Process Excellence Market SnapShot

1. Результаты исследования рынка
Process Excellence PEX Network 2012
Телеком, Промышленные рынки и
Финансовые институты

2. April 9, 2012 | 2
По результатам анализа заказчиков отрасли телеком и
финансовых институтов
Продолжительность программы по совершенству операций
1 Telecom & Utilities – 2-5YY, Financial Services – 2-10YY
Департамент ответственный за “Совершенство процессов”
2 Telecom & Utilities – Operations/Quality, Financial Services – Operations
Масштабы внедрения PE
3 Telecom & Utilities: Enterprise wide=50%|1bu=>34%
Financial Services: 1bu=>43%|Enterprise wide=40%
В 2012 году компании сохраняют и увеличивают бюджет на направление
4 “Совершенство операций”
Telecom & Utilities: Увеличили = 32% | Оставили таким же = 50%
Financial Services: Оставили таким же = 55%
Длительность проектов по совершенствованию процессов составляет
5 Telecom & Utilities – 3-6mm=43%/6-12mm=24%, Financial Services – 3-6mm=48%/6-12mm=35%

3. April 9, 2012 | 3
По результатам анализа заказчиков отрасли телеком и
финансовых институтов
• Какова цель Ваших PI-программ?
1 Результат Telecom/ Finance Services
Utilities
Повышение удовлетворенности клиентов 49,2% 76,7%
Снижение затрат 52,5% 66,7%
Увеличение эффективности 71,2% 66,7%
Снижение количества дефектов 18,6% 13,3%
Адаптация к новым регламентам 3,4% 3,3%
Адаптация к слияниям и поглощениям 3,4% 6,7%
Сонаправленность ИТ-активностей и бизнес-процессов 10,2% 6,7%
Увеличение присутствия на рынке и прибыли 8,5% 15,0%
Осуществление внутреннего контроля 3,4% 13,3%
Снижение операционных рисков 37,3% 16,7%
Увеличение инноваций 15,3% 11,7%

4. April 9, 2012 | 4
По результатам анализа заказчиков отрасли телеком и
финансовых институтов
• В каких департаментах применяются методологии PI?
Департамент Telecom/ Finance Services
2 3 Utilities
Департамент по управлению бизнес-операциями 81,7% 72,9%
ИТ Департамент 46,7% 35,6%
Управление цепочкой поставок 23,3% 64,4%
Производство N/A 39.0%
Закупки 25,0% 33,9%
Продажи 38,3% 16,9%
Маркетинг 26,7% 32,2%
Служба сервиса клиентов 61,7% 39,0%
Финансовый департамент 50,0% 44,1%
Управление персоналом 40,0% 37,3%
Юридический департамент 16,7% 22,0%
Департамент исследований и разработок 5,0% 16,9%
Дистрибуция 21,7% 13,6%
Путешествия & Накладные расходы 10,0% 13,6%

5. April 9, 2012 | 5
По результатам анализа заказчиков отрасли телеком и
финансовых институтов
• Какой тип работы по улучшению процесса будет фокусом в 2012?
Тип работы Telecom/ Finance
4 Utilities Services
BPM Suites (Комплексы по управлению бизнес-процессами) 15,3% 28,3%
Business/Operational Intelligence Software (Приложения 18,6% 21,7%
поддерживающие совершенство бизнес-операций)
Data Management (Управление данными) 25,4% 15,0%
Business Dashboards (Бизнес-панели) 23,7% 26,7%
Other Software/Technology (Другие приложения/Технологии) 3,4% 6,7%
Software/Technology Integration (Интеграционные приложения и 18,6% 20,0%
технологии интеграции)
Third-party Consultancy Services (Сторонние консультационные услуги) 16,9% 18,3%
Training in Process Improvement Tools & Methodologies (e.g. Lean, Six 61,0% 68,3%
Sigma, etc.) (Тренинги по PI)
Training Soft skills (e.g. leadership, culture, change management) 55,9% 51,7%
(Тренинги по корпоративным навыкам)
Hiring New Process Improvement Employees (Найм новых специалистов 22,0% 25,0%
по PI)

6. April 9, 2012 | 6
По результатам анализа заказчиков отрасли телеком и
финансовых институтов
• Какие фреймворки/методологии Вы используете?
Фреймворк/методология Telecom/ Finance Services
5 Utilities
Lean 45,80% 50,0%
Six Sigma 35,60% 36,7%
Lean & Six Sigma 39,00% 61,7%
Business Process Management/Automation 25,40% 28,3%
Balanced Scorecard/Dashboards 33,90% 46,7%
Business Process Re-Engineering 35,60% 31,7%
Total Quality Management 16,90%
Design For Six Sigma 18,3%
Process Excellence Framework 8,50% 15,0%

7. April 9, 2012 | 7
По результатам анализа заказчиков отрасли телеком и
финансовых институтов
Каково для Вас ключевое измерение успеха?
Критерий Telecom/ Finance Services
6 Utilities
Снижение затрат 23,2% 40,4%
Удовлетворенность заказчиков 19,6% 21,1%
Изменение позиции сотрудников 5,4% 1,8%
Увеличенная производительность/эффективность 33,9% 29,8%
Количество подготовленных сотрудников 3,6% 1,8%
Увеличение выручки 12,5% 5,3%
Ожидания Заказчиков при использовании
Process Excellence

8. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
oleg@aliullov.ru