Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Cmad 2014 miten kaadat organisaatiosi sisäiset viestintämuurit - heidi selkäinaho

4,250 views

Published on

  • Be the first to comment

Cmad 2014 miten kaadat organisaatiosi sisäiset viestintämuurit - heidi selkäinaho

  1. 1. Miten kaadat organisaatiosi sisäiset viestintämuurit? CMADFI 2014 Heidi Selkäinaho Tuotepäällikkö Sininen Meteoriitti Oy
  2. 2. Sosiaalisen intranetin lupaukset
  3. 3. Lähde: Yammer
  4. 4. Ketä tarvitaan? 1. Yhteisömanageri(t) 2. Avainhenkilöt eri työrooleista 3. Johtaja(t) Mitä tarvitaan? 1. Yhteinen visio 2. Johdon tuki 3. Työroolikohtaiset, selkeät ohjeet 4. Oivallus ja innostus 5. Jatkuva ohjaus ja kannustus
  5. 5. Määrittele visio Yhdistä liiketoimintaan Arvioi, sovella ja suuntaa uudelleen Työskentele sosiaalisesti Luo menestystä Sosiaalinen matkanne voi alkaa Lähde: success.yammer.com
  6. 6. Vaihe 1: Määrittele visio • Miksi: Sitouttamisen välineeksi sisäinen myyntilause • Miten: Työpaja liiketoimintojen kehittämisestä vastaaville ‒ ‒ ‒ ‒ Tutustutaan muiden organisaatioiden saamiin hyötyihin Mietitään, miksi me tarvitsemme sosiaalisen verkoston nyt? Miten se tukee organisaatiomme tavoitetta? Miten se hyödyttää meitä? Yammer auttaa meitä kehittämään asiakaspalveluamme ja oppimaan toisiltamme yli toimipisterajojen.
  7. 7. Vaihe 2: Yhdistä liiketoimintaan • Priorisoitu listaus käyttöskenaarioista käyttöönottoa varten (tärkeys, vaikutus) Missä on huutavin pula? Mitkä uudet tavat ovat helppoja omaksua?
  8. 8. Vaihe 3: Työskentele sosiaalisesti • Poimitaan käyttöskenaarioista ne tärkeimmät ja suunnitellaan näiden lanseeraus, käyttöönotto ja koulutus ‒ Älä haukkaa liian suurta palaa kerrallaan ‒ Valitse ensimmäisessä vaiheessa 3-5 skenaariota • Kunkin skenaarion osalta vastataan: • Mitkä ovat tavoitellut liiketoiminnan hyödyt? • Mitä käytöstapoja täytyy muuttaa, että tavoitteet voidaan saavuttaa? • Mikä on projektin aikataulu? • Miten mittaamme onnistumista?
  9. 9. Konkreettiset käyttötapaukset auttavat oppimaan uuden työtavat • ”Kun puhelinmyynnin asiakaspalvelijana en osaa vastata asiakkaalle, lupaan palata asiaan, ja kysyn kysymyksen Yammerissa.” • ”Kun olen puhelinteknikko, seuraan päivittäin asiakaspalvelusta tulevia kysymyksiä ja vastaan niihin.” • ”Kun olen puhelinteknikko, ja saan tietää puhelinmalliin tulleesta muutoksesta, jaan tiedon asiakaspalvelijoille ja myyjille.” Muista: Avainhenkilö näyttää esimerkkiä uudesta käyttäytymismallista
  10. 10. Vaihe 4: Luo menestystä • Tavoittena on saada organisaatio ottamaan Yammer käyttöön suunnitellusti • Kattava muutoshallinnan suunnitelma – miten saamme käyttäjät toimimaan tavoitellusti? ‒ Viestintäsuunnitelma ‒ Koulutussuunnitelma • Lanseeraa näyttävästi! • Juhli porukalla! Palkitse! Muista: Muutos vie aikansa
  11. 11. Vaihe 5 – Arvioi, sovella ja suuntaa uudelleen • Käy läpi suunnitelmasi pitkän tähtäimen menestystä ajatellen ‒ Katselmoi saavutukset – mitä olette jo saavuttaneet? ‒ Käytä aiempia onnistumisia uusien onnistumisten ponnahduslautana ‒ Säilytä muutosvauhti ‒ Huomioi muutokset toimintaympäristössä
  12. 12. Työkalut? • Kvalitatiiviset menestyksen mittarit ‒ Yammer analytiikat • Kvantitatiiviset yhteisön menestystarinat ‒ Käytä #YamWin tagia onnistumisten merkitsemiseen – löydät ne helposti myöhemmin • Käyttäjäpalaute ‒ Työntekijäkyselyt
  13. 13. Määrittele visio Yhdistä liiketoimintaan Arvioi, sovella ja suuntaa uudelleen Työskentele sosiaalisesti Luo menestystä Sosiaalinen matkanne voi alkaa
  14. 14. Vinkit yhteisömanagerille • Valmistaudu vastaamaan pelkoihin, uhkakuviin ja käytön esteisiin • Älä jätä kysymystä vastaamatta! • Ole kannustava • Älä käytä ”Älä”-sanaa liikaa vaan kerro, mitä kannattaa tehdä! • Ole näkyvä, kun on tarve, mutta tavoittele itsenäisesti toimivaa verkostoa
  15. 15. Ollaan yhteydessä! Heidi Selkäinaho Sininen Meteoriitti Oy Tuotepäällikkö Sininen Meteoriitti Oy heidi.selkainaho@meteoriitti.com www.meteoriitti.com http://www.linkedin.com/in/heidise Twitter @heidiselkainaho Esityksen piirroskuvitus: Virpi Oinonen Blogi: tietotyomaa.meteoriitti.com

×