Hoe gebruik je Customer Groups & Journeys? VU University Master ClassLea Ward
Part of a guest lecture series for Masters students in Marketing at VU University in Amsterdam. The slides give practical tips on how to understand customers better and map their experience to deliver an improved experience.
Voor de sector Retail is de nieuwe visie uit.
Koopkracht onder druk waardoor consumptiegroei beperkt blijft
Crosschannel verkoopt het winnende model
Schaalvergroting en ketenvorming zet zich door
Go mobile! how to step change the customer experience (NL)Lea Ward
Runs through the 5 "How To's" on how to create a mobile strategy that will improve the overall customer experience. From a Cnote seminar held at the 2013 Multichannel conference in Utrecht. Minimal text is in Dutch. English to follow.
This document discusses plans to create an international customer support center. Key points include:
- The center will consolidate support teams from Germany, the Netherlands, Belgium, and other countries to increase efficiency, save costs, and share knowledge.
- Extensive preparation work was required, including analyzing employee activities, involving key stakeholders, addressing language and cultural issues, and optimizing procedures.
- The center will be located in Roermond, Netherlands near the headquarters and borders for practical reasons. It will not have physical offices in each country.
- Challenges include differing languages, business cultures, legal issues, and ensuring effective communication and information sharing across borders. Ongoing work is focused on continuous improvement.
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
Go mobile! how to step change the customer experience (English)Lea Ward
uns through the 5 "How To's" on how to create a mobile strategy that will improve the overall customer experience. From a Cnote seminar held at the 2013 Multichannel conference in Utrecht.
Hoe gebruik je Customer Groups & Journeys? VU University Master ClassLea Ward
Part of a guest lecture series for Masters students in Marketing at VU University in Amsterdam. The slides give practical tips on how to understand customers better and map their experience to deliver an improved experience.
Voor de sector Retail is de nieuwe visie uit.
Koopkracht onder druk waardoor consumptiegroei beperkt blijft
Crosschannel verkoopt het winnende model
Schaalvergroting en ketenvorming zet zich door
Go mobile! how to step change the customer experience (NL)Lea Ward
Runs through the 5 "How To's" on how to create a mobile strategy that will improve the overall customer experience. From a Cnote seminar held at the 2013 Multichannel conference in Utrecht. Minimal text is in Dutch. English to follow.
This document discusses plans to create an international customer support center. Key points include:
- The center will consolidate support teams from Germany, the Netherlands, Belgium, and other countries to increase efficiency, save costs, and share knowledge.
- Extensive preparation work was required, including analyzing employee activities, involving key stakeholders, addressing language and cultural issues, and optimizing procedures.
- The center will be located in Roermond, Netherlands near the headquarters and borders for practical reasons. It will not have physical offices in each country.
- Challenges include differing languages, business cultures, legal issues, and ensuring effective communication and information sharing across borders. Ongoing work is focused on continuous improvement.
My talk I gave at the NIMA Social Media P2P Expert Class in Maarssen at #s2m03. In the presentation I discuss the definition of social, describe recent developments in b2b communication and share four main trends.
Go mobile! how to step change the customer experience (English)Lea Ward
uns through the 5 "How To's" on how to create a mobile strategy that will improve the overall customer experience. From a Cnote seminar held at the 2013 Multichannel conference in Utrecht.
Presentatie die Klaas gaf tijdens de PON Marketing Class op 5 juli 2012 voor marketeers van merken SEAT, Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche, Man, Gazelle en Continental. De presentatie gaaf over het meest schaarse goed van communicatie: aandacht. De presentatie (veel beeld weinig tekst), geeft een definitie van communicatie, verdiende aandacht en de reisplanner met veel voorbeelden hoe je aandacht moet verdienen.
Presentatie die Klaas gaf tijdens de PON Marketing Class op 5 juli 2012 voor marketeers van merken SEAT, Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche, Man, Gazelle en Continental. De presentatie gaaf over het meest schaarse goed van communicatie: aandacht. De presentatie (veel beeld weinig tekst), geeft een definitie van communicatie, verdiende aandacht en de reisplanner met veel voorbeelden hoe je aandacht moet verdienen.
Keynote presentatie tijdens de Hi Business Update op 26 juli voor marketing, communicatie en sales medewerkers. De presentatie gaat over hoe je als merk aandacht kunt verdienen in tijden dat aandacht steeds schaarser wordt.
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenKittyhawk
Wij bij Kittyhawk delen graag onze visie, kennis en ervaringen op online gebied. Dat doen we via onze site, op online plekken als Twitter, Linkedin, YouTube en Slideshare, maar ook via (gratis) seminars.
Deze presentatie over social media is gegeven tijdens het seminar van 30 september 2010 door Remco van Buren.
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratieMichiel Gerbranda
A presentation of Michiel Gerbranda (OOGT Communication) in which he calls up marketers to be more creative in the future. Traditional media doesn't count anymore in an environment where consumers are developing faster through internet and new technologies. Marketeers need to find back the fit with consumers
Presentatie In Holland Versie Definitief Nl OnlinePatrick Klerks
Presentatie die ik bij Hogeschool INHolland hield over de rol van een communicatieadviseur in de digitale wereld. Zie www.ochblog.com voor meer informatie.
A gathering of different social media presentations all around the web. Used to give some inspiration upon using Social Media as part of your online business.
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Kittyhawk
Presentatie op Provada 2010, de vastgoedbeurs van Nederland.
Titel: Talent in de tent - De onbegrensde mogelijkheden van social media
Organisator: Heijmans Vastgoed
Moderator: Remco van Buren, Kittyhawk
Beschrijving:
Het aantal mensen dat via social media verbonden is neemt in rap tempo toe. Ook Nederlandse bedrijven maken steeds vaker gebruik van dit nieuwe medium.
Remco van Buren van Kittyhawk praat de aanwezige jongeren in een ochtend bij over alle mogelijkheden en over de do’s & don’ts.
Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
CMOtalk Webinar | Marketing in uitzonderlijke tijdenEnergize
Hoe je als organisatie en merk omgaat met de effecten van Covid-19.
Communicatie voelt in deze tijden als koorddansen. Alle acties worden nauwlettend gevolgd. Hoe bereid je je zo goed mogelijk voor op het grote onbekende, het nieuwe normaal?
Tijdens de digitale CMOtalk ‘Marketing in uitzonderlijke tijden’ deelden Klaas Weima, Ingrid van Frankenhuyzen (Crisiscommunicatie specialist) en Kasimir Vermeulen (Strategy Director bij Energize) hun ervaringen met 20 CMO's. Dit uitzonderlijke webinar werd afgelopen donderdag 2 april georganiseerd door Energize in samenwerking met partners Adobe en Microsoft.
Aandachtstrekkers - Vergroot de effectiviteit van je merkcommunicatieEnergize
De vraag naar aandacht neemt overspannen toe, maar het aanbod is schaars. Als gevolg moeten merken harder dan ooit werken om aandacht te verdienen en is vrijwillige aandacht kostbaar.
Aandacht is dus het nieuwe goud. Maar wat is aandacht eigenlijk? Hoe kun je aandacht voorspellen? En: welke factoren beïnvloeden aandacht? Deze vragen inspireerden ons om – samen met de VU Amsterdam – een grootschalig wetenschappelijk onderzoek naar het fenomeen aandacht te starten.
More Related Content
Similar to Nima inspiratie 360 campagnes golden rules
Presentatie die Klaas gaf tijdens de PON Marketing Class op 5 juli 2012 voor marketeers van merken SEAT, Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche, Man, Gazelle en Continental. De presentatie gaaf over het meest schaarse goed van communicatie: aandacht. De presentatie (veel beeld weinig tekst), geeft een definitie van communicatie, verdiende aandacht en de reisplanner met veel voorbeelden hoe je aandacht moet verdienen.
Presentatie die Klaas gaf tijdens de PON Marketing Class op 5 juli 2012 voor marketeers van merken SEAT, Volkswagen, Audi, Skoda, Porsche, Man, Gazelle en Continental. De presentatie gaaf over het meest schaarse goed van communicatie: aandacht. De presentatie (veel beeld weinig tekst), geeft een definitie van communicatie, verdiende aandacht en de reisplanner met veel voorbeelden hoe je aandacht moet verdienen.
Keynote presentatie tijdens de Hi Business Update op 26 juli voor marketing, communicatie en sales medewerkers. De presentatie gaat over hoe je als merk aandacht kunt verdienen in tijden dat aandacht steeds schaarser wordt.
Social media seminar @Kittyhawk, 30-09-2010 door Remco van BurenKittyhawk
Wij bij Kittyhawk delen graag onze visie, kennis en ervaringen op online gebied. Dat doen we via onze site, op online plekken als Twitter, Linkedin, YouTube en Slideshare, maar ook via (gratis) seminars.
Deze presentatie over social media is gegeven tijdens het seminar van 30 september 2010 door Remco van Buren.
Hoe bouw je een sterke merkidentiteit in het digitale tijdperk?Energize
Op 19 juni gaf Klaas Weima van Energize een presentatie op Nyenrode in de collegereeks Digital Marketing Strategie & Social Media.
In de presentatie aandacht hoe je een sterke merkidentiteit bouwt in het digitale tijdperk.
Het was een energiek en interactief college waarin Klaas in een sneltreinvaart trends en theorie afwisselt met praktijkvoorbeelden op het gebied van merkcommunicatie. In het college komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Het verschil tussen een merk en merkidentiteit;
- Welke marketing en digitale trends ertoe doen (en welke niet);
- Waarom aandacht de nieuwe valuta is;
- Het belang van en werken met Attention Triggers®;
- Stappen om tot een onderscheidende merkidentiteit en verdiende aandacht® te komen;
- Twee praktijkcases hoe een hypotheekmerk weer relevant werd en hoe je door middel van een podcast op de agenda komt van CMO's.
Marketing over datum - Een verhaal over innovatie en inspiratieMichiel Gerbranda
A presentation of Michiel Gerbranda (OOGT Communication) in which he calls up marketers to be more creative in the future. Traditional media doesn't count anymore in an environment where consumers are developing faster through internet and new technologies. Marketeers need to find back the fit with consumers
Presentatie In Holland Versie Definitief Nl OnlinePatrick Klerks
Presentatie die ik bij Hogeschool INHolland hield over de rol van een communicatieadviseur in de digitale wereld. Zie www.ochblog.com voor meer informatie.
A gathering of different social media presentations all around the web. Used to give some inspiration upon using Social Media as part of your online business.
Presentatie op Provada 2010 over Social Media mogelijkheden, door Remco van B...Kittyhawk
Presentatie op Provada 2010, de vastgoedbeurs van Nederland.
Titel: Talent in de tent - De onbegrensde mogelijkheden van social media
Organisator: Heijmans Vastgoed
Moderator: Remco van Buren, Kittyhawk
Beschrijving:
Het aantal mensen dat via social media verbonden is neemt in rap tempo toe. Ook Nederlandse bedrijven maken steeds vaker gebruik van dit nieuwe medium.
Remco van Buren van Kittyhawk praat de aanwezige jongeren in een ochtend bij over alle mogelijkheden en over de do’s & don’ts.
Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie
Similar to Nima inspiratie 360 campagnes golden rules (20)
CMOtalk Webinar | Marketing in uitzonderlijke tijdenEnergize
Hoe je als organisatie en merk omgaat met de effecten van Covid-19.
Communicatie voelt in deze tijden als koorddansen. Alle acties worden nauwlettend gevolgd. Hoe bereid je je zo goed mogelijk voor op het grote onbekende, het nieuwe normaal?
Tijdens de digitale CMOtalk ‘Marketing in uitzonderlijke tijden’ deelden Klaas Weima, Ingrid van Frankenhuyzen (Crisiscommunicatie specialist) en Kasimir Vermeulen (Strategy Director bij Energize) hun ervaringen met 20 CMO's. Dit uitzonderlijke webinar werd afgelopen donderdag 2 april georganiseerd door Energize in samenwerking met partners Adobe en Microsoft.
Aandachtstrekkers - Vergroot de effectiviteit van je merkcommunicatieEnergize
De vraag naar aandacht neemt overspannen toe, maar het aanbod is schaars. Als gevolg moeten merken harder dan ooit werken om aandacht te verdienen en is vrijwillige aandacht kostbaar.
Aandacht is dus het nieuwe goud. Maar wat is aandacht eigenlijk? Hoe kun je aandacht voorspellen? En: welke factoren beïnvloeden aandacht? Deze vragen inspireerden ons om – samen met de VU Amsterdam – een grootschalig wetenschappelijk onderzoek naar het fenomeen aandacht te starten.
12 Marketing principes van Jeroen Hubert van IKEA uit de NIMA Marketing Execu...Energize
Exclusief voor beslissers in marketing van de NIMA Top Marketing Club, werd er op 15 mei jl. het Marketing Executive Diner georganiseerd.
Tijdens deze bijeenkomst sprak Jeroen Hubert, Global Marketing Communication Manager bij IKEA over zijn overtuigingen op leiderschap en marketing aan de hand van twaalf statements.
Jeroen Huberts was onder meer werkzaam bij Friesland Campina en PepsiCo, maar raakte vooral bekend als marketingmanager van Wehkamp.nl. Daarna trad hij aan bij IKEA als Country Marketing Manager IKEA Nederland waar hij met zijn team een inhaalslag heeft gemaakt op het vlak van digital, data analytics en e-commerce.
In deze presentatie vind je de 12 persoonlijke marketingprincipes die je ook zelf kunt toepassen in de executie van je strategie.
10 take-outs uit het NIMA Marketing Executive Diner met Huib van BockelEnergize
Exclusief voor beslissers in marketing van de NIMA Top Marketing Club, werd er op 9 juni jl. het eerste Marketing Executive Diner van 2016 georganiseerd.
Tijdens deze bijeenkomst sprak Huib van Bockel. Een autoriteit op het gebied van digital marketing en media. Hij schreef het boek The Social Brand en is founder van Tenzing Natural Energy.
In deze presentatie vind je 10 take-outs uit zijn talk, van scherpe inzichten tot praktische tips.
Tijdens het eerste NIMA Management Journey op 29 september j.l. gaf Professor Katleen De Stobbeleir van Vlerick Business School een verfrissende lezing over het thema: ‘Inclusive Leadership: Unlease your potential!’. De Stobbeleir is gespecialiseerd in het ontwikkelen van leiderschap op alle niveaus in de organisatie. Naast het doceren leidt ze het Vlerick Centre in Leadership and Coaching, dat onderzoek doet naar leiderschapstrends en coaching.
In dit document vind je 10 lessen over wat ‘inclusief’ leiderschap betekent, gebaseerd op uitspraken van De Stobbeleir tijdens het NIMA event.
SWOCC, Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie is in 1995 opgericht door Giep Franzen met als doel om wetenschappelijke kennis over de werking van merken en communicatie toegankelijk te maken voor communicatie professionals uit de praktijk.
De studies in deze presentatie zijn besproken tijdens het SWOCC Symposium 2015. In deze presentatie komen slechts de belangrijkste take outs aan bod. Neem voor meer informatie over de onderzoeken contact op met SWOCC. www.swocc.nl
In 5 Stappen naar een Excellente ContentstrategieEnergize
Mijn presentatie tijdens over contentmarketing en storytelling tijdens C-Day15, het jaarlijkse vakcongres voor communicatieprofessionals. In de presentatie ga ik in op de oorsprong van verhalenvertellers, Taliesin de mytische bard, Shakespeare en wat we allemaal kunnen leren van journalisaten (de geboren verhalenvertellers). In het derde deel introduceer ik een pragmatisch stappenplan hoe je aan de slag kunt gaan met de ontwikkeling van een contentstrategie. Deel en gebruik gerust, maar graag onder vermelding van de bron/ auteur.
Tijdens het NIMA Marketing Executive Diner op 9 april jl. heeft NIMA Byron Sharp, schrijver van het boek How Brands Grow en professor of Marketing Science aan de University of South Australia, mogen verwelkomen voor een presentatie over zijn nieuwe, verfrissende benadering van marketing. In dit boek bespreekt Sharp een meer ‘evidence based’ aanpak van marketing. Door de jaren heen hebben marketeers op basis van ervaring en onderbuikgevoel het vak bedreven, zonder al te veel aandacht te besteden aan wetenschappelijk onderzoek. Nu we steeds meer kunnen meten en data gedreven zijn, is het de hoogste tijd om deze aannames te toetsen. In deze presentatie stippen we kort 10 lessen uit het boek How Brands Grow aan die je zeker niet mag vergeten.
Mijn presentatie voor NIMA B2B bij AFAS Software, met als titel 'Van Lead Generatie naar Lead Inspiratie'. Centraal in mijn presentatie staat de gedachte dat de tijd van de voet in de deur krijgen door opdringerige boodschappen echt voorbij is. Mensen willen niet als lead wordt bestempeld. Ze willen oprechte aandacht. Authentiek. Menselijk. Inspirerende en betekenisvolle content kan daarbij helpen. In de presentatie leg ik in zes stappen uit hoe je tot een 'Verdiende aandacht' strategie kunt komen. En onderbouw ik dat met persoonlijke voorbeelden vanuit mijn eigen bureau Energize. Deel, download en gebruik gerust, maar vermeld hierbij graag de bron.
This talk covers Energize's vision on building brands in the post-digital age. The presentation was part of a workshop about earned attention for Telecomprovider Ziggo, give by Klaas Weima. Main topics include changes in media behavior and the role of attention in communication. A alternative way is to earn attention from people. How? With six easy steps brands can plan their journey to earn attention. More information can be found on earnedattention.com.
This document summarizes Klaas Weima's presentation on earning attention for brands in the post-digital age. The presentation covers developing brand personas, defining goals, discovering engagement methods like storytelling and co-creation, following conversation etiquette, optimizing paid/owned/earned media, and evaluating results. Key takeaways include working hard to earn attention through authentic and transparent conversations that add value to followers.
8 learnings from scientists in the field of communicationsEnergize
On September 9th, Energize visited the SWOCC Symposium 2014 at 'de Rode Hoed' in Amsterdam. During this day leading scientists in the fields of marketing and communication presented their latest insights. This slideshow contains a brief summary of the most interesting finds.
Mijn presentatie over de laatste trends, ontwikkelingen, stats en cases op het gebied van digitale communicatie. De presentatie was het slotstuk van de Ambitiedag voor het Grafisch Lyceum Utrecht.
Food for Thought - Trends in Digitale Retail CommunicatieEnergize
Mijn presentatie tijdens de Energize Food for Thought inspiratiesessie over de laatste cijfers en trends binnen retail communicatie en marketing. De impact van digitale en sociale media op retail en FMCG is zeer groot. In de presentatie ga ik in op de vier wetten van het web, die bestaande bedrijfsmodellen op zijn kop zetten. Ook vind in de presentatie een recente case van onze Dr. Oetker Pizzabox campagne in Shanghai, China.
Hoe ING aandacht verdient met "Next Generation Banking"Energize
Mijn keynote presentatie voor het MIE 2014/NIMA congres in Mediaplaza van 5 februari. In de presentatie geef ik een kader hoe je als merk aandacht verdient in plaats van koopt door de taal van mensen te spreken. Met behulp van een praktijkcase toon ik aan hoe ING next generation bankers werft en hier substantieel effect mee behaald.
Mijn presentatie over Communicatie & Aandacht die ik gaf tijdens de Voiceworks Partner Awards 2014. In de presentatie ga ik in op de ontwikkelingen en definitie van Communicatie. Daarnaast zoom ik in op het ondergeschoven belang van Aandacht en geef ik een definitie van verdiende aandacht. Ik sluit de presentatie af met een aantal inspirerende voorbeelden van merken die op een slimme manier aandacht verdienen.
During the Dutch Week in Shanghai, I launched my book Earned Attention at the Dutch Consulate General. The presentation covers the main highlights of my book and describes the 'journey planner' how to build a social brand. In the talk, I cover several examples and best practices by both Western and Chinese brands. More information on the topic can be found at: www.earnedattention.com
Why a great young planner is always looking for troubleEnergize
Read why a great young planner is always looking for trouble and 9 other things our creative partner Rogier has learned at the Young Fame Academy at the Asian Marketing Effectiveness Festival 2013 in Shanghai.
The Young Fame Academy celebrated its first year of encouraging young planning talent in Asia. See what he learned in this presentation.
3. #1.
360 graden 365 dagen
Vervang doen en meten door luisteren en reageren
Richt je marketingafdeling in als een redactieraad
Geen ‘creative excellence’ maar ‘creative storytelling’
4. #2.
Het draait om het idee, niet om de
media
Media is een woord dat wij, de industrie, hebben verzonnen
om de gedachten van mensen te infiltreren
5. “Brands should be
landlords of media, not
renting them”
Joseph Jaffe
‘Life after the 30second | Join the conversation | Flip the funnel
6. #3.
Pay media, own channels, earn
attention
Aandacht is schaars en in communicatie de ultieme valuta
7. #4.
Begin offline, beweeg online
In de VS switchen jongeren 27 keer van medium tijdens een
uur televisie kijken
8. #5.
Feit! Alle advertising is spam!
Begin niet met winst te maken, maar maak het leven van je
consumenten aangenamer
Content en verhalen worden bepaald door mensen, niet
door het merk.
9.
10. #6.
Het gaat om de reis, niet om het
aantal touchpoints
Focus op context
Focus op relevantie
Focus op tijd
11.
12. #1 Maak van 360 graden, 365 dagen
#2 Het draait om het idee, niet om de media
#3 Pay media, Own channels, Earn attention
#4 Begin offline, beweeg online
#5 Alle advertising is spam. Echt! Alle!
#6 Het gaat om de reis, niet om het aantal touchpoints
Editor's Notes
Mooivoorbeeld: de armband van Nike. Die je activiteit meet en je laatzien hoe je in everydaylifecalorieen best veelbeweegt en je zoaanmoedigtomdatnogmeertedoen. Geencommunicatiebudget in de wereldkaneenslecht product goedmaken. Hetzelfdegeldtvoormerken die nietluisteren.