Документ предоставляет обзор международного опыта компании PayU в противодействии мошенничеству, подчеркивая важность технологий и безопасности платежей. PayU обслуживает 500 миллионов клиентов в 16 странах и имеет высокие показатели конверсии и безопасности транзакций. Кроме того, моральный ущерб от мошеннических операций в интернете снижается, несмотря на существующие потери, что подтверждается статистикой различных регионов.

1. МЕЖДУНАРОНЫЙМЕЖДУНАРОНЫЙ ОПЫТ
ОПЫТ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ
ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ
МОШЕННИЧЕСТВУМОШЕННИЧЕСТВУ
ЕЛЕНА ОРЛОВА
29 августа 2013

2. PayU в мире
Компании, входящие в PayU Group, являются частью Naspers
(Ticker: NPN Listed on the Johannesburg Stock Exchange and an ADR
listing on the London Stock Exchange) – международного медиахолдинга, работающего в сфере электронных средств
массовой информации и интернет-технологий.
Высокий уровень услуг и сервисов, предоставляемых PayU,
гарантированы новейшими технологическими
платформами, функциональностью и стабильностью
развития компании
2

3. PayU в мире
Цифры и факты
16
стран
13 лет
опыта
4
континента
Лидер в
Польше,
Румынии,
ЮАР,
Турции
Часть
холдинга
Naspers
54 банкапартнера
500 млн
клиентов
3

4. Преимущества PayU
Высокая конверсия платежей
- до 99%
Качество и скорость совершения
денежных транзакций
Уникальные сервисы,
разработанные в соответствии с
потребностями клиентов
Поддержка клиентов в режиме
24/7/365
Высокая степень безопасности
проведения платежей (функция 3D
Secure), SSL, PCI DSS
Эффективная система фродмониторинга (онлайн и офлайн)

5. Безопасность карточных платежей
Соответствие
стандартам Visa
и Master Card
(Verified by Visa,
MasterCard
Secure Code)
Передача
данных через
протокол SSL EV
(Extended
Validation Secure
Sockets Layer)
Защищенное
хранение,
обработка и
передача
данных карт
плательщиков
(соответствие
стандарту
Гарантия
защиты от
мошеннических
операций
PCI DSS)
5

6. Безопасность карточных платежей
Гарантия
… если мошенник -от
защиты
мошеннических
покупатель операций

7. Классификация мошеннических
операций с картами
• ATM – в банкоматах
• POS – в магазинах, ресторанах и других точках продаж
далее оба вида мошенничества подразделяются на:
– “lost and stolen” – утерянные/украденные
– “card not received” – карта не получена
– “counterfeit” – поддельная карта
– “other” - прочие
• CNP (Card-non-present) – подразделяется на
– “online” - по Интернету
– “mail or phone” – по почте или телефону

8. Мир: Динамика по фроду за 18 лет
В базовых пунктах (0.01%) – Фрод в целом и по типам
По данным:

9. Мир: Потери от мошеннических операций
в Интернете (упущенные продажи)
Потери в 2012 году составили
3,5 миллиарда долларов…
…но в целом доля потерь от
фрода к общему объему
продаж снижается
По данным:

10. Мир: Потери по фроду в Интернете
(убытки) – по регионам эквайринга
В базовых пунктах (0.01%) в сравнении 2 кв. 2012 с 2 кв. 2011
По данным:

11. Европа: Потери от мошеннических
операций в Интернете
Потери в 2011 году
составили
650 млн Евро
Доля потерь от фрода
в Интернете в 2011
году - 56%
от общего объема
потерь по фроду
По данным:

12. Европа: Потери от разных типов
операций с картами
В 2011 в Европе потери от фрода разделились по
категориям следующим образом:
ATM, 19
%
POS, 25
%
CNP, 56
%
По данным:

13. Статистика PayU Group в мире:
самые «привлекательные»
категории магазинов / сервисов
• Пополнение счетов мобильных
телефонов
• Авиабилеты
• Софт и прочие «цифровые» товары
и услуги
• Онлайн – игры
• Магазины электроники
По данным: PayU Group

14. Статистика по PayU Group в Европе:
потери от фрода по странам
В базовых пунктах (0.01%), поквартально в 2011-2012 году
По данным
Мастер Кард
(!)
Результаты
PayU в Европе
существенно
лучше рынка
в целом
По данным:

15. Это интересно:
Самый высокий уровень попыток мошенничества (Fraud
attempts rate) зафиксирован PayU Group
в Мексике (регион LatAm) в 2013 году:
Латинская
Америка
По данным: PayU Group

16. Решения для эффективного
предотвращения фрода
IT технологии + человек
• Самообучаемая
система
• «Черные
списки», доступные
для разных стран
• Более тысячи
различных
фильтров и их
сочетаний
• Мониторинг в
режиме 24x7 дает
требуемую
скорость реакции
• Ручная обработка
подозрительных
транзакций
увеличивает
конверсию в разы
• 3DS – это хорошо ?

17. …а если мошенник – не покупатель?

18. Программа Защиты Покупателей
PayU – первые результаты:
• Запуск программы в
России – ноябрь 2012
• 1 случай
мошенничества
зафиксирован за 10
месяцев
• 7 клиентам, сделавшим
предоплату через PayU
на общую сумму
150,000 рублей,
возвращены деньги

19. Программа Защиты Покупателей
PayU
Возврат полной суммы денег в случае неполучения
товара, предоплаченного через PayU
www.bpp-payu.ru

20. We help to grow
your business
Елена Орлова
Председатель Правления
ООО НКО «ПэйЮ»
elena.orlova@payu.ru