Tài liệu trình bày một số nghiệp vụ cơ bản trong quản lý cửa hàng bán lẻ, bao gồm nhập hàng, điều chuyển hàng, kiểm kê, thanh toán và thiết lập chính sách giá. Nó cũng mô tả vai trò của người đứng quầy trong quy trình bán hàng và các thiết bị bán hàng cần thiết. Cuối cùng, tài liệu đề cập đến các hoạt động marketing và sự cần thiết trong việc sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình bán hàng.