"Good to know - Essere “Citizen” nell’era del Digitale"
Una serie di infografiche per orientarsi nel mondo digital e scoprire come diventare un “Digital” Citizen.
Nella quarta infografica della serie, HP ci spiega come interagire sui social network secondo alcune semplici regole di base.
'Keep Calm & Deal With It' outlines We Are Social's 3As approach to preparing for and handling negative issues in social media, from simple complaints through to full-blown social media #fails. Learn how to define your brand's social media policies and procedures, and start putting an action plan together now so that you're best prepared should a crisis ever hit.
This is the most important presentation you may never need. Social media crises can and do occur, and companies must be prepared to respond swiftly and wisely. In this presentation drawn from his acclaimed social business book, the NOW Revolution, social strategist Jay Baer provides 4 pre-crisis planning keys, and 8 concrete steps for handling a social media crisis. Loaded with actionable tips and real-world social media crisis examples, this is a presentation you'll want to print and save.
Dai forza al tuo brand: la comunicazione nell'era dei social mediahelgaogliari
I social media: quando il personal brand vale più di quello aziendale. Slide del corso tenuto da Helga Ogliari presso la Camera del Commercio di Bergamo. Progetto: Incubatore d'Impresa.
"Good to know - Essere “Citizen” nell’era del Digitale"
Una serie di infografiche per orientarsi nel mondo digital e scoprire come diventare un “Digital” Citizen.
Nella quarta infografica della serie, HP ci spiega come interagire sui social network secondo alcune semplici regole di base.
'Keep Calm & Deal With It' outlines We Are Social's 3As approach to preparing for and handling negative issues in social media, from simple complaints through to full-blown social media #fails. Learn how to define your brand's social media policies and procedures, and start putting an action plan together now so that you're best prepared should a crisis ever hit.
This is the most important presentation you may never need. Social media crises can and do occur, and companies must be prepared to respond swiftly and wisely. In this presentation drawn from his acclaimed social business book, the NOW Revolution, social strategist Jay Baer provides 4 pre-crisis planning keys, and 8 concrete steps for handling a social media crisis. Loaded with actionable tips and real-world social media crisis examples, this is a presentation you'll want to print and save.
Dai forza al tuo brand: la comunicazione nell'era dei social mediahelgaogliari
I social media: quando il personal brand vale più di quello aziendale. Slide del corso tenuto da Helga Ogliari presso la Camera del Commercio di Bergamo. Progetto: Incubatore d'Impresa.
Perchè il marketing sta capovolgendo il suo modo di essere
Il marketing deve diventare un piacere, non più un disturbo, altrimenti tale effetto negativo si ripercuote sulla marca
Storie dalla Rete [Al femminile] due testimonianze di chi ha ha lanciato un Business grazie al Digitale e chi, invece, il Digitale lo usa per lavoro, tutti i giorni.
Presentazione in occasione dell'evento Digitale Rosa di Rimini | 1 Luglio 2016 | www.digitalerosa.it
In occasione del XII Executive Summit sul Marketing e la Comunicazione (Lazise, 30-31 marzo 2011) Linkness tiene una conferenza dal titolo "Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?"
Il workshop si propone di offrire suggerimenti utili per realizzare l'innovazione d'impresa in ottica 2.0 attraverso esempi e casi reali. La parte teorica e le case histories presentate daranno ai partecipanti utili spunti su quanto sia importante analizzare, studiare, capire se, come e quanto un brand è diffuso.
Guarda le slide utilizzate durante la presentazione di Linkness al summit sul marketing e la comunicazione.
Ho sostituito la precedente PPt con lo stesso nome per alcuni problemi tecnici con Slideshare.
Ho utilizzato questa PPT in una lezione al corso di Fondamenti di Pubblicità all'Università del San Raffaele e per l'apertura lavori dell'EBA Forum 2008.
Global Marketing Expo 2013: “Relazioni in rete: tutto quello che serve per fa...Global Marketing
Davide Cini, direttore generale dell’Agenzia Linkness, ha parlato il primo giorno del Global Marketing Expo di “Relazioni in rete: tutto quello che serve per farsi conoscere online”: la Multicanalità nel web.
I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU BolognaMichele Dell'Edera
In questa presentazione ho provato ad affrontare il tema dell'uso strategico dei Social Network e del web 2.0 nelle PMI, senza tralasciare anche l'impatto organizzativo che, l'introduzione di tali strumenti e di tali strategie, hanno sull'azienda.
Strategie di Social Marketing:
- Il marketing prima e dopo Internet.
- Social Network, perché non puoi ignorarli.
- Introduzione al Social Marketing.
- Trend e case story.
- Un po’ di consigli prèt-à-porter.
Intervento di Massimo Petrucci all'Oversocial's Eventi di Marzo 2012.
Per le aziende che lavorano nel food e alimentare è fondamentale oggi essere presenti nel mondo digital in modo consistente e coerente. In questa presentazione fatta a Golositalia 2016 cerchiamo di spiegare come esserci , perché , e in che modo
Introduzione al Social Media Marketing a cura di Massimo Petrucci, Social Business Developer.
http://www.marketingsocialnetwork.it
Evento Oversocial 2012
Il Personal Branding - La valorizzazione del talento e dell'unicità della Per...Tommaso Sorchiotti
Quali sono le opportunità della Rete oggi? Cos'è il Personal Brand e come si lavora per raggiungere i propri obiettivi? Come si fa comunicazione di se stessi? Quali strumenti ho a disposizione?
Le slide del seminario "Pillole di web reputationper le imprese e per chi sta cercando lavoro”, intervento curato da Metis42 svolto nell'ambito della prima edizione della Fiera del Lavoro Sociale curata dal Cospes Salesiani Sardegna. Forniamo alcuni consigli pratici per usare al meglio il web e i social network per accrescere la propria notorietà e popolarità e fare della presenza online un elemento di successo e crescita.
15 Esempi di Siti di Nicchia (Italiani) Che Risolvono un Problema SpecificoRobin Good
Rassegna di siti di nicchia Italiani che intercettano un problema specifico offrendo informazioni utili e mirate prima di proporre servizi o contenuti premium.
Perchè il marketing sta capovolgendo il suo modo di essere
Il marketing deve diventare un piacere, non più un disturbo, altrimenti tale effetto negativo si ripercuote sulla marca
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Presentazione in occasione dell'evento Digitale Rosa di Rimini | 1 Luglio 2016 | www.digitalerosa.it
In occasione del XII Executive Summit sul Marketing e la Comunicazione (Lazise, 30-31 marzo 2011) Linkness tiene una conferenza dal titolo "Il brand in rete: se ne parla? E se se ne parla, come e quanto se ne parla?"
Il workshop si propone di offrire suggerimenti utili per realizzare l'innovazione d'impresa in ottica 2.0 attraverso esempi e casi reali. La parte teorica e le case histories presentate daranno ai partecipanti utili spunti su quanto sia importante analizzare, studiare, capire se, come e quanto un brand è diffuso.
Guarda le slide utilizzate durante la presentazione di Linkness al summit sul marketing e la comunicazione.
Ho sostituito la precedente PPt con lo stesso nome per alcuni problemi tecnici con Slideshare.
Ho utilizzato questa PPT in una lezione al corso di Fondamenti di Pubblicità all'Università del San Raffaele e per l'apertura lavori dell'EBA Forum 2008.
Global Marketing Expo 2013: “Relazioni in rete: tutto quello che serve per fa...Global Marketing
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I social network opportunità business per le PMI - Presentazione SMAU BolognaMichele Dell'Edera
In questa presentazione ho provato ad affrontare il tema dell'uso strategico dei Social Network e del web 2.0 nelle PMI, senza tralasciare anche l'impatto organizzativo che, l'introduzione di tali strumenti e di tali strategie, hanno sull'azienda.
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- Il marketing prima e dopo Internet.
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Intervento di Massimo Petrucci all'Oversocial's Eventi di Marzo 2012.
Per le aziende che lavorano nel food e alimentare è fondamentale oggi essere presenti nel mondo digital in modo consistente e coerente. In questa presentazione fatta a Golositalia 2016 cerchiamo di spiegare come esserci , perché , e in che modo
Introduzione al Social Media Marketing a cura di Massimo Petrucci, Social Business Developer.
http://www.marketingsocialnetwork.it
Evento Oversocial 2012
Il Personal Branding - La valorizzazione del talento e dell'unicità della Per...Tommaso Sorchiotti
Quali sono le opportunità della Rete oggi? Cos'è il Personal Brand e come si lavora per raggiungere i propri obiettivi? Come si fa comunicazione di se stessi? Quali strumenti ho a disposizione?
Le slide del seminario "Pillole di web reputationper le imprese e per chi sta cercando lavoro”, intervento curato da Metis42 svolto nell'ambito della prima edizione della Fiera del Lavoro Sociale curata dal Cospes Salesiani Sardegna. Forniamo alcuni consigli pratici per usare al meglio il web e i social network per accrescere la propria notorietà e popolarità e fare della presenza online un elemento di successo e crescita.
15 Esempi di Siti di Nicchia (Italiani) Che Risolvono un Problema SpecificoRobin Good
Rassegna di siti di nicchia Italiani che intercettano un problema specifico offrendo informazioni utili e mirate prima di proporre servizi o contenuti premium.
2. Alessia Morichi @alessiamorichi
Social Media Marketing Specialist. Fashion Blogger per passione, Chef per
amicizia. Social Tv addicted. Per me contano i dischi, i bagni nel mare,
l'umanità
Milano
17. I CLIENTI SCONTENTI
PASSIVI
• I valori etici
impediscono loro il
ricorso alle lamentele.
Non impiegano di
frequente tempo e
sforzi per fare
sentiment negativo
CRITICI
• Si lamentano
attivamente
dell’azienda ma sono
ben disposti a dare
una seconda
possibilità
ATTIVISTI
• Hanno una
propensione alla
lamentela sopra alla
media, fanno
minacce, creano
spazi per amplificare
le critiche
18. 8 RIMEDI CHE I CLIENTI RICERCANO
§ Riparazione del prodotto o recupero del servizio
§ Risarcimento integrale del danno
§ Offerta di un prodotto o servizio in omaggio
§
§
§
§
§
Scuse dell’azienda
Spiegazioni dell’accaduto
Rassicurazione che il problema non si ripeterà
Ringraziamento al cliente per la sua comprensione
Possibilità per il cliente di sfogare la sua frustrazione
CUSTOMER
CARE
SOCIAL MEDIA
MANAGER
19. CORRETTEZZA DEL TRATTAMENTO
GIUSTIZIA – UGUAGLIANZA – ONESTA’
ü Correttezza del risultato: i clienti vogliono che
l’azienda paghi per i suoi errori, sostenendo un
costo pari al danno arrecato
ü Correttezza procedurale ovvero il risarcimento
deve avvenire in modo equo, chiaro e rapido
ü Correttezza nell’interazione oltre ad un
indennizzo equo e rapido, i clienti vogliono
essere trattati con cortesia e attenzione