1. La nova orientació de màrqueting
HILDEBRAND SALVAT
Tortosa, 10 de 11 de 2011
@Hildebrandsr
Hashtag : #mktortosa
La nova orientació del màrqueting
1 Novembre de 2011
2. Màrqueting del Futur
=
Màrqueting de Sempre
La nova orientació del màrqueting
2 Novembre de 2011
3. El màrqueting és el procés orientat a la
satisfacció de les necessitats i desitjos dels
individus i organitzacions, per la creació i
intercanvi voluntari, mútuament
satisfactori i competitiu de productes i
serveis generadors d’utilitats
La nova orientació del màrqueting
3 Novembre de 2011
4. Implicacions del màrqueting
• Orientació al mercat
• Preocupació per la satisfacció del client.
• Win-win
• Diferenciació
• Avantatge competitiu
• Abarca Tota l’empresa
• Està en la filosofia de l’empresa
La nova orientació del màrqueting
4 Novembre de 2011
5. Què no és màrqueting
Màrqueting és Vendre i
publicitat”
“això és tot
màrqueting”
“només és màrqueting”
La nova orientació del màrqueting
5 Novembre de 2011
6. Què és màrqueting
Buscar compradors, identificar les seves
necessitats, dissenyar nous productes i
serveis, adequar-los a la demanda, fixar el seu
preu òptim, donar-los a conèixer, promoure la
seva venda, garantir que cobreixen les
expectatives, emmagatzemar-los, distribuir-los
i fer-los arribar als clients,...
La nova orientació del màrqueting
6 Novembre de 2011
7. Què fem?
LA MISSIÓ
EL VALOR PEL CLIENT
La nova orientació del màrqueting
7 Novembre de 2011
8. Màrqueting del Futur
=
Màrqueting de Sempre
Però al final hi ha canvis?
La nova orientació del màrqueting
8 Novembre de 2011
9. Temps de canvis
canvis socials
canvis econòmics
canvis tecnològics
La nova orientació del màrqueting
9 Novembre de 2011
10. Tot per la recomanació
La nova orientació del màrqueting
10 Novembre de 2011
11. Tot per la recomanació
El Word of Mouth
La lluita per la recomanació
Del client satisfet, al client fidel al client
prescriptor.
Els Brandlovers
La nova orientació del màrqueting
11 Novembre de 2011
12. El màrqueting emocional
Buscar vincles emocionals
Quan la diferenciació per atributs no és suficient
cal anar al cor, a les emocions i a les experiències
Experiències úniques, complir les promeses, superar les
expectatives,
La nova orientació del màrqueting
12 Novembre de 2011
14. Com obtenim informació del mercat?
Intuïció, experiència, sentit comú
Enquestes
Investigació de mercats
segmentació, posicionament, discriminar, Xarxes neurals
Data mining
observació,
Qualitatiu
14 La nova orientació del màrqueting
Novembre de 2011
...
15. Com obtenim informació del mercat?
Intuïció, experiència, sentit comú
Enquestes
Investigació de mercats
Neuromàrqueting, Eye-Tracking,
Investigació a la xarxa : netnografia
Aplicació de la Tecnologia: Localització
...
La nova orientació del màrqueting
15 Novembre de 2011
16. Els mercats globals
Pensar Globalment, actua localment
La nova orientació del màrqueting
16 Novembre de 2011
17. Major relació
La revolució de les xarxes socials
La nova orientació del màrqueting
18 Novembre de 2011
18. Què ens permeten?
- La possibilitat de relacionar-nos directament amb els clients
- Ser percebuts com a més pròxims al client i les seves
preocupacions
- La possibilitat de reaccionar ràpidament davant de la seva
insatisfacció, les crítiques,...
FIDELITZACIÓ i RELACIÓ
- Rebre informació d’aquells que lideren el nostre mercat
(innovar)
- Comunicar de forma molt econòmica
- Connexió amb líders d’opinió,...
- Posicionament de marca
La nova orientació del màrqueting
19 Novembre de 2011
19. Cal...
-Definir els objectius de la nostre posició a les xarxes, en
el marc dels objectius i estratègies generals
-Plans adequats a cadascun dels diferents objectius a
la xarxa (notorietat,...)
-La presència a la xarxa des de la perspectiva del
negoci que es pugui generar (variables de negoci)
-Captar suficient massa crítica
-Al final cal convertir la presència en resultats
La nova orientació del màrqueting
20 Novembre de 2011
20. ... però
- Pensar que el nostre mercat és només allà
- Pensar que el mercat és comporta com ho fan els que són a
les xarxes
- Quedar estorats pels grans nombres que es mouen de visitants,
associats,... de les xarxes socials.
- Escollir adequadament l’estratègia a la xarxa: quins objectius i
com?
- Cal decidir les xarxes socials que s’adapten a la nostra
estratègia global: per tipus de client, per tipus de servei,...
- Parlem del nostre producte, del nostreAl final la nostra xarxa
social serà nostra i diferent de la resta.
- Perdre la possibilitat de disposar de molta informació dels
nostres clients i “seguidors” (bases de dades)
- Hi estem o no, igualment estem exposats a les opinions
La nova orientació del màrqueting
21 Novembre de 2011
21. La mobilitat
La nova orientació del màrqueting
22 Novembre de 2011
22. HILDEBRAND SALVAT
Tortosa, 10 de 11 de 2011
Director Tècnic de
Professor URV
MOLTES GRÀCIES
PER L’ATENCIÓ
La nova orientació del màrqueting
23 Novembre de 2011
