Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...mijnbuurtje.nl
Presentatie over het overwinnen van weerstand via de methodiek van waarderend organiseren. Gegeven op congres Online buurtplatformen: Weggegooid geld of échte verbindingen op 20 april 2016 in Assen
Hoe overwin je de weerstand van professionals tegen online communicatie vs20...mijnbuurtje.nl
Presentatie over het overwinnen van weerstand via de methodiek van waarderend organiseren. Gegeven op congres Online buurtplatformen: Weggegooid geld of échte verbindingen op 20 april 2016 in Assen
Counterplan: positief reageren op kritiek en negatieve reactiesRudolf Juliet
Hoe bereid jij je voor op kritische vragen? Kun jij omgaan met een negatieve opmerking? Welke reactie geef jij als klanten een prachtig voorstel afwijzen?
Ook een spreker, manager, verkoper of call center agent ligt regelmatig onder vuur. Hij of zij wordt plotseling geconfronteerd met kritische vragen, negatieve reacties, afwijzingen en zelfs met grove beledigingen. Dat is vaak pijnlijk en voelt als een persoonlijke aanval. Onhandige reacties op zo'n aanval kunnen snel negatief uitpakken.
Hanteer de stappen van het krachtige Counter-Plan en reageer voortaan spontaan, positief en zelfverzekerd op elke kritische vraag of negatieve reactie.
Je wilt een effectief trainings- of opleidingsprogramma opzetten, zodat jouw afdeling nog klantgerichter gaat werken of zodat het salesteam nóg meer omzet binnenhaalt. Dit versterkt het positieve imago en de marktpositie van de organisatie, want klanten die fan van je zijn, blijven terugkomen en bevelen de organisatie van harte aan!
Counterplan: positief reageren op kritiek en negatieve reactiesRudolf Juliet
Hoe bereid jij je voor op kritische vragen? Kun jij omgaan met een negatieve opmerking? Welke reactie geef jij als klanten een prachtig voorstel afwijzen?
Ook een spreker, manager, verkoper of call center agent ligt regelmatig onder vuur. Hij of zij wordt plotseling geconfronteerd met kritische vragen, negatieve reacties, afwijzingen en zelfs met grove beledigingen. Dat is vaak pijnlijk en voelt als een persoonlijke aanval. Onhandige reacties op zo'n aanval kunnen snel negatief uitpakken.
Hanteer de stappen van het krachtige Counter-Plan en reageer voortaan spontaan, positief en zelfverzekerd op elke kritische vraag of negatieve reactie.
Je wilt een effectief trainings- of opleidingsprogramma opzetten, zodat jouw afdeling nog klantgerichter gaat werken of zodat het salesteam nóg meer omzet binnenhaalt. Dit versterkt het positieve imago en de marktpositie van de organisatie, want klanten die fan van je zijn, blijven terugkomen en bevelen de organisatie van harte aan!
Target Point, Guide to Change | Partner in Business zijn is de uitdaging voor professionals vandaag de dag. Wat vraagt dat van je? Welke vaardigheden helpen? En welke attitude is nodig. Kun je het gedachten- en het gevoelspoor volgen?
Communicatie, betrokken feedback | Target Point, Guide to ChangeAngela van de Loo
Aan dezelfde kant van de tafel zitten, maakt feedback krachtig. Wat is daarvoor nodig en wat kan helpen? OEPS als handvat, naast persoonlijke moed, kwetsbaarheid en empathie. Open staan en open zijn, basisvoorwaarden voor geslaagde communicatie.
Een microfoon onder je neus. Een camera die draait. Op een podium staan. Het zijn voor de meesten van ons geen alledaagse situaties. Het is ons in onze cultuur niet echt met de paplepel ingegoten. En daarom vrezen we dergelijke situaties en zijn we dolblij als het achter de rug is.
Zonde is dat. Want vaak zijn dit eigenlijk situaties waarin je vol trots kunt vertellen waar jouw organisatie of jijzelf zo goed in is. Vaak heb je iets te melden waar je met een rechte rug over kunt spreken. Goed bezien is het eigenlijk een moment waar je naar uit zou kunnen kijken en op zou kunnen verheugen. Bij onze presentatie- en mediatrainingen is dit het uitgangspunt. Enjoy the ride.
Insights, afstemmen en verbinden | Target Point, Guide to ChangeAngela van de Loo
Vier kleuren, vier temperamenten, de kwaliteit van de communicatie bevorderen door jezelf te verdiepen in de ander. Insights Discovery, afstemmen en verbinding maken. Volgen, aansluiten, leiden.
2. Luisteren (op alle niveaus)
Wat wordt er gezegd?
Wat wordt er ècht gezegd?
Wat wordt er ècht ècht gezegd?
3. Accepteer aanbod
ALLES is een aanbod. Elk woord, elke
beweging, elke blik
Accepteer de realiteit van de klant en ga erin
mee
4. Vertel een verhaal
Op een feestje gaan mensen niet de USP’s
aan elkaar vertellen
Een USP is alleen nuttig als het een
functioneel product is
Een verhaal betrekt mensen emotioneel
5. Fouten mogen – en leer ervan
Als je een fout maakt: geen probleem
Zeg sorry
Als je een fout maakt, maak het groter en faal
gracieus
6. Voorbereiden i.p.v. plannen
Niet alle FAQ’s voldoen aan alle mogelijke
vragen
Zorg dus dat de Community Manager de
inhoud snapt en het op meerdere manieren
zelf kan verwoorden
7. Maak keuzes met overtuiging
Maak keuzes
Twijfel niet
Hoe duidelijker de keuze, des te prettiger
voor de klant – omdat je voorspelbaar wordt
8. Je hoeft niet origineel te zijn
Liever goed en niet origineel dan geforceerd
origineel
Soms is het vertrouwde precies wat mensen
willen zien
Het vetrouwde schept duidelijkheid over wat
er verwacht kan worden
9. Je hoeft niet overal bij te zijn
Je hoeft echt niet over elk trending topic mee
te praten
Soms is het beter om gewoon even je mond
te houden
10. Ga eens uit je comfort zone
Verras jezelf en je klanten
Doe iets onverwachts en geks
Gaat het mis: geeft niks
Zolang je er maar van leert en er plezier in
hebt
11. Vertrouw je instinct
Als iets verkeerd voelt, dan is het vaak ook zo
Als je lichaam zegt gaan: gaan. Je lijf is vaak
sneller dan je brein
12. Vertrouw elkaar
Geef als manager het vertrouwen aan je
community manager
En geef hem de verantwoordlijkheid om iets
naar eigen inzicht op te lossen
Vertrouw je hem niet? Waarom heb je hem
dan überhaupt aangenomen?
13. Heb plezier
Neem jezelf niet te serieus
Als jij plezier hebt, dan heeft je publiek dat
ook