Co obnáší práce produktového managera v eshopu? Prezentace popisuje vztah produktového manažera ke zbytku organizace, nejčastější způsoby sběru zpětné vazby a jak tuto zpětnou vazbu přetavit na zadání pro vývoj.

1. PRODUKTOVÝ MANAGEMENT
V ECOMMERCE
Agile Navigators s.r.o.:
Marek Klos

2. 1. Co je to produkt a jakou roli má produktový manažer?
1.1. Produkt vs. Projekt
1.2. Role produktového manažera
1.3. Jak lze dělit práci PM
2. Zákazník a jeho potřeby
2.1. Proč začínat od zákazníka
2.2. Sběr zákaznické zpětné vazby
2.3. Kvantitativní zpětná vazba
2.4. Kvalitativní zpětná vazba
3. Rozvoj produktu
3.1. Konsolidace ZV
3.2. Psaní zadání
3.3. Prioritizace
3.4. Měření
4. Shrnutí
4.1. Bonus: tipy na nástroje pro produktový management
4.2. Bonus: doporučená četba

3. Představení
https://www.linkedin.com/in/marek-klos/
5 let práce v marketingu
6 let práce v IT
Product owner v Kytary.cz
Marek Klos

4. Produkt a role PM

5. Produkt VS Projekt
Projekt → jednorázová operace s
cílem najít specifické řešení
Projektový tým → řeší problém,
změnu stavu
Projektový manažer → doručení
dohodnuté změny s dohodnutými
zdroji

6. Produkt VS Projekt
Produkt → dlouhodobý rozvoj a
údržba v měnícím se prostředí
Produktový tým → dlouhodobá
performance, “cesta je cíl”
Produktový manažer →
stanovuje cíle rozvoje, má
holistický pohled na produkt

7. Projekt Produkt

8. Vývoj eshopu
Projekt
▹ Zaměření na
náklady
▹ Vyřešit problém
teď
▹ Vždy začínáme
nanovo
▹ Chcete nejlepší
tým pro daný úkol
Produkt
▹ Zaměření na
zákazníka
▹ Dlouhodobá
udržitelnost
▹ Kontinuální práce
▹ Chcete tým dobře
seznámený s
prostředím*

9. “
Každý eshop dělá
produktový management,
i když na to nemá pozici.

10. PM jako samostatná role
Kdo má v KPI eshop jako takový?
Kdo v diskuzi o rozvoji eshopu
reprezentuje potřeby zákazníka?

11. Produktový manažer
Holistický pohled, působení napříč
týmy
Zodpovídá za produkt
Důraz na dlouhodobý rozvoj
Ve vývoji představuje hlas zákazníka

12. “
Pod které oddělení by měl
v eshopu spadat product
management?

14. Sales Marketing IT Produkt?
Produkt?
Produkt?
Produkt?
Eshop

15. Rozdělení role PM
▹ Product Manager vs. Product
Owner
▹ PM pro interní systém/pro eshop
▹ Více PM pro jeden produkt
▹ Externí PM

16. Zákazník a jeho potřeby

17. Proč začínat od zákazníka?

18. Zákaznická zpětná vazba
Ze zpětné vazby potřebujeme získat
odpovědi na 3 otázky:
1. Čeho se zákazník snaží docílit?
2. Na jaké problémy zákazník naráží?
3. Jaké příležitosti má zákazník?
*S naším produktem

19. “
Kvantitativní
Kvalitativní
Ikony: Rali Setiadi & Тимур Минвалеев

20. Kvantitativní zpětná vazba
▹ Data o chování zákazníka
▹ Vysoká míra automatizace
▹ Návštěvnost, CTR, míra opuštění,
konverze, velikost košíku, NPS,...
▹ Metriky spojené s marketing a
sales KPI
▹ Trendy chování, validace hypotéz

21. Kvantitativní zpětná vazba
▹ Overmeasuring
Zdroj: breakingpoint.substack.com

22. Kvalitativní zpětná vazba
▹ Názory, pocity
▹ Zákaznické rozhovory, user
testing, session recordings,...
▹ Zajímá produkt, podporu zákazníka
▹ Porozumění “Proč?”, Definice
hypotéz

23. ▹ Nahrávka user session v
Hotjar/Smartlook
▹ Zákaznický rozhovor (vouchery
jako motivace)
▹ User testing (online, UX lab)
Kvalitativní zpětná vazba

24. ▹ Konkrétní > obecné
▹ Minulost > budoucnost
▹ Poslouchat > vysvětlovat
▹ “To je zajímavé, řekněte mi víc.”
Kvalitativní zpětná vazba

25. “
Proč validovat kvalitativní
data?
Zákaznická upřímnost
má své hranice.

26. Příklad: Úprava košíku
▹ GA: Máme vysokou míru opuštění košíku
▹ Session recordings: z nahrávek/rozhovorů jistíme, že
má zákazník problém s vyplněním adresy
▹ A/B testing: Košík s našeptávačem/bez našeptávače
▹ Implementujeme našeptávač
▹ Dál měříme košík

28. Zdroj: bruskowski.design

29. Rozvoj produktu

30. Zpětná vazba -> product
features
▹ Konsolidace zpětné vazby
▹ Zadání pro vývoj
▹ Prioritizace
▹ Měření

31. Tipy na konsolidaci zpětné
vazby
▹ Jedno místo pro sdružení veškeré
zpětné vazby
▹ Prioritizace na úrovni zpětné
vazby
▹ Rozdělení po tématech je jen na
vás

32. Jak psát zadání pro vývoj
1. Jaký je náš styl vývoje?
2. Pro koho zadání píšu?
3. Z jaké pozice zadání píšu?
4. Je to bug/nová feature?
a. Jak velká to je změna?

33. User story
“Jako zákazník chci mít možnost
přidat zboží do košíku rovnou z výpisu
produktů, abych ušetřil čas při nákupu
zboží, které už znám.”

34. User story
Jako zákazník vidím na kartě zboží ve
výpisu produktů tlačítko “Přidat do
košíku.”. Po kliknutí na tlačítko se mi do
košíku přidá 1 ks zboží. Původní tlačítko
se nahradí editovatelným polem s
počtem kusů zboží v košíku. Vedle pole
budou tlačítka +/- pro přidání/odebrání
1 ks zboží do/z košíku.

35. Prioritizace
Práce na produktu se z principu nedá
nikdy dokončit, prioritizace je proto
nezbytná.
Otázky k prioritizaci
1. Jak velká je kapacita vývoje?
2. Kdo rozhoduje o prioritách?
3. Jak velký je backlog?

36. Metody prioritizace
▹ Prioritizační matice
▹ BUC metoda
▹ Metoda MOSCOW

37. Prioritizační matice

38. BUC metoda
3 oblasti:
- Businessové benefity (10 bodů)
- Uživatelské benefity (10 bodů)
- Cena (10 bodů)
Skóre tasku = BB + UB - C

39. MOSCOW metoda
1. Must (musíme udělat)
2. Should (měli bychom udělat)
3. Could (mohli bychom udělat)
4. Would (dalo by se udělat)
5. Mustn't

40. Produktová roadmapa
▹ Přístup by měl vyhovovat vaší
firmě
▹ Neočekávejte přesnost,
očekávejte sladění na prioritách
▹ Zpravidla kvartální, záleží na
metodě vývoje
▹ Alternativa – krátkodobý,
střednědobý, dlouhodobý horizont
vývoje

41. Měření
▹ Business metriky
▹ Ověření hypotéz
▹ Fungování produktu v rámci firmy

42. Shrnutí

43. Shrnutí
▹ Každý eshop řeší produkt
▹ Umístění PM záleží na firmě, ale
vždy je to mezi-týmová role
▹ Produktový vývoj je cyklický a
vychází ze zákaznické zpětné
vazby
▹ Pro optimální vývoj je dobré
kombinovat různé metody sběru
zpětné vazby

44. Shrnutí
▹ Z konsolidované zpětné vazby
vzniká zadání
▹ Vždy bude existovat převis
vývojových požadavků nad
vývojovými kapacitami
▹ Prioritizace je zároveň
komunikační nástroj

45. Bonus 1 – nástroje
Whiteboard: Miro, Jamboard, Mural
Design: Figma, Canva
Prototype: Invision, Figma, Balsamiq
Project management: Jira, Trello,
Asana
Product management: Productboard,
Jira Product Discovery

46. Bonus 2 – doporučená
četba
The Product Book
Value Proposition Design
The Mom test
The Sprint Book
The Phoenix Project
The Hard Thing About Hard Things

47. Q&A