Counterplan: positief reageren op kritiek en negatieve reactiesRudolf Juliet
Hoe bereid jij je voor op kritische vragen? Kun jij omgaan met een negatieve opmerking? Welke reactie geef jij als klanten een prachtig voorstel afwijzen?
Ook een spreker, manager, verkoper of call center agent ligt regelmatig onder vuur. Hij of zij wordt plotseling geconfronteerd met kritische vragen, negatieve reacties, afwijzingen en zelfs met grove beledigingen. Dat is vaak pijnlijk en voelt als een persoonlijke aanval. Onhandige reacties op zo'n aanval kunnen snel negatief uitpakken.
Hanteer de stappen van het krachtige Counter-Plan en reageer voortaan spontaan, positief en zelfverzekerd op elke kritische vraag of negatieve reactie.
Counterplan: positief reageren op kritiek en negatieve reactiesRudolf Juliet
Hoe bereid jij je voor op kritische vragen? Kun jij omgaan met een negatieve opmerking? Welke reactie geef jij als klanten een prachtig voorstel afwijzen?
Ook een spreker, manager, verkoper of call center agent ligt regelmatig onder vuur. Hij of zij wordt plotseling geconfronteerd met kritische vragen, negatieve reacties, afwijzingen en zelfs met grove beledigingen. Dat is vaak pijnlijk en voelt als een persoonlijke aanval. Onhandige reacties op zo'n aanval kunnen snel negatief uitpakken.
Hanteer de stappen van het krachtige Counter-Plan en reageer voortaan spontaan, positief en zelfverzekerd op elke kritische vraag of negatieve reactie.
Vele ouders vinden het heel moeilijk om een balans te vinden tussen streng zijn, veel regels stellen zodat alles op orde is en tegelijk liefdevol zijn en vrijheid geven.
Hoe kan je als ouder daar een goede balans in vinden?
Dit slideset brengt je een inleiding rond hoe je je rol als ouder kan beginnen te zien, waardoor je veel gemakkelijker de balans kan vinden.
www.reconnectyourself.be
www.mindfulouder.be
Wat is narcisme (narcistische persoonlijkheid stoornis (NPS)) en wat is er mogelijk binnen de communicatie. En het Narcistisch Slachtoffer Syndroom (NSS) uitgelegd. Je krijgt handvatten mee aan de hand van tips en trucs die direct toepasbaar zijn. Workshop wordt via de Lady Letters academie aangeboden: http://academie.ladyletters.nl
Herkennen van narcistische communicatie en het inzetten van communicatietechnieken om uit de klauwen van de narcist te blijven. Workshop te volgen via http://academie.ladyletters.nl
Als ouder heb je een specifieke impact op hoe je tiener studeert. Als je de neiging hebt om je kind heel erg te pushen hierin, bekom je een kind dat zelf weinig zelf-verantwoordelijkheid opneemt. Het studeert omdat het moet. Deze slides geven je wat tips en inzichten om vooreerst zelf als ouder je goed te voelen onafhankelijk van hoe je tiener studeert. Alsook over wat je kan doen en hoe je kan mindful communiceren opdat je tiener meer zijn of haar verantwoordelijkheid opneemt.
Vele ouders vinden het heel moeilijk om een balans te vinden tussen streng zijn, veel regels stellen zodat alles op orde is en tegelijk liefdevol zijn en vrijheid geven.
Hoe kan je als ouder daar een goede balans in vinden?
Dit slideset brengt je een inleiding rond hoe je je rol als ouder kan beginnen te zien, waardoor je veel gemakkelijker de balans kan vinden.
www.reconnectyourself.be
www.mindfulouder.be
Wat is narcisme (narcistische persoonlijkheid stoornis (NPS)) en wat is er mogelijk binnen de communicatie. En het Narcistisch Slachtoffer Syndroom (NSS) uitgelegd. Je krijgt handvatten mee aan de hand van tips en trucs die direct toepasbaar zijn. Workshop wordt via de Lady Letters academie aangeboden: http://academie.ladyletters.nl
Herkennen van narcistische communicatie en het inzetten van communicatietechnieken om uit de klauwen van de narcist te blijven. Workshop te volgen via http://academie.ladyletters.nl
Als ouder heb je een specifieke impact op hoe je tiener studeert. Als je de neiging hebt om je kind heel erg te pushen hierin, bekom je een kind dat zelf weinig zelf-verantwoordelijkheid opneemt. Het studeert omdat het moet. Deze slides geven je wat tips en inzichten om vooreerst zelf als ouder je goed te voelen onafhankelijk van hoe je tiener studeert. Alsook over wat je kan doen en hoe je kan mindful communiceren opdat je tiener meer zijn of haar verantwoordelijkheid opneemt.
1. Het slecht nieuws- gesprekof zorggesprek Slecht nieuws = ruim begrip Vraagt veel sociale en gespreks-vaardigheden Empathie Actief luisteren Ik-boodscappen Omgaan met emoties …
2. Het slecht nieuws- gesprekof zorggesprek Iets vervelends Iets droevigs !!! Belangrijk is het ondersteunen bij de emoties / verwerking van slecht nieuws bij de ander !!! Je hebt ook te maken met eigen gevoelens
3. Hoe pak je dit aan? Voorbereiding = !!! Mentaal Plaats en tijd Inleven! Niet rond de pot draaien Begin met een inleidende zin op empathische wijze: ‘Ik vind het spijtig dat … Ik vind het moeilijk u te vertellen dat
4. Hoe? Slecht nieuws vertellen Hou het kort Verwerkingsfase Emoties opvangen Invoelen Niet discussiëren Afronden
5. Het slecht nieuws- gesprekof zorggesprek “Je weet van niets” Laten raden Wachten tot het allerlaatste moment om te melden Minimaliseren Rond de pot draaien Overdrijven Overdonderen met lang verontschuldigend verhaal Snel afhandelen Zelfcontrole verliezen Onmiddellijk of tijdig Persoonlijk Correct, eerlijk, volledig Beheers jezelf Duidelijk over de feiten Kans aan ouders voor emoties Wat heb jij gedaan (verantwoordelijkheid) Hoe niet Hoe wel
6. Mogelijke reacties Verbale agressie: opgelet actie - reactie Regressie: zwijgen, huilen, beven, … Stereotiep herhalen van zinnen: ‘het is toch niet waar’ ‘Dat kan toch niet’ ‘Dat geloof ik niet’