Dokumen ini berisi pengalaman Hendra Dwi Saputra ketika menjadi bagian dari posko pusat dan proteknas untuk UNBK. Ia membahas pengalamannya membantu menenangkan, membimbing, dan mendata siswa, serta memberikan tips cepat mengidentifikasi masalah, cara menangani masalah lebih lanjut dengan remote access, dan tips komunikasi dengan sekolah.

1. HELPDESK PROTEKNASberbagi pengalaman ketika menjadi posko pusat dan proteknas
Copyleft © 2017, Hendra Dwi Saputra.

2. PERKENALAN SINGKAT
HENDRA DWI SAPUTRA
SMK NURUL JADID - PAITON - JAWA TIMUR

3. PENGALAMAN POSKO UNBK
MENENANGKAN
MEMBIMBING
MENDATA
PROTEK

4. QUICK RESPONSE
Cara Cepat Mengidentifikasi Masalah
• Membedakan antara pertanyaan dan permintaan
• Mengkerucutkan masalah sesuai daftar troubleshooting
• Memberikan solusi yang dapat dilakukan mandiri
• Meyakinkan penyebab permasalahan

5. PENANGANAN KHUSUS
Jika solusi yang diberikan tidak menyelesaikan masalah, maka :
• Meminta id dan pass Team Viewer untuk dilakukan remote
• Saling berbagi dan berkonsultasi antar tim helpdesk (kab/kota) lain
• Berkonsultasi ke jenjang helpdesk yang lebih tinggi atau ke pusat
• Dicatat secara khusus masalahnya, untuk diteliti lebih lanjut
• Permasalahan selalu ada solusi, dan jangan pernah menyerah

6. TIPS & TRIK
bertanya info sekolah pelapor
HelpDesk
“Selamat Pagi! Posko UNBK dengan Hendra,
ada yang bisa dibantu?”
ProTek
“Data di server saya hilang, bagaimana solusinya ya?”
Helpdesk
“Sebelumnya dari mana?”
Protek
“Dari SMKN 1 Antah Berantah. Data di komputer server
saya hilang gimana solusinya?”

7. TIPS & TRIK
Unlock SN dan Sinkronisasi Ulang
• Setiap sekolah yang meminta Unlock SN / Sinkron,
dijelaskan ada batasan maksimal 3x permohonan
• Sekolah yang meminta unlock, harus memiliki alasan
kuat seperti karena terjadi kerusakan di luar dugaan
• Sekolah yang meminta unlock dikarenakan kesalahan
teknis SDM, maka perlu diedukasi terlebih dahulu
serta dijelaskan resikonya
• Jika sekolah meminta unlock, tapi sebelumnya belum
pernah melakukan maka bisa langsung kita unlock
• Namun jika pernah melakukan, maka perlu diedukasi
dan investigasi permasalahan lebih lanjut sebelum
membuka unlock

8. KOMUNIKASI HELPDESK
Jika kontak pribadi kita dicantumkan di web unbk, maka persiapkan :
• perangkat telpon kita dapat dihubungi “kapanpun”
• selain komunikasi seluler, bisa memanfaatkan sosmed (wa, telegram, dll)
• selain itu perlu peralatan seperti team viewer (remote) dan akses internet
• terkadang peralatan tersebut harus ada di komputer dan smartphone kita
• jelaskan ke keluarga tentang posisi dan tugas kita

9. Jayapura, 10 Maret 2017