Sociální sítě v Public Relations - Pavel Hacker

1,572 views

Published on

Klub WebTop100 - březen 2009 - Praha
26. 3. 2009

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,572
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
28
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociální sítě v Public Relations - Pavel Hacker

  1. 1. Sociální sítě v Public Relations Pavel Hacker Mather Advertures
  2. 2. Komunikace, její role a čas  Medium is the message.  Marshall McLuhan
  3. 3. Výhoda je, že vy v PR víte, že: Gapinvoid.com
  4. 4. Komunikace, její role a čas  Schéma komunikace podle Jakobsona KONTEXT VYSILATEL SDĚLENÍ ADRESÁT FATICKÁ KANÁL KÓD KONATIVNÍ
  5. 5. Od sterility k redundanci a zpět
  6. 6. Od sterility k redundanci a zpět
  7. 7. Od sterility k redundanci a zpět
  8. 8. Sociální síť jako nástroj budování a udržování vztahů  Zásadně roste podíl fatické komunikace  Generace vyrůstající na fatické komunikaci je v opozici vůči konativní komunikaci  Značky „vyrostlé“ v éře konativní komunikace začínají mít velký problém  Např. Levi´s
  9. 9. Demokratizace…  Webu…  Tvorby obsahu…  Médií…  Reklamních příjmů
  10. 10. Prosumer
  11. 11. Kontrola značky nad sebou samou v mediálních obsazích • Inzerce televizní • Inzerce textová, OOH, PoS • Media relations • Public relations • Sponzoring • Mediální pokrytí • Ambiente, guerilla, Web 2.0, WOMM !
  12. 12. Není teď těch nenávistných hlasů nějak nepřirozeně moc?  „Všechno se akorát víc zviditelnilo. Množství tvejch nepřátel nebo odpůrců dostalo šanci dát svůj názor zřetelně najevo. Dřív, když ti vyšla v nějakym časopise pozitivní recenze na desku, tak lidi, který ji měli za sračku, mohli maximálně napsat na stroji dopis do redakce. Teď ti v reálnym čase v internetový diskuzi všichni sypou svoje geniální názory ven. Je dobře, když je určitá skupina lidí proti tobě, drží to věci v rovnováze.“ Vladimír 518, časopis Týden, 13.10.2008
  13. 13. Odnepaměti…
  14. 14. Azlasoft – Alza.cz
  15. 15. Kulturální kontext značky  „Cultural branding“ „příběh“ od marketingu firmy „příběh“ od celebrity v TV pořadu Sdílená „příběh“ od Ramba 4 v diskusním fóru zkušenost braná jako fakt „příběh“ „příběh“ od zpravodajského souseda pořadu
  16. 16. Proč zrovna sociální sítě? SOCIÁLNÍ SÍŤ – NOVÝ PROSTOR
  17. 17. Standardní mediální kanály  Televize – digitální televize – vaše vlastní TV  Rozhlas – internetový rozhlas – podcast  Tisk – tisk zdarma – online tisk  OOH – ambiente – guerilla...  Public relations – media relations – online PR  Event marketing  Leták – mail – provázání DM a online databází – CRM využívající online – náhrada offline nástrojů online nástroji  Banner – e-mailing – mikrostránka – affiliate – search – SEO
  18. 18. Nestandardní mediální kanály Vlastní video Založení Sledování Twitter komunity kanálu Členství ve Facebook Doporučení Group zveřejněné v profilu Příspěvek Fotografie s na blogu s Komentář produktem odkazem Uživatelské hodnocení Hlasování v e-shopu pro odkaz
  19. 19. K čemu tenhle zmatek může být dobrý? Zdroj informací a zpětné vazby Nástroj Komunikační budování platforma vztahu Prodejní kanál
  20. 20. Sociální síť jako zdroj informací a zpětné vazby NASLOUCHÁNÍ
  21. 21. Co chtějí klienti obvykle zjišťovat  zpětnou vazbu na brand  zpětnou vazbu na produkty  příležitosti pro inovace produktů = co lidé diskutují a oceňují a nikdo (nebo málokdo) to nenabízí  návrh, jak aktivně postupovat v sociálních sítích (diskuzní fóra, komentáře, Twitter, Facebook atd.)
  22. 22. Naslouchání 1. Předanalýza  Hledání, určení a volba stránek, které jsou pro brand nejrelevantnější  Kvantitavní hlediska, kvalitativní hledisko typu „klient ví“  Zařazení nejčastějších/nejlepších inzertních nosičů klienta  Průzkum a případné zařazení obecných sociálních sítí  Nalezení, výběr a zařazení specializovaných, odborných soc. sítí, konferencí, diskusních fór, audiovizuálních formátů a dalšího obsahu
  23. 23. Naslouchání  Předanalýza Stěžejní UG Stěžejní Inzertní nosiče média, odborná „tradiční“ média fóra, sociální sítě nejčastější relevantní nejčastější výskyt nosič - brand nejlepší PR relevantní k nevýkonnější response oboru
  24. 24. Naslouchání 2. Kvantitativní sběr dat – výskyt brandu, produktu apod.  Počty článků, blogů a příspěvků na nich, založených diskusních fór, anket, podsekcí, natočených videí, podcastů, obrázků…  Počty uživatelských recenzí  Počty komentářů, hodnocení, bookmarků, zanesení do oblíbených, video responses…
  25. 25. Naslouchání 3. Kvantitativní sběr dat kvalitativních měřítek  Hodnocení na škále pozitivní - negativní  „palce a hvězdičky“  Brand v souvislostech  Produkt v souvislostech  Konkrétní kritika (její intenzita a četnost v případě opakování)  Obor / odvětví jako celek
  26. 26. Naslouchání
  27. 27. Naslouchání  Diskusní fóra mají do „žump“ daleko
  28. 28. Naslouchání  Mall.cz – zpětná vazba
  29. 29. Naslouchání  Vyhodnocení
  30. 30. Cílem je překřížení kvantitativních a kvalitativních hledisek  Ani jedno z hledisek není samo o sobě vypovídající:
  31. 31. Naslouchání - výstupy Postřehy Slabiny a Optimalizace uživatelů příležitosti kampaně Kvantitativní Kategorizace Aplikace na parametry uživatelů komunikaci Kvalitativní Vzorce Aplikace na parametry chování marketing
  32. 32. Kdo o vás nebo s vámi (možná) něco vytvoří
  33. 33. Sociální sítě jako platforma TECHNOLOGIE
  34. 34. Sociální síť jako prodejní kanál ?
  35. 35. Coldplay…
  36. 36. Sociální sítě jako nástroj budování vztahu NIKDO NEMÁ RÁD ČLOVĚKA, KTERÝ NEMÁ VLASTNÍ NÁZOR
  37. 37. Po naslouchání je čas mluvit  Používejte sociální sítě s detailním plánem  Chcete-li odstartovat FB page, profil, aplikaci, mějte připraven plán minimálně na několik týdnu dopředu, a to den po dni  Za využití hluboké znalosti soc. sítě coby platformy  Zapojujte zpětnou vazbu ze sociálních sítí do jiných složek komunikace a činností, i těch offline  Lidé v sociálních síti jsou lidé momentálně v sociální síti, ne „uživatelé“  Přijměte fakt, že komunikace je fragmentovaná…
  38. 38. Protože svět uchopení světa je fragmentované
  39. 39. Nestandardní mediální kanály Youtube kanál Založení Mikroblogování komunity Založení Facebook Vytvoření Group aplikace pro API Blogování Sledování Fotografie, komentářů taky, videa Nástroje Komunikace pro UGC se zákazníky online
  40. 40. Výsledky  Pohyb v sociální sítích a na webu 2.0 má objektivní, měřitelné, uchopitelné výsledky  Měřte, testuje, naslouchejte, mluvte!
  41. 41. Díky za pozornost! Pavel Hacker Mather Advertures pavel.hacker@advertures.cz www.dvojblog.cz

×