SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
«Мы - хорошие, а они - плохие»
Почему так происходит и что с этим
делать
или
Межкультурная коммуникация в работе аналитика
Познакомимся?
• Около 9 лет в IT
• Преимущественно в роли аналитика
• Область интересов: бизнес-анализ, управление,
проектирование взаимодействия, преподавание
• Участие в различных проектах
(крупные - небольшие, заказные - продуктовые,
распределенные - локальные)
Актуальность
• У кого из вас во время работы случались проблемы с
коммуникациями?
(недопонимания, конфликты, нежелательное поведение и т.п.)
Актуальность
• У кого из вас во время работы случались проблемы с
коммуникациями?
• Помогали ли вам справляться с этими проблемами:
• планы коммуникаций,
• RACI матрицы,
• протоколы встреч (meeting minutes),
• другие инструменты ?
Актуальность
• У кого из вас во время работы случались проблемы с
коммуникациями ? (недопонимания, конфликты и т.п.)
• Помогали ли вам справляться с этими проблемами:
• планы коммуникаций,
• RACI матрицы,
• протоколы встреч
• и другие инструменты ?
• Кому НЕ ВСЕГДА помогали?
Актуальность
• У кого были американские заказчики?
Актуальность
• У кого были американские заказчики?
• Китайский саппорт?
Актуальность
• У кого были американские заказчики?
• Китайский саппорт?
• Подрядчики из Индии?
Актуальность
• У кого были американские заказчики?
• Китайская техническая поддержка?
• Подрядчики из Индии?
• Коллеги из Европы?
Вопрос для размышления
Грамотные коммуникации – это врожденный или приобретенный навык?
Примеры
Типологий и теорий много
• Типология Герта Хофтседе
• Классификация Эдварда Холла
• Волны Элвина Тоффлера
• Система ценностных ориентаций Ф. Клакхона и Ф. Стродбека
• и т.д.
Типологий и теорий много
Нет полностью правильных типологий, но есть полезные
для аналитика
Типология Герта Хофстеде
• Нидерландский социолог проводил исследования в 1960-е—70-е.
• Анкетный опрос работников компании «IBM» в различных странах.
• Всего в опросе приняли участие 116 тысяч человек.
4+ Параметров
• Дистанцированность от власти
• Индивидуализм и коллективизм
• Маскулинность и феминность
• Избегание неопределенности
• Стратегическое мышление
Рассмотрим их детальнее
Дистанция власти (1из 5)
• Китай
• Индия
• Япония
• Франция
• США
• Германия
• Дания
• Австрия
• Почитание руководства
• Подчеркнутое уважение и послушание
• Авторитарное управление
• Равенство в отношениях
• Менее формальная коммуникация
• Открытое несогласие - норма
Индивидуализм (2из 5)
• США
• Великобритания
• Латвия
• Япония
• Индия
• Бразилия
• Китай
• Колумбия
• Каждый человек – уникален и ценен
• Приоритет личных целей над целями коллектива
• Самореализация и самоуважение
• Уважение групповых целей
• Усилия на поддержания отношений в группе
Маскулинность (3 из 5)
• Мексика
• Италия
• Япония
• Филиппины
• Швеция
• Норвегия
• Дания
• Исландия
• Соперничество
• Уверенность в себе
• Целеустремленность
• Почитание взаимоотношений
• Забота о качестве жизни
Степень принятия неопределенности (4 из 5)
• Дания
• Швеция
• Великобритания
• Бразилия
• Израиль
• Франция
• Неприятие неясных ситуаций
• Стремление к установлению четких правил
• Ценится защищённость
• Нетерпимость к иной жизненной позиции
• Спокойная реакция на неопределенные ситуации
• Миролюбивость к иным точкам зрения
• Состязательность в работе не одобряется
Долгосрочная ориентация (5 из 5)
• Япония
• Китай
• Гонконг
• Великобритания
• США
• Ценность прошлого и акцент на настоящем
• «Брать от жизни всё», «Живем один раз»
• Цель - стабильность и уверенность в себе
• Готовность общества жить во имя будущего
• Стойкость к неудачам сейчас ради будущих
положительных изменений
• Цель - душевное спокойствие
Типология Эдварда Холла
• Американский антрополог (1914- 2009)
• Культуры низкого и высокого контекста
• Монохронные и полихронные культуры
Контекст
• Россия
• Африка
• Южн. Америка
• США
• Германия
• Скандинавия
• Контекст важен
• Часто надо «читать между строк»
Значение контекста коммуникации по сравнению с ее содержанием
• Содержание общения - первостепенно
• Недосказанность = недостаточная компетентность
или слабая информированность
Монохронные – полихронные
Способ использования времени:
• в один и тот же отрезок времени
возможен только один вид
деятельности, одно идет за другим.
• в один и тот же отрезок времени
возможен не один, а сразу
несколько видов деятельности.
Монохронные – полихронные
«Монохронные» «Полихронные»
Делают все дела по очереди Делают несколько дел одновременно
Сконцентрированы на работе Часто отвлекаются
Серьезно относятся к срокам Достигнуть цель важнее
Четко соблюдают план Легко отходят от плана
Преданы работе Преданы людям, отношениям
Привычны к мимолетным контактам Тенденция строить долгосрочные отношения
Примеры
США, Англия, Германия,
Скандинавские страны
Латинская Америка, Арабские,
Средиземноморские страны
Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны
Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны
• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее
• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры
Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны
• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее
• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры
• Стройте взаимоотношения
Что делать?
• Не игнорируйте культурные различия
• Но помните, что все люди индивидуальны
• Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее
• Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры
• Стройте взаимоотношения
• Не оценивайте поступки людей из иной культуры также как
поступки людей из вашей культуры
Если случился конфликт?
• Сейчас:
• Анализируйте причины конфликта
• Предпринимайте быстрые шаги по урегулированию
• На будущее:
• Развивайте толерантность
• Знакомьтесь сами с иной культурой
• Ненавязчиво знакомьте их с вашей культурой
Спасибо за внимание!
Вопросы?

More Related Content

Similar to Мы - хорошие, а они - плохие. Почему так происходит и что с этим делать

Практические аспекты разработки ПО #5
Практические аспекты разработки ПО #5Практические аспекты разработки ПО #5
Практические аспекты разработки ПО #5
Denis Umnov
 
Что препятствует развитию карьеры? Talent-Q
Что препятствует развитию карьеры? Talent-QЧто препятствует развитию карьеры? Talent-Q
Что препятствует развитию карьеры? Talent-Q
kakdelat
 
1 pxt-индивидуальный отчет
1 pxt-индивидуальный отчет1 pxt-индивидуальный отчет
1 pxt-индивидуальный отчет
Oleg Afanasyev
 
Национальные особенности в менеджменте
Национальные особенности в менеджментеНациональные особенности в менеджменте
Национальные особенности в менеджменте
Ingria. Technopark St. Petersburg
 
рит, нефункциональная структура команды, безуглый
рит, нефункциональная структура команды, безуглыйрит, нефункциональная структура команды, безуглый
рит, нефункциональная структура команды, безуглый
rit2010
 

Similar to Мы - хорошие, а они - плохие. Почему так происходит и что с этим делать (20)

Коммуникации в проектах Act.in.ua Odessa
Коммуникации в проектах Act.in.ua OdessaКоммуникации в проектах Act.in.ua Odessa
Коммуникации в проектах Act.in.ua Odessa
 
Практические аспекты разработки ПО #5
Практические аспекты разработки ПО #5Практические аспекты разработки ПО #5
Практические аспекты разработки ПО #5
 
Во что вложить золотой час?
Во что вложить золотой час?Во что вложить золотой час?
Во что вложить золотой час?
 
мк фрагмент 1
мк  фрагмент 1мк  фрагмент 1
мк фрагмент 1
 
Что препятствует развитию карьеры? Talent-Q
Что препятствует развитию карьеры? Talent-QЧто препятствует развитию карьеры? Talent-Q
Что препятствует развитию карьеры? Talent-Q
 
Networking
NetworkingNetworking
Networking
 
1 pxt-индивидуальный отчет
1 pxt-индивидуальный отчет1 pxt-индивидуальный отчет
1 pxt-индивидуальный отчет
 
Лидерство. Leadership
Лидерство. LeadershipЛидерство. Leadership
Лидерство. Leadership
 
Национальные особенности в менеджменте
Национальные особенности в менеджментеНациональные особенности в менеджменте
Национальные особенности в менеджменте
 
Demotivators in intercultural companies
Demotivators in intercultural companiesDemotivators in intercultural companies
Demotivators in intercultural companies
 
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
 
Основы ведения интервью
Основы ведения интервьюОсновы ведения интервью
Основы ведения интервью
 
Основы ведения интервью
Основы ведения интервьюОсновы ведения интервью
Основы ведения интервью
 
рит, нефункциональная структура команды, безуглый
рит, нефункциональная структура команды, безуглыйрит, нефункциональная структура команды, безуглый
рит, нефункциональная структура команды, безуглый
 
EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6
EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6
EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6
 
EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6
EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6
EQ & Motivation DBeresnev MIPT v6
 
Лидерство: персональная стратегия YouLead - Форум молодых лидеров | Казань 2016
Лидерство: персональная стратегия YouLead - Форум молодых лидеров | Казань 2016Лидерство: персональная стратегия YouLead - Форум молодых лидеров | Казань 2016
Лидерство: персональная стратегия YouLead - Форум молодых лидеров | Казань 2016
 
Effective meeting
Effective meetingEffective meeting
Effective meeting
 
игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать виктор прошин_гк_навиг...
игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать виктор прошин_гк_навиг...игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать виктор прошин_гк_навиг...
игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать виктор прошин_гк_навиг...
 
Игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать Виктор Прошин ГК Навиг...
Игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать Виктор Прошин ГК Навиг...Игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать Виктор Прошин ГК Навиг...
Игры во взрослой жизни или за что люди готовы работать Виктор Прошин ГК Навиг...
 

More from SQALab

More from SQALab (20)

Готовим стажировку
Готовим стажировкуГотовим стажировку
Готовим стажировку
 
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщикаКуда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
Куда приводят мечты? или Искусство развития тестировщика
 
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержкиОптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
Оптимизация Selenium тестов и ускорение их поддержки
 
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программированияАвтоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
Автоматизация 0.0: 0 - бюджет, 0 - опыт программирования
 
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
Нагрузочное тестирование нестандартных протоколов с использованием Citrix и J...
 
Continuous performance testing
Continuous performance testingContinuous performance testing
Continuous performance testing
 
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нуженКонфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
Конфиги вместо костылей. Pytestconfig и зачем он нужен
 
Команда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихииКоманда чемпионов в ИТ стихии
Команда чемпионов в ИТ стихии
 
API. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советовAPI. Серебряная пуля в магазине советов
API. Серебряная пуля в магазине советов
 
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестовДобиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
Добиваемся эффективности каждого из 9000+ UI-тестов
 
Делаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIsДелаем автоматизацию проектных KPIs
Делаем автоматизацию проектных KPIs
 
Вредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджментеВредные привычки в тест-менеджменте
Вредные привычки в тест-менеджменте
 
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизацииМощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
Мощь переполняет с JDI 2.0 - новая эра UI автоматизации
 
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качествеКак hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
Как hh.ru дошли до 500 релизов в квартал без потери в качестве
 
Стили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестированиеСтили лидерства и тестирование
Стили лидерства и тестирование
 
"Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество""Давайте не будем про качество"
"Давайте не будем про качество"
 
Apache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектовApache.JMeter для .NET-проектов
Apache.JMeter для .NET-проектов
 
Тестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных системТестирование геолокационных систем
Тестирование геолокационных систем
 
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопросЛидер или босс? Вот в чем вопрос
Лидер или босс? Вот в чем вопрос
 
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
От Зефира в коробке к Structure Zephyr или как тест-менеджеру перекроить внут...
 

Мы - хорошие, а они - плохие. Почему так происходит и что с этим делать

  • 1. «Мы - хорошие, а они - плохие» Почему так происходит и что с этим делать или Межкультурная коммуникация в работе аналитика
  • 2. Познакомимся? • Около 9 лет в IT • Преимущественно в роли аналитика • Область интересов: бизнес-анализ, управление, проектирование взаимодействия, преподавание • Участие в различных проектах (крупные - небольшие, заказные - продуктовые, распределенные - локальные)
  • 3. Актуальность • У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями? (недопонимания, конфликты, нежелательное поведение и т.п.)
  • 4. Актуальность • У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями? • Помогали ли вам справляться с этими проблемами: • планы коммуникаций, • RACI матрицы, • протоколы встреч (meeting minutes), • другие инструменты ?
  • 5. Актуальность • У кого из вас во время работы случались проблемы с коммуникациями ? (недопонимания, конфликты и т.п.) • Помогали ли вам справляться с этими проблемами: • планы коммуникаций, • RACI матрицы, • протоколы встреч • и другие инструменты ? • Кому НЕ ВСЕГДА помогали?
  • 6. Актуальность • У кого были американские заказчики?
  • 7. Актуальность • У кого были американские заказчики? • Китайский саппорт?
  • 8. Актуальность • У кого были американские заказчики? • Китайский саппорт? • Подрядчики из Индии?
  • 9. Актуальность • У кого были американские заказчики? • Китайская техническая поддержка? • Подрядчики из Индии? • Коллеги из Европы?
  • 10. Вопрос для размышления Грамотные коммуникации – это врожденный или приобретенный навык?
  • 12. Типологий и теорий много • Типология Герта Хофтседе • Классификация Эдварда Холла • Волны Элвина Тоффлера • Система ценностных ориентаций Ф. Клакхона и Ф. Стродбека • и т.д.
  • 13. Типологий и теорий много Нет полностью правильных типологий, но есть полезные для аналитика
  • 14. Типология Герта Хофстеде • Нидерландский социолог проводил исследования в 1960-е—70-е. • Анкетный опрос работников компании «IBM» в различных странах. • Всего в опросе приняли участие 116 тысяч человек.
  • 15. 4+ Параметров • Дистанцированность от власти • Индивидуализм и коллективизм • Маскулинность и феминность • Избегание неопределенности • Стратегическое мышление
  • 17. Дистанция власти (1из 5) • Китай • Индия • Япония • Франция • США • Германия • Дания • Австрия • Почитание руководства • Подчеркнутое уважение и послушание • Авторитарное управление • Равенство в отношениях • Менее формальная коммуникация • Открытое несогласие - норма
  • 18. Индивидуализм (2из 5) • США • Великобритания • Латвия • Япония • Индия • Бразилия • Китай • Колумбия • Каждый человек – уникален и ценен • Приоритет личных целей над целями коллектива • Самореализация и самоуважение • Уважение групповых целей • Усилия на поддержания отношений в группе
  • 19. Маскулинность (3 из 5) • Мексика • Италия • Япония • Филиппины • Швеция • Норвегия • Дания • Исландия • Соперничество • Уверенность в себе • Целеустремленность • Почитание взаимоотношений • Забота о качестве жизни
  • 20. Степень принятия неопределенности (4 из 5) • Дания • Швеция • Великобритания • Бразилия • Израиль • Франция • Неприятие неясных ситуаций • Стремление к установлению четких правил • Ценится защищённость • Нетерпимость к иной жизненной позиции • Спокойная реакция на неопределенные ситуации • Миролюбивость к иным точкам зрения • Состязательность в работе не одобряется
  • 21. Долгосрочная ориентация (5 из 5) • Япония • Китай • Гонконг • Великобритания • США • Ценность прошлого и акцент на настоящем • «Брать от жизни всё», «Живем один раз» • Цель - стабильность и уверенность в себе • Готовность общества жить во имя будущего • Стойкость к неудачам сейчас ради будущих положительных изменений • Цель - душевное спокойствие
  • 22. Типология Эдварда Холла • Американский антрополог (1914- 2009) • Культуры низкого и высокого контекста • Монохронные и полихронные культуры
  • 23. Контекст • Россия • Африка • Южн. Америка • США • Германия • Скандинавия • Контекст важен • Часто надо «читать между строк» Значение контекста коммуникации по сравнению с ее содержанием • Содержание общения - первостепенно • Недосказанность = недостаточная компетентность или слабая информированность
  • 24. Монохронные – полихронные Способ использования времени: • в один и тот же отрезок времени возможен только один вид деятельности, одно идет за другим. • в один и тот же отрезок времени возможен не один, а сразу несколько видов деятельности.
  • 25. Монохронные – полихронные «Монохронные» «Полихронные» Делают все дела по очереди Делают несколько дел одновременно Сконцентрированы на работе Часто отвлекаются Серьезно относятся к срокам Достигнуть цель важнее Четко соблюдают план Легко отходят от плана Преданы работе Преданы людям, отношениям Привычны к мимолетным контактам Тенденция строить долгосрочные отношения Примеры США, Англия, Германия, Скандинавские страны Латинская Америка, Арабские, Средиземноморские страны
  • 26.
  • 27. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия
  • 28. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны
  • 29. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны • Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее • Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры
  • 30. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны • Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее • Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры • Стройте взаимоотношения
  • 31. Что делать? • Не игнорируйте культурные различия • Но помните, что все люди индивидуальны • Готовьтесь к взаимодействию с другой культурой заранее • Привлекайте консультантов, переводчиков из другой культуры • Стройте взаимоотношения • Не оценивайте поступки людей из иной культуры также как поступки людей из вашей культуры
  • 32. Если случился конфликт? • Сейчас: • Анализируйте причины конфликта • Предпринимайте быстрые шаги по урегулированию • На будущее: • Развивайте толерантность • Знакомьтесь сами с иной культурой • Ненавязчиво знакомьте их с вашей культурой