Download to read offline
De converserende overheid
- 1. De converserende overheid en de sociale media Praten mét – niet over je klant @NancyDVogelaere – Oostende – 07/07/2012
- 2.
- 3.
- 4. Sociale media incijfers
- 5. Sociale media incijfers
- 6. Sociale media incijfers
- 7. Sociale media incijfers
- 8. Sociale media incijfers
- 9. Sociale media =groot beriek
- 10. Sociale media: kenmerken • Veel • Want ook … de wereld en • Snel zijn verwachtingen • Groot bereik veranderen snel • Samen – Klant • Online Centraal • Mensen die • Communicatie • Samenwerken • Interageren • Verandering • Meningen geven • Informatie delen Een nieuwe realiteit En die maak je SAMEN!
- 11. Een converserende overheid– een model? Management Sociale media: deel DNA overheid klant centraal Conversatie Medewerkers team ambassadeurs (virtueel)
- 12.
- 13.
- 14. Klant centraal HRM:goede medewerkers ten diensten van klant War for talent – 2014
- 15. Klant centraal: HRM Sexy werkgever: vinden & houden
- 17.
- 18. Klant centraal: PRen reputatie
- 19. Klant centraal: PRen reputatie
- 20. Klant centraal: PRen reputatie
- 21.
- 22.
- 23.
- 24.
- 25.
- 26. Een converserende overheid– algemeen belang, DNA & cultuur
- 27.
- 28. Sociale media inDNA van organisatie
- 29.
- 30. Cultuur van vertrouwen Open communicatie als onderdeel van cultuur van vertrouwen ◦ Medewerker, manager, politici, klant ◦ Fouten maken mag – toegeven
- 31. Een converserende overheid– de drie kernelementen
- 32. Management Aarzeling bijde top Crisissen? War for talent Integreren van sociale media in de globale strategie ◦ Wiens verantwoordelijkheid? Voorbij de verkokering ◦ Middel afhankelijk van de doelstelling
- 33. Medewerker Durven opsociale media niet veel – onderbenut potentieel Volwaardig ambassadeur De boodschap is gebracht door… %geloof- waardigheid … iemand waarmee ik mij identificeer en ik 98% ken die persoonlijk … iemand waarmee ik mij identificeer en ik 70% ken die niet persoonlijk … een banner (op website edm) 30% … een reclameboodschap 12%
- 34.
- 35. Conversatieteam converserende overheid
- 36.
- 37.
- 38.
- 39. Wat nu? 1. luisteren 5. evalueren 2. in kaart en brengen bijsturen 3. 4. in actie strategie bepalen
- 40.
- 41.