Concepting workshop voor medewerkers van NETQ Healthcare, als basis voor klantconcepten.

1. NETQ Healthcare
“Klantbehoeften centraal”
Van Producten naar Concepten!
Sabine de Moor
Senior Marketeer

2. Inhoud Workshop
• Toelichting concepten 10
• Toelichting thema’s 10
• Uitwerking concepten per groep 20
• Terugkoppeling concepten 20

3. Toelichting Concepten
Video:
En weer verlaat een tevreden klant het pand!

4. Wat is een concept?
Een idee is een los woord, een gedachte
• Komt voort uit idee
generatie, marktonderzoek, een droom etc.
• Je kan dus al een idee hebben zonder dat dit op
een inzicht is gebaseerd!
Een concept is een uitgebalanceerd, relevant en
concreet gemaakt idee
• uitgewerkt in relevante onderdelen en beschreven
in klantentaal
• Komt voort uit klantbegrip, logisch denken en hard
werken.

5. Een goed concept…
• ...raakt de klant in het hoofd:
– 'Ja, inderdaad dat heb ik ook' / 'Ja precies, dat
herken ik meteen'
– hiermee leg je een rationele connectie met je
klant
• ...raakt de klant in het hart:
– 'Dat is nou precies hoe ik het ook voel' / 'Dat
klopt precies, ze snappen me echt!'
– hiermee maak je een emotionele connectie
• ...raakt de klant in de buik:
– 'Verdraaid, nu je het zegt..' / 'Een frisse kijk
maar nu je het zegt - spot on'
– hiermee creëer je een element van verrassing
en krijg je echt de volledige aandacht van de
klant

6. ONDERDELEN CONCEPT
1. Behoefte: onvervulde behoefte, een wens, een
frustratie, een overtuiging bij de doelgroep
2. Belofte: omschrijft de oplossing die NETQ HC biedt
voor het dilemma uit het inzicht
3. Bewijs: datgene wat de doelgroep kan zien, voelen,
ervaren van die belofte in de praktijk
4. Discriminator: wat maakt dit concept
anders/onderscheidend t.o.v. de concurrent

7. Kwalitatieve conceptontwikkeling
staat en valt met:
• Keuze van een inzicht in de juiste doelgroep;
hierop is de behoefte, belofte en bewijs
gebaseerd
• Kennis over het concurrentieveld; op basis
hiervan wordt de juiste discriminator
gedefinieerd
• Inzicht in wat de merkbelofte en -waarden
betekenen voor de doelgroep: het concept moet
hiermee in lijn zijn zodat met introductie
gebouwd wordt aan de fundamenten van het
merk
7

8. Voorbeeld:Ditzo, bereikbaarheid
• Inzicht:
Veel frustratie over de administratieve rompslomp bij het afsluiten van
verzekeringen. Klant wil graag in zijn eigen tijd en niet in de tijd van
de baas zijn zaken kunnen regelen. Buiten kantooruren dus.
• Belofte:
Altijd Bereikbaar. Geen overbodige vragen.
• Bewijs:
24/7

9. Voorbeeld:Ohra, clown bassie
• Inzicht:
Niet iedereen heeft dezelfde zorgverzekering nodig. Het is vaak
situationeel, het moet passen bij de levensfase, levensstijl waar je in
zit. Deze kan ook veranderen, dan moet de zorgverzekering ook
veranderd kunnen worden
• Belofte:
Altijd een zorgverzekering die past bij jouw situatie van het moment
• Bewijs:
Zorgpakketten met een meegroeiservice

10. Toelichting thema’s
1. NETQ ROM (basis)
2. Trajectcodematrix
3. CQIndex / ZiZo

11. CONCEPT schrijven

12. Keuze één belofte per
concept Efficiency
Kostenbesparing Prijs
Gemak
Belofte Controle
Toegankelijk
Inzicht

13. Focus!
13

14. Kernwaarden
WIJ CREËREN INZICHT
WIJ STAAN VOOR
GEMAK
WIJ CO-CREËREN

15. Opdracht: Concept DNA
• Groepen van 3 personen per concept
• Werk de concept DNA’s uit
• Tijd: 20 min
• Presenteren en aanscherpen van de concept
DNA’s met elkaar

16. Groepen
Trajectcodematrix
Sander,David, Maartje
Cqindex / ZiZo
Jan, Edwin, Cissy
NETQ ROM basis
Margien, Sabine, Natasja

17. Naam concept:
Behoefte: wat is het specifieke klantinzicht? Wie is de doelgroep?
Belofte: welke voordelen biedt het concept?
Functioneel:
Emotioneel:
Bewijs: waarom is dit geloofwaardig? Hoe past het bij het merk NETQ HC?
Wat maakt het concept onderscheidend tov de Aan welke merkwaarden bouwt dit
concurrent? concept?

18. Bespreken Concepten