Webcare bij gemeenten: visie, theorie, organisatie, werking en een aanpak voor online media monitoring en webcare bij gemeenten. Deze presentatie is in een gesprek op OIF058 2012 gebruikt. dd 2012 11 26
2010 10 27 Workshop Besparen Met Antwoord Benchmark Pu Za Brw Groepedevoogd
De praktijkvoorbeelden uit Besparen met Antwoord als voorbeeld voor de berekening van de besparingen op dienstverlening. Voor een kring van de benchmark publiekszaken is een presentatie gegeven.
2013 10 31 webcare en online media monitoring bij gemeenten met howaboutyouedevoogd
Theorie en voorbeelden van webcare en online media monitoring bij gemeenten; zoals de online media monitor, het proces, de stappen van webcare, de monitor bij evenementen en bijvoorbeeld voor een fractie.
2010 10 27 Workshop Besparen Met Antwoord Benchmark Pu Za Brw Groepedevoogd
De praktijkvoorbeelden uit Besparen met Antwoord als voorbeeld voor de berekening van de besparingen op dienstverlening. Voor een kring van de benchmark publiekszaken is een presentatie gegeven.
2013 10 31 webcare en online media monitoring bij gemeenten met howaboutyouedevoogd
Theorie en voorbeelden van webcare en online media monitoring bij gemeenten; zoals de online media monitor, het proces, de stappen van webcare, de monitor bij evenementen en bijvoorbeeld voor een fractie.
Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012edevoogd
Wat is online media monitoring bij gemeenten, wat is webcare bij gemeenten, hoe past dat in mijn (frontoffice-) architectuur? Waar staat Circle Software in deze? Deze presentatie is gebruikt voor een lezing/ workshop.
Platen die bi jde conceptversie van de publicatie Met Antwoord in Dialoog horen. Deze platen zijn bedoeld voor de redactie omdat anders het bestand te groot wordt.
Update overzicht belangrijkste platforms in 2012. Wat zijn ze, waarvoor gebruik je ze en wat is het voordeel?ik heb de lage resolutie moeten uploaden wegens anders te zwaar. Mail me gerust voor de originele Keynote.
Social Marketing voor non-profit organisaties - Bas van den Beld voor DDMA DDMA
De DDMA organiseerde een middag die volledig in het teken stond van non profit organisaties, en hoe zij zich het beste kunnen profileren via Social Marketing.
Bas van den Beld van de DDMA. Hij ging juist in op de praktische kant van het inzetten van Social Marketing en Social Media in het bijzonder.
Dit is de presentatie van Bas van den Beld. In dit uur-lange deel kwamen verscheidende aspecten van de inzet van Social aan bod. Belangrijk hierbij was de focus op online, maar ook dat het hier niet ging om "hoe je moet Twitteren", maar juist om de manier van inzetten van Social Media binnen de organisatie.
Ruud Zandbergen over hulpmiddelen voor samenwerking
Er komen steeds meer tools beschikbaar om informatie te delen, samen te werken en kennis te delen. Vanaf je werkplek, vanaf je mobiel, op kantoor, thuis of ergens in het park. Wat is dat eigenlijk, samenwerking software? Wat is de relatie met social media? Wat biedt het je voor nieuwe mogelijkheden in je dagelijkse werk? Ruud Zandbergen is als geen ander op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Laat je door hem bijpraten en inspireren over welke mogelijkheden dit je nu al kan bieden (of binnenkort).
De week van Het Nieuwe Werken binnen de eigen organisatie van de gemeente Haarlem. Het nieuwe werken betekent dat je tijd- en plaatsonafhankelijk kunt werken en meer gebruik maakt van de kracht van (sociale) netwerken. Samenwerken en kennis delen zijn daarbij kernbegrippen. De week staat in het teken van kennis delen, leren en inspiratie opdoen. Dit mede vanwege de aanstaande verhuizing van een groot deel van de organisatie naar de Raakspoort in augustus van dit jaar. Medewerkers kunnen verschillende workshops volgen van zowel eigen collega’s als externe deskundigen.
Webcare met HowAboutYou bij Circle Software Relatiedag 2012edevoogd
Wat is online media monitoring bij gemeenten, wat is webcare bij gemeenten, hoe past dat in mijn (frontoffice-) architectuur? Waar staat Circle Software in deze? Deze presentatie is gebruikt voor een lezing/ workshop.
Platen die bi jde conceptversie van de publicatie Met Antwoord in Dialoog horen. Deze platen zijn bedoeld voor de redactie omdat anders het bestand te groot wordt.
Update overzicht belangrijkste platforms in 2012. Wat zijn ze, waarvoor gebruik je ze en wat is het voordeel?ik heb de lage resolutie moeten uploaden wegens anders te zwaar. Mail me gerust voor de originele Keynote.
Social Marketing voor non-profit organisaties - Bas van den Beld voor DDMA DDMA
De DDMA organiseerde een middag die volledig in het teken stond van non profit organisaties, en hoe zij zich het beste kunnen profileren via Social Marketing.
Bas van den Beld van de DDMA. Hij ging juist in op de praktische kant van het inzetten van Social Marketing en Social Media in het bijzonder.
Dit is de presentatie van Bas van den Beld. In dit uur-lange deel kwamen verscheidende aspecten van de inzet van Social aan bod. Belangrijk hierbij was de focus op online, maar ook dat het hier niet ging om "hoe je moet Twitteren", maar juist om de manier van inzetten van Social Media binnen de organisatie.
Ruud Zandbergen over hulpmiddelen voor samenwerking
Er komen steeds meer tools beschikbaar om informatie te delen, samen te werken en kennis te delen. Vanaf je werkplek, vanaf je mobiel, op kantoor, thuis of ergens in het park. Wat is dat eigenlijk, samenwerking software? Wat is de relatie met social media? Wat biedt het je voor nieuwe mogelijkheden in je dagelijkse werk? Ruud Zandbergen is als geen ander op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Laat je door hem bijpraten en inspireren over welke mogelijkheden dit je nu al kan bieden (of binnenkort).
De week van Het Nieuwe Werken binnen de eigen organisatie van de gemeente Haarlem. Het nieuwe werken betekent dat je tijd- en plaatsonafhankelijk kunt werken en meer gebruik maakt van de kracht van (sociale) netwerken. Samenwerken en kennis delen zijn daarbij kernbegrippen. De week staat in het teken van kennis delen, leren en inspiratie opdoen. Dit mede vanwege de aanstaande verhuizing van een groot deel van de organisatie naar de Raakspoort in augustus van dit jaar. Medewerkers kunnen verschillende workshops volgen van zowel eigen collega’s als externe deskundigen.
Social media hrm-robdegroot-renevdburgt-042011Raaker
Presentatie "Sociale media als hulpmiddel voor de arbeidsmarkt?", zoals gegeven tijdens de REEFdeeltkennis bijeenkomst op 21 april 2011 @ High Tech Campus Eindhoven. Sprekers waren René van der Burgt van Avans e
3. HowAboutYou
Tool of…
• Klanttevredenheidsmeting en -verbetering bij baliebezoek (of andere
kanalen)
• Het bij elkaar brengen van bevolkingsgroepen
• Het verbeteren van recreatie voorzieningen in de gemeente
• Het opsporen van uitkeringsfraude
• Het verbeteren van het parkeerbeleid
• Het verhogen van de veiligheid in de stad op uitgaansavonden
• Het voorkomen van Project-X incidenten
• Het promoten van culturele evenementen
• Het stimuleren van bedrijvigheid in de stad
25% tool, 75% proces
4. HowAboutYou
Luisteren is een middel, het raakt de hele organisatie
Crisis
communicatie Zorg
Beheer
Recruiting openbare
ruimte
Projecten
(Concern)
communicatie Participatie
Vergunningen KCC
Bestuur
Bijstand
5. HowAboutYou
Handmatig Reactie/
Alle Buzz Relevante Buzz:
Gefilterde geselec- retweet
vele zoektermen teerde / inter-
op en vele bronnen
Buzz berichten ventie
www.nl
6. HowAboutYou
Niet relevant 90%
Handmatig
relevantie
vaststellen
Politiek/ bestuurlijk
KCC-vragen: service
<5%
Communicatie: marketing
gemeente
Signalen
13. HowAboutYou
• Op de piek 400.000 berichten, waaronder 130.000 specifiek over project X
• 19.124 berichten op donderdag 20 september
• 11.746 berichten op woensdag 19 september
• daarvoor rond de 2.200 berichten per dag, vooral over haarverzorging
Accenten in inhoud berichten
feestje voorbereiding
‘haarverzorging’ projectX gemeente
zaterdag t/m dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag
Veronderstelde –nog te toetsen- oorzaken van de
toename in het aantal berichten
zaterdag t/m dinsdag woensdag donderdag vrijdag
15. HowAboutYou
Aansluitend op (frontoffice-) architectuur
Rapporten Viewer Dashboard Beheer
formuleren benoemen analyseren aanmaken samen
informeren classificeren reageren zenden
zoektermen filters buzz rapporten werken
kennis-
aanmaken
managemen 2e lijn archiveren
t
zaken
15
16. HowAboutYou
Wij kiezen voor OBI4wan
• Alle toegankelijke berichten op het • Beste prijs-kwaliteitsverhouding
Nederlandse Internet, beste • Laagdrempelig in te zetten, ook bij
zoekresultaten vele gebruikers die het minder vaak
• Opslaan en crawling op 350.000 gebruiken
bronnen • Gegevensopslag in Nederland
• Nieuwssites, forums, blogs, Twitter, • Nederlands product
Facebook, LinkedIn, etc. ook
reacties!
• Monitoring: dashboards per
vakgebied of per aandachtsgebied
• Webcare: reageren op berichten;
deelnemen aan de online discussie
21. HowAboutYou
Veilig ervaren in een pilot met zes stappen
1. 3. beter
2. kick-off 4. reageren 5. inbedden 6. beleggen
startgesprek luisteren
support
21