Dopo anni di esperienza sul campo come managers in aziende multinazionali abbiamo dato vita a Operation Consulting, con l’obiettivo di supportare le aziende nell’intraprendere il processo di miglioramento continuo grazie all’implementazione della LEAN PRODUCTION. Giorno dopo giorno sono sempre di più le aziende che applicano la filosofia Lean traendo un vantaggio competitivo su chi, ancora oggi, produce con il metodo “convenzionale”.
I nostri servizi di CONSULENZA e FORMAZIONE hanno l’obiettivo di supportarvi e affiancarvi nel processo di lean trasformation riducendo i costi e gli sprechi aumentando efficenza, produttività e qualità. Applichiamo sempre e ovunque le linee guida e le regole della lean production, la nostra capacità è quella di comprendere i vostri bisogni e di tradurli in un intervento unico, tagliato a misura sui vostri processi. Nel fare tutto questo OC non perde di vista la risorsa più importante: le persone. Solo grazie al loro coinvolgimento e alla loro soddisfazione è possibile creare un ambiente efficiente e votato al miglioramento continuo.
È grazie a tutto questo che spingiamo la vostra azienda a sviluppare il massimo del suo potenziale raggiungendo in poco tempo risultati importanti.
Con lo Sherpa Selling System si fa strada una nuova concezione di formazione, non più intesa come catalogo di corsi one shot prevalentemente incentrati sui metodi di vendita, tecnica o manageriale, bensì come luogo, sia fisico sia virtuale, finalizzato alla produzione e condivisione continua della conoscenza. Ciò che però rende lo Sherpa Selling System una vera innovazione rispetto al passato è che questa produzione di conoscenza non è più semplicemente finalizzata al consolidamento di gap formativi, ma è legata a doppio filo con la strategia dell’organizzazione: il sistema contribuisce a raggiungere gli obiettivi di business dell’azienda e a creare valore per i clienti
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Officina Operations di Advance School, ASCM/APICS Premier ELITE Partner - Applicare concretamente la metodologia Lean per ridurre le scorte senza impatti sulla stabilità del sistema produttivo – Case history - Relatore Stefano Ruffini, CPIM e CSCP
Case history Ecol Studio Bioikos - Gestione delle commesse e delle informazio...Adalberto Casalboni
Un caso di successo di digitalizzazione: accesso semplice e veloce a tutte le informazioni necessarie per la formulazione dell’offerta, sia da parte del Cliente, che dell’operatore che deve formulare l’offerta, sia da parte di chi ha la responsabilità di monitorare il processo. Con l’obiettivo di ridurre i tempi di risposta e mantenere tutte le informazioni relative al Cliente, lungo il processo di erogazione del servizio.
ARXivar per Ecol studio bioikos | Miglioramento del servizio al Cliente trami...ARXivar
Ecol Studio Bioikos è un’azienda specializzata in analisi di laboratorio, consulenza e formazione.
L’esigenza
Adottare una soluzione che consentisse l’accesso semplice e veloce a tutte le informazioni necessarie per la formulazione dell’offerta, sia da parte del Cliente, che dell’operatore che deve formulare l’offerta, sia da parte di chi ha la responsabilità di monitorare il processo.
La soluzione
ARX KPI: lo strumento sviluppato su piattaforma QlikView in grado di eseguire le analisi di performance del Information and Process Management di ARXivar.
I benefici
- Standardizzazione dei flussi di lavoro.
- Repository unico delle informazioni aziendali.
- Dato imputato puntualmente da chi lo genera e una volta sola (utilizzato per diverse finalità).
- Velocità di accessibilità dei dati.
- Tracciabilità delle attività eseguite.
- Flessibilità di adattamento ad eventuale modifiche dei processi operativi in base alle effettive necessità aziendali.
Dopo anni di esperienza sul campo come managers in aziende multinazionali abbiamo dato vita a Operation Consulting, con l’obiettivo di supportare le aziende nell’intraprendere il processo di miglioramento continuo grazie all’implementazione della LEAN PRODUCTION. Giorno dopo giorno sono sempre di più le aziende che applicano la filosofia Lean traendo un vantaggio competitivo su chi, ancora oggi, produce con il metodo “convenzionale”.
I nostri servizi di CONSULENZA e FORMAZIONE hanno l’obiettivo di supportarvi e affiancarvi nel processo di lean trasformation riducendo i costi e gli sprechi aumentando efficenza, produttività e qualità. Applichiamo sempre e ovunque le linee guida e le regole della lean production, la nostra capacità è quella di comprendere i vostri bisogni e di tradurli in un intervento unico, tagliato a misura sui vostri processi. Nel fare tutto questo OC non perde di vista la risorsa più importante: le persone. Solo grazie al loro coinvolgimento e alla loro soddisfazione è possibile creare un ambiente efficiente e votato al miglioramento continuo.
È grazie a tutto questo che spingiamo la vostra azienda a sviluppare il massimo del suo potenziale raggiungendo in poco tempo risultati importanti.
Con lo Sherpa Selling System si fa strada una nuova concezione di formazione, non più intesa come catalogo di corsi one shot prevalentemente incentrati sui metodi di vendita, tecnica o manageriale, bensì come luogo, sia fisico sia virtuale, finalizzato alla produzione e condivisione continua della conoscenza. Ciò che però rende lo Sherpa Selling System una vera innovazione rispetto al passato è che questa produzione di conoscenza non è più semplicemente finalizzata al consolidamento di gap formativi, ma è legata a doppio filo con la strategia dell’organizzazione: il sistema contribuisce a raggiungere gli obiettivi di business dell’azienda e a creare valore per i clienti
Migliorare la Customer Experience attraverso la Customer Operation OptimizationGiorgio Tosi
L'attuale contesto competitivo caratterizzato da una crescita limitata della domanda e da una forte attenzione alla riduzione dei costi sta spingendo le imprese a focalizzare strategie e investimenti in primo luogo sulla fidelizzazione della propria base clienti.
Analizzando il ciclo di vita del cliente emerge come le CO siano il punto di riferimento principale nella costruzione e mantenimento di una Customer Experience che abbia come obiettivo la fedeltà del cliente.
Ad oggi però è l’inadeguato livello di performance delle Customer Operations stesse a rappresentare la principale causa di insoddisfacente experience per i clienti, determinando churn rate elevati , con impatti diretti sul conto economico.
Strategic M. P. attraverso la Customer Operations Optimization (COO) propone quindi un approccio mirato alla ricerca dell’eccellenza nella Customer Experience che si pone come obiettivo il miglioramento dell’efficienza e dell’efficacia dei processi di business orientati alla gestione della relazione con il cliente, riducendo i costi, incrementando la soddisfazione dei clienti e cogliendo nuove opportunità di business.
L’approccio agisce su tre aree di intervento:
- Strategia e Modello di Relazione con il cliente
- Organizzazione interna ed Efficientamento dei Processi che impattano la Customer Experience
- Integrazione ed evoluzione dei processi con le nuove tecnologie
Le principali caratteristiche distintive che fanno della Customer Operations Optimization (COO) un approccio concreto ed innovativo al tempo stesso sono però:
-Modularità: l’approccio si compone di una serie di interventi che possono essere concepiti in una logica modulare e customizzabile in funzione delle esigenze e del livello di maturità dell’azienda
-Supporto end to end: Strategic M.P. offre un supporto che va dalla fase di assessment e, grazie alla propria esperienza sul campo, può seguire anche l’implementazione operativa e la messa a regime
- Quick Win: l’approccio mira all’identificazione anche di interventi “semplici” e di rapida adozione che generano benefici tangibili, immediati e con un contenuto effort richiesto
Officina Operations di Advance School, ASCM/APICS Premier ELITE Partner - Applicare concretamente la metodologia Lean per ridurre le scorte senza impatti sulla stabilità del sistema produttivo – Case history - Relatore Stefano Ruffini, CPIM e CSCP
Case history Ecol Studio Bioikos - Gestione delle commesse e delle informazio...Adalberto Casalboni
Un caso di successo di digitalizzazione: accesso semplice e veloce a tutte le informazioni necessarie per la formulazione dell’offerta, sia da parte del Cliente, che dell’operatore che deve formulare l’offerta, sia da parte di chi ha la responsabilità di monitorare il processo. Con l’obiettivo di ridurre i tempi di risposta e mantenere tutte le informazioni relative al Cliente, lungo il processo di erogazione del servizio.
ARXivar per Ecol studio bioikos | Miglioramento del servizio al Cliente trami...ARXivar
Ecol Studio Bioikos è un’azienda specializzata in analisi di laboratorio, consulenza e formazione.
L’esigenza
Adottare una soluzione che consentisse l’accesso semplice e veloce a tutte le informazioni necessarie per la formulazione dell’offerta, sia da parte del Cliente, che dell’operatore che deve formulare l’offerta, sia da parte di chi ha la responsabilità di monitorare il processo.
La soluzione
ARX KPI: lo strumento sviluppato su piattaforma QlikView in grado di eseguire le analisi di performance del Information and Process Management di ARXivar.
I benefici
- Standardizzazione dei flussi di lavoro.
- Repository unico delle informazioni aziendali.
- Dato imputato puntualmente da chi lo genera e una volta sola (utilizzato per diverse finalità).
- Velocità di accessibilità dei dati.
- Tracciabilità delle attività eseguite.
- Flessibilità di adattamento ad eventuale modifiche dei processi operativi in base alle effettive necessità aziendali.
Similar to PEC CORPORATE 2015 - Giuseppe Stabilini (20)
1. Nutriamo il procurement:
energia per il business
//
THE VOICE OF SUPPLIERS
OPEN DISCUSSION “CREARE VALORE NEL
SOURCING: L’IMPORTANZA STRATEGICA
DELLA VOICE OF SUPPLIERS”
SDA Bocconi School of Management
3. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
Prospettiva
operativa
Prospettiva
integrata
Cutting &
optimization
Growth &
value proposition
Direzione acquisti e performance ricercate
Il profilo del buyer
Chef
Barbiere Medico
Direttore d’orchestra
5. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
Lo scope e la misura di prestazione
5
Governance,
Policy
Brand
Azienda ClientiFornitoriFornitor
i
Prezzo
Post
Vendita
Termini di
Pagamento
CCN
Q
Q Q Q
Lead TimeLead Time
Cost Avoidance
Capex
Innovazione
Riduzione di costo
Stabilità nei
prezzi
Altri costi
(logistica,
controllo)
Stock
- out
Q
Supply Chain Risk
management
Stabilità del parco
fornitori
Flessibilità
Volume, Mix, Prodotto
e Servizio
QQ
Scorte
Savings &
Compliance
TCO
TCO +
Finance
(NWC)
Balanced
scorecar
d + Value
O-TSR
8. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
Procurement 3.0
Azienda ClientiFornitori
VOC
Voice Of the Customer
VOS
Voice Of the Supplier
9. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
Voice of Supplier
• Benefici per entrambe le controparti
• Rapporto trasparente e collaborativo
• Vantaggio competitivo di breve e di medio termine
• Investimenti comuni e condivisi
Ascolto sistematico delle esigenze, idee e
proposte del fornitore al fine di migliorare le
performance aziendali
10. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
Domanda 1
Quali benefici ricerca e può
ottenere la vostra azienda da un
progetto di ascolto della
Voice of Supplier?
- 5 parole chiave -
Quali i benefici maggiormente
ricercati dalla vostra azienda?
11. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
Domanda 2
Su quali processi avete attivato o
attivereste in modo strutturale un
sistema di ascolto della Voice of
Supplier?
- 5 parole chiave -
Quali processi dovrebbero avere
priorità nella vostra azienda in
fase di avvio del progetto VOS?
12. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
Domanda 3
Quali sono i fattori abilitanti
necessari per sviluppare un
processo efficace di ascolto della
Voice of Supplier?
- 5 parole chiave -
Quali i fattori più importanti nella
vostra azienda e esperienza?
13. Nutriamo il procurement:
energia per il business
/
I pilastri della collaborazione
Risorse e Commitment
Cultura collaborativa
Attività cross-funzionali
Allineamento dei processi
Decisioni congiunte
Performance di Supply Chain