Presentació d'un cas d'ús de les TIC a l'administració #UOCeGov

1. Cas d’ús de les TIC a l’administració
Tràmits als Serveis Territorials
del Departament de Cultura
Natàlia Reichardt – PAC2

2. Les unitats gestores
2
Tres tràmits que representen el 95% de la càrrega
de treball dels Serveis Territorials (ST) del
Departament de Cultura:
- Permisos d’intervenció arqueològica
- Sol·licituds a les Comissions Territorials del
Patrimoni Cultural
Aquests tràmits, a més, tenen una taxa, i per tant
incidència econòmica.
Problemes Propostes de disseny
• Unitats gestores descentralitzades
• Poca fluïdesa en les comunicacions
• Funcionament poc corporatiu i poc
estandarditzat
• Òrgans col·legiats amb autonomia en la gestió
- Suport estratègic de la direcció per a fer un disseny
centralitzat i únic per a tots els ST
- Treball col·laboratiu entra la unitat responsable del
disseny i les unitats gestores de la tramitació
- Implantació massiva amb una formació generals, però
acompanyament individual a cadascun dels ST

3. Els destinataris
Administració
pública
Persona
jurídica
Persona
física
Problemes Propostes de disseny
• Dret de les persones físiques a escollir el
canal de comunicació preferent
• Comunicacions i expedients híbrids
- Tramitació electrònica obligatòria pels subjectes
obligats (Ordre PDA/20/2019)
- Informació i suport a la tramitació (OAMR)
- Digitalització a registre
Canal electrònic Canal presencial

4. La tecnologia
Administració pública
Persona jurídica
Persona física
Gestor d’expedients TEI
Gestor d’expedients TG
Problemes Propostes de disseny
• Cada perfil té un canals de
comunicació i una eines de gestió
d’expedients associada
• Dificultats en la gestió del canvi
Decisió estratègica: les persones jurídiques també
tramitaran a través de Tràmits Gencat, i així no
s’utilitzaran dos gestors d’expedients diferents
EACAT
Tràmits Gencat
Canal Empresa

5. Catàleg de
processos
Protecció
de dades
Interopera
bilitat
Gestió
documental
Seguretat
Solucions corporatives
5
Catàleg de processos: sistema d’informació per gestionar, racionalitzar i normalitzar els processos de l’organització. Proporcionalitat i
simplificació procedimental.
Protecció de dades: proporcionalitat en les dades sol·licitades als ciutadans i compliment de la normativa.
Interoperabilitat: dret dels usuaris a no presentar documentació que ja estigui en poder de l’administració, i simplificació documental.
Gestió documental: configuració de la classificació dels expedients, la documentació que en formaran part, i les Taules d’Accés i
Avaluació documental.
Seguretat: eines corporatives que asseguren la seguretat de les dades i de les comunicacions, així com els protocols, estàndards i
decisions transversals corporatives.
Implementació centralitzada i utilitzant
totes les solucions corporatives, per
assegurar la uniformitat i
estandardització de la tramitació
Solucions
corporatives

6. Conclusions
6
La millor eina per a la gestió del canvi és
l’acompanyament, tant per formar als
gestors en noves eines tecnològiques com, més
especialment, en els canvis procedimentals que
això suposa.
Per a dur a terme una transformació digital és
indispensable comptar amb el recolzament
estratègic.