Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Manuel G. is an 11-year-old boy born in Texas on June 13, 1999. He enjoys movies like Paranormal Activity and Halloween and has best friends named Pedro, Juan, Aylin and Alexis. Manuel owns pets including a bulldog named Spike, chihuahuas named Princess and two dogs named Spike and Fluffy, a German shepherd and two parrots. His favorite singers are Eminem, Lil Wayne, Drake and Pitbull and favorite colors are green, black, white and gray. Manuel likes to eat pizza, Whataburger, Subway and macaroni and cheese.
Adottare una strategia di CRM per gestire meglio i propri clienti esistenti e potenziali, migliorare l'efficienza degli investimenti e delle attivitità marketing e commerciali, guadagnare competitività
Negli ultimi anni si è assistito ad una evoluzione del consumatore (e quindi anche del cliente della banca) i cui bisogni ed aspettative si sono modificati in direzione della sfera immateriale (esperienziale ed emozionale), grazie alla disponibilità di tecnologie semplici, interattive ed ubique. La sfida del futuro per le banche si gioca sulla Customer Experience.
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Manuel G. is an 11-year-old boy born in Texas on June 13, 1999. He enjoys movies like Paranormal Activity and Halloween and has best friends named Pedro, Juan, Aylin and Alexis. Manuel owns pets including a bulldog named Spike, chihuahuas named Princess and two dogs named Spike and Fluffy, a German shepherd and two parrots. His favorite singers are Eminem, Lil Wayne, Drake and Pitbull and favorite colors are green, black, white and gray. Manuel likes to eat pizza, Whataburger, Subway and macaroni and cheese.
Servitization: alla scoperta dell’universo che si cela dietro questo concettoKEA s.r.l.
Quando si parla di servitizzazione, di integrazione a valore aggiunto fra prodotti e servizi, spesso ricorrono sempre le stesse parole chiave: assistenza remota, manutenzione preventiva / predittiva, oggetti IoT e dell’industria 4.0.
Il bel libro di Christian Kowlkowski e Wolfgang Ulaga (Service strategy in action. A practical guide for growing B2B service and solution business, 2017) ha il pregio di restituire un’immagine a tutto tondo della service economy: perché si sta affermando proprio ora? In che cosa si differenziano prodotti e servizi in termini di progettazione, erogazione, miglioramento / innovazione? Quali sono gli ostacoli alla crescita dei servizi? Come classificazione e prezzare correttamente i servizi?
SHAREFORMORE è una iniziativa di Artax Consulting Group (ACG) che rivoluziona il modo di portare valore ad un cliente
grazie ad un programma di collaborazione tra professionisti, associazioni, e più in generale PMI che condividendo obiettivi,
strumenti e processi fanno leva sui propri valori distintivi per portare come impresa rete le migliori soluzioni disponibili sul
mercato in diverse industrie.
Il Team esprime il forte commitment in molteplici Settori e Mercati, oltre che su Target differenti; collaboriamo con nomi importanti del settore Industry, Commercio e Distribuzione, GDO alimentare.
Siamo inoltre attestati a livello nazionale Partner BI tra i piu' importanti Brand del settore Luxury, Fashion ed Accesori grazie ai Modelli verticali #Wholesale e #Retail.
Tutte le nostre risorse sono certificate per le piattaforme in uso.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Brain Valley la "tech agency" in outsourcing - Engagement - Retail - SaaS Brain Valley Digital
Partner ideale per gli attori del mercato allargato del Marketing e della comunicazione, offre soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate tra tutte le discipline con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Fornitore di consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.
Customer digital identity and consent managementFrancesco Faenzi
Data is the new oil. Una privacy strategy sui customer data è un business enabler. Il Digital Trust è il passo "oltre la privacy" fondato sulla "consegna delle chiavi del forziere della fiducia" nelle mani del cliente stesso:"you are in control of your data".
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Nextre Engineering è una società di sviluppo software, web marketing e consulenza strategica che da oltre 15 anni è presente sul mercato al fianco dei propri clienti.
Realizziamo la migliore combinazione tra tecnologia e marketing per offrire ai nostri clienti soluzioni adatte alle loro reali esigenze.
More Related Content
Similar to Presentazione standard gstat nbo in italiano
Servitization: alla scoperta dell’universo che si cela dietro questo concettoKEA s.r.l.
Quando si parla di servitizzazione, di integrazione a valore aggiunto fra prodotti e servizi, spesso ricorrono sempre le stesse parole chiave: assistenza remota, manutenzione preventiva / predittiva, oggetti IoT e dell’industria 4.0.
Il bel libro di Christian Kowlkowski e Wolfgang Ulaga (Service strategy in action. A practical guide for growing B2B service and solution business, 2017) ha il pregio di restituire un’immagine a tutto tondo della service economy: perché si sta affermando proprio ora? In che cosa si differenziano prodotti e servizi in termini di progettazione, erogazione, miglioramento / innovazione? Quali sono gli ostacoli alla crescita dei servizi? Come classificazione e prezzare correttamente i servizi?
SHAREFORMORE è una iniziativa di Artax Consulting Group (ACG) che rivoluziona il modo di portare valore ad un cliente
grazie ad un programma di collaborazione tra professionisti, associazioni, e più in generale PMI che condividendo obiettivi,
strumenti e processi fanno leva sui propri valori distintivi per portare come impresa rete le migliori soluzioni disponibili sul
mercato in diverse industrie.
Il Team esprime il forte commitment in molteplici Settori e Mercati, oltre che su Target differenti; collaboriamo con nomi importanti del settore Industry, Commercio e Distribuzione, GDO alimentare.
Siamo inoltre attestati a livello nazionale Partner BI tra i piu' importanti Brand del settore Luxury, Fashion ed Accesori grazie ai Modelli verticali #Wholesale e #Retail.
Tutte le nostre risorse sono certificate per le piattaforme in uso.
Tra marketing e CRM: la qualità della relazione con i clienti, il vantaggio c...Veneto Ricerche
“Il vero vantaggio competitivo per le aziende in termini di vendite e quote di mercato sarà la qualità della relazione che sapranno instaurare con i clienti. Chi riuscirà a identificare, profilare, e conoscere al meglio i propri clienti attuali e potenziali, implementando dati, informazioni e strumenti innovativi di ultima generazione, sarà in grado di rispondere in maniera efficace alle loro esigenze e riuscire ad emergere nel mercato.“
Brain Valley la "tech agency" in outsourcing - Engagement - Retail - SaaS Brain Valley Digital
Partner ideale per gli attori del mercato allargato del Marketing e della comunicazione, offre soluzioni tecnologiche avanzate ed integrate tra tutte le discipline con flessibilità e sostanziali vantaggi economici.
Fornitore di consulenza strategica e supporto operativo per la progettazione, costruzione e gestione di piattaforme digitali dedicate e mirate ad ogni esigenza.
Customer digital identity and consent managementFrancesco Faenzi
Data is the new oil. Una privacy strategy sui customer data è un business enabler. Il Digital Trust è il passo "oltre la privacy" fondato sulla "consegna delle chiavi del forziere della fiducia" nelle mani del cliente stesso:"you are in control of your data".
Innovare per competere: il ruolo del CRM come elemento di vera misurabilità Veneto Ricerche
Grandi aziende e PMI si interrogano su come implementare o costruire il proprio CRM per incrementare il fatturato. La condizione essenziale è sicuramente prima investire in strategia e organizzazione, e solo successivamente in tecnologia. Il workshop di SMAU Milano 2014 è stato l’occasione per presentare una case history di un'azienda italiana che ha implementato il proprio CRM con tools operativi in grado di permettere un ascolto attivo del cliente e del mercato, ottenendo un incremento delle vendite e una crescita delle proprie quote di mercato.
Nextre Engineering è una società di sviluppo software, web marketing e consulenza strategica che da oltre 15 anni è presente sul mercato al fianco dei propri clienti.
Realizziamo la migliore combinazione tra tecnologia e marketing per offrire ai nostri clienti soluzioni adatte alle loro reali esigenze.
Similar to Presentazione standard gstat nbo in italiano (20)
1. GSTAT Next Best Offer – Un vero e proprio
Sfide nell’ Inbound e nell’Outbound Marketing
elemento di differenzazione nelle vostre
iniziative di marketing
Mentre l’acquisizione di clienti desta forte
attenzione per la maggior parte delle La suite GSTAT è un pacchetto rivoluzionario in grado
organizzazioni, sono ormai in molti a rendersi di offrire in ciascun settore - Finanza, Telecom
conto che la chiave del loro successo è di e Retail - soluzioni analitiche avanzate sulla base delle
concentrarsi sull’incremento delle vendite alla specifiche esigenze e delle problematiche cruciali
propria base clienti. La priorità per le imprese caratterizzanti il business.
così orientate è l’incremento della quota di
portafoglio nell’ambito della propria base clienti. GSTAT Next Best Offer (NBO) fornisce un approccio
Per sostenere tale sfida, le aziende hanno unico e innovativo nella personalizzazione delle
aumentato e variato la gamma di prodotti e proposte commerciali.
servizi che sono in grado di offrire ai propri GSTAT NBO, consente all'analista di marketing delle
clienti ed ora sono ora di fronte alla sfida di imprese anche prive di un know how statistico, nei
determinare quali proposte porre all’attenzione diversi mercati, di affrontare con successo i temi del
di ciascun cliente. “cross/up sell” e di confezionare proposte
commerciali personalizzate attraverso l’utilizzo di una
Si tratta di sfide che incoraggiano le aziende a potente ed automatizzata applicazione di data-mining
cercare strumenti analitici avanzati che in grado di supportarlo:
permettano loro di raggiungere più alti tassi di • nell’identificazione di clienti ad elevato potenziale
successo nelle attività di marketing attraverso: in corrispondenza di ciascun prodotto (o servizio)
venduto dalla società, attraverso processi automatici
• l’identificazione dei clienti più propensi ad di data mining focalizzati sull'analisi del
accettare un'offerta commerciale 1-to-1 di comportamento dei clienti
prodotti/servizi e la personalizzazione delle • nell’identificazione delle prossime Migliori
proposte commerciali in corrispondenza di Offerte/Azioni in corrispondenza di ciascun cliente, a
ciascun cliente partire dalle potenziali centinaia o migliaia di
• l’utilizzo di attività di outbound marketing per i combinazioni di prodotti/azioni venduti/offerti dalla
segmenti di clientela di riferimento società
• lo sfruttamento di ogni punto di contatto con i
clienti per proporre una giusta e personalizzata GSTAT NBO è facilmente integrabile con i sistemi di IT
“Next Best Offer” facendo leva su tutti i Marketing aziendali (quali DWH, CRM, Campaign
potenziali canali “inbound” di comunicazione Management) e in modalità automatica gestisce ed
quali punti vendita, call center, sito internet, ecc. opera su centinaia di modelli di data mining con
l’obiettivo di abbinare ciascuno dei clienti ai
prodotti/servizi di più elevata attinenza. La soluzione
poi ottimizza e dà priorità alle diverse proposte fino
ad identificare la “prossima migliore offerta” in
corrispondenza di ciascun cliente.
2. GSTAT La differenza Rispetto al tradizionale
progetto DM
Progetti Tradizionali di Data GSTAT Next Best Offer
Mining per Cross/up sell
Settimane di sviluppo Ore • Più di prima, più campagne sono
basate su modelli di cross / up-sell
Settimane di sviluppo Automatico • Aumenta notevolmente la
produttività dello staff di analisi di
Modelli di marketing
Modelli costanti
Autoapprendimento
• Riduce il time to market da mesi a
Necessità di statistici ed Utilizzato dagli analisti ore quando fornisce consigli
di marketing personalizzati
esperti di BI
• Più elevati tassi di risposta
Complicato User friendly portano maggiori ricavi di milioni di
dollari
Costo per modello Costo per modello 10 $
5000 $
GSTAT Automatic Data Mining Engine
Campionamento
e
Estrazione
Dati
Implementazione
periodica del
Selezione Variabili
processo di
scoring
Scoring Pulizia Dei Dati
Modeling
3. Principali elementi di differenziazione di GSTAT NBO rispetto ai classici strumenti di data mining
Una soluzione di business completa per la personalizzazione delle proposte commerciali (cross/up
sell) -contrariamente agli ambienti R&D di Data Mining offerti da tutti gli altri fornitori non richiede il
supporto professionale di statistici o di esperti in BI per la gestione e la modellazione dei dati.
Riduzione drastica dei tempi necessari per lo sviluppo e l’attivazione dei modelli di “cross-up sell” -
dalle tradizionali settimane/mesi a poche ore, a parità di soluzioni quali quelli messi a punto tramite i
modelli sviluppati manualmente dagli statistici.
Riduzione dei costi di sviluppo e di rilascio dei modelli - da migliaia di dollari a meno di dieci dollari.
Aggiornamento più frequente dei modelli – adeguandosi ai cambiamenti di un ambiente di business
in continua evoluzione.
Interfaccia intuitiva (GUI friendly) per lo staff del Marketing - La soluzione non richiede alcun know
how statistico-analitico. GSTAT NBO esegue automaticamente sia i processi di ETL (Extract, Trasform,
Load) che quelli statistici.
Integrazione con altre applicazioni GSTAT – GSTAT NBO può essere integrato con altre soluzioni
della suite GSTAT quali GSTAT Customer Retention Optimization (CRO) per la modellazione
automatica delle previsioni di cessazione o GSTAT Customer Segmentation Analyzer (CSA) per il
Calcolo automatico del Lifetime Value e la segmentazione della clientela. Si tratta di una gamma di
soluzioni in grado di garantire all’impresa l’attivazione di uno sportello unico integrato focalizzato su
modelli analitici del business.
GSTAT NBO consente alle organizzazioni di creare e attivare un significativo numero di modelli di
cross/up sell e di elaborare la prossima migliore offerta in corrispondenza di ciascun cliente; il
tutto usando meno risorse ed aumentando significativamente i tassi di risposta in uscita e in
ingresso (fino a 5 volte di più rispetto alle regole di un business) ed i ricavi dell'organizzazione.
GSTAT NBO si integra facilmente con i più comuni strumenti di DWH e di Campaign Management
fornendo chiari, e misurabili ROI in termini di mesi.