Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi non-verbal yang meliputi berbagai aspek seperti berjabat tangan, jarak peribadi, mimik muka, pandangan mata, gerakan tangan, ketrampilan, intonasi suara, silang kaki, senyuman, penggambaran, dan kesimpulan bahwa komunikasi non-verbal sangat penting dalam interaksi antarmanusia karena mampu meyakinkan lawan bicara melalui isyarat-isyarat non-verbal.

1. KOMUNIKASI NON-VERBAL

2. Definisi Komunikasi
 Komunikasi adalah sesuatu yang memberi kesan
kepada fikiran manusia.
 Pearson (2000), pakar dalam bidang komunikasi
percaya bahawa komunikasi yang lemah merupakan
punca kepada kebanyakan masalah dan komunikasi
yang efektif adalah penyelesaian kepada kebanyakan
masalah.
 Komunikasi ialah satu proses. Mansor et. al (1998)
menyatakan ia berjalan terus-menerus tanpa henti.
Terdapat dua jenis komunikasi iaitu komunikasi verbal
dan non-verbal.

3.  Komunikasi verbal menurut Pearson (2000) mengatakan bahawa
bahasa adalah merupakan kod simbol, huruf atau perkataan dengan
pelbagai makna yang disusun mengikut peraturan susunan ayat yang
digunakan untuk berkomunikasi.
 Harisson (1974, dalam Che Su dan Mohd Fo’ad, 1993) menghuraikan
bahawa 93 peratus daripada makna yang disampaikan melalui
komunikasi adalah bersifat tanpa lisan.
 Komunikasi bukan lisan boleh dibahagikan kepada beberapa jenis iaitu
komunikasi isyarat dan komunikasi visual. Komunikasi isyarat ialah
makna yang dilahirkan oleh bunyi, gerakan anggota badan, mimik
muka, objek atau sebarang reka bentuk yang diluar daripada
penggunaan biasa oleh sistem bahasa yang formal.
 Komunikasi visual pula membolehkan kita berkomunikasi menggunakan
imej-imej visual seperti gambar, lukisan atau ilustrasi tertentu.

4.  Komunikasi bukan lisan berkait dengan aspek
interaksi peribadi. Ia boleh dibahagikan kepada
empat bahagian iaitu:
 Penampilan fizikal
 Paralinguistik
 Kinetik
 Proksemik

5. Berjabat Tangan
 Berjabat tangan merupakan hal yang biasa dilakukan di
seluruh dunia. Apabila bertemu pertama kali dengan orang
yang tidak dikenali, perkara pertama yang dilakukan ialah
berjabat tangan. Menurut Sandra Dolcos, seorang peneliti
dari University of Illinois Beckman Institute menulis :
“Banyak interaksi sosial kita yang gagal beberapa perkara.
Namun berjabat tangan sederhana yang mendahului
interaksi tersebut boleh memadam efek negatif dari salah
faham yang mungkin terjadi,”.
 Menunjukkan bahawa seseorang itu bersetuju terhadap
sesuatu dan kedua-dua individu yang berjabat tangan
berpuas hati terhadap apa yang dirundingkan. Ia juga
boleh menunjukkan bahawa berjabat tangan boleh
menggambarkan persepsi seseorang melalui genggaman
tersebut.

6.  Setiap individu mempunyai cara berjabat tangan yang berbeza-beza. Menurut
hasil penelitian Linda Philips dalam bukunya ‘The Concise Guide to Executive
Etiquette’, mengatakan bahawa sebenarnya cara seseorang berjabat tangan
memiliki beberapa makna iaitu:
 Gaya kuat: Dilakukan dengan cara menggenggam tangan dengan kuat dan erat
seolah-olah anda menguasai seluruh tapak tangannya. Gaya seperti ini
menunjukkan anda kurang memahami etika kerja professional. Seseorang itu
cenderung ingin mencapai sesuatu dengan jalan pintas, manakala dalam
kehidupan sosial pula, individu tersebut bersikap egois dan mementingkan diri
sendiri.
 Gaya dua tangan: Dilakukan dengan menggenggam tangan lawan dengan
kedua-dua belah tangan. Gaya ini tidak digalakkan apabila berjumpa dengan
individu yang baru dikenali kerana mencerminkan anda ‘bermuka dua’. Gaya ini
juga menunjukkan individu tersebut pandai menyembunyikan perasaan
walaupun hakikatnya beliau tidak suka dengan individu tersebut tetapi masih
boleh bersikap peramah.
 Gaya profesional: Dilakukan dengan cara meletakkan ibu jari di atas tangan
lawan orang yang disalam. Gaya ini merupakan cara yang digalakkan apabila
bertemu dengan orang yang baru dikenali kerana ia mencerminkan individu
tersebut mempunyai peribadi yang baik, profesional dan berfikiran positif.

7. Contoh Berjabat Tangan

8. Jarak Peribadi
 Menurut Edward Hall (Rakhmat, 2001), ada empat jenis jarak
yang digunakan dalam kehidupan seharian. Bagaimana individu
tersebut memilih jarak itu bergantung kepada bagaimana
perasaan individu tersebut terhadap individu lain dalam konteks
perbicaraan dan tujuan peribadi kita. Empat jarak tersebut ialah:
 Jarak yang menunjukkan keintiman: Jarak diantara dua individu
adalah sehingga 18 inci. Jarak ini biasanya digunakan untuk
berinteraksi dengan individu yang rapat dengan kita secara
emosional dan untuk situasi yang lebih bersifat peribadi seperti
memperlihatkan perasaan senang, kasih sayang dan
melindungi.
 Jarak peribadi atau personal: Jarak diantara individu adalah
diantara 45 sentimeter sehingga 135 sentimeter. jarak peribadi
ini selalunya untuk melakukan percakapan yang bersifat
peribadi.

9.  Jarak sosial: Jarak diantara individu adalah antara 135 sentimeter
sehingga 4 meter. Dalam jarak ini, bermacam-macam komunikasi yang
boleh terjadi dan salah satunya ialah komunikasi dalam perniagaan.
Jarak sosial yang agak jauh seperti 2.25 meter sehingga 4meter
digunakan dalam situasi yang lebih formal dan tidak bersifat personal
seperti jarak yang biasa digunakan antara orang atasan dan bawahan
dalam suatu organisasi.
 Jarak umum: Merupakan jarak yang paling jauh dalam komunikasi, iaitu
melebihi 4 meter. Jarak umum terdekat yang biasanya digunakan ialah
diantara guru dan pelajar di dalam kelas. Jarak umum yang paling jauh
adalah 8 meter yang menyebabkan komunikasi dua arah agak sulit
untuk dilakukan. Penggunaan jarak umum ini biasanya dilakukan dalam
pembicaraan kelompok yang agak banyak, serta dalam keadaan
dimana orang tidak tertarik untuk mengadakan perbualan.
 Jarak adalah ruang yang diperlukan oleh individu ketika berkomunikasi.
Sekiranya seseorang tersebut mempunyai hubungan yang rapat maka
jarak diantaranya adalah rapat dan sebaliknya.

10. Contoh Jarak Peribadi

11. Mimik Muka
 Wanda Vassalo (1993): Manusia berkemampuan menghasilkan lebih kurang
250,000 ekspresi muka. Contoh menggunakan mimik muka dengan cara yang
betul adalah apabila kita menekankan kepentingan terhadap sesuatu idea.
 Ismail Hamad (2012): Mimik muka dan air muka sangat penting dalam proses
komunikasi. Ia sebenarnya menggambarkan perasaan anda. Dalam hubungan
interpersonal, senyuman anda adalah amat penting. Sama ada untuk mendekati
seseorang atau anda didekati. Anda haruslah pandai menggunakan masa bila
anda harus tersenyum. Senyuman akan membuatkan orang di sekitar anda
merasa rapat dan mudah mesra dengan anda.
 Abdullah Hassan (2002): Dengan menggunakan muka sahaja walaupun tanpa
bercakap individu tersebut boleh memberitahu perasaan yang sedang mereka
hadapi. Emosi marah, gembira, sedih atau kecewa boleh dilihat melalui wajah
mereka.
 Kebanyakan kajian mengenai mimik muka melibatkan pelbagai jenis emosi.
Jenis-jenis emosi tersebut ialah marah, sedih, terkejut, gembira, takut dan
menyampah. Mimik muka juga boleh berfungsi sebagai isyarat badan di mana ia
boleh memberi tindak balas semasa interaksi berlaku.

12. Contoh Mimik Muka

13. Pandangan Mata
 Ismail Hamad (2012): Kemahiran menggunakan mata adalah sangat penting dalam
komunikasi. Kita menggunakan mata untuk mendapat gambaran melalui penglihatan. Kita
akan menilai melalui “first impression”. Penilaian ini akan disampaikan melalui perasaan
yang disalurkan bersama pandangan. Komunikasi berkesan memerlukan anda memandang
kepada pasangan anda berbicara selama 5 saat. Sikap ini memberi gambaran komitmen
anda dalam menjalinkan hubungan.
 Joe Navarro (bekas ejen penyiasatan Biro Persekutuan): pandangan mata boleh
mendedahkan cara seseorang itu berinteraksi. Mengelak daripada melakukan pandangan
mata menunjukkan bahawa seseorang itu merasa gentar, manakala semasa seseorang
bercakap dan individu tersebut mengalihkan pandangan terhadap benda yang berada
disekelilingnya menunjukkan bahawa beliau tidak berminat dalam komunikasi tersebut.
 Abdullah Hassan (2002): menggunakan mata untuk mengawal tindak balas. Selain itu, mata
digunakan untuk menjaga minat dan memberi perhatian terhadap seseorang semasa
mereka sedang bercakap. Melalui mata, individu boleh mentafsirkan emosi seseorang.
 Komunikasi melalui mata dapat mentafsir berbagai makna. Melalui mata seseorang boleh
menyampaikan emosi terhadap sesuatu sama ada perasaan suka atau marah.

14. Contoh Pandangan Mata

15. Gerakan Tangan
 Gitin (1970): gerakan tangan menunjukkan sama
ada individu tersebut seorang yang aktif atau
pasif, bersemangat atau bosan, peramah atau
tidak, kuat atau lemah dan sebagainya.
 Gerakan tangan yang menunjuk ke arah
seseorang boleh juga dilihat sebagai rasa tidak
puas hati dan dianggap tidak sopan.

16. Contoh Gerakan Tangan

17. Ketrampilan
 Ismail Hamad (2012): Keterampilan menentukan persepsi orang lain terhadap
kita pada awal pertemuan. Keterampilan biasa dilihat pada pakaian kita. Kita
hendaklah memilih pakaian yang sesuai pada setiap majlis yang kita hadiri.
Pakaian anda menggambarkan keperibadian anda secara tidak langsung.
Persepsi awal memainkan peranan penting dalam menentukan perhubungan
yang selanjutnya. Ia adalah penghubung kepada sebuah perhubungan yang
lebih baik atau lebih buruk.
 Kek Tze Ying (2004): Amalan berpakaian bakal guru sepatutnya sopan supaya
tidak memberi pengaruh negatif kepada pelajar. Hal ini kerana, melalui cara
berpakaian mencerminkan identiti seseorang itu untuk dihormati.
 John Molloy (1978): Berdasarkan buku beliau Dress for Success, cara
pemakaian harus diambil berat untuk memperlihatkan seseorang itu bersifat
profesional.
 Berdasarkan pemakaian seseorang, kita boleh melihat sama ada mereka sangat
serius dalam melakukan sesuatu atau tidak. Ia juga boleh membezakan taraf
profesionalisme seseorang individu tersebut.

18. Contoh Ketrampilan

19. Intonasi Suara
 Ismail Hamad (2012): Intonasi suara boleh menggambarkan kesungguhan,
kesedihan, kegembiraan, kemarahan dan sebagainya. Individu boleh mengawal
nada, sebutan dan lenggok suara. Individu tersebut hendaklah membuat sebutan
dengan jelas, yakin dan menggunakan kepelbagaian nada suara dengan baik
dan bijak. Suara yang bertenaga, lontaran suara dan vokal yang jelas dan nada
yang penuh perasaan adalah asas suara yang baik. Ini juga menjadi asas
kepada kepercayaan orang lain kepada kita.
 Abdullah Hassan (2002): penutur lelaki dan wanita bercakap menggunakan
darjah kelangsingan suara yang berbeza. Kajian mendapati, semakin seseorang
itu emosional, semakin banyak variasi intonasi pada suaranya.
 William dan Sundene (1965): Isyarat muka, vokal atau isyarat muka-vokal boleh
dikategorikan dari tiga faktor iaitu penilaian umum, kawalan sosial dan aktiviti.
 Intonasi suara yang digunakan berbeza mengikut majlis atau komunikasi yang
dijalankan.

20. Contoh Intonasi Suara

21. Silang Kaki
 Carol Kinsey Goman: Individu yang sukar untuk
menyatakan sesuatu selalunya akan
menyilangkan kaki. Individu tersebut selalunya
menyimpan perasaan atau kelakuan mereka.
 Individu yang bersilang kaki ini juga adakalanya
menunjukkan bahawa mereka seorang yang
tenang dan tidak menyimpan emosi.

22. Contoh Silang Kaki

23. Senyuman
 Senyuman menunjukkan keramahan seseorang.
Namun begitu, senyuman juga mempunyai maksud
yang berbeza mengikut budaya.
 Di German masyarakat di sana kurang tersenyum
berbanding di Amerika Syarikat namun ia tidak bererti
mereka tidak peramah.
 Di Amerika Syarikat, kaum isteri sentiasa memberi
senyuman kepada suami mereka tetapi di Jepun
kaum isteri jarang menunjukkan senyuman mereka.

24. Contoh Senyuman

25. Penggambar
 Abdullah Hassan (2002): Gerak-geri seseorang
individu tersebut seiring dengan apa yang
diperkatakan. Ianya menggambarkan apa yang
sedang diucapkan.
 S. Salahudin Suyomo (2008): Melalui penggambar,
individu tersebut dapat mengukuhkan lagi hujah yang
ingin disampaikan.
 Berdasarkan penggambar, individu tersebut boleh
mempengaruhi orang lain kerana mempunyai bukti
yang kukuh untuk menyokong kata-katanya.

26. Contoh Penggambar

27. Kesimpulan
 Aspek non-verbal telah dipergunakan dengan
luas dan terdapat banyak perbezaan dari segi
budaya.
 Tanpa komunikasi non-verbal, sesuatu interaksi
itu mungkin susah untuk dilaksanakan kerana
tidak dapat meyakinkan individu lain.

28. Rujukan
 Abdullah Hassan dan Ainon Mohd. 2000. Komunikasi Untuk Guru. Kuala Lumpur: Utusan
Publications &Distributors Sdn Bhd.
 Ismail Hamad. 2012. Komunikasi Pendekatan Islam. Pejabat Pembangunan Persekutuan Melaka.
 Che Su Mustaffa dan Mohd Fo’ad Sakdan. 1993. Komunikasi Yang Efektif Dalam Pengajaran dan
Pembelajaran. Kuala Lumpur: Jurnal Guru. Keluaran 5.
 Mansor, Rahman dan Shawaluddin .1998. Penghantar Komunikasi. Pulau Pinang: Universiti Sains
Malaysia.
 Pearson. J.C dan Nelson P. E .2000. “An Introduction to Human Communication Understanding dan
Sharing”. Amerika Syarikat: McGraw-Hill Higher Education. Eighth Edition.
 Rakhmat, Jalaluddin. 2001. Psikologi Komunikasi (edisi revisi). Bandung: Penerbit PT Remaja
Rosdakarya