Programe in oferta MMM Consulting 2013

308 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
308
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Programe in oferta MMM Consulting 2013

  1. 1. MMM  Consul)ng     solu)i  pentru  dezvoltare  Programe  valabile  in  prezent,  customizabile   companiei  dumneavoastra   2013  
  2. 2. Nu  produse  ci   Armonizare   solu1i   Oferta   Consolidare   echipa   Arii  de  Management   competente   de  proiect   clare  
  3. 3. Metodologiile  Persona   Global  
  4. 4. Persuasive  Communicator  
  5. 5. Modelul  de  incredere  Persona    
  6. 6. Abordare  •  Un  curs  de  comunicare  bazat  pe  modelul  Persona  al  s1lurilor  sociale  de   comunicare  si  cladire  a  increderii  –  un  curs  cu  o  “cariera  de  succes”  de  peste   20  de  ani,  fiind  asFel  unul  dintre  programele  de  instruire  in  comunicare  cele   mai  eficiente  din  lume!  (peste  1,3  milioane  de  par1cipan1  pe  cinci   con1nente,  program  disponibil  in  39  limbi)  •  Persuasive  Communicator  (PC)  ac1oneaza  asupra  abilita1lor  noastre  de  a   crea  incredere,  de  a  influenta  pozi)v  oamenii  si  de  a  ob1ne  rezultate  de  1p   win-­‐win  in  cel  mai  scurt  1mp  posibil.    •  In  1mpul  cursului,  par1cipan1i  afla  cum  sunt  percepu1  de  colegii  si   partenerii  lor  de  business,  ce  impact  creaza  si  cum  cas)ga  incredere,  cat   sunt  de  flexibili  in  rela1ile  interpersonale  si  cum  pot  folosi  mai  mult   empa)a.  Pornind  de  aici,  in  1mpul  cursului  PC  oamenii  isi  construiesc  planuri   de  ac1une  personalizate  care  le  permit  sa  isi  creasca  eficienta  comunicarii  cu   ceilal1.  •  Trasatura  unica:  u1lizarea  aplica1ei  dupa  curs,  nelimitat,  1mp  de  30  de  zile   pentru  a  fixa  si  con1nua  antrenamentul  din  curs  è  abilitate  pe  viata!  
  7. 7. Performanta    SCA   MAP   PLP   LDC   OEA  
  8. 8. Aliniere  si  eficacitate  organiza1onala   OAS  - Aliniere  organiza1onala   OEA  –  Angajament  organiza1onal  si  de  echipa   M@GIC©    -­‐     Procese  in  echipe  de  conducere   SCA  –  strategia  si  eficacitatea  in  vanzari   MAP©    -­‐     Eficacitatea  actului  de  conducere  
  9. 9. Managament  Ac)on  Profile  
  10. 10. Abordare  •  MAP  este  un  instrument  de  management  al  performantei  inova1v,   care  ofera  feedback  global,  fiind  in  mod  expres  conceput  pentru  a   masura  performanta  managerilor  in  domenii  cheie  de  ac1vitate,  de   care  depinde  succesul  lor  managerial  si  eficacitatea  echipei  pe  care  o   conduc.    •  Dimensiunile  masurate  de  MAP   –  Leadership   –  Abilita1  organiza1onale  personale   –  Cooperare  in  echipa  si  mo1vare   –  Informare  si  coumunicare   –  Imbunata1rea  con1nua  a  proceselor   –  Dezvoltarea  poten1alului  si  a  competentelor   –  U1lizarea  puterii  ai  autorita1i   –  Cooperare  interdepartamentala  
  11. 11. Sales  Competency   Assessment  
  12. 12. Abordare  •  Metodologie  de  evaluare  a  competentelor  de  vanzare  sub  forma   unei  cercetari  masurabile,  solide,  de  1p  180  (de  la  coordonator/ manager  de  vanzari  la  agent  de  vanzari).    •  Trasatura  unica:  Op1onal  se  poate  culege  si  parerea  clientului.  •  Cuprinde  13  arii  de  dezvoltare  si  competenta  a  unui  reprezentant   de  vanzari  care  includ  toate  etapele  vanzarii,  dar  si  cunoasterea   produselor  si  industriei  etc.    •  Managerii  de  vanzari  vor  putea  sa  isi  evalueze  oamenii  si  sa  le  dea   feedback-­‐ul,  imbunata1nd  asFel  colaborarea  dintre  cei  doi.    •  Aplicat  la  nivel  de  forta  de  vanzari  permite  revizuirea  proceselor   prin  care  se  ob)n  rezultate  in  vanzari  •  Se  calibreaza  inves))a  in  dezvoltare:  ce  anume  prin  training,  ce   anume  prin  revizuire  proceduri  si  organizare,  ce  anume  prin   coaching  si  feedback  la  nivel  personal,  ce  in  zona  de  so^  skills,  cat   anume  in  zona  de  tehnica  de  vanzare  si  training  specific  de   produse/servicii  
  13. 13. Studiu  de  Aliniere   Organiza)onala  
  14. 14. Abordare  •  Studiul  de  aliniere  organiza1onala  este  un    instrument  de  diagnoza   customizabil,  prin  care  organiza1a  este  evaluata  in  13  arii  cheie  care  au   fost  demonstrate  ca  fiind  decisive  pentru  a  deveni  cel  mai  bun  din   industrie.  OAS  face  evaluarea  unei  intregi  organiza1i  si  o  compara  cu  cea   mai  buna  organiza1e  din  baza  noastra  de  date,  oferind  un  referen1al  atat   intern,  cat  si  extern.  •  Metoda   OAS  poate  fi  administrat  ca  un  ches1onar  de  sine  statator,  dar  si  ca   element  primordial  de  cercetare  intr-­‐o  interven1e  majora  de  schimbare   organiza1onala  ce  poate  dura  luni  sau  chiar  ani.  OAS  permite  o  scanare   vizuala,  ceea  ce  il  face  administrabil  tuturor  in  organiza1e  (pentru  ca   rezultatele  sa  fie  cu  atat  mai  credibile  pentru  angaja1).  Pe  baza   rezultatelor  si  recomandarilor  ce  reies  din  OAS  se  pot  realiza  interven1i   specifice;  OAS  poate  fi  readministrat  in  mod  sistema1c  pentru  a  masura   imbunata1rile  si  a  vedea  ce  trebuie  facut  in  con1nuare.    
  15. 15. M@gic  
  16. 16. Abordare  •  M@gic  este  un  instrument  de  evaluare  ce  porneste  de  la  modelul   de  cercetare  a  lui  B.  Tuckman  privind  stadiile  dezvoltarii  echipei.  •   M@gic  ajuta  echipa  si  managerul    acesteia    sa  ii  determine  nivelul   de  maturitate  precum  si  sa  determine  ac1uni  concrete  colec1ve  si   individuale  pentru  a  intari  coezivitatea  si  coerenta  echipei  asFel   incat  aceasta  sa  ob1na  rezultate  mai  bune.      •  Deoarece  sistemele  de  management  pun  accent  din  ce  in  ce  mai   mult  pe  performanta  individuala  si  globalizarea  impras1e  echipele   in  diferite  loca1i,  acestea  lovindu-­‐se  de  bariere  culturale,  M@gic   ofera  informa1i  specifice  managerilor  si  membrilor  echipei  pentru  a   s1  cum  pot  performa  mai  bine  ca  echipa  si  cum  pot  livra  rezultate   de  business.    •  Instrumentul  este  usor  de  integrat  intr-­‐un  proces  de  team-­‐building,   de  consultanta  sau  training  pentru  eficien1zarea  lucrului  in  echipa   si  ajuta  consultantul  sa  determine  ac1unile  si  ac1vita1le  concrete   ce  vor  creste  coeziunea  echipei  in  func1e  de  nivelul  sau  de   maturitate.  
  17. 17. Talent  management  
  18. 18. Abordare  •  Un  program  despre  Managementul  talentului  in   organiza1i-­‐  adresat  managerilor  de  la  mijlocul  si   varful  organiza1ilor.  •  Ne  propunem  sa  cons1en1zam  managerii  legat   de  rolul  lor  in  iden1ficarea,  formarea  si  pastrarea   talentului  in  organiza1e.     Ne  propunem  sa  oferim  instrumente  prac1ce  de   lucru  in  iden1ficarea  si  u1lizarea  poten1alului   uman  al  organiza1ei  in  asa  fel  incat  compania  sa   re1na  cei  mai  buni  oameni  
  19. 19. Managementul  performantei  •  Cursul  are  la  baza  metodologia  360,   Performance  Leadership  Profile™  care  se   bazeaza  pe  cercetarea  comportamentelor   ce  conduc  la  performanta,  inceputa  acum   mai  bine  de  40  de  ani.    •  U1lizate  mai  intai  pentru  imbunata1rea   eficacita1i  proceselor  de  training,   rezultatele  cercetarii  au  fost  aplicate   ulterior  intr-­‐o  arie  mai  larga,  pentru   imbunata1rea  performantei  umane  in   general.    •  Spre  deosebire  de  celelalte  abordari   legate  de  cresterea  produc1vita1i  si   dezvoltarii  leadeshipului,  aceasta   tehnologie  se  bazeaza  pe  cercetari   empirice  laborioase,  pe  ul1mele  tendinte   in  management  si  pe  simtul  realita1i  in   business-­‐ul  actual.    
  20. 20. Abordare  •  BENEFICII  pentru  par1cipant:  dezvoltarea  dimensiunilor  care  genereaza   performanta   –  SETAREA  OBIECTIVELOR:  Setarea  obiec1velor  organiza1onale,  de  grup  si  individuale  precum  si  a   asteptarilor  ce  sunt  aliniate,  par1cipa1ve,  tangibile  ,  realizabile  in  1mp  si  provocatoare.     –  OPTIMIZAREA  CONDITIILOR:  Masura  in  care  o  persoana  selecteaza  in  mod  eficient  si  plaseaza   oamenii  potrivi1  in  postul  potrivit,  ofera  trainingul  necesar,  de1ne  competentele  manageriale   cheie  si  ofera  spijin  prin  organizarea  op1ma  a  muncii  pe  profilul  postului  precum  si  resurse.     –  MASURARE:  indicatorii  de  performanta  stabili1  ce  sunt  alinia1  la  organiza1e,  obiec1vi,  precisi,   ce  masoara  si  1mpul  si  sunt  sub  controlul  celui  caruia  ii  este  masurata  performanta.     –  FEEDBACK:  informa1a  cu  privire  la  performanta  ce  este  regulata,  se  petrece  intr-­‐un  interval  de   1mp  stabilit,  specifica,  usor  de  inteles,  si  comunicata  in  diferite  moduri.     –  INTARIRE  POZITIVA.  Informarea  sistema1ca  asupra  consecintelor  pozi1ve  ce  reies  dintr-­‐o   performanta  buna  in  organiza1e,  in  echipa  de  lucru  precum  si  apreciere  pozi1va  din  partea   managerilui  care  trebuie  sa  men1na  in  celalalt  performanta.     –  COACHING/TEAMBUILDING:  Informarea  sistema1ca  intr-­‐un  mod  construc1v  si  de  sus1nere  a   elemetelor  ce  trebuiesc  corectate  sau  imbunata1te  pentru  a  ajuta  grupul  sau  indivizii  sa  isi   a1nga  poten1alul  maxim.    
  21. 21. Dezvoltarea  angajamentului  in  echipa  ta   •   Poten:alele  cas:guri  pentru  consolidarea  implicarii   angaja:lor  sunt  considerabile.   •  Dovezile  indica  faptul  ca  exista  cel  pu:n  4  :puri  de  categorii   ale  angajmentului  si  ca  lucrul  de  care  avem  nevoie  pentru  a   reusi  sa  incadram  angaja:i  in  ceea  ce  numim  Categoria   Jucatorilor,  acei  angaja:  care  sunt  implica:  ac:v,  depinde  de   celelalte  3  categorii  in  care  angaja:i  se  simt  incadra:.   Cele  4  1puri  de  categorii  ale  angajamentului  sunt:   Spectatori     Implica)   Neimplica)   Cinici  
  22. 22. Abordare    •  Un  workshop  de  2  zile  pentru  dotarea  managerilor  cu   unelte  necesare  dezvoltarii,  men:nerii  si  cresterii   nivelului  de  angajament  in  echipele  lor.  •  Fiecare  manager  primeste  un  raport  al  nivelului  de   angajament  din  echipa  sa  si  solu:i  specifice  de   imbunata:re,  bazat  pe  completarea  de  catre   subordona:  a  unui  survey  online  care  dureaza  cca     15  minute  •  Nu  numai  un  training,  dar  si  un  studiu  real         dezvoltat  pentru  si  cu  fiecare  par:cipant  •  Unelte  prac:ce  de  munca  
  23. 23. Angajamentul  la  nivel  organiza)onal  •  Compania  careia  se  aplica  workshopul  poate   beneficia  de  un  al  2-­‐lea  survey  pentru  stabilirea   nivelului  de  angajament  al  organiza:ei,  intelegerea   tac:cilor  de  imbunata:re,  a  zonelor  de  interven:e  si   cele  mai  bune  modalita:  de  implementare.  
  24. 24. Programe  integrate   Strategia  de  afaceri:  Aliniere  si   viziune  in  prac1ca  (OAS)   • Diagnoza  si  implementare  planuri  de   ac1une   Programe  integrate   • Concep1e,  formare  echipa  interna,   asistenta  la  implementare   Loializare  si  schimbare  a1tudinala   in  rela1a  cu  clien1i   • Concep1e,  instruire,  asistenta  in   implementare  
  25. 25. Incredere   Dezvoltare   personala  Capabilitatea   Performanta   emo1onala   (leadership)  
  26. 26. Dezvoltarea  strategica  a  organiza0ilor  –  pentru  organiza0i  care  invata  
  27. 27. Train  of  trainers  •  Total  par1cipan1  :  714persoane  •  Total  companii  beneficiare:  76  •  Total  zile  de  instruire  si  consultanta:  peste   330  •  Programe  des1nate  formarii  de  traineri:  •  BCR-­‐45,  Nestle-­‐15,  Romstal-­‐38,   Unicredit-­‐18,  Apa  Nova-­‐12,  Saint  Gobain-­‐14,   RZB  –  7,  Metro  –  11  •  sau  antrenarii  acestora  pe  programe   specifice  preluate  ulterior  si  livrate  in-­‐ house:    •  Tarom-­‐22,  Pirelli-­‐18,   Interbrands-­‐15,Bancpost-­‐14,  Carrefour-­‐75   •  Date  la  15  mai  2011  
  28. 28. Abordare  •  Cursul  se  bazeaza  pe  experimentare  si  exersare  –  fiecare  par1cipant   va  lucra  in  curs  minim  30-­‐40  de  minute  in  fata  salii,  in  rol  de  trainer,   coordonand  un  exerci1u,  conducand  o  sesiune  de  debrief,  o   dezbatere  sau  demonstrand  u1lizarea  unui  exerci1u  cunoscut  de  el    •  Feedback-­‐ul  este  permanent  si  extrem  de  amplu    •  Cea  mai  importanta  resursa  este  boga1a  experientei  par1cipan1lor   –  chiar  si  cand  ei  nu  sunt  traineri  experimenta1  –  iar  rolul  si   maiestria  noastra  este  sa  scoatem  la  iveala  si  sa  folosim  toata   aceasta  boga1e.  •  Parteneriate  de  invatare  –  un  principiu  similar  coaching-­‐ului,  in  care   fiecare  isi  sprijina  perechea  sa  isi  a1nga  obiec1vele  de  dezvoltare  •  Lucrul  pe  doua  planuri  in  permanenta:  sala  de  derulare  a  acestui   program  este  o  arena  de  experienta  si  de  analiza      
  29. 29. Powerful  training  •  Un  program  de   Management  si   Strategie  de  Training   si  Dezvoltare  -­‐   adresat  celor  ce   administreaza,   cumpara,  organizeaza   si  concep  programe  si   proiecte  de  training.  •  Guest  speaker  
  30. 30. Abordare  •  Powerful  TRAINING  este  un  program  de  dezvoltare  si   antrenare  a  cunos1ntelor  si  abilita1lor  celor  ce  isi   desfasoara  ac1vitatea  in  Departamentele  de  training  sau  au   responsabilita1  in  privinta  managementul  programelor  de   training,  legate  de:   –  Diagnoza  de  necesita1  de  instruire  pornind  de  la  sistemele  de   management  al  performantei  si  competentele  companiei   –  Proiectare  programelor  de  training  pentru  a  raspunde  nevoilor   reale   –  Prega1rea  si  coordonare  a  ac1vita1lor  legate  de  achizi1a  de   programe  de  training   –  Legatura  cu  furnizorul  intern  de  training,  formarea  trainerului   intern   –  Legatura  cu  furnizorul  extern  de  training,  brieful  de  training   –  Indicatori  de  performanta  in  training  
  31. 31. Atelierul  de  modelare  •  Pentru  a-­‐i  invata,  modela  pe  ceilal1,  managerii   trebuie  sa  de1na  o  serie  de  metodologii  ca  sa  faca   acest  lucru  eficient.     Cunos1nte,   Mentoring   abilita1,  •  Ei  ar  trebui  sa  lucreze  cu  :     a1tudini   Leadership   Insa  pentru  a  face   situa1onal   Coaching   toate  acele  lucruri  intr-­‐ S1luri  de   Ciclul   un  mod  eficient  ele   invatare   lui   trebuiesc  puse  in   kolb   contextul  potrivit  si  in   ordinea  potrivita   Cum  facem  asta?  
  32. 32. Abordare  •  Construieste  intr-­‐un  mod  sistema1c  abilita1le   de  care  managerii  au  nevoie  •  Le  ofera  metodologiile  necesare  •  Le  ofera  instrumentele  necesare  •  Le  arata  ordinea  op1ma  in  care  conceptele  ar   trebui  abordate  si  aplicate  •  Le  arata  contextul  
  33. 33. Top  management…si  nu  numai   Proiecte  de   Aliniere   dezvoltare   in   organiza0onala     Incredere   organiza0e   M@gic  –  in  ce  etapa  de   dezvoltare  e  echipa  voastra?  Disfunc0onalita0  in  echipe  de  conducere  
  34. 34. Coaching  execu1v  si  formare  individuala  •  Intelege   •  Elibereaza-­‐1   mecanismele   poten1alul   –  In  echipa  ta   •  Fixeza-­‐1  obiec1vele   –  In  structura  ta   •  Fa-­‐1  planul   –  In  rela1ile  tale   •  Ac1oneaza    •  Cunoaste-­‐te  si   intelege-­‐1  impactul   de  leader  
  35. 35. Project  Toolkit   Trusa  ta  de  lucru  in  proiecte         un  concept  de  lucru  personalizabil  adresat  dezvoltarii  de  competente  si  abilita1   de  management  de  proiect  
  36. 36. Abordare   Monitorizare,   Ziua  a  doua   managementul   schimbarii   Simulare  pe  un  studiu  de  caz   creat  special  pentru  client  Ap)tudini  de  management  de  proiect:  analiza  de  impact  si  risc,  instrumente   Ziua  intai   de  planificare  si  monitorizare   Ap)tudini  subordonate:    comunicare,  managementul  sedintelor,   generare  de  idei,  roluri  in  echipa,  etc  
  37. 37. Presenta1on  skills…alFel   •  Un  program  de  dezvoltare  si   antrenare  a  abilita1lor  de   prezentare  adresat   managerilor  cu  scopul  de  a-­‐i   face  sa  isi  sporeasca  eficienta   si  sa  imbunatateasca   impactul  prezentarilor  lor  in   fata  clien1lor  interni  si   externi  si  sa  ob1na  mai  usor   rezultate  in  urma  acestor   prezentari  in  privinta   deciziilor  manageriale.  
  38. 38. Abordare  •  O  zi  de  tehnica  a  prezentarii:  cu  oameni  de  business  -­‐   cons1en1zarea  capacita1i  individuale  de  a  imbunata1   capacitatea  de  a  face  prezentari  de  impact,  in  mediul  de   afaceri:  sedinte,  prezentari  de  companie,  prezentari  la  clien1  •  Deprinderea  elementelor  de  buna  prac1ca  in  ceea  ce  priveste   prega1rea  si  livrarea  unei  prezentari  de  succes  •  O  zi  de  tehnica  a  oratoriei:  cu  un  excelent  pedagog  in  arta   actoriei,  actor  la  TNB,  profesor  de  actorie  -­‐  Exersarea  si   deprinderea  catorva  elemente-­‐cheie  pentru  prezentari   eficiente:  lucrul  cu  propriile  emo1i,  managementul  situa1ilor   cri1ce  care  diminueaza  impactul  prezentarilor,  lucrul  cu   propria  voce,  ges1ca  etc.  
  39. 39. Oratorie-­‐discurs  despre  discursul  meu  •  Ziua  este  cons1tuita  dintr-­‐o   serie  de  exerci1i  ce  curg   unul  din  altul  in  care,  intr-­‐o   formula  experien1ala,   scopul  este  de  a  oferi   viitorilor  vorbitori  in  public   posibilitatea  de  a  exersa  si  a   deprinde  tehnici  de  oratorie   si  trucuri  de  arta  teatrala   u1le  si  in  acelasi  1mp   relevante  pentru   prezentarile  si  discursurile   de  afaceri.  
  40. 40. Abordare  •  Consolidarea  cunos1ntelor  referitoare  la  elementele  de  oratorie  •  Dezvoltarea  abilita1lor  de  comunicare  interpersonala  •  Cons1en1zarea  factorilor  care  pot  influenta  transmiterea  mesajului  •  Dezvoltarea  deprinderilor  de  autocontrol  in  fata  unui  auditoriu  mai  pu1n  recep1v.  •  Competente  •  Sa  u1lizeze  limbajul  verbal  si  nonverbal  pentru  a  transmite  un  mesaj  •  Sa  recunoasca  1purile  de  comunicare  adecvate  profilului  de  auditoriu  •  Sa  iden1fice  elementele  de  comunicare  nonverbala  care  sus1n  ascultarea  ac1va  •  Sa  dobandeasca  tehnici  de  voce  •  Sa  aplice  elemente  de  stapanire  a  emo1ilor  •  Sa  se  implice  ac1v  in  depasirea  eventualelor  inhibi1i  ce  pot  aparea  pe  parcursul   transmiterii  mesajului  •  Sa  isi  dezvolte  abilitatea  de  orientare  catre  rezultat  •  Sa  dobandeasca  ap1tudinea  de  a  fi  empa1c  si  aser1v  •  Sa  inspire  si  sa  incurajeze  gandirea  pozi1va  
  41. 41. Clientul  pe  primul  loc  • Concept  100%  original  • Complexitate  • Metodologii  combinate:  afisare  si  comunicare  interna,  colectare  de  opinii  si  poves1  organiza1onale,  agen1  de  schimbare,  instrumente  de  follow-­‐up  proiectate  special  pentru  proiect  • Film  educa1onal  si  filme  realizate  intern  • MS  • Impact  la  toate  nivelurile  organiza1onale  (6000  angaja1)  
  42. 42. Clien1i  pe  viata,  viitorul  afacerii   •  Tom  Peters  ne  spune  ca  70%   dintre  clien1  ne  parasesc  nu  din   cauza  pretului  sau  problemelor   de  calitate  ale  produsului,  ci   pentru  ca  nu  le-­‐a  placut   aspectul  uman  al  interac1unii   cu  funizorul  produsului  sau   serviciului.  Studiile  facute  de   The  Forum  Corpora1on  sus1n   acest  lucru  si  arata  ca  45%  din   aces1  clien1  „dezertori”  declara   ca  au  schimbat  furnizorul  din   cauza  ca  nu  s-­‐au  bucurat  de   aten1e.  
  43. 43. Abordare    •  Fiecare  par1cipant  va  descoperi  cateva  modalita1  la  indemana  echipei   sale  de  a  crea  incantare  clien1lor  si  a-­‐i  transforma  pe  clien1i  multumi1  si   nemultumi1  in  clien1  loiali.  •  Fiecare  par1cipant  va  pleca  de  la  curs  capabil  sa  creeze  pentru  echipa  sa  o   strategie  si  o  abordare  care  sa  conduca  la  incantarea  si  loializarea   clien1lor.    Din  agenda  cursului:  •  Scara  rela1ilor  –  de  la  clien1  nemultumi1  la  clien1  loiali  2.  Valoarea  unui   client  pentru  afacerea  noastra    •  Importanta  loialita1i  •  Ce  inseamna  loialitatea  adevarata  si  cum  se  cas1ga  ea    •  Importanta  emo1ilor  in  rela1ile  cu  clien1i  •  Recuperarea  clien1lor  –  cum  tratam  un  client  nemultumit  asFel  incat  sa  il   cas1gam  pentru  totdeauna  •  Momente  unice  in  rela1ile  cu  clien1i  –  efectul  UAU!  
  44. 44. Conflicte  si  li1gii  de  munca   •  Feedback-­‐ul  este   permanent  si  amplu:   folosim  feedback-­‐ul  de   fiecare  data  cand  un   par:cipant  a  fost  implicat   intr-­‐un  exerci:u,  asNel   incat  fiecare  cursant  sa  isi   imbunatateasca   performanta  folosindu-­‐se   de  viziunile  si  experienta   tuturor  celorlal:;    
  45. 45. Abordare  •  Cursul  este  creat  pe  baza  observa1ei  atente  a  necesita1lor   existente  pe  piata  muncii.  S-­‐a  conturat  asFel  o  reala  necesitate   pentru  to1  actorii  implica1  a  conturarii  unei  imagini  cat  mai   complete  si  mai  detaliate  referitoare  la  numeroasele  implica1i  si   consecinte  pe  care  le  pot  produce  conflictele  de  munca  in  cadrul   companiilor,  conflicte  care  –  in  mod  aproape  automat  –  se   transforma  in  li1gii  de  munca.    •  Par1cipan1i  la  acest  training  vor  putea  in  viitor  sa  abordeze  in   deplina  cunos1nta  de  cauza  aceste  conflicte,  avand  atat  perspec1va   legisla1va,  cat  si  perspec1va  prac1cii  judiciare.  De  asemenea,   acestor  doua  perspec1ve  li  se  alatura  –  intr-­‐un  mod  absolut  inedit  –   noua  perspec1va  a  metodelor  alterna1ve  de  solu1onare  a   conflictelor  
  46. 46. www.mmmconsul1ng.ro   Intrarea  Bitolia,  nr.  6,   Sector  1,  Bucures1   021.320.32.34  

×