Yhä useampi yritys on jo tunnustanut sosiaalisen median merkityksellisyyden liiketoiminnassa.

1. NÄIN OTAT SOSIAALISEN
MEDIAN SEURANNAN
TEHOKKAASEEN KÄYTTÖÖN
Harri Rauhanummi
Liiketoimintajohtaja, News Engine Oy
Markkinointiviestinnän viikko 27.9.2012
SoMeMonitor

2. NEWS ENGINE OY
• Perustettu 2004
• Pääkonttori Oulussa ja toimisto Helsingissä
• Kotimainen, velaton, yksityisesti omistettu
• Fokusoitunut mediaseurantapalveluiden tuottamiseen suomalaisille yrityksille
• Yli 200 asiakasta ja palveluilla tuhansia käyttäjiä
• Myynti- ja asiakaspalveluorganisaatio. Tekninen osaaminen Koodiviidakko Oy.
SoMeMonitor

3. BLAA, BLA BLA BLAA...
SoMeMonitor

4. MIKSI KUUNNELLA?
• “Kuunteleminen on yhtä tärkeää kuin puhuminen” -Olivier
Blanchard (Not the chief economist at the International Monetary Fund)
• Saat
käsityksen siitä mitä puhutaan, missä puhutaan, ketkä
puhuvat ja kuinka paljon keskustelua käydään.
• Kuuntelusta
saatava tieto auttaa sinua eteen päin sosiaalisen
median hyödyntämisessä.
SoMeMonitor

5. MIKSI KUUNNELLA?
SoMeMonitor

6. MITÄ KUUNNELLA?
• Aloita laajasti, jotta saat yleiskäsityksen
• Fokusoidu liiketoiminnallesi keskeisiin kanaviin
• Aloita kuuntelemalla omaan brändiisi liittyvää keskustelua
• Laajenna kuuntelua hiljalleen pääkilpailijoidesi seurantaan ja
lopulta koko toimialaa koskevan keskustelun seurantaan
SoMeMonitor

7. DIY VS. SOMEMONITOR
DIY SoMeMonitor
Ilmainen
Helppo käyttöönotto
Tukipalvelut
Monipuoliset analyysit
Omien lähteiden lisäys
Usean helppo hallita
Arkisto
SoMeMonitor

8. KÄYTÄNNÖN VINKKEJÄ
KUUNTELUUN
• Älä kopio suoraan perinteistä mediaseurantaa someen.
• Huomioi puhekieliset ilmaisut
• Lyhenteet
• Väärinkirjoitus
SoMeMonitor

9. KÄYTÄNNÖN VINKKEJÄ
KUUNTELUUN
• Oikea tieto, oikeille henkilöille oikeaan aikaan
SoMeMonitor

10. KUUNTELUDATAN
JALOSTAMINEN
• Keskustelun sävy: positiivinen, negatiivinen, neutraali
• Potentiaaliset asiakkaat / liidit
• Kehujat
• Haukkujat
• Kysymykset
SoMeMonitor

11. MITÄ SOMESSA MITATAAN?
*DIGITAL INTELLIGENCE BRIEFING BY ECONSULTANCY
• Viittaavat sivustot 79%* yrityksistä.
• Sitoutuneisuus: tykkääminen, jakaminen jne 68%* yrityksistä.
• Mittaamisesta saadun datan arvo määräytyy vasta tehdyn
analyysin ja toimenpiteiden kautta.
SoMeMonitor

12. MITÄ SOMESSA PITÄISI
MITATA?
• Asetatoiminnan KPI:t (key
performance indicator) KPI Liiketoiminta
• AsetaKPI:lle olettamat, Tavoitetut fanit
Dialogin kasvattaminen
joiden toteutumista Share of voice
mittaat.
Vastausaika
Ratkaisuprosentti Asiakaspalvelu
Tyytyväisyys
Fanien määrä
Aktiiviset puolestapuhujat Myyntiliidit
Konversiot
SoMeMonitor

13. MITÄ TULEE OIVALTAA?
• Somen KPI:t voivat olla myös liiketoiminnan KPI:a.
• Sosiaalisen median ROI on enemmän kuin suoran myynnin
kasvu.
SoMeMonitor

14. OSALLISTUMINEN
SoMeMonitor

15. KÄYTÄNNÖN VINKKEJÄ
OSALLISTUMISEEN
- Case McDonald’s
• Mäkkärihyödyntänyt sosiaalista mediaa lisätäkseen
valmistusprosessiensa läpinäkyvyyttä
• Kohdannut täydellisiä onnistumisia ja epäonnistumisia
• SUCCESS: “Our Food. Your Questions" -sivusto
• FAIL: “#McDstories” - twitter kampanja
SoMeMonitor

16. KÄYTÄNNÖN VINKKEJÄ
OSALLISTUMISEEN
- Case McDonald’s
• Miksi toinen onnistui ja toinen epäonnistui?
• McDonald's “Our Food. Your Questions” -kampanja toimi, sillä
se ei antanut kuluttajille liikaa valtaa. Lisäksi kampanja pysytteli
etäällä “polttavista” aiheista.
• “#McDstories gave social-media users too much control” -Robin
Grant, global managing director of social-media agency We Are Social.
SoMeMonitor

17. HYVÄ RAPORTTI
• Selkeä ja helppo lukea
• Tuo ilmi KPI:t
• Osoittaa trendit
• Tarjoaa suosituksia
• Osoittaa syy-seuraus suhteita
• Standardisointi -> Vertailtavuus eri aikojen välillä
SoMeMonitor

18. KIITOS
“KAIKKI LÄHTEE KUUNTELUSTA”
SoMeMonitor