Tiga dokumen memberikan penjelasan tentang konsep sukses, teori dasar pemasaran, dan manajemen pemasaran jasa kesehatan. Konsep sukses meliputi membuat orang lain bahagia, dihargai oleh orang lain, dan menemukan keindahan. Teori dasar pemasaran mencakup teori pertukaran, inovasi, dan kebutuhan. Manajemen pemasaran jasa kesehatan membahas karakteristik produk dan layanan serta etika pelayanan kesehatan
Hi semua, terima kasih sudah berkunjung kesini š Semua file yang diupload adalah materi perkuliahan. Nah... materi ini dari dosen yang dikhususkan untuk teman-teman kelas #manabeve š
Biar gampang diakses, yah masukin sini aja kanš Sekalian membantu kalian yang mungkin butuh beberapa konten dalam file-file ini.
Jangan lupa di like yah š Kalau mau dishare atau didownload PLEASE MINTA IZIN dulu oke??
Biar ngga salah paham cuyš
ASK FOR PERMISSION ā¶ itsmeroses@mail.ru
Kalau kesulitan untuk mendownload FEEL FREE untuk email ke akušššš
[DISCLAIMER] Mohon banget kalau udah didownload. Kemuadian ingin dijadikan materi atau referensi. Jangan lupa cantumkan sumbernya. Terima kasih atas pengertiannyaš
------------------------------------------------------------
Materi details :
Coming soon ")
------------------------------------------------------------
MEET CLASS FELLASš
Instagram ā¶ https://www.instagram.com/manabeve
Blog ā¶ https://manabeve.blogspot.com
Email ā¶ manabeve@gmail.com
------------------------------------------------------------
LET'S BECOME FRIENDS WITH MEš
Instagram ā¶ https://www.instagram.com/ameldiana3
Twitter ā¶ https://www.twitter.com/amlediana3
Manajemen Pemasaran Principles of Marketing Philip Kotler & Gary Armstrong Ba...Mirza Syah
Ā
Dokumen tersebut membahas tentang definisi pemasaran dan proses pemasaran. Pemasaran didefinisikan sebagai proses memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang menguntungkan dengan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Proses pemasaran terdiri dari memahami pelanggan, merancang strategi, membangun program, membangun hubungan, dan menangkap nilai dari pelanggan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah sebagai berikut:
Dokumen tersebut membahas tentang strategi pemasaran ritel yang mencakup penetapan target pasar, unsur-unsur bauran ritel, pembangunan keunggulan bersaing, loyalitas konsumen, serta proses perencanaan strategi ritel yang terdiri dari beberapa langkah seperti audit situasi, menemukan peluang strategis, dan menetapkan tujuan khusus dengan alokasi sumber daya.
Manajemen pemasaran membahas tiga hal utama:
1. Tujuan memahami penyusunan strategi pemasaran dan penggunaan bauran pemasaran
2. Memahami segmentasi, targetting, dan positioning pasar
3. Langkah-langkah segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, dan positioning produk
pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengahmamitfauzie
Ā
pemasaran word of mouth adalah salah satu metode pemasaran yang paling efektif dan efisien. Terutama bagi usaha kecil dan menengah, word of mouth menjadi salah satu senjata yang powerful, karena sanggup menggantikan peran daripada iklan konvensional.
Hi semua, terima kasih sudah berkunjung kesini š Semua file yang diupload adalah materi perkuliahan. Nah... materi ini dari dosen yang dikhususkan untuk teman-teman kelas #manabeve š
Biar gampang diakses, yah masukin sini aja kanš Sekalian membantu kalian yang mungkin butuh beberapa konten dalam file-file ini.
Jangan lupa di like yah š Kalau mau dishare atau didownload PLEASE MINTA IZIN dulu oke??
Biar ngga salah paham cuyš
ASK FOR PERMISSION ā¶ itsmeroses@mail.ru
Kalau kesulitan untuk mendownload FEEL FREE untuk email ke akušššš
[DISCLAIMER] Mohon banget kalau udah didownload. Kemuadian ingin dijadikan materi atau referensi. Jangan lupa cantumkan sumbernya. Terima kasih atas pengertiannyaš
------------------------------------------------------------
Materi details :
Coming soon ")
------------------------------------------------------------
MEET CLASS FELLASš
Instagram ā¶ https://www.instagram.com/manabeve
Blog ā¶ https://manabeve.blogspot.com
Email ā¶ manabeve@gmail.com
------------------------------------------------------------
LET'S BECOME FRIENDS WITH MEš
Instagram ā¶ https://www.instagram.com/ameldiana3
Twitter ā¶ https://www.twitter.com/amlediana3
Manajemen Pemasaran Principles of Marketing Philip Kotler & Gary Armstrong Ba...Mirza Syah
Ā
Dokumen tersebut membahas tentang definisi pemasaran dan proses pemasaran. Pemasaran didefinisikan sebagai proses memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cara yang menguntungkan dengan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat. Proses pemasaran terdiri dari memahami pelanggan, merancang strategi, membangun program, membangun hubungan, dan menangkap nilai dari pelanggan.
Ringkasan dokumen tersebut adalah sebagai berikut:
Dokumen tersebut membahas tentang strategi pemasaran ritel yang mencakup penetapan target pasar, unsur-unsur bauran ritel, pembangunan keunggulan bersaing, loyalitas konsumen, serta proses perencanaan strategi ritel yang terdiri dari beberapa langkah seperti audit situasi, menemukan peluang strategis, dan menetapkan tujuan khusus dengan alokasi sumber daya.
Manajemen pemasaran membahas tiga hal utama:
1. Tujuan memahami penyusunan strategi pemasaran dan penggunaan bauran pemasaran
2. Memahami segmentasi, targetting, dan positioning pasar
3. Langkah-langkah segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, dan positioning produk
pemasaran word of mouth untuk usaha kecil dan menengahmamitfauzie
Ā
pemasaran word of mouth adalah salah satu metode pemasaran yang paling efektif dan efisien. Terutama bagi usaha kecil dan menengah, word of mouth menjadi salah satu senjata yang powerful, karena sanggup menggantikan peran daripada iklan konvensional.
Bab ini membahas tentang ekuitas merek dan bagaimana membangun serta mengukurnya. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan produk akibat pengenalan dan preferensi konsumen terhadap merek tertentu. Untuk membangun ekuitas merek diperlukan pilihan elemen merek, pemasaran yang komprehensif, serta asosiasi sekunder yang mendukung. Pengukuran ekuitas merek dapat dilakukan dengan beberapa model seperti model Aaker dan pen
Bab ini menjelaskan berbagai faktor lingkungan pemasaran yang mempengaruhi keputusan pemasaran perusahaan, termasuk lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik dan budaya. Perusahaan harus secara aktif menganalisis dan bereaksi terhadap perubahan-perubahan lingkungan ini untuk memanfaatkan peluang dan menghindari ancaman.
Bab 9 membahas pentingnya ekuitas merek bagi perusahaan. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan produk kepada konsumen, yang tercermin dalam cara berpikir, rasa, dan tindakan konsumen terhadap merek. Ekuitas merek dipengaruhi oleh elemen merek, produk/layanan, dan asosiasi yang diberikan. Perusahaan perlu mengelola ekuitas merek dengan baik untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen.
Dokumen tersebut membahas mengenai strategi penetapan harga komoditi dan input pertanian oleh pemerintah negara berkembang. Tujuannya meliputi meningkatkan pendapatan petani, kesejahteraan petani dan konsumen, pendapatan nasional, serta mempercepat pembangunan ekonomi. Pemerintah dapat menggunakan kebijakan seperti price support, subsidi input, dan pajak sektor pertanian untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.
Ringkasan dari dokumen tersebut adalah:
1. Bab 3 membahas pengumpulan informasi dan peramalan permintaan, termasuk sistem informasi pemasaran dan komponennya.
2. Bab 4 membahas penelitian pemasaran, termasuk definisi, jenis penelitian, dan proses penelitian pemasaran.
3. Dokumen tersebut memberikan gambaran mengenai pentingnya informasi dan penelitian bagi pengambilan keputusan pemasaran.
Dokumen tersebut menjelaskan tentang 9 elemen utama dalam membuat bisnis model canvas yang meliputi target pasar, nilai yang diberikan kepada konsumen, cara pengiriman nilai, sumber pendapatan, hubungan dengan pelanggan, aktivitas inti, sumber daya yang dibutuhkan, mitra kerja, dan biaya.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi pemasaran, yang meliputi konsep dasar komunikasi pemasaran, tujuan komunikasi pemasaran seperti membangkitkan keinginan dan memfasilitasi pembelian, serta unsur-unsur dalam proses komunikasi dan berbagai bentuk komunikasi seperti interpersonal, tertulis, dan jejaring. Dokumen tersebut juga membahas mengenai merancang komunikasi pemasaran yang terintegrasi dengan model proses pengambilan keputusan komunikasi
Dokumen tersebut membahas tentang empat elemen pemasaran (marketing mix) yaitu produk, harga, tempat, dan promosi. Produk dijelaskan meliputi jenis, manfaat, sasaran pasar, dan pengemasan. Tempat pemasaran membahas saluran distribusi dari produsen hingga konsumen. Promosi membahas iklan, penjualan langsung, promosi penjualan, dan humas.
Strategi operasi perusahaan global melibatkan empat pilihan yaitu strategi internasional, multidomestik, global, dan transnasional. Strategi tersebut mempertimbangkan faktor lingkungan luar, analisis internal dan eksternal perusahaan, serta keputusan manajemen operasi untuk mencapai misi perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang konsep digital marketing. Digital marketing adalah kegiatan pemasaran dan promosi menggunakan media internet atau digital untuk menarik perhatian konsumen dan calon konsumen dengan cepat dan tepat. Jenis-jenis digital marketing meliputi iklan online, website, search engine marketing, social media marketing, dan email marketing. Manfaat digital marketing antara lain jangkauan global, biaya lebih rendah, hasil yang jelas, dan bisnis dapat dikenal lebih luas.
Mengidentifikasi segmen pasar dan memilih pasar sasaran Eka Susi Utami
Ā
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas tiga langkah utama dalam pemasaran sasaran yaitu segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, dan pengembangan strategi pemasaran.
2. Segmentasi pasar melibatkan pembagian pasar menjadi kelompok pembeli yang mungkin memerlukan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.
3. Penetapan pasar sasaran melibatkan evaluasi dan seleksi satu atau le
proses perencanaanĀ marketing komunikasiĀ yang memperkenalkan konsep perencanaan dan tujuan dari sebuah perusahaan. seperti public relation, advertising, direct selling,Ā sales promotion, dan interactive marketing, untuk memberikan kejelasan, konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum
Bab ini membahas tentang ekuitas merek dan bagaimana membangun serta mengukurnya. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan produk akibat pengenalan dan preferensi konsumen terhadap merek tertentu. Untuk membangun ekuitas merek diperlukan pilihan elemen merek, pemasaran yang komprehensif, serta asosiasi sekunder yang mendukung. Pengukuran ekuitas merek dapat dilakukan dengan beberapa model seperti model Aaker dan pen
Bab ini menjelaskan berbagai faktor lingkungan pemasaran yang mempengaruhi keputusan pemasaran perusahaan, termasuk lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi, politik dan budaya. Perusahaan harus secara aktif menganalisis dan bereaksi terhadap perubahan-perubahan lingkungan ini untuk memanfaatkan peluang dan menghindari ancaman.
Bab 9 membahas pentingnya ekuitas merek bagi perusahaan. Ekuitas merek adalah nilai tambah yang diberikan produk kepada konsumen, yang tercermin dalam cara berpikir, rasa, dan tindakan konsumen terhadap merek. Ekuitas merek dipengaruhi oleh elemen merek, produk/layanan, dan asosiasi yang diberikan. Perusahaan perlu mengelola ekuitas merek dengan baik untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas konsumen.
Dokumen tersebut membahas mengenai strategi penetapan harga komoditi dan input pertanian oleh pemerintah negara berkembang. Tujuannya meliputi meningkatkan pendapatan petani, kesejahteraan petani dan konsumen, pendapatan nasional, serta mempercepat pembangunan ekonomi. Pemerintah dapat menggunakan kebijakan seperti price support, subsidi input, dan pajak sektor pertanian untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut.
Ringkasan dari dokumen tersebut adalah:
1. Bab 3 membahas pengumpulan informasi dan peramalan permintaan, termasuk sistem informasi pemasaran dan komponennya.
2. Bab 4 membahas penelitian pemasaran, termasuk definisi, jenis penelitian, dan proses penelitian pemasaran.
3. Dokumen tersebut memberikan gambaran mengenai pentingnya informasi dan penelitian bagi pengambilan keputusan pemasaran.
Dokumen tersebut menjelaskan tentang 9 elemen utama dalam membuat bisnis model canvas yang meliputi target pasar, nilai yang diberikan kepada konsumen, cara pengiriman nilai, sumber pendapatan, hubungan dengan pelanggan, aktivitas inti, sumber daya yang dibutuhkan, mitra kerja, dan biaya.
Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi pemasaran, yang meliputi konsep dasar komunikasi pemasaran, tujuan komunikasi pemasaran seperti membangkitkan keinginan dan memfasilitasi pembelian, serta unsur-unsur dalam proses komunikasi dan berbagai bentuk komunikasi seperti interpersonal, tertulis, dan jejaring. Dokumen tersebut juga membahas mengenai merancang komunikasi pemasaran yang terintegrasi dengan model proses pengambilan keputusan komunikasi
Dokumen tersebut membahas tentang empat elemen pemasaran (marketing mix) yaitu produk, harga, tempat, dan promosi. Produk dijelaskan meliputi jenis, manfaat, sasaran pasar, dan pengemasan. Tempat pemasaran membahas saluran distribusi dari produsen hingga konsumen. Promosi membahas iklan, penjualan langsung, promosi penjualan, dan humas.
Strategi operasi perusahaan global melibatkan empat pilihan yaitu strategi internasional, multidomestik, global, dan transnasional. Strategi tersebut mempertimbangkan faktor lingkungan luar, analisis internal dan eksternal perusahaan, serta keputusan manajemen operasi untuk mencapai misi perusahaan.
Dokumen tersebut membahas tentang konsep digital marketing. Digital marketing adalah kegiatan pemasaran dan promosi menggunakan media internet atau digital untuk menarik perhatian konsumen dan calon konsumen dengan cepat dan tepat. Jenis-jenis digital marketing meliputi iklan online, website, search engine marketing, social media marketing, dan email marketing. Manfaat digital marketing antara lain jangkauan global, biaya lebih rendah, hasil yang jelas, dan bisnis dapat dikenal lebih luas.
Mengidentifikasi segmen pasar dan memilih pasar sasaran Eka Susi Utami
Ā
Ringkasan dokumen tersebut adalah:
1. Dokumen tersebut membahas tiga langkah utama dalam pemasaran sasaran yaitu segmentasi pasar, penetapan pasar sasaran, dan pengembangan strategi pemasaran.
2. Segmentasi pasar melibatkan pembagian pasar menjadi kelompok pembeli yang mungkin memerlukan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.
3. Penetapan pasar sasaran melibatkan evaluasi dan seleksi satu atau le
proses perencanaanĀ marketing komunikasiĀ yang memperkenalkan konsep perencanaan dan tujuan dari sebuah perusahaan. seperti public relation, advertising, direct selling,Ā sales promotion, dan interactive marketing, untuk memberikan kejelasan, konsistensi, serta pengaruh komunikasi yang maksimum
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep pemasaran, termasuk definisi pemasaran, unsur-unsur pemasaran (marketing mix), segmentasi pasar, sasaran pasar (targeting), dan posisi pasar (positioning).
Makalah ini membahas definisi pemasaran menurut beberapa lembaga dan ahli pemasaran. AMA mendefinisikan pemasaran sebagai aktivitas untuk menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan. Kotler dan Keller menjelaskan pemasaran sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan serta mempertahankan pelanggan dengan menciptakan nilai pelanggan. Konsep pemasaran berfokus pada kepuasan pel
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep dasar pemasaran dan tata niaga peternakan, meliputi konsep pemasaran, manajemen pemasaran, strategi pemasaran seperti segmentasi, targetting dan positioning, serta bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat dan promosi. Dokumen ini juga membahas proses manajemen pemasaran dan analisis pemasaran yang mencakup segmentasi pasar, penempatan pasar, dan kepuasan pelanggan.
Tiga kalimat ringkasan dokumen tersebut adalah:
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep dasar pemasaran mulai dari kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggan hingga unsur-unsur pemasaran mix seperti produk, harga, promosi, dan tempat distribusi. Dokumen tersebut juga menjelaskan perkembangan paradigma pemasaran dari produk-driven, market-driven, hingga market-driving.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen pemasaran melalui analisis pasar, segmentasi pasar, dan pemilihan pasar sasaran. Secara ringkas, dokumen menjelaskan bahwa manajemen pemasaran meliputi penelitian pasar untuk menganalisis kebutuhan konsumen, kemudian membagi pasar menjadi segmen-segmen berdasarkan karakteristik konsumen, dan memilih sasaran pasar untuk dikembangkan strategi pemasarannya.
Dokumen tersebut membahas tentang pemasaran, termasuk pengertian pemasaran, peranan pemasaran, manajemen pemasaran, konsep-konsep pemasaran, dan fungsi manajemen pemasaran. Secara khusus, dibahas pula strategi pemasaran seperti market penetration dan market development strategy.
Dokumen tersebut membahas prinsip-prinsip bisnis yang disepakati perusahaan besar Amerika, Eropa, dan Jepang mengenai etika bisnis yang meliputi tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan, pekerja, pemasok, pesaing, lingkungan, dan masyarakat."
Paradigma dan evolusi pemasaran by Prof Stefanus Supriyanto FKM Unair
1.
2. APAKAH SUKSES ITU ?
Apakah Sukses itu?
Sering dan banyak tertawa
Mendapatkan rasa hormat dari teman dan rasa kasih
dari keluarga
Menghargai keindahan
Menemukan sifat baik dalam diri orang lain
Membuat dunia lebih baik
Membuat orang lain bahagia dan menyenangi kita
Orang lain membutuhkan kita
Itulah arti sukses
Basic for success
Inspiration, Culture and Institution
3. Vision, mission and goals guide and inspire all the people inside
his organization. Strong Culture binds them together and motivates
employees at all level. Finally they are adept at making their
organization a āvehicleā for implementation of their companyās vision
and mission.
Inspiration is about dreams; culture is about personality and
Institution is about activity. Agar sukses ketiga komponen harus
dikelola bersama-sama, terpadu dan seimbang. Ketiga komponen
tersebut dikenal sebagai Enterprise. (match one another, able to
work harmony).
Inspiration is about dreams, a dream what you want to
achieve.Inspirasi adalah visi kita terhadap realita. Sedangkan
culture dan personality menentukan alur dan pola berpikir dan
perilaku ketika sedang menjalankan kegiatan. Personality yang baik
akan membantu dan mempengaruhi produktivitas dari setiap
kegiatan. Perilaku dan personality yang jelek merupakan counter-
productive.
Inspirasi adalah otak (Brain), sumber ide; budaya adalah hati
(Heart) yang membentuk sikap dan perilaku, sedangkan institusi
adalah tangan dan kaki yang memungkinkan kita mengerjakan
kegiatan sehari hari.
4. Minimalis
Risiko
Alokasi
Sumber daya
Ideologi Profit
Misi
Visi
Area Bisnis
Sasaran
F
I
L
O
S
O
F
I
T
U
J
U
A
N
Shared
values
Common
Behaviors Mana
jemen
Pengu
kuran
U
M
P
A
N
B
A
L
I
K
M
I
L
E
S
T
O
N
E
S
Maksimasi
Return
Koordinasi
pekerjaan
Organisasi
Target
Balance
Hasil
Inspirasi Budaya Institusi
PEMASARAN DAN KEWIRAUSAHAAN
MERUPAKAN SIKAP MENTAL
5.
6. TEORI DASAR
1. Exchange Theory
2. Diffusion of Innovation
3. Teori:: Need, Want, Expectation, Demand,
Satisfaction (Health Economic, Health Behavior)
4. AIDAS Theory; Dst
5. Manajemen Strategy Yang efektif dan efisien
TEORI UTAMA (mk)
1950s: dan 1960s: Legacy Marketing
1970s; Sociall Marketing)
1980s: CRM dan Internal Marketing
1990s: Experiential Marketing
200os : Social Media Marketing, Blue Ocean Strategy,
Brand Equity, New Wave Marketing
12. American Marketing Association Definition
Marketing is the process of planning and executing the
conception, pricing, promotion, and distribution of ideas,
goods, and services to create exchanges that satisfy
individual and organizational goals
"Marketing is the analysis, planning, implementation, and control
of carefully formulated programs, designed to bring about
voluntarily exchanges of values with target markets for the
purpose of achieving organization objectives. It relies heavily on
designing the organization's offering terms of the target market's
need and desires, and on using effective pricing, communication,
and distribution to inform, motivate and service the market.
14. Need, want, Demand, Expectation
Need adalah penyimpangan bio-psiko-sosial (Perceived Need)
Want adalah keinginan untuk memenuhi kebutuhan (Felt
Need)
Demand 1. adalah pemenuhan keinginan yang sudah
mempertimbangan psiko-sosio ekonomi. (Potential/Economic
Demand)
Expectation adalah kekhususan dari want or demand 1. yang
sifatnya individual (selera, preferensi, liking)
Demand 2. (Effective/Satisfied demand). Economic
Demand yang terpenuhi, sehingga orang jadi puas.
15. Sakit kepala, Kurang Kalori Protein, Diare ,
Cacing, Luka, Depresi, Psikosis, Anemia,
Kebutuh Pelayanan Tidak mem
Kesehatan Modern butuhkan
Rumah Dokter Puskes Obat tradisional
Sakit privat mas , dukun
Persepsi Sehat sakit
Pengalaman
Kebutuhan
(NEED)
Keinginan
(WANT)
Persepsi mutu
Pelayanan
kesehatan
Ekonomi, Budaya
Geografi
Pemanfaatan
(UTILIZATION)
Permintaan
(DEMAND)
Gb Konsep kebutuhan dan Pemanfaatan
Faktor Genetik, Lingkungan, Upaya
kesehatan, perilaku masyarakat
Satisfied Demand
Unsatisfied Demand
Model 5 (Need to Uilization)
16. Simpulan Konsep
Pemasaran
ļ¬ Pemasaran : kegiatan bisnis yang
mengarahkan arus barang atau jasa
dari produsen ke konsumen atau
pengguna (American Marketing
Association)
ļ¬ Esensi Pemasaran : kegiatan tukar
menukar yang saling memuaskan.
17. TUJUAN PEMASARAN
PEMASARAN
PRODUK & JASA
LABA :
ļKOMERSIAL
ļNOT FOR PROFIT
ļNIRLABA
KEPUASAN
JANGKA
PANJANG
PERTUKARAN
NILAI
+
B
R
A
N
D
18. Model Pemasaran Fokus Pelanggan
MANAJEMEN
Strategi Korporasi Konsep Layanan
KARYAWAN PELANGGAN
Pemasaran
Eksternal
Pemasaran
Internal
Pemasaran Interaktif
Mutu Layanan
Cross selling
Gain sharing
Data Dasar Pemasaran
Kepuasan
ORANG 9 P
KOMUNIKASI
Sumber. Gronroos, 1978., Kotler and keller, 2008)
19. PASAR
1. Sekelompok pembeli tertentu
2. Pembeli serta penjual barang tertentu (pasar ternak, pasar gandum)
3. Dalam ilmu ekonomi ala Marshal: pasar ialah suatu daerah di mana
secara ideal harga harga pada waktu tertentu yaitu sama untuk semua
pembeli
4. Sebuah daerah perniagaan
5. Istilah untuk market value = nilai pasar
6. Agregasi dari semua produk yang dapat memuaskan kebutuhan yang
sama
7. adalah tempat di mana pembeli dan penjual barang tertentu
berhubungan satu sama lain dan di mana terjadi hubungan tukar-
menukar (A Market is a distinct group of people and/or organization
that have resources which they want to exchange or might conceively
be willing to exchange, for distinct benefit)
8. A Market is... people or organizations with needs or wants, and
with the ability and the willingness to buy. A group of people
that lacks any one of these characteristics is not a market.
20. Characteristics of Product and Service
Product:
1. Tangible
2. Minimal customer contact
3. Minimal customer
participation in delivery
4. Delayed consumption
5. Equipment intensive
production
6. Quality easily measured
Service:
1. Intangible
2. Extensive customer contact
3. Intensive customer
participation in delivery
4. Immediate consumption
5. Labor intensive production
6. Quality difficult to measure
7. Variability, Inperishability,
Inseparatable
21. ļ« Value ~ Price
ā¢ 5 D (disease, discomfort, disability, defect
ā¢ Keselamatan, kepuasan, kepedulian dan keadilan
ļ« Voice of Consumen ~ Promosi
ā¢ Kepuasan pelanggan
ā¢ Pelayanan cepat, ramah, panggilan (face with a smile)
ļ« Variaty ~ Produk
ā¢ Jenis dan jumlah layanan beda (Comparative advantages) atau
bervariasi menurut periode waktu tertentu
ļ« Venue ~ Place ~ Outlet
ā¢Rumah Sakit Satelit
22. Etika Pelayanan Kesehatan
Etika adalah sekumpulan nilai yang dijunjung tinggi dan
dilaksanakan dalam tindakan atau perilaku pemberi pelayanan
kesehatan. Nilai dalam etika juga dapat digunakan sebagai pedoman
untuk menilai apakah tindakan yang dilakukan oleh rumah sakit atau
pemberi layanan kesehatan tidak bertentangan dengan nilai yang
telah disepakati dan dijunjung tinggi. Dalam etika juga dibahas hak
dan kewajiban serta aturan yang mengaturnya. Etika yang dijunjung
tinggi dalam pelayanan kesehatan, khususnya layanan rumah sakit
telah diatur seperti dasar hukum yang mengatur hak dokter : 1) PP
no 6 tahun 1966 tentang āWajib Simpan Rahasia Kedokteranā. 2)
Permenkes 585 tahun 1989 tentang āInformed Consent atau
Persetujuan Tindakan Medikā atau Pertindik. 3) Kode etik
kedokteran, 4) Surat Edaran Direktur Jendral pelayanan Medik No.
YM/02.04.3.5.2504 tentang Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien,
Dokter dan Rumah Sakit.
23. a. Non kompetitif
Jasa pelayanan kesehatan tidak bisa dipromosikan seperti
jasa barang dengan media massa (iklan, TV, radio) secara bebas.
Hanya sebagai informasi
b. Informed consent
Masyarakat pengguna tidak bisa menentukan sendiri jenis
jasa maupun jenis tindakan pengobatan (Consumer ignorance),
tidak seperti seseorang yang ingin membeli barang di supermarket.
Namun demikian tindakan yang berisiko besar seperti operasi
harus dilakukan persetujuan dari si pasien (informed consent)
c. Ekternalitas
Seseorang yang mendapat obat antalgin, di mana manfaat obat
hanya dapat dirasakan oleh pasien tersebut disebut private goods.
Sedangkan bayi yang mendapatkan imunisasi DPT di mana
selain bayi mendapatkan perlindungan dari penyakit Diptheri,
Pertusis dan Tetanus (DPT), juga masyarakat memperoleh
manfaat dengan terputusnya rantai penularan ketiga penyakit
tersebut (Public Goods).
24. Karakteristik Produk
Wujud produk (expected
product) Kemasan,
ciri, merek, mutu. Terkait emosi
Tambahan produk
(Augmented): kredit,
pelayanan purna Jual,
penyerahan tepat waktu,
harga purna jual. Value
added
Inti produk (core product):
Nilai, manfaat, tujuan
Kegunaan produk
Potential product:
Superiority dibanding
pesaing
27. 2.5
C
2C
3C
3.5C
4C
FKTP AS PRODUCER BUYER
ļ ļ
TRANSACTION
PKTP AS SELLER CONSUMER
ļ
PERSUATION
PKTP AS MERKETER CUSTOMER
ļ ļ
RELATIONSHIP
PKTP AS SERVICE PROVIDER PARTNER
ļ
PKTP AS SPECIALIST CLIENT
Analisis
Gambar 3.2 Interaksi komponen pemasaran
BUYER :
CONSUMER:
CUSTOMER
CLIENT :
PARTNER
ļ
28. adalah bentuk kerjasama manusia yang sistematik untuk
produksi dan pertukaran atau menghasilkan serta menukar
barang barang ekonomi. Kerjasama manusia yang mampu
mentransformasikan barang produksi menjadi produk selesai
(barang atau/ dan jasa) yang akan digunakan oleh orang orang
yang sanggup membayar harga, yang menutup biaya
produksi dan masih menyisakan laba bagi produsen. Dari
konsep ini, maka rumah sakit dapat juga dikategorikan sebagai
organisasi bisnis, di mana pada sisi lain juga masih
melaksanakan fungsi sosialnya
ORGANISASI BISNIS (Business organization)
Organisasi bisnis, menurut Winardi, 1998.
29. Konsep Pelanggan
EKSTERNAL INTERNAL
KONSUMEN : PEMBELI
DAN/ ATAU PEMAKAI
ā¢ KARYAWAN
ā¢ PEMASOK
ļ INSTITUSI PENGGUNA
ļ PERGURUAN TINGGI
ļ PEMERINTAH
ļ SUSPECT,
POTENSIAL
ļ PROSPEK
ļ PELANGGAN
ļ PELANGGAN LOYAL
ļ PELANGGAN
ADVOKASI
30. Gambar Konsep perkembangan pelanggan Eksternal
Suspect
Prospect
First time
customer
Repeat
Customer
Client
Member Advocator
Pathners
Inactive or
Ex-Customer
Disqualified
prospect
40. Value
Komponen Legacy
Marketing
New Wave Marketing
Strategi 1. Segmentation 1. Communitization
1. Targeting 1. Confirmation
1. Positioning 1. Clarification
Taktik 4. Differentiation 4. Codification
5.Marketing Mix
a. Product
b. Price
c. Place
d. Promotion
5.
a. Co-creation
b. Currency
c. Communal Activation
d. Conversation
6. Selling 6. Commercialization
Value 7. Brand 7. Character
8. Service 8. Care
9. Process 9. Collaboration
L M: perspektif provider, konsep pemasaran vertikal (Markeitng 1.0 & 2.0
NWM : perspektif pasar, horizontal dan Markeitng 3.0.