医療機関向けウェブ・マーケティングのご提案資料 「待ち」のホームページから「ターゲットを呼び込む」ウェブ・マーケティング

1. 【 ご提案： 医療機関 】 ウェブ・マーケティングについて
「待ち」のホームページから、
「ターゲットを呼び込む」ウェブ・マーケティングへ
１．現状のウェブ・サイトの課題
訪問看護ステーション 居宅介護支援事業所
２．課題解決手段の事例
在宅療養支援診療所 ○○介護事業所
３．手段先行のリスク
集 患 採 用
４．進め方及び体制のご提案
５．ご検討スケジュール案
外 来
６．備考（弊社の強み）
在宅療養 優秀な人財
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2012/04/21

2. 現状のウェブ・サイトの課題
ターゲット（見てほしい閲覧者）に対して、見てほしい情報が見てもらえていますか？
ホームページは、「開設すること」や「リニューアルすること」が目的ではなく、増患、優秀な人財獲得、他医療機関との連
携などのマーケティングが目的です。
開設時やリニューアル時に想定した仮説を検証していますか？また、その検証に基づいて、改善するプロセスはありま
すか？
時代遅れのホームページのまま、単に情報を更新し掲載し続けていませんか？
TwitterやFacebookの普及により、いわゆる「ソーシャル・ネットワーキング・サービス」の要素が存在しないウェブサイト
は“時代遅れ”と見なされる時代になってきました。
Twitter、Facebookの爆発的な普及により，ソーシャル・ネットワーキングによるターゲット（見てほしい閲覧者）へのメッセ
ージ伝達が強烈な威力を発揮するようになってきました。
すでにウェブサイトへの流入経路として，Googleなどの検索エンジンに続き，第2位となっており，その効果は強力で、
Twitter、Facebookなどの「ソーシャル・ネットワーキング・サービス」を活用して、ウェブサイトとの連携が望まれます。
コンテンツの見せ方は、ターゲット（見てほしい閲覧者）の環境に合致していますか？
パソコンは言うに及ばず、携帯電話、スマートフォンなどの対応状況は如何でしょうか？
制作や管理の手間を考慮して、ワンソース・マルチーユース対応が望まれます。
また、今後の国際化による多言語対応は如何でしょうか？
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3. 課題解決手段の事例
課題を解決する手段として、例えば、以下のようなことが考えられます。
アクセスログ解析
自社のウェブサイトに訪問した人が「どこから訪れたか」、「どのようなキーワードで検索してたどり着いたのか？」、「訪問者
が離脱したページはどこか？ 」、「リピート訪問、新規訪問の割合は？」などを解析して、当初立てた仮説を検証して、コンテン
ツやページ構成、構造などを改善し続けることが望まれます。
ウェブサイトを基軸とした「ソーシャル・ネットワーキング・サービス」の活用と連携
TwitterやFacebookなどの「ソーシャル・ネットワーキング・サービス」からの流入経路や仕掛けを、自ウェブサイトに組み込む。
全体的な骨格（フレームワーク）の標準化
掲載しているコンテンツを分類・区分し、構成するテキストや画像などのデジタルコンテンツを統合・体系的に管理し、閲覧者
の環境（パソコン、携帯電話、スマートフォンなど）に応じて自動変換するワンソース・マルチユース対応のサイト構造にする。
また、自動機械翻訳エンジンとの連携モジュール組込みによる多言語対応など。
など、手段として考えられるが、・・・・。手段が目的化してしまう恐れ有り。
★ アクセス解析データはとれたが、どう解釈すれば良いのか判らない。
★ また、それに基づいて、どのように改善したらいいのかも判らない、等々。
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4. 手段先行のリスク
この際ですから、一度、上位に立ち戻りませんか？
貴医療機関の基本理念や全体戦略に基づいた
「ウェブ・マーケティング戦術」の立案
「ウェブ・マーケティング戦術」の立案は、
ＰＤＣＡ（Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善））サイクル
におけるＰにあたるもので、Ｐ無しにＤを行い、ウェブページのアクセス解析を行って
も、そもそもＰが不明確な為、次プロセスのＣ→ Ａに至らず、場当たり的なＤが繰り返
されることが多くなり、結果的に、的を得たマーケティング活動が出来ない場合がありま
す。
「ホームページをリニューアルしたけれど・・・・・。」
次ページへ
「アクセス解析データはとれたが、・・・・・・・・・・・・。」とならない為に。
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5. 進め方及び体制のご提案
以下のステップのように、上位（基本理念）から下位（実践）へのトップダウンで鉛直方向の整合性を確保して具体化し、ＰＤＣＡ
（Plan（計画）→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善））サイクルを回します。
貴病院の体制は、ウェブ・マーケティング事務局（１～２人）、ウェブ・マーケティング検討会（メンバー＝各職種からの代表者）と
し、弊社は、コンサルティング担当者（１名）及び制作担当者（１名）の２名で担当します。
コンサルティング（ステップ１～３）に関する見積書を別途提出し、受注後、ステップ１から開始させて頂きます。ウェブ・サイトの
リニューアル制作費用は、ステップ３完了後、提出させていただき、受注後、制作に取り掛かります。
基本理念
弊社コンサルティング担当者がトップにヒアリング
ステップ １．トップへのヒアリング（基本理念、全体戦略） （約２時間程度）を行い、別途、文書にまとめ、形式
知化します。
全体戦略
弊社コンサルティング担当者が事務長にヒアリング
（約２時間程度）を行い、別途、文書にまとめ、形式
ステップ ２．(事務長)へのヒアリング（ＩＴ化戦略、マーケティング戦略） 知化します。（オプションで、他の管理職へのヒアリ
ングを行い、トップ及び管理職間のギャップ分析を
個別戦略 行い、トップ及び管理職間の合意形成プロセスを挿
入します。）
前プロセスのアウトプットの文書などをインプットに、貴医療機関のウェブ・マーケティン
グ検討会で戦術を検討します。（弊社コンサルティング担当者は、その検討効率よくま
個別戦術 ステップ ３．ウェブ・マーケティング戦術検討 た、世の中の流れに沿うようにアドバイスなどの支援を行うと共に、戦術をまとめ、形式
知化します。）
弊社制作担当者が、前プロセスのウェブ・マーケティン
ステップ ４ ① ウェブ・サイトのリニューアル グ戦術計画書（仮説）に基づいて、具体的なウェブの
構成や機能などを設計し御見積書を提出し、受注後制
作します。
ウェブ・マーケティング事務局が、リニューアルオープ
② 効果測定（仮説検証） ン後、半年を目処に、戦術計画書（仮説）に基づいた効
実 践 果測定及び分析を行います。
トライ＆エラー
トライ＆
エラー ③ 仮説の修正及びウェブ・サイトの改善
ウェブ・マーケティング検討会で、効果測定分析結果に
基づいて、ウェブ・サイトの改善案を検討します。（弊社
コンサルティング担当者が、アドバイスなどの支援を行
うと共に、改善案をまとめ、形式知化します。）
弊社制作担当者が、改善案に基づいて、改善設計し
御見積書を提出し、受注後改善制作します。
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6. ご検討スケジュール（事例） 注. 医療機関の規模などにより異なります。
1-1. Ｎ月 Ｎ＋１月 Ｎ＋２月
トップに対して、ミッション、ビジョン、ＳＷＯＴ、４
Ｃなどの認識をヒアリング（対話）する。
1 ステップ １．基本理念、全体戦略
1-2.
後日、ヒアリング結果をまとめた議事録をトップ 2 １-1．トップへのヒアリング（基本理念、全体戦略） ◎ ○
に提出し、確認する。
3 １-2．ヒアリング結果議事録提出及びレビュー ○ ◎
2-1.
事務長に対して、トップヒアリング結果をフィード 4
バックすると共に、マーケティング項目やＩＴ項目
5 2-1.事務長へのヒアリング（ＩＴ化戦略、マーケティング戦略） ◎ ○
などをヒアリング（対話）する。（オプションで他の
管理職へのヒアリング有り。） 6 2-2．ヒアリング結果議事録提出及びレビュー ○ ◎
2-2. 7 2-3．病院全体戦略計画書提出 ○ ○ ◎
後日、ヒアリング結果をまとめた議事録を事務
長に提出し、確認後、トップに提出する。 8
2-3.
9 3-1.キックオフミーティング ◎ ○ ○
その後、トップの指示に基づき、トップヒアリング
議事録と事務長ヒアリング議事録に基づいて、 10 3-2.検討会 ◎ ○ ○
病院全体戦略計画書にまとめ、提出する。（オ
プションでトップ及び管理職間の合意形成プロ 11 3-3.検討会 ◎ ○ ○
セスを挿入。）
12 3-4..検討会 ◎ ○ ○
３．
①前述の病院全体戦略計画書をインプットとし 13 3-5.ウェブ・マーケティング戦術計画書提出 ○ ○ ◎
て、マーケティング検討会でマーケティング戦術
を検討する。 14
②マーケティング検討会のメンバーによるブレ
ーンストーミング（弊社コンサルティング担当者 15
はファシリテータとして関与。）とし、戦略レベル
を戦術レベルにＢＳＣのフレームワークを使用し 16 4-1-1.リニューアル御見積書提出 ○ ◎
て、展開する。
17 4-1-2.新ウェブサイト用レンタル・サーバ構築 ○ ◎
③マーケティング検討会は、数回に分けて実施
し、アクションプランや具体的なモニタリング指
18 4-1-3.既存コンテンツデータ移行 ○ ◎
標を決める。
④後日、マーケティング戦術計画書にまとめ、 19 4-1-4.現⇒新ウェブサイトに切替、公開 ○ ◎
提出する。
20 4-1-5.新コンテンツ制作、追加 ◎ ○
4-1.
弊社制作担当者が、前プロセスのウェブ・マー 21 ◎ ○
ケティング戦術計画書に基づいて、具体的なウ
ェブの構成や機能などを設計し御見積書を提出 22 ○ ◎
し、受注後制作します。
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7. 備考（弊社の強み）
在宅療養支援診療所 訪問看護ステーション 居宅介護支援事業所 ○○介護事業所
サポート
ＩＴ技術 医療業界実績 セキュリティ
データセンター運営実績 医師会ウェブサイト構築実績 経済産業省登録情報セキュリティ監査企業
各種ウェブシステム開発実績 医療機関ウェブサイト構築実績 公認情報セキュリティ監査人有資格者
各種インターネットサーバ運営実績 医業経営コンサルタント有資格者 プライバシーマーク主任審査員有資格者
日本経営品質賞審査員経験者
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