20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0Pascal Spelier
Tijdens de Nationale Dag Financiele Marketing heb ik een masterclass gegeven over de 'All Channel Experience'. Wil je ook een masterclass over de 'All Channel Experience' en leren hoe je de customer experience met customer journeys kunt verbeteren? Neem contact op met pascal.spelier<at>finno.nl of pascal.spelier<at>capgemini.com
20131203 Presentatie Nationale Dag Financiële Marketing v1.0Pascal Spelier
Tijdens de Nationale Dag Financiele Marketing heb ik een masterclass gegeven over de 'All Channel Experience'. Wil je ook een masterclass over de 'All Channel Experience' en leren hoe je de customer experience met customer journeys kunt verbeteren? Neem contact op met pascal.spelier<at>finno.nl of pascal.spelier<at>capgemini.com
Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's
over Lokaal Gevonden worden.
Geld verdienen als bedrijf met Lokaal Gevonden worden
Alles over Lokaal Gevonden worden
Lokaal Gevonden worden tips
Seminar social media marketing 50910 door Social Inc.SOCIAL.INC
De presentaties gegeven bij www.socialinc.nl op 15 september. Introductie Social Media marketing, case KLM aswolk door Roy Scheerder en 10 social media do's. Contact www.socialinc.nl of @socialinc voor meer info!
JOIN THE PARTY | Meer weten over personalized experience marketing tbv exponentieel online bereik, data en coole content? Join the party!
carlijn@brandyourparty.nl
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
More Related Content
Similar to Presentatie WWV14: Eindhoven airport, the connected traveler
Ga naar http://academy.imnl.nl voor mooie video's
over Lokaal Gevonden worden.
Geld verdienen als bedrijf met Lokaal Gevonden worden
Alles over Lokaal Gevonden worden
Lokaal Gevonden worden tips
Seminar social media marketing 50910 door Social Inc.SOCIAL.INC
De presentaties gegeven bij www.socialinc.nl op 15 september. Introductie Social Media marketing, case KLM aswolk door Roy Scheerder en 10 social media do's. Contact www.socialinc.nl of @socialinc voor meer info!
JOIN THE PARTY | Meer weten over personalized experience marketing tbv exponentieel online bereik, data en coole content? Join the party!
carlijn@brandyourparty.nl
Hoe weet u wat de best mogelijke online marketingstrategie en e-commercekeuzes zijn als de bedrijfsstrategie niet helder is waar deze aan bij moeten dragen? Tijdens deze presentatie van ISM'er Sander ontdekt u of uw strategisch fundament sterk is, wat de impact is van de strategische keuzes op de uitvoering en het succes van uw online inspanningen.
Door telkens te vernieuwen en in te spelen op trends kun je als bedrijf voor blijven op de concurrenten. In deze workshop zullen we de social mediatrends en ontwikkelingen van 2020 belichten zodat uw bedrijf goed voorbereid kan starten aan het nieuwe kalenderjaar.
Bewust Bezorgd is een rekentool die je inzicht geeft in de CO2-impact van de bezorging van jouw pakketten. Zo weet je precies hoe je kunt reduceren. Hiermee blijf jij toekomstproof voor de consument die steeds bewuster wordt en duurzaamheid steeds belangrijker vindt. Wil jij weten hoe Bewust Bezorgd werkt en hoe je het kunt inzetten voor jouw webwinkel, kom dan naar deze presentatie!
The retail industry is very competitive. More and more companies are competing for smaller and smaller margins – red markets. The solution is to swim away from the competition, make the competition irrelevant and find a wide-open space and create: a blue ocean. Is an omnichannel experience the way to blue oceans?
Fietsenmerk VanMoof heeft haar rol als internationaal innovatieleider te danken aan haar tegendraadse aanpak op alle fronten: van ontwerp, tot productie tot retail. Het Nederlandse merk doet alles anders dan welk merk dan ook in de fietsindustrie. Zo ook haar online advertising strategie. Growth marketing outside of the box. Onconventionele keuzes die bijdragen aan de snelle groei die VanMoof met haar marketingstrategie heeft bereikt.
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
Iris, de virtuele assistent van de ANWB, beantwoordt meer dan drie miljoen vragen per jaar en kent meer dan 100 dialogen. Margot en Carolina vertellen je graag over de weg hiernaartoe: pilot, usability onderzoek en de struggel met “hoe krijgen we prioriteit voor service én de chatbot”.
Ook delen ze een mooi succes: de klantgerichte en multidisciplinaire aanpak voor de periode van de vakantie -voorbereiding van de ANWB-leden: in 3 maanden tijd, 16 nieuwe conversational dialogen met uitzonderlijk goede waarderingen van de leden.
Nieuwe algoritmes, big data en de cloud hebben ervoor gezorgd dat kunstmatige intelligentie weer volop aandacht krijgt en belangrijker, volop toegepast wordt.
Maar hoe laat je een traditionele retailer het belang van kunstmatige intelligentie en data inzien, oftewel hoe kun je een 95-jaar oud merk transformeren naar een data gedreven organisatie.
Een inzicht in welke stappen door HEMA zijn genomen op het gebied van AI. Welke waren daarvan een succes? Maar ook een inzicht in de minder succesvolle en mislukte pogingen. Hoe wordt Artificial Intelligence ontvangen door de rest van het bedrijf? Wat merkt de klant ervan? En wat zijn de vervolgstappen?
Hoe achterhaal je de online behoeften van je doelgroep? Hoe vertaal je dit naar kansen en hoe prioriteer je online marketingacties voor je doelgroep en voor je bedrijf? ISM'er Kees laat zien hoe je in 5 stappen een online marketingstrategie en datagedreven roadmap ontwikkelt waarmee je het komende jaar je online doelstellingen behaalt
De transitie van een lineaire naar een circulaire economie is steeds relevanter aan het worden voor de retail sector. Klanten hebben een toenemende behoefte aan flexibel gebruik van producten en minder aan bezit. Hierbij speelt de relatie met spullen een belangrijke rol. We zijn sneller uitgekeken en willen vaker iets anders. Daarmee wordt huren interessant, bijv. in de vorm van een abonnement.
Met name de millennial generatie staat open voor het afsluiten van een abonnement. Deze consumentengroep heeft behoefte aan on-demand concepten en wil vooraf graag een product kunnen proberen. Bedrijven die abonnementen aanbieden spelen hier goed op in. Op basis van data kunnen zij hun klanten veel gerichter bedienen. Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze zelf misschien niet eens afwisten.
De mogelijkheid tot huur van producten bestaat al, maar de retail kan hier meer op inzetten dan nu het geval is. In directe zin kan dit ten koste gaan van de verkopen en inkomsten, maar op langere termijn kan dit juist meer opleveren. Product-dienst-systemen zullen vaak een aanvullend verdienmodel zijn binnen de Retail. Een abonnementenmodel heeft voor ondernemers overigens veel voordelen: zij kunnen meer omzet genereren als ze toegevoegde waarde leveren met aanvullende diensten.
Succesvolle betaalde lidmaatschapsmodellen begrijpen hoe de klantervaring verbeterd kan worden. Dergelijke lidmaatschappen bevredigen behoeften van consumenten waarvan ze misschien niet eens afwisten en zijn veel transparanter dan gewone loyaliteitsprogramma’s. Het model dwingt de retailer waar voor de klanteneuro aan te bieden. Betalende leden zijn op hun beurt eerder bereid tot het delen van persoonlijke gegevens, omdat ze begrijpen dat dit een positief effect heeft op hun beleving met het merk.
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
Een goed idee voor een bedrijf past op de achterkant van een bierviltje. Maar wist je dat het overgrote deel van deze viltjes aan het einde van de avond op de cafévloer eindigt? Hoe zorg je er nu voor dat jouw ondernemersidee niet bij dromen alleen blijft. Met Marktplaats kan je makkelijk de volgende stap zetten vanuit je idee.
Ondernemer Martijn Leclaire, eigenaar van Martijn Kozijn, neemt je mee op een ondernemersreis, die startte met een experiment op Marktplaats. Inmiddels is dit uitgegroeid naar een succesvol bedrijf.
Samen met Groeikansmanager Jessica van Haaster laat Martijn zien hoe ook jouw droom werkelijkheid kan worden. Door op je eigen manier en in je eigen tempo je idee uit te bouwen, je product te testen in de drukstbezochte “winkelstraat” van Nederland. En door jouw product te kunnen tonen aan de juiste potentiële kopers. Op Marktplaats heb je echt contact met klanten die je kunnen vertellen waarom ze voor jou kiezen.
Of het nu gaat om de start van je onderneming of beginnen met online verkoop. De eerste stap is altijd het lastigst, maar Marktplaats helpt je om in beweging te komen en vol vertrouwen te starten. Ga ervoor.
Data, marketing automation, A.I. en machine learning. De buzzwords die we allemaal kennen, maar die starten met een ding: een goede basis. Hoe zorg je ervoor dat je deze basis goed inricht? Marloes de Ruiter presenteert een case over de herinrichting van het marketingproces, data, processen en mensen.
Cemex Trescon is een groothandel voor de voedingsindustrie, schoonmaakbranche en facilitaire dienst. Het jaar 2019 stond in het teken van herinrichting van alle systemen, plus het complete marketingproces. Om een vernieuwde, schaalbare infrastructuur neer te zetten hadden we heel wat uitdagingen op het gebied van data. Tijdens deze presentatie presenteert Marloes een case over hoe ze dit gedaan hebben, waar ze tegenaan liepen en welke learnings zij hieruit gehaald hebben.
Marloes de RuiterMarloes de Ruiter
MARLOES DE RUITER
Manager E-Business A.I.
THEMA
LINDA.foundation geeft deze gezinnen een heel fijn steuntje in de rug: zij krijgen een set cadeaukaarten die zij naar eigen inzicht kunnen besteden bij een aantal landelijke winkelketens. Zodat zij even geen kassastress hebben in de dure decembermaand, toch Sinterklaas kunnen vieren, met kerst wat lekkers op tafel zetten en mensen uitnodigen, een nieuwe winterjas kopen. Het cadeau betekent meer dan even wat minder stress: ouders met geldzorgen moeten altijd nee zeggen en voelen zich schuldig dat zij hun kinderen zoveel moeten ontzeggen. Ze zijn ontroerd dat dit cadeau mogelijk is gemaakt door zoveel donateurs. Ze gaan met hoop het nieuwe jaar in.
Alle donaties aan LINDA.foundation komen ten goede aan de gezinnen. Dit is mogelijk omdat alle kosten van de stichting worden gedekt door Linda de Mol. En omdat de leveranciers van de cadeaukaarten ook een steentje bijdragen, kunnen wij van elke donatie van €10 zelfs €12 maken.
De gezinnen kiezen wij niet zelf maar daarin werken wij samen met hulpverleners door het hele land. Zij kennen de gezinnen, weten waar de nood het hoogst en het verdriet het grootst. Door het cadeaukaartenpakket van LINDA.foundation kunnen zij hun cliënten ook motiveren om bijvoorbeeld een schuldhulpverleningstraject vol te houden.
Retail Nederland kan de LINDA.foundation helpen, Hoe? Jocelyn vertelt je hier meer over!
About 6 years ago I started working for Maersk, the market leader in the shipping industry. At the time, a customer had to book a container via phone or email. That was and still is in some cases industry standard. I think it's safe to say that the shipping industry is one of the most traditional industries where digital is still not fully adopted and embraced.
A lot has changed in the past 6 years and Maersk has taken the lead by developing a professional e-commerce platform with all relevant features. It's been an interesting few years and I am happy to take you through our journey and tell you all about the challenges and developments.
China, een land dat volop in beweging is. Momenteel excelleert China op het gebied van retail. Spelers groot en klein zijn aan het experimenteren met verschillende nieuwe vormen van retail, waardoor de industrie dynamischer is dan ooit.
Brenda bezocht in november China. Tijdens deze sessie deelt zij haar belangrijkste lessen van die reis.
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
Advertentiekosten blijven ieder jaar stijgen en de organische resultaten krijgen steeds minder ruimte in de zoekresultaten. Het is daarom belangrijker dan ooit om je duurbetaalde bezoekers te laten converteren. Aanhangwagendirect.nl neemt je mee hoe zij de advertentiekosten opvangen met slimme gepersonaliseerde e-mail marketing.
Deze lezing wordt mogelijk gemaakt door Copernica Marketing Software.
Vanuit de online marketingstrategie is er een doelstelling voor SEA bepaald. Maar hoe vertaal je dit naar een roadmap met concrete actiepunten voor Google Ads? Ralph benoemt hoe je onderwerpen als personalisatie en mobile first toepast voor online advertising. Daarnaast vertelt hij hoe smart shopping en automatisering bijdragen aan het behalen van de Google Ads-doelstelling.
De eerste website van Lecot werd in huis gebouwd en deed enkel dienst voor de bestellingen. Om competitief te blijven in een snel veranderende verkoopomgeving, nam Lecot de stap naar een digitale transformatie om de B2B customer experience te optimaliseren en de online verkoop te boosten.
In samenwerking met Vaimo bouwden ze de website-omgeving op het e-commerceplatform Magento. Het B2B-bedrijf slaagde erin zijn online aanwezigheid met succes te transformeren.
Lecot optimaliseerde de visibiliteit van ruim 2 miljoen SKU's in een PIM-systeem dat de productinformatie verrijkt. Daarnaast werden andere functies zoals gebruikersstructuren, een verzendkalender, een zoekintegratie en een snelle bestellinglijst toegepast. Dat biedt de B2B-klanten een revolutionair model op het vlak van verkoop, accountmanagement en aankoop. Zo boekte het bouwbedrijf een enorme vooruitgang in verkoop en volgde de groei van het bedrijf in stijgende lijn.
Payment Service Provider PAY. schuift haar klant Lobbes naar voren voor een interessante presentatie die je niet wil missen. Lobbes bevindt zich als online speelgoedwinkel middenin in een continu veranderende speelgoedmarkt met partijen als Action, Intertoys, Kruidvat en Bol.com en ervaart zowel kansen als uitdagingen op dit speelterrein. Game on or game over?
Volgens Berry de Snoo (Manager Bedrijfsvoering) is omnichannel de manier om je als pure player te ontwikkelen in een disruptieve markt.
Moet je gaan verkopen via marktplaatsen als Bol.com, Zalando of Amazon? ISM'er Sander vertelt welke strategische en operationele afwegingen je moet maken als je overweegt ermee te starten, hoe het huidige landschap voor marktplaatsen eruitziet, hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen en welke strategische afwegingen je moet maken om er succesvol mee te zijn.
4. Facts & Figures
Algemeen (2013)
3,4 miljoen passagiers
25.000 vliegbewegingen
Bijna 70 bestemmingen
Digital
1,4 miljoen unieke bezoekers per jaar
Meer dan 23.000 Facebook fans
Meer dan 48.000 Facebook check-ins (#5 locatie in NL)
Meer dan 2.600 Twitter followers
Meer dan 45.000 app downloads
Meer dan 60.000 online parking sales
7. Strategische Focus
Vergrootte awareness
Eindhoven Airport meer top-of-mind, binnen een grotere regio
Vergrootte awareness aangaande bestemmingen
Marketing partnerships
Samenwerken met aviation and non-aviation partners
Zowel binnen als buiten de terminal
Interactie
Focus op connected traveler via online, e-mail & social
Optimaliseren van conversiemogelijkheden (search engine marketing, LBS etc.)
Acceleratie op mobile
11. The ‘Mobile Connected Traveler’
Het ‘mobile connected traveler’ fenomeen is groeiende. 57% van alle
Europeanen heeft een smartphone. In Nederland is dit percentage nog
hoger: 72%
•
Onze app is meer dan 45.000 gedownload. Meer dan 48.000 mensen
hebben zich op Facebook ingecheckt bij EA. Meer dan 156.000
plaatsten een status update vanaf Eindhoven Airport
•
Dit zorgt voor legio kansen aan services die we de passagier kunnen
bieden, op verschillende momenten binnen de customer journey,
waardoor we meerdere touchpoints claimen
•
Op deze manier zijn we als luchthaven relevant en kunnen we de
spend per PAX verhogen
•
Mobile draait om branded utilities (verkeersinformatie, reisinspiratie…),
en sales (parking, retail & horeca etc.)
14. Vaststellen Customer Journey
Conclusies
De customer journey kan erg lang duren. Traditioneel
start de orientatie fase voor een zomervakantie van de
particuliere reiziger al in januari
Gedurende die klantreis, die dus maanden tot jaren
kan duren, is de passagier slechts een uur of twee in
de terminal
Door het claimen van andere momenten binnen de
klantreis kun je de klantbeleving positief beinvloeden
Op die manier heb je meerdere touchpoints, via
publiciteit en campagnes, maar ook digitaal en fysiek
Al deze touchpoints hebben invloed op elkaar en
bepalen het volledige spectrum van de klantbeleving en
dus de mate van tevredenheid
17. Informatie, fun en inspiratie
Wij geloven dat verschillende platforms ons een kans geven leuke, relevante en
interessante content te delen die onze gasten en business partners entertaint en informeert
gedurende de verschillende episodes binnen de ‘customer journey’.
Op Facebook deelden we informatie over de verbouwing van de nieuwe terminal, we
inspireren fans nieuwe bestemmingen te bezoeken, we vertellen meer over onze 80-jarige
geschiedenis, we informeren passagiers over retail en horeca in de terminal, geven travel
tips en promoten goede deals. Ook proberen we lol te maken door ‘in te pluggen’ op nieuws en
actualiteiten via passende visuals. (de langzaam startende zomer, Zwarte zaterdag etc.)
18. LinkedIn
Ieder platform wordt gebruikt om verschillende content te
communiceren richting verschillende doelgroepen. Gedurende het
jaar zijn we gaan experimenteren met LinkedIn en ontwikkelden we
een contentkalender.
Die
-
contentkalender is gebaseerd op:
Producten
Vacatures
Airline in the Spotlight: Infographics over onze airline partners
Presentaties
Corporate nieuws
Route development
Verbouwing en opening van de terminal
Hier vind je onze LinkedIn pagina: http://linkd.in/1bFNOMH
21. Facebook Kerst campagne
Waarom?
The holiday season = drukke tijden op de luchthaven. Via onze eerste
campagne op Facebook probeerden we via online en radio het kerstgevoel te
claimen
Hoe?
Beantwoord zo snel en zoveel mogelijk Kerst-vragen over Londen en Budapest
(onze meest populaire december bestemmingen) en deel je snelste tijd op je
timeline.
Resultaten
2.810 nieuwe fans op onze Facebook page. We communiceerden de actie via
Facebook Ads & shares en een radio campagne op SkyRadio.
PAID
OWNED
EARNED
22. Girls Flight Out
Waarom?
Om de route Eindhoven - Barcelona van transavia.com te
promoten, zetten we samen met hen en Net5 een Facebook
competitie op: the ‘Girls Flight Out’
Hoe?
Op onze Facebook page konden dames zich opgeven voor de reis
(1), hun beste vriendin uitnodigen (2) en dit sharen in hun
timeline (3).
Resultaten
De competitie werd gepromoot via Facebooks ads. Dit zorgde voor
2.169 nieuwe Facebook fans in slechts 1 week.
PAID
OWNED
EARNED
23. Base opening Ryanair
Waarom?
Ryanair startte haar base activiteiten op Eindhoven Airport in
2013,hetgeen resulteerde in een Facebook & Twitter campagne
waarbij we gratis tickets uitdeelden.
Hoe & Resultaten
Facebook campagne waarbij onze fans vrienden konden
uitnodigen met hen naar een van de vele Ryanair
bestemmingen te vliegen. Binnen een paar dagen hadden 1.200
fans al hun vrienden uitgenodigd onze page te Liken.
PAID
OWNED
EARNED
36. Key take outs
In 2013 zijn we in staat gebleken een fundering te leggen voor onze (online)
marketing activiteiten
De passagier wordt via verschillende platforms bereikt (nieuwe website, parking
reservering tool, introductie app, social)
We creeerden awareness binnen de Orientatie Episode (Episode1) binnen de customer
journey, via relevante posts en ‘getargete’ advertising
We hebben social binnen de customer journey geintegreerd (Episode 2, 3, 4) via het
Facebook VIP programma
Zoveel mogelijk monitoren en managen van cijfers: engagement, bereik en conversie
Keep learning, keep innovating