Helpoin ja järkevin tapa lähteä mukaan sosiaaliseen mediaan on aloittaa kuuntelu. SoMeMonitor on helppokäyttöinen työkalu sosiaalisen median seurantaan ja sopii kaiken kokoisille organisaatioille. Tutustu mitä kaikkea hyötyä liiketoiminnassa sosiaalisen median seurannalla voidaan saavuttaa ja kuinka tehdä seurantaa järkevästi. SoMeMonitor on suomalainen palvelu sosiaalisen median seurantaan ja yrityksen maineen hallintaan. www.somemonitor.com - kaikki lähtee kuuntelusta. Harri Rauhanummi Liiketoimintajohtaja, News Engine Oy.

1. SoMeMonitor
Sosiaalisen median seuranta -
Kaikki lähtee kuuntelusta
30. marraskuuta 12

2. SoMeMonitor
NEWS ENGINE OY
• Perustettu 2004
• Pääkonttori Oulussa ja toimisto Helsingissä
• Kotimainen, velaton, yksityisesti omistettu
• Fokusoitunut mediaseurantapalveluiden tuottamiseen
suomalaisille yrityksille
• Yli 200 asiakasta ja palveluilla tuhansia käyttäjiä
• Myynti- ja asiakaspalveluorganisaatio. Tekninen osaaminen
Koodiviidakko Oy.
30. marraskuuta 12

3. SoMeMonitor
30. marraskuuta 12

4. SoMeMonitor
30. marraskuuta 12

5. SoMeMonitor
ostin tällaisen...
onko kukaan
käyttänyt...
30. marraskuuta 12

6. SoMeMonitor
BLA BLA BLAA
30. marraskuuta 12

7. SoMeMonitor
Jos asiakkaat puhuvat,
yritysten täytyy
kuunnella!
30. marraskuuta 12

8. SoMeMonitor
Kuuntelemalla
asiakastasi voit:
• osallistua keskusteluihin
• sitouttaa asiakkaita
• hallita mainettasi
• kerätä asiakaspalautetta
• parantaa asiakaspalveluasi
• saada potentiaalisten asiakkaiden
huomion
• vinkkejä markkinointikampanjoihin
• tuotelanseeraukset -> sentimentti
• cgc, consumer generated content
30. marraskuuta 12

9. SoMeMonitor
The ROI on Social Media Monitoring
- Why it pays to Listen to Online
Conversation
• Aberdeen Group / Jeff Zabin
• 250 yritystä + 25 henkilöhaastattelua
• Vitkuttelijat (30%)
• Keskiverrot (50%)
• Luokkansa parhaat (20%)
30. marraskuuta 12

10. SoMeMonitor
“Sosiaalisen median seuranta on auttanut
meitä kasvattamaan asiakasuskollisuutta”
~Bruce Ertmann, Corporate Manager
of Consumer-Generated Media, Toyota
“Kun aloimme seurata asiakkaiden sentimenttiä
sosiaalisessa mediassa huomasimme,
että liikkeellä oli paljon väärää tietoa yrityksestämme. ”
~Torrie Dorrell, Senior Vice President of Global Sales and Marketing,
Sony Online Entertainment
30. marraskuuta 12

11. SoMeMonitor
• Luokkansa parhaat pystyvät keskivertoja 2,6 kertaa
todennäköisemmin ja vitkutteijoita 93 kertaa
todennäköisemmin parantamaan tuotekehitystään
kuluttajalähtöisesti
• Luokkansa parhaat pystyvät vähentämään ja
tunnistamaan keskivertoihin verrattuna 3.3 kertaa ja
vitkuttelijoihin verrattuna 82 kertaa todennäköisemmin
brändiin liittyvää riskiä
• 78% luokkansa parhaista on pystynyt kasvattamaan
asiakasuskollisuutta, kun samaan pystyi ainoastaan 8%
vitkuttelijoista
30. marraskuuta 12

12. SoMeMonitor
Ja kaikki tämäkin lähti
kuuntelusta...
30. marraskuuta 12

13. SoMeMonitor
Etkö usko vieläkään?
• 55 % yritysjohtajista pitää todennäköisenä, että somen kautta
leviävät huhut vahingoittavat jossain vaiheessa yrityksen brändiä.
• 31% pörssiyrityksistä on jo kohdannut yritystä vahingoittavia
huhuja somessa
• Suomessa 33 % pörssiyrityksistä on tehnyt
toimintasuunnitelman sosiaalisen median kriisien varalle (Norja
80% ja Ruotsi 42%).
• 32 % suomalaisyrityksistä on sisällyttänyt some seurannan
osaksi yleistä kriisivalmiutta. (Norja 61% ja Ruotsi 54%).
*IF VAHINKOVAKUUTUSYHTIÖN TEETTÄMÄ KYSELYTUTKIMUS.400:LLE YRITYKSELLE POHJOISMAISSA.
30. marraskuuta 12

14. SoMeMonitor
Etkö usko vieläkään?
• “Kuunteleminen on yhtä tärkeää kuin puhuminen” -
Olivier Blanchard (Not the chief economist at the International Monetary Fund)
• Saat käsityksen siitä mitä puhutaan, missä puhutaan,
ketkä puhuvat ja kuinka paljon keskustelua käydään.
• Kuuntelusta saatava tieto auttaa sinua eteen päin
sosiaalisen median hyödyntämisessä.
30. marraskuuta 12

15. SoMeMonitor
Aloita näin:
• Aloita laajasti, jotta saat yleiskäsityksen
• Fokusoidu liiketoiminnallesi keskeisiin kanaviin
• Aloita kuuntelemalla omaan brändiisi liittyvää
keskustelua
• Laajenna kuuntelua hiljalleen pääkilpailijoidesi
seurantaan ja lopulta koko toimialaa koskevan
keskustelun seurantaan
30. marraskuuta 12

16. SoMeMonitor
Voin tehdä itse...
DIY SoMeMonitor
Ilmainen
Helppo käyttöönotto
Tukipalvelut
Monipuoliset analyysit
Omien lähteiden lisäys
Usean helppo hallita
Arkisto
30. marraskuuta 12

17. SoMeMonitor
Käytännön huomioita
• Älä kopioi suoraan perinteistä mediaseurantaa
someen.
• Huomioi puhekieliset ilmaisut
• Lyhenteet
• Väärinkirjoitus
30. marraskuuta 12

18. SoMeMonitor
Käytännön huomioita
• Oikea tieto, oikeille henkilöille oikeaan aikaan
30. marraskuuta 12

19. SoMeMonitor
CASE: GO DADDY
30. marraskuuta 12

20. SoMeMonitor
30. marraskuuta 12

21. SoMeMonitor
30. marraskuuta 12

22. SoMeMonitor
30. marraskuuta 12

23. SoMeMonitor
30. marraskuuta 12

24. SoMeMonitor
CASE: McDonald’s
30. marraskuuta 12

25. SoMeMonitor
• Mäkkäri hyödyntänyt sosiaalista mediaa lisätäkseen
valmistusprosessiensa läpinäkyvyyttä
• Kohdannut täydellisiä onnistumisia ja epäonnistumisia
• SUCCESS: “Our Food. Your Questions" -sivusto
• FAIL: “#McDstories” - twitter kampanja
30. marraskuuta 12

26. SoMeMonitor
• Miksi toinen onnistui ja toinen epäonnistui?
• McDonald's “Our Food. Your Questions” -kampanja
toimi, sillä se ei antanut kuluttajille liikaa valtaa. Lisäksi
kampanja pysytteli etäällä “polttavista” aiheista.
• “#McDstories gave social-media users too much
control” -Robin Grant, global managing director of social-media agency We Are Social.
30. marraskuuta 12

27. SoMeMonitor
KÄYTÄNNÖSTÄ TEORIAAN
30. marraskuuta 12

28. SoMeMonitor
© Dave Feelt, VP Digital, Edelman
30. marraskuuta 12

29. SoMeMonitor
30. marraskuuta 12

30. SoMeMonitor
“KAIKKI LÄHTEE KUUNTELUSTA”
30. marraskuuta 12

31. SoMeMonitor
KIITOS!
Harri Rauhanummi
Liiketoimintajohtaja, News Engine Oy
harri@somemonitor.com
040 525 6261
www.somemonitor.com
30. marraskuuta 12