Запис вебінару - https://youtu.be/zfcQyKdQRcc Вебінар присвячений огляду процесного управління, підходів і інструментів оцінки ефективності бізнес-процесів, адаптованих для спеціалістів різних професійних ролей: бізнес-аналітиків, процесних менеджерів, HR-фахівців та керівників середньої й вищої ланки. Запрошуємо доєднатися до вебінару, щоб дізнатися, як аналіз ефективності процесів сприяє покращенню результатів команди та компанії загалом, а також які підходи застосувати для вимірювання, моніторингу та удосконалення процесів. На вебінарі поговоримо про: 📌 Цінність від впровадження процесного управління 📌 Перші швидкі кроки, щоб розпочати. Отримуємо перші результати 📌 Як та коли проводити вимірювання процесів 📌 Що вимірювати та де контролювати?

1. Методи оцінки та контролю бізнес-процесів
Новий формат. Працюємо разом

2. Ground Rules
Будьте активними
Мені потрібна ваша “включеність” і підтримка, щоб ми зробили експеримент успішни
Будьте присутніми
Якщо дозволяє ситуація, увімкніть камеру. Це дозволить створити атмосферу живої зустрічі.
Використовуйте мікрофон та чат для комунікаці
За мною фасилітація зустрічі
Я буду вести нас по флову і допомогати. Для запитань буду робити логічні перерви.
Блок питання-відповіді теж буде вкінці

3. Два слова про мене
Олександр Дем’янюк
В ІТ понад 14 років вже (половина з них, в бізнес аналізі)
Product
Engineering
Product
Product
Product
Product
Product Product
Certifications
Education &
Ментор для
аналітиків
Head of BPMО
Business Analyst
Process Analyst

4. А тепер про вас. Поділіться, ким працюєте?

5. А тепер про вас. Які у вас очікування від вебінару

6. Розпочнемо нашу історію...
Наш клієнт - компанія (USA з українським корінням), яка займається лідогенерацією,
її автоматизацією як за допомогою комплексного підходу, так і окремих сервісів
Таргетингова реклама (різні канали)
+
Впровадження маркетингової CRM із функціоналом (workflow automation,
лендінги, розсилки тощо)
+
Розгортання шаблону веб-сайту
+
Контент-підтримка (публікації, розміщення інформації на ресурсах тощо)
Headcount: 15 людей
(включаючи СЕО, Sales, Account managers, Support specialists, Content managers, CRM
administrators,
Web-developer, Target-specialist, PM/Coordinator)

7. Класно. А проблема де?
Проблеми (після інтервю із СЕО
Я вигорів, я не встигаю ні операційку робити, ні з клієнтами нормально працюват
Я не маю чіткого розуміння, хто за що відповідає у мене. Чи ефективно вони працюють чи н
Я хочу якусь системи ( , ти ж розбираєшся!), щоб я менше контролював кожного
!допоможи
Проблеми (після інтервю із кількома співробітниками
Та ми працюємо кожен день по новом
Я чесно не знаю, чим він (СЕО) займається. Він контролює всіх і думка змінюється щодн
Я хочу зрозуміти, де моя відповідальність, а де (імя співробітниці). Ми часом дублюємо
одне одного

8. Що ми будемо сьогодні робити?
Методи оцінки та контролю бізнес-процесів
Наші перші кроки (пишемо в чатику зум)
0 - Бізнес-модел
Ідентифікувати структуру процесів + Ідентифікувати процес
Ідентифікувати стейкхолдерів (RACI), орг структуру, зони відповідальності (RACI), пересікаються
активност
Ідентифікувати систем
VSM AS-I
КРІ

9. Розпочнемо нашу історію...
Наш клієнт - компанія (USA з українським корінням), яка займається лідогенерацією,
її автоматизацією як за допомогою комплексного підходу, так і окремих сервісів
Таргетингова реклама (різні канали)
+
Впровадження маркетингової CRM із функціоналом (workflow automation,
лендінги, розсилки тощо)
+
Розгортання шаблону веб-сайту
+
Контент-підтримка (публікації, розміщення інформації на ресурсах тощо)
Headcount: 15 людей
(включаючи СЕО, Account managers, Support specialists, Content managers, CRM administrators,
Web-developer, Target-specialist)

10. Починаємо із структури (архітектури) процесів
Починаємо із розуміння архітектури/структури процесів
А точніше з основних процесів
PRIMARY 20% (ОСНОВНІ)
SUPPORT 70% (ПІДТРИМУЮЧІ)
MANAGEMENT 10% (УПРАВЛІНСЬКІ)
Процес: Маркетинг та Прода
Процес: Сетап клієнта - Онбордінг клієнт
Процес: Делівер
Процес: Підтримка + Екзіт клієнта
Пріоритизуємо серед основних.
Як правило, який найбільше болить, або (ваш_метод)

11. Процес онбордінга
Процес онбордингу клієнтів починається з того, що акаунт-менеджер ініціює
завдання після закриття угоди. Основні етапи включають: Створення акаунту
клієнту в нашій CRM, а також додавання клієнта в автоматичну платіжну системи,
створення в системі ведення проектів необхідних папок і шаблонів, а також
перевірку оплати рахунка.
Далі планується дзвінок з клієнтом для збору додаткової інформації, після чого
залучаються відповідні спеціалісти. Після цього спеціалісти налаштовують вибрані
послуги, такі як CRM-акаунт, налаштування вебсайту та рекламні платформи
(наприклад, Facebook і Google Ads).
На завершальному етапі проводиться демонстраційна сесія, щоб навчити клієнта
користуватися налаштованими послугами та інструментами. Це гарантує, що клієнт
розуміє, як ефективно використовувати системи. Процес завершується
підтвердженням виконання налаштувань та готовності клієнта.
SIPOC: Онбордінг процес
S I P O C
Sales
Alex Demyanyuk
Клієнт
Alex Demyanyuk
Закриває угоду
Alex Demyanyuk
Створити аккаунт в CR
Додати клієнта в платіжну
систем
Створити необхідні папки і
шаблон
Виставити рахунок
Alex Demyanyuk
Виставлений
рахунок
Alex Demyanyuk
Клієнт
Alex Demyanyuk
Рахунок
оплачений
Alex Demyanyuk
Запланувати дзвінок для
збору інформаці
Провести інтерв
Заінвайтити команду і
поставити завдання
Alex Demyanyuk
Інформацію
від клієнта
зібран
Сервіси
налаштовано
Alex Demyanyuk
Аккаун
менеджер (РМ
Координатор)
Alex Demyanyuk
CRM
адміністратор
Таргетолог
Web-developer
Alex Demyanyuk
Сервіси
налаштовані
(завдання
виконані)
Alex Demyanyuk
Провести демо по
налаштованій CR
Провести демо по
налаштованих кампанія
...
Alex Demyanyuk
Клієнт
Alex Demyanyuk
Прийняття робіт
(Демо)
Alex Demyanyuk

13. як для AS-IS, так і
для TO-BE
Alex Demyanyuk
Як ще можна провести аналіз процесу

14. Побудова ТО-ВЕ моделі
Це може бути той же SIPOC.
Якщо знаєте нотації моделювання, використовуємо (головне, щоб інші їх розуміли
Ризик
КОНТРОЛІ
Операційні
Регуляторні
Технологічні
Фінансові
для відстеження продуктовності і забезпечення
точності виконання
дотримання правил і політик
автоматизація для попередження людських помилок
контроль за витратами та економічною
ефективністю

15. Потрібні нам метрики для кейсу
із онбордінг-процесом?
Напишіть в чатик: Так або Ніт

16. Ніт :)
Для всіх стрес вже, бо відбуваються змін
Ні власник, ні команда ще не навчилась ходити, а ми даємо ключі від
авто (процесна зрілість
Процеси ще кілька разів пройдуть ітерацію апдейтів та покращен
І тільки після того, ми можемо почати думати про метрики

17. Метрики процесу. Які можуть бути?
Наш кейс
Час
LeadTim
CycleTime
Витрати Пропускна здатність Якість
ProcessCos
CostEfficiency
(ProcessCost/ClientIncome)
CapacityUtilizatio
CapacityGap
SatisfactionRat
ReworkRate
Коли КРІ треба ставити?

18. Факапи із КРІ
Незбалансовані Не маємо впливу КРІ != Реальності
Не мають цілей $$ бонуси Too much KPIs
Застарілі Як розраховується? Немає власника КРІ

19. Хочете більш системно підходити до процесів?
Для початку, можна піти на сайт асоціації АВРМР Україна і переглянути
компетенції, які визначені для процесного аналітика

20. Як закривати компетенції?
У нас з вами завжди є три опції
“Я все сам(-а)” Курси Ментор
Старт 20 січня
Реальний кейс (ваш або мій
Основа - BPM CBOK® (ABPMP), Lean, Six Sigma => fit for marke
Готовність до сертифікації від ABPMP Ukraine
Промокод MethodsE5 - 15% (до 24.11

21. Питання-відповідь
З чим йдете з вебінару?