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Marzio Bonferroni
Research & Marketing Communication Consultant
CARTA DEI VALORI
DEL M ARKETING
UM ANISTICO
Principi di natura filosofica ed economica per un
rinnovato marketing di carattere umanistico, basato
sulla centralità dell’essere umano integrale
Prem essa
Il marketing umanistico, scienza e metodo multidisciplinare al
servizio dell’impresa contribuisce a:
 creazione di strategie e programmi di posizionamento
 relazione e fedeltà con gli stakeholder interni ed esterni
 offerta di valore ad ogni persona
 soluzione delle necessità emotive, razionali, etiche
I 10 PRINCIPI
DEL M ARKETING
UM ANISTICO
Il m arketing e la sua com unicazione devono essere
com pleti, chiari, sem plici e onesti
basati su di una profonda conoscenza degli stakeholder
interni ed esterni, ponendo in prim a linea l’ ”ascolto”
delle necessità, per la loro soddisfazione
Dalla custom er alla hum an satisfaction
Necessità em otive, razionali, etiche
Per l’impresa e per il suo m arketing, é essenziale la
conoscenza dell’essere um ano-cliente
per scoprire le necessità emotive, razionali, etiche della
psiche, che determinano l’opinione e il desiderio di
acquisto e di utilizzo di un bene, prodotto o servizio
Il potere del dialogo. Creare com unità.
Il marketing umanistico parla al pubblico potenziale e
contemporaneamente dialoga con la singola persona, per
risolvere le sue necessità
Com unicare significa anche creare comunità e comunione
Multidisciplinarietà e fattore sinergico
L’essere umano integrale é al centro degli obiettivi del
marketing um anistico
Essenziale diventa lo studio e il contributo delle discipline
um anistiche in una partecipazione multidisciplinare con
discipline economiche e di m arketing
Alle fondam enta troviam o l’analisi delle necessità em otive-razionali-
etiche dei vari stakeholder, con la m isurazione dei possibili gap tra
necessità e offerta di soluzioni, ed anche la strategia di m arketing.
Al prim o e al secondo piano i program m i per obiettivi di
com unicazione e sviluppo, interni ed esterni
Al terzo piano i program m i per la costruzione e lo sviluppo della
com unità di m arca, parte “alta” della piram ide di m ercato, da cui
dipende la m assim a quota di fatturato
Edificio di m arketing, com unicazione e sviluppo
Profitto com e prem io
L’obiettivo prioritario del m arketing umanistico é l’offerta di
valore ai clienti e ai vari stakeholder
Per valore si intende la soluzione concreta e m isurabile,
che determ ina la scelta di un prodotto e di un servizio,
come investimento econom ico e esistenziale
Il profitto diventa così il “prem io” che il cliente-persona
offre al brand, acquistando e dimostrando fedeltà
Inform azione
Grande importanza è da attribuire al potere
dell’informazione utile per ottenere consenso, m antenere
e sviluppare dialogo e relazione, stabile e fiduciaria
I flussi informativi si moltiplicano “su misura” per gli
stakeholder nei tre piani dell’edificio di comunicazione e
sviluppo, al fine di ottenere un valore riconosciuto
Etica e responsabilità
Fondam entale per il marketing umanistico, il principio di
responsabilità etica, um ana e sociale nelle strategie, nel
rispetto e per il miglioramento della qualità della vita dei
vari stakeholder interni ed esterni
Partecipazione
Rispetto dell’intelligenza e della capacità dell’essere
um ano, come persona da “servire” e stimolare e non da
condizionare
con una reale e condivisa partecipazione alla missione
dell’impresa, per migliorare la qualità della vita
Il bilancio sociale
Il marketing umanistico si inserisce nella prospettiva della
funzione sociale dell’im presa calandosi nella realtà dei
propri clienti e stakeholder, che chiedono:
• questo marketing e questa comunicazione a cosa m i
servono ?
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“Il Marketing umanistico si propone di
soddisfare il cliente.
Ma con una non irrilevante differenza:
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Presentazione Prof. Marzio Bonferroni

  • 1. Marzio Bonferroni Research & Marketing Communication Consultant
  • 2. CARTA DEI VALORI DEL M ARKETING UM ANISTICO Principi di natura filosofica ed economica per un rinnovato marketing di carattere umanistico, basato sulla centralità dell’essere umano integrale
  • 3. Prem essa Il marketing umanistico, scienza e metodo multidisciplinare al servizio dell’impresa contribuisce a:  creazione di strategie e programmi di posizionamento  relazione e fedeltà con gli stakeholder interni ed esterni  offerta di valore ad ogni persona  soluzione delle necessità emotive, razionali, etiche
  • 4. I 10 PRINCIPI DEL M ARKETING UM ANISTICO
  • 5. Il m arketing e la sua com unicazione devono essere com pleti, chiari, sem plici e onesti basati su di una profonda conoscenza degli stakeholder interni ed esterni, ponendo in prim a linea l’ ”ascolto” delle necessità, per la loro soddisfazione Dalla custom er alla hum an satisfaction
  • 6. Necessità em otive, razionali, etiche Per l’impresa e per il suo m arketing, é essenziale la conoscenza dell’essere um ano-cliente per scoprire le necessità emotive, razionali, etiche della psiche, che determinano l’opinione e il desiderio di acquisto e di utilizzo di un bene, prodotto o servizio
  • 7. Il potere del dialogo. Creare com unità. Il marketing umanistico parla al pubblico potenziale e contemporaneamente dialoga con la singola persona, per risolvere le sue necessità Com unicare significa anche creare comunità e comunione
  • 8. Multidisciplinarietà e fattore sinergico L’essere umano integrale é al centro degli obiettivi del marketing um anistico Essenziale diventa lo studio e il contributo delle discipline um anistiche in una partecipazione multidisciplinare con discipline economiche e di m arketing
  • 9. Alle fondam enta troviam o l’analisi delle necessità em otive-razionali- etiche dei vari stakeholder, con la m isurazione dei possibili gap tra necessità e offerta di soluzioni, ed anche la strategia di m arketing. Al prim o e al secondo piano i program m i per obiettivi di com unicazione e sviluppo, interni ed esterni Al terzo piano i program m i per la costruzione e lo sviluppo della com unità di m arca, parte “alta” della piram ide di m ercato, da cui dipende la m assim a quota di fatturato Edificio di m arketing, com unicazione e sviluppo
  • 10. Profitto com e prem io L’obiettivo prioritario del m arketing umanistico é l’offerta di valore ai clienti e ai vari stakeholder Per valore si intende la soluzione concreta e m isurabile, che determ ina la scelta di un prodotto e di un servizio, come investimento econom ico e esistenziale Il profitto diventa così il “prem io” che il cliente-persona offre al brand, acquistando e dimostrando fedeltà
  • 11. Inform azione Grande importanza è da attribuire al potere dell’informazione utile per ottenere consenso, m antenere e sviluppare dialogo e relazione, stabile e fiduciaria I flussi informativi si moltiplicano “su misura” per gli stakeholder nei tre piani dell’edificio di comunicazione e sviluppo, al fine di ottenere un valore riconosciuto
  • 12. Etica e responsabilità Fondam entale per il marketing umanistico, il principio di responsabilità etica, um ana e sociale nelle strategie, nel rispetto e per il miglioramento della qualità della vita dei vari stakeholder interni ed esterni
  • 13. Partecipazione Rispetto dell’intelligenza e della capacità dell’essere um ano, come persona da “servire” e stimolare e non da condizionare con una reale e condivisa partecipazione alla missione dell’impresa, per migliorare la qualità della vita
  • 14. Il bilancio sociale Il marketing umanistico si inserisce nella prospettiva della funzione sociale dell’im presa calandosi nella realtà dei propri clienti e stakeholder, che chiedono: • questo marketing e questa comunicazione a cosa m i servono ? • com e possono m igliorare la qualità della mia vita?
  • 15. “Il Marketing umanistico si propone di soddisfare il cliente. Ma con una non irrilevante differenza: le imprese che lo applicano possiedono anche missioni, visioni e valori volti a dare un contributo al mondo”.