YDL Roma 2011

1. NETIQUETTE, CREATIVE
COMMONS, FLAME E TROLL:
SPUNTI PER UNA SOCIALITA’
ONLINE
Enzo Santagata
Roma, 24 Febbraio 2011
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2. LA REGOLA D’ORO PER COMUNICARE ONLINE
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3. FAI UN GIRO E IMPARA
• IMPARA COME FUNZIONA LA COMMUNITY
• il giusto tono di voce
• gli argomenti assolutamente tabù
• regole e procedure
• ASCOLTA PRIMA DI PARLARE
• leggi gli altri post - commenti - thread
• rimani on topic
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4. DONA VALORE AGGIUNTO
• Condividi le tue conoscenze
• Non limitarti a chiedere aiuto
• Dona contenuti che possono essere utili alla community
• Chiarezza e precisione: due attributi imprescindibili
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5. NON SEI IL CENTRO DEL MONDO
• Modera l’auto-promozione
• Rispetta le altre opinioni - non vorrai diventare un troll?
• Ricorda che la conversazione è a due vie. Non è un monologo
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6. I SOCIAL NETWORK SONO DAVVERO SOCIAL
• Rispondi sempre ai commenti, quando necessario
• Distingui il personale dal professionale
• Accogli i nuovi utenti, e fai in modo di seguirli per scoprire cosa fanno, chi sono,
come puoi coinvolgerli nelle tue attività
• Quando citi, riusi, riutilizzi, non dimenticare di attribuire il credito alla fonte (Retweet,
Link, Creative Commons, ecc.)
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7. Le nuove fruizioni, lo “share this” ormai presente in ogni
pagina web, nasce dal rispetto reciproco, non solo inteso
come netiquette, ma anche come atto formale.
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8. Tra “All Rights Reserved” e “No Rights Reserved” c’è
tutto un mondo di usi consentiti dal titolare dei diritti
dell’opera.
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9. USA CREATIVE COMMONS SUI SOCIAL MEDIA
• per avere un approccio più “social”
• per favorire la circolazione delle idee (anche delle
tue)
• per tutelare i tuoi diritti senza arroganza
• c’é chi crede nella condivisione e c’é chi ruba
senza remore. Cercate di essere tra i primi. Il social
web funziona così.
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10. COMUNICARE IN ARMONIA? TRA SOGNO E UTOPIA
La conversazione perfetta:
• 0% fraintendimenti
• 0% provocazioni
• 100% osservazioni costruttive
Ma esiste davvero?
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11. IN REALTA’ LI’ FUORI E’ PIENO DI GENTE TERRIBILE CHE
NON ASPETTA ALTRO CHE DISTRUGGERE IL NOSTRO
BRAND E LA NOSTRA ATTIVITA’.
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12. CHI SONO I “CATTIVI”
I TROLL
• provano piacere a seminare discordia
• provocano gli altri tentando di avvicinarli
alle loro idee
• unico obiettivo: distruggere gli altri o le
loro idee
• habitat: blog, forum, facebook, twitter,
friendfeed. Ovunque ci sia una forma
anche primitiva di socialità online.
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13. IL PROFILO DI UN TROLL
• solitamente maschio
• giovane
• tanto tempo libero
• pochi e limitati interessi
• desideroso di attirare attenzione
• incapacità di distinguere l’attenzione
“positiva” da quella “negativa”
• feticista del “bene o male purché si parli
di me”
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14. UNA TEORIA PSICOLOGICA: LA DEINDIVIDUAZIONE
La Deindividuazione è la situazione in cui
un individuo si immerge in un gruppo a tal
punto da azzerare la propria individualità.
Il web agevola questo comportamento
grazie a due fattori facilitatori:
• anonimato
• responsabilità diffusa delle azioni
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15. L’ARMA: IL FLAME
Commento “incendiario” che fa leva sulla
sollecitazione emozionale nelle risposte da
parte degli altri utenti.
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16. VARI TIPI DI TROLL
• ANTI-TECNOLOGICO: “ai miei tempi si stava meglio, il web uccide la socialità...”
• ELITARIO: “sei un pivello, io si che so come si vive”
• BUROCRATE: “... in realtà ...”
• ANTI-CORPORATE: “più la tua azienda/brand/persona è grande, più proverò gusto
distruggendola”
• AD PERSONAM: “ce l’ho proprio con te”
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17. STRATEGIE DI INTERAZIONE CON I TROLL
• mantenere la calma e non cadere nelle
provocazioni
• quando possibile, cercare una sponda
nei soggetti più ragionevoli. Di solito il
troll viene emarginato dalla community in
maniera spontanea
• ignorarli
• se necessario rinforzare la policy
• in ultimissima istanza - valutare la
cancellazione del commento
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18. ?
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19. Grazie per l’attenzione
Enzo Santagata
@enzosant
www.socialmediamarketing.it
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