Miten Great Place to Work -voittaja Alko teki oman tunnistettavan muutoksensa? Parhaan työpaikan elementit Alkossa, Tytti Bergman Alkosta & Yritysvalmennus tuloksellisen työyhteisön keinona, Päivi Vuorimaa Markkinointi-instituutista
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel: Oivalluksia työnantajayhteistyöstäTHL
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel, Helsingin kaupunki, Tuetun työllistymisen palvelu: Oivalluksia työnantajayhteistyöstä. IPS-menetelmäkoulutus 7.4.2021, Markkinointi ja työnantajayhteistyö
Kooste syksyllä 2011 ilmestyvää kirjaa "Asiakaskokemus - palvelubisneksestä kokemusbisnekseen" varten tehdyn kyselytutkimuksen tuloksista. Lisätiedot www.asiakaskokemus.fi
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel: Oivalluksia työnantajayhteistyöstäTHL
Sami Niemi-Ruuth ja Kanerva Medel, Helsingin kaupunki, Tuetun työllistymisen palvelu: Oivalluksia työnantajayhteistyöstä. IPS-menetelmäkoulutus 7.4.2021, Markkinointi ja työnantajayhteistyö
Kooste syksyllä 2011 ilmestyvää kirjaa "Asiakaskokemus - palvelubisneksestä kokemusbisnekseen" varten tehdyn kyselytutkimuksen tuloksista. Lisätiedot www.asiakaskokemus.fi
Erika Stude avaa Alkon kehitysmatkaa myymälän asiakaspalvelusta monikanavaiseen asiakkuuskokemukseen. Avainasemassa onnistuneeseen asiakaskohtaamisten parantamiseen on nyt ja jatkossa asiakasymmärryksen kerääminen ja mittaaminen sekä koko organisaation osallistaminen.
Jotta asiakkuuskokemusten johtamisesta tulisi liiketoiminnan arkipäivää, tulee koko organisaatio sitouttaa mukaan toimintaan. Tuula Uitto kertoo, miten TeliaSonerassa asiakkuuskokemuksia alettiin mitata ja mitä kokemuksia matkan varrella tehdyistä toimenpiteistä on kertynyt.
Consultor Finland Oy on vuonna 2004 perustettu suomalainen edelläkävijä verkostomaisen IT-projektinhallinnan ja teknisen konsultoinnin toimialueilla. Liikevaihtomme vuonna 2013 oli noin 6,8 MEur ja tuloksemme voitollinen. Asiakkainamme on julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioita, joiden hankkeisiin osallistumme eri rooleissa. Consultorin tehtävä on varmistaa asiakkaille tärkeiden IT-projektien onnistuminen ja siten rakentaa reippaampaa, tehokkaampaa ja toimivampaa Suomea – asiakkaiden menestyksen siivittämänä. www.consultor.fi
Hearthunters by ISG Finland Oy - outplacement-ohjelma, jota on vaikea nokittaaPrepsikka Oy
Yksi työntekijöitään irtisanova yritys hankkii outplacment-palvelut mahdollisimman halvalla. Voittajaksi selviytyy CV-tehtailija, jonka työtunnit on laskettu ennalta. Tavoite on saada valmiiksi mahdollisimman monta CV:tä. Kiitos käynnistä ja hyvää jatkoa.
Vastaavassa tilanteessa oleva toinen yritys arvostaa laatua ja innovatiivisuutta. Valinnan vaakakupissa painavat myös aiempien valmennettavien palaute. Valmennettavien, jotka ovat sitoutuneet kertomaan kokemuksistaan muille. Autenttisesti. Avoimesti.
Holistinen lähestymisemme on coaching-tyylinen. Autamme valmennettaviamme löytämään vahvuutensa, kiinnostuksensa kohteet ja suunnan, johon kannattaa lähteä. Autamme valmennettaviamme läpi kivisen ja karun polun, jonka päässä on työllistyminen, tavalla tai toisella.
Autamme valmennettaviamme ymmärtämään työmarkkinoita ja yritysten rekrytointiperiaatteita. Annamme omatoimitehtäviä, joiden avulla ymmärrys omasta itsestä kasvaa kohisten.
Jokainen meistä on itse ollut työttömänä. Tiedämme miltä se tuntuu. Tiedämme myös, että siitä pääsee yli. Silloin tarvitsee suunnannäyttäjän ja sparraajan.
Hyvin toteutettu henkilöstötutkimus ja
sen pohjalta laaditut toimenpiteet ovat
kustannustehokas tapa muutoksen toteutuksessa
ja seurannassa. Johto osoittaa
halunsa kuulla henkilöstön mielipiteitä
fokusoidakseen toimenpiteitä. Etenkin
muutostilanteissa tarvitaan tietoa; onhan
toisaalta korkeasuhdanteessa paljon helpompi
johtaa.
Saman alan yrityksissä arvot voivat vaihdella paljonkin. Jos työntekijän arvomaailma on liian erilainen kuin yrityksen, se voi aiheuttaa pahoivointia, jopa sairastumisen.
Tiivistelmä Mercuri Tasting workshopin esityksistä 4.9.2015 #aamumercurissa. Mercuri tasting on kutsutilaisuus myynti- ja palveluorganisaatioiden HR-asiantuntijoille ja –päättäjille, tässä tilaisuudessa emme kerro mitä teemme, vaan näytämme maistiaisissamme mitä osaamme.
Erika Stude avaa Alkon kehitysmatkaa myymälän asiakaspalvelusta monikanavaiseen asiakkuuskokemukseen. Avainasemassa onnistuneeseen asiakaskohtaamisten parantamiseen on nyt ja jatkossa asiakasymmärryksen kerääminen ja mittaaminen sekä koko organisaation osallistaminen.
Jotta asiakkuuskokemusten johtamisesta tulisi liiketoiminnan arkipäivää, tulee koko organisaatio sitouttaa mukaan toimintaan. Tuula Uitto kertoo, miten TeliaSonerassa asiakkuuskokemuksia alettiin mitata ja mitä kokemuksia matkan varrella tehdyistä toimenpiteistä on kertynyt.
Consultor Finland Oy on vuonna 2004 perustettu suomalainen edelläkävijä verkostomaisen IT-projektinhallinnan ja teknisen konsultoinnin toimialueilla. Liikevaihtomme vuonna 2013 oli noin 6,8 MEur ja tuloksemme voitollinen. Asiakkainamme on julkisen ja yksityisen sektorin organisaatioita, joiden hankkeisiin osallistumme eri rooleissa. Consultorin tehtävä on varmistaa asiakkaille tärkeiden IT-projektien onnistuminen ja siten rakentaa reippaampaa, tehokkaampaa ja toimivampaa Suomea – asiakkaiden menestyksen siivittämänä. www.consultor.fi
Hearthunters by ISG Finland Oy - outplacement-ohjelma, jota on vaikea nokittaaPrepsikka Oy
Yksi työntekijöitään irtisanova yritys hankkii outplacment-palvelut mahdollisimman halvalla. Voittajaksi selviytyy CV-tehtailija, jonka työtunnit on laskettu ennalta. Tavoite on saada valmiiksi mahdollisimman monta CV:tä. Kiitos käynnistä ja hyvää jatkoa.
Vastaavassa tilanteessa oleva toinen yritys arvostaa laatua ja innovatiivisuutta. Valinnan vaakakupissa painavat myös aiempien valmennettavien palaute. Valmennettavien, jotka ovat sitoutuneet kertomaan kokemuksistaan muille. Autenttisesti. Avoimesti.
Holistinen lähestymisemme on coaching-tyylinen. Autamme valmennettaviamme löytämään vahvuutensa, kiinnostuksensa kohteet ja suunnan, johon kannattaa lähteä. Autamme valmennettaviamme läpi kivisen ja karun polun, jonka päässä on työllistyminen, tavalla tai toisella.
Autamme valmennettaviamme ymmärtämään työmarkkinoita ja yritysten rekrytointiperiaatteita. Annamme omatoimitehtäviä, joiden avulla ymmärrys omasta itsestä kasvaa kohisten.
Jokainen meistä on itse ollut työttömänä. Tiedämme miltä se tuntuu. Tiedämme myös, että siitä pääsee yli. Silloin tarvitsee suunnannäyttäjän ja sparraajan.
Hyvin toteutettu henkilöstötutkimus ja
sen pohjalta laaditut toimenpiteet ovat
kustannustehokas tapa muutoksen toteutuksessa
ja seurannassa. Johto osoittaa
halunsa kuulla henkilöstön mielipiteitä
fokusoidakseen toimenpiteitä. Etenkin
muutostilanteissa tarvitaan tietoa; onhan
toisaalta korkeasuhdanteessa paljon helpompi
johtaa.
Saman alan yrityksissä arvot voivat vaihdella paljonkin. Jos työntekijän arvomaailma on liian erilainen kuin yrityksen, se voi aiheuttaa pahoivointia, jopa sairastumisen.
Tiivistelmä Mercuri Tasting workshopin esityksistä 4.9.2015 #aamumercurissa. Mercuri tasting on kutsutilaisuus myynti- ja palveluorganisaatioiden HR-asiantuntijoille ja –päättäjille, tässä tilaisuudessa emme kerro mitä teemme, vaan näytämme maistiaisissamme mitä osaamme.
Similar to Parhaan työpaikan elementit Alkossa ja Markkinointi-instituutin Tunnistettava muutos (20)
Parhaan työpaikan elementit Alkossa ja Markkinointi-instituutin Tunnistettava muutos
1.
2. Parhaan työpaikan elementit Alkossa:
Tunnistettava muutos ja miten se tehtiin
Esimies & Henkilöstö 2014 / 8.5.2014
Markkinointi-instituutti
Päivi Vuorimaa
040 - 725 5562
paivi.vuorimaa@markinst.fi
7. 7 Suomen parhaat työpaikat 2014
Työntekijän
valinta ja
perehdyt-
täminen
Innostaminen Viestintä
Osallista-
minen ja
kuunteleminen
Kehittyminen Välittäminen
Kiittäminen ja
juhlistaminen
Menestyksen
jakaminen
18.2.201
4
11. Innostus parantaa asiakaskokemusta
— ja hyvä asiakaskokemus innostaa
11
Suomen parhaat työpaikat 2014
Henkilöstön
osaaminen
Muut
asiakkaat
Moni-
Kanavainen
palvelu
Tuote-
valikoima
Palvelu-
ympäristö
ASIAKASKOKEMUS
18.2.2014
16. Strategia tehtiin tutuksi kaikille Alkossa
vuonna 2013
16
Suomen parhaat työpaikat 201418.2.2014
Osallistavasti, vuorovaikutteisesti
Verkko-
aivoriihi
1 786
ideaa
Jatkotyö
100
henkilöä
Esimies-
päivät
270
henkilöä
Road
show
myyjille
500
henkilöä
Myymälä-
päällikkö-
päivät
250
henkilöä
Tavoite-
keskus-
telut
2 700
henkilöä
17. Kiittäminen &
juhlistaminen
Yhteisölli-
syyden
tukeminen
Juhlat,
tapahtu-
mat
Taloude-
llinen
palkitse-
minen
Huomiointi
, kiitos
Onnistu-
miset
esille ja
jakoon
Positii-
vinen
palaute
kaverille
Valmistu
-misen
muista-
minen
Pikku-
joulut
Eläke
lahjat
Alko 80
vuotta -
juhlat
Tiimin
virkistys
-raha
Kakku-
kahvit,
kun
palvelu-
mittaus
100%
Vuosi-
päivä-
muista-
miset
Presi-
dentin
kunnia-
merkit
Tiimissä
huomi-
ointi &
kiitos
Paras
palvelu-
tiimi
Alueen
paras
työ-
kaveri
Kuukau-
den
WAU
Kannus-
tinjärjes
-telmä
kaikille
Henkilö-
kohtainen
palkanosa
Parhai-
den
käytän-
töjen
jakami-
nen
Tiimi-
tilai-
suudet
Perhe-
tapahtu
mien
muista-
minen