Workshop по бизнес моделям на Летней школе "Мастерская Бизнеса" http://bit.ly/r1TJj2
В презентации использованы слайды из курса "Рабочие Выходные", а также конструктор бизнес-моделей Александра Остервальдера.
Workshop по бизнес моделям на Летней школе "Мастерская Бизнеса" http://bit.ly/r1TJj2
В презентации использованы слайды из курса "Рабочие Выходные", а также конструктор бизнес-моделей Александра Остервальдера.
Что же такое бренд розничной сети?
С одной стороны - это инструмент для достижения целей покупателя. С другой стороны - это мотиватор для достижения этой цели.
Почему покупатели выбирают бренд?
5 Tech Trends Redefining the Customer ExperienceLeon Stafford
Presentation delivered at UC Expo, April 2016. The scene-set is around the speed of change, why customer expectations are set so high, and where this demand for convenience creates opportunities for organisations to capitalise in the Customer Experience space.
Тайны иностранных языков (Mystery of studying foreign languages) Marina Andreykina
Путешествия и общение с чужестранцами когда-то были уделом немногих: путешественников, купцов, завоевателей или скитальцев, не имевших своего угла. Почти все появлялись на свет, жили и умирали, не покидая родной деревни или городка. Целые государства столетиями обходились без контактов с остальным человечеством.
Этот мир остался в прошлом. Сегодня тысячи авиалиний, километры телефонных проводов, вездесущие радиоволны спутников быстро превращают нашу планету в одну очень большую деревню. А жить в деревне, не найдя общего языка с односельчанами, непросто.
Эта презентация – первая в серии тренингов и обучающих программ, раскрывающих тайны иностранных языков и основы переводческого искусства. В отличие от традиционных языковых курсов, тренинги широко используют материалы современных лингвистических исследований, результаты опросов студентов ведущих языковых школ, современные обучающие методики. Вы услышите, что думают о своем увлечении сами студенты, изучающие иностранные языки, почему так важно говорить на разных языках, что важно знать о процессе обучения, каковы составляющие успеха, а также найдете ответы на другие интересующие Вас вопросы. Вам, конечно же, будет интересно узнать, на каком языке разговаривали с богами древние греки, почему слабовидящие читают азбуку Брайля левой рукой, и многое другое. Полученные знания помогут развеять наиболее распространенные мифы, поверить в свои силы, сделать процесс обучения интересным и увлекательным. Желающие узнать подробнее о современных исследованиях в области языкознания и межкультурной коммуникации найдут ссылки на публикации в ведущих мировых научн
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Это набор слайдов, который был порожден в ходе разбирательства в том, что такое CJM, как его строить, зачем строить и какой она (карта) должна быть.
Я не эксперт в области UX вообще и CJM в частности. Но мне эти слайды помогли найти, как мне показалось, нужные мне ответы. Поэтому и делюсь ими с вами. Ну а если честно, то выкидывать их было попросту жалко.
Extensive experience in delivering world-class business solutions enabled Luxoft to become a leader in providing educational service in Agile methodologies.
Luxoft is accredited as a Member Training Organization (MTO) of the International Consortium for Agile (ICAgile). ICAgile develops educational tracks and learning objectives for its member training classes and authorizes course materials for covering a particular set of topics.
Trainings are conducted by certified instructors and include exercises and games aimed at better understanding the topics covered and finding the best ways to adopt them into practice.
Выступление коммерческого директора компании "Action Learning" Валентины Ураловой на Форуме «RETAIL BUSINESS – УРАЛ». Ноябрь 2013.
Презентация об эффективности различных методов обучения сотрудников компаний из отрасли розничной торговли.
Нишевый магазин и 94% клиентоориентированностиRoman.ua
Выступление с конференции OWOX 2013
http://roma.net.ua
Тезисы:
Нишевый магазин и 93% клиентоориентированности, как мы этого добиваемся?
— Разные механики для сбора обратной связи: тайный покупатель, опросы, Net Promoter Score, прослушивание звонков кол-центра, мониторинг упоминаний.
— Инструменты и подходы. 32% отклик на опросы длительностью 10 минут — как?
— Решение конфликтных ситуаций. Использование методичек Apple, эмпатия и скорость реакции.
— Как собрать жалобы с Клиентов у себя, а похвалы на внешних площадках?
Презентация шестого занятия факультива "Предпринимательский образ мышления" в НИУ ВШЭ 2013/14
Онлайн площадка для обсуждения и выполнения Home Work http://vk.com/ideann
"the journey is the reward"
Mapping Manulife's Direct to Consumer Path-to-PurchaseDelvinia
In his presentation at the CMA's 2013 National Convention, Delvinia President Steve Mast shared examples from Delvinia's work with Manulife Financial, Steve will illustrate how the firm used customer journey mapping within its direct to consumer business to identify opportunities to innovate and improve the customer experience.
Что же такое бренд розничной сети?
С одной стороны - это инструмент для достижения целей покупателя. С другой стороны - это мотиватор для достижения этой цели.
Почему покупатели выбирают бренд?
5 Tech Trends Redefining the Customer ExperienceLeon Stafford
Presentation delivered at UC Expo, April 2016. The scene-set is around the speed of change, why customer expectations are set so high, and where this demand for convenience creates opportunities for organisations to capitalise in the Customer Experience space.
Тайны иностранных языков (Mystery of studying foreign languages) Marina Andreykina
Путешествия и общение с чужестранцами когда-то были уделом немногих: путешественников, купцов, завоевателей или скитальцев, не имевших своего угла. Почти все появлялись на свет, жили и умирали, не покидая родной деревни или городка. Целые государства столетиями обходились без контактов с остальным человечеством.
Этот мир остался в прошлом. Сегодня тысячи авиалиний, километры телефонных проводов, вездесущие радиоволны спутников быстро превращают нашу планету в одну очень большую деревню. А жить в деревне, не найдя общего языка с односельчанами, непросто.
Эта презентация – первая в серии тренингов и обучающих программ, раскрывающих тайны иностранных языков и основы переводческого искусства. В отличие от традиционных языковых курсов, тренинги широко используют материалы современных лингвистических исследований, результаты опросов студентов ведущих языковых школ, современные обучающие методики. Вы услышите, что думают о своем увлечении сами студенты, изучающие иностранные языки, почему так важно говорить на разных языках, что важно знать о процессе обучения, каковы составляющие успеха, а также найдете ответы на другие интересующие Вас вопросы. Вам, конечно же, будет интересно узнать, на каком языке разговаривали с богами древние греки, почему слабовидящие читают азбуку Брайля левой рукой, и многое другое. Полученные знания помогут развеять наиболее распространенные мифы, поверить в свои силы, сделать процесс обучения интересным и увлекательным. Желающие узнать подробнее о современных исследованиях в области языкознания и межкультурной коммуникации найдут ссылки на публикации в ведущих мировых научн
Можно много спорить относительно определения "омни-канальности", но кажется, что основная идея в повышении управляемости продуктами/услугами.
Надо понимать, что эта управляемость должна повысится, как со стороны пользователя, так и со стороны Банка (персональные контекстные предложения с учетом опыта клиента во всех точках контакта).
Это набор слайдов, который был порожден в ходе разбирательства в том, что такое CJM, как его строить, зачем строить и какой она (карта) должна быть.
Я не эксперт в области UX вообще и CJM в частности. Но мне эти слайды помогли найти, как мне показалось, нужные мне ответы. Поэтому и делюсь ими с вами. Ну а если честно, то выкидывать их было попросту жалко.
Extensive experience in delivering world-class business solutions enabled Luxoft to become a leader in providing educational service in Agile methodologies.
Luxoft is accredited as a Member Training Organization (MTO) of the International Consortium for Agile (ICAgile). ICAgile develops educational tracks and learning objectives for its member training classes and authorizes course materials for covering a particular set of topics.
Trainings are conducted by certified instructors and include exercises and games aimed at better understanding the topics covered and finding the best ways to adopt them into practice.
Выступление коммерческого директора компании "Action Learning" Валентины Ураловой на Форуме «RETAIL BUSINESS – УРАЛ». Ноябрь 2013.
Презентация об эффективности различных методов обучения сотрудников компаний из отрасли розничной торговли.
Нишевый магазин и 94% клиентоориентированностиRoman.ua
Выступление с конференции OWOX 2013
http://roma.net.ua
Тезисы:
Нишевый магазин и 93% клиентоориентированности, как мы этого добиваемся?
— Разные механики для сбора обратной связи: тайный покупатель, опросы, Net Promoter Score, прослушивание звонков кол-центра, мониторинг упоминаний.
— Инструменты и подходы. 32% отклик на опросы длительностью 10 минут — как?
— Решение конфликтных ситуаций. Использование методичек Apple, эмпатия и скорость реакции.
— Как собрать жалобы с Клиентов у себя, а похвалы на внешних площадках?
Презентация шестого занятия факультива "Предпринимательский образ мышления" в НИУ ВШЭ 2013/14
Онлайн площадка для обсуждения и выполнения Home Work http://vk.com/ideann
"the journey is the reward"
Mapping Manulife's Direct to Consumer Path-to-PurchaseDelvinia
In his presentation at the CMA's 2013 National Convention, Delvinia President Steve Mast shared examples from Delvinia's work with Manulife Financial, Steve will illustrate how the firm used customer journey mapping within its direct to consumer business to identify opportunities to innovate and improve the customer experience.