14 dni - najważniejszy termin reklamacyjny, o którym musi wiedzieć każdy sprz...Rafał
Webinary prowadzone są przez prawników serwisu Prokonsumencki.pl, którzy specjalizują się w pisaniu regulaminów sklepów internetowych i pomocy prawnej przy reklamacjach oraz zwrotach dla przedsiębiorców.
W trakcie tego webinaru dowiesz między innymi:
1) ile masz czasu na ustosunkowanie się do reklamacji
2) jakie są konsekwencje nie zachowania 14 dniowego terminu na odpowiedź na reklamację
3) czy wystarczy, że w 14 dniu wyślesz odpowiedź dotyczącą reklamacji do swojego klienta
4) czy 14 dni to 14 dni kalendarzowych, czy roboczych
5) co oznacza ustosunkowanie się do reklamacji - czy wystarczy, samo NIE UZNAJĘ
---
Masz pytania?
Prześlij je do nas na kontakt@prokonsumencki.pl.
Możesz też do nas zadzwonić na nr (61) 847 55 18
Pod tym linkiem możesz zapisać się kolejne darmowe webinary: http://webinar.prokonsumencki.pl
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...Rafał
Webinar prowadzony przez prawników serwisu Prokonsumencki.pl
W trakcie webinaru dowiesz między innymi:
1) Czy mimo braku odebrania przesyłki możesz domagać się zapłaty ceny i poniesionych kosztów dostawy
2) Jak zminimalizować koszty i ryzyko nie odebrania przesyłki pobraniowej
3) Dowiedz się, czy musisz w ogóle udostępniać w swoim sklepie płatność za pobraniem
4) Możliwe dodatkowe zabezpieczenia w przypadku sprzedaży B2B
5) Czy musisz odbierać przesyłki pobraniowe wysłane do Ciebie w ramach np. zwrotów, czy reklamacji
Masz pytania? Zadaj je na chacie (dla zalogowanych na poczcie Gmail) lub prześlij do nas na kontakt@prokonsumencki.pl
14 dni - najważniejszy termin reklamacyjny, o którym musi wiedzieć każdy sprz...Rafał
Webinary prowadzone są przez prawników serwisu Prokonsumencki.pl, którzy specjalizują się w pisaniu regulaminów sklepów internetowych i pomocy prawnej przy reklamacjach oraz zwrotach dla przedsiębiorców.
W trakcie tego webinaru dowiesz między innymi:
1) ile masz czasu na ustosunkowanie się do reklamacji
2) jakie są konsekwencje nie zachowania 14 dniowego terminu na odpowiedź na reklamację
3) czy wystarczy, że w 14 dniu wyślesz odpowiedź dotyczącą reklamacji do swojego klienta
4) czy 14 dni to 14 dni kalendarzowych, czy roboczych
5) co oznacza ustosunkowanie się do reklamacji - czy wystarczy, samo NIE UZNAJĘ
---
Masz pytania?
Prześlij je do nas na kontakt@prokonsumencki.pl.
Możesz też do nas zadzwonić na nr (61) 847 55 18
Pod tym linkiem możesz zapisać się kolejne darmowe webinary: http://webinar.prokonsumencki.pl
Jak sobie radzić z nieodebranymi przesyłkami pobraniowymi w sklepie interneto...Rafał
Webinar prowadzony przez prawników serwisu Prokonsumencki.pl
W trakcie webinaru dowiesz między innymi:
1) Czy mimo braku odebrania przesyłki możesz domagać się zapłaty ceny i poniesionych kosztów dostawy
2) Jak zminimalizować koszty i ryzyko nie odebrania przesyłki pobraniowej
3) Dowiedz się, czy musisz w ogóle udostępniać w swoim sklepie płatność za pobraniem
4) Możliwe dodatkowe zabezpieczenia w przypadku sprzedaży B2B
5) Czy musisz odbierać przesyłki pobraniowe wysłane do Ciebie w ramach np. zwrotów, czy reklamacji
Masz pytania? Zadaj je na chacie (dla zalogowanych na poczcie Gmail) lub prześlij do nas na kontakt@prokonsumencki.pl
Theory of Consumer Choice Lecture Notes (Economics)FellowBuddy.com
FellowBuddy.com is an innovative platform that brings students together to share notes, exam papers, study guides, project reports and presentation for upcoming exams.
We connect Students who have an understanding of course material with Students who need help.
Benefits:-
# Students can catch up on notes they missed because of an absence.
# Underachievers can find peer developed notes that break down lecture and study material in a way that they can understand
# Students can earn better grades, save time and study effectively
Our Vision & Mission – Simplifying Students Life
Our Belief – “The great breakthrough in your life comes when you realize it, that you can learn anything you need to learn; to accomplish any goal that you have set for yourself. This means there are no limits on what you can be, have or do.”
Like Us - https://www.facebook.com/FellowBuddycom
Idea book Mondi "Zwroty w ecommerce" - co nas czeka w handlu online w obszarz...Robert Lis
Zwroty ecommerce stają się coraz większym wyzwaniem dla edetalistów. Przyczyniły się do tego min. darmowe dostawy (a często także zwroty) które zachęciły do zakupów co przełożylo się na większą ilość zwrotów. Za tym poszły rosnące oczekiwania klientów/konsumentów. Teraz zwroty są elementem UX klienta, które konswekwentnie ewoluowało. Jak poradzić sobie z wyzwaniami zwrotów ecommerce? Jak będą wyglądały zwroty ecommerce w przyszłości? Zapraszamy do lektury.
Faktury w web biznesie. Wszystko, co musisz wiedzieć o fakturowaniu klientów....Karol Zielinski
Faktury w (web)biznesie. Wszystko, co musisz wiedzieć o fakturowaniu klientów.
Każdy, kto kiedykolwiek próbował swoich sił w biznesie lubi wystawiać faktury. Bo to przecież dokument, na podstawie którego dostaniemy zapłatę. Nie każdy jednak robi to dobrze. Dziś w ramach serii Robię (web)biznes postaramy się rozwiać trochę wątpliwości związanych z tym właśnie zagadnieniem.
Moim dzisiejszym gościem będzie Arkadiusz Caryk, redaktor infakt.pl.
*na slajdzie nr 18 uwaga o wadach powstałych w transporcie nie dotyczy sprzedaży konsumenckiej. W tym przypadku sprzedawca odpowiada za towar do chwili odebrania przez konsumenta.
Rzeczowe porady i wskazówki dotyczące reklamacji konsumenckich i biznesowych. Najważniejsze informacje podane w przystępnej i graficznej formie ułatwią zrozumienie procesów reklamacyjnych, co przełoży się na sprawniejszą obsługę reklamacji i wzrost satysfakcji oraz zaufania wśród klientów
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowycheprpl
Przyciągnięcie nowej grupy klientów i zwiększone działania reklamowe w internecie - takie cele stawiała przed swoimi e-biznesami większość właścicieli w ubiegłorocznym raporcie platformy Shoper. W najnowszym trendy nieco się zmieniły, ale polski e-commerce nie doświadczył w ostatnich miesiącach żadnej rewolucji. Choć wciąż jest w świetnej kondycji.
Theory of Consumer Choice Lecture Notes (Economics)FellowBuddy.com
FellowBuddy.com is an innovative platform that brings students together to share notes, exam papers, study guides, project reports and presentation for upcoming exams.
We connect Students who have an understanding of course material with Students who need help.
Benefits:-
# Students can catch up on notes they missed because of an absence.
# Underachievers can find peer developed notes that break down lecture and study material in a way that they can understand
# Students can earn better grades, save time and study effectively
Our Vision & Mission – Simplifying Students Life
Our Belief – “The great breakthrough in your life comes when you realize it, that you can learn anything you need to learn; to accomplish any goal that you have set for yourself. This means there are no limits on what you can be, have or do.”
Like Us - https://www.facebook.com/FellowBuddycom
Idea book Mondi "Zwroty w ecommerce" - co nas czeka w handlu online w obszarz...Robert Lis
Zwroty ecommerce stają się coraz większym wyzwaniem dla edetalistów. Przyczyniły się do tego min. darmowe dostawy (a często także zwroty) które zachęciły do zakupów co przełożylo się na większą ilość zwrotów. Za tym poszły rosnące oczekiwania klientów/konsumentów. Teraz zwroty są elementem UX klienta, które konswekwentnie ewoluowało. Jak poradzić sobie z wyzwaniami zwrotów ecommerce? Jak będą wyglądały zwroty ecommerce w przyszłości? Zapraszamy do lektury.
Faktury w web biznesie. Wszystko, co musisz wiedzieć o fakturowaniu klientów....Karol Zielinski
Faktury w (web)biznesie. Wszystko, co musisz wiedzieć o fakturowaniu klientów.
Każdy, kto kiedykolwiek próbował swoich sił w biznesie lubi wystawiać faktury. Bo to przecież dokument, na podstawie którego dostaniemy zapłatę. Nie każdy jednak robi to dobrze. Dziś w ramach serii Robię (web)biznes postaramy się rozwiać trochę wątpliwości związanych z tym właśnie zagadnieniem.
Moim dzisiejszym gościem będzie Arkadiusz Caryk, redaktor infakt.pl.
*na slajdzie nr 18 uwaga o wadach powstałych w transporcie nie dotyczy sprzedaży konsumenckiej. W tym przypadku sprzedawca odpowiada za towar do chwili odebrania przez konsumenta.
Rzeczowe porady i wskazówki dotyczące reklamacji konsumenckich i biznesowych. Najważniejsze informacje podane w przystępnej i graficznej formie ułatwią zrozumienie procesów reklamacyjnych, co przełoży się na sprawniejszą obsługę reklamacji i wzrost satysfakcji oraz zaufania wśród klientów
Shoper podsumowuje 2015 rok w sklepach internetowycheprpl
Przyciągnięcie nowej grupy klientów i zwiększone działania reklamowe w internecie - takie cele stawiała przed swoimi e-biznesami większość właścicieli w ubiegłorocznym raporcie platformy Shoper. W najnowszym trendy nieco się zmieniły, ale polski e-commerce nie doświadczył w ostatnich miesiącach żadnej rewolucji. Choć wciąż jest w świetnej kondycji.
"Czy wiesz jak pod kątem księgowym rozliczać promocje i bonusy w sklepie internetowym? Praktyczne wskazówki."
Next edition will be held in may 2017 - stay tuned! :)
http://targiehandlu.pl/
BTW - we have another, similar event in Berlin ;)
http://ecommerceberlin.com/
Meritum Bank – to nowa nazwa zmieniającego profil i skalę działania Banku Współpracy Europejskiej. Wybrana nazwa odzwierciedla podstawowe wartości jakimi kieruje się nasz Bank, błyskawiczne docieranie do sedna sprawy i oczekiwań klientów.
Similar to Paulina Rutecka: Trudni klienci jako choroba przenoszona drogą e-commerce (20)
3. ZMIANY W PRAWIE E-COMMERCE
OBECNIE PO ZMIANACH
Meet Magento Poland 2014
Producent decyduje o tym, czy
wadliwy produkt naprawi, czy da nam
nowy taki sam, czy odda gotówkę.
Klient będzie decydował o tym, na jaką formę
zadośćuczynienia się decyduje. Dzięki temu klient ma
uniknąć niekończącego się naprawiania towaru.
Informacje na stronie internetowej i
akceptacja regulaminu.
Warunki umowy, formularz zwrotu dołączone do
wysyłanego towaru!
Brak rzetelnych informacji
- czas na odstąpienie od umowy 12 msc
Odstąpienie od umowy bez podania
przyczyny i zwrot
- 10 dni od daty zakupu
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny:
14 dni na powiadomienie o chęci zwrotu od momentu
otrzymania towaru
14 dni na zwrot towaru od powiadomienia sklepu
Zwrot wartości towaru Zwrot wartości towaru i kosztów przesyłki
6. REKLAMACJE
ASPEKTY PRAWNE
Na podstawie Ustawy o szczególnych
warunkach sprzedaży konsumenckiej ,
nowelizacja Kodeksu Cywilnego z dnia 27 lipca
2002r., wyróżnia się dwa rodzaje reklamacji:
Meet Magento Poland 2014
8. OPINIA O NIEKOMPLETNYM
ZREALIZOWANIU ZAMÓWIENIA
Sprzedawca może się zabezpieczyć przed
niesłusznym oskarżeniem o wysłanie
niekompletnego towaru.
Meet Magento Poland 2014
9. JAK SIĘ ZABEZPIECZYĆ?
Na przykład poprzez fotografowanie lub filmowanie paczki
przed wysłaniem do klienta
Meet Magento Poland 2014
10. ZWROT TOWARU PRZY CZĘŚCIOWYM
WYKORZYSTANIU PRODUKTU
Należy jednak zaznaczyć, że tego typu częściowe użycie produktu nie
jest jednoznaczne z brakiem możliwości odstąpienia od umowy.
Meet Magento Poland 2014
11. ZWROT TOWARU
BEZ PODANIA PRZYCZYNY
Świadomi klienci mogą wykorzystać ten zapis w celu „zarabiania” na
sprzedawcach. Okres takich rozliczeń może trwać nawet do 30 dni.
Meet Magento Poland 2014
21. JAK WYKOŃCZYĆ KONKURENCJĘ
ZGODNIE Z PRAWEM
ZROBIĆ 1000 MAŁYCH ZAMÓWIEŃ I ZAPŁACIĆ ZA NIE. ZWRÓCIĆ BEZ
PODANIA PRZYCZYNY. SKLEP POKRYWA KOSZTY ZWROTU I ZWRACA
KOSZTY PRZESYŁKI. 20 ZŁ X 1000 ZAMÓWIEŃ = 20 000 ZŁ
WYKUPIĆ PRZEDMIOTY Z FAŁSZYWYCH ADRESÓW E-MAIL I ROZESŁAĆ NA
FIKCYJNE LUB RZECZYWISTE ADRESY – ZA POBRANIEM
EFEKT: ZABLOKOWANIE TOWARU (WYKUPIENIE STANÓW
MAGAZYNOWYCH) I STRATY NA KOSZTACH PRZESYŁKI
Meet Magento Poland 2014
24. FAKTY W LICZBACH
dodatkowe czynniki wpływające na zwroty
Meet Magento Poland 2014
Raport „Pulse of the Online Shopper” powstał na
podstawie ankiet przeprowadzonych wśród
5,8 tys. osób regularnie robiących zakupy w sieci.
Autorzy raportu: UPS i Com Score (firma analityczna
wyspecjalizowana w badaniach internetu)
25. FAKTY W LICZBACH
Co denerwuje klientów w związku ze zwrotami
Badania przeprowadzone w Wielkiej Brytanii przez JDA
Software
Meet Magento Poland 2014
27. W JAKIM KIERUNKU BĘDĄ
ROZWIJAĆ SIĘ ZAGROŻENIA?
FIKCYJNE POTWIERDZENIA WPŁATY
ZAWIERANIE UMÓW PRZEZ FIRMY
Meet Magento Poland 2014
NIEWYPŁACALNE
PŁATNOŚCI KRADZIONĄ KARTĄ
KREDYTOWĄ
28. KIERUNEK ROZWIĄZANIA
Meet Magento Poland 2014
PROBLEMU
BIOMETRIA BEHAWIORALNA
BIOMETRIA jest zbiorem metod i technik służących identyfikacji i weryfikacji osób
- czyli innymi słowy potwierdzeniu, bądź odrzuceniu jej tożsamości.