Presentatie Servicedesk Event en bekendmaking winnaars Facilitaire Servicedes...TOPdesk
Dit is de algehele presentatie van het Servicedesk Event. Tussenliggende presentaties zijn los beschikbaar, mits er toestemming is gegeven. Deze presentatie eindigt met de bekendmaking van de winaars van de Servicedesk Awards 2014
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Neem dan je laptop mee en ga hier tijdens deze sessie gelijk mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
We laten je zien hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer. Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie.
Deze how-to is gegeven door Joost Wapenaar/Camilo van Trijp tijdens TOPdesk on Tour 2019
Ever wonder what the job search process looks like from the hiring manager\'s point of view? Wonder no more! In this presentation, Sarah Cain, President of Stand Out Career Services, walks job seekers through the hiring process through the eyes of a hiring manager.
Presentatie Servicedesk Event en bekendmaking winnaars Facilitaire Servicedes...TOPdesk
Dit is de algehele presentatie van het Servicedesk Event. Tussenliggende presentaties zijn los beschikbaar, mits er toestemming is gegeven. Deze presentatie eindigt met de bekendmaking van de winaars van de Servicedesk Awards 2014
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Neem dan je laptop mee en ga hier tijdens deze sessie gelijk mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
We laten je zien hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer. Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie.
Deze how-to is gegeven door Joost Wapenaar/Camilo van Trijp tijdens TOPdesk on Tour 2019
Ever wonder what the job search process looks like from the hiring manager\'s point of view? Wonder no more! In this presentation, Sarah Cain, President of Stand Out Career Services, walks job seekers through the hiring process through the eyes of a hiring manager.
De klant centraal in de Newcom Werkwijze
…waarom wij werken volgens de Scrum-methode.
In 2014 heeft Newcom besloten dat er een aantal zaken moesten verbeteren in de traditionele manier van onderzoek uitvoeren voor klanten. Het was en is onze overtuiging dat de innovatie waar klanten op wachten echter niet in onderzoeksmethoden zou moeten zitten, maar in de manier waarop de onderzoeksprojecten worden geleid. Door Scrum door te voeren in onze hele organisatie zijn onderzoeken meer ‘Agile’(wendbaarder) en transparanter geworden en met een korte doorlooptijd. Op deze manier sluiten we meer aan bij de belevingswereld en werkwijze van klanten. We verhogen zo de waarde van het onderzoek voor u als klant!
Asmc 2017 - Ernst Westerhoff - Uw organisatie wordt flexibel, uw toegangsbehe...PlatformSecurityManagement
Organisaties veranderen onder invloed van flexibilisering van de arbeidsmarkt. Het Nieuwe Werken en 24x7 toegang tot gebouwen en informatie vragen het uiterste van de security manager. Wat is een effectieve wijze om het toegangsbeheer op deze veranderende omstandigheden af te stemmen.
Twee vragen die tijdens deze sessie beantwoord zullen worden zijn:
Welke aanpak is effectief om te zorgen dat alle toegangsstromen (personeel, bezoekers, subcontractors, etc.) gegarandeerd zijn?
Hoe kan technologie helpen om uw organisatie te ondersteunen en te ontlasten en Het Nieuwe Werken mogelijk te maken?
De klant centraal in de Newcom Werkwijze
…waarom wij werken volgens de Scrum-methode.
In 2014 heeft Newcom besloten dat er een aantal zaken moesten verbeteren in de traditionele manier van onderzoek uitvoeren voor klanten. Het was en is onze overtuiging dat de innovatie waar klanten op wachten echter niet in onderzoeksmethoden zou moeten zitten, maar in de manier waarop de onderzoeksprojecten worden geleid. Door Scrum door te voeren in onze hele organisatie zijn onderzoeken meer ‘Agile’(wendbaarder) en transparanter geworden en met een korte doorlooptijd. Op deze manier sluiten we meer aan bij de belevingswereld en werkwijze van klanten. We verhogen zo de waarde van het onderzoek voor u als klant!
Asmc 2017 - Ernst Westerhoff - Uw organisatie wordt flexibel, uw toegangsbehe...PlatformSecurityManagement
Organisaties veranderen onder invloed van flexibilisering van de arbeidsmarkt. Het Nieuwe Werken en 24x7 toegang tot gebouwen en informatie vragen het uiterste van de security manager. Wat is een effectieve wijze om het toegangsbeheer op deze veranderende omstandigheden af te stemmen.
Twee vragen die tijdens deze sessie beantwoord zullen worden zijn:
Welke aanpak is effectief om te zorgen dat alle toegangsstromen (personeel, bezoekers, subcontractors, etc.) gegarandeerd zijn?
Hoe kan technologie helpen om uw organisatie te ondersteunen en te ontlasten en Het Nieuwe Werken mogelijk te maken?
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
2. RSVO
RSVO = marktonderzoek !
• vakbekwame vaste medewerkers
• netwerk van professionele interviewers
• goede service
• hoge betrouwbaarheid, betrouwbare
productkwaliteit
• grote mate van efficiency
3. Wat doet RSVO
• RSVO voert onderzoek uit voor zowel
binnenlandse als buitenlandse
opdrachtgevers, variërend van
marktonderzoekbureaus en overheid tot
bedrijven en (wetenschappelijke) organisaties.
4. Wat is marktonderzoek
• Marktonderzoek is een onderzoek waarbij
consumenten hun mening geven over een
bepaald product.
5. Kwaliteitsmanagement
• RSVO was de eerste specifieke, onafhankelijke
organisatie in Nederland met een ISO-9001
certificering.
• Sinds februari 2007 hebben wij het ISO20252
certificaat, het eerste internationale
marktonderzoek kwaliteitslabel.
Betrouwbaarheid & kwaliteit.
• Wij zijn actief lid van de Research
Keurmerkgroep, de MOA en ESOMAR.
6. Face to Face
• RSVO is dé veldwerk specialist in Nederland.
• Ervaring sinds 1975, ISO gecertificeerd, een
goed opgeleid interviewerscorps en een
toegewijd projectteam maken RSVO tot een
betrouwbare partner.
• RSVO werkt voor bureaus en
eindklanten, voor binnenlandse en (vooral)
voor buitenlandse opdrachtgevers.
7. Panel
• RSVO heeft een eigen kijk op online
(markt)onderzoek. Onze diensten kenmerken
zich door een combinatie van het gebruik van
uitgekiende software en een persoonlijke
communicatie met panelleden.
• Voor onderzoeken maakt RSVO gebruik van
betrouwbare online onderzoekspanels. RSVO
beschikt ook over een eigen
consumentenpanel, dat ingezet kan worden
voor specifieke onderzoeken.
8. In home/ locatie onderzoek
• Respondenten persoonlijk te
ondervragen, krijgt u meer specifieke
informatie voor het onderzoek.
• Een face-to-face onderzoek geeft u de
mogelijkheid externe factoren beter te
controleren en respondenten nauwkeurig te
observeren.
9. Mystery visits
• De mystery visitors van RSVO geven u inzicht
in de dienstverlening van de organisatie. Ze
zijn getraind in
participeren, acteren, observeren en
registreren.
• mystery visitors nemen als klant deel aan
(ver)koopsituaties. Aan de hand van
afgesproken criteria beoordelen zij
verkoopproces en/of de locatie.
10. Cantact en route
• Contact & Route
• Bezoekadres RSVO
Wilhelminastraat 6A
1501CT ZAANDAM
We zitten nu hier
Postadres RSVO
Postbus 1144 NL
• 1500 AC ZAANDAM
t: +31(0)75 631 93 20
f +31 (0)75 670 57 43
m: mail@rsvo.nl
• Voor een routebeschrijving klik hier.
• Kernstaf:
Gert Schouten - g.schouten@rsvo.nl
075-6319320/06-51189229
Hier gaan we heen
• Rie Schouten - r.schouten@rsvo.nl
075-6319320
• Swante de Bruijne - s.debruijne@rsvo.nl
• 075-6319320
• Kyara Prinsen - stagiair@rsvo.nl
• We gaan verhuizen in maart naar het thee huisje van
11. Werkzaamheden als Stagiaire
• ondersteunen voorbereiden en organiseren van
het werk van de baas
• beantwoorden van vragen van de baas
• bijhouden van de afsprakenagenda
• bijhouden van correspondentie of in- en
uitgaande postmappen
• uittypen van brieven, verslagen, offertes
• telefoon, e-mail en fax beantwoorden
• archiveren van stukken
• contacteren van klanten of patiënten
12. Mijn stage
• Ik ben erg tevreden over mij stage. Heb het er
erg naar me zin en leer veel.
• De mensen met wie ik samen werk zijn erg
aardig voor me.
• Ik vind de dagen wel iets te lang duren