1. In mediul competitiv actual, excelenta nu
este o optiune; ea este componenta
esentiala pentru success. Pe cat de
importanta este excelenta, pe atat de
dificil este de sintetizat sub forma unui set
de valori, comportamente si parametrii
imediat masurabili.
In aceasta serie de articole vom prezenta
principiile de excelenta operationala
propuse de organizatia “The Shingo Prize
for Operational Excellence ”. Aceasta
organizatie acorda anual celebrul premiu
Shingo, companiilor care demonstreaza
rezultate remarcabile in atingerea unui
inalt nivel de excelenta in operatiuni.
Premiant in ..
EXCELENTA OPERATIONALA
Partea I
2. SIMANDO este o companie globala de consultanta in management
si tehnologie, cu o focalizare sporita pe excelenta operationala si
sistemele de suport pentru luarea deciziilor. Devenim parteneri cu
organizatiile client din toate sectoarele industriale, abordand cele
mai importante si complexe probleme ale lor si dezvoltand solutii
complete care vor permite clientilor nostri sa isi atinga obiectivele
si sa realizeze imbunatatiri semnificative in performanta
intreprinderilor lor. Modalitatea noastra individualizata de
dezvoltare a solutiilor imbina tehnologii inovatoare, gandirea
sistemica si pasiunea pentru excelenta. Aceasta maniera va asigura
ca solutiile pe care le livram clientilor, le vor conferi acestora
avantaje competitive sustenabile prin operatiuni optimizate si
posibilitatea de a reactiona rapid si eficace la mediul dinamic de
afaceri.
Fondata in 2009, SIMANDO este o companie privata cu sediul in
Timisoara, Romania. Pentru mai multe informatii va rugam sa
vizitati pagina noastra de Internet:
www.simando.com
Consulting Training Technology
Despre autor
Silviu TREBUIAN, Senior Consultant
SIMANDO, Romania
silviu.trebuian@simando.com/ +40 754 059 226
Silviu Trebuian are o vasta experienta in optimizarea sistemelor complexe de productie, logistica si supply chain. Ariile
sale de focalizare includ productia bazata pe sistemul Lean, dezvoltarea strategiilor industriale si organizationale,
sistemele de suport pentru luarea deciziilor si excelenta operationala.
Inginer licentiat al Universitatii Politehnica din Timisoara (UPT), Silviu Trebuian are un masterat in “Sisteme Avansate
de Calcul” (UPT) , este certificat Six Sigma Black Belt (American Society for Quality) si Project Management
Professional (Project Management Institute).
Copyright 2012, SIMANDO. Toate drepturile sunt rezervate autorului.
3. Excelenta Operationala candida la obtinerea distinctiei. In evaluarea
gradului de excelenta operationala se
Excelenta operationala permite companiilor sa analizeaza urmatorele aspecte: implementarea
realizeze imbunatatiri semnificative si de sisteme pentru dezvoltarea angajatilor,
masurabile ale performantei lor, prin focalizarea gradul de maturitate a unei culturi centrate pe
asupra elementelor care le permit sa isi creasca imbunatatirea continua, alinierea organizatiei la
flexibilitatea, viteza de reactie la mediu, principii, si rezultatele obtinute (calitate, cost,
calitatea, fiabilitatea si valoarea livrata si livrare etc).
perceputa de clienti. Esential de retinut este
Premiul Shingo este focalizat pe implementarea
faptul ca excelenta operationala nu inseamna sa
excelentei in operatiuni si are la baza principiile
facem aceleasi lucruri tot mai bine! Excelenta
mai multor metodologii de imbunatatire
operationala inseamna sa facem in primul rand
continua cum ar fi Lean, Six Sigma, TQM, TPS,
ce trebuie, si mai apoi sa fim eficienti in aceasta.
JIT. Pentru a obtine premiul, organizatiile
Ea reprezinta o calatorie nu o destinatie, astfel
candidate vor trebui sa concureze imptriva unor
ca, obiectivul principal este sa dezvoltam o
standarde exigente de performanta
cultura organizationala care va permite o
operationala nu impotriva altor companii.
adaptare imediata a companiei la realitatile din
Flexibilitatea este si datorita modului de
piata, urmata de o executia eficienta.
evaluare a sistemelor utilizate de organizatii, in
sensul ca, o companie de productie va dezvolta
sisteme diferite fata de o companie din
Premiul Shingo domeniul serviciilor, insa in evaluare se va tine
cont de particularitatile fiecarei industrii.
Premiul Shingo este cea mai importanta
distinctie la nivel global acordata organizatiilor Comisia de jurizare este compusa din
pentru eforturile si rezultatele obtinute in aproximativ 250 de examinatori, experti
dezvoltarea unei culturi interne de excelenta practicanti ai principiilor Lean, care provin din
operationala si imbunatatire continua. randul organizatiilor care au fost distinse in
trecut cu premiul Shingo. Punctarea se face pe
Inaugurat in anul 1988 de John M. Huntsman baza unei analize a parametrilor de
School of Business din cadrul Utah State performanta si a unei vizite de evaluare de 2-3
University, premiul poarta numele lui Shigeo zile efectuata de comisie la facilitatea
Shingo, un renumit inginer japonez care este candidata.
recunoscut ca unul din arhitectii sistemului
revolutionar de productie dezvoltat de Toyota. Scopul acordarii premiului Shingo este de a
Premiul Shingo este o recunoastere oficiala a recunoaste munca exceptionala in domeniul
succesului unei organizatii in adoptarea si imbunatatirii performantei afacerii si pentru a
implementarea principiilor numite generic Lean. motiva pe altii sa invete si sa aplice din
experientele si recomandarile companiilor in
Criteriile de evaluare in vederea obtinerii care s-a dezvolvat o cultura de excelenta
premiului acopera o arie larga de practici si operationala.
comportamente, si sunt flexibile permitand
companiilor din industrii diverse sa poata
4. In momentul candidaturii trebuie stabilita exact premiul Shingo. Cele medaliate cu bronz inteleg
entitatea din cadrul organizatiei pentru care se si stapanesc foarte bine uneltele si sistemele de
va face evaluarea. Se poate aplica si propunand management. Organizatiile medaliate cu argint
candidatura unei parti componente a se caracterizeaza printr-o aplicare foarte eficace
organizatiei mama, care acopera doar cateva si eficienta a uneltelor si sistemelor de
fluxuri de valoare, insa obiectivul major este ca management. Organizatiile care primesc
principiile de excelenta operationala sa fie premiul Shingo, au reusit deja sa creeze o
adoptate la nivelul intregii organizatii. cultura care sa sustina imbunatatirea continua
si pragmatica a uneltelor si sistemelor de
In cadrul competitiei se acorda deasemenea management astfel incat organizatia sa fie tot
medalii de argint si bronz care ajuta timpul receptiva la conditiile mediului de afaceri
organizatiile sa afle la ce nivel sunt in raport cu in care opereaza. Pentru a obtine distinctia
standardul Shingo si cu alte organizatii suprema cel mai mult va trebui lucrat la
candidate. In general, o companie care nu
capitolul oameni.
acorda o atentie considerabila principiilor de
excelenta operationala ii sunt necesari 8-12 ani Organizatiile distinse cu medalii sau premiul
de munca sustinuta in procesul de imbunatatire Shingo provin din industrii si locatii diverse.
continua pentru a avea sanse sa fie distinsa cu Cateva exemple ar fi: Baxter (Costa Rica,
premiul Shingo. Progresul intre doua nivele de medicamente/sanatate), Delphi Packard (Mexic,
excelenta se realizeaza in medie in 2 ani. electrice/electronice), Denso (USA, automotiv),
Goodyear do Brasil (Brazilia, automotiv).
Se pot observa deasemenea cateva
caracteristici comune ale candidatelor la
5. Modelul Shingo de excelenta centrale. Factorii de dezvoltare culturala
constituie primul nivel in modelul Shingo iar in
operationala continuare descriem principiile directoare.
Desi modelul Shingo de excelenta operationala
este bazat pe filosofia de productie Lean si
principiile sintetizate si diseminate de Shigeo Respectati fiecare om
Shingo, ulterior acest model a fost completat cu
principii desprinse din experienta altor Respectul in acest context reprezinta increderea
organizatii care au atins si mentinut nivele care trebuie acordata fiecarei persoane.
ridicate de performanta in operatiuni. Shingo Aceasta incredere este esentiala in
mentioneaza in lucrarile sale 3 element imputernicirea persoanei in cauza pentru a
principale care definesc excelenta operationala: putea lua decizii pe cont propriu si a-si asuma
principii, sisteme si unelte. Totodata, el insista imbunatatirea proceselor aflate sub autoritatea
asupra intelegerii esentei problemelor si sa. Respectul se va extinde si in afara
dezvoltarii unor solutii particularizate si nu organizatiei, catre clienti, furnizori, colaboratori
aplicarea mecanica a unor sisteme si unelte si societate in general. Aceasta va permite
care au functionat in alte cazuri. Plecand de la dezvoltarea unor relatii pe termen lung
aceasta remarca, Modelul Shingo de excelenta benefice tuturor partilor implicate.
operationala nu mentioneaza explicit sisteme,
unelte sau practici care ar trebui adoptate
pentru a atinge excelenta insa defineste un
cadru prin intermediul caruia se poate evalua Conduceti cu modestie
eficacitatea si eficienta utilizarii acestor
Modestia este calitatea care permite oamenilor,
elemente. Modelul Shingo de excelenta
indiferent de nivelul ierarhic, sa fie deschisi sa
operationala e prezentat in figura din pagina
asculte si sa invete de la alti oameni. Ideile bune
anterioara. Vom incepe descrierea nivelelor si
pot veni de oriunde si este necesar ca oamenii
principiilor modelului incepand de la baza, cu
sa evite sa-si asume in mod direct o idee sau sa
factorii care influenteaza si determia
treaca la implementarea unei solutii bazata pe
posibilitatea crearii unei culturi organizationale.
aceasta idee fara sa se consulta cu toate partile
care ar putea oferi informatii utile.
Imbunatatirea continua presupune
Factorii de dezvoltare culturala abandonarea ideilor fixe si deschiderea catre
nou. Aceasta se poate realiza doar prin
Principiile de excelenta operationale nu pot fi modestie si constientizarea propriilor limitari
impuse intr-o organizatie de sus in jos. Ele pot fi actuale.
doar adoptate si practicate de oameni printr-o
intelegere a lor si a beneficiilor pe care le aduc.
Pentru a perpetua aceasta atitudine fata de
principii este nevoie sa dezvoltam o cultura
organizationala in care respectul fata de fiecare
om si angajamentul luat sa fie elemente
6. Dezvoltati relatii pe termen lung Implicati si imputerniciti pe toata
Respectul si modestia vor conduce inevitabil la
lumea
dezvoltarea unor relatii pe termen lung Prin implicarea si imputernicirea tuturor
benefice ambelor parti. Acestea vor permite o oamenilor din organizatie, se beneficiaza de pe
maniera de colaborare mult mai directa si urma investitiilor facute in faza de dezvoltare.
adoptarea unui set de valori si obiective Totodata, prin aceasta se recunoaste
comune. In orice flux de valoare oamenii sunt capabilitatea si profesionalismul angajatilor,
elementele esentiale. In izolare si fara a fapt care ii va stimula sa contribuie mai mult si
dezvolta relatii directe si de lunga durata, sa isi asume initiative mai importante.
oamenii nu pot opera eficace si eficient, astfel Managementul nu are timp si nici nu ar trebui
ca, performanta fluxului de valoare va scadea sa fie focalizat pe executia detaliata a
afectand toate elementele constituente sau activitatilor si de aceea imputernicirea pentru a
partile direct interesate. Din punct de vedere al lua decizii operationale este vitala intr-o
excelentei operationale relatiile inter- organizatie dinamica si in care avem fluxuri de
organizationale ar trebui sa fie de ordinul zecilor valoare flexbile. Abilitatea de a pune in aplicare
de ani pentru a avea o incredere mutuala si a competentele este importanta intrucat executia
adera la un set comun de principii. propriu zisa este tot o forma de invatare, de
perfectionare. Imbunatatirea devine posibila
astfel la toate nivelele organizatiei, intr-o
maniera informala si evitand solutii de
Dezvoltati oamenii
anvergura, de obicei foarte costisitoare.
O cultura organizationala se poate creea doar
prin dezvoltarea oamenilor. Aceasta va include
trei componente: educatie, training si
consiliere. Liderii trebuie sa fie convinsi ca
Asigurati un mediu de lucru sigur
investitiile in dezvoltarea oamenilor sunt O forma de respect pentru angajati este si
inevitabile daca se doreste creearea unei asigurarea unui mediu de lucru sanatos si sigur.
organizatii puternice pe termen lung. Una din Mai mult, organizatiile trebuie sa extinda aceste
principalele atributii ale unui lider este sa masuri si in afara facilitatilor de productie, in
creeze o organizatie care invata si este deschisa mediul in care acestea opereaza. Numeroase
la schimbare. Aceasta deschidere este posibila sondaje indica faptul ca pentru oamenii foarte
prin cresterea nivelului de cunostinte si cel al talentati, un criteriu important in alegerea
intelegerii unui context mai larg. Un adevarat locului de munca il reprezinta impactul si grija
lider va creea alti lideri tocmai prin companiei fata de mediul inconjurator. Astfel
implementarea sistemelor de invatare si ca, aceast principiu devine foarte important in
dezvoltare a capabilitatilor. reusita implementarii celorlalte, prin aplicarea
sa reusindu-se pastrarea si atragerea oamenilor
capabili in cadrul organizatiei. Pentru ca acest
principiu si masurile care decurg sa fie aplicate
in mod sistematic, managementul trebuie sa
7. aiba un suport real pentru ele, un angajament
sporit, motivat de asumare a unor obictive
exigente si cuatificabile.
Continuare ...
In acest prim articol au fost prezentate
informatii referitoare la premiul Shingo,
modelul Shingo de excelenta operationala, si
primele principii care stau la baza acestuia. In
urmatorul articol se va discuta componenta de
imbunatatire continua a proceselor si principiile
ei directoare.
