Il documento tratta delle opportunità derivanti dai problemi aziendali e fornisce indicazioni su come migliorare la gestione del personale a vari livelli. Vengono evidenziati obiettivi strategici per il top management, middle management, e dipendenti, inclusi aspetti di comunicazione, motivazione, e problem solving. Si sottolinea l'importanza di sviluppare competenze di leadership e teamworking per ottimizzare le performance aziendali.

1. 1
In Training Meta
crediamo fermamente che
i Problemi siano Opportunità…

2. Problemi interni
Impiegati e OperatoriManagement

3. Management
Top Management Middle Management

4. 4
Trasferire
visioni e valori
Motivare al
miglioramento
continuo
Catturare
opportunità
Comunicare
efficacemente
fuori e dentro
l’azienda
Aumentare
l’efficacia nella
gestione del
tempo
«Produrre»
nuovi leader
Obiettivi
Top Management

5. 5
Condividere
obiettivi
Motivare
Migliorare la
propositività
dei
collaboratori
Fornire
feedback
puntuali ed
efficaci
Valutare e
valorizzare
Teambuilding
Obiettivi
Middle Management

6. 6
Essere
proattivi
Teamworking
Analizzare
problemi e
trovare
soluzioni
Automotivarsi
e gestire lo
stress
Negoziare win
win
Comunicare in
modo
assertivo
Obiettivi
Impiegati e Operatori

7. Problemi esterni
Manager Commerciali Rete Vendita

8. 8
Coinvolgere ed
indurre ad
agire
Saper essere
coach
Condurre
riunioni
motivanti
Valutare e
valorizzare
Problem
solving
Programmare
tempo e
attività
Obiettivi
Manager Commerciali

9. Rete Vendita
Commerciali Assistenza Clienti

10. 10
Avere un
impatto
straordinario
Essere
maieutici
nell’anamnesi
dei bisogni
Saper
sollevare
bisogni latenti
Gestire
positivamente
i conflitti
Negoziare win-
win e
valorizzare il
proprio prezzo
Saper
concludere
essendo
assertivi
Obiettivi per
Commerciali

11. Assistenza Clienti
Customer Care Recupero Crediti

12. 12
Avere un
impatto
straordinario
Valorizzare il
proprio
prodotto o
servizio
Negoziare
efficacemente
Saper essere
assertivi ed
empatici
Sollevare
nuovi bisogni
Intercettare e
segnalare
nuove
opportunità
Obiettivi
Customer Care

13. 13
Pianificare
azioni con
priorità
Essere efficaci
nell’approccio
La
comunicazione
persuasiva
Essere
flessibili ed
empatici con
fermezza
Misurare le
proprie
performance
Gestire scuse e
giustificazioni
Obiettivi
Recupero Crediti