Uploaded byMohamedMetwally496403
6 views

monograph_2_ICoM_2018.pdf

HR

Embed presentation

Download to read offline
1 / 158
2 / 158
3 / 158
4 / 158
5 / 158
6 / 158
7 / 158
8 / 158
9 / 158
10 / 158
11 / 158
12 / 158
13 / 158
14 / 158
15 / 158
16 / 158
17 / 158
18 / 158
19 / 158
20 / 158
21 / 158
22 / 158
23 / 158
24 / 158
25 / 158
26 / 158
27 / 158
28 / 158
29 / 158
30 / 158
31 / 158
32 / 158
33 / 158
34 / 158
35 / 158
36 / 158
37 / 158
38 / 158
39 / 158
40 / 158
41 / 158
42 / 158
43 / 158
44 / 158
45 / 158
46 / 158
47 / 158
48 / 158
49 / 158
50 / 158
51 / 158
52 / 158
53 / 158
54 / 158
55 / 158
56 / 158
57 / 158
58 / 158
59 / 158
60 / 158
61 / 158
62 / 158
63 / 158
64 / 158
65 / 158
66 / 158
67 / 158
68 / 158
69 / 158
70 / 158
71 / 158
72 / 158
73 / 158
74 / 158
75 / 158
76 / 158
77 / 158
78 / 158
79 / 158
80 / 158
81 / 158
82 / 158
83 / 158
84 / 158
85 / 158
86 / 158
87 / 158
88 / 158
89 / 158
90 / 158
91 / 158
92 / 158
93 / 158
94 / 158
95 / 158
96 / 158
97 / 158
98 / 158
99 / 158
100 / 158
101 / 158
102 / 158
103 / 158
104 / 158
105 / 158
106 / 158
107 / 158
108 / 158
109 / 158
110 / 158
111 / 158
112 / 158
113 / 158
114 / 158
115 / 158
116 / 158
117 / 158
118 / 158
119 / 158
120 / 158
121 / 158
122 / 158
123 / 158
124 / 158
125 / 158
126 / 158
127 / 158
128 / 158
129 / 158
130 / 158
131 / 158
132 / 158
133 / 158
134 / 158
135 / 158
136 / 158
137 / 158
138 / 158
139 / 158
140 / 158
141 / 158
142 / 158
143 / 158
144 / 158
145 / 158
146 / 158
147 / 158
148 / 158
149 / 158
150 / 158
151 / 158
152 / 158
153 / 158
154 / 158
155 / 158
156 / 158
157 / 158
158 / 158
‫ﻳ‬‫ر‬‫ﲨﻬﻮ‬ ‫ـ‬ ‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫اﺋ‬‫ﺰ‬‫اﳉ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـ‬ ‫اﻃﻴ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺪﳝﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـ‬ ‫اﻟﺸﻌﺒﻴ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﱄ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ـﺎﻣﻌﺔ‬‫ﺟ‬ 1 ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ـﻮم‬‫ﻠ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻛﻠ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺘﺠﺎ‬ ‫اﻟﻌﻠﻮم‬‫و‬ ‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫وﻋﻠﻮم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫إدارة‬ :‫اﻩ‬‫ر‬‫اﻟﺪﻛﺘﻮ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺳ‬‫ﻣﺪر‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻧﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﺪر‬ ‫إﻃﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻩ‬‫ر‬‫اﻟﺪﻛﺘﻮ‬ ‫ﺳﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻹﺳﺘ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫دور‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫و‬ ! ‫ا‬ ‫اك‬ ‫ط‬ $ % & ‫اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫إﻋﺪاد‬ ‫ﺑﻮﺳﺎﻟﻢ‬ ‫أﺑﻮﺑﻜﺮ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻟﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻟﻤﻨﺎﻗ‬ .‫أ‬ ‫د‬ ‫ﺳﺎﻋﺪ‬ ‫ﻓﺮﺣﺎت‬ ‫ﺑﻦ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺋﻴ‬‫ر‬ ‫ﺑﻠﻤﻬﺪي‬ ‫اﻟﻮﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒﺪ‬.‫د‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣﺤﺎ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫أ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ 1 ‫وﻣﻘﺮرا‬ ‫ﻣﺸﺮﻓﺎ‬ .‫أ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ز‬ ‫ﺑﺮوش‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻣﻨﺎﻗ‬ .‫د‬ ‫ﺣﻤﻮدي‬ ‫اوي‬‫ﺮ‬‫ﺻﺤ‬ ‫ﺣﺎج‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣﺤﺎ‬ ‫ـ‬ ‫ﺮ‬ ‫أ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻣﻨﺎﻗ‬ ‫اف‬‫ﺮ‬‫إﺷ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﺑﻠﻤﻬﺪي‬ ‫اﻟﻮﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ .‫د‬ ‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻟﺴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـﺎﻣﻌﻴﺔ‬ 2012 / 2013
‫ا‬ ‫رب‬ , ‫وا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ &‫أ‬ ‫م‬0 ‫وا‬ ‫ة‬01 ‫وا‬
‫و‬ ‫ه‬3‫ھ‬ ‫ز‬ 6 ‫إ‬ ‫ﱠ‬ ‫أن‬ :;< ‫وا‬ ‫ا‬ = ‫و‬ ، ? ‫و‬ :!@ ‫م‬$ ‫ا‬ ‫ا‬ , ‫ا‬ A ‫ا‬ B : ‫ة‬$ ‫وا‬ ‫وا‬ 1 ? ‫وأ‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ! D !1 ‫وا‬ .‫ء‬ 1 G‫وا‬ H ! ‫ا‬ : ‫أ‬ : ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫"ر‬#$ ‫ا‬ ‫إ‬ &' ‫ا‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫أن‬ ‫إ‬ *+ ‫ي‬ JJK ? ‫ب‬ JJ‫ھ‬$ ‫ا‬ JJ! ‫ر‬$ % JJ ‫ا‬ , ‫ا‬ - . / ‫ﷲ‬ , 1‫أ‬ 2 34 ‫ا‬ ‫ض‬ 6‫أ‬ ‫ي‬8 ‫ا‬ ، .‫ء‬ ‫ا‬ < ‫"ا‬ ‫"ن‬ =/$ *+ ‫و‬ ،.#>‫وو‬ ‫ه‬ @' * A4 , ‫و‬ ، 6 ‫وا‬ ‫و‬ ‫د‬ C#>D‫ا‬ / ‫&ازي‬# ‫وإ‬ ‫ي‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫و‬ =/F ' // # ‫ا‬ ‫"م‬ .‫"ق‬ # ‫وا‬ , ‫ا‬ H ‫ط‬ ++/ # / ‫د‬ $‫وأ‬ ‫إدار‬ ‫ت‬K/@ - .# > , - 8 ‫ا‬ > + ‫ا‬ +' ‫ء‬ L ‫أ‬ ‫ء‬K MN‫ا‬ ‫ة‬8 P # ‫وا‬ ‫ا‬ ،‫م‬ #A ‫ا‬ Q ‫و‬ ‫اءھ‬ S‫وإ‬ @4 "C ‫و‬ @# > + ,@ L ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ه‬8‫ھ‬ ,// *6 ,‫ھ‬ @M‫و‬ ,@#>" ‫"ا‬ A4 @# " - <6 . L D ‫ا‬ : , " " ‫أ‬
‫اء‬ ‫ھ‬G‫ا‬ ‫ي‬ N ‫ت‬ ‫ھ‬ ‫ا‬ ، K ‫ا‬ @‫أ‬ O 6 ‫ا‬ O Pُ‫و‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ! ! ‫ا‬ ‫وا‬ ‫إ‬ ، ‫اھ‬‫ﱠ‬ ? A ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وھ‬ ، ‫ھ‬ ? . $ ‫ا‬ ‫ت‬ K ،‫ه‬ ‫رك‬ ?‫و‬،‫ه‬ ‫ور‬ ‫ﷲ‬ =S<T L ! ‫ا‬ ‫ي‬ ‫وا‬ ‫إ‬ ‫أ‬ ‫ي‬3 ‫ا‬ U@‫وو‬ ، V ‫ھ‬ ‫ة‬ T $ : ! = T .‫رب‬ ‫ا‬ W‫ا‬$ 6&‫و‬ ! 6? ‫ة‬ X !T‫وأ‬ X @ W‫أ‬ ‫وإ‬ $Y‫إ‬ :% ‫إ‬ . T .ZP‫ا‬$ ‫ا‬ : ‫ا‬ ‫ا‬3‫ھ‬ ‫ز‬ 6 ‫إ‬ AK ‫أ‬ :% ‫وإ‬ , " " ‫أ‬
‫را‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ـــ‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ـــرس‬ ‫ـــــــوع‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ـــ‬ ‫ـر‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫ھــــداء‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ـداول‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ـ‬ !‫ا‬ ‫د‬ ‫ــ‬ ..................................................................... ...................... .. ....... .. .................. ................. ..... . ‫ا!ول‬ ‫ل‬ ‫ا‬ : ‫ا‬ ‫ظري‬$ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫د‬ ............ .............. ................................................................. ...... ................ ................................. 2 :‫ا!ول‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫داري‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ * ‫ن‬ ‫ا‬ .................................. .......... ........ ........... . ... .................... ...... 3 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫ن‬ ‫ا‬ .. .... ..................................................... . . ......... ........... ........... ........ 3 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫طور‬ ‫ن‬ ‫ا‬ .................... ............................... . ......... ..................... 9 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫ظ‬ ‫ب‬ ‫وأ‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ............................ ......... ........... .......... ... ........ ..... . .... :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ................ .. . ........ ........................................... ......................... :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ............ . .............................. ........ .......... ............ .. . .... . ............ :*$ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ظ‬$ * ‫ن‬ ‫ا‬ 0!‫ا‬ ‫ل‬ . ......... ... . ......................... ....................... . ... ...................... 13 16 19 24 ‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أ‬ : ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ...... ................ . ............. .................................. .. ..................... . 24 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫طوات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ..................... .. ....................................... ........................... 29 ‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫د‬ : ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ .......... ... . ................................ ..................... .......................... 32 ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ .)‫را‬ ‫ا‬ ‫ت‬ " : ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ......... ................................... ............ . ................................. 33 ‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ : ‫رى‬ $‫ا‬ ‫دار‬%‫ا‬ ‫م‬ ‫ھ‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ......... ............. ..................... . ................... . ......... 35 ‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫ذج‬ $ : ‫ن‬ ‫ن‬ , 3 ‫ا‬ .............. ............................ ................................................. .. ... . 38 ‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وذج‬ ) : (Conger & Kanungo) ............ ........... . .............. . .... . . ............................ ........... 38 *$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ : ‫وذج‬ ) (Tomas & Velthouse) .............. ................. . ............ ....................... . .............. 40 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وذج‬ ) (Spritzer) ....... .... ................................... .......... . ............................................ 42 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وذج‬ ) (Hartline & Ferrell) ............ .................... . ........ ............. .. ............................ 42 / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ :‫س‬ ‫وذج‬ ) (Davis) ............. . .. ............................ .... . .............. . ...................................... ‫ا!ول‬ ‫ــل‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ 4/ .............................. ................................ ......................... .. ........................... ........ . 44 47 ‫أ‬ - ‫ك‬
‫را‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫دا‬ ‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ , ‫ظري‬$ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ :*$ - ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ــد‬ ............................................ ............................... .............................................................. . ....... 49 :‫ا!ول‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ , * ‫ھ‬ . ............................................. ............................. ................ 50 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫وم‬ . ........................................................ .............................. ...... ...... 50 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أ‬ . ....................................................... .............................. .............. 52 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫أ)واع‬ ............... .............................. ....... ............................................... 55 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ! ‫م‬ . ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ددات‬. ........ .............................. ............................... 56 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬ " ........... ........ ...................... ................................................... *$ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ : ‫دا‬ ‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ , * ‫ھ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ....... .............................. ... .......... .......... ..... ............ 59 67 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * .................................... .............................. ................... :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ . ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أ‬ ............................ .............................. ............................ 67 70 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ص‬ .............. .............................. ..................................... 73 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ) ‫ت‬ !‫ط‬ ......... ............................... .................... ................. 74 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ؤل‬ 1 2! ‫رة‬3‫ؤ‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ......... ............................... .......................... 76 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ل‬/‫دا‬ .............. ............................. .. .................................... 77 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫ث‬. ‫ا‬ 6*‫دوا‬ ......................... .............................. .................... 77 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ ‫طرق‬ ......................... ..................... .............................. ............. 78 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ 8* ‫ت‬ ) %‫وا‬ ‫وارد‬ ‫ا‬ ‫دور‬ .......... ............................. .................... 80 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ 8* ‫داع‬ %‫ا‬ ‫دور‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ............... .............................. ............................... 83 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ 8 ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫دور‬ ) ‫ر‬1 $‫ا‬ ( ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ". 8* ... .............................. ........... *$ ‫ـ‬- ‫ا‬ ‫ـل‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ 4/ .............. ................................................ .................................. ............................ 84 87
‫را‬ ‫ا‬ ‫س‬ - ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ث‬ : ‫رو‬ ) ‫ا‬ ‫طراك‬ $‫و‬ ‫ر‬ 9,0 $‫دا‬ ‫درا‬ ‫ــد‬ ............................................ ................... ............ ................................... ..... ........................... . .. 89 ‫ا‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ :‫ول‬ ‫ا‬ ‫ا‬ . ............... ......................... ............................. . ....... ................ ....... . .. 90 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ 9 ‫درا‬ ‫ا‬ 6 ......... . ............. ...................................... ................................. ........ . .... 90 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ) ......... . ............................ ....................... .............................. ..... ... . ......... 91 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫أداة‬ ‫م‬ ............... .............................. ........ .............................. ...... ..... . ....... 92 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫أداة‬ ‫ت‬ 3‫و‬ ‫دق‬ ...................... ........ .................. ............... .......... ................. 93 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ن‬ % .%‫ا‬ 9 ‫ا‬ ‫ب‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ........... ............................ ............ ................ *$ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ : ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ) /‫وإ‬ ‫ت‬ $ ) ‫ا‬ ‫ل‬ , ‫و‬ ‫رض‬0 ....... ............ ............... ....................................... 96 97 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ) ‫ص‬ ‫ف‬ ‫و‬ "! ‫ا‬ ; ) ‫ا‬ ............. .. ......... ...... ................... ................... :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫د‬ $ ‫ن‬ 3‫و‬. ‫ا‬ ‫ورات‬ "! ‫ا‬ ; ) ‫ا‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ‫ن‬ . ............. ................ ............... 97 100 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ن‬ 3‫و‬. ‫ا‬ ‫ورات‬ "! ‫ا‬ ; ) ‫ا‬ .. ................. ..... ................... 103 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ . ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ 1‫*ر‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ............... ......... ............................... ..................................... 105 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ $ ‫إ‬ ................. . .... ..... ............................. ...................................... 110 ‫ا!و‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ :‫ل‬ .. ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ 9 ) ‫إ‬ ......... ........... ............... ................ .............................. .................... 110 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ .................. ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ......... ................................. .............................. . ............ 112 / ‫ـــ‬ 0 ‫ـــ‬ .......... ........... ..................................................................................... .................... 113 . ‫را‬ ‫وا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ............... ............. ........................ ............................... ............................... 115 . ‫ق‬ 4 ‫ا‬ . ...................... ..................................................................................................... ........... )‫ر‬3 ‫ا‬ <, ) ‫ص‬/, ‫ا‬ . ........ ................... ...................... ....................................... ............................ )$ !‫ا‬ <, ) ‫ص‬/, ‫ا‬ ............... ............................ ............................................................ . 130 137 138
‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ــــــ‬ ‫اﻝﺠ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـ‬ ‫داول‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ان‬‫و‬‫اﻝﻌﻨـــــــــــــ‬ ‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ 1 ‫اﻝﻜرﻴم‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫آﻴﺎت‬ 4 2 ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 27 3 ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻔرق‬ 35 4 ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻔروق‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 45 5 (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ 93 6 ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ 94 7 ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ 94 8 ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﺘطوﻴر‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻤﺤور‬ 94 9 ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫)اﻝﻤﻴز‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ 94 10 ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ) ‫طرﻴﻘﺔ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ( ‫ﺤﺴب‬ ‫اﻝﻤﺤﺎور‬ 95 11 ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ 97 12 ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ 98 13 ‫ﻋﻴ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻨﺔ‬ 98 14 ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ 99 15 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ 99 16 ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ 100 17 ‫ﻤ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫رﺘﺒﺔ‬ 101 18 ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ 102 19 ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﺘطوﻴر‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ 103 20 ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫)اﻝﻤﻴز‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ 104 21 ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ (One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test) 105 22 ‫اء‬‫و‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫وﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﻤوح‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﻀﺨم‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ 106 23 ‫اﻝ‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺄﺒﻌﺎدﻫﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺒﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻓﻲ‬ 107 24 ‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ) One Way Anova ( ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ 109
‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ــــــ‬ ‫اﻷ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ﺸﻜﺎل‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫اﻝﻌﻨــــــــــــ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬ ‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ 1 ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫اﺌﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫د‬ 2 ‫ﺘﺴﻠﺴل‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 21 3 ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ 22 4 ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 23 5 ‫ﻝ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 24 6 ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إدارﻴﺔ‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 39 7 ‫اﻝﻤﻌرﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ 41 8 ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻜﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 42 9 ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴوﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻨظور‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 43 10 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ 59 11 ‫ﻝﺒورﺘر‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ 60 12 ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ 75 13 ‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ق‬ 81 ‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ــــــ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻼﺤق‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫ان‬‫و‬‫اﻝﻌﻨـــــــــــــ‬ ‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ 1 ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻬﻴﻜل‬ 130 2 ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫اﻝﻤﺤﻜﻤﻴن‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ 131 3 ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ 135-132 4 ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل‬ ‫وﺜﻴﻘﺔ‬ 136
‫اﻝﻤﻠﺨـــــــص‬ 137 ‫ﻤﻠﺨ‬ ‫ـ‬ ‫اﺴ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ص‬ ‫ـ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ "‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫"د‬ ‫إﻋ‬ ‫ــ‬ ‫داد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬‫ﺒوﺴﺎ‬ ‫ـر‬‫ﻜ‬‫أﺒوﺒ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫إﺸ‬ ‫اﻝﻔﺎﻀل‬ ‫اﻝدﻜﺘور‬ ‫ﺒﻠﻤﻬدي‬ ‫اﻝوﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻌت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ت‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺒﺄﺒﻌﺎد‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫)ﻤﻌ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ، ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ، ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ، (‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـرض‬‫ﻐ‬‫ﻝ‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺘم‬ ، ‫ـدادﻫﺎ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻎ‬‫ﻠ‬‫وﺒ‬ ) 375 ( ‫ـردة‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝرز‬ ) SPSS ( ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻠ‬ ، ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎدا‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫وﻨﻤوذج‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﻏﻴر‬ ، :‫ﻫﺎ‬ ‫أﺒرز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫وﻗد‬ 1 . ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ 2 . ‫ـﺎﻤﻠ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴن‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ) ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫اﻝدﻴﻤوﻏ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻝﻤؤ‬ ، ‫ـﺘو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ى‬ .(‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ 3 . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﻀرو‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫وﺘوﺼﻲ‬ ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫وﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءﻫم‬‫ـ‬‫ط‬‫أﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺌوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺠﻴﻌﻬم‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ل‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﻠم‬ ‫ﻜﻔرص‬ ‫ﻷ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺠل‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ . :‫اﻝﻤﻔﺘﺎﺤﻴـﺔ‬ ‫اﻝﻜﻠﻤـﺎت‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬
‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﺔ‬‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ب‬ ‫ﻤﻘــدﻤ‬ ‫ــــــ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﺴﺎر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺸﻬدﻫﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺒﻔﻌل‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝﻤ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻀﻐوط‬ ، ‫ﺘوﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻝﺘﺒﻨﻲ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻷ‬ ‫ﺠل‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺎﻀ‬ ‫اﻝﻘﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺴﻨ‬ ‫ﺸﻬدت‬ ‫وﻗد‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫اﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻫﺎﺌﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘطو‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻌﺎﺘ‬‫ر‬‫ﺒﺘﻔ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺘﻘد‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫أﻫم‬ ‫أﺤد‬ ‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اوﻴﺔ‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ - ‫ـﻼق‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫إن‬ - ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫رﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـداﻓﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻨﺠﺎﺤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺘﻌﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻨﺎدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝدﻋ‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻴﺤﺎت‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﻼﻤرﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻔﺘو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﻌﻨ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻻ‬ ‫أداء‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫أو‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ط‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﺎﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﻴﻌرف‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫أط‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـدﺨل‬‫ﺘ‬ ‫دون‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫اﻝﻤوﻜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ) (Empowerment . ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫وﺘﻠﻌب‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﻋﻼ‬ ‫ﺒط‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫؛‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫وﺘﺨﻔﻴض‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻴﻜﻔل‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ . ‫ﻓﺈن‬ ‫وﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻔﻴد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺸﺒﺎع‬ ‫ﺤﺎﺠﺎت‬ ‫اﻻﻨﺘﻤﺎء‬ ‫ﻜﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ﻝﻠذات‬ ‫ﺤﺴﺎس‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺒﺎﻝرﻀ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻋن‬ ‫وظﻴﻔﺘﻪ‬ ،‫ورؤﺴﺎﺌﻪ‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫وﺘﺄﻤﻴن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷﺨﻴر‬ ‫وﻓﻲ‬ .‫اﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ن‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫طرﺤﺎ‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝم‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫أو‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـوص‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ، ‫ﻀدﻫﺎ‬ ‫اﻝوﻗوف‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﺘﻤﻴﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﺒل‬ ، ‫اﺤﺘﻼل‬ ‫ﻗﺼد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴؤﻫﻠ‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺸط‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻔوق‬ ، ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎوت‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺘﺨﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻷ‬ ، ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﺎﺌﻤﻴن‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘؤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻹﻋﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻤ‬ ‫ز‬‫إﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﺌﻬم‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺒﺈﻋ‬ ، ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ، ‫ـﺎدأة‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ، ‫ـداع‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ، ‫اﻝﻔ‬ ‫وﺘﻀﻴﻴق‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤوﺠودة‬ ‫ﺠوة‬ ‫ل‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎﻝﻤﻴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎظ‬‫ﻔ‬‫اﻹﺤﺘ‬ ‫ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﻔﻌل‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﺼر‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻝﺘطور‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫و‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫ﺜﻤﺔ‬ ‫وﻤن‬ ، ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫ﻷﺴﺒﻘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘدﻴم‬ ‫اﻝﺘﺄﻤﻴن‬ ‫ﻗﺼد‬ ‫؛‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ج‬ 1 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫إﺘﻔﻘت‬ ‫ﺒﻌدﻤﺎ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫إﻜﺘﺴﺎب‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫إﻨﺘ‬ ،‫ـﺘدام‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬‫و‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫إﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻨﻘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إﻴ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘدا‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫أن‬ ‫إﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﺒﻬذا‬ ‫اﻝﻤﻬﺘﻤﻴن‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـدي‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ﻴﺸﻜل‬ ‫أﺼﺒﺢ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻜو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫دﻴﻨﺎﻤﻴﻜ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﻔ‬ .‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫وﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﻨطﻠق‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻵ‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺒﻠور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﺘ‬ :‫ﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫؟‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ﻻت‬ ‫اﻝﺘﺴﺎؤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﺤت‬ ‫ج‬ ‫وﻴﻨدر‬ - ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؟‬ - ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؟‬ - ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝ‬ ‫اك؟‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ - ‫اﻝﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫؟‬ - ‫ﻫل‬ ‫ﻓروق‬ ‫ﺘوﺠد‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫إﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫؟‬ 2 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎت‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻀوء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫و‬ ‫ـداﻓ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻬﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻔرت‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ﻗ‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﺒﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻔرﻀﻴﺘﻴن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﻴن‬‫ر‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫ﺘﻴن‬ : - :‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻴوﺠد‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﻴﻨ‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺼﻴﻐت‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺌﻴﺴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺤت‬ ‫ج‬ ‫در‬ .‫أ‬ :‫اﻷوﻝــﻰ‬ ‫ﻋﻴــﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ﻻ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ . .‫ب‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻤ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ . .‫ج‬ :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻝﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﺘ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫د‬ .‫د‬ :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺒﻌ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻹ‬ ‫دور‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ . - ‫اﻝﻔرﻀــﻴ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴــﺔ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴــﻴﺔ‬ ‫ﺔ‬ : ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﺠﺎ‬ ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ . 3 . ‫أﻫﻤﻴ‬ ‫ـ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻜوﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻜ‬ ، ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـدﺨ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ل‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴﻔﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺴﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫اﻝﻌ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻝﻸدب‬ ‫ﻓﻲ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺜ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ،‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﻲ‬‫ر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺴﺘﻤد‬ : 1 - ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻨﻰ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤوﻀوﻋﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﻠﺘﻬﺎ‬ ، ‫ﻓﺎﻝﺒﺤوث‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ – ‫ﻋﻠم‬ ‫ﺤد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ – ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ﻴﻠق‬ ‫ﻓﻠم‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻵن‬ ‫ـﻰ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﺠﺎﻨب‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺴﺘﺤق‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺒﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻌدد‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺢ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫وﻋ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ى‬ ‫ﻴﺠر‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫؛‬ 2 - ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﻤد‬ ‫أﻨظﺎر‬ ‫ﻝﻔت‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻜﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻷدﺒ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺞ‬ ‫ـدو‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻠﻌ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ، ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﺤوث‬‫و‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ـدﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ـﺘدﻋﻰ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫أﺜﺒﺘت‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺼوص‬ ‫وﺠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ﻋﻤوﻤﺎ‬ ‫؛‬ 3 - ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ودﻴﻨﺎﻤﻴﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫ﺘو‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﺴﺘﻔﺎدة‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ﻝﻠ‬ ‫وﺘﻘدم‬ ‫ﻨﺠﺎح‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺤﻘﻘﻪ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫؛‬ 4 - ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻻ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺼو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝد‬ ‫ـرق‬‫ط‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـﺘﻌ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫دور‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺒﺄﺒﻌﺎد‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ) ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ( ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ه‬ 4 . ‫ا‬ ‫أﻫــداف‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝد‬ : ‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ 1 . ‫ـﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ .‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ﻨظر‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ 2 . ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 4 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 5 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 6 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 7 . ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓروﻗﺎت‬ ‫ﺘوﻀﻴﺢ‬ ‫ﻝدور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ . 5 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫اﺌﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 1 ( ‫اﻹ‬ ‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫اﺌﻲ‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ا‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ات‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ 1 (Sundar& Varadarajan;& John, 1993) 1 Bharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John," Sustainable competitive advantage in service industries", Journal of Marketing; Oct 1993; 57, 4; ABI/INFORM Global pg. 83 9:;<=>?‫ا‬ ‫=ءة‬CD EFG=HI?‫وا‬ ) ،LI:;>M?‫ا‬ ‫ى‬OMFI?‫ا‬ ،PI>?‫ا‬ ،QHR?‫ا‬ ‫ة‬PST?‫ا‬ ،LI:UHM?‫ا‬ ‫ى‬OMFI?‫ااا‬ ( ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ـ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ـ‬ ‫داﻤﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻌ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺴﻠطﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺒﻴن‬ ‫ﻤﺨطط‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ 1 - ‫ﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬:‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ﻴن‬‫ر‬ ) ‫ــﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﺴﻴﺎﺴ‬ ( ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬‫و‬ ) ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ،( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ (‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺸﺨﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫)اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ، ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ) ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫(؛‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝ‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺨﻤ‬ ،‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ؤ‬ ‫ا‬ ‫ﻝﻌﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫وظﻴﻔﻲ‬ (‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ 1 . 2 - ‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫ﺤرﻜﺔ‬ ‫إن‬ ‫ﺘﻔﺘرض‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫دور‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ، ‫ﻨﺤﺼل‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ ‫اﻝدور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻲ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 6 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼع‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ (‫ـداﻨﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫)اﻝﻨ‬ ‫ـﻠوﺒﻴﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺤﻠﻴ‬ ‫ـﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ، ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﻬ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻜو‬ ‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫وﻝﻜو‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﻗﻴد‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـدﻗﻴق‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴﻠﻲ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘﻔ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝو‬ ‫ـﺎز‬‫ﺘ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ، ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻌ‬ ‫ـﻔﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻌﻴد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻴداﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﻜﺘ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﺒ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ . ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺤﻠﻴ‬ ‫ـداﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻌﻴد‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ، ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻋﺘ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺘ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻜﺎ‬ ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺘﻌﺘﻤد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ .‫ﻝذﻝك‬ ‫اﻝﻤﺨﺼﺼﺔ‬ 7 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺠﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ع‬ ‫ﺒﻤوﻀو‬ ‫وﺴﻨﻘوم‬ ‫وﺘطو‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨدام‬ ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫اﺴﺘﺒﺎﻨﻪ‬ ‫ﻴر‬ ‫دور‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺴﻴﺘم‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻋن‬ ‫وﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬ ) ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﻝﺒﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﺘﻌدد‬ (‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫وﺘﺤﻠﻴل‬ ، ‫ﺒ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﻠوم‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤزم‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﺎﺴﺘﺨدام‬ Spss) ( . 8 . ‫اﻹ‬ ‫اﻝﺘﻌرﻴﻔﺎت‬ ‫اﺌﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ 1 - Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment: An Interpretive Model Of Instrinsic Task Motivation", Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990,PP: 666-680.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ز‬ ) ‫ـﺘﻘل‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻤﺘﻐﻴر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ( ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫و‬ ) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ( ‫أﺒﻌﺎدﻩ‬ ‫وﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺠﻨﺒ‬‫و‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫أﺘت‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹطﻼع‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻓﻲ‬ . :‫أوﻻ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻫو‬ ‫إﻋطﺎء‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫ـﻼﺤﻴﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـددة‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻨﺎﺤ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ﻤﻨﺢ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـداء‬‫ﺒ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـور‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺎق‬‫ﺴ‬ ‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ﺔ‬ . 1 . ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ، .‫ﻴﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺘﻪ‬ 2 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫داﺨل‬ ‫ﻴؤدﻴﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫درﺠﺔ‬ . 3 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻫو‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻪ‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺠوﻫ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻘد‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫درﺠﺔ‬ . 4 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺘﻀﻤن‬ ‫اﻝﻌﻨﺼر‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﺒﺒﻴﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻷﺤداث‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أي‬ ‫ﻝﻠﻤﺼﻴر‬ ‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫ﻴر‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺒﺎدأة‬‫و‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ، ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻜس‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ـداث‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ﺘ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺘوﺘر‬ .‫اﻝﻨﻔس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫وﻨﻘص‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻔ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﻓﻊ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أو‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻷﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ .‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ح‬ 9 . ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﺠﻌﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ :.‫أو‬ :‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 1 - ‫اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ‬ ‫)أﻴﻤن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫و‬ ‫أرﺸـﻴدة‬ ‫أﺨـو‬ ‫اﻝﺤﻜﻴم‬ ‫ﻋﺒد‬ ، 2009 ( 1 ، ‫اﻝ‬ " ‫اﻹﺒـداع‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫وآﺜـﺎر‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﺘﻤﻜـﻴن‬ "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝدى‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻫدﻓت‬ ، ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫أﺜ‬ ‫وﻤدى‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ا‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫)ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ، ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ، (‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺤ‬ ، ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷردﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺠﺎﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـددﻫم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺒ‬ ) 960 ( ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻤو‬ ‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﻤوظ‬ 21 / 5 / 2008 ، ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ‫اﺌﻴﺔ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ) 278 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ 28 % ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺠﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ﺘو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ﺼ‬ :‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ 1 - .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻴﺸﻌرون‬ ‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أظﻬرت‬ 2 - ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺄﺒ‬ ‫ـزم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷردﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺠﺎﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أظ‬ .‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ 3 - ‫ﻝﻤﺠ‬ ‫أﺜر‬ ‫وﺠود‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أظﻬرت‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤوﻀﻊ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺎﻻت‬ .‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 2 - ‫ـﻤور‬‫ـ‬‫اﻝﻀ‬ ‫ـﻔﺎء‬‫ـ‬‫)ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ ، 2009 ( 2 ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘﺼ‬ :‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ة‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫اﻤ‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ " "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝو‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـدﻓت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ن‬ ‫اﻷردن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻤرﻜ‬ ، ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻤﻘﻴﺎس‬ ‫ﺒﺘطوﻴر‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫ﻗﺎﻤت‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 66 ( ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺨﻤﺎ‬ ‫ﻴﺞ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫)داﺌﻤﺎ‬ ، ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ، ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬ ، ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻨﺎد‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ﺘم‬ ‫وﻗد‬ (‫إطﻼﻗﺎ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﺘرﺠﻊ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ) 294 ( ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أي‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ) 88 % ( .‫ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺼﺎﻝﺤﺔ‬ ‫ﺘﺠﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺎت‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫وﻗد‬ 1 - ‫اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ‬ ‫أﻴﻤن‬ ‫و‬ ‫أرﺸﻴدة‬ ‫أﺨو‬ ‫اﻝﺤﻜﻴم‬ ‫ﻋﺒد‬ ، ‫أﺜـ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ " "‫اﻷردﻨﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝـدى‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻹﺒـداع‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬ ، ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷردﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ، ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ 5 ، ‫اﻝﻌدد‬ 2 ، 2009 . 2 - ‫ـﻤور‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﺼﻔﺎء‬ "‫اﻷردﻨﻴـﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝـو‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ :‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤؤﺜر‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ " ، ، ‫ـد‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ 36 ، ‫اﻝﻌدد‬ 1 ، 2009 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ط‬ :‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫)اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫أن‬ :‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋدة‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫وﻗد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ، ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻨﻤط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ، ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻴﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻨ‬ ، ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ور‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ (‫ﺠدﻴدة‬ :‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﻋد‬ ‫ـﻴﺎت‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻠت‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .(‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫)اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺎﺒﻊ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺨﻴص‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻝﺘﻘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻝﺜﻘﺎ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻋﺘ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫اﻷول‬ :‫ـﻌﻴدﻴن‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اﻝﻤﺼ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻜس‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤؤﻴد‬ ‫در‬ ، .‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫وﻤﻬﺎ‬ ‫وﺜﻘﺎﻓﺘﻬم‬ ‫ووﻋﻴﻬم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﺒﺄﻓ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬‫و‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ :‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ –1 ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ ) Henry Ongori,2009 ( 1 ‫؛‬ " Managing behind the scenes: A view point on employee Empowerment" ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻴن‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫وﺘﺨﻔﻴض‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﻴﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـدﻻت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ﺨﻔض‬ ، ‫ـص‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒﺎ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﺎن‬ : 1 - ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌوﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـرور‬‫ﻀ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ، ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫وﺘﺨﻔﻴض‬ ‫؛‬ 2 - ‫اﻻﺤﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫أﺤد‬ ‫ﻫو‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺎظ‬‫ﻔ‬ ‫ﺒﻬم‬ ‫؛‬ 3 - .‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻴﺨﻠق‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ :‫اﻝﺘوﺼﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺒﺎﺤث‬ ‫ﻗدم‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ 1 - ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إﺸ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫؛‬ 2 - ‫اﻝ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﻹﻨﺠﺎز‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺨذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 3 - ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻔﺘوﺤﺔ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﺠﻌل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻝ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺠﺎح‬ 1 - Henry Ongori, " Managing behind the scenes: A view point on employee Empowerment", African Journal of Business Management Vol.3 (1), pp. 009-015, 2009
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ي‬ 2 – ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ) L.-C. Chang, C.-H. Liu, 2008 ( 1 ‫؛‬ " Employee Empowerment, Innovative Behavior & Job Productivity of Public Health Nurses: A cross-sectional Questionnaire Survey" ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫدﻓت‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫أﺒﻌﺎدﻩ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ، ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ، ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ، (‫اﻷﺜر‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻀ‬‫ﻤﻤر‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫و‬ ‫ـداﻋﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫وﺴﻠوﻜﻪ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـﺎﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻤﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤد‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ل‬ ) 670 ( ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬‫و‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ) 576 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ) 85.9 (% ‫ـﺄﺨوذة‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫وﻗد‬.‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ :‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺒﺎﺤث‬ ‫ﺨﻠص‬ 1 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﻠﻴل‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻝﻬﻤﺎ‬ ‫اﻹﺒداﻋﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫؛‬ 2 - ‫اﻝﻘﺎﺌ‬ ‫اع‬ ‫ز‬‫اﻝﻨ‬ ‫ﺴﺒﺒﻪ‬ ‫اﻝﻀﻌﻴف‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻤﻌدل‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫اﻝﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﻤرﻀﺎت‬ ‫ﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫م‬ : ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒﺎ‬ ‫وﻗدم‬ ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﺴ‬‫ﻗ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬ .‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫وﻤﻌدل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ 3 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ) j.-w. Ong& bin ismail, 2008 ( 2 ‫؛‬ " Sustainable Competitive Advantage through Information TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﻤﺎﻝﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤﻜو‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻤﻔﺎد‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫إﻨطﻠ‬ ‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻐﻴ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻘو‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻜرﻜﻴ‬ ‫اﻹﺘﺼﺎل‬‫و‬ ‫اﻝدر‬ ‫ـﺎؤل‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻝﻺﺠﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻤ‬‫و‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺘم‬ 365 ‫ـردة‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻐﻴ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻤﺎﻝﻴ‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺈ‬ ، spss15 ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻠ‬ ‫طر‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴطﺔ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺼﻐﻴ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫دﻤﺞ‬ ‫ﻴق‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫اﻝﻤورد‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻹﺘﺼﺎل‬‫و‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫اﻝﻬﻴﺎ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎﻹﻋﺘﻤﺎد‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻤروﻨﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ 1 - L.-C. Chang, C.-H. Liu" employee empowerment, innovative behavior and job productivity of public health nurses: A cross-sectional questionnaire survey", International Journal of Nursing Studies 45 (2008) 1442–1448 2 - J. W. Ong,, Bin Ismail, " Sustainable Competitive Advantage through Information TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises ", International Business Information Management Association. Vol,2008.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ك‬ :‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‬ ‫اﺴ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﺴﺘﻔﺎدة‬ ‫ﺒﻴﺎن‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫طرﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎءا‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫أﻓر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﻝ‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎﻫﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺤﺜ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﻫﻴﻤﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺨﻠﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘطﺒﻴﻘ‬‫و‬ ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أﻤﺎﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﻬل‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻋﻴ‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﺤد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻨﻬﺠ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ، ‫أداة‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ . :‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫وﻗد‬ 1 - ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻤﺠﺎﻻت‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫؛‬ 2 - ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫وﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﻌﻨوي‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫؛‬ 3 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺒداﻋﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻀﻌﻴف‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫؛‬ 4 - ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫؛‬ 5 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫؛‬ :‫ﺒﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺨﺘﻠف‬ 1 - ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺨﻼ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻫو‬ ) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ( ، ‫وﻫ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻴﻤﻴز‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ذا‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒطت‬‫ر‬ ‫؛‬ 2 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ) ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ( ، ‫اﻷﺠﻨﺒﻴ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﻌظم‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫إﺨﺘﻠﻔت‬ ‫وﻗد‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫ﺒﺄﺒ‬ ‫ـذت‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﺘطوﻴر‬ ،‫اﻝذات‬ ‫ﺘﻘدﻴر‬ ‫؛‬ 3 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﺎ‬ ، ‫و‬ ‫دو‬ ‫ر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻋﺎم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫؛‬ 4 - ‫ـوﻋﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـﺎﻴﻴس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤ‬ ‫دون‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ذاﺘ‬ ‫ـﺎﻴﻴس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺘﺨدﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ، ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻘ‬ ‫دور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 5 - ‫ي‬ ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻝﺒﺘرول‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﺴﺘﻬدﻓت‬ ، ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫أﻫم‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫إذ‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬ ‫اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‬‫ﺗﻤﻜﻴﻦ‬ ‫ﻟﺴﻴﺎﺳﺔ‬
‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 2 ‫ﺘﻤﻬﻴــد‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ : ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺤدﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﻤﺤﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻌﻨﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫ﺠوﻫر‬ ، ‫ﺒ‬ ‫ﺠﻲء‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻜﺼﻴﺤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وﻜﻀرو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫أدﺒﻴﺎت‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺞ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻜ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﻤﺤﻴ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺎﻝ‬ ، ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤرو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫طﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻠﺒ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﻠﺤﺎق‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫اﻝﺴ‬ ‫اﻝﺘﻜﻴف‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫وﻴ‬ ‫ـﻴﻌﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘو‬ ‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫ﺴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﺎ‬ ‫ـﺎرﻜﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ﻷي‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ 2 ‫ـﻴﺎﻏﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ﻝ‬ ‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫وﻗﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ود‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ﺸ‬‫و‬ ،‫ـﻪ‬‫ﺴ‬‫أﺤﺎﺴﻴ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻤو‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺘﻌﺎ‬ ‫ﻜوﻨﻬﺎ‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺘو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻴﺘط‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدﻗﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬‫و‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻓﻴ‬‫ر‬ ‫ى‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻴﺘو‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻨطﻘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫إذ‬ .‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻨﺎﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ﻓﺸﻠت‬ ‫رﺤل‬ ‫أو‬ ‫ﻏﺎب‬ ‫إن‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻷوﺤد‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬‫ﻏﻴﺎ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻜ‬ 3 ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ . ‫ـﺄﺘ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ﻰ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرك‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدﻋو‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜﺄ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ .‫ﻤﻨظﻤﺎﺘﻬم‬ ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝداﻓﻌﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻻﻨﺘﻤﺎء‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫وﺘﻌ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﺒطﺒﻴﻌﺔ‬ ‫أﻋرف‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻝﻤن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻤﺨﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺘﻨﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝت‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ . 1 - ‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫زﻜ‬ ، ‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ، " ‫ــﺎل‬‫ـ‬‫أﻋﻤ‬ ‫ــﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﻘ‬ ‫ــﺎدﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻗﺘﺼ‬‫و‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ "‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻝﺜ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻝﻔﻴ‬ ، ‫ي‬ ‫ـﺎزور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2009 ، ‫ص‬ 29 . 2 - Henry Ongori, "Managing behind the scenes'': A View Point On Employee Empowerment, African Journal of Business Management Vol.3 (1), pp. 009-015, January, 2009. . 3 - Argyris, C, '' Empowerment The Emperor's newClothes'', Harvard business Review (May-Jun), pp: 98- 105.
‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 3 :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﺴ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺤﺎول‬ ‫ـﺘﻌر‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﺼ‬‫ﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺸ‬‫وﻤﻨﺎﻗ‬ ‫اض‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺘﺨﻼص‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻝﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫اﻝﻔﻬم‬ ‫ﺘﻌﻤﻴق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻷﺨﻴر‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﺜﻴر‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘﻤﺎ‬ ‫اﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت‬ ‫ﺒداﻴﺔ‬ ‫وﻤﻨذ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـوﺜﻬم‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻤﻔﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻤﻨظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺘﺴطﻴﺢ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺘوﺠﻪ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫اطﻲ‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ج‬ ‫اﻝﺘدر‬ ) Flattening ،( ‫ـﺘو‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـﺘﻌ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﺠب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺘﺨﻼص‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺒﻌض‬ . :‫ﻝﻐـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜـﻴن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻼن‬‫ﻓ‬ :‫ـﺎل‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ،‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻜﺎ‬ ‫ذا‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫أي‬ :َ ‫ـن‬َ ‫ﻜ‬ ‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـدر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫وﻗد‬ ً‫ﺎ‬‫ﺴﻠطﺎﻨ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺠﻌل‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺸﻲء‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻤﻜﻨﻪ‬‫و‬ .‫ﺸﺄﻨﻪ‬ ‫ﻋﻼ‬ ‫أي‬ ،‫اﻝﻨﺎس‬ ‫ظﻔر‬ ‫أو‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻗدر‬ :‫اﻝﺸﻲء‬ ‫ﻤن‬ ‫وﺘﻤﻜن‬ ،‫ة‬ ‫ر‬ ‫ﺒﻪ‬ 1 ‫ﻻ‬ ‫ـﻼن‬‫ﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎل‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ .‫ـن‬‫ﻜ‬ ‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺴﻠطﺎن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻝذو‬ ‫ﻓﻼن‬ ‫ﺒﻨﻲ‬ ‫إن‬ ‫اﻝﻌرب‬ ‫ﺘﻘول‬ ) ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻤﻜ‬ ( ‫ـوض‬‫ﻬ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﻘدر‬ ‫ﻻ‬ ‫أي‬ 2 ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫وﺤﻜﻤﻪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ﻨﺼ‬ ‫أي‬ :‫ﻋدوﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻤﻜﻨﻪ‬‫و‬ . 3 . ‫ى‬ ‫وﻴر‬ ) ‫اﻝﺘوﺤﻴدي‬ ( 4 .‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻵﺨ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻤر‬ ‫وﻨﻔﺎذ‬ ‫اﻝﺴﻠطﻨﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺎظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺒﺨﻤ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺜﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫آ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ورد‬ ‫د‬ :‫وﻫﻲ‬ )  ‫ن‬َ ‫ـﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ُ‫ﺘ‬ :‫ن‬ْ ‫ـﻨ‬ ‫ﻜ‬ ‫ﻤ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـﻲ؛‬‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن؛‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم؛‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫أﻤ‬ ‫ـﺎ؛‬‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ :‫ﻨﺎﻜم‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ :‫ﻨﺎﻫم‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ( . ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ (1) ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫وﻤ‬ ،‫ﻴم‬‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫اﻝطﺒ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ 5 : 1 - ‫اﻝوﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﻌﺠم‬ ، " ‫إﺼدار‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ‬ ، " ‫ة‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺎﻫر‬ ‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﻠﻐﺔ‬ " ، ‫ﻋﺎم‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ 1998 ، ‫ص‬ 354 . 2 - ،‫ﺒﻜر‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫از‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ،"‫اﻝﺼﺤﺎح‬ ‫ﻤﺨﺘﺎر‬ " ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ 1996 ‫ص‬ ، 230 . 3 ،‫اﻝدﻴن‬ ‫ﺠﻤﺎل‬ ‫اﻝﻔﻀل‬ ‫أﺒو‬ ‫ﻤﻨظور‬ ‫إﺒن‬ ،"‫اﻝﻌرب‬ ‫"ﻝﺴﺎن‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ 3 ،‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫إﺤﻴﺎء‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ ، 1995 ‫ص‬ ، 412 . -4 ،‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫اﻝﺘوﺤﻴدي‬ "،‫اﻝﻤﺤﻴط‬ ‫اﻝﺒﺤر‬ " ‫ج‬ 3 ‫اﻝﻌﻠ‬ ‫اﻝﻜﺘب‬ ‫دار‬ ، ،‫ﺒﻴروت‬ ،‫ﻤﻴﺔ‬ 1993 ‫ص‬ ، 376 . 5 - ،‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ،"‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫ﺘﺄوﻴل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﻴﺎن‬ ‫"ﺠﺎﻤﻊ‬ ،‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫إﺤﻴﺎء‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ ‫ج‬ 10 ، 2001 ‫ص‬ ، 48 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 4 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ (1) ‫اﻝﻜرﻴم‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴو‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴو‬ ‫اﺴم‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻔظ‬ ،‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤوﻗﻊ‬ 2001 6 ‫اﻷﻨﻌﺎم‬ 6 ّ ‫ﻨ‬َ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎﻫم‬ ‫ج‬ 8 ‫ص‬ ، 175 . 7 ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷﻋ‬ 10 ّ ‫ﻨ‬َ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎﻜم‬ ‫ج‬ 8 ‫ص‬ ، 147 . 8 ‫اﻷﻨﻔﺎل‬ 71 ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫ن‬ ‫ﻜ‬‫أﻤ‬ ‫ج‬ 10 ‫ص‬ ، 59 . 12 ‫ﻴوﺴف‬ 21 54 56 ّ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ َ‫ﺎ‬ ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ 12 ‫ص‬ ، 209 . ‫ج‬ 13 ‫ص‬ ، 8 . ‫ج‬ 13 ‫ص‬ ، 10 . 18 ‫اﻝﻜﻬف‬ 84 95 ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﻨﻲ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ 16 ‫ص‬ ، 14 . ‫ج‬ 16 ‫ص‬ ، 29 . 22 ‫اﻝﺤﺞ‬ 41 ‫ﻨﺎﻫم‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ 17 ‫ص‬ ، 210 . 23 ‫اﻝﻤؤﻤﻨﻴن‬ 13 ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ج‬ 18 ‫ص‬ ، 14 . 24 ‫اﻝﻨور‬ 55  ‫ن‬ّ ‫ﻨ‬َ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ج‬ 18 ‫ص‬ ، 23 . 28 ‫اﻝﻘﺼص‬ 06 57  ‫ن‬ّ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ن‬ ‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ج‬ 20 ‫ص‬ ، 35 . ‫ج‬ 20 ‫ص‬ ، 109 . 46 ‫اﻷﺤﻘﺎف‬ 26 ‫ﻨﺎﻜم‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ،‫ﻨﺎﻫم‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ج‬ 26 ‫ص‬ ، 35 . 77 ‫اﻝﻤرﺴﻼت‬ 21 ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ج‬ 26 ‫ص‬، 279 . 81 ‫اﻝﺘﻜوﻴر‬ 20 ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ج‬ 30 ‫ص‬ ، 100 . :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ :‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺨﻤس‬ ‫اﻷﻝﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻵﻴﺎت‬ ‫ﻝﺒﻌض‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫وﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ 1 . ‫رﻗم‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ 71 ‫اﻷﻨ‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ ‫رﻗم‬ ‫ﻔﺎل‬ 8 : }ٌ ‫ﻴم‬ِ ‫ﻜ‬َ ‫ﺤ‬ ٌ ‫ﻴم‬ِ ‫ﻠ‬َ ‫ﻋ‬ ُ‫ﻪ‬ّ‫ﻠ‬‫اﻝ‬َ ‫و‬ ْ ‫م‬ُ‫ﻬ‬ْ ‫ﻨ‬ِ ‫ﻤ‬ َ ‫ن‬َ ‫ﻜ‬ْ ‫َﻤ‬‫ﺄ‬َ‫ﻓ‬ ُ ‫ل‬ْ ‫ﺒ‬َ‫ﻗ‬ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ َ‫ﻪ‬ّ‫ﻠ‬‫اﻝ‬ ْ‫ا‬‫و‬ُ ‫ﺎﻨ‬َ ‫ﺨ‬ ْ ‫د‬َ‫ﻘ‬َ‫ﻓ‬ َ ‫ك‬َ‫ﺘ‬َ ‫ﺎﻨ‬َ ‫ﻴ‬ِ ‫ﺨ‬ ْ‫ا‬‫و‬ُ ‫ﻴد‬ِ ‫ر‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ن‬ِٕ‫ا‬َ ‫و‬ 71 {ْ ◌ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 5 ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ .‫ﻫم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﷲ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻨ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ .‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻵ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻘ‬ .‫اﻷﺴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أوﻗﻌﻬم‬‫و‬ ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫اﻝﻤؤﻤﻨﻴن‬ ‫اﷲ‬ ‫أﻤﻜن‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺄظﻬر‬‫ﻓ‬ ،‫اﻝﺴﻼم‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻼة‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻝرﺴول‬ ‫ﺨﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ا‬‫و‬‫اد‬ ‫ر‬‫أ‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻤﻊ‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻓﻔﻀﺤﻬم‬ ،‫أﻨﻔﺴﻬم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺨﻼف‬ ‫اﻝﻘول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻪ‬ 1 ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻴﻼ‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ( ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻐﺎ‬ ‫ـﻤﻴر‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ) ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ( ،‫ـﺎﻝﻠﻔظ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرن‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻗ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﻴن‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﺒﻴد‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻤر‬ ‫وﺼﺎر‬ ‫اﻷﺴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻓوﻗﻌ‬ ‫ﻋﻨﻬم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻨﺘﻔﻰ‬ .‫اﻝﻤؤﻤﻨﻴن‬ 2 . ‫اﻵﻴﺔ‬ 21 ‫رﻗم‬ ‫ﻴوﺴف‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ 12 . ‫ـ‬َ ‫ﻜ‬َ ‫و‬ ‫ا‬ً ‫ـد‬َ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ُ‫ﻩ‬َ ‫ذ‬‫ـ‬ِ ‫ﺨ‬‫ﺘ‬َ ‫ﻨ‬ ْ ‫َو‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬َ ‫ﻨ‬َ ‫ﻌ‬َ‫ﻔ‬ْ ‫ﻨ‬َ ‫ﻴ‬ ْ ‫َن‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬َ ‫ﺴ‬َ ‫ﻋ‬ ُ‫اﻩ‬َ ‫ـو‬ْ‫ﺜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬ِ ‫ﻤ‬ِ ‫ر‬ْ ‫ﻜ‬َ‫أ‬ ِ ‫ـﻪ‬ِ‫َﺘ‬‫أ‬َ ‫ر‬ْ ‫ﻤ‬ ِ ‫ﻷ‬ َ ‫ـر‬ْ ‫ﺼ‬ِ ‫ﻤ‬ ْ ‫ـن‬ِ ‫ﻤ‬ ُ‫اﻩ‬َ ‫ر‬َ‫ﺘ‬ْ ‫ﺸ‬‫ا‬ ‫ي‬ِ ‫ذ‬‫اﻝ‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬َ ‫و‬ ‫ـﻲ‬ِ ‫ﻓ‬ َ ‫ـف‬ُ ‫وﺴ‬ُ ‫ﻴ‬ِ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ َ ‫ك‬ِ ‫ﻝ‬َ ‫ذ‬ ‫اﻝ‬َ ‫و‬ ِ ‫ﻴث‬ِ ‫ﺎد‬َ ‫َﺤ‬ْ ‫اﻷ‬ ِ ‫ﻴل‬ِ ‫ْو‬‫ﺄ‬َ‫ﺘ‬ ْ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ ُ‫ﻪ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﻠ‬َ ‫ﻌ‬ُ ‫ﻨ‬ِ ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ِ ‫ض‬ْ ‫َر‬ْ ‫اﻷ‬ }َ ‫ون‬ُ ‫ﻤ‬َ‫ﻠ‬ْ ‫ﻌ‬َ ‫ﻴ‬ َ‫ﻻ‬ ِ ‫ﺎس‬ ‫ﻨ‬‫اﻝ‬ َ ‫ر‬َ‫ﺜ‬ْ ‫ﻜ‬َ‫أ‬  ‫ن‬ِ ‫ﻜ‬َ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ِ ‫ﻩ‬ِ ‫ر‬ْ ‫َﻤ‬‫أ‬ ‫ﻰ‬َ‫ﻠ‬َ ‫ﻋ‬ ٌ ‫ب‬ِ ‫ﺎﻝ‬َ ‫ﻏ‬ ُ‫ﻪ‬‫ﻠ‬ 21 {ْ ◌ . ،‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫اﺌن‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺠﻌﻠﻪ‬ ‫ﺜم‬ ،‫ﺤﺎﻜﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺼر‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻓﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻨﺔ‬‫و‬ ‫اﻤﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻨﺎﻩ‬‫ر‬‫ﺼﻴ‬ ‫أي‬ ‫اﻷﺤﻼم‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫اﷲ‬ ‫وﻋﻠﻤﻪ‬ 2 . ‫اﻵﻴﺔ‬‫و‬ 54 :‫ة‬ ‫اﻝﺴور‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫ﻓﻲ‬ ِ ‫ﻪ‬ِ‫ﺒ‬ ‫ﻲ‬ِ‫ﻨ‬‫و‬ُ‫ﺘ‬ْ ‫ﺌ‬‫ا‬ ُ ‫ك‬ِ ‫ﻠ‬َ ‫ﻤ‬ْ‫ﻝ‬‫ا‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬َ ‫و‬ }ٌ ‫ﻴن‬ِ ‫َﻤ‬‫أ‬ ٌ ‫ﻴن‬ِ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫د‬َ‫ﻝ‬ َ ‫م‬ْ ‫و‬َ ‫ﻴ‬ْ‫ﻝ‬‫ا‬ َ ‫ك‬ ‫ﻨ‬ِ ‫إ‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬ ُ‫ﻪ‬َ ‫ﻤ‬‫ﻠ‬َ ‫ﻜ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻤ‬َ‫ﻠ‬َ ‫ﻓ‬ ‫ﻲ‬ِ ‫ﺴ‬ْ‫ﻔ‬َ ‫ﻨ‬ِ ‫ﻝ‬ ُ‫ﻪ‬ْ ‫ﺼ‬ِ ‫ﻠ‬ْ ‫ﺨ‬َ‫ﺘ‬ْ ‫َﺴ‬‫أ‬ 54 {ْ ◌ . ‫أو‬ ،‫ﻴد‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺴﺘطﻴﻊ‬ :‫اﻝﺴﻼم‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴوﺴف‬ ‫ﻝﺴﻴدﻨﺎ‬ ‫ﻗﺎل‬ ‫إذ‬ ‫ﻴﺎن‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒن‬ ‫اﻝوﻝﻴد‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻤﺼر‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻘﺎل‬ .‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝك‬ ‫ﻋرض‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻠﺒﻴﺔ‬ 3 ‫اﻵﻴﺔ‬ 84 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻜﻬف‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ 18  ‫ﻨ‬ِ ‫إ‬ } ‫ﺎ‬ً ‫ﺒ‬َ ‫ﺒ‬َ ‫ﺴ‬ ٍ ‫ء‬ْ ‫ﻲ‬َ ‫ﺸ‬  ‫ل‬ُ ‫ﻜ‬ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ ُ‫ﺎﻩ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ‫آﺘ‬َ ‫و‬ ِ ‫ض‬ْ ‫َر‬‫ﻷ‬‫ا‬ ‫ﻲ‬ِ ‫ﻓ‬ ُ‫ﻪ‬َ‫ﻝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬ 84 {ْ ◌ . ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺴﺒب‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﺒﻜل‬ ‫اﻷﺸﻴﺎء‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫اﻝﻌﻠم‬ ‫وآﺘﺎﻩ‬ ‫ﻨﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻝذي‬ ‫اﻷرض‬ ‫اﷲ‬ ‫وطﺄ‬ ‫أي‬ 4 . ‫اﻵﻴﺔ‬ 95 ‫ة‬ ‫اﻝﺴور‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫ﻤن‬ ُ ‫ﻜ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫ﺒ‬ ْ ‫ل‬َ ‫ﻌ‬ْ ‫َﺠ‬‫أ‬ ٍ ‫ة‬ ‫و‬ُ‫ﻘ‬ِ‫ﺒ‬ ‫ﻲ‬ِ‫ﻨ‬‫و‬ُ ‫ﻴﻨ‬ِ ‫َﻋ‬‫ﺄ‬َ‫ﻓ‬ ٌ ‫ر‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫ﺨ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﺒ‬َ ‫ر‬ ِ ‫ﻴﻪ‬ِ ‫ﻓ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬َ ‫ﻤ‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬ }‫ﺎ‬ً ‫ﻤ‬ْ ‫د‬َ ‫ر‬ ْ ‫م‬ُ‫ﻬ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫ﺒ‬َ ‫و‬ ْ ‫م‬ 95 {ْ ◌ . ‫أن‬ ‫ـدون‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻋر‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺨ‬ ‫ﻨﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ذي‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻬ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫اﻝﻌﻤل‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜل‬ ‫ـﻨون‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ﺒﺼﻨﺎع‬ ‫ﻴﻌﻴﻨوﻩ‬ ‫أن‬ ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫طﻠب‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ﻤﻨﻬم‬ ‫ﻴطﻠﺒﻪ‬ 5 . 1 - ‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ، ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ج‬ 10 ، 2001 ‫ص‬ ، 59 . 2 - ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 12 ‫ص‬ ، 209 . 3 ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 13 ‫ص‬، 8 . 4 ‫اﻝﻤ‬ ‫رﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 16 ‫ص‬ ، .14 5 ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 16 ‫ص‬ ، 29 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 6 ‫رﻗم‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ 57 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻘﺼص‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ 28 . َ ‫و‬ ‫ن‬ِ ‫إ‬ ‫ا‬‫و‬ُ‫ﻝ‬‫ﺎ‬َ‫ﻗ‬  ‫ـل‬ُ ‫ﻜ‬ ُ ‫ات‬َ ‫ـر‬َ ‫ﻤ‬َ‫ﺜ‬ ِ ‫ـﻪ‬ْ ‫ﻴ‬َ‫ﻝ‬ِ ‫إ‬ ‫ـﻰ‬َ ‫ﺒ‬ْ ‫ﺠ‬ُ ‫ﻴ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻨ‬ِ ‫آﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻤ‬َ ‫ر‬َ ‫ﺤ‬ ْ ‫م‬ُ‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ن‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ُ ‫ﻨ‬ ْ ‫م‬َ‫ﻝ‬َ ‫َو‬‫أ‬ ‫ﺎ‬َ ‫ﻨ‬ ِ ‫ﻀ‬ْ ‫َر‬‫أ‬ ْ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ ْ ‫ف‬ ‫ط‬َ ‫ﺨ‬َ‫ﺘ‬ُ ‫ﻨ‬ َ ‫ك‬َ ‫ﻌ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ى‬َ ‫د‬ُ‫ﻬ‬ْ‫ﻝ‬‫ا‬ ِ ‫ﻊ‬ِ‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ﻨ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ْ ‫ز‬ِ ‫ر‬ ٍ ‫ء‬ْ ‫ـﻲ‬َ ‫ﺸ‬ َ ‫ون‬ُ ‫ﻤ‬َ‫ﻠ‬ْ ‫ﻌ‬َ ‫ﻴ‬ َ ‫ﻻ‬ ْ ‫م‬ُ ‫ﻫ‬َ ‫ر‬َ‫ﺜ‬ْ ‫ﻜ‬َ‫أ‬  ‫ن‬ِ ‫ﻜ‬َ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ُ ‫د‬‫ﻝ‬ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ } 58 {ْ ◌ . ‫ﻓ‬ ‫اﻝدﻤﺎء‬ ‫ﺴﻔك‬ ‫اﻝﻨﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤرﻤﻨﺎ‬ ‫ﺒﻠدا‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﻨوطﺊ‬ ‫ﻝم‬ ‫أو‬ ‫أي‬ ،‫ﺒﺴوء‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺴﻜﺎﻨﻪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﺘﻨﺎوﻝ‬ ‫أن‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﻨﻌﻨﺎﻫم‬ ،‫ﻴﻪ‬ ‫ـﻼة‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻝﻠرﺴول‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻗﺎﻝ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اﻝﻤﺸرﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫رد‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻓﻲ‬ .‫ﻗﺘل‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻏﺎ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺼﻴﺒﻬم‬ ‫أن‬ ‫أﻫﻠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻤﻨﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﻬدى‬ ‫ﻨﺘﺒﻊ‬ ‫"إن‬ ‫اﻝﺴﻼم‬‫و‬ "‫أرﻀﻨﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺘﺨطف‬ ‫ﻤﻌك‬ 1 . ‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ‫ـﻤﻨت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـﺘﻌ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺨﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﻠﺤو‬ ‫ورد‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ 1 . ‫ـﺎﻜن‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ﺒ‬‫ﻴﻨط‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻘ‬‫و‬ ‫اﻷﻤن‬ ‫ووﺴﺎﺌل‬ ‫اﻝﻌﻴش‬ ‫ﺴﺒل‬ ‫ﺘﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫اﻷرض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻷرض؛‬ ‫ﻤن‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ 2 . ‫ﻤﺎ؛‬ ‫ﺒﻌﻤل‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎم‬ ‫اﻝﻘوة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻠم‬ ‫إﻤدادﻫم‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 3 . ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠو‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻝﻠﻔرد‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذ‬ ،‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻝﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫وﻤﻨﺤﻪ‬ ،‫ﻋﻨدﻩ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫إﻝﻴﻪ؛‬ ‫اﻝﻤوﻜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ 4 . ‫ـظ‬‫ﻔ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أطﻠق‬ ) ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ( ‫ـﻴش‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺄ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـظ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻠ‬ ‫ـس‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫أط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ . ‫آن‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﻘ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـداء‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻗ‬ٕ‫ا‬‫و‬ .‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻘو‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﺴ‬ ،‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝ‬ ) ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ( ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻨ‬ ‫وﻝﻔظ‬ ،‫اﻝﻤﻤﻜن‬ ) ‫ﻤﻜﻴﻨﺔ‬ ( ‫ﺒﻜﻔﺎءة؛‬ ‫ﺒﻤﻬﺎﻤﻪ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎم‬ ‫اﻝﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اﻝﻤﻌدة‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻝﻨﻌت‬ 5 . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻷﻤﺎ‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒدر‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﻴﺘﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻴﺎء‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒطﺒﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ .‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﺒﺘﻠك‬ ‫اﻝﻘﻴﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫إﺼطﻼ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ :‫ﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـرون‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻴم‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻀ‬‫أﻋ‬‫و‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫ﺨﻼ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘرك‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـدر‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝر‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫ﺒﻤ‬ ‫ﺘﺤدد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ﻫو‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺌﺔ‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫وﻨظم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺒﻨظم‬ ‫ﺘﺤدد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫اﻝﺜﻘﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ 2 ، ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗد‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﻴﺘ‬ ) Darligton ( ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴؤ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ 1 ‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ، ‫ج‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 20 ‫ص‬ ، 109 . 2 - Manuela, Bruce "measuring empowerment'', Leadership & Organization Development Journal, 2003 Volume: 24 Issue: 2 pp: 102 – 108.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 7 ‫ـوم‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ، ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫إﻝﻰ‬ 1 . ‫ﺤﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ـﻴف‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـدر‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻔﻬو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 2 . ‫وﻴﺒرز‬ ) Carole ( ‫ـداﺨﻠﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ﺸ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻨﺸﺎط‬ ‫ﺘوﺠﻴﻪ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻤﻔﻬوﻤﻪ‬ ‫ﺒﺄﻫداف‬ ‫أﻫداﻓﻪ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ﻻ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺒوﺠود‬ ‫ﺤﺴﺎﺴﻪ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴﻴط‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻘد‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ 3 . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴف‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﻤﺴﺎءﻝﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 4 . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ) Bowen & Lawler ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﺠﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫)اﻝﻤﻌﻠو‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫ـﺂت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ، ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫أن‬‫و‬ (‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ 5 ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ﻴﺘﻌﺎرض‬ ) Spritzer ( ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ﻤﻊ‬ Bowen & Lawler ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫ﻴو‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ Spritzer ‫ـﺎب‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫أ‬ ‫ﻓﻘط‬ ‫ﻤﻌﻨﺎﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤرف‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻴﻨﻔﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﻤدرﻜﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤدرك‬ ‫ي‬ 6 . ‫وﻴﻌرف‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺤددة‬ ‫اﻝﻤﺤﺘوى‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺎﻋر‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ،‫ﺒﺄﻨﻔﺴﻬم‬ ‫وﺒ‬ ‫ﺎﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ؛‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـذات‬‫ﻝ‬‫ا‬ Self-esteem ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ Self-efficiency ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ .7 1 - Darlington M. Mgbeke,'' Employee Empowerment as an Effective Tool to Increase Administrative Efficacy: in the Local Government Area of Umunneochi, Walden University, Nigeria, May 2007, P 14. 2 - Susan M. Sasiadek, ''Individual Influence Factors That Impact Employee Empowerment'': A Multi Case Study, Capella University, Usa, May 2006, P. 20. 3 - Carole Eagle luby'' A Case Study Of Psychological Empowerment Of Employees In A Community College'', University Of Florida ,Usa, 2006, P.12 4 -David Lars Halvorsen, ''An Investigation Of Employee Satisfaction And Employee Empowerment Specific To On-Site Super Visors'': In The Residential Construction Industry, Brigham Young University, Usa, December 2005, P.5 4 - D.E. Bowen& E.E .Lawler, ''The Empowerment Of Service Workers: What, Why, And When'', Sloan Management Review, Spring 1992, pp:31-40. 5- Gretchen M. Spritzer,'' Psychological Empowerment In The Work Place'': Dimensions, Measurement And Validation, Academy Of Management journal, Vol 38, No. 5, 1995, PP: 1442-1452 . 6- Eylon, Dafna: Understanding empowerment and resolving its paradox-Lessons from Mary Parker Follett. Journal of Management History, Vol. 4 No. 1, pp. 16-28. MCB University Press, (1998),pp: 135-252. 7 -Brown, Donald R.: An Experiential Approach to Organization Development, 7th ed. Pearson education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey. (2006) , pp: 13-22.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 8 ‫وﻴﻌرف‬ (Brown) ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﻨﺢ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺴﻠط‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠل‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﻜوﻨ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻗﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﺄﻋﻤﺎﻝﻬم‬ . ‫وﺘﻌد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻵﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻨﺴﺒﻴ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ ‫ـﺒﻴل‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼق‬‫ط‬‫ﻹ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫اﻷﻤ‬ ‫طﺎﻗﺎت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ 1 . ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬‫و‬ ،‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـزود‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ 2 . ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـدﻋم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ،‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫اﻝﻌﺎطﻔﻲ‬ 3 . ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﺨﺎذ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫اﻹﺠﺘﻬﺎد‬ ‫ﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﻴوﻓر‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻘد‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫اﻝﻜﺎ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـﺎﻤﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫اﺠﻬﻬم‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺄﻋﻤﺎﻝﻬم‬ ‫ﺘﺘﻌﻠق‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 4 . ‫و‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـؤﻫﻠﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘزو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ﻤﻘﺒوﻝﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻝﺠﻌل‬ ،‫اﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘزوﻴدﻫم‬ ‫وﻜذﻝك‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫ﻝﻼﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻀﻤن‬ 5 . ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫وﻴﻌ‬ (Ettorre) ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻜﺎﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﺢ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺸرﻜﺎء‬ 6 . ‫أﻀﺎف‬‫و‬ (Boonze & Kurtz) ‫ـﻨﺤﻬم‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن؛‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫ﻴﻜ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺠوﻫر‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ﻻﺘﺨﺎذ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻋﻨﻬم‬ ‫اﻝﻤﺴؤول‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺒدون‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻬم‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 7 . ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫إن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴظ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﺘﻨﺎول‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻴﺎ‬‫و‬‫اﻝز‬‫و‬ ‫اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ، ‫ـﺎﻩ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﻤوﻝﻴﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻴﻨﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـدرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﺠﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ) ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﺌ‬‫اﻝﻤﻜﺎﻓ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ( ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﺠﺘﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷدﺒ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫أﻏ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ 3 Goetsch, David & Stanley, Davis, Quality Management: Introduction to Total Quality Management for, Processing, andServicees,13ed, Prentice Hall, New Jersey, (2000), p.124. 4 Murrell, K. L. and Meredith, M.. Empowering Employee. New York, (2000) .p.56 3 Goetsch, David & Stanley, Davis, Quality Management: Introduction to Total Quality Management for, Processing, and Servicees,13ed, Prentice Hall, New Jersey, (2000), p.124. 4 Murrell, K. L. and Meredith, M.. Empowering Employee. New York, (2000). p.56. 4 Potterfield, Thomas A The Busieness Of Employee Empowerment, Westport , Cn: Quorum Books. 1999, p142. 5 Gary & Anderson, Johan (1998), “Strategic Performance_Empowerment Model, Empowerment in Organizations, Vol.6, No.2. 6 Ettorre , Barbara, The Empowerment Gap Hype Vs Reality, Br Focus,Vol: (1997) 26.P.4. 7 Boonze, L. E. & Kurtz, D. (1998). Contemporary Marketing. Texas : The Dryden Press. pp: 32-45
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 9 .‫اﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻨﺠﺎح‬ ‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫رؤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﻜﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤد‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أﻫداﻓ‬‫و‬ .‫ﻬﺎ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫اﻝﻘول‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﻨطﻼﻗﺎ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ‫اﻝطﺎﻗﺎت‬ ‫إطﻼق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫ﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـﺎءﻝﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎﻓﺊ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎدﻗﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻋوة‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﻋطﺎء‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫إﻜﺴﺎب‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻠﻤ‬ .‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫ﺘطور‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝﻌﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أدﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫ﻌض‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻓﻜر‬ ‫ﻴظﻬر‬ ‫ﻝم‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻌﺸ‬ ‫اﻝﻘرن‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘطور‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﻤﺎﺌﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺘطو‬ ‫اﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ظﻬر‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﻤﻔﺎﺠﺊ‬ ‫ﺴوف‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺨ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻜ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـت‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫اﺤل‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ : 1 . ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 2 . ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 3 . ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ . ‫د‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ظر‬ ‫ا‬ : ‫أو‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻔﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ (Fredrick Taylor) ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎدئ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ﺎﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫و‬ ‫ﻴن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎﻓﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺎدئ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫وﻜﺎ‬ ‫ـﻴض‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـدأ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻴم‬‫ظ‬‫ﻝﺘﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎد‬‫ﺠ‬‫إﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﻴﺒ‬ ‫ـﺎﻴﻠور‬‫ﺘ‬ ‫ـك‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓﻴرد‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ود‬ ‫وﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻗﻴﻤﻪ‬ ‫ﻤﺘﺠﺎﻫﻼ‬ ،‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﺒرﻤﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫آﻝﺔ‬ ‫اﻹﻨﺴﺎن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أى‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫و‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫اﻓ‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤظ‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻴﻜن‬ ‫ﻝم‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫آﻨذاك‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎظم‬ ‫اﻝطﻠب‬ ‫ﺒرر‬ 1 . ‫ـد‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ‫ﺜم‬ (Henri Fayol) ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـزت‬‫ﻜ‬‫ﺘر‬ ‫ـدءا‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـرض‬‫ﻋ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒداء‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫أﻫﻤل‬‫و‬ ،‫اﻝﺜﺒﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻨظﺎم‬‫و‬ ‫اﻝﻀﺒط‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ .‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ 1 - ‫ﻴ‬ ‫ﻤﻠﺤم‬ ‫ﺴﻠﻴم‬ ‫ﺤﻲ‬ ،"‫ﻤﻌﺎﺼر‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ﻜﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ "، ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـوث‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 2006 ‫ص‬ ، 14 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 10 ‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـرر‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻝ‬ ‫ـر‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـدﻤﻬﺎ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ (Max Weber) ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻌﻰ‬‫ﺴ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻘﻼ‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻤﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝر‬ ‫ـﻴم‬‫ﺴ‬‫وﺘﻘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫وو‬ ‫ـل‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺴﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺌﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫وﺘﻐﻠﻴب‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﻓﺄﻫﻤل‬ ،‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫إﻋطﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘرﻜز‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺤﺼر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﺨﺎذ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺤ‬ 1 . ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻏم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ (Mary Parker Follett) ‫ـﺎﻨﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎ‬ ، ‫اﻝﺘﺄ‬‫و‬ ،‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺴﻴط‬ ‫دون‬ ،‫ﻨﺴﺠﺎم‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫وﺘﻌﺎون‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﺒﺘ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﻤد‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺤول‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻜ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـداء‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻏم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ، ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻻﻨﺘ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﺸﻌو‬ ‫اﻹﻨﺴﺎن‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻜدت‬ ‫اﻝﻤطﻠوب‬ 2 . ‫ى‬ ‫وﻨر‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤل‬ ‫ﺘﻨظر‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻗدر‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻹﻋطﺎء‬ ‫اﻝﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝط‬ ‫ﺒرﻤﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫آﻝﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫وﺒﻌﻴدا‬ ،‫اﻝﻜﻔﺎءة‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻤﻜن‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﺘ‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﺴﻴط‬ ‫وذﻝك‬ ،‫إﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨظرﻴﺎت‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﺒدأت‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺤ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـب‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﺠ‬ ،‫ـﺎﻨﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬ ‫ـط‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻗﺒ‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ،‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﺤﺘ‬‫و‬ ‫وﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺘوﺠﻬﺎت‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ذات‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫أو‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﺒﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻹﻨﺴﺎن‬ ‫وﻤﻨﺤﻪ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫وﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﺄﻜ‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺈن‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻜﻠﻪ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـور‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺄﺨر‬‫ﺘ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻬ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ـب‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﻋﺎﺘﻪ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻜﻠﻪ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـروف‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺤﺎﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫أدﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـور‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـت‬‫ﻀ‬‫ﺘﻤﺨ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫ﻋﻘود‬ .‫ﻤﻀت‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﺒد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒدا‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـون‬‫ﺜ‬‫ر‬‫ﻫو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻜ‬‫وﺤر‬ ‫اﻝﻌﻼ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬ ‫ـرف‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻨﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ Elton Mayo ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ظروف‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ " ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻹﻀﺎءة‬ " ‫ﻫﺎ‬ ‫أﺜر‬‫و‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ . ‫أظﻬرت‬ ‫ﺼدﻓﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻹﻨﺴﺎن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬‫و‬ ‫أت‬ ‫ر‬‫و‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ . 1 - ‫اﻨﻲ‬ ‫ر‬‫ـﻬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ، "‫ـــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝرﻴﺎﻀ‬ ‫ـــطﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻨﺸ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫أﻤ‬ ‫ـــق‬‫ـ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫دور‬ " ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫ـﺎض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ 2009 ‫ص‬ ، 34 . 2 Jick, T. D. & Peipert, M. A. "Managing Change: Cases & Concepts". McGraw-Hill Irwin . 2003. pp: 22-28 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 11 ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬ Maslow ‫وﺘﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﺒد‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﺤﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬‫و‬‫د‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺜ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ،‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘدوﻴر‬ 1 . ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ y ‫و‬ x ‫ـد‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ Douglas Mc Gregor ‫ـﺄﺜر‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫إﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺼﺎﺤﺒﻬﺎ‬ ‫ﻜ‬ ‫ﻤن‬ ‫ل‬ Elton Mayo ‫و‬ Maslow ‫ﻓﻘدم‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫أن‬ x ‫ﺘﻨظر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻜﺴول‬ ‫ح‬ ‫ﻝرو‬ ‫وﻴﻔﺘﻘد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎد‬ ‫وﻴ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺤﻤل‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ y ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻤرؤو‬ ‫ـب‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ self -Control ‫و‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴ‬ ‫ـﻌون‬‫ﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬ ‫ﺒﻤﻨﺢ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎﻻ‬ ‫أوﺴﻊ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬‫و‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝذات‬ 2 . ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أ‬ Chris Agyris ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫"اﻝﺸﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻐ‬‫اﻝﺒﺎﻝ‬ " ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﻤﺜ‬ ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـذ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻋ‬ 1957 ، ‫و‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدارس‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺘﻌﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻌﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎن‬‫ﺴ‬‫إﻨ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻤﻜ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ﺴ‬‫ﻜﺈﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻎ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـدرك‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻐون‬‫ﺒ‬ ‫و‬ ‫ﻨﺎﻀﺠون‬ ‫دون‬ ‫ـﺎﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ 3 ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎق‬‫ط‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺘﻬم‬‫ﺼ‬ ‫ـﻨﺤﻬم‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـق‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ 4 . ‫اﻝﻨظرﻴﺎت‬ :‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﻲ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫أﺘﻰ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻨظم‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ Humanes ‫و‬ Sillar ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘدﻋو‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻤن‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬‫و‬ ‫اﺒط‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬‫و‬ ،‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸﻤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ح‬ ‫ﺒرو‬ ،‫ق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﻜﻴد‬‫و‬ ‫ﻋﻀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻘدﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬‫و‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻤن‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ 5 . 1 ‫وآﺨرون‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫اﻝﺼﺒﺎب‬ ،"‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺎت‬ "، ‫ط‬ 7 ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﺠدة‬ ،‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ ‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ ‫اﻝﺒﻼد‬ ‫دار‬ ، 2002 ‫ص‬ ، 30 . 2 ‫ﻤﺤﻤ‬ ‫ﻴوﺘﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻗﺎﺴم‬ ‫د‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺠﻤـﺎﻋﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻔـردي‬ ‫اﻹﻨﺴـﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ "، ‫اﻝﺸـرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ـﺎن‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻨ‬ ‫ـروق‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ،" 2000 ، ‫ص‬ 88 . 3 ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻓﻀل‬ ، ،"‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ " ‫ط‬ 3 ،‫اﻝﻤﺘﺤدة‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻹﻤﺎ‬ ،‫دﺒﻲ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌﺼ‬ ‫اﻝﻤطﺒﻌﺔ‬ ، 1997 ‫ص‬ ، 84 . 4 ‫وآﺨ‬ ‫ﻋﻤر‬ ‫اﻫﻴم‬ ‫ر‬‫إﺒ‬ ،‫رون‬ ،"‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ ‫ة‬ ‫وﻨظر‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ " ‫ﻤﺠﻠد‬ ،‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ‬ 12 ‫اﻝﻌدد‬ ، 4 ،‫اﻝﻜوﻴت‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﻜوﻴت‬ ، 1988 ‫ص‬ ، 45 . 5 -gandz ,J . "the Employee Empowerment Era", business Quarterly, Autumnm 90, Vol.55.Issues.2,1990, p.74.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 12 ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـس‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ Fermont Kas ‫و‬ James Rosenzweig ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤوﻗﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻫﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ، ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إﺘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫دور‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إﺘﺎ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺄي‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـدء‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـذﻫﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻔﻜ‬ .‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫أي‬ ‫ﻝﺘطﺒﻴق‬ ‫اﻝﺴﻌﻲ‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬‫و‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﺸﺎور‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓرص‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أدت‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫؛‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﺘﻀﻤﻨت‬ ‫ﺘﻤ‬ ‫ﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ‬ ‫ﺜﻠت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ،‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫اﻝدور‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ،‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫رﻀﺎ‬ : ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـزت‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫أدﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻷن‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫اﻝﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻤ‬‫و‬ ‫وﺒﺸﻜل‬ ،‫ﻴﺠﻲ‬‫ر‬‫ﺘد‬ ‫دون‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫اﻝﻤﻬم‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻠك‬ ،‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻷن‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫وﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‬ ‫دون‬ ‫ﺘﻔﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫اﻨﺘﻤﺎﺌﻪ‬‫و‬ ‫ﻝﻔﻜر‬ ،‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻷن‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﺤﺘﺎج‬ ‫ﻻﻨﺘﻤﺎء‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫وﻗﻨﺎﻋﺘﻪ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒﺒ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫وﺘﻌﺎوﻨﻪ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ .1 ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ z ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻴﺎ‬ ‫ـدﻤﻬﺎ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ William Ouchi ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻷﻤ‬ Ricahrd Tanner ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺤرﻜﺔ‬ ‫اﻷﻓﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫ﻴﺘﻘن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠون‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﺌف‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻠم‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬‫و‬ ‫ـﻴط‬‫ط‬‫ﺒﺘﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻬ‬ Career Planning ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻬﻨ‬ Development Cereer ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻋﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬‫و‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اطﻬم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻨ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ 2 . ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ learning organization ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬ Peter Senge ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﺼ‬‫ﻓﻴﻘ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺘطور‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫وﺘﺘﻘدم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫داﺌم‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﻬﺎ‬‫ر‬‫ﺘﺠﺎ‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫وﺨﺒ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺘﻜون‬ ‫ﻤن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ ‫أﻋﻀﺎﺌﻬﺎ‬ 3 . ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺘﺘﺄﺘﻰ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ،‫اﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻪ‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻴﻀﺎﻋف‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫اﻝﻔردي‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻴﺤرر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻤن‬ ‫أي‬ ‫ﻗﻴود‬ ‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻤﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـوﻫر‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴم‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ .‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺎﻫ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴم‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻌﺎﺼ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻌزز‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﺘﺴﺘﺜﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠل‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 1 - Krajewski, L & Rittzman, L," Operation Management", 7th ed, NJ, Prentice Hall, 2005, p.65. 2 ‫وآﺨرون‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﺒن‬ ‫ﺴﻌود‬ ‫اﻝﻨﻤر‬ ،"‫اﻝوظﺎﺌف‬‫و‬ ‫اﻷﺴس‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ "، ‫ط‬ 6 ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺎض‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫اﻝﻔرزدق‬ ‫ﻤطﺎﺒﻊ‬ ، 2006 ‫ص‬ ، 81 . 3 ‫ﻤﻠﺤم‬ ‫ﻴﺤﻲ‬ ، ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 24 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 13 ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫وﻤﻤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺠ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺒدﺌ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫وﺘﻨﺎﻤﻲ‬ ‫ظﻬور‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أدت‬ .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌﺼ‬ ‫ﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ظﻬور‬ ‫أﺴﺒﺎب‬‫و‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬:‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﺤﻴوي‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ ‫أي‬ ‫ﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺘﺨذﻫﺎ‬ ‫ﻤوظﻔوﻫﺎ‬ ‫؛‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫اﻝﻘﺎدرون‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ـﺎﺌﺒﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫أﻤور‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـطﺘﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻓﻌﺎﻝﻴﺎﺘ‬ . ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﺎ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﺘﺨذ‬ ‫ﺒوﺴﺎطﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻨﻬم‬ ‫ﻫم‬ ‫ـدﻫم‬‫ﺤ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤﺘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ﻀ‬‫وﺘو‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـدا‬‫ﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـور‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫وﺘطور‬ ، ‫إذ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫أ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻏ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ،‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫وﺘﺘﻌرض‬ ‫ﻝﻠﺘﺸوﻴﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺴﻴر‬ ‫أﺜﻨﺎء‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﻝﻐﺎت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺤدث‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺎﻗﻠﻴﻬﺎ‬ . ‫وﻤن‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎرف‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫أن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻋﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ﺨ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ط‬‫ﻨﻘ‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ﻝ‬‫ﺘو‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻷﻤﺎﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺨطوط‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫اﺠﻬﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫وﻤﻜﺎﺘب‬ ‫اﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻫم‬ ‫اﻝذ‬ ‫ﻴن‬ ‫ﻴؤﺜرون‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ﺸ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻌﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـوﻨﻬم‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴﺤﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫وﻴﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـت‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫وﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﺼﻔوﻓﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠوﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﺼﻨﻊ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫أﻋﻤﺎﻝﻬم‬ ‫ﺒﺴﻴر‬ .1 ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬  ‫ﻤ‬‫اﻝ‬ َ ‫ﻤ‬ ِ ‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻤﺎﻨﺎت‬‫ﻀ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻴو‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﺴﻬم‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻨوﻴﺎت‬ ‫ﻝرﻀﺎ‬ ‫وﻜﺴب‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـرف‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﻜﻔو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـداﻋﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ﻴ‬‫ﻨﺎﻫ‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ر‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻏﺒﺎت‬ ‫ور‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﻴن‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﻴن‬‫و‬ 2 . ‫ﻴﻨطوي‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺸﻴﺎء‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜوﻨﻪ‬ ‫وﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﺤﻔﻴ‬ . ‫إذ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫او‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺜﻘﺎﻓﺘ‬ . ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ﻓﺎ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻌﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴر‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ 1 - Niehoff, B. Robert, H. Moorman, G. & Jack, F.. “The Influence of Empowerment and Job Enrichment on Employee Loyalty in a Downsizing Environment”. Group and Organization Management 26(1), 2001, pp: 93- 113. 2 - ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ،‫ـﻴد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ،"‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﺘﺨﻔ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫وﻻء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫اﻝ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻹﺜ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ "، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫اﻝﻌدد‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬‫و‬ ‫ﻝﻼﻗﺘﺼﺎد‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻠﺔ‬ ،‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎم‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ 2 ، 2002 . ‫ص‬ 24 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 14 ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ 1 ، ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ط‬‫ﺘﻌ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘﻴﺎد‬ ،‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫أو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬‫و‬ ‫ﺒداء‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ . ‫إﻻ‬ ‫أن‬ ‫ـﺢ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـوي‬‫ط‬‫ﻴﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫؛‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎﻋدة‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 2 : 1 . ‫ﻀﺒط‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫و‬ ‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫؛‬ 2 . ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫إﺴﻬﺎﻤﺎﺘﻬم‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫ﻜﺄﻓ‬ ‫وﻜﺄﻋﻀﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎﺘﻬم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫؛‬ 3 . ‫اﻹﻤﺴﺎك‬ ‫ﺒﺎﻝﻔرص‬ ‫اﺘﻴﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﻨﻤو‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝذاﺘﻲ‬ . ‫وﻫﻨﺎك‬ ‫ﺎ‬ً ‫أﺴﺒﺎﺒ‬ ،‫اﻓﻊ‬‫و‬‫ود‬ ‫ﺘدﻓﻊ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ﻝﻌل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ 3 : 1 . ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻨﺸﻐﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺒﺎﻷﻤور‬ ‫اﻝﻴوﻤﻴﺔ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘرﻜﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫اﻷﻤد‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻻﺴﺘﻐﻼل‬ ‫اﻷﻤﺜل‬ ‫ﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻤﺤﺎﻓ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ؛‬ 3 . ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺴر‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫طﻼق‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫اد؛‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ 4 . ‫ﺘوﻓ‬ ‫ﻴر‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬‫و‬ ‫اﻻﻨﺘﻤﺎء؛‬‫و‬ 5 . ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫اﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋدد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻀرو‬ ‫؛‬ 6 . ‫إﻋطﺎء‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫وﺘﻤﻜﻴﻨﻬم‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻜﺘﺴﺎب‬ ‫إﺤﺴﺎس‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻨﺠﺎز‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ . ‫اﻝﺤﻘﻴﻘﺔ‬‫و‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻬﺎم‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼح‬‫ﺼ‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺘﺤوﻴﻠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫وﻓﺎﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫ﻨﺎﺠ‬ . ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻓر‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬ ،‫اﻝرؤﺴﺎء‬‫و‬ ‫اﻝﻨﻬوض‬‫و‬ ‫ﺒﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﺎﻻﺒﺘﻌﺎد‬ ،‫ﻤﺘطﻠﺒﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘﺼﻴ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻤﺴﺒﺒﺎت‬ ‫اﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻔﺸل‬ . ‫إﻻ‬ ‫أن‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ـﻼ‬‫ﺸ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻨﻤط‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻴﻤﺎرس‬ ،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻜﺎن‬ ‫ﺌﻴﺴﻬﺎ‬‫ر‬ ‫ﻴﻨﻔرد‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫دون‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤرؤوﺴﻴﻪ‬ . ‫وﻝﻜن‬ ‫ﺒﺘﻐﻴﻴر‬ 1 - ‫ـﺎﺘن‬‫ﻓ‬ ‫ـوﺒﻜر‬‫ﺒ‬‫أ‬ ،"‫اﻝﻌﺸـرﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺤـﺎدي‬ ‫ﻝﻠﻘـرن‬ ‫اﻝﻘﺎدﻤـﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ة‬ ‫ﺜـور‬ :‫اﻝﻤﻔﺘوﺤـﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻨظـم‬ "، ‫ـر‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻝﻠطﺒﺎ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻴ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ 2002 ، ‫ص‬ 61 . 2 - Dobles, J.. The Empowerment Environment. Training development V I P Manager. New York: McGraw Hill, 1998 , p.23. 3 - ‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫اﻝﻬ‬ ‫ﺴﻴد‬ "، ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ : ‫اﻷﺼول‬ ‫اﻷﺴس‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘرن‬ ‫اﻝﺤﺎدي‬ "‫اﻝﻌﺸرون‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ، : ‫دار‬ ‫اﻝﺠﻴل‬ ،‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ 2000 ‫ص‬ ، .22
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 15 ‫ـﻨﻤط‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜون‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻗﺘﺴﺎم‬‫و‬ ،‫ﺒﺎح‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﺤﻴ‬ ‫أﺼﺒﺤت‬ ‫ﻨﻬﺎ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ،‫اﺒﺤﺔ‬ ‫ر‬ ‫وﺤﻘﻘت‬ ‫ﻤردودا‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ 1 . ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻴﻠﻘﻰ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـرف‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـو‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻷﻫﻤﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﻤﺎر‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أدت‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﻝ‬ ، ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ي‬ 2 : 1 . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺒﻜﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻘ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻔﺎ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ءا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤرؤو‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﺘ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺘﻤﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴﺜ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤطﻠو‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫اﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬‫و‬ 3 ‫؛‬ 2 ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬. ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ازد‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ،‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﻤد‬ ‫ال‬‫و‬‫أﻗ‬ ‫ﺘرﺠﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻏﺒﺘﻬم‬ ‫ور‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ﻗد‬ walk the talk 4 ‫؛‬ 3 ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻻﺒﺘﻜﺎ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ . ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـوم‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﺒق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫وﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـك‬‫ﺸ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻤﻜ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻵﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺘرﻜز‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴد‬ ‫اﻝرؤﺴﺎء‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫ﻴﻌﺘﻘدون‬ ‫أﻨﻬم‬ ‫ﻓون‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫اﻷﻓ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫داﺌ‬ ً‫ا‬‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴدور‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ . ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻜس‬ ‫ﻤن‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺘﻐل‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻤﻜ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎس‬‫ﻤ‬‫وﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫أن‬ ‫ﻝدﻴﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺴﺘﻔﻴد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ ‫ﻝﺠﻌل‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ 5 . ‫ﻓﺈﻨ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻘﻠ‬ ، ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺘﺒﺎد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻻء‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺨ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻨﻌ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ‫ح‬ ‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫دور‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ .‫ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ 1 - ،‫ﺴﻤﻴر‬ ،‫اﻝوﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒد‬ ،"‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ‫دار‬ 2000 ‫ص‬ ، 33 . 2 - Frensh & wendell," Organization development: behavioral science interventions for organization improvement", Prentice Hall, 1999, p.19. 3 - Ford, R.C.," Empowerment A Matter of Degree". Academy of management Executive", vol 9,3, p: 21-39. 4 - Ginnodo, W, " The Power of Empowerment", Arlington Heigbta,IL: Pride,1992. p.54. 5 Ghoshal , S.& Bartlett, C.," Individualized Corporation: A Fundamentally New Approach to Management" , New York: Harper Collins, 1997. p.133.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 16 ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إن‬ ‫اﻨﺘﻬﺎج‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ، ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫طﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴﻨﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ج‬ ‫ـرو‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ن‬ ‫ـﺄﻝوف؛‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫طﺒﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫وﻤﺠ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﻜﻴﻔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ،‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺘﻨظر‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﻌود‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ،‫ـﺎﻝﻨﻔﻊ‬‫ﺒ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺴوق‬ 1 . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻴﻔﻴد‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ق‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ﺒﺎ‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬‫و‬ ،‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﻐﻴﺎب‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫ودو‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ،‫ﻤﺜﻴﻼﺘﻬﺎ‬ ‫ـﺎون‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻻﺒﺘﻜﺎ‬ .2 ‫أﻤﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫ـﺎﻝﻔرد‬‫ﺒ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒﺎع‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﺜ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـذات‬‫ﻠ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻘﺎو‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻐوط‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝر‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫وظﻴﻔ‬ ،‫ـﺎﺌﻪ‬‫ﺴ‬‫ورؤ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﻓﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝذاﺘ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫ـﻌور‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﺢ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .3 ‫و‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـدى‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻔﺎدة‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎج‬‫ﻬ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫أﺜر‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ذوي‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﺸر‬ ‫اﻻﺤﺘﻜﺎك‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ 4 : 1 . ‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺒﺴر‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻋن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻔﺴﺎ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫وﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ،‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم‬ ‫طﺎﻝﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﻹﺠﺎﺒﺎت‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺘﻐﻨﻲ‬ ‫ﻋن‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺎطﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻨ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﺒق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﺒﻴن‬‫ط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺈﺤﺎﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻤدﻴر‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠم‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ 5 ‫؛‬ 2 . ‫ﺸﻌور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒرﻀﺎ‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫إذ‬ ‫ﻴﻤﺎرﺴون‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻤﺴؤول‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫وﻴطورون‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫؛‬ 3 . ‫ﺘرﺤﻴب‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﺈﺘﺎﺤﺔ‬ ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻌﻤق‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ 6 ‫؛‬ 1 - Fragoso Heloisa, " An Overview of Employee Empowerment: Do’s And Don’ts” Presented at The Indiana University Research Conference, Site: http:// www.iusb edu/ journal/2000/Fragoso.html. 1999, p.4. 2 -Tolkon, S." The Payoff of Employee Empowerment", Plastic News: Vol.16.Issue2, 2004, P13. 3 - Daniels, L. & Gail, C. "The Relationship Between Counselor Licensure and Aspects of Empowerment", Journal of Mental Health Counseling, 2002. Vol 24, Issue 3, pp: 1-27. 4 - Brown, R.," Coaching Helps You Reach for the Stars. Works Management", London: Financial Times Professional Ltd. 1997, p.65. 5 - Huang, C," Assessing The Leadership Styles And Total Quality Leadership", Behaviors Presidents of Four Year Universities & Collages That Have Implemented The Principles of Total,1994, P.34. 6 - Honold. L, " A Review of the Literature on Employee Empowerment", Empowerment in Organization", Vol 5, Issue4,1997, PP:12-20.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 17 4 . ‫إﻗدام‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺒداء‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻝﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ؛‬ ‫ﻻﺘﺼﺎﻝﻬم‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﺸر‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫؛‬ ‫ﻓﺎ‬ ‫ﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫اﻝﺤﺴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻜﺴب‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻴل‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ 1 . ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـدد‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ (Grham & Roger) ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺠﻨﻴ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫وﺘطﺒﻴق‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ 2 : 1 . ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎد‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬‫و‬ ‫ح‬ ‫ﺒرو‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﺤب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻐﺎﻤ‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬ ،‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫وﺘﺴﻬﻴل‬ ‫أداء‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 3 . ‫رد‬ ‫ﻓﻌل‬ ‫ع‬ ‫أﺴر‬ ‫أﻜﺜر‬‫و‬ ‫ﻤروﻨﺔ‬ ‫ﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫اﻝﻌﻤﻴل؛‬ 4 . ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻨﻔس‬ ‫اﻝداﻓﻌﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن؛‬ 5 . ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﻗﺴم‬ ‫ﺨدﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ . ‫وذﻜر‬ ) (Bardwell & Holden ‫أن‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴ‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺠﻨﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺘﺨداﻤﻬم‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ا‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 3 . ‫ـﻌﻴد‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫وﻓر‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﻼﺤﺘﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﺤﺘﻴﺎ‬ ،‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴص‬‫ﻠ‬‫وﺘﻘ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝطﺒﻘ‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻗ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ،‫اﻝﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ا‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫ﻝﻔ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ،‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫اﺴﺘﻌداد‬‫و‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ع‬ ‫أﺴر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺴوق‬ 4 . ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫ﺼﻌﻴد‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓﻘد‬ ‫ﺴﺠﻠت‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ز‬‫و‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﺘﻘدﻴ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﺄﻨﻔﺴﻬم‬ .5 ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ى‬ ‫ﻴر‬ ) Spatz ( ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺘ‬‫إﻗ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺸﻤل‬ ‫اﻝﺤدﻴث‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ 6 : 1 - Lawson T," Individual Action Planning in Initial Teacher Training: Empowerment or Discipline", Britch Journal of Sociology of Education,Vol 20, Issue1, pp:89-105. 2 - Grham, T. & Roger, B," Human Resources Management" , 9th ed, London: Cassell. 1998 , p.24. 3 -Bardwell, L & Holden, L. "Human Recourses A contemporary Approach". 3rd ed, New Jersey: Prentice Hall, 2001, p.29. 4 - Nedd, Nicolem, "Employee Perceptions of Workplace Empowerment in Relation to Self-reported Intent Intent to Stay on The Job", Florida International University, U.S.A. 2004, p.122. 5 - Petzinger, T," The Front Lines: Self-Organization Will Free Employees To Act Like Bosses", Wall Street Street Journal ,1997, pp:12-32. 6 - Spatz, David. "Team-building in construction: Practice Periodical on Structural Design and Construction", Vol. 5, 2000, pp. 93-105.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 18 1 . ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ط‬‫اﻷﺨ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻝﺘﺨﻔﻴض‬ ‫اﻝﺤﺎﻓز‬ ‫ﻴﺨﻠق‬ ‫أﻋﻤﺎﻝﻬم‬ 1 ‫؛‬ 2 . ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬‫و‬ ‫ﻝﻺﺒداع‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻓرص‬ ‫ﻴﻌطﻲ‬ ، ‫ط‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼﻜﻬم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻜﺎﻤﻨﺔ‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ﻝﻘد‬ ‫اﻝﻌﻨﺎن‬ ‫ﻼق‬ ‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ؛‬ 3 . ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘدة‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻐذﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻷﺨطﺎء‬ 2 ‫؛‬ 4 . ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫داﺨ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎرﺠﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ) ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ( ‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝر‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ﻤرؤوﺴﻴﻪ‬ ‫وﻋن‬ ‫وظﻴﻔﺘﻪ‬ 3 ‫؛‬ 5 . ‫ﻋﺎﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫وﺴر‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻝد‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اد؛‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ى‬ 6 . ‫اﻝﻀﺎﺌﻊ؛‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫اﺨﺘ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫و‬ ‫اﻝﻐﻴﺎب‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ 7 . ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﺨر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌدﻻت‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫ـﺘﻬ‬‫ﻔ‬‫وظﻴ‬ ‫ان‬‫و‬ ‫ـذات‬‫ﻝ‬‫ﺒﺎ‬ ‫از‬ ‫ز‬‫ﻻﻋﺘ‬ ‫ذات‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫ﺜر‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ 4 ‫؛‬ 8 . ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﺎﻋﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻨﻔ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻐوط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ؛‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 9 . ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬‫و‬ ‫اﻝوﺴطﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨظﻴر‬ ‫ﺘﻴﺎح‬‫ر‬‫ﺒﺎﻻ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺸﻌور‬ ، ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺨطﻴط‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ؛‬ ‫اﻝﺤﺼﺔ‬ ‫ﺘﻌظﻴم‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ 10 . ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ؛‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﻋﺎﺌدات‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﻗت‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ 11 . ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻝو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺠﻌﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﺼﺔ‬ 5 ‫؛‬ 12 . .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬‫و‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ 1 - Greasly, kay," Employee Perceptions of Empowerment ", Employee Relations. Emerald Group Publishing Limited .Vol.27 No.4, 2005, pp: 23-45. 2 Lashley, Conrad. Employee Empowerment in services: a Framework for Analysis Personnel Review. MCB UP Limited. Vol.29 No.6.2000, pp: 123-156. 3 - Hung, Cheng," A Correlational Study Between Junior High School Teacher Empowerment and Job Satisfaction in Kaohsiung Area of Taiwan", University of Incarnate word. ATT 3193359. 2005, p.103. 4 - Lee, Pamela Chandler, "Cognition and Affect in Leader Behavior: The Effects of Spirituality, Psychological Empowerment, and Emotional Intelligence on the Motivation to Lead". Regent University. AAT 3188227. 2005. p.88. 5 - Matthews, Ruessell, "The Organizational Empowerment Scale", Personnel Review, Vol.32 No. 3 MCB UP Limited. 2003, p.19.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 19 ‫ﻴﺼف‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ (Blanchard) ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 1 : 1 . ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـﺄﻩ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫اﻝﺠ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫ودﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻤﺨطﺄ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻘﺎب‬ ‫وﺠوب‬ ‫ﺒﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻻﻨﺘﻘﺎل‬ ‫اﻝذات؛‬ ‫وﺘطوﻴر‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﻠم‬ 2 . ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻤ‬ ‫ز‬‫إﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻘ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻴم‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ا‬ ‫اﻝﻌﻤل؛‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝذاﺘﻴﺔ‬ 3 . ‫اﻝﺘﻨظﻴم؛‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ 4 . ‫ﻴﺔ؛‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫وﺘدﻓق‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ 5 . ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت؛‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ 6 . ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت؛‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺠودة‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ 7 . ‫ﺒﺎح‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﺘﻌظﻴم‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ .‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺠودة‬ ‫وﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺎع‬ ‫ﻓﺈﻨ‬ ‫ـﺒق‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺒﻨﺎء‬ ‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـط‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ﺴ‬‫ﻓﺤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ؤﺜر‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫اﻷدا‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫اﻓز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ،‫ء‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـون‬‫ﻨ‬‫وﻴﻜو‬ ،‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﺄﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻤﻜ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌر‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ .‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫ﻝﻬم‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ذو‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫اﻝﻬﺎﻤش‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ،‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ذي‬ ‫ﺠدوى‬ ‫داﺨل‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫وذﻝك‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫إﻓﺴﺎح‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ،‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﻔﻌﻠ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴروﻨﻪ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻀرو‬ . ‫وﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻌﻠم‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﺒﺄ‬ ‫ن‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫اﻝﺤﻴوﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎﺘﻬم‬ ، ‫ﻻ‬ ‫ﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺤدث‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻘﺎﻋدة‬ ‫إﻝﻰ‬ ،‫اﻝﻘﻤﺔ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘرد‬ ‫إﻝﻴﻬم‬ . ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـدو‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﻨﺒﻬﺎ‬‫و‬‫ﺠ‬ ،‫اﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ،‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬‫و‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬‫و‬ 2 . ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ط‬‫ـﻐو‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺘﺠﻌﻠ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫وﺘﺠ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺨﺎوف‬ ،‫اﻝﻌدﻴدة‬ ‫ﺎ‬ً ‫ط‬‫وﻀﻐو‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻝم‬ ‫ﺘﻜن‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻋﺘﺎدت‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻹطﺎ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫وﻫﻨﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺨﻔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻐوط‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎح‬‫ﺘ‬‫اﻻﻨﻔ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ 2 - Ken Blanchard.et. al, " Empowerment Takes More Than a Minute", OP.Cit, p.33 2 - ،‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ ،‫أﻓﻨدي‬ ‫ﻤ‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫دﺨل‬ :‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،" ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 2003 ‫ص‬ ، 44 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 20 ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻤﺸﺎﺒﻪ‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ . ‫ﻓﺎﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﻬﻠﺔ‬ ‫داﺨل‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻓﻬو‬ ‫ﻴﺤﺘﺎج‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﻗت‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ ،‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﻜوﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺤل‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫وﻀﻌت‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠﻠﻪ‬ .1 ‫وﺒﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻻ‬ ‫ﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﺎﻫﺎ‬ ،‫ﺎ‬ً ‫وﻋﻤﻠﻴ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ﻝذﻝك‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﻗت‬ ‫ﻤن‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴﺠﻴ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ُ‫ﻗ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻤ‬‫ﺴ‬ ‫ت‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠون‬ ‫ﻴﻤﺎرﺴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺘﻌﻜس‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ،‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠون‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫وﻋدد‬ 2 : 1 . :‫ـﻰ‬‫ـ‬‫اﻷدﻨ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴط‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﻨﺘﻘﺎﺌ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴظ‬ ‫أ‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻻ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـول‬‫ﻠ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫ﺠ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ﺤول‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫آ‬ ‫و‬ .‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫أﺠﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎﺼﻴل‬ ‫ﻓون‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ 2 . :‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ـﺎﻋﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫أو‬ ‫ﻓردي‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اء‬‫و‬‫ﺴ‬ ‫اﻝﻤوﺴﻌﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﺸﺎ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻴظﻬر‬ ‫وﻤن‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎﺼﻴل‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫اﻝﺴﻴﺎق‬ ‫ﻫذا‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ،‫ـﻴﺎﺘﻬم‬‫ﺼ‬‫وﺘو‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺼ‬‫ﺘﺸﺨﻴ‬ ‫ـدﻤون‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺒﻌد‬ .‫ﺴﻠطﺘﻬم‬ ‫ﻨطﺎق‬ ‫ﺘﺤت‬ ‫ج‬ ‫ﻴﻨدر‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ 3 . ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻠ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ز‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻠم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴظ‬ : ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤد‬ ‫ـﺎف‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻜﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻌﻤ‬ ‫ـدﻫم‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴﺎق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ،‫ـﻜﻼت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ .‫ﻴﺘﺨذوﻨﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻷﻓﻀل‬ ‫اﺨﺘﻴﺎر‬‫و‬ ،‫اﻝﺤﻠول‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫و‬ ‫ـدد‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) (Pastor ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻝر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﻫﻲ‬ 3 : - ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻷول‬ : ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـودة‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻠ‬‫وﻴﻌ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـدو‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫أﺴﺎﺴ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ـﺤ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻌﻤﻠ‬ ،‫ـﻠﻴﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫اﻷﻏ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻴرون‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـون‬‫ﻔ‬‫ﻴﻜﻠ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺴ‬‫أﻨﻔ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫إطﻼع‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺴﺒﺎب‬ ‫اﻝﻤوﺠﺒﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫أدت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺘﺨﺎذﻫﺎ‬ . - ‫اﻝﻤﺴـﺘوى‬ ‫اﻝﺜـﺎﻨﻲ‬ : ‫ـﺄل‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻗﺘ‬ ‫أو‬ ،‫ـﺎﻓﺎت‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻬ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫ﻝو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺤﺎت‬ ‫ر‬‫اﻻﻗﺘ‬ ،‫اﻹﻀﺎﻓﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫وردت‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﻴﻌﻠم‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ . 1 - Dewettinck, K. Singh, J. & Buyens, D, " Psychological Empowerment in The Workplace: Reviewing The Empowerment Effects on Critical Work Outcomes", USA. 2003. p.88. 2 - McShane, Steven L.& Gilinow, Mary Ann Von," Organization Behavior", Boston, The McGraw-Hill Companies,INC.2000.p.143. 3 - Pastor, J., " Empowerment: What is and What is not", Management in Medicine. 1996, Vol 13,Issue 6.PP: 405-421.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 21 - ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ : ‫ﻴﻨﺎﻗش‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫اﻝوﻀﻊ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫ﻤﻔﺼل‬ ‫وﻴطﻠب‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫أو‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﻗد‬ ‫ﻴﺄﺨذ‬ ‫أو‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﺄﺨذ‬ ،‫ﺒﻬﺎ‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫ﻴﻌﻠم‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﺒذﻝك‬ . - ‫اﻝﻤﺴـﺘوى‬ ‫اﺒـﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ : ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ‫ت‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺒﺎدﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫وﻤرو‬ ‫ـﺎل‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ،‫ـﻜﺎﻝﻪ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ﺒﻜﺎ‬ ‫وﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬‫و‬ . ‫ـص‬‫ﻠ‬‫وﻨﺨ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺤدﻴ‬ ‫ـق‬‫ﺒ‬‫ﺘط‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫ﺒدرﺠﺎت‬ ،‫ﻤﺘﻔﺎوﺘﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺸﺠﻊ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻋ‬ ‫ﻠﻰ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ط‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫اﻷﻓ‬ ‫دون‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻨﻔ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺄﻨﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ﻀ‬‫وﺒﻌ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻲ‬‫ط‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻻﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ . ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬‫و‬ 2) ( ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴو‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺴﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ :‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ 2) ( ‫ﺘﺴﻠﺴل‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠ‬ ‫ﻴن‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ،‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ ،‫أﻓﻨدي‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ‫ص‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ، 44 . ‫ﻤﻨﺨﻔض‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ،‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫اﻝﻔرﻴق‬ ‫ة‬ ‫ﺼور‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫وﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫ﻨظم‬ ‫ﻤﻘﺘرﺤﺔ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻗﻬرﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎرﻜون‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻤﻌطﻴﺎت‬ ‫ﻴﻘدﻤون‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎرﻜون‬ ‫ﻴﺼﻨﻌو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻤﺴؤوﻝون‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻋ‬ ‫ـ‬ ‫ﺎل‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻗﻠﻴــﻠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫وﻤﻌﻘدة‬ ‫ة‬ ‫ﻜﺜﻴر‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 22 ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻼﺤظ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ 2) ( ‫أن‬ ‫ج‬ ‫اﻝﺘدر‬ ‫ﻴﺒدأ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫ﺴﻠطﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫وﻴﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫اﻝﻜﺎﻤل‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرز‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫دور‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ﻊ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﻴ‬ .‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﺘﻤﻨﺢ‬ ‫ﺤﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻪ‬ ،‫ـوﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـروف‬‫ظ‬‫اﻝ‬ ‫وﺘوﻓﻴر‬ ،‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻓز‬‫و‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒذﻝك‬ ‫ﻴﺤرﺼون‬ ‫ﻓﺈﻨﻬم‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫ﺒﺜﻼ‬ ‫ـول‬‫ﺒ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ﺼ‬‫وﺒ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫إﺤﺴﺎس‬ ‫ﺒﻌث‬ ‫ﻴوﻀﺤﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 3 ( : ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ (3) ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ا‬ :‫ﻝﻤﺼدر‬ : ،‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ ،‫أﻓﻨدي‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ، ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 45 . ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ (3) ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﺎ‬ ( ،‫اﺴﺘﺒدادﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻴﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إﻨ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻗﻬ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻘ‬ .‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ 3 . :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﻤﺎﺒﻌد‬ ( ، ‫ﺘﺤوﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﻤوﺠﻬﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠوك‬ . 2 :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ . ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ( ‫اﻹدار‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﺘوﺠﻴﻬﻴﺔ‬ ‫ة‬ .‫اﻝﻤﺸﺘرك‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤوﺠﻬﺔ‬ ،‫ﺘﺸﺠﻴﻌﻴﺔ‬ 1 . :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﺎ‬ ( ‫ع‬ ‫ﻨو‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﻨﺠﺎز‬ ،‫ﻗﻬرﻴﺔ‬ ‫اﺴﺘﺒدادﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ 1 . ‫وﻴﻬﺘم‬ ،‫اﻋد‬‫و‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺒﺈﺘﺒﺎع‬ ‫اﻝﻌﻘﺎب‬ ‫ﻴﺘﻔﺎدى‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ . 2 . ‫وﻴﻠﺘزم‬ ،‫اﻵﺨرون‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘوﻗﻌﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ .‫اﻝﻤﻔروﻀﺔ‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﻘ‬ 3 . ‫ﻝﻠﻌداﻝﺔ‬ ‫ﻨظﺎﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﺒﻊ‬ ،‫ﺒﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫إﺨﺘﺎر‬ ‫اﻝﺤﻘوق‬‫و‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ازن‬‫و‬‫ﻴ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻘﻴم‬ ‫إﺨﺘﻼف‬ ‫ﻴﻌﻲ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 23 ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ) ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘرﻜ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫دور‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫اﺠﺒﺎ‬‫و‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ،‫اﻵﺨرون‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘوﻗﻌﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫وﺘوﺠﻴﻬﻬم‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎ‬ ‫اﻝﻨظﺎم‬ ‫ﻴﻔرﻀﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻤﺎﺘﻪ‬ ‫ز‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ .‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻲ‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫وﻓﻲ‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ﻤﺎ‬ ( ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـذور‬‫ﺒ‬ ‫ع‬ ‫ـزر‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤوﻴﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﻴﻜون‬ .‫ﻜن‬َ ‫ﻤ‬ُ ‫وﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﺒﺘﻜﺎر‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺴﻠوك‬ ‫وﻴﻜون‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـط‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـق‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ (First Line) ‫أﺒﻌﺎ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫د‬ 1 : 1 ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬. ‫ﻋن‬ ‫أداء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻷداء؛‬ 3 . ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﻜن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫أداء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬‫و‬ ‫ﻓﻴﻪ؛‬ 4 ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺄﺜر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎذ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻘوة‬ . ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫أداءﻫﺎ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫وﺤ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻴ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ﻝ‬‫ا‬ (Control) ‫اط‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺨ‬‫و‬ ) (Involvement ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴوﻀﺤﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وذﻝك‬ ، ‫ﻗم‬‫ر‬ (4) : ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 4 ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫أﻓﻨدي‬ ‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ "، ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ،" ‫ص‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 40 . ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬‫و‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـرص‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـزز‬‫ﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻤوﻀﺤﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 5 : ( 1 -Bown . D.E. & Lawler :EE." Empowring service employees" , Sloan management Reviez : SPRING33. ISSUE3, PP . 31-39. ‫ت‬JK‫ا‬MNOP‫ا‬ QR ‫اط‬MTU‫ا‬ VWXY‫ا‬ QR ‫اط‬MTU‫ا‬ VZJ[ ‫اط‬MTU‫ا‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 24 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 5 ( ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ : ‫أﻓﻨدي‬ ‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ "، ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝ‬ :‫ﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ،" ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ 42 . ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 5 ( ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺄ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ،‫ـوة‬‫ط‬‫ﺒﺨ‬ ‫ـﺎء‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـرور‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫دون‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺒق‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﺸﺎ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻔو‬ ‫ﻴض‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺼو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻜﺎﻤل‬ . :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﻘﺎطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺘﻨﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤﻌﻴﻘﺎﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫دﻋﺎﺌﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـدﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫وﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ﻻ‬ ‫ووﺼو‬ .‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫ﺒﺒﻌض‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ 1 : 1 . ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ) Self-Determination :( ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝﻌﻤ‬ ‫أداءﻩ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﺤ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﺘﻌ‬ ، ‫ﺒﺘﻐ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ودر‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻠﻤو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻠﻤو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺒﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻠﺘﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫وﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ع‬ ‫ـرو‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ 2 ، ‫و‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ 1 - Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment'': An Inetrpretive Model Of Instrinsic Task Motivation, Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990, p: 669. 2 - ‫اس‬‫و‬‫أﻨدر‬ ‫ﺠﻤﺎل‬ ‫اﻤﻲ‬ ‫ر‬ ، ‫ﻤﻌﺎﻴﻌﺔ‬ ‫ﺴﺎﻝم‬ ‫ﻋﺎدل‬ ، "‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ، ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ ، ‫اﻝﺤدﻴث‬ ‫اﻝﻜﺘﺎب‬ ‫ﻋﺎﻝم‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2008 ، ‫ص‬ 133 . ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫إﻋطﺎء‬ ‫اﻹ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺴﺘﺸﺎ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 25 ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻻﺒﺘ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤدر‬ ‫ـﺨﺎص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫أن‬‫و‬ ‫أة‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫اﺤﺘ‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﺘؤدي‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺸﺎﻋر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺘﻪ‬ ‫ﻴﻘﻴدون‬ ‫ﺤوﻝﻪ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺤداث‬‫و‬ ‫ﻝذاﺘﻪ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫وﺘﻘدﻴر‬ 1 . ‫ى‬ ‫وﻨر‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫أن‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﺄ‬ ‫ي‬ ‫ـرور‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬‫و‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫اﻝر‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ﺘ‬ .‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ ‫وﺘﺒﻌﺎت‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫وﺘﺤﻤل‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫ﻓﻲ‬ 2 - ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ) Competence ( : ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻬم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ﻷداء‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼﻜﻬم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻋﺘﻘﺎد‬ ‫وﺘﻌﻨﻲ‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫إذا‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻤﻜﻴ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺘزو‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺎﺌم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝد‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ، ‫ـظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻻ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ) Bandura ( ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫أن‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ) Competence ( ‫ـﻠوك‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫إظﻬﺎر‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻗف‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺠﻨب‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺘﻘود‬ ‫اﻝﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ 2 ، ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺎدة‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫دﻋم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ 3 . 3 - ‫اﻝﻤﻌﻨﻰ‬ ) Meaningfulness :( ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻬدف‬‫و‬ ‫اﻝﻐﺎﻴﺔ‬ ‫ﺒوﺠود‬ ‫اﻹﺤﺴﺎس‬ ‫وﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ا‬ ‫ـؤون‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـداﺨﻠﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝوظﻴ‬ ، ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﺎض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻨﺨ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠوظﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺠوﻫ‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒﺎﻷ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻘﻴ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫اﻝر‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ 4 . ‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻬم‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺒﺈﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻜوﻨﺎ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ 5 . 1 - E.L. Deci & Ryan, ''Self Determination in Work Organization'', Journal Of Applied psychology, Vol.74, 1989, pp: 580-592 2- A.Bandura, ''Self Efficacy'': Toward a Unifying Theory Of Behavioral Change, Psychological Review, Vol. 84, 1977, pp: 191-205 3- M.E.Gist & T.R. Mitchell, '' Self Efficacy'': A Theoritical Analysis Of Its Determinates And Malleability, Academy Of Management Review, Vol. pp:183-205. 4- L.G. Sjoberg, et al, ''Cathectic Orientation, Goal Setting And Mood'', Journal Of Personality Assessment, Vol.47, 1983, pp: 307-312. 5- M.M.Bass, '' Bass And Stogdill's Handbook of Leadership'', Theory Research An Managerial Applications, New York: Free Press, 1990. P.33. . * :‫اﻝـوظﻴﻔﻲ‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اﻻﻏﺘـ‬ ‫ـذاﺘﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺒﺎع‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌور‬‫ﺸ‬ ، ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫اﻹﺤ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﺸ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ﺴ‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫اﻨﺘﻤﺎ‬ ‫وﺠود‬ ‫وﻋدم‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ء‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 26 ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫أن‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻷر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻤﺨرﺠﺎﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬ ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘطﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺄﻫﻤ‬ ‫ـﻌر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ي‬ ‫ـرور‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻤﻔﻬوم‬ ، ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ودر‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺄﻫﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺸﻌر‬ ‫اﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﺒﺘطﺒﻴق‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 4 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ) Development of Job :( ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫وﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺠوﻫ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫ـس‬‫ﻜ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﺨر‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻌﻤ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﺒﺎﺴﺘطﺎﻋﺘﻬم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻋﺘﻘﺎد‬ 1 ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫وظ‬ ‫ـور‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻤﺠ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﺒﺎﻨﻌدام‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫إﺤﺴﺎس‬ ‫أن‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻏ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻴﻔ‬ * ‫و‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻠﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫آ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻏ‬ 2 ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـﺎؤل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻔرد‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤﺴﺎ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﻷ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤﻤ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻝذا‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻨﺨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وظﻴﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺨﺎط‬ 3 . ‫ح‬NOPQ RS ‫ك‬UV‫وھ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ : 4 1 . :‫اﻹﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ Attitudinal Shaping ‫ـﺘﻼءم‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﻠوك‬‫ﺴ‬ ‫ﻝﺨﻠق‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺒﻘﻴم‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘزوﻴد‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻝﺠﺎﻨب‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫ﻴﻨظر‬ ‫ا‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻝﺘﻐﻴﻴر‬ . 2 . ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ Information sharing ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻬ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻨ‬ ،‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إﻝﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اء‬ ‫ر‬‫آ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـرون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴﻨﺎﻗ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻷﺴﻔل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﺘﺼﺎﻻت‬ 5 . -1 ‫ﻤﻌﺎﻴﻌﺔ‬ ‫ﺴﺎﻝم‬ ‫ﻋﺎدل‬ ،‫اس‬‫و‬‫أﻨدر‬ ‫ﺠﻤﺎل‬ ‫اﻤﻲ‬ ‫ر‬ "‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ، ‫ص‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ، 134 . 3- Rabindra N. Kanungo, '' Alienation & Empowerment: Some Ethical Imperatives in Business", Journal Of Business Ethics, Vol. 11, No. 5 May 1992. PP: 413-420 4- William Umiker, '' Empowerment The Latest Motivation Strategy '', Health Care Supervisor, Vol. 11, No.2, Dec 92, PP: 10-17 5 - Wilkinbson ; A ; Empozerment :Theory qnd Prqctice ; personql reviez ; Vol27.no.1 ;19987.pp .40-65. 6 - Luthans__ Fred)__ Organizational Behavior__ 6th Edition__ McGraw- Hill__ Inc. N.Y. (1992.p439.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 27 3 . ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أﺴﻔل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺤل‬ Upward Problem solving ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﺎﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إﺘﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼ‬ ‫وﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ .‫ء‬ 4 . :‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ Tasks Autonomy .‫اﻹﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ع‬ ‫ﺒﻨو‬ ‫ﺒﻬم‬ ‫اﻝﻤﻨوطﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﺒﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻴﻘوﻤون‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ،‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻜﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـرف‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤدة‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎدئ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ﺴﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺘﻜون‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫أن‬ Empower ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻝﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺤرف‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 1 : 1 . ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﺘﻌﻠ‬ E- Education : ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ .‫ﺒﻨﺠﺎح‬ 2 . ‫اﻝداﻓﻌﻴﺔ‬ M-Motivatio : ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﻝﺘﻘﺒل‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻝﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺘﺨطﻴط‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫وذﻝك‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎط‬ ‫إﻨﺠﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫم‬ ‫دور‬ ‫وﻝﺒﻴﺎن‬ .‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫وﺒﻨﺎء‬ ‫اﻝﺘوﺠﻴﻪ‬‫و‬ ‫ﺘوﻋﻴﺔ‬ 3 . ‫اﻝﻬدف‬ ‫وﻀوح‬ P-purpose ‫ـرن‬‫ﺘ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻨظر‬ : ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫أﻫداف‬‫و‬ ‫وﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻝﻔﻠﺴﻔﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎم‬ ‫اﻝﺘﺼور‬‫و‬ ‫اﻀﺢ‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔﻬم‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 4 . ‫اﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬ O-Ownership ‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﺴﺘﻴرز‬ ‫ح‬ ‫ﻴﻘﺘر‬ : ‫ـﻤﻰ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ق‬ ) (3As ‫ـرف‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ :‫وﻫﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﻝﻌﻨﺎﺼر‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ Authority + Accountability = Achievement) ( / .‫اﻹﻨﺠﺎز‬ =‫اﻝﻤﺴﺎءﻝﺔ‬ +‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫اﻹﻨﺠﺎز‬ ‫وﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ .‫أﻓﻌﺎﻝﻬم‬‫و‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 5 . ‫ا‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫إن‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫اﻝر‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ W-Willingness to change : ‫ـطﻰ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫ﻴﻘود‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ‬ ‫أداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫اﻝطرق‬ ‫إﻝﻰ‬ 6 . ‫اﻝذات‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫ﻨﻜ‬ E-Ego Elimination : ‫ـﺎع‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـذات‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـب‬‫ﺤ‬ ‫دون‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫إﻨﺠﺎح‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫وذﻝك‬ ‫اﻝﻘ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻨﻤط‬ .‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴﻴط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜل‬ ‫دﻴم‬ 7 . ‫ام‬ ‫ر‬‫ــ‬‫ـ‬‫اﻻﺤﺘ‬ R-Respect : ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻴ‬ ‫ـﺜﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒﺎﻝدر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨﻼﻗ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺠﻬود‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫إﻓﺸﺎل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 1 Stirr Thomas ., "Fundamentals of Empowerment ": Its Available At Www. 4ouncestoheaven. Com/ Fundamentals_Of_Empowerment_Fi nal.Pdf. (2003) , pp.1-3.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 28 ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻜﺘﺎب‬‫و‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺸﺎﻤل‬‫و‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ ‫اﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻝﺘﻜون‬ ‫وﺘﺘﻘﺎطﻊ‬ ‫اﻷﺤﻴﺎن‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺸﺎﺒﻪ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫وﻫذﻩ‬ (2) :‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫أﻫم‬ ‫ﻴﻠﺨص‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ (2) ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ (Greasley,et al, 2005) ،‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ،‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬ ‫ـﺘﻘﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝذاﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻹﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻜﻴل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ،‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﻴﺔ‬ .‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ (Dimitriades, 2005) ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﻤﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤدر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤ‬ .‫اﻷﻓﻘﻲ‬ (Matthews and Cole, 2003) ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺎءﻝﺔ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ،‫ـدع‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻵداء‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫وﻴر‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ (Ozaralli, 2002 ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫إ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ،‫ـﺎدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ذاﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ .‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻼﻤرﻜ‬ ،‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬ ،‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ (Edwards, et al, 2002) ،‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤر‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ـرؤوس‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺘﺒﺎد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ،‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ،‫ـذاﺘﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴم‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺤول‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﺤر‬ ‫اﻝﺘدﻓق‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫وﺘوﺠﻬﺎﺘﻬﺎ‬ (Honold,1997) ،‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬ ‫ـﺎﻷد‬‫ﺒ‬ ‫ـور‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘﻘﻼل‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ،‫اء‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻠﻜ‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫إ‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌدد‬ ،‫اﻝﺘﻌﺎوﻨﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ،‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 29 ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻔﻜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ، ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫أن‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﺘﻔﻬم‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬ ‫ﻝﻴﺴت‬ ‫ﺒﺤﺎل‬ ‫ﻤن‬ ‫ال‬‫و‬‫اﻷﺤ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ،‫ـﻬل‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫أو‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫وﺴﻴﺎ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬‫و‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺘدر‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫وﺘ‬ ) Step By Step ( ، ‫اﺤل‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫وﺘﺘﺤدد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻠﺴل‬ 1 : 1 - ‫اﻝﻤﺒ‬ ‫اﻝﺘﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ :‫دﺌﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝداﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﺘﻬﻴ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫دون‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫دور‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ﻀ‬‫وﺘو‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻗوﻴﺔ‬ ، ‫ﺒ‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫اﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻷ‬ ‫ﺘوﺠﻪ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ .‫اد‬ ‫ر‬‫ﻓ‬ 2 - :‫زﻤﻨﻴﺎ‬ ‫وﺠدوﻝﺘﻬﺎ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻘﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﻠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨ‬ ‫دور‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ) Team Coordinator ( ‫و‬ ‫ـﺘﻤﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﺠ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺠﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻷﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘوﺠ‬‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻹر‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴﺤﻠﻠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻫداف‬ ‫ﻴﻔﻬم‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ .‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﺠﻬﻬﺎ‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎﻜل‬‫و‬ ‫ﻤﻨظﻤﺔ‬ 3 - :‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺴﻬﻴﻼت‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻜﺎﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝدﻋم‬‫و‬ ‫اﻝﺴﻴوﻝﺔ‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫وﺘﺘﻀﻤن‬ 4 - :‫اﻝﺘطوﻴـر‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﺒط‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـوﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘطﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫آﻝ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘوﺠ‬ ‫ـدﻋﻴم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ذاﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ .‫اﺠﻬﻬم‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻼت‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺨط‬ ‫ح‬ ‫إﻗﺘر‬ ‫ا‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 2 : 1 -Goetsch, David L. & Davis ,Stanley B.," introduction to Total Quality", 2nd ed., Prentice-Hall, Inc., New Jersey,1997,p. 188 . 2 ‫ﺴﻌد‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤرزوق‬ ،‫اﻝﻌﺘﻴﺒﻲ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺴﺘ‬ ‫ﻝﻠﺘطوﻴر‬ "‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻹدا‬ ‫ـﺒﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻨﻰ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻗﻠﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻤ‬‫اﻻﺠﺘ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ﻤﺴﻘط‬ - ،‫ﻋﻤﺎن‬ ‫ﺴﻠطﻨﺔ‬ 11 - 13 ‫دﻴﺴﻤﺒر‬ 2004 ‫ص‬ ، 33 . Web site : http : //www.bafree.net/forum/archive/-34474.htm
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 30 ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ : ‫ﺘﺠدﻴد‬ ‫أﺴﺒﺎب‬ ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻐﻴﻴر‬ ‫أول‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـرر‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذا‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫د‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ : ‫ـل‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﺨد‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻊ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ،‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ،‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴف‬ ،‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻋبء‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ . ‫أﻴﺎ‬‫و‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﺴﺒب‬ ‫أو‬ ،‫اﻷﺴﺒﺎب‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ح‬ ‫ﺸر‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻝﻠﻤر‬ ‫ؤوﺴﻴن‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻤن‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫اﻝﻐﻤوض‬ ‫وﻋدم‬ ،‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫وﻴﺒدأ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌرف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ﻨﺤوﻫم‬ ‫وﻴﺠب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴﻜون‬‫ﺴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـدﻴرون‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫أﻤﺜ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـددة‬‫ﺤ‬‫وﻤ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻨﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺎت‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺤدد‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫دﻗﻴق‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺴﺘﻌﻬد‬ ‫ﻝﻠﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ :‫ﺔ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻠوك‬ ‫اﻝﻤدﻴرﻴن‬ ‫أﺤد‬ ‫اﻝﺘﺤدﻴﺎت‬ ‫اﻝﻬﺎﺌﻠﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘﻐﻠب‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﺒ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺨﻠﻲ‬ ‫ﻗ‬ ‫ﺒل‬ ‫اﻝﻤﻀﻲ‬ ‫ﻗدﻤﺎ‬ ‫وﺒﺸﻜل‬ ‫ﺠدي‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻨﺎ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻤﺞ‬ ،‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻋ‬‫ود‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ . ‫أن‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻀ‬‫أﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـﻨ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ Kizilos ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺸ‬‫أ‬ 1990 ‫ﻝﻠﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻘوة‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ﻝ‬‫اﻝﻐﺎ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـب‬‫ﻏ‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎزل‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬ ‫ﻝﻠﺘﺨﻠﻲ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺒﻌ‬ ‫ض‬ ‫اﻝﺴﻠطﺎت‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﺨطوة‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺠوﻫ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ : ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻴﺸﺎرك‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫إن‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺴﻴﺘﺨﻠﻰ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫أﺤد‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫اﻝوﺴﺎﺌل‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﻤﺘطﻠ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻠوﻜﻬم‬‫ﺴ‬ ‫ـدﻴرو‬‫ﻤ‬‫ﻓﺎﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـذون‬‫ﺒ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫اﻝﻘوة‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻜﺘﺴﺒوﻫﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬم‬ ‫ﻓﻴ‬ ‫ﻬﺎ‬ ، ‫ﻝذا‬ ‫ﻴﻔﻀل‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺤدد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ـﺎرك‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ،‫ﻴﺠﻲ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴم‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻨوﻋ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـوﻤﻲ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤدﻴ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬‫و‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ات‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺸﺎرك‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴون‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﺒﺎﺸر‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ : ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻓرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻜل‬ ،‫ﺘﺄﻜﻴد‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﺠﻬود‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫أﺴﻠوب‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺒداء‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ،‫ﺒوظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﻜوﻨ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻋﻲ‬ ‫وﺘﻔﻬم‬ ‫ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫و‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ،‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌل‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـوﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫اﻹد‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫آﺨ‬ . ‫ﻓﺎﻝﻤوظﻔون‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫وﻗ‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 31 ‫ﻤﻨﻔردا‬ ‫وﺒﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻓرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫أﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ا‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻝﻔرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺒرز‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫طﺒﻴﻌﻲ‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ : ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ، ‫ـﺈﻨﻬم‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺠون‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ‫و‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻜﻜل‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘوﻓر‬ ‫ﻝﻠﻤوظﻔﻴن‬ ‫اﻝﻤﻤﻜﻨﻴن‬ ‫ﻓرﺼﺔ‬ ‫اﻝوﺼو‬ ‫ل‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋدﻫم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻔﻬم‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺘرﻜ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻝﻨ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻜﻠ‬ ‫ـوﻓرت‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬم‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ : ‫اﺨﺘﻴﺎر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﻴن‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻴ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻤﺘﻠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎﻋﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫ﻴﻔ‬ ‫أن‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـددة‬‫ﺤ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻜﻴﻔ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدﻤﻴن‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤل‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‬ : ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻜو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﻝﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ﺘ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺒ‬‫ر‬‫ﺘد‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﻜ‬ ،‫ـﺎﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ،‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـرق‬‫ﻓ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻬﺎر‬ ‫اﻝﻔﻨﻲ‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ‬ : ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻝﺘوﺼﻴل‬ ‫اﻝﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ﻀ‬‫وﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـود‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ،‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎذا‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫اﺠﺒﺎت‬‫و‬‫ﺒ‬ ‫وﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ،‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫ﺨطﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜوﺴﺎﺌل‬ ‫ﻝﺘوﺼﻴل‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ﻝﻠﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻴﺤدد‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ،‫ﺴﻨﺔ‬ ‫وﺘﻠك‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﻌﻠق‬ ‫ﺒﺄداء‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺘﺎﺴﻌﺔ‬ : ‫وﻀﻊ‬ ‫ﺒرﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ﻜﺎﻓﺂت‬ ‫اﻝﺘﻘدﻴر‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـب‬‫ﺘ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﻝﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ،‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻘ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫ﻝﻠﻤﻜﺎ‬ ‫ـﺘﻼءم‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﺘﺠﺎﻫ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴل‬‫ﻀ‬‫ﺘﻔ‬ ‫أداء‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻓرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 32 ‫اﻝﺨطوة‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺎﺸر‬ : ‫ﻋدم‬ ‫اﺴﺘﻌﺠﺎل‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴوم‬ ،‫وﻝﻴﻠﺔ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﻝﺤذر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻘﺎوﻤﺔ‬ ،‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺴﻴﻘﺎوم‬ ‫اﻝﻤوظﻔون‬ ‫أي‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻀﻴف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﺘﻘﻬم‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ،‫ﺠدﻴدة‬ ‫وﺒﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ﺴﻴﺘﻀﻤن‬ ،‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﺈﻨﻨﺎ‬ ‫ﻨﺘوﻗﻊ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺄﺨذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬‫و‬ ‫وﻗﺘﻬم‬ ‫ﻹﺠﺎدة‬ ‫اﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﻝﺒ‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﺴﺘﻌﺠﺎل‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ،‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ﺴ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫وﺘﺄ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺘ‬‫وﻗ‬ ‫وﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . ‫دﻋﺎﺌم‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻨظم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺤﻤﻠﻪ‬ ‫وﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫وﺒﻨﺎء‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـدي‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫ﻬر‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـدﻋم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘطﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﺘدﻋﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ﻜﺎﻵﺘﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ذﻜر‬ ‫وﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ 1 : 1 - :‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﺘﺄﻴﻴد‬ ‫ﻻ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺤﺘﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺘﻘﺘﻨﻊ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫؛‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫أي‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﺘطﺒﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫؛‬ ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أذﻫﺎن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒذور‬ ‫ع‬ ‫وزر‬ ‫ﻨﻘﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺎول‬ ‫ﺜم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﻰ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘطﻠب‬ ‫؛‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻜﺎ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻨﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 2 - ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻜﺎﻓﻲ‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﺘﺨﺼﻴص‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ :‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻜوﻨ‬ ‫ـﺒﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒطﻴ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻐﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻝﻴ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺄﺘﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻐﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻜﻜون‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻤﻘﺎوﻤﺔ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺘﻘﻬم‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻀﻴف‬ ‫ﻗد‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘدون‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫أي‬ ‫ﺤﻴﺎل‬ ، ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ﺘﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻓو‬ ‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 3 - :‫اﻝﻤﺘﺒﺎدﻝﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫وﺠود‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺘﺒﺎد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻌﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـطﻰ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﻠﻴن‬ 1 - Kirby, P.C., Wimpellerg, R., & Keaster, R." Teacher Empowerment Depends On Needs, Expectation Of Principals, Schools, Districts" .NASSP Bulletin,76 (540),1992, pp .89-95.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 33 ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﺤﻘﻘوﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻨﺠﺎ‬ ، ‫ـﺘﻘﺒل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـﻌﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ، ‫د‬ ‫ون‬ ‫اﻝﻌﻘﺎب‬ ‫ﺘﺴﺘﺤق‬ ‫ﻴﻤﺔ‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫اﻝﺨطﺄ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﺸﻌﺎر‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﺠﻬﺘﻬم‬‫و‬‫ﻤ‬ 1 . 4 - :‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫ﺘﻌﺒر‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺠﺎﻨب‬ ‫ﻤن‬ ‫طوﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻗدﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ، ‫ﻓ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺎﻝﻘﺎﺌد‬ (‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫)ﺒﺎﻻﻝﺘ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻋن‬ ‫وﻴﻌﺒر‬ ‫ﺒرؤﻴﺘﻪ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﺴك‬ ‫اﻝداﻓﻊ‬ ‫ﺒداﺨﻠﻬم‬ ‫ع‬ ‫وﻴزر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻴﻠﻬم‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻫو‬ 2 . 5 - ‫اﻝﻤ‬ :‫اﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺘﺒ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻓﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻫﻴﺎ‬ ‫ـﺎع‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﻬرﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺜر‬ ، ‫ا‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺴ‬‫ﻷﻨﻔ‬ ‫ـﻌون‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـوف‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫أداﺌ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻜﺎﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ﺘﺘ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫ﻴﺴﻌون‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ 3 . ‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ : ‫ﻤﻌﻴﻘﺎت‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺨ‬ ‫ﻻ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻨﺤﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻌوﺒﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺘﺒﻌ‬ ‫و‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ر‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻌ‬‫و‬ ، ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ت‬ ‫ـﻬﻼ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ، ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎﻓر‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻨﺠﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻘﺒﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻝﺘذﻝﻴل‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ 4 : 1 . ‫ا‬‫و‬‫وﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻌ‬‫ﻴﺘﻤﺘ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـوذ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـدان‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺘﻬم‬‫ﺸ‬‫وﺨ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـوف‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﻤرﻜ‬ ، ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫وﺘﺤﻜم‬ ، ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎءة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻴﺸﻜك‬ ‫ع‬ ‫ﻋز‬ ‫ﻴز‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫؛‬ 1 - Byham, W. C.,& Cox, J.", The Lightening Of Empowerment": How To Improve Productivity, Quality, And Employee Satisfaction. New York :Fawcett Columbine,1988,p.164. 2 - Lee, W. " Empowering Music Teachers: A Catalyst For Change", Music Educators Journal, 78 (1, 1991), pp. 36-39 . 3 - W.A. Randolph., " Navigating The Journey To Empowerment" ,Organizationa Dynamics, Vol.23, No.4,1995, pp. 19-32. . 4 - ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـﻨﺎﻋﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺼ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺘطﺒﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫إﻤﻜﺎﻨﻴ‬ " ‫اﻹد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺤدﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻝﻼﺘﺠﺎ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ،" ،‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ﻴل‬‫ر‬‫أﻓ‬ ،‫ﻤﺼر‬ 2005 ‫ص‬ ، 51 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 34 ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻘﺒﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺠﺎوز‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻨﻪ‬ ‫أ‬ - ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻴﺘﻠ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺨص‬ - ‫اﻷﻫداف؛‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫وﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺒرؤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﺴك‬ - ‫اﻝﻤﺘﻔوﻗﺔ؛‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ - ‫اﻝﺘﺤوﻴﻠﻴﺔ؛‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ - ‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻜﻴن؛‬ ‫اﻝﻤﻌﻨﻴﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ - ‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﺘﺸﺠﻊ‬ ‫ﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ذاﺘﻲ؛‬ - ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـداول‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﻗ‬‫و‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝو‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ .‫اﻝﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺤﻼل‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻠﺼﻴﻘﺔ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ب‬ - ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎءﻩ‬‫ـ‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻜﺎﻝﺨﺒر‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﺘﻪ‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬‫و‬ ‫ة‬ ، ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫داﺨ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻨ‬‫اﻗﺘ‬ ‫ﺘﺨﻠق‬ ‫ﻜوﻨﻬﺎ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻗﺘ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺨ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤدة‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻤﻜﺎ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ .‫اب‬‫و‬‫اﻝﺜ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫وﻋدم‬ ‫اﻝﻌﻘﺎب‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻤﻨﺒﻌﻪ‬ ‫ﺨﺎرﺠﻲ‬ ‫ت‬ - ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءاﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺜ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ، ‫ﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨﺠﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ‫ﺎ‬ ‫ع‬ ‫زر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜو‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫وﺸﺨﺼﻴﺘﻪ‬ ‫اﺘﻪ‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ ‫ﺒذور‬ ، .‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻤﺸﺘرك‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻓﺎﻝﻨﺠﺎح‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ 2 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻓﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻌداد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺒﺎدأة‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ، ‫اﻝﻬ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻﻋﺘﻴﺎدﻫم‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذﻫﺎ‬ ‫اﻤر‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫ﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻴﺎﻜل‬ ‫؛‬ ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫اﺴﺘﻌداد‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وﻤﻘد‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫ر‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺘﻨﺘﻘﻲ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﺌق‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻝﺘﻔﺎدي‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﺘﺤﻤل‬ ، ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺼ‬‫ﺘﻨﻘ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫وﺘﻌﻤل‬ ‫ﺘﺒ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﺘﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﻨﻲ‬ ، ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـﺘﻌداد‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎط‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـرون‬‫ﻬ‬‫ﻴظ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻨﻔون‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫ـوﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌﻨ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺼل‬ ‫أن‬ 3 . ‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎطﺊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻻﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﺘطﻠب‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫ودﻋم‬ ‫وﻗت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫؛‬ 4 . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻷﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺤﺎ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﺠﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎطﺊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ) Benchmarking ( ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﺘﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـروف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫دون‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫وف‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 35 ) Distinctive Competency ،( ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﻤرﺠوة‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫؛‬ 5 . ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻐﻴر‬ ‫ﻗد‬ ‫ﺠدﻴد‬ ‫ﻤدﻴر‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺠﻬودات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫أﺴﺎﻝﻴﺒﻬﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫؛‬ 6 . ‫اﻝ‬ ‫ﻗﻴﺎم‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻌطل‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫ﺒﺘﺤﺎﻝﻔﺎت‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ﺒط‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ﺴ‬ ‫ـدم‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـودات‬‫ﻬ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬‫و‬ ‫؛‬ 7 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻔ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫دون‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻴ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻷﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ) Downsizing ( ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ودﻤﺞ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻘﻠﻴص‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫روﺤﻬم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺨﻔض‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻝوظﺎﺌف‬ ‫؛‬ 8 . ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ـﻴﺎدة‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻤر‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫وﺘدﻓق‬ ‫اﻝﺤﺎﻜﻤﺔ‬ ‫اﻋد‬‫و‬‫اﻝﻘ‬‫و‬ ، ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻘوم‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻬرﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘﺴطﻴﺢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ) Flattening .( :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻹدارﻴﺔ‬ ‫ﻴم‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴ‬‫ﻀ‬‫ﺤ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫أدى‬ ‫ـﺒﻌض‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻌﻴﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـوث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـوض‬‫ﻤ‬‫اﻝﻐ‬ ‫ـﺎﻗض‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـدﻴد‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻋﻼﻗﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺎ‬ ‫ا‬ ‫ـﺒﻌض‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ﻔ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫وﻴﻤ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺒﻴﺎن‬ 1 . :‫اﻝﺘﻔوﻴض‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـود‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻘ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ادف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫إ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻴﺨﺘ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤو‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻬﻴل‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ،‫ـذ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨﻔ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ . ‫ﻓﺎﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﻠﻐﻲ‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻔوض‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ،‫ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫أن‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻤؤﻗﺘﺔ‬ ‫ﺘﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﺒﺎﻨﺘﻬﺎء‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘم‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎؤﻫم‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬ ‫ـؤوﻝون‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫وﻴو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎﺌ‬ (3) ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـروق‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 36 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 3) ( ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻔرق‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫أﺴﺎس‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوس‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫ﻨﻘل‬ .‫وﻴﻘرر‬ ‫ﻝﻴﻘدر‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوس‬ ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫إﺘﺎﺤﺔ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ .‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻋﻤق‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫ﺼﻼﺤ‬ ‫ﺘﺘﺎح‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدءة‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻴﺎت‬ .‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫وﻤﺘﻔق‬ ‫أوﺴﻊ‬ ‫ﻨطﺎق‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓوض‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ،‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘظل‬ ،‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻤو‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﻨ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ .‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺘﻪ‬ ‫اﻝﻔﺸل‬‫و‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﻴﻘﺎد‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻝﻠﻤوظف‬ ‫ﺘﺘﺎح‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺌ‬‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ .‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤﺘﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوﻓ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝﻤرؤوس‬‫و‬ ‫اﻷﺨطﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ .‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻴﺴﺤب‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫أﺨطﺄ‬ ‫إن‬ .‫وﻴﻌﺎﻝﺞ‬ ‫اﻝﺴﺒب‬ ‫ى‬ ‫ﻴﺘﺤر‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫أﺨطﺄ‬ ‫إن‬ ‫اﻝزﻤن‬ ‫ﻤؤﻗﺘﺎ‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ .‫داﺌﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺨﻴﺎ‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ ،‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‬ ‫اﺘﻪ‬ ‫ر‬‫وﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ،‫ﻤﺼطﻔﻰ‬ ‫ﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ : ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻺدا‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ 2005 ، ‫ص‬ 130 2 . :‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌرف‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺄﺜﻴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘوي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤظﻠﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ 1 ‫ـﺎوﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻜﺎﻝﻤ‬ ، ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫اﻤﻬم‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اط‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺒ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫وﻴﺨﻠط‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﺘﻌددة‬ ‫أﺼول‬ ‫ﻝوﺠود‬ ‫وذﻝك‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ادﻓﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫إﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ﺘﺒﻘﻰ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫إﻻ‬ . ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﺌﻴﺴﻲ‬‫ر‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺒﻌض‬ 2 . ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴﺨﺘﻠف‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ، ‫ﺎ‬ً‫ﻓوﻓﻘ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻝﺘﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺈ‬ ‫ن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ (Participation) ، ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺘ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـرﻜن‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ﻗﺼوى‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺼﻔوف‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ،‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـف‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ . ‫اد‬ ‫ر‬‫ـﺎﻷﻓ‬‫ﻓ‬ ‫دون‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺤﻤ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫وﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬ ‫اﻷزﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻌﺘرض‬ ‫ﺴﻴر‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ . 1 Marchington M., Goodman J., Wilkinson A. and Ackers P. " New Developments in Employee Involvement. Employment" Department Research Paper Series No 2. HMSO, London. 1992., p. 12. 2 Cotton, J. L.. Employee Involvement. London, Sage., 1993, p. 39.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 37 3 . :‫اﻝﺜﻘﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻼ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ﻜﻘﺎ‬ ‫ـك‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻘ‬‫ﻻﻴﺜ‬ ‫ﺘﻘودﻫم‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اﻝﻨﺎس‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻓﺈذا‬ ،‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﺘرﺴﻴﺦ‬ ‫وﻫو‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺸرط‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ذ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻌﻰ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴؤﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ات‬ ‫ﻜﺎﻨو‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﺤﻘق‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻨﻬم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ا‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬‫و‬ ‫ـدا‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ﻓﺎﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝذﻝك‬ ،‫ﺒك‬ ‫ﻴﺜﻘون‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻝﻨ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫أرﺠﻌت‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أﺨ‬‫و‬ ‫وﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﺎدﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫وﻫﻨﺎ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤدﻴر‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ذﻜرت‬ ‫ى‬ ‫ر‬ 1 . ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـدوﻨﻬﺎ‬‫ﺒ‬‫ﻓ‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﺎﺌز‬‫ﻜ‬‫اﻝر‬ ‫ـدى‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ن‬ .‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻴن‬ 4 . :‫اء‬ ‫ر‬‫اﻹﺜ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝ‬ ،‫ـﺎﺌف‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـطﺘﻪ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ﺒﺠﺎﻨب‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴﻴط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫وظﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫وﺘﺤدﻴد‬ ،‫ـذﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻔ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝذاﺘ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫ﻷﻋﻤﺎ‬ ‫ـﻼوة‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوﻝﻪ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫أﻋﻤﺎ‬ ‫ـﺎﻝﻪ‬‫ﺼ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وظﻴﻔ‬ 2 ، ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻓ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﻹﺜ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘطﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫ﺤداث‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ،‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﺸﻌر‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﺘﻪ‬‫ر‬‫وﻗد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺤداث‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬‫و‬ ‫اﻝظروف‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺤﻴطﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫وﻤﺨرﺠﺎﺘﻪ‬ . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻜﻴﻠﻬم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﺎل‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﺘﻤﺎدﻩ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻔﺎﻋﻼﺘﻪ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫ﺒ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﺤﺘوى‬ ‫ﺘوﺴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫اﻝذي‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻜﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ 3 . 5 :‫اﻝﻘﻴﺎدة‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬. ‫ـﻴ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻘ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺠ‬‫اﻹﻴ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫وﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وطﻴدة‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ،‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـروف‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫وﺘﻬﻴ‬ ‫ـﺤﻲ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺎخ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺘطﻴﻌون‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ 1 Melinda J. Moye, Alan B. Henkin, "Exploring associations between employee empowerment and interpersonal trust in managers", Journal of Management Development, Vol. 25 Iss: 2, 2006., p.112. 2 Buchanan, D. & Huczynski, A. "Organizational Behaviour An Introductory Text". London: Prentice Hall. 2004, p .265. 3 Dimitriades, Z. S.. "Empowerment in Total Quality: Designing and Implementing Effective Employee Decision- Making Strategies". Quality Management Journal, 8(2), 2001., p. 24.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 38 ‫ر‬ ‫وﺒث‬ ‫طﺎﻗﺎﺘﻬم‬ ‫وﺸﺤذ‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺎﺘﻬم‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬‫و‬ ‫اﻝﺠﻴد‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫم‬ ‫وﺘﺤﻔﻴز‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫ﺒﻴﻨﻬم‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ح‬ ‫و‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﻋم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫وﺒ‬ . ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺴﺎس‬ ‫ﻋﻤود‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 1 . ‫ﻨﻤﺎذج‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺴﻨﺤﺎول‬ ‫ﻤ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذج‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻌ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻷدﺒﻴﺎت‬ ‫اﺠﻌﺔ‬ ‫ر‬ :‫اﻝزﻤﻨﻲ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻋرض‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫وﻓﻴﻤﺎ‬ ‫وﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Conger&Kanungo,1988 ( ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬ ) Conger&Kanungo ( ‫اﻝذا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻔﺎﻋﻠ‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻨ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫؛‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻓ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫اوﻴﺘﻴن‬ ‫ز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻴﻨظر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫ﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻤﻤﺎﺜﻼ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 2 : - :‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اوﻴﺔ‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ .‫ﻝﻠﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻀﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﺘﺤﺘوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ - :‫اﻝﺜﺎﻨﻴـﺔ‬ ‫اوﻴﺔ‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرد‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻨﺎ‬‫ﻀ‬ ‫ـدل‬‫ﻴ‬ ‫ـطﻠﺢ‬‫ﺼ‬‫ﻜﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ :‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫ﺨﻤس‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﺤدد‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أ‬ - :‫اﻝﻘـوة‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫اﻨﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫إﻝ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘـﻲ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫اﻤ‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫اﻝﺘﻌـرف‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدان‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻔ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻨو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ) 6 ( ‫ـﻴﻤﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ - ‫ـل‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﺘﻐﻴ‬‫ﻜ‬ :‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ﺒﺎﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ارد؛‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫ﻤرﻜ‬ ‫وﺠود‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫وﺴوء‬ ،‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ - ‫اﻝﻤﻜﺎﻓ‬ ‫ﺒﻨظﺎم‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻘ‬‫طﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫وﻋدا‬ ‫اة‬‫و‬‫ـﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ﻨظﺎم‬ ‫ﻀﻌف‬ :‫ﺂت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫؛‬ - ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻠط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ :‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻴد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﻤﺤﺎو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤﺸ‬ ‫؛‬ 1 Ozaralli, Nurdan. "Effects of Transformational Leadership on Empowerment and Team Effectiveness". Marmara University, Istanbul, Turkey., 2002, p. 65. 2 - Jay A .Conger, "Leadership: The Art Of Empowerment", The Academy Of Management Executive, Vol.3, No.1, 1998, p .17 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 39 - ‫ـﺎﻤﻠﻴ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ‫ـدور‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻌ‬‫ﻜ‬ :‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ن‬ ، ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻝدﻋم‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ، ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎض‬‫ﻔ‬‫اﻨﺨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝروﺘﻴﻨ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺜ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ، ‫اﻗﻌﻴﺔ‬‫و‬ ‫أﻫداف‬ ‫اﺠد‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫وﻋدم‬ ، ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫؛‬ ‫اﻷ‬ ‫ﺘﺸﺨﻴص‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺴﺘوﺠب‬ ‫اﻝﻀﻌف‬ ‫ﺘﺴﺒب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫اﻝﺔ‬ ‫ز‬‫ﻹ‬ ‫و‬ ‫ﺴﺒﺎب‬ .‫اﻹﺸﻜﺎﻝﻴﺎت‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﺘﺨﻠص‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨﻴﺔ‬ ‫اﻵﻝﻴﺎت‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ،‫ﺒﺎﻷﺴﺎس‬ ‫ذﻝك‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أدت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ب‬ - :‫اﻝﺘﻤﻜـﻴن‬ ‫إﻝـﻰ‬ ‫ﺘؤدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻹدارﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدف‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻓز‬‫و‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺜ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺎﻹدا‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺒﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻹ‬ ‫ـﺎﻷداء‬‫ﺒ‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫ﻜﺎ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﻀﻌف‬ ‫ت‬ - :‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝذاﺘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔﺎﻋﻠﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻌﻠوﻤ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻝﺘرﻜﻴز‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻹ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ .‫اﻝﻌﺎطﻔﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﺸﺎ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻨﺠ‬ ‫اﻝﺘﺠﺎرب‬ ‫ث‬ - :‫ــﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻘد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺤﻴﻨ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫اد‬ ‫ر‬ .‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬‫وﺘ‬ ،‫اﻝﻤﺒذول‬ ‫اﻝﺠﻬد‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻀﺎﻋف‬ ‫ج‬ - :‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫اﻝﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫ﻹﺘ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴﺘﺤ‬ .‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬‫و‬ ‫اﻝﺸﻜل‬‫و‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 6 ( ‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺨط‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺔ‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ 6 ( ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إدارﻴﺔ‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ Source: Jay A .Conger, "Leadership: The Art of Empowerment", The Academy Of Management Executive, Vol.3, No.1, 1998. P. 471 ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﺨ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻼل‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 6 ( ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫وﺒ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدام‬‫ﻌ‬‫اﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺜﺎﻨ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻻﻨﺘ‬ ، ‫ـﻤﺎن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻬﻴل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻝﺘ‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻌرف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘؤدي‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺔ‬ ‫ز‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫داري‬d‫ا‬ ‫ا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫إﺘﻤﺎم‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 40 ‫ﺘ‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺔ‬ ‫ز‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻼزﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﻨﺠﺎﺤﻪ‬ ،‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨ‬ ‫ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻬﻴدا‬ ‫ـم‬‫ﺜ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ع‬ ‫ﺘﺸر‬ .‫اﻷﻫداف‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫إﺘﻤﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫وﺘدﻋﻤﻪ‬ ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Tomas & Velthouse :( ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ) Tomas & Velthouse ( ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻹد‬ ‫أو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺎﻝﻨﻤوذج‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨﻤوذ‬ ) Empowerment Cognitive ( ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وﻴﺘ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻝﻴﻨﻌﻜس‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ظروف‬ ‫ﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻨطﻠق‬ ‫ﻝﻨﻤوذج‬ 1 ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫اﻷﺒ‬‫و‬ ، ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘوم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﻨﺎﻫﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺎ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻨﺎوﻝ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﺸر‬ ،‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ،(‫ـوﻴر‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـددﻫﺎ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺘﺘﺎﺒ‬ ‫ـﺘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ت‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﺎﻫو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ) 7 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﻼ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ :‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﺴﺎﺒق‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ) 1 ( ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺎﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـو‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ‫)اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﺤول‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋدﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ (‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫وﻨ‬ ‫ـﺎﺌف‬‫ظ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴض‬ ‫)اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻷﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ، (‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ) 2 ( ، ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـدو‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠوظﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ) 3 ( ، ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝ‬ .‫وﻫﻜذا‬ ‫ﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ) 4 ( ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻨﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻜﻤ‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻓﺘﺘﻤ‬ ) Experience Curve ( ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻼت‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺘﻔﺎدﺘﻪ‬ ‫وﻤدى‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 7 ( ‫اﻝﺨطوﺘﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﺒﺎدﻝﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ) 2,4 ( .‫ﺒﺎﻵﺨر‬ ‫وﻴﺘﺄﺜر‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﻓﻜﻼﻫﻤﺎ‬ ‫اﻝﺨطوة‬ ‫أﻤﺎ‬ ) 5 ( ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ :‫ﻫﻲ‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫وﻫﻨﺎك‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺘﺤﺼل‬ 1 - :‫وﺼﻔﻲ‬ ‫ﻨﻤط‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎت‬ ‫أو‬ ‫ﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫أي‬ ‫ﻴﻘدم‬ ‫ﻻ‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫وﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻴﺘﻠﻘﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺘﺎ‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺸ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ج‬ 2 - :‫ﺘﻨﺒؤي‬ ‫ﻨﻤط‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺸ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫اﺴﺘﻨﺘﺎج‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫وﻴﺤﺎول‬ ‫وﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻴﺘﻠﻘﻰ‬ 1 - Kenith W. Thomas & Betty A.Velthouse, " Cognitive Elements Of Empowerment" ., Op. Cit, p.666
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 41 3 - :‫ﺘﻘﻴﻴﻤــﻲ‬ ‫ﻨﻤــط‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴﻔﻬﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴﺘﻠ‬ .‫اﻝﺘﻬدﻴدات‬‫و‬ ‫اﻝﻔرص‬ ‫وﻤﺨﺘﻠف‬ ‫اﻝﻀﻌف‬‫و‬ ‫ﺘ‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻔرد‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻨﻤط‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺤﻠﻴل‬ ، ‫ـدا‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻼ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫وﻴ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫اﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ) 6 ( ‫ـﺤﻴﺤﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـدﻴﻼت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫وﻜذﻝك‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺜ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ى‬ ‫وﻨر‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺴﺎﺒق‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫وﺒﻴن‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻫذا‬ ) Conger& Kanungo ( ‫ﻴﺘﻨﺎول‬ ‫ﻜوﻨﻪ‬ ‫ﺘطﺒﻘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻜﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻜﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺸﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻜ‬‫ﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻷﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫وﺘﺄﺜﻴر‬ ، ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫)أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـدﻴﻼت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫أو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫وﻨظﺎم‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ . ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 7 ( ‫ﻝﻠﺘـﻤـﻜﻴــن‬ ‫اﻝﻤـﻌرﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨـﻤـوذج‬ ) 3 ( ) 6 ( ) 1 ( ) 2 ( ) ) 6 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 5 ( ) 4 ( ) 4 ( Source: Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment'': An Inetrpretive Model Of Instrinsic Task Motivation, Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990.p.666. ‫اﻝ‬ ‫ﺴﻠوك‬ – ‫ﻨﺸﺎط‬ – ‫ﺘرﻜﻴز‬ - ‫ﻤﺒﺎد‬ ‫ء‬ ‫ة‬ - ‫ﻤروﻨﺔ‬ - ‫اﻝﻀﻐوط‬ ‫ﻤﻘﺎوﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ - ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ - ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ - ‫اﻝﻤﻌﻨﻰ‬ - ‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺜ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ – ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ - ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ - ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ - ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ Interventions ‫ا‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ – ‫وﺼﻔﻲ‬ - ‫ﺘﻨﺒؤي‬ - ‫ﺘﻘﻴﻴﻤﻲ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ - ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ - ‫اﻝﻤﻌﻨﻰ‬ - ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ - ‫اﻝﺘطوﻴر‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 42 :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻨﻤوذج‬ ) Spritzer,1995 :( ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﻴﻌﺘﻤد‬ ) Spritzer ( ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ، ‫ـﻴﻤﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫وﻴﻤ‬ ‫إﻝﻰ‬ 1 : ‫أ‬ - .‫ﻝذاﺘﻪ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ﺘﻘدﻴ‬ ‫ودرﺠﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤﻜم‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺘرﺠﻊ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ب‬ - .‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫وﻨظم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺘرﺠﻊ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ) Tomas & Velthouse ( ‫)اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ، ‫اﻻ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ( ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـدﻋﻤﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻘ‬‫و‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫و‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 8 ( :‫ذﻝك‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 8 ( ‫اﻜـﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻜـﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝـﺘﻤﻜـﻴن‬ Source: Gritchen M .Spritzer," Psychological Empowerment In The Work Place"., Op Cit, P.1445. ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Hartline& Ferrell, 1996 ( : ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﻴﻘوم‬ ) Hartline&Ferrell ( 2 ‫أي‬ ،‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻘد‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻔﻌ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴﺘطﻠب‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫ﻜﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫وﻀﻊ‬ 1 - Gritchen M .Spritzer," Psychological Empowerment In The Work Place"., Op Cit, P.1445. 2 - Micheal D. Hartline, & O.C. Ferrell, " The Management Of Customer Contact Service Employees: An Empirical Investigation", Journal Of Marketing, Vol 60, October 1996,PP:52-57..‫ز‬. Q]Y]^_`Y‫ا‬ a_^WNY‫ا‬ - fVghi‫ا‬ - ‫ءة‬Ulmi‫ا‬ - noipPOqr‫ا‬ - i‫ا‬ NQstO ‫اﻝﺘﺤﻜم‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫اﻝذات‬ ‫ﺘﻘدﻴر‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻘ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫ر‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 43 ‫ى‬ ‫وﻴر‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺘﻘﻴﻴم‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﺎن‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻀﺢ‬ ‫ﻜﻤﺎﻫو‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ) 9 ( : ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 9 ( ‫ﺘﺴوﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻨظور‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ Source: Micheal D. Hartline, & O.C. Ferrell, " The Management Of Customer Contact Service Employees: An Empirical Investigation",Op.Cit, p.55. ‫ﻴؤ‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺴﺎﺒق‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫وﻴﺘﻀﺢ‬ :‫إﻝﻰ‬ ‫دي‬ 1 . ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﺨ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺄﻗﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﻝﺘﺄﻗﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫وﻗد‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫رﻀﺎﻫم‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ا‬ ‫؛‬ 3 . ‫اﻝ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫اﻝدور‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫وﺼ‬ ‫ﻏﻤوض‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫وظﻴﻔﻲ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ﻗﻠم‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫ﻝﺠودة‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎﺒل‬ ‫و‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫اﻝﻤﻘدﻤﺔ‬ . ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻝﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫ﺒﺠودة‬ ‫أﺴﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬ ‫ء‬puuuuuuuuuhgi‫ا‬ ‫إدراك‬ i ‫ــ‬ Sxyi‫ا‬ ‫دة‬sz ‫ــ‬ n ‫اع‬ ‫ر‬‫ﺼ‬ ‫اﻝدور‬ ‫ﻏﻤوض‬ ‫اﻝدور‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﻗﻠم‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 44 ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Davis, 2001 :( ‫ح‬ ‫اﻗﺘر‬ ) Davis ( ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫إﺘﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤدﻴ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫طرق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺸ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻜون‬ ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﻋﻤﺎﻝﻬم‬ ‫وﻫﻲ‬ 1 : 1 - :‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼﻜﻪ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﻴﺸﻌ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‬ ‫اﻝﺘوﺠﻴﻪ‬‫و‬ ‫اﻹرﺸﺎد‬ ‫ﻝﻠﻤوظف‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻴﻘدم‬ ‫ﺤﻴث‬ .‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬ 2 - :‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﺼ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬‫و‬ 3 - ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺜ‬ ‫اﻷداء‬‫و‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻼل‬ : ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـوى‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ .‫اﻝﻤﺼداﻗﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻜﺎﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫ﺸروط‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫إﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴز‬ 4 - :‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫اﻝﺘط‬‫و‬ ‫ـدرﻴب‬‫ـ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وﻤﺤﺎو‬ ‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻘل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ادﻫ‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﺴﻠوك‬ ‫ﺘﻌدﻴل‬ .‫ﻓﻴﻬم‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ع‬ ‫زر‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺎ‬ 5 - ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ : ‫ـﺘﻤﻜن‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـرط‬‫ﺸ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻬم‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻤن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ، .‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﻐذي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬ ‫ﻜون‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻨطﻼﻗﺎ‬ 6 - :‫اﺠﻌـﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﻐذﻴـﺔ‬ ‫ﺨـﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐذ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫أداء‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ .‫ﺴﻠوﻜﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻴﺘﻤﻜن‬ 7 - :‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻘدﻴر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻠﻪ‬‫ﺼ‬‫ﻴو‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ﺸ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺒﺘﻌ‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻗﻴﺎم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﺤﺘﺎج‬ .‫ﻝذاﺘﻪ‬ ‫اﻜﻪ‬ ‫ر‬‫إد‬ 8 - :‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻻﺤﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻤﻠ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺤ‬ ‫ل‬ .‫ﻤﺘﻤﻴز‬ 9 - :‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫دون‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘرﻜﻴ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻴﺼﺒﺤون‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻤدﻴر‬ ‫ﺒﺜﻘﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﻝدى‬ . ‫اﺠﻬﻬم‬‫و‬‫ﻴ‬ ‫ﻤوﻗف‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺘﺒ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺴﻌﻲ‬ 10 - :‫ﺒﺎﻝﻔﺸـل‬ ‫اﻝﺴـﻤﺎح‬ ‫ﺨـﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒدا‬ ‫ـﺔ‬‫ط‬‫ﻨﻘ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ﺸ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺜ‬ ‫ﻼل‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻷﺤداث‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ، ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻝد‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـﺄ‬‫ط‬‫ﻝﻠﺨ‬ ‫وﻤﺠﺎل‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﺠد‬‫و‬‫ﺒﺘ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌر‬ ‫وﻜﻠﻤﺎ‬ .‫اﻜﺒر‬ ‫ﻝﺨﺼ‬ ‫وﻗد‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺨﻤﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ) 4 ( : 1 - ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺘﻤﺎ‬ ‫اﻝﻴﻌﻘوب‬ ، "‫اﻝﺤﻜوﻤﻲ‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻜﻪ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫ﺒﺎﻝﻤدﻴر‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ " ، ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ، ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، ‫اﻝﻴرﻤوك‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ، ‫إ‬ ‫ﺒد‬‫ر‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2004 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 45 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ (4) ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻔروﻗﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫إﺴم‬ ‫اﻝﻤدﺨﻼت‬ ‫اﻝﻤﺨرﺠﺎت‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻤﻴ‬ ‫اﻝﻌﻴوب‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫ﻨﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫وذج‬ Conger&Kanungo ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤؤد‬ :‫اﻝﻘوة‬ ‫إﻨﻌدام‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒروﻗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ،‫ـﺎﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺘ‬ ‫ﻨﻤطﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻤرﻜ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ .‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ .‫اﻝﻘوة‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ودر‬ ‫ـﻠﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ .‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺘﺠﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻌﻜ‬ ‫ـﺤﻴﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷﺨ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻓﺎت‬ ‫ر‬‫اﻹﻨﺤ‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أﺜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘظ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ .‫اﻝﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ة‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ .‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إ‬ .‫اﻝﻘﺼور‬ ‫ﻨﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫وذج‬ Tomas &Velthouse ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤﺘطﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬‫و‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أﺜر‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ﺴ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻹﺘ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘﻔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ .‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﺘﺠﺎﻫل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ة‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬ Spritzer ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـدرﺠﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﺘﻔﺎو‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﻨﺘ‬ ‫ـذب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺒر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﺨ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨﻔ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻹ‬ .‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 46 ‫ﻨﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫وذج‬ Hartline& Ferrell ‫ـوض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إ‬ ‫ار‬‫و‬‫اﻷد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫و‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اﻝذاﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻔﺎﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ .‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫ﻝﺠودة‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﻋﺘ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظو‬ .‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻋﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺨ‬ .‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫وﺠﻬدﻫم‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬‫و‬ - ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ .‫اﻹﻨﺘﺎج‬ - ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ .‫اﺠﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻐذﻴﺔ‬ - ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ .‫ﻝﻠﻌﻤﻼء‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ة‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ .‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬ Davis ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫اﻝﻔﻠﺴ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻔﺔ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ود‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ .‫ﻴﺠﻲ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫ـﺎطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺒ‬ .‫ح‬ ‫اﻝوﻀو‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻝﻠﺘطﺒﻴق‬ ‫وﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ .‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎخ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ .‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺴﺘﻤ‬ . ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜو‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘﺤ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ . ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ .‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إ‬ .‫اﻝﻘﺼور‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 47 :‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻨﺎوﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤوﻗﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ذا‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﺎﻝﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺒر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﻔﻴض‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ار‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻏ‬‫أ‬ ‫ـﺘوﻴﺎﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺼﺎﺌ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻗﻌ‬‫و‬ ‫ﺘﻤﺤﻴص‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻬﺎ‬ ، ‫ﻷ‬ ‫أﺒﻌﺎدﻫ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﺠل‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻬ‬‫ﺘ‬‫وﻤﻘوﻤﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺨط‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻝ‬ ،‫ﺘﺠﺴﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻨﻤﺎذ‬ ‫وﻜذا‬ .‫اﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ج‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﻘر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺘم‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺼطﻠﺢ‬ ‫أن‬ ‫آ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺘﻔﻴد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻠﻤﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫أو‬ ‫آ‬ ‫ﻓﻜر‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫دا‬ٕ‫ا‬‫و‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﺠﺘﻤﺎﻋ‬‫و‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻬﺘم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺌﻴﺴﻲ‬‫ر‬ ‫ﺒﺈﻗﺎﻤﺔ‬ ‫وﺘﻜوﻴن‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻔ‬ ‫ـﺎرﻜﺘﻬم‬‫ﺸ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫وﻜﺴر‬ ‫اﻝﺤدود‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ،‫ـرؤوس‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫وﻤ‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌﺘﺒر‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻌﺎﺼ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻘﻲ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻨﺼر‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻨﻔس‬‫ﺒ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻔﻜ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوﻫر‬‫ﺠ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘﻤر‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـﻨﺢ‬‫ﻤ‬ ‫ـرؤوس‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫أداء‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫أو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻋ‬‫وو‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻴﻘوم‬ ،‫ﺒﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫ﻤﺠرد‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫أو‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝﻜﻨ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫دﻋوة‬ ‫ﺼﺎدﻗﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ . ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻜﻠ‬ ‫ـززت‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﺈﻨ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻰ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ﻤ‬‫اﻨﺘ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـرس‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫طﺎﻗﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻜﺎﻨﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـدﻤﺘﻬﺎ‬‫ﺨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺤﻴﺔ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬ ‫وﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ازدﻫﺎر‬‫و‬ . ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻤﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ا‬ ‫وﺘﻜون‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘوم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬‫و‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻴﺴﺘﺸﻌر‬ ‫ﻝذي‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺒﻴل‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﺤﺘ‬ ‫اﻝﺸﻌور‬‫و‬ ‫ذاﺘﻪ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ . ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤﻨ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ؤدي‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫اﻜ‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠد‬‫و‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬ّ ‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ﻷن‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ .‫ﻋﺔ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻝﻠﺘﻜﻴف‬ ‫اﺴﺘﻌدادا‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘطوﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ر‬ ،‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫اﻝﺒ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬‫و‬ ، ‫ﻤن‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻻ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠد‬‫و‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﻤﻜن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝرؤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ون‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺘﺤﻘﻴﻘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ 78
‫اﻝﺜﺎ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﻨﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 49 ‫ﺘﻤﻬﻴد‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺤﺎب‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ـﺎﻏل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻐل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ودﻋم‬ ‫اﻜﺘﺴﺎب‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫و‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـﻬدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ت‬ ‫ـﻐوط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ا‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ﻝم‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺸدة‬ ‫ﺘﻔرﻀﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻨﺎﻤﻴﺔ‬ ً ‫ار‬ ‫ر‬‫إظط‬ ‫ﻤﺎﻫﻲ‬ ‫ﺒﻘدر‬ ‫ا‬ً ‫ﺨﻴﺎر‬ ‫ﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴﺤﺘم‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺒﻴل‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻐ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـوﻝﻲ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوق‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ﻻء‬ ‫وو‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ (External groups) . ‫ـﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻋﺘ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ُ ‫ﻴ‬ ‫ـﺘﻔظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻨﻬﺎﺌ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﺄﺘ‬ ‫ﻰ‬ ‫ـﺘدﻴم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺄﻤﻴن‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ة؛‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ﻷ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺴﺒﻘﻴﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﺤﺘﻼل‬ ‫ﻗﺼد‬ ‫اﻝﻤداﺨل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻨ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻀرو‬ ‫ذﻝك‬ ‫ـﻲ‬‫ﻋ‬‫ﻴﺴﺘد‬ ‫و‬ .‫ـن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻀﻤ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻔوق‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻴؤﻫﻠﻬﺎ‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺴﺘﻤ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺸط‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ن‬ .‫اﻝﻤﺴﺘدام‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ ‫ﻴﻜﻔل‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻨﺘﻨﺎول‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻤﺨﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻨﺎﻗﺸت‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫؛‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 50 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻔ‬‫ر‬‫ﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـرق‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺤﺎول‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ .‫ي‬ ‫ﻨظر‬ ‫ﺘﺄﺼﻴل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻜل‬ ‫ا‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻤﻴز‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﻤو‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬﺘ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻏم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺤﺜون‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝز‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﻨطﻠ‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـود‬‫ﻌ‬‫وﻴ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻤﺤدد‬ .‫اﻝﻬﺎم‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻀﺢ‬‫و‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﺘﻜﺘﻨف‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ـرد‬‫ﺠ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎف‬‫ﺸ‬‫اﻜﺘ‬ ‫ـرق‬‫ط‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻤﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒﻤﻘدور‬ ‫ﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻻﻜﺘﺸﺎف‬ ،‫ﺎ‬ً ‫ﻤﻴداﻨﻴ‬ ‫وﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫آﺨر‬ ‫ـرد‬‫ﺠ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـداث‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫اﻹ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬ ‫ﺒﻤﻔﻬوﻤﻪ‬ ‫اﺴﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ "1 ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫"ﻗد‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫وﺘﻌرف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺴﺔ‬ "‫ﻗﻴﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺤﺴن‬‫و‬ ،‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺼﺔ‬ ‫اﻹﺤﺘﻔﺎظ‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺤﺼول‬ ‫وﺴﺎﺌل‬ 2 ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻨوﻋ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫"اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺘﻬﻠﻜﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫طﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻠﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻌر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ "‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ 3 . ‫ج‬ ‫اﻝﻤﻨﺘو‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺼف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺼﻔﺎت‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ع‬ ‫"ﻤﺠﻤو‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻜذﻝك‬ ‫ﺘﻌطﻲ‬ ‫و‬ ،‫اﻝﻌﻼﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ "‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ ‫ﺒﻌض‬ 4 . ‫اﻝ‬ ‫ـوق‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫"ﻤ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻓت‬‫ر‬‫ﻋ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫إﺘﺒﺎﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ "‫ﻝﻠﺘﻨﺎﻓس‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ 5 1 ‫ـﺎر‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻨﺎف‬‫ﺸ‬‫ﺒو‬ " ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸـرﻜﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼـﺎدﻴﺔ‬ : ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼـﺎدر‬ ،‫ﺘﻨﻤﻴﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﻓ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ 2002 ‫ص‬ ، 16 . 2- SERGE BELLUT, "La compétitivité par maîtrise des coûts objectif et analyse de la valeur", Afnor, 1990.p 6. 3 - ،‫ﺒﻐداد‬ ‫ﺒﺎﻝﻲ‬‫ر‬‫ﻜ‬ ‫ﻓ‬ ‫اﻝوطﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫"ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ،"‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤوﻻت‬ ‫ظل‬ ‫ﻲ‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫وﻫ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2000 ‫ص‬ ، 2 . 4 - Jean-Jacques Lambin, le marketing stratégique, 4e édition, édition international, Paris, 1998, p.331. 5 - ،‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ،"‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫"اﻝﻤﻴز‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻝﻠﻜﺘﺎب‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ ‫ﻤرﻜز‬ 1998 ‫ص‬ ، 37 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 51 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ) Doyle ( ‫ـدﻤﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴﻌرﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘدﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺸ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ "‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ﺤﺼﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘزداد‬ ‫ﺜم‬ ‫وﻤن‬ ، 1 . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ى‬ ‫ﻴر‬ " ‫ﺒورﺘر‬ " " ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘطﺎﻋت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺨﻠﻘ‬ ‫ﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺄﺨذ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫أﺴﻌﺎر‬ ‫أﻗل‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻷﺴﻌﺎر‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ،‫ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫أو‬ ‫ﺒﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻤﺘﻔردة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺘﻌوض‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اع‬‫و‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺴﻌ‬ ‫اﻝﻤﻔروﻀﺔ‬ "2 ‫وﻴﻀﻴف‬ ) ‫اوي‬ ‫ز‬‫اﻝﻌ‬ ( ‫ﺒ‬ ‫ﺄ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌد‬ ‫ﺨ‬ ‫ﺎﺼﻴﺔ‬ ‫ﺘ‬ ‫ا‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺎﻴز‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺎﻓﺴﺔ‬ُ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗو‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤوﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـس‬‫ﺴ‬‫ﺘؤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫داﺨﻠ‬ ‫ـوة‬‫ﻗ‬ ‫ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋدة‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫وﻋ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫اﻤﺘﻼﻜﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﻔﻌﻴن‬ (Stackholders) ‫اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﻴن‬ ‫ﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ﻤﺘﻔردة‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ذات‬ ‫وﺨدﻤﺎت‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘدﻤﻪ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ 3 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻫ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـذب‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝذﻫﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أو‬ "‫رﻀﺎﻫم‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻗﺒﻠﻬم‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤدرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ،‫ﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ 4 ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫أو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻜوﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫وﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺘﻤﻜﻨ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﻴﺎ‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫اﻻﺤﺘﻔﺎظ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺘﻤﻜﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻤﻨﻔ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘدﻤﻪ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ 5 . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (Hannagan) ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬" ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻴب‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ " 6 . ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ً‫ﺎ‬‫اﺘﺴﺎﻗ‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺄ‬ ‫اﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻲء‬‫ﺸ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﻓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫أو‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬) ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴﻌطﻴ‬ ‫ﻤﺘﻤﻴز‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ (‫ﺨدﻤﺎت‬ ‫ﻋﻤﺎ‬ .‫ﻨﺎﻓﺴون‬ُ ‫اﻝﻤ‬ ُ‫ﻴﻘدﻤﻪ‬ 1 - ‫ﺴﻤﻼﻝﻲ‬ ،‫ﻴﺤﻀﻴﻪ‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،"‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺘﺤﺴـﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓـﺔ‬ ‫"ﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫أ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤﻜو‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ 8 ، 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 ‫ص‬ ،‫وﻗﻠﺔ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ، 423 . 2 - Michael Porter, L' Avantage Concurrentiel .Paris, Dunod, 2000, P08. 3 ‫ﻜر‬ ‫اﺤﻤد‬ ‫ﺴﺤر‬ ،‫اوي‬ ‫ز‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ﻤوﺴﻰ‬ ‫ﺠﻲ‬ " ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫اﺜر‬ " ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﻜوﻤ‬ ‫ـﻔﻴﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﻵ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠﻴﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ، ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻨﺼ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ،‫ﺒﻐداد‬ 2005 ‫ص‬ ، 30 . 4 ‫ي‬ ‫اﻝﺒﻜر‬ ‫ﺜﺎﻤر‬ "‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ "، ، ‫ﻋ‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ،‫ﻤﺎن‬ 2008 ‫ص‬ ، 192 . 5 Macmillan , H ., & Mahan , T, "Strategic management" , oxford university published , USA . 2001.p.81. 6 Hannagan,Tim, “ Mastering Strategic Management”, London: Palgrave,2002, p.29.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 52 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺘﺤدد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ :‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺒﺈﻴﺠﺎز‬ ‫ﻨﺴﺘﻌرﻀﻬﺎ‬ 1 . :‫اﻝﺨـدﻤﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺴـﻠﻊ‬ ‫ﺠــودة‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻨﺘﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘﻌﺎﻗ‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻠﺒ‬ ‫ﻏﺒﺎت‬ ‫ر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‬ ‫اﻝﺤرص‬‫و‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫رﻀﺎﻫم‬ ‫إذ‬ ‫ﻝم‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫اﻝﺴﻌر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻤﺤرك‬ ‫ﻝﺴﻠوك‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك‬ ‫ﺒل‬ ‫أﺼﺒﺤت‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌﻰ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫أو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ﻏ‬ ‫ﺘر‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬ ‫ذات‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﺎﻝ‬ ‫و‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨدﻤ‬ ‫أم‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻨﺎﻋﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺠﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫ﻤطﻠ‬ ‫ـﺎﻤﻼ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫أم‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻴﺎ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫دور‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ 1 . ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻴؤﻜد‬ ) Heizer and Render ( ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﺴب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﻗﻌﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺤﺼول‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻏﺒﺎﺘﻬم‬ ‫ور‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘطﻠب‬ ‫رﺴﺎﻝﺘﻬﺎ‬ 2 . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أن‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺎء‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻼءم‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻝﺘﻘدﻴم‬ 3 . ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫أن‬‫و‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﺔ‬َ ‫ﻌ‬ُ ‫ـﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ذات‬ ‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫ﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫أﺴﻌﺎر‬ ‫ﺘﻔرض‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻜن‬ُ ‫ﻴ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻝﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠودة‬ ‫ذات‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﺎﻝﺔ‬َ ‫ﺤ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ 4 . ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﺎﻗ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎﺌز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ّ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬ُ ‫ﺒ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤﺘطﻠ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـﻔﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻌﺎدﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌﻬم‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻹر‬ .‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ 2 . :‫اﻝﻜﻔـﺎءة‬ ‫ـﺎس‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻷﻤﺜل‬ ‫اﻻﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺘﺘﺠﺴد‬ ‫ﻓﻘد‬ ‫اﻨب؛‬‫و‬‫ﺠ‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫وﻴﻨظر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻹﻨ‬ ‫ـﺘﺨدﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻜﻤ‬ ‫إ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬ ‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ﻹﻨﺘﺎج‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤدﺨﻼت‬ ‫ـذﻝك‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒﺒ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻨﺨﻔض‬‫ﺘ‬ .‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ 1 ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫درو‬ ‫اﻹﺴ‬ ‫ـرﻓﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺼ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫"ﺘﺤﻠﻴ‬ ،"‫ـطﻴن‬‫ـ‬‫ﻓﻠﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼﻤﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺘطﺒﻴﻘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬:‫ﻼﻤﻴﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ﺴﻜﻴﻜد‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻀﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ،‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝدوﻝﻲ‬ ،‫ة‬ 2007 ‫ص‬ . 4 . 2 Heizer,Jay and Render,Barry,"Principles of Operations Management".3rd ed, Prentice Hall,U.S.A,1999.p36. 3 Slack Nigel and others."Operations Management".4nd ed ,Prentice Hall:New York, 2004.p45. 4 Evans and Collier, "Operation Management an Integrated Goods and services, Approach",Thomson,South,western,U.S.Ainternational, studentedition,www.swlearing.com.2007, p.126.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 53 ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫وﺒ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤﺎﺴم‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ض‬ ‫ﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ﺔ‬ ‫ﺘر‬ ‫أي‬ ‫ﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫أدﻨﻰ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ 1 . ‫ان‬‫و‬ ‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوﺠب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ﻤن‬ ‫أدﻨﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﺼﺔ‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫ﻷﺠل‬ 2 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴؤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ (‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫)اﻝﻼ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ن‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ً‫ا‬‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ﺎك‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﺘﻌﺎ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﺤد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻝﻠﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﻨﺨﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ‫إﻻ‬ ‫أ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫ـدث‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻔ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ،‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫داﺌ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ) Kmart ( ‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﻓﻼ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻠ‬ ) 2002 ( ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ) Walmart ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﺎﺌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﻨﺨﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻋر‬ ‫ـﺎﻴز‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻘﺎﺌ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ‬ 3 . ‫ﺘﺄ‬ ‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺴﻴﺴﺄ‬ ‫ﺄ‬ ‫ﻨﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝرﻜﺎﺌز‬ ‫ﻤن‬ ّ ‫ﻌد‬ُ ‫ﻴ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻌد‬ُ ‫ﺒ‬ ‫ن‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺘﻔوﻗ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﺎح‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـزز‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻌﺎر‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋدﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ُ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أﻤﺎم‬ ‫اﻝوﻗوف‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫اﻷﻤ‬ ‫ﺒﺎﻹﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻋدم‬ ‫ن‬ .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻨﺴﺤﺎﺒﻬﺎ‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘدﻫور‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫و‬ ‫اﻝﺴﺒب‬ 3 - :‫ـﻼء‬‫ـ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻝﻤﺘطﻠﺒ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤروﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻌﻘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺘوﻗﻌﺎ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺘﺤو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺨد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫آﻓﺎق‬ ‫ﻴﻔﺘﺢ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫو‬ ،‫اﻷرﺨص‬‫و‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬ ‫رﻀﺎﻫم‬ ‫وﻀﻤﺎن‬ ‫ﻏﺒﺎﺘﻬم‬ ‫ر‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم‬ ‫ﺸﺒﺎع‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ .‫وﺨدﻤﺎت‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘدﻤﻪ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫أي‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫وﺘﺘﺤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋ‬ ‫ـدة‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫وﻤﺘﺎﺒ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫د‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫اﻹﻨﺼﺎت‬ ‫ﺒﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﻝﻘﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻘﺎﻋدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ـص‬‫ﺨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫و‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫طﻠ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫وﺘو‬ ، 1 ،‫اﻝﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ،"‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ‫"إﻋﺎدة‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻓﺼﻠﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻨﺸ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ) ‫اﻝﻌدد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 16 ، ( 1996 ‫ص‬ ، 4 . 2 Aquilano,Nicolas J.and Chase,Richared B.and Daves Mark M, “Fundamentals of Operations” 7th ed, Mc GRAW-Irwin,INC,1996, p 24. 3 ،‫ﻗﺎﺴم‬ ‫ﻏﺴﺎن‬ ‫اﻝﻼﻤﻲ‬ ،"‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ﻤﻌﺎﺼر‬ ‫وﻨظم‬ ‫"ﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ط‬ 1 ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺜ‬ ‫دار‬ ، 2008 ، ‫ص‬ 64 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 54 ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﺒﺎع‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﻬﺎر‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝدﻋﺎ‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺘﻰ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﺠذب‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻜﺴب‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤطﻠوب‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠوﻨﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫أي‬ ،‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻴﺎ‬ 1 . ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺒﺴر‬ ‫اﻝﻤوﺠودة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وﺘﻌدﻴل‬ ، ً‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎت‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋن‬ 2 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺎﻝﻤرو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐﻴ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ا‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫طﻠﺒﺎت‬ ‫ﺒﺤﺠم‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ 3 . . ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫اﻷذ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻴ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وﺘﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـم‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻤروﻨﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤروﻨﺔ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻘدﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺘ‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـددة‬‫ﻌ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ﻠ‬‫اﻝط‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻐ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺄوﻗﺎت‬ ‫اﻝﺘﺴﻠﻴم‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺠم‬ ‫اﻝﺘﺤﻜم‬‫و‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ‬ ‫وﺘﻘدﻴم‬ 4 . ‫وﻴﺸﻴر‬ ) Denton ( ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻗو‬ ‫ـدا‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴف‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫أن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻼ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘ‬ ‫و‬ ،‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ‫ـدﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرب‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻌﻴﺎ‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻏﺒﺎت‬ ‫ﻝر‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻴوم‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ .5 ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻓﺎﻝ‬ ،‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻝطﻠ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻻ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ﻴر‬ ‫أ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ن‬ ‫أﻓﻀل‬‫و‬ ‫ع‬ ‫أﺴر‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﺴﻠﻴم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻜﺴﻼح‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫ﻜﻴف‬ ‫اﻝﻴوم‬ 6 . ‫ﺘ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘﺎﺒﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻤﺘطﻠ‬ ‫ت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ُ ‫ﻤ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫وو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻴ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﻨ‬ .‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﺎﻝم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤو‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬‫و‬ 1 ‫ﻨﺠم‬ ‫ﻋﺒود‬ ‫ﻨﺠم‬ ، "‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫اﻝﺘﺠﺎرب‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬:‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ، ‫ط‬ 1 ‫اﻷ‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ ‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، ،‫ردن‬ 2003 ‫ص‬ ، 11 . 2 Russell,Roberta S & Taylor III,Bernard W "Operations Management" .3th ed , : Prentice Hall, U.S.A,2000,p32. 3 Macmillan , H ., & Mahan , T, “Strategic management “, oxford university published , USA . 2001, pp:33-34 4 Dilworth, James, B. "Production and Operations Management" .4nd ed, Mc GRAW- Hill: New York,1996, p 57. 5 Denton, K.D ."The Power of Flexibility", ID Business Horizon ,4th ed, Mc Graw- Hill Companies,U.S.A,1994, p 47. 6 Krajewski, Lee,J.and Ritzman, Larry,P." Operations Management". 7th ed, Prentice Hall:New Jersey, 2005, p .27.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 55 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اع‬‫و‬‫أﻨ‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺠ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻏ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻜﺘﺎ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺨﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺎ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻬﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﻴن‬‫ر‬ ‫ﻨوﻋﻴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ 1 . :‫اﻷﻗل‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻤﻴز‬ ‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻷﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻔ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫إذا‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـوز‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫اﻗ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫وﻝﻠﺤﻴﺎ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻨظﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـور‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻜﺴب‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠﻴد‬ ‫اﻝﺘﺤﻜم‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وﻤن‬ ،‫اﻷﻗل‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ 1 : - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺤﺠم‬ (Economies of scale) ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﺎﺒﺘﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫ﺘﻐطﻴﺔ‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫اﻝﺤﺠم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒوﻓ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫أﺴﺎﻝ‬ ‫ﻴب‬ ‫وﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫اﻝﻤطﺒﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫وﻤدى‬ ‫ﻤطﺎﺒﻘﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬‫و‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﺒط‬‫و‬‫اﻝر‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻜﺎﻤﻨﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫وﻤن‬ ‫ﺜم‬ ‫اﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وﺤدات‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺎﺜﻠﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻹدﻤﺎج‬ ‫اﻝﻔﺼل‬‫و‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻴﻘﻠص‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻨﺎﻤﺔ‬‫ز‬‫اﻝر‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻜون‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺴﺒﺎﻗﺔ‬ ‫ﻝدﺨول‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫أو‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻨﺘظﺎر‬ ‫ﻝﻤدة‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫دﺨوﻝﻬﺎ‬ ‫ﻫذا‬ ،‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ذﻝك‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠف‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ﻻﻤﺘﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫اﻝﻤﻤﻨوﺤﺔ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻤﻨﻬﻤﺎ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘدﻴ‬ ‫وﺘﻐﻴﻴر‬ ‫أو‬ ‫إﻝﻐﺎء‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫اﻝﻤﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺘﻤوﻀﻊ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺘﻤرﻜز‬ ‫اﻝﺨﺎص‬ ،‫ﺒﺎﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤوردﻴن‬ ‫وﺒﺎﻝﻌﻤﻼء‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺸﺄﻨﻪ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴص‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻴﻌﺎت‬‫ر‬‫ﻜﺎﻝﺘﺸ‬ ‫اﻝﻤوﻀوﻋﺔ‬ ‫ﻝﺘﻨظﻴم‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ . 2 . :‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ة‬ ‫ﻤﻴز‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻠﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـردة‬‫ﻔ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴوﻝﻴ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺎ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫أﻴﻀ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ـﻴﺌ‬‫ﺸ‬ ‫ا‬ً ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـدى‬‫ﻌ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـرض‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎدي‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌر‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻗﻠ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻼ‬ ، ‫وﺘﻤﻨﺢ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﻜﻤﻴﺎت‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﺴﻌر‬ ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻨﺴﺒﻴ‬ ‫وﻀﻤﺎن‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘوﺠﻪ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎع‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎطﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫أو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻗﻠﻴ‬ 1 M. Porter, Op-cit, P 85.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 56 ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫وﻓق‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﺤﺘﻴﺎ‬ ،‫ـددة‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ،‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻤل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ 1 : - ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘدﻴ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎطﺎت‬ ‫ﻏوب‬ ‫اﻝﻤر‬ ،‫ﻤﻤﺎرﺴﺘﻬﺎ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺠ‬ ‫اﻝﺨدﻤﺎت‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻝﺒﻴﻊ؛‬ - ‫ـﻊ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﺒط‬‫و‬‫ـر‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـوردﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻝﺘﻤوﻀﻊ‬ ‫أو‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫وﻜذا‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺤﺘﻠﻬﺎ‬ ‫وﺤداﺘﻬﺎ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ . - ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎر‬‫ﺜ‬‫وآ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫ﺒﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻤﻠﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ﻜﺎ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اج‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺎج‬‫ﻤ‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻘﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴق‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫ﺤﺠم‬ ،‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﺴب‬ ‫ﺎ‬ً ‫إﻴﺠﺎﺒ‬ ‫أو‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﺴﻠﺒ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻔرد‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺎص‬ ‫ﺒﺎ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ،‫ﻨﺎﻤﺔ‬‫ز‬‫اﻝر‬ ‫إذ‬ ‫ﺘﺤوز‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ﻝﻜوﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺴﺒﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺴﺒب‬ ‫اﻨطﻼﻗﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﺄﺨ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘ‬ ‫ﺨدام‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫اﻷﻜﺜر‬ .‫ا‬ً ‫ﺘطور‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﻜم‬ ‫وﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫ﻤﺤددات‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺤددات‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔرع‬ ‫ﺘﺘﺤدد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻋﻨﺼ‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﻴن‬ ‫وﻫﻤﺎ‬ 2 : 1 . ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺤﺠم‬ : ‫ﻴﺘوﻗف‬ ‫ﻀﻤﺎن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸ‬ ‫رﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺠﻪ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ،‫اﺠﻬﻬﺎ‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫وﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﺤﺠم‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻻﻗت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻘﻀﺎء‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ . ‫وﺘﻤﻠك‬ ‫ﻜل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺤﺎل‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝدو‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺠدﻴدة‬ 3 : - :‫اﻝﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﺠﻨ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻨ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫أﺼﻌب‬‫و‬ ‫أطول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ،‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺎد‬ ، ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻹ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ :‫اﻝﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺒدأ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫ﻨطﻼق‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ة؛‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ 1 Ibid, P 152. 2 ،‫ﻓﻠﺔ‬ ‫اﻝﻌﻴﻬﺎر‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫دور‬ " ‫ﺸرﻜﺔ‬ ،" ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ 2005 ‫ص‬ ، 121 . 3 ،‫ﻴش‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻓﺎﻴ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤورﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫دور‬ " "‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫دﻋﻴم‬ ،‫دﺤﻠب‬ ‫ﺴﻌد‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2005 ‫ص‬ ، 44 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 57 - ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫ‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺒﺴﺒب‬ ‫اﻝﺘﻘﺎدم‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻼﺸﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺒدأ‬ ‫اﻝﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ :‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺘﻬدﻴدا‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫وﻫذا‬ ،‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ـﺎﺠ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻨ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ :‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤرﺤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـدو‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻘﺎدﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻝﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﺘﻤﺎ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬‫و‬ ‫ﺠدﻴد‬ . . 2 ‫ﻨطﺎق‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف‬ : ‫أي‬ ‫ﻤدى‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻨطﺎق‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘﻔﺎدة‬‫ﺴ‬‫ﻜﺎﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻬﻴﻼت‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ،‫ـﺘرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻨ‬ ،‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـس‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـذ‬‫ﻓ‬‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﺨد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻋ‬‫ﻗطﺎ‬ ،‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ﺴ‬ ‫أو‬ ،‫ـﺎطق‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫أو‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺎت‬ ،‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻴﺎت‬ ،‫اﻝﺤﺠم‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺎ‬ً ‫أﻴﻀ‬ ‫ﻝﻠﻨطﺎق‬ ‫اﻝﻀﻴق‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎع‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـوﻗﻲ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫وﺨدﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻠ‬ ‫أو‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـدد‬‫ﺤ‬‫وﻴﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ ‫ﻨطﺎق‬ 1 : - ‫اﻝﻘ‬ :‫ـوﻗﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻫ‬ .‫ـدﻤﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬ َ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ، ‫اﻝﺴوق؛‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺨدﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻌﻴن‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ - ‫ـﺘو‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ :‫اﻷﻤﺎﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻤل‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ى‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻜﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻋ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز؛‬ ‫أو‬ ‫اﻷﻗل‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ - ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدول‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫اﻝﺠﻐ‬ ‫ـﺎطق‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﻤ‬ :‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﺠﻐ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫وﻴ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻓﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺠﻐ‬ ‫ﻤﻨﺎطق‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬‫و‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺤدة‬‫و‬ ‫ﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ (Economies of location) ، ‫ا‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـرز‬‫ﺒ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺎﻝﻤﻲ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎق‬‫ط‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤؤﺴ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫اﻝﻌﺎﻝم؛‬ ‫أﻨﺤﺎء‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﺤﻴث‬ - ‫ﻴﻌﺒر‬ :‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ظﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺎت‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫اﺒط‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻋن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ا‬‫و‬‫ر‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫ﻓو‬ . ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺄﻨﻪ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻨﺎﻋﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ .‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋد‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫إﻝﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻨﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫أو‬ ‫ـﻬﻴﻼت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 1 ‫ﻨﺒﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ،‫ﺨﻠﻴل‬ " ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ : ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ " ، ‫دار‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﺠدﻴدة‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ 2003 ‫ص‬ ، 87 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 58 ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﺜ‬ ،‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫وﻤﻴدان‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺘﻼﺌم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻘ‬ ‫ﺒﺎﻝدﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺴم‬ ‫اﺒط‬‫و‬‫وﻀ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ .‫ـدة‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اب‬‫و‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫س‬ .‫اﻝﻤرﺠوة‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ،‫ﺘﻀﺒطﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺤدود‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺠودة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﻜم‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴر‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻔرع‬ ‫ﺘﺘﺤدد‬ ‫ﺠودة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺜﻼث‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ،‫ﺌﻴﺴﻴﺔ‬‫ر‬ ‫ﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ 1 : 1 ‫ﻤﺼدر‬ . ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ : ‫وﺘﻨﻘﺴم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘ‬ ‫ﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫وﻓق‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻨوﻋﻴن‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﻴن‬‫ر‬ : - ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻷﻗل‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻴد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ،‫اﻷوﻝﻴﺔ‬ ‫إذ‬ ‫ﻴﺴﻬل‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫وﻤﺤﺎﻜﺎ‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻨﺴﺒﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ . - ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘ‬ ‫وﻴﺘطﻠب‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬ ‫ـدر‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـﻊ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻠ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎد‬ ‫ـﻬﻴﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺘﺜﻤﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫طو‬ ‫م‬ ،‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﺘﺨ‬ ‫اﻝﺒﺤو‬‫و‬ ‫ث‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴ‬‫و‬ ،‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ق‬ . ‫ـر‬‫ﻴ‬‫وﻏ‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫اﻷﺼول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻫدﻩ‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘب‬‫ر‬‫وﻴﺘ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎ‬ ،‫طﻴﺒﺔ‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ت‬ ،‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫وﺜﻴﻘﺔ‬ ‫وﺤﺼﻴﻠ‬ ‫ﺔ‬ .‫اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻤن‬ 2 . ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ : ‫اﻝ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﺤدة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺈ‬ ،‫ـﺜﻤن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫رﺨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أوﻝ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ﻪ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫و‬ ‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺴﻬوﻝﺔ‬ . ‫ﺘﻌدد‬ ‫ﺤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫ﻓﺈﻨ‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻪ‬ .‫ﺠﻤﻴﻌﺎ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ 3 . :‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴن‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫وﺒ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـرك‬‫ﺤ‬‫ﺘﺘ‬ .‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﺎﺌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ذ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ا‬ ‫ﻤ‬ ‫وﺨﻠق‬ ‫اﻝﻘدﻴﻤﺔ‬ .‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫وﻤن‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬ ‫اﻝ‬ ‫ـوز‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓﺤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ذﻩ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ، ‫م‬ ‫ذ‬ ‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻻ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫ﻝﻠﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺨ‬ .‫اﻝﻨﺸﺎط‬ 1 ‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ، :‫ص‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 100 - 101 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 59 ‫ﻤﻘﺎرﺒ‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ﻝﻘد‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫إذ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﺎﻏل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻐل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫اﻜﺘ‬ ‫ال‬ ‫ز‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺒﺎت‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫أﻫم‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ،‫ﺒﻨﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎت‬‫ر‬‫وﻤﻘﺎ‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 1 : 1 . :‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ـﻴﻜﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻜﻼﺴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻘﺎرﺒ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫از‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺘوﺠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻜﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻜﻼ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ : ‫أ‬ . :‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدا‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫أول‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺄﺜﻴ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫"أن‬ ‫ﻤﻔﺎدﻫﺎ‬ ‫ﻓرﻀﻴﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ، ‫اﻝ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫أن‬ ‫آﺨر‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫وﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ﺘوﺠﻪ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ 2 . ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴﻌرﻀﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫آﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﺼور‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ :(10) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ (10) ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻴو‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻀﺢ‬ (10) ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺒﻨﻰ‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﺘﻜوﻴن‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ (SWOT) ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـدات‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬‫و‬ ‫ـرص‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ 1 Calcagno , M. “The Evaluation of competitive advantage concept of strategy Management studies”, Journal of Management, vol.13,No25 . 1996,p1. 2 Learned E.P ,christen sen C.R,Audrews K.R.e Guth .W.D ,"Business policy text and cases" , Richand D.Irwin , Homewood , it,1995,p30. GHIJK‫ا‬ MN‫ا‬OP GIQR‫ا‬SK‫ا‬ GHIJK‫ا‬ MN‫ا‬OP GIT‫ر‬VWK‫ا‬ MIQXY S.W.O.T ‫رات‬VIR GI[IY‫إ^]ا‬ GI`aVbY ‫ة‬dIN ‫ارات‬e GI[IY‫إ^]ا‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 60 ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨﻘﺎط‬ ‫و‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـم‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬ .‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﻴﺎ‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ب‬ . :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻘﻴﻤ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴﻠﺴ‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬ (Porter) ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـدﺨﻼ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﻨﻴف‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ﺴ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـوء‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺼﻨﻔﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘوﻝد‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴوﻀﺤﻬﺎ‬ (11) : ‫اﻝ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ (11) ‫ﻝﺒورﺘر‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ Source: Michael PORTER, " L'avantage concurrentiel", DUNOD, Paris, 1994, p.53. ‫ب‬ - 1 - :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﺴﺎﺴﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻨﺸط‬ ‫ﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﻨف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤوﺠ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫وﺘﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻗﺒﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺘﺒ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ، ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻔﺌﺎت‬ 1 : - :‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫اﻹﻤداد‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻀرو‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫وﺴﺎﺌل‬ ‫وﺘﻌﻴﻴن‬ ‫ﻴن‬‫ز‬‫اﻝﺘﺨ‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻤﺜل‬ ‫اﻝﻤﻨﺎوﻝﺔ‬ ،‫ج‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺘو‬ .‫اﻝﻨﻘل‬ ‫ﺒرﻤﺠﺔ‬ ،‫اﻝﻤﺨزوﻨﺎت‬ ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ، - :‫ـﺎج‬‫ـ‬‫اﻹﻨﺘ‬ ‫ـﻐﻴل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻨ‬ ‫ج‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﺤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ .‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﺤص‬ ،‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﺘﺠﻬﻴ‬ ‫ﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ،‫اﻝﺘﻐﻠﻴف‬ ،‫اﻵﻻت‬ - :‫اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬ ‫اﻹﻤداد‬ ‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘو‬ ‫ﻴن‬‫ز‬‫ـﺎﻝﺘﺨ‬‫ﺒ‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫وﻴﺸﻤل‬ ‫ﻴن‬‫ز‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﻤﻨﺎو‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫ﻝﻌ‬ .‫ﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ‬ ‫وﺠدوﻝﺔ‬ ‫اﻝطﻠﺒﻴﺎت‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ،‫اﻝﺒﻀﺎﻋﺔ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴم‬ ‫وﺴﺎﺌل‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ،‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ 1 Porter . , M, "the competitive advantage of nations" , new yourk , n4 : the free press , 1990 .p.102. 567‫ھ‬ 9:;<‫ا‬ ‫ا‬ GfSPVgK‫ا‬ MhVIiK GfjJK‫ا‬ ‫ارد‬OlK‫ا‬ ‫إدارة‬ mTOKObn]K‫ا‬ fOo]K‫ا‬ pfOl]K‫ا‬ ‫اد‬SNq‫ا‬ mQR‫ا‬SK‫ا‬ ‫ت‬VIQlrK‫ا‬ ‫أو‬ ‫ج‬V]vq‫ا‬ ‫اد‬SNq‫ا‬ mT‫ر‬VWK‫ا‬ wfO`]K‫ا‬ xIJK‫وا‬ ‫ت‬VNSWK‫ا‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤﺴﺎﻨدة‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 61 - :‫اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻨﺘوﺠﺎت‬ ‫اﻗﺘﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ :‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﺘو‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻗﻨ‬ ‫اﺨﺘﻴﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘوة‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫وﺘﻨﺸﻴط‬ ‫اﻹﺸﻬﺎر‬ ‫اﻷﺴﻌﺎر‬ ‫وﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬ . - :‫اﻝﺨـــدﻤﺎت‬ :‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬‫و‬ ‫ـدﻋﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ .‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ،‫اﻝﻐﻴﺎر‬ ‫ﻗطﻊ‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ،‫اﻝﺘﺼﻠﻴﺢ‬ ،‫اﻝﺘرﻜﻴب‬ ‫ب‬ - 2 - :‫ـــﺎﻨدة‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻨﺸط‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻸﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫اﻝﻔﺌﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺘﻤﺜل‬ ،‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫وﻜل‬ ‫ﻓﺌﺎت‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﺘﺼﻨف‬ :‫ﻓﻲ‬ - :‫ـوﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ،‫ازم‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫اؤﻫﺎ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوب‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤط‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﺌل‬‫ﺴ‬‫وو‬ ‫آﻻت‬ ،‫ـﺎﺒر‬‫ﺨ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﺘب‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ﺘﺠﻬﻴ‬ ‫أﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎط‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـدﻋم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬ .‫اء‬ ‫ر‬‫ﺸ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ - :‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻝﺘطور‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎرف‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘﺨﻠق‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫ﺠد‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺸﻜﻴﻠﺔ‬‫و‬ ،‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ‬ ‫آﻻت‬ ‫أو‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫أو‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫إﻝﻰ‬ - ‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﺘﺴ‬ :‫ـرﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫ارد‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـودﻴن‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫وﺘ‬ ،‫ـوﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻌ‬‫و‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . - ‫ﻝﻠ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺤﺘﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﻨﻴ‬ ‫ــرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ : ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤو‬ ،‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘﺨ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻹدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻌد‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫اﻝﺠ‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت‬ ،‫اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ،‫اﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ .‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫اﻝداﻋﻤﺔ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫ودة‬ 2 - :‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـــﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴـــز‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜـــﺔ‬ ‫اﻝﻤﻘﺎرﺒـــﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﺨﻠﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـدﻴث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺜﺎﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ،‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫وﻤﻘﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻴ‬ ‫ـﻨﺤﺎول‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ،‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬‫و‬ .‫ﻝﻸوﻝﻰ‬ ‫إﻤﺘداد‬ ‫ا‬ ‫اﻝﻤﻘﺎرﺒــﺔ‬ .‫أ‬ :‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤــ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﻝﻤﺒﻨﻴــﺔ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـذور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ Edith Penrose ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺘﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻠوﻜﺎﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـف؟‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻜ‬ ‫ـﺎذا؟‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـزت‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻤﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻤﻼﺤظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـﻨ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻴطﺎﻨ‬‫ر‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤؤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝدﻗﻴ‬ 1950 ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ط‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 62 ‫وﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻜدة‬ ‫ر‬ ‫اﻝ‬ ‫داﺨل‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎطﺎﺘﻬم‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘو‬ ‫ـرص‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـﻴ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـدﻓﻊ‬‫ﻴ‬ .‫ﺨﺎرﺠﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻤﻨﺘوﺠﺎﺘﻬم‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫وﺘﻘوم‬ ‫ﺔ‬ 1 : - ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫وﻴﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘﺠﺎﻨ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﺤد‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫ﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫أن‬ ‫أي‬ :‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﺘﺠﺎﻨس‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼك‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ - ‫اﻝ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺤرﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـت‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫أي‬ :‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻀ‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺤرﻜﻴﺔ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠف‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺤرﻜﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫ﺤﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤطﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤرﻜ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ .‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﺘﺠﺎﻨس‬ ‫ﻋدم‬ - ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻀﻌف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝﻤ‬ ‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوق‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻤﻨﻌ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴ‬ .‫اﻷﻜﻴد‬ ‫اﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ق‬ - ‫ﻤن‬ ‫اﻻﺨﺘﻼف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ُ ‫ﻴﻜﻤ‬ ‫ى؛‬ ‫أﺨر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎ؛‬‫ﻬ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺤﺴو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫ﻓرو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ن‬ .‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫اﻝﻜﻤﻴﺎت‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﻠﺼﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﺘﺞ‬‫و‬‫اﻝﻨ‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫وﺘﻤوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫اق‬‫و‬‫ﻝﻸﺴ‬ ‫اﻗﺘﺤﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ – ‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ،‫ـدﺨﻼت‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﺨر‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻜﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬ ‫ـﻴﻨﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﺨر‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـرت‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎر‬‫ﺒ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬‫و‬ ،‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـﺎﺘﺞ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺼ‬‫أﻗ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ .‫اﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻼﻗﺘﺼﺎد‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻜﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺼور‬ ‫وﻓﻲ‬ Barney ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫طو‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻜل‬ "‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ى‬ ‫ﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎرف‬ ،‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ،‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ،‫اﻷﺼول‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ "‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻓﻌﺎﻝﻴﺘ‬ ‫ـﻐﻴﻠﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ 2 . ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻴف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴﻤ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ 1 . :@AABCDED<‫ا‬ ‫ارد‬CAAD<‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎد‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺘﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـوس‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻠ‬ ‫ـﺎدي‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎﻝ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫و‬ ‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻀ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻫﻴﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ،‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ،‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠﻬ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻬﺎ‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ، 3 : 1 Dominique Puthod, «la théorie de l’avantage concurrentiel fondé sur les ressources », une illustration avec le group SALOMON, www.stratégie-aimes.com/montred/puthod.pdf, (28/02/2007), p 01 2 Barney, Jay.. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17 (1): 1991. p 99 3 GIGET Marc, ″La dynamique stratégique de l’entreprise : Innovation, croissance, et redéploiement à partir de l’arbre de compétence″, ed.Dunod, Paris, 1998, P 44.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 63 - ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻷوﻝﻴﺔ‬ : ‫ﺘﺴﺘﻤد‬ ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻷوﻝﻴﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠودة‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻝﺨدﻤﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻘدﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤوردﻴ‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـﺎوض‬‫ﻔ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺠود‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ، ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ـﻌﺎر‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻋ‬‫و‬‫وﻤ‬ ،‫ـﻠﻴﻤﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫أﻴﻀ‬ ‫أن‬ ‫ـرص‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـروط‬‫ﺸ‬ ‫ـﻼﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻨﻘﻠ‬ ‫ﻴﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫وﺘﺨ‬ . - ‫ﻤﻌدات‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ : ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌد‬ ‫ات‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻌﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤو‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ ،‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫إذ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ﻤﻌدات‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻝﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـن‬‫ﺴ‬‫وﺤ‬ ‫ـﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻴﺎﻨﺘﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻀﻤﺎن‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻷطول‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ،‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝوﻓﺎء‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺈﻝ‬ ‫اﻤﺎ‬ ‫ز‬‫ﺘ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬ ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ،‫ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻌزز‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ،‫ﻻء‬ ‫ﻫؤ‬ ‫وﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻏﻴر‬ . - ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ : ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ) ‫أو‬ ‫ـﻴﻌﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ( ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﺘﻌﺘ‬ ‫اﻝوﻀﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﻴدة‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫أﻫم‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺤﺎب‬‫ﺼ‬‫ﻷ‬ ) ،‫ـوك‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ،‫ـوردﻴن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫وﻋ‬ … ‫ـﺦ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ( ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﻝﺨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫اﻜ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﺔ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـدر‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ﺘﻬﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ . 2 . ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ . ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻤﻴﻴز‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻋدة‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﺘﻜﺴب‬ ‫ا‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫﻤﻬﺎ‬ 1 : - ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ : ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫ﻤﻌظم‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫وﺒ‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴر‬ ‫ﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫وﺴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻت‬ ،‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻜﺒﺘﻬﺎ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻀﻊ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺠﻬﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫دﻴد‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﻲ‬ . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫وﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺘطو‬ ‫وﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺴن‬ ‫ﺘﻨظﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨ‬ ‫دام‬ ‫آﻻت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أﺠﻬ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺘطو‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻓو‬ ‫اﻝﺤﺠم‬ . 1 ‫ـل‬‫ﻀ‬‫ﻓﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻤﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻓو‬ ، " ‫أﺜـر‬ ‫ﻨظـﺎم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻝﻘﺎﺒﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸـرﻜﺔ‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﻓ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـر‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ 2003 ، ‫ص‬ 123 . .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 64 - ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ : ‫ﺘﺘﻤﺘﻊ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻋد‬‫و‬‫ﺒﻘ‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ،‫داﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﺴﻴر‬ ‫ﺒﻤﺴﺎﻋدة‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻋﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﺤﺠﻤ‬ ‫ﻫﺎﺌﻼ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎدر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫وﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ : " ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫دة‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤﻌ‬ ،‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﻠﻘﻬﺎ‬ ،‫وﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬‫و‬ ‫طﺎﺒﻊ‬ ‫ذات‬ ‫ذاﺘﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ " ‫ـﺘﻤد‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤﻴﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻜوﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـدق‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوﺠب‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻨﺘﻬﺎز‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘﻔطن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴون‬ ‫وﻴرﻜز‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻨظر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدم‬ ‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺠﻌ‬ ‫ـص‬‫ﺼ‬‫ﻴﺨ‬ ‫أو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـص‬‫ﺼ‬‫ﻴﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ا‬ً ‫ـورد‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫ﻫﺎﻤ‬ ‫ـﺎ‬ً‫وﻤﻜﻠﻔ‬ ‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت‬ ،‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫ﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ا‬ً ‫ﻤورد‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺒﺤذ‬ ‫ر‬ ‫ﺸدﻴد‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ﻷﻏ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻷوﺠﻪ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ : - ‫أداة‬ ‫ﻝﻼﺘﺼﺎل‬ ‫؛‬ - ‫أداة‬ ‫ودﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻝﺘﻌدﻴل‬ ‫وﺘﻨﺴﻴق‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫؛‬ - ‫دﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤﻌ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫أداة‬ ‫وﺼل‬ ‫ﺒط‬‫ر‬‫و‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻤﺤﻴط‬ . - ‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ ‫ـــــ‬ ‫ﺔ‬ : ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺤﺼﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫وﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرب‬‫ﺠ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫وﺘ‬ ‫ﻨ‬ ‫ـم‬‫ﺴ‬‫ﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻝﻠﻨﻘل‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻫﻲ‬ ،‫ﻴﺤﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺼ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻓﺎﻝﻤﻌ‬ .‫ﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫وﻤﻌ‬ ‫ﻴﺤﺔ‬‫ر‬‫ﺼ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫اﺴط‬‫و‬‫ﺒ‬ ‫آﻝﺔ‬ ‫ﻝﻐﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻤﻨطوﻗﺔ‬ ‫ﻝﻐﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝﻀﻤﻨﻴﺔ؛‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫أﻤﺎ‬ ،‫رﻤوز‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺘ‬‫ﻤﺜﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫وﺘ‬ ،‫اﻹﻴﺼﺎل‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﺼﻌﺒﺔ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺨد‬ ‫أو‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻤ‬‫ﺒﻌ‬ ، ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻤﻜن‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ‬ ‫وﺘﺠﺴﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎت‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫اﺒﺘﻜﺎر‬‫و‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫وﺨدﻤﺎت‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ، ‫وﺘﻘوم‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺒﺘﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫اءﻫﺎ‬ ‫ر‬‫ﺜ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫ﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻗوﻴﺔ‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺘﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝدر‬ ‫اﻗ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻘ‬‫اﻹﺘ‬ ‫ـﺎطﺎت‬‫ﺸ‬‫ﻝﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ،‫ـﻴﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎطﺎت‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫أو‬ ،‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻔوق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ 1 . 1 Kevin Zhen Zhon, school of Business, University of Hong Kong, carolineb Bingxin li, Daniels college of Business, How Knowledge Affects radical innovation: knowledge base, market knowledge acquisition and internal knowledge sharing, 2011.p.122.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 65 - ‫اﻝوﻗ‬ ‫ــــ‬ ‫ت‬ : ‫و‬ ‫ﻤﻠﻤوس‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤورد‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ‫ا‬ً ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻫﺎﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫و‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻜﻤ‬ ‫اﻝﻤﺤددة‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺠودة‬ ‫اﻝﻤﺤددة‬ ‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫اﻝﻤﺤدد‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫اﻝﻤﺤدد‬ " ‫ب‬ . :‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺒﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻘﺎرﺒﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ـداد‬‫ﺘ‬‫ﻜﺎﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻜﺎ‬ ‫ـﺒﺎن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺄ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫"ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﺠ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺄ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺎﻋﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺠ‬‫و‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ " 1 ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫أﺒﻌﺎدا‬ ‫ﻝﻠﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﻘدة‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤظﺎﻫر‬ ‫اﻝﺤﺴﺒﺎن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺄﺨذ‬ ) ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـﻴﻴ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ( " 2 ‫ـر‬‫ﻬ‬‫ﺘظ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺠﻌﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻜﻤن‬ ‫ﻻ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أن‬ ‫ذﻝك‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻤﺤو‬ ‫ﻜﻨﻘطﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻘدر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘوﻓﻴﻘﺎت‬ ‫وﺨﻠق‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ 3 . " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻠﻤو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻷ‬ ، ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫اﻝﻔﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻝطﺎ‬ ‫ا‬ً ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬ً ‫أﺴﺎﺴ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ 4 ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ، ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوﻫر‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـوة؛‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ، ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻌﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫اﻻﺴﺘﺨدام‬ 5 . 1 Jacques BOJIN et Jean-Marc SCHOETTL, Les outils de la stratégie, 2ème tirage, Edition d'Organisation, Paris, 2006, p 39 . 2 Jean-Jacques PLUCHART, MASTER STRATEGIE, Edition ESKA, Paris, 2009, p. 182. 3 ،‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫زﻜ‬ ‫اﻨﻌﻜ‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫اﻝﻔﻜ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﻨﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺎﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺎﺴ‬ ،‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ي‬ ‫ـﺎزور‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ، 2009 :‫ص‬ ، 102 . 4 ،‫ﻋظﻴﻤﻲ‬ ‫دﻻل‬ ‫ﺤرﻜـﻲ‬ ‫ﻤﺤـﻴط‬ ‫ظـل‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﻝﻤﻨظﻤـﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫ـﺎت‬‫ﺤ‬‫ﻓر‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ ، ‫ﻋﺒﺎس‬ - ‫ﺴطﻴف‬ - ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ، 2011 :‫ص‬ ، 204 . 2 ،‫ـوﻨز‬‫ﺠ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺠﺎرد‬ ،‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ﻝز‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬ ‫اﻹ‬ ،‫ﻤﺘﻜﺎﻤـل‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴـﺘ‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ،‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ،‫ـﻴوﻨﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻤﺎﻋﻴل‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـﻴد‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ :‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﺘرﺠ‬ ،‫ﻤﺼر‬ 2008 :‫ص‬ ، 185 - 186 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 66 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ :‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻬﻨ‬ ‫ـؤﻫﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـوطﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫"اﻝ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻷداء‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻔﻜ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻬم‬‫و‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ " 1 ‫و‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎرب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ،‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨ‬ " :‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻠﻔرد‬ ‫اء‬‫و‬‫ﺴ‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻤرور‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‬ ‫اﻫب‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤؤﻫﻼت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ " 2 . ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـم‬‫ﺴ‬‫وﺘﻘ‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻝﺠﻤﺎ‬‫و‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﺘوى‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ :‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼث‬‫ﺜ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـل؛‬‫ﻜ‬‫ﻜ‬ .‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ 1 . :‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻜ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ع‬ ‫"ﻤﺠﻤو‬ :‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫وﺘﻌرف‬ ‫اﻝﻤطﻠوب‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أداء‬ ‫ﻤن‬ "‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫وﻨﺠﺎﻋﺔ‬ ‫ﺒﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ 3 . 2 . :‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫ـدة‬‫ﺤ‬‫و‬ ،‫ـﻠﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫)ﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ :‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌرف‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ (‫ع‬ ‫ـرو‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ،‫ـﺒﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫وﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫أﻫداف‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬‫و‬ ‫ﻜﻔؤ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﻬﺎﻤﻪ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ 4 . ‫اﻝﻔردﻴ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وﺘﻌﺎﻀد‬ ‫ﺘﻌﺎون‬ ،‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺔ؛‬ ،‫ـﺎص‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺒﻨﺎؤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬‫و‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓرد‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺒﻨ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻔرد‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫وﺘﻔﺎ‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ 5 ‫ـﺎص‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻓﺎﻝﻜ‬ ‫إذن‬ ، ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺜﻠﻪ‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ، 3 . :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴ‬ ‫ــﺎءة‬‫ـ‬‫اﻝﻜﻔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ "‫ﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫وﺘوﻝﻴد‬ ‫أﻋﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﺴﻴر‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫اﻻﺴﺘﻔﺎدة‬‫و‬ 6 ، ‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻜ‬‫وﻴؤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ج‬ ‫ﻤز‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ 7 . 1 Lou Van BEIRENDONCK, Management des compétence, Edition De Boeck Université, Bruxelles, 2004, p. 16. 2 Jean-Yves BUCK, le management des connaissances et des compétences: en pratique, 2ème ED, Edition d'Organisation, Paris, 2003, p.106. 3 Lou Van BEIRENSONCK, Op.cit, p.16. 4 ،‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ " ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫اﻝﻜﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺨدﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ـ‬‫وﺘﺴ‬ ‫ـرﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨﻤ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﻠﺘ‬ ، ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻗﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدﻤﺎج‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻻ‬ ‫رص‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬‫و‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ 9 - 10 ‫ﻤﺎرس‬ 2004 :‫ص‬ ،‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ، 21 . 5 Guy le BOTERF, ingénierie et évolution des compétences, 4ème ED, Editions d'Organisation, Paris, 2002, p.154. 6 Anne DIETRICH, le management des compétences, Vuibert, Paris, 2008, p.3. 7 Jean-Pierre DETRIE et al, STRATEGOR, 4ème ED, Dunod, Paris, 2005, p. 97.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 67 ‫ا‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﻤﺴﺘد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ا‬ ‫ـﺘﻬدﻓﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـور‬‫ط‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻷ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻻﺤﺘ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻨ‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ا‬ ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺼﺎﺌ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻤﺨﺘ‬ ‫ﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﻨﺎﺌﻬﺎ‬ ‫وﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫إذا‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـدﻴدة‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺈ‬ ‫ن‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫ـﻨﻌﻜس‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫إﺴﺘﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠﺜ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ . ‫ﺈ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ن‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ( ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ .‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻐ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺄﺘون‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫أدى‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻴﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫دﺨوﻝﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻔﺎﺌ‬ ) Hypercompetition ( 1 . ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﻝﻺﺴﺘﻤ‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ) ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎة‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ﺒﻨﻔس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أﻗ‬ ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻴث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ . ‫ﻫﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘﺨﺘ‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗدﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﻬ‬ .‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺈ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـرق‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫دﻓﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫذا‬ .‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫وﺘﺘطور‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ) Sustainable Competitive Advantage ( . ‫ا‬ ‫ـﺘﺨدﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﺒ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ر‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻺ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫إﻗﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘر‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ . ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ) 1984 ( ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫"إدا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫أن‬ ‫أﻜد‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻋﺎﺒر‬ ‫ﻜل‬ "‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 2 . ‫إ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ن‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻨﺒ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ) 1985 ( ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻷ‬ ‫ﺘر‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻗش‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻺ‬ ، ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ) ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬ّ ‫اﻝﺘﻤﻴ‬ ‫أو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻷد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ( ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ 1 ‫طﺎﻴل‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﻤﺠدي‬ "‫اﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﺒﻤﻨظﻤـﺎت‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻴـز‬ ‫ﻜـﺄداة‬ ‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫ﺘوظﻴف‬ "، ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤﻠ‬ ،‫ـد‬‫ﻝ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻝﻜﺘروﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدوة‬‫ﻨ‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ 2005 ‫ص‬. 6 . 2 Porter M., "Competitive Advantage", The Free Press. 1985 , p3.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 68 ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ) Dickson ( ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ) 1992 ( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻓظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻘﺎﺌ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺘﻘد‬ ‫ﺎ‬ 1 ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ . ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ) 1991 ( ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ) J.Barney ( ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﻠﻤﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤ‬ : ‫ﻫو‬ ‫ﺴﺘداﻤﺔ‬ " ‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـذ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺘﻘﺒﻠﻴﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻤن‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤ‬ ‫ون‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻓﻊ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎخ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﺴﺘﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻫذﻩ‬ " 2 . ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫ـطﻠﺤﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺜﻼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ) ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ( ‫ـﺎﻤوس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ، webster ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻋرف‬ ‫إذ‬ ،‫اﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ة‬ ) ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻤﻴ‬ ‫اﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤرﻜز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ( ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ) ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ( ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫"اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻤدة‬ ‫أطول‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫اﻻﺤﺘﻔﺎظ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ " 3 . ‫وﺘﺘطﻠب‬ ‫ﻝﻠﺘﻔﻜﻴر‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫اﻻﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻜ‬‫ذ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﺘط‬ ‫إ‬ ‫ـﺘداﻤﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ا‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎرف‬ ‫اﻝﺤدود‬ ‫ج‬ ‫ﺨﺎر‬ 4 . ‫ى‬ ‫وﻴر‬ ) M.Porter ( ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎدﻴﺎ‬‫ﺼ‬‫إﻗﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬‫ر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻋﺎﻝ‬ ) High Economic Rent ( ،‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﺠﺎوز‬ ‫اﺌدﻫﺎ‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﺎل‬ ( 5 . ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻌ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻠ‬ ‫ـﺎوز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺌﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻌ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺎوز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ . ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﺘﻜﻠ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ذا‬ ‫ﺒﺎﺤﺎ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﺘﺘﺠﺎوز‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ) Industry Average ( ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫أي‬ 6 . 1 Dickson, Peter R.. "Toward a General Theory of Competitive Rationality." Journal of Marketing (January): 69-83. 1992,p 69. 2 Barney, Jay.. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17 (1): 99- 120. 1991,p101. 3 Hoffman , « Some Sekjour Development of a CCR .Strategy » – framework , Doctoral thesis , Queen’shniversity Belfast , 2008, p.7. 4 Jean Garner Stead & W. Edward Stead, "Sustainable strategic management: an evolutionary perspective", Int. J. Sustainable Strategic Management, Vol. 1, No. 1, 2008, p.68. 5 Porter M., OP.CIT.,P.5. 6 Reginald M. Beal,. "competitive Advantage: Sustainable or Temporary in Today’s Dynamic Environment?", School of Business and Industry Florida A&M University, 2010, p.6.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 69 ‫ـﺘد‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ‫ا‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻔ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﻓﻊ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻤﻤﻜن‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻷﺒﻌد‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ .1 ‫اﻝﻤﺴﺘد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﺒط‬‫ر‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫أن‬ ‫ﺒل‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫أي‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫وﺒﻴن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻘدم‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 2 . ‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ﺘﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴدة‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﻴن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ 3 . ‫وﻴﻌرف‬ Coyne ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫"ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻝﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫داﺌم‬ ‫ﺒﺤﻲ‬‫ر‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ﺘﺄﺴﻴس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻏﺎﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫داﺨﻠ‬ "‫وﺨﺎرﺠﻴﺎ‬ 4 ‫ـﺒق‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻗﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺄﻜ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـود‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫إﻨﺸﺎء‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫أو‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻤﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .‫ـﺎدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻋﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫إﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ) ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬ ( ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔﺎﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫وطوﻴ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫وﻤﺤ‬ ‫ـددة‬‫ﺠ‬‫ﻤﺘ‬ ."‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬‫و‬ ‫ـطو‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫"ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ) ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻗ‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫أو‬ ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫اﻝﻔﺎﺌﻘﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎﻗﺒﺔ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴن‬ . 1 Hitt, M. A. Ireland , R. D & Hoskisson , R.E, “ Strategic Management Competitiveness and Globalization “ South – Western college publishing , Ohio . 2001,p5. 2 Adams&Lamant".Corporate social responsibility:Three key approaches",journal of management studies ;January , 2003.,p114. 3 Alderson, Wroe.. "Dynamic Marketing Behavior: A Functionalist Theory of Marketing". Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc. 1995,.p.,193. 4 Cushman Donald P & King Sarah Sanderson , "Exelence in communicating organisational strategy" , State University of New York press , New York ,USA , 2001, p p : 28 -31.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 70 ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـﺎدا‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻻﺠﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـددت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ت‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻋﻨﺎﺼر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺠﻤﺎع‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ . ‫ى‬ ‫ﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ (Paul Shrivastava) ‫ﻫو‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴف‬ ‫أﻫم‬‫و‬ ‫أﺒرز‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺒط‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻌد‬ ) Eco-Advantage ( ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ‫ﻗوﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أي‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫إﻨﺸﺎء‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـوءة‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺨﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ‬ ‫وﻤن‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ 1 ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﻤﻘﺒو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬‫و‬ . ‫ﻷن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ) ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝطﺎ‬ ،‫ـدة‬‫ﻓ‬‫اﻝﻨﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻨﻔدة‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻨظ‬‫و‬ ،‫ـدة‬‫ﻓ‬‫اﻝﻨﺎ‬ ( ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ن‬ٕ‫ا‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻨﺘﻬ‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ﺎﻝم‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓﺎﻝﻤﻨظ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎﻨون‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺒدون‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴﺸﻴر‬ ‫ﻓﻠن‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫أﻤﺎ‬‫و‬ .‫آﺨر‬ ‫ﻜوﻜب‬ ‫أو‬ ‫ﻋﺎﻝم‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺘﺒﺤث‬ ‫أن‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫طوﻴﻼ‬ ‫وﻗﺘﺎ‬ ‫ﻴﻤر‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ) ‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﻜذﻝك‬ ( ‫ﺘﻘدم‬ ‫اﻓﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫اﻋﺘ‬ ‫ﻝ‬ ‫ى‬ ‫ﺠر‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻜوﻜﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻨظر‬ ‫ﻗﺼر‬ ‫أﺴوء‬ ‫ﻜﺎن‬ ) Worst Myopia ( ‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺘﻤر‬ .‫اﻝزﻤن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﻴن‬‫ر‬‫ﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻷﻜﺜر‬ ‫إذن‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫رؤ‬ ‫ـق‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫إ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺠﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ .‫ـﺤﺔ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺴﺘ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـرز‬‫ﺒ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﺎﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺘدام‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻠوك‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﺼد‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ،‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫إﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـب‬‫ﻝ‬‫ﺎ‬ ‫ﺨ‬ ‫ﺘﻬدﻴدا‬ ‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝﻘ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ﺴ‬ ‫اﺌﺢ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻴ‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫وﻤطﺎﻝﺒﻬﺎ‬ ‫أ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺴﺎﺴﻲ‬ ‫إ‬ ‫ﺴ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫أﺨﻴ‬‫و‬ .‫ﺒﻴﺌﻴﺎ‬ ‫ﻴدة‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ذات‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﻨﻠﺨص‬ 2 : 1 - ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻹﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﻴﺠ‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ـﺎﻝﻠ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﻴﺌﻴ‬ : ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻸﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹﻤﺘ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫أي‬ ‫ﻓﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻹﻴ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ – ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ) Win-Win Culture ( ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺒﺢ‬‫ر‬ ‫أي‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺒﺢ‬‫ر‬‫و‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻜﻜل؛‬ 2 - ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻴز‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ : ‫وذﻝك‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺤﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘرﻜﻴز‬ ، ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدة‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎك‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـون‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻓﻊ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﻌدون‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝود‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـﻌ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻼ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـوﻝﻬم‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫؛‬ 1 Paul Shrivastava, "Environmental technologies and Competitive advantage", Strategic Management Journal, Vol. 16, 183-200, (1995) ,p.186. 2 McElroy, M.W. "The Sustainability Code - A Policy Model for Achieving Sustainable Innovation in Organizations". Retrieved July 3, 2006, p.5.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 71 3 - :‫اﻝﺒﻴﺌــﻲ‬ ‫اﻹﺒﺘﻜــﺎر‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﻠﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺄﺜﻴ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫أي‬ ، ‫ﻹﻝ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻝﻠﺒﻴ‬ ‫ـدﻴق‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ودي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻹﺒﺘ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻐ‬ ‫اﻷ‬ ‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫اد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫ﻤﻠوﺜﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀﺎ‬ ‫؛‬ 4 - ‫اء‬ ‫ر‬‫ــ‬‫ـ‬‫اﻝﺨﻀ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﻘﺎﻓ‬ : ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ) ،‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺨﻀ‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬‫و‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ، ‫ء‬ ( ‫؛‬ 5 - :‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﺨﻀ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻼﻤﻠﻤوﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻘﻴﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻠ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻠﺘز‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻤﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ذﻫﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻨﺎ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫وﺒﺎﻗﻲ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻹﺒﺘﻜﺎ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎد‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ . ‫ح‬ ‫ﻴﻘﺘر‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜل‬ (Perrini & Vurro) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ 1 : 1 . :‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﺔ‬‫و‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﻌﻘﻴد‬ ،‫ﺘﻜوﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫و‬ ‫ﺒﻘﻠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴز‬ ‫اﻝﺼﻌب‬ ‫إ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻜﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‬ ‫؛‬ 2 . :‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻌﺸ‬ ‫اﻝﻘرن‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺴﻌﻴﻨﺎت‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ ‫ﺸﻬدت‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻔ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫اﺘﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎطﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘم‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ﺘر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻓﺎﻝﻨظ‬ ،‫ﻝﻌﻤﻼﺌﻬﺎ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫و‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫إ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ،‫ـﺘﻘﺒل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫أو‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺈ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫إ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻨﺠﺎﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﺜﻤﺎر‬ ‫ـﺎء‬‫ط‬‫ﻹﻋ‬ ،‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫و‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻝ‬ ‫ﺨﺎﺼﺎ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘﻤﻴ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻨﺢ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻠم‬ ‫أي‬ ‫دﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻲ‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋن‬ 2 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫إﻋﺘﻤدت‬ ‫ﻗد‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ (Coyne) ‫اﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﺔ‬ 3 1 . ‫اﻝدﻴﻨﺎﻤﻜﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﺸﻴر‬ : ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻗو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻻﺌﻬم؛‬ ‫و‬ ‫ﻜﺴب‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬم‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻗﻴﻤﻬم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ 2 . :‫اﻝﺠوﻫرﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫وﻜﻔﺎءات‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫طﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك؛‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻏوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤر‬ ‫اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس‬‫و‬ ‫اﺼﻔﺎت‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺤﺴب‬ 1 Perrini Francesco, Vurro Clodia, "Corporate Sustainability, Intangible Assets Accumulation and Competitive Advantage Constraints", Symphonya ,Emerging Issues in Management, n. 2, 2010, p. 28. 2 ‫ص‬ ،‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ 164 . 3 Cushman Donald P & King Sarah.,OP.CIT.p.33.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 72 3 . :‫اﻝﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﻐﻴل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫أو‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ﺘﺤوﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫أو‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺈﺘ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻹﺤﺘﻴﺎ‬ ‫ـﺘﺠﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ .‫اﻝﺒﻌﻴد‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‬ ‫أداء‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫غ‬ ‫ﺒﻠو‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫دﻓﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﺘﺒﻨت‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ) ‫ﺠﺎﺒر‬ ( ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ 1 : 1 . :‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ﻤوﻗﻌﺎ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴﺤﺘل‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻋﺘ‬ ، ‫ـﺘﺠدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺎج؛‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻋ‬‫و‬‫أﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬ ‫ﺒﺎﻹ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻺﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺤ‬ ‫ـﺘﻐﻼل‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫و‬ ٕ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫داﺌ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫ﻜﺘ‬ 2 ‫ـﺘﻘﺒل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘدام‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫و‬ ‫ـور‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫آ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫و‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ .‫ا‬ً ‫ﺘﻌﻘﻴد‬ 2 . :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻴﻘظ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻝﺘﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻗﺎ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫م‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﺘﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوص‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن؛‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫اﻷﺴ‬ ‫وﺘﻌرف‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﻴﻘظﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ـم‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺴﺘﻤ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴ‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫و‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻘﺎﺌ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬ ‫و‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ـو‬‫ﺼ‬‫ﻝو‬ ‫ل‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴق‬ 3 . 3 . :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤروﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴﻘ‬ ‫إ‬ ‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺤﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻜﻬم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ،‫وﻤﺴﺘﻤر‬ ‫داﺌم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫ع‬ ‫ﺘﻨو‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﺒﺈﻨ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ، ‫أي‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫و‬ ،‫ـﺄﺨر‬‫ﺘ‬ ‫ـدوث‬‫ﺤ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫ﻤﺨزو‬ ‫ـﺎء‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫دون‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫اﻝط‬ ‫ـم‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜ‬ ‫و‬ ،‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ﺘﺠدﻴدﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻠ‬ .‫اﺌق‬ ‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ﺘﻌدل‬ ‫و‬ ‫ﻜﻔﺎءاﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻀﺒط‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫إﻝﻰ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤروﻨﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ﻤﻌظم‬ ‫ﺘﺴﺘﻨد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﺤﺎﻝ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻜﻴف‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺎﺠﻤﺔ‬ّ ‫اﻝﻨ‬ ‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫ﻋدم‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ 4 ‫ﻓﺎﻝ‬ . ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ 1 - ‫ﺠﺎﺒر‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﺠﺎﺒر‬ ، " ‫اﻝﻤﺼرﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﺼﺎد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺤددات‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ،" 1990 ‫ص‬ ، 22 . 2 N SlX ‫ﺴ‬ ‫ﻌﻴد‬ ‫أوﻜ‬ ،‫ﻴل‬ " ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﺘﺴﻴﻴر‬ ‫و‬ ‫إﻗﺘﺼﺎد‬ " ، ،‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬ ‫ان‬‫و‬‫دﻴ‬ 1994 ‫ص‬ ، 33 . 3 Salah Rabhi, " La veille stratégique au service de l’intelligence d’entreprise" présentation préparée dans le cadre du séminaire sur l’intelligence économique, Alger – Hôtel El AURASSI, le 23 Décembre 2008.p.07. 4 J-C. TARONDEAU, «Approches et formes de la flexibilité», in revue Française de gestion, MARS-AVRIL- MAI, 1999, p. 66.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 73 4 . :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺤﺎﻝﻔﺎت‬ ‫إﻝ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻨد‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒﺈﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫إذ‬ ،‫ـﺎطﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻓﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺤدة‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ 1 .‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﺤدة‬ ‫ازدﻴﺎد‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺒ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ع‬ ‫اﻝﺘﺴﺎر‬‫و‬ ، "‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺒﺎدﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﺎﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ـوﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫أو‬ ‫ـرﻜﺘﻴن‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ "‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ 2 . ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺈﺤﻼل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻓﺎﻝﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘﻐ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ﻼل‬ ‫ﻤﺸﺘرك‬ ‫ﻫدف‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘوﻓ‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺒدﻻ‬ ‫وﻫذا‬ ، ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫ـروج‬‫ﺨ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ،‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬ ‫و‬ ‫ـﺎطر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻓﺎﻝﺘ‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﺤﺎﻝﻔﺎت‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﺴب‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬‫و‬ ‫اﻷرﺒﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﺘﻌظﻴﻤﻬﺎ‬ . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـﻤوﻝﻴ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﺒﺠﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ﺔ؛‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫أﻻ‬ ‫ﻴﻨظر‬ ‫إﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫ﺤدة‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﺘﻔﻌﻴﻠﻬﺎ‬ ،‫ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺨﺎﺼﻴﺔ‬ ‫ﻫوﻨ‬ ‫ﻤر‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺘﺒط‬‫ر‬‫وﻤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ 3 : - ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻓﻀﻠﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ (First Mover) ‫ـﻴر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫اﻝطوﻴل‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻘط‬ ‫أ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ي‬ ‫ﺘﺘﻴﺢ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬‫و‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓس‬ 4 ‫؛‬ - ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺴم‬ 5 ‫؛‬ - ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻗد‬ ،‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫وﻓق‬ ‫ﻤﺘﺠددة‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ى؛‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ - ‫إﺤﻼل‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺨدﻤﺎت‬ ‫أو‬ ‫أو‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻬﺎ؛‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ 1 ‫ﻤﺼطﻔﻰ‬ ‫ﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ، "‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺨطﻴط‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌوﻝﻤﺔ‬ ‫ﺘدﻴﺎت‬ " ‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻨﻬﻀﺔ‬ ‫دار‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬ – ،‫ﻤﺼر‬ 2000 ‫ص‬ ، 57 . 2 ‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻐ‬ ‫اﻝﻔﺘﺎح‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫اﻝﺤﻤﻴد‬ ‫ﻋﺒد‬ ، " ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻻدار‬ " ‫ـرن‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎذج‬‫ﻤ‬‫وﻨ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ، 21 ‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ، 1 ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ، ، 1999 ، ‫ص‬ 32 . 3 GOCE ANDREVSKI & WALTER J. FERRIER," Theory of sustainable competitive advantage: The role of Value-enhancing competitive actions ", Gatton College of Business and Economics University of Kentucky, February 2008,p 04. 4 Grant , Jessie L, "An Examination of the job satisfaction of Mid-level manager in student affair administration". Dissertation abstract. Western Michigan University. .(2006), p. 33. 5 " ،‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫دا‬ ‫ﺤﺴﻴن‬ ‫وﻫﻴﺒﺔ‬ "‫اﻝﺴـورﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴـﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼـﺎرف‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻝﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻋ‬‫أ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ، ،‫دﻤﺸق‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻹﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ 2006 ‫ص‬ ، 81 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 74 - ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫أﻫداف‬‫و‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫وﺘﺤﻘق‬ ‫اﻋﻲ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ (Stakeholders) ‫؛‬ - ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺘدﻤﺞ‬ ) ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﻀ‬ ( ‫وﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ؛‬ ‫أﻫداﻓﻬﺎ‬ ‫ﻀﻤن‬ - ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻌﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ، ‫ـﺎة‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺤﺎ‬‫و‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـزول‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫وﺘﺘﺤ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺤﻘق‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻤ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اﻝزﻤن‬ ‫؛‬ - ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻬﻤ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎﻤﻴﻨﻬﺎ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ط‬‫ﻨﻤ‬ ‫ـدا‬‫ﻘ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴق‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺘﻨوﻋﺔ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒﻐﻴر‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﺒﻨ‬ ‫ﻰ‬ ‫وﺘﺼﺎغ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫ﺘﺸﺎﺒﻪ؛‬ - ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤرﻜ‬ ‫اﻓﻴﺎ‬ ‫ر‬‫ﺠﻐ‬ ‫اﻝﻤوﻗ‬ ‫إﻗﺘﺼﺎدﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫أي‬ ‫ﻊ‬ (Economic of Location) . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫أﻫم‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﺌل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘوﻝﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺘوﻀﻴﺤﻬﺎ‬ ‫ﻨﺤﺎول‬ ‫ﺴوف‬ ،‫ذﻝك‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫ﺸروط‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ،‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ 1 : 1 AA‫ـ‬ YZ7AA[<‫ا‬ YAAB‫أ‬ : m‡‡a Vi]N‫ا‬S]‡‡^‫وا‬ GI‡‡`aVb]K‫ا‬ ‫ة‬d‡‡IlK‫ا‬ ‫ء‬V‡‡b‰ ‫أن‬ ‹‡‡IŒ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﻴن‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻌﻨﺼ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘرﻜز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻷﺼول‬ ‫أ‬ . ‫اﻝﻤﻘﺎرﻨـﺔ‬ ‫اﻝﻤرﺠﻌﻴـﺔ‬ :(Benchmarking) ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤرﺠﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺒ‬‫ﺘﺘ‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﻋد‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أﺴس‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫اﻻﻗﺘداء‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﺎ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺎت‬ ،‫اﺌدة‬ ‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﻤﻜن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أداﺌ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ .‫ﻫﺎ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ :‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫اﻝﻤرﺠﻌﻴﺔ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ - ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘطو‬ ‫وﺘوﺠﻬﺎ‬ ‫ت‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗطﺎع‬ ،‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن؛‬ - ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ،‫اﻝوﻗت‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﻻﻗﺘداء‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ - ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻔﻜﻴر‬ ‫ي‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﺒظﻬور‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺠدﻴدة؛‬ - ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺘطﺒﻴق‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻷوﻝﻰ؛‬ - ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ا‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻝﺴ‬ ‫ﻝﺤﺎﺠﺎت‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء؛‬ - ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻼزﻤﺔ‬ ‫ﻝﻀﻤﺎن‬ ‫اﻝﺴﻴر‬ ‫اﻝﺤﺴن‬ ‫ﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 1 ‫ﻋ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ، ‫ـﺎدي‬‫ـ‬‫اﻻﻗﺘﺼ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫اﻻﻨﻔﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷردﻨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷدوﻴ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﻝﺸ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫اﻷداء‬ ، ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫دﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫أطرو‬ ،‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ﺴو‬ ،‫اﻝﻼذﻗﻴﺔ‬ 2009 :‫ص‬ ‫ص‬ ، 20 - 21 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 75 .‫ب‬ ‫اﻝذﻜﺎء‬ :‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ‫اﻝذﻜﺎء‬ ‫ـﺎدي‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـدادا‬‫ﺘ‬‫اﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻴﻘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺘﻌﻤﺎل‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـوﻤﻲ‬‫ﺠ‬‫ﻫ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـرض‬‫ﻐ‬‫ﺒ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻌ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫اﻝﻔ‬‫و‬ ‫ـﻠﻴم‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـروف‬‫ظ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫وﻤﺘطﻠ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝ‬ ‫و‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـذﻜﺎء‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎدي‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻨﻪ‬ : ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ـﺠﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨ‬ ،‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻌﺎﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـﺎدﻴﻴن‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ﺒﻬدف‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﺴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻝذﻜﺎء‬ ‫وﻴﻤﻨﺢ‬ .‫اﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫ب‬ - ‫اﻝﺘﻨﺒؤ‬ ‫ﺒﺤﺎﻝﺔ‬ ‫اق؛‬‫و‬‫اﻷﺴ‬ - ‫اﺠﻬﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن؛‬ - ‫ﻨﺸر‬ ‫اﻝﻤﻌوﻤﺎت‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫داﺨﻠﻴﺎ؛‬ - ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن؛‬ - ‫اﻝﺴﻤﺎح‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺼﻐﻴ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘطﻤﺢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨ‬ ‫ﻤو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻌﻠم‬ .‫اﻷﻓﻀل‬ 2 YZ7[<‫ا‬ ‫`_ان‬6 ‫ـ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫إن‬ : ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺘﻬدﻓﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﻻﺨﺘﻴﺎ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻻﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫو‬ ‫؛‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺘوظﻴف‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ . 3 YZ7AA[<‫ا‬ aAAb‫ط;ا‬ ‫ـ‬ ‫ﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ : ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻴﺘو‬ ‫ـﺘداﻤﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﺘ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ؛‬ ‫ﺒﻨﺎﻫﺎ‬ ‫اﻝﺦ‬...‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻌﻴر‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ،‫اﻝﻤوﻗﻊ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ 1 . ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘوﻀﻴﺢ‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ (12) : ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 12 ( ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ d<‫ا‬ 7e: YZ7[f g<‫ا‬ @hi; : :YZ7[f ji‫أ‬ - .•]blK‫ا‬ GI[IY‫إ^]ا‬ – .‫ق‬O`K‫ا‬ ‫ر‬VI]R‫إ‬ - ‫ا‬ GI[IY‫إ^]ا‬ .xeOlK – .•aVblK‫ا‬ ‫ر‬VI]R‫إ‬ - .Sf‫ر‬O]K‫ا‬ ‫در‬V•N GI[IY‫إ^]ا‬ - .Ir`]K‫ا‬ GI[IY‫إ^]ا‬ - .‫ى‬R‫أ‬ :YZ7[<‫ا‬ ‫س‬7B‫أ‬ .‫رات‬SgK‫وا‬ ‫ءات‬V’nK‫ا‬ ‫أو‬ ‫رات‬VilK‫وا‬ ‫ل‬O”•‫ا‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ ،‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ : ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻝﻠﻜﺘﺎب‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ ‫ﻤرﻜز‬ ، 1998 :‫ص‬ ، 75 . 1 ،‫ﻏول‬ ‫ﻓرﺤﺎت‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ﺴﺎﺒق‬ :‫ص‬ ، 101 . @`lZ7[<‫ا‬ ‫ة‬n`D<‫ا‬ @6‫_ا‬lD<‫ا‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 76 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﻀﺎؤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤؤﺜر‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ﻤدة‬ ‫إن‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫وﺘﺨﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺤﻴﺎﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺤ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﻴر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫اﻝﺴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘوﻗف‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻴ‬ :‫وﻫﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺜ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴرﺠﻊ‬ ‫ى؛‬ ‫ﻷﺨر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫اﻝﺴر‬ ‫ﻫذﻩ‬ 1 ‫ارﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻤ‬ . ‫إن‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎر‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻤﺘﻠﻜ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـدﻻت‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻨﺘﻴ‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ﻝﺼﻴﺎﻨﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺨﺼﺼﺔ‬ ‫اﻝﻨﻔﻘﺎت‬ ‫وﺤﺠم‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬‫و‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﺘﺂ‬ ‫ـﺎدم‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤرﻜز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ 1 . ‫وﻴﺠب‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﺘﻔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺂﻜل‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫وﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺂﻜل‬ ،‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـﺎﻝﻤ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﺘﺘﺂ‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﺘﺘﺂﻜل‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻝﻌدم‬ ‫اﺴﺘﻌﻤ‬ ،‫ﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫وﻴﻌد‬ ‫ﻗﻤﻊ‬ ‫ﻏﺒﺎ‬ ‫ر‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫م‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إظﻬﺎر‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫وﻗد‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫م‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﺴﺒﺒ‬ ‫ﺎ‬ً ‫وداﻓﻌ‬ ‫ﻻﻀﻤﺤﻼل‬ ‫وﻓﻨﺎء‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ 2 . 2 . ‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺘﺤوذ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫؛‬ ،‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻤﻌدل‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﺤﺎ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ‫ﺴوف‬ ‫ﻴﺒ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫو‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻤﺘﻼك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺸﺎ‬ ‫ﻌث‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫وﻤن‬ ،‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫وﻤﺤﺎو‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ :‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺘﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻐﻠب‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘوﺠب‬ 3 .‫أ‬ :‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌﻠوﻤ‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﻤﺸ‬ ‫ﺒﻌﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺘوﺠب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻜﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫و‬ . ‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺼول‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫طرق‬ ‫ﺒﻌدة‬ .‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫اﻝﺘﺠﺴس‬‫و‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ذﻜﺎء‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻐﺎﻝب‬ ‫ﻓﻲ‬ .‫ب‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ﻨﺴﺦ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ﺒﻨﺴﺦ‬ ‫وﻴﻘﺼد‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫اﻏ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺦ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻤﻴ‬ ، ‫اء‬‫و‬‫ﺴ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴد‬ ) ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫أو‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ ( ‫ﺨﺼوﺼﺎ‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻬﻠﺔ‬‫ﺴ‬ ) ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫اﻝﺦ‬...‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠﻬ‬ ( ، ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺈﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺎﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﻤدﺨل‬ (Benchmarking) . 1 ‫ﺴﺎﻴﻐﻲ‬ ‫ﻓﻴﺼل‬ ‫ﻋﻠـ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫و‬ ‫اﺌدﻫﺎ‬‫و‬‫ﻓ‬ ،‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ :‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫أﻨظﻤﺔ‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﺸـرﻜﺔ‬ ‫اﺴـﺘطﻼﻋﻴﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ : ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺎﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬‫و‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ 2009 :‫ص‬ ، 40 . 2 ‫ﻋﻤﺎر‬ ،‫ﺒوﺸﻨﺎف‬ " ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ : ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ،‫ﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ " ، ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ﺴﺒق‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ص‬ 59 . 3 ‫ﻋﺒﻲ‬ ‫اﻝز‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴن‬ ‫اﺘﻴ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻨظم‬ ، ‫ﺠﻴﺔ‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، 2005 :‫ص‬ ، 149 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 77 ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﻌب‬‫ﺼ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ر‬ ، .‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ظﺎﻫ‬ ‫ﻝﻴﺴت‬ ‫وﻫﻲ‬ 3 . :‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫دﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ـدﻻت‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻨﺎﻋﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫دﻴﻨﺎﻤﻜ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫اﻹﺒﺘ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ﻤدة‬ ‫وﻗﺼر‬ ‫ﻴدﺨل‬ ‫ﻓﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺠد‬ ‫ﻴد‬ ‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒﻔ‬ ‫ﺒﻌدﻩ‬ ‫وﻴظﻬر‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻠﺴوق‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻤﻜ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﻴ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻔﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻓﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ج‬ ‫ـرو‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫و‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻤن‬ . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤداﺨل‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺘﺘﻌدد‬ ‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻤﺘﻠﻜ‬ ‫ﻷ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫أن‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ،‫اﺤد‬‫و‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺘﻜﺎﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ،‫اﺼﻠﺔ‬‫و‬‫وﻤﺘ‬ ‫ﻗوﻴﺔ‬ ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﻌرف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺘﺘﻤﻜن‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘوﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻘ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ز‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺘﻨﺎول‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ . ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺴﻠﻜﻬﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﻨﺎﺼر‬‫و‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫د‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻓ‬ ‫إﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫إن‬ ‫أي‬ ‫ﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻜﺘﻴﻜﺎ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﺜﻤﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻫدﻓﺎ‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ﻷن‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫و‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺸ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝدﻴﻨﺎﻤﻴﻜ‬ ‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺸﻤول‬ ‫ﺘﺘﺼف‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﺒﻌﻴدة‬ ‫رؤﻴﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ،‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻫ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻴص‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﻘﺎط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ 1 : 1 ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫ظﻬور‬ . ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻜﺘ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋد‬ ‫ـﺎﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺨ‬ ‫أن‬ ‫ـوﺠﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺘﻜﻨو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـدﻓﻊ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫و‬ ،‫ـت‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻹﻨﺘ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ،‫اﻝﺤﺎﺴوب‬ ‫ﺎﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫و‬ ،‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻋﻴم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﺨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤرﺤ‬ .‫اﻝﻌﻤﻴل‬ ‫ﺘطﻠﻌﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ،‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫أو‬ ‫ﺘﺠدﻴد‬ 1 ‫ﻤرﺠﻊ‬ ،‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﺴﺎﺒق‬ :‫ص‬ ‫ص‬ ، 98 - 99 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 78 2 ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ظﻬور‬ . ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﻐﻴر‬ ‫أو‬ ‫ك‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﻴدﻓﻊ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫أوﻝوﻴﺎﺘﻬم‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫أو‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻏب‬ ‫ﻴر‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒط‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫أو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝم‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ،‫ﺘﺒﺎدﻝﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫و‬ ،‫ـﺒﺎﻋﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـور‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ن‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﻌدى‬ ‫ﺒل‬ ،‫اﻹﺸﺒﺎع‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻝﻴﺘم‬ ‫اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﺘﺼر‬ ‫اﻷﻤر‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝم‬ ،‫ﺒﺎﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﻘﺎء‬‫ر‬‫اﻹ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫و‬ 1 ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫اﻹﺘ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـرزت‬‫ﺒ‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ .‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻨطﺎق‬ 3 . ‫اﻝﻤدﺨﻼت‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫ﺘﻐﻴر‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـوﻫر‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـدوث‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺄﺜر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ (Cost push) ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎﺌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻀﻤن‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘدام‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺜم‬ ‫ﻤن‬ ‫و‬ ،‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ 4 . ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴود‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻤﺎ‬ ،‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻔﺎت‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻻت‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴود‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ﺘﺤدث‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدﺨول‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫و‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـروط‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝﻺﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـط‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ‫ﻓ‬ .‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻀﻤﺎن‬ ‫ﺜم‬ ‫وﻤن‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫وﻤﻤﺎرﺴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫طرق‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ ‫ﺤﺘدام‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻀﻐوطﺎت‬ ‫ﺘﺼﺎﻋد‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬‫و‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أن‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﺎﻋﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـﻐوطﺎت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫وزﻤﺎن‬ ،‫ظرف‬ ‫أي‬ ‫وﺘﺤت‬ ‫ﻤﻨﺎﻓس‬ ‫أي‬ ‫أﻤﺎم‬‫و‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫وﺒﺄي‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴﺘم‬ . ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻵﻝﻴﺎت‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ 2 : 1 . ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ا‬ً ‫ـوء‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫ﺒﺎﺘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺤﺎﻝف‬ ،‫ﻤﻌﻬم‬ ‫أو‬ ‫اﻻﻝﺘﺤﺎم‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤوردﻴن‬ ‫أو‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻤﻌﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻘطﺎع؛‬ 1 ،‫ي‬ ‫اﻝﺨﻀر‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﺴن‬ ،"‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫"ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ،‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻨﻴل‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ 2004 ‫ص‬ ، 53 . 2 ‫ﻋﻠﻲ‬ ،‫اﻝﺴﻠﻤﻲ‬ " ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ " ، ‫دار‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ 2001 ‫ص‬ ، 108 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 79 2 . ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫ﻤو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﺢ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺒﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎر‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫اﻝﺘﻤﺘﻊ‬‫و‬ ‫ﺒﻤرﻜ‬ ‫ز‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ،‫ﻤﺘﻔرد‬ ‫وﻜذا‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫أطول‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫دﺨول‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اق‬‫و‬‫اﻷﺴ‬ ‫؛‬ 3 . ‫ﺘرﻜﻴز‬ ‫ﺠﻬود‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻗل‬ ‫وﻗت‬ ‫ﻤﻤﻜن‬ – ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ‫طوﻴﻠﺔ؛‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫داﻤﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫إﻝﻰ‬ 4 . ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ﺘوظ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫اﺒﺘ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﻔﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻨ‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺠد‬ ‫ـذ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻤﺤﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـدﻤﺎﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫و‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬‫و‬ ‫ﺴﺘداﻤﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺠدا‬ ‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ 1 . ‫طرق‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻴﻀﻴف‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻫﻨﺎك‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ 2 : ‫أ‬ . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤطﺎﺒ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻌب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫إذ‬ ،‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫ﻝﻌ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨو‬ ‫اﻝﻤﺘداﺨﻠﺔ‬ ‫اﻻﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﻤﻼءﻤﺔ‬‫و‬ ‫؛‬ ‫ب‬ . ‫اﻝﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺎﺘ‬ ‫ـﻤﻨﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻌر‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻐ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ،‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫وﺘﻌﻘﻴد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ) ‫ـوﻨز‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﺎرد‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎرل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ( ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺘﺒﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫داﻤﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ 3 : 1 - ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫أرﻜﺎن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻜﻔﺎءﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫أﻴﻀﺎ‬‫و‬ ،(‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ،‫اﻹﺒداع‬ ،‫اﻝﺠودة‬ ،‫)اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ .‫اﻝﻤﺘﻔوﻗﺔ‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ 2 - ‫وﺘﻌﻠم‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﺴﺘﺤداث‬ ‫ﻤﺴﺘﻤرﻴن‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ،‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝوﺤ‬ ‫ـت‬‫ﺒ‬‫اﻝﺜﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻠ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﺤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻓظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬‫و‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ 1 Mazzarol tim & Soutar Geoffery Norman ,"Sustainable competitive Advantage for educational institution: a suggested model" , the international Journal of education Management vol13 no 6 ,1999.p 295. 2 Rijamam pianin ,Rasoara,Abratt Russell & February yumiik ,"framework for concentric diversification through Sustainable competitive Advantage", Management decision, no 41,1,2003, p 368. 3 ،‫ﺠوﻨز‬ ‫ﺠﺎردﻴث‬ ،‫ﻫﻴل‬ ‫ﺸﺎرل‬ :‫ص‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 239 - 241 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 80 ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ،‫ـداﻋﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠودﺘ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫)ﻜﻔﺎءﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ،(‫ﺎﺌن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻝﻜﻔﺎءﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫وﺘﻌظﻴم‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫أو‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﺒﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻤﺔ‬ 1 . 3 - ‫اﻝﻤﻘﺎرن‬ ‫اﻝﻘﻴﺎس‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺒل‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻫﻲ‬ ) ‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺘﻔو‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ،‫ـودة‬‫ﺠ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ،‫اﻹﺒداع‬ ( ‫ـس‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫وﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫اﺌدة‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺎت‬ ‫ﺒﺎﻷﺤﺴن‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﺒﺘطﺒﻴق‬ ‫وذﻝك‬ ، ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ ‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ﻜ‬‫ﻤر‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﺒﻨﺎء‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﻌﻨﺎﺼر‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 4 - ‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫اﻝﻘﺼور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻐﻠب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋد‬ ‫رﺸﻴدة‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤداﺨﻠﻪ‬ ‫ﻤن‬ ‫وﺘطﺒﻴﻘﻪ‬ ،‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫اﺌق‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ﻜﺴر‬ ‫إن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺘﻐﻠب‬ ‫اﻝ‬ ‫داﺨل‬ ‫ﻝﻠﺘﻐﻴﻴر‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﻘﺔ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘوى‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻹﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝطرق‬ ‫أﺤد‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ، ‫ـﺒق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻝﺒ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻝ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺤﻴث‬ ،‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫أ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﺘوﺠﻪ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫إدﻤﺎج‬ ‫ن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻫو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫وﻴوﺼﻠﻬﺎ‬ ‫ﺠﻴدة‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫ﻴﻜﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ن‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫إذا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـدت‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻤﻜﺎﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـدور‬‫ﻘ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻴﻴن‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬‫و‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺜﻼ‬‫ﻤ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ Donald's" Mc " ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒداﻴﺔ‬ ،‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒﺤ‬ ‫م‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻓ‬ ‫ﻝم‬ ‫ﺘﻜن‬ ‫ﻤﻘﻠدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ذﻝك‬ ،‫اﻝوﻗت‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫اﻝﻴوم‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫ﻤﺜل‬ & "Burger King" " Harvey's" ، ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻤﻠﻜ‬ " ‫ـد‬‫ﻝ‬‫ﻤﺎﻜدوﻨﺎ‬ " ، ‫ﻷن‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎع‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـذاء‬‫ﻐ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺎ‬ ‫ﻻﺘﺴﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤدة‬ ‫اﻝﻜﺜﺎﻓﺔ‬‫و‬ .2 ‫ج‬ ‫وﻝﻠﺨرو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫذ‬ ‫ا‬ ‫اﻹﺸﻜﺎل‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ " ‫ﻤﺎﻜدوﻨﺎﻝد‬ " ‫أن‬ ‫اﻫن‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫إ‬ ‫ﻋﺘﻤﺎدا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اردﻫﺎ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫ﺒﻤﻘدور‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫ‬ ‫ﺎ‬ . 1 ،‫ﺴﻤﻼﻝﻲ‬ ‫ﻴﺤﻀﻴﻪ‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ (‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫)ﻤدﺨل‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ، ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫وﻋﻠوم‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫دﻜﺘو‬ ‫أطروﺤﺔ‬ ، ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2005 ‫ص‬ ، 203 . 2 D.Puthod, C.Thévenard, La Théorie De L'avantage Concurrentiel Fondé Sur Les Ressources, Irege, Univ De Savoie ,1998.p.01.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 81 ‫ـدد‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻫ‬‫ا‬ ) Barney ( ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫أﻓ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ 1991 ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘﺠﺎﻨ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻋزز‬ ‫ﺜم‬ ‫اﻝﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒ‬ ‫ﻴ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺤرﻜﻴﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﺒﻨﺎء‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ 1 . ‫و‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ (13) ‫ﻴﺸﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﻠﻌﺒﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝدور‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ . ‫ا‬ ‫رﻗم‬ ‫ﻝﺸﻜل‬ (13) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ Source: Barney, op.cit, p.10. ‫ﻴ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫وﻀﺢ‬ (13) ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ "‫ﺘﻨﻘﻠﻬﺎ‬ ‫وﻋدم‬ ‫ﺘﺒﺎﻴﻨﻬﺎ‬ " ‫ﻓرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻨﻠﺨﺼﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﻴز‬ 2 : 1 . ‫ذات‬ :‫ﻗﻴﻤـﺔ‬ ‫أي‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ﻝ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻠ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺎط‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻐﻼل‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـرص‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫أو‬ ‫ـﺘﺒﻌﺎد‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـدات‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻫ‬ :‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫؛‬ ‫ﺘ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻩ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘﻐﻼ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـم؛‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻨ‬ ‫اب‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫إذا‬ ‫ـدات؟‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺘﺠ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ل‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻤوﻝد‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫؛‬ 2 . :‫ة‬ ‫ﻨـﺎدر‬ ‫ﻴ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬ ‫أن‬ ‫ﺘ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﺎدر‬‫ﻨ‬ ‫ة‬ ، ‫أو‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ، ‫أو‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ة‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤﺘﻠ‬ ‫ـون‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴون‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠون‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ ‫ﻝﻴﺴ‬ ‫أي‬ ‫ت‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ﻋدد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﺤو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻨظ‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻴﺤﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﻤﻨ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﺎﻓﺴﺔ‬ 3 ‫؛‬ 1 ،‫ﺤﻤدي‬ ‫اﻝﻘﺎﺴم‬ ‫أﺒو‬ ‫ااﻝرﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴـﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻼﺤﺔ‬ ‫ﺒﻨك‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫دﻋم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﻨﺸو‬ 2004 :‫ص‬ ، 130 . 2 Jean.chales Mathé, "Dynamique concurrentielle et valeur de l’entreprise", edition , paris, 2004, pp: 23-24. 3 Michel KALIKA et al, "Management: stratégie et organisation", 7ème ED, Dunod, Paris, 2008. p. 137. @`o;p<‫ا‬ ‫ارد‬OlK‫ا‬ pfVJY ‫ت‬VIvVnNq‫وا‬ ‫م‬SP‫و‬ ViQgbY @`B7Bq‫ا‬ rb7st<‫ا‬ – GlIgK‫ا‬ – MNVnK‫ا‬ I— SIQg]K‫ا‬ – q‫ا‬ mJJ`K‫ا‬ ‫م‬Vi‰ ‫ــ‬ ™fOr]K‫ا‬ GIvVnN‫إ‬ ‫م‬SP – SIgr]K‫ا‬ mlIšb]K‫ا‬ – ‫رة‬SbK‫ا‬ @`lZ7[f ‫ة‬n`6 @6‫_ا‬l6
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 82 3 . ‫ﻝﻠﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﻝﻜﺎﻤل‬ : ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ،‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬ِ ‫ﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫اﻝﻤﻘﺼود‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺠدا؛‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫أي‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻜون‬ ‫اﻝﻤو‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻗﺎﺒﻠ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻜﺎﻤل‬ ‫وﺒﺴﻬوﻝﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠﻜﻬ‬ ‫ﺎ؛‬ 4 . :‫اﻝﺴﺒﺒﻲ‬ ‫اﻝﻐﻤوض‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻜﻠت‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺘﻔ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘطﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 5 . :‫ﻝﻺﺤـﻼل‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ذات‬ ‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻘﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻨ‬ ،‫ى‬ ‫ـﺄﺨر‬‫ﺒ‬ ‫أي‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـﺘﺒداﻝﻬ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﺎ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻤﻜﺎﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﻤﺎﺜ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫إ‬ ‫اﺘ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫و‬َ ‫ﻤ‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ﺨر‬ ‫ى‬ ‫ﻤﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤل‬ ‫ﺠد‬ُ ‫و‬ ‫ن‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ، ‫ت‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـز‬‫ﻔ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻔﻬ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺠدا‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻺ‬ ‫ﺴﺘﺒدال‬ 1 ‫؛‬ 6 . :‫اﻝﺘﻨظﻴﻤــﻲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻌﻘﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻹ‬ ‫ـﺘﻐ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻼل‬ ‫اﻝ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻔ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺄﺘﻲ‬ ، ‫إطﺎر‬ ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋد‬ ،‫ﻤﺘﺠددة‬ ‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺼﻴﻎ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫وﺘﺠدﻴدﻫ‬ .‫ﺎ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻠﻌ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ (Dejouse) ‫ﻴﺸﻴر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫اﻹﻨﺘﻘﺎدات‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ 2 : 1 . ‫إن‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻼف‬‫ﺨ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻼف‬‫ﺨ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ،‫اﻷداء‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻓﺎﻝﻨظ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﺎﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻻﺨﺘﻼف‬ ‫ﻫذا‬ ‫أﺴﺒﺎب‬ ‫ح‬ ‫ﺘﺸر‬ ‫؛‬ 2 . ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـطﻼﺤﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ، ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ، ‫ﻨ‬ ،‫ﺒﺤﺘﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ظ‬ ‫وﺘﺒﻘﻰ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻤﺼداﻗﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸك‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻘص‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺎ‬ ‫ﻏﺎﻤﻀﺔ‬ ‫؛‬ 3 . ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﺈﻤﺘﻼك‬ ‫ﻫون‬ ‫ﻤر‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻓﻘط؛‬ 4 . ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ،‫ي‬ ‫ـوﻫر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬‫و‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫داﻤﺔ‬ .‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻗطﺎﻋﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻓرﺼﻬﺎ‬ ‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫إﺘﺴﺎﻗﺎ‬ ‫ﻨﺄﻜد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻬﺎﻤﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫اﻝﻤﺘﻨو‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـدﻫم‬‫ﻴ‬‫وﺘﺄﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ 1 Tugrul ATAMER et Roland CALORI, "Diagnostic et décision stratégiques", 2ème ED, Dunod, Paris, 2004. p.228. 2 ‫ﻤوﺴﺎوي‬ ‫وﺨﺎﻝدي‬ ‫ﻫﻴﺔ‬ ‫ز‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺨدﻴ‬ " ‫ﻨظرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ :‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻜﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴـز‬ " ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ، ‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻝدوﻝﻲ‬ ‫ﺤول‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴز‬ ،‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ،‫اﻝﺤﻜوﻤﺎت‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ 8 - 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 . ‫ص‬ 04 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 83 ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒدل‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﺠﻲ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻝﻬﻴ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ 1 ‫و‬ . ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ – ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ - ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أﻫﻤﻬ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﻨ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻓ‬ ‫أو‬ ‫ﻤ‬ ‫ﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤﺘﻠ‬ ‫ـون‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻴون‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﻴن‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫؛‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أﻻ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻗﺎﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫وﺒ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﺒل‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻓﻀﻼ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻋدم‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺘﺒداﻝﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤورد‬ ‫ﻤﻤﺎﺜل‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫إطﺎر‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤدة‬ . ‫دور‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ً‫ﻗ‬‫ﻨطﻼ‬ ‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻝﻤﺒﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻝﻠﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤوﺠ‬ ‫ـﺎدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨﺘ‬ ‫ﻜ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺈ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ز‬ ‫أي‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻠﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫ﻗ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﻜ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻘدﻤﻪ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ،‫وﻤﻜﺎن‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ﺼ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫وﻤﻔ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻌرو‬ ‫ـﺎط‬‫ﻤ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـب‬‫ﻴ‬‫ﺘرﻜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘدﻓﻊ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وﻤﺘطو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫أﺸﻜﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻷﻤﺎم‬ ‫إﻝﻰ‬ 2 . ‫ﺨﺼو‬ ‫ع‬ ‫ـﺎر‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫اﻝﻨﻤو‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺼﺎ‬ ،‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺸﻬدﻩ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻓﻠ‬ ‫م‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﻹﺴﺘﻤ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻺدا‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤداﺨل‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ّ‫ﻠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻔ‬‫و‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻹ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺘ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ا‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫اﻋﺘﺒﺎ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬‫و‬ ‫أﺼﺒﺤت‬‫و‬ ،‫اﻝﺠودة‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺠﺎﻨب‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻷﺴﺒﻘﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻷدﻨﻰ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـددا‬‫ﺠ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ :‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ) British Airwary ( ‫ـﻤﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﺌ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﺒ‬ ‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﺘﺨدﻤت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اﻝﻌﺎﻝﻤﻲ‬ ‫"اﻝﻤﺴﺎﻓر‬ ‫اﻝﺠدﻴد‬ ." ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺘداﻤﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﻓﻌﺎ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫وو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﺨل‬‫ﻤ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ‫إذا‬ ‫اﻹ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـرك‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ (First Mover) ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﺘ‬ ‫إدﺨﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺴر‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻷﻜﺜر‬‫و‬ ،‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝدو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫أﺜﻨﺎء‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺴﻴﻨﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ 3 ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوﺘﻴ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨﺠﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻷﻜ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻘﻴﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﻴدﻓﻌوﻨﻪ‬ . 1 ،‫رﺸﻴد‬ ‫رﻀﺎ‬ ‫وﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﺠﻼب‬ ‫دﻫش‬ ‫إﺤﺴﺎن‬ " ‫ﺘﻜﺎﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤدﺨل‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫دار‬ ، 2008 ، ‫ص‬ 85 . 2 ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﺴﻬﻴر‬ ‫و‬ ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﻤﺎﻤون‬ ، " ‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘطوﻴر‬ " ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، ، ،‫اﻻردن‬ 2004 ‫ص‬ ، 10 . 3 ، ‫ﻨﺠم‬ ‫ﻋﺒود‬ ‫ﻨﺠم‬ " ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫اﻝﺘﺠﺎرب‬ ‫و‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬: ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫ادار‬ " ، ‫اﻷردن‬ ، ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸر‬ 2003 :‫ص‬ ، 302 - 303 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 84 ‫ى‬ ‫وﻴر‬ (Navdeep Gandotra) ‫أﻨ‬ ‫ﻪ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴﺒﻬم‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫اﻝﺠدد‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴن‬ ‫اﻴد‬ ‫ز‬‫وﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺘﺼﺎﻋد‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻤ‬ ‫أي‬.‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻤ‬ ‫طوﻴل‬ ‫ﻝوﻗت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﻹﺴﺘﻤ‬ ‫ﻀﻤﺎﻨﺎت‬ ‫ﺘوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ،‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ودور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـداﻋﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫اﻹ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﻘﺎط‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒداع‬ 1 : 1 . ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤو‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ، ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـق‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺒﻴ‬ ‫ـدﻋم‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ، ، ‫و‬ ‫ﺒﺤ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻋﻔﺔ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫و‬ ،‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴض‬‫ﻔ‬‫ﺒﺘﺨ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﻤﺘﻔوﻗ‬ ‫ﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ؛‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺔ‬ 2 . ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ؤدي‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ال‬‫و‬‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫آ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺘﻘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺠد‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎﺠﺊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ﺴﺘداﻤﺘﻪ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ 2 ‫؛‬ 3 . ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫د‬ ‫اﺠز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬ ‫ـداﺨﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ، ‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ ،‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺨ‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫أو‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻨﻔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ،‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اد‬ ‫ر‬‫اﻨﻔ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫ط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ﻲ‬ ‫و‬ ، ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫او‬ 4 . ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﺠوة‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﺘﻨﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ﺒدو‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﺒذﻝك‬ ‫ﻓﻴﺘﻀﺎءل‬ ، ‫ﻗص‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺤدة‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬‫و‬ ، 5 . ‫ﺒﻘوة‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤرد‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻝوﺤدة‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴص‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻋﻤوﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻓﺎﻹﺒداع‬ .‫اﻝﺼﻨﻊ‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ود‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻀﺢ‬‫و‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ .‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬‫و‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬ ‫د‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ور‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻠﻌ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻜﺒﻴر‬ ‫اﻝدور‬ ‫إن‬ ‫ﺘﻪ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـوﻋﺎ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ) Yale ( ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤؤﻝﻔ‬ ) Esty and Winston ( ‫ـﺎم‬‫ﻋ‬ ) 2006 ( ‫ـذﻫب‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫"اﻷﺨ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻌ‬ Green to Gold” " . ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ن‬ٕ‫ا‬‫و‬ .‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ) BP ( ، (Toyota) ) ، IKEA ) ، ( GE ( ، (Nike) ، ‫ﺒﻴﺌﻴﺎ‬ ‫ودﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫ﺘوظف‬ ‫وﺘﺤﺎول‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺎدﻴﺔ‬‫ر‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إﺒﺘﻜﺎ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫طرق‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ 3 . 1 Navdeep Kumar Gandotra, "Innovation Culture For Sustainable Competitive Advantage" APJRBM Volume 1, Issue 2, (November, 2010),p 6. 2 JB Prost et al. , "Organisation et management", les éditions d’organisation1997, livre1, PP 82 - 81 . 3 Daniel C. Esty and Andrew S. Winston," Green to Gold: How Smart Companies Use Environmental Strategy to Innovate, Create Value, and Build Competitive Advantage", Yale University Press,2006, p 22.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 85 ‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺒوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ، ‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻷول‬ :‫ـﻐوط‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨوﻋﻴن‬ ‫ذﻝك‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدود‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﺘﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫و‬ ‫اﻗﻬﺎ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ط‬‫وﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻜو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘﻤﺎ‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺤﺎب‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﺎﻝﺒﻴ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤﺘ‬ ‫ا‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌرض‬ ‫اﻝﻀﻐوط‬ ‫وﻫذﻩ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬‫و‬ .‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﺠﻬت‬‫و‬ ‫اﺌدة‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝدروس‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺴﺘﻔﺎدة‬ 1 : ‫أ‬ . ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘﻌر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝﻘ‬ ‫ـﺎﺠﺊ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫أن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻜو‬ ‫ﻜوﻜﺎ‬ ) Coca Cola ( ‫إﺤﺘﺠﺎﺠﺎت‬ ‫ﻀدﻫﺎ‬ ‫إﻨدﻝﻌت‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫اﻝﻬﻨد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤول‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫إﺴﺘﻬﻼﻜﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺘﺤول‬ ،‫ﻝﻠﻤﻴﺎﻩ‬ ‫ﻔرط‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﺒﺘﺠﻨب‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤطﺎﻝﺒﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﺤﺘﺠﺎج‬ ‫ﺜﻼ‬ ‫ﺒط‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫اﻷوزون‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ .‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻴﺎﻩ‬ ‫ﻝﺸؤون‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋد‬ ‫اﻝﻴوم‬ ‫ب‬ . ‫أ‬ ‫وﻴﻤﻜﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻫﺎﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻗ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬ ‫اﻻ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻜ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ . ) 2001 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤﻜو‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﻨ‬ ‫اﻷﻝﻤﺎﻨﻴﺔ‬ ) 1.3 ( ‫ﻤﻠﻴ‬ ‫وﺤد‬ ‫ون‬ ‫ة‬ ‫ﻤن‬ ) PlayStation ( ‫ﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻷﺴﺒﺎب‬ . .‫ج‬ ‫أ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫وﻝ‬ .‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫اﻻﺸﻴﺎء‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻝﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻌﺒ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻺ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹﺒﺘﻜﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻔﻌﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻝﻠﻘ‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫إ‬ ‫ـﺎوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﻴﻤ‬ ‫ـﻼق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ن‬ ) DuPont ( ‫إ‬ ‫ـﺘطﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫أن‬ ‫ﻴ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ي‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدفء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ﺘﻘﺎرب‬ ) 72 (٪ ‫ﺤﻴث‬ ‫وﺠد‬ ) 100 ( ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝطﺎﻗﺔ‬ ‫ﺨﻔض‬ ‫اﺴﺘطﺎع‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ﻴ‬ ‫وﻓر‬ .‫ﻻر‬ ‫دو‬ ‫ﺒﻠﻴوﻨﻴن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻨﺎﺠ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﻋﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﻴﺴﻤﻴ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻷﺨﻀر‬ ‫أﻝﻌﺎب‬ ‫اﻝﻜﺘﺎب‬ ‫ﻬﺎ‬ - ‫إﻝﻰ‬ - ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫اﻝذﻫب‬ ‫ﻓﻲ‬ 2 : 1 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨﻔ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫طﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻔﺎدة‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻺ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺸﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﻼ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺸﻤس‬ ‫؛‬ 2 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫وﻜﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺎﻗﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝز‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ز‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻝﻤﺎﻨ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝز‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫اﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺼﺨر‬ ‫اﻝﺼوف‬‫و‬ ‫ﻤﻴﺎﻩ‬ ) Rock Wool ( ‫ـﺎب‬‫ﺸ‬‫اﻷﻋ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﻜﻴﻤﻴﺎوﻴﺔ‬ ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫طﻼق‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫إﺴﺘﺨدام‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﺤول‬ ‫اﻴد‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﺘ‬ ‫اﻵﺨذة‬ ‫اﻝﻤﻘﻴدة‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ﻝﻠ‬ ‫ﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻷﺴﻤدة‬‫و‬ 3 ‫؛‬ 1 IBID.,P.143. 2 IBID.,p153. 3 Porter M.E. and Linde C.V.D., "Green and Competitive: Ending the Stalemate", HBR, Vol(73),No.(5),Sep- Oct 1995, p120.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 86 3 - ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺨﺎط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎل‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـر‬‫ﻀ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ون‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أد‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـدﻴل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻐ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬‫ر‬‫ﺘو‬ ) Micro Turbines ( ‫ذات‬ ) 50 - 25 ( ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫ﻝﻠطﺎ‬ ‫ـﺘﻬﻼﻜﺎ‬‫ﺴ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻠوث‬ ‫أﻗل‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺤدودة‬ ‫ﻝﻺﺴﺘﺨداﻤﺎت‬ ‫ﻤﻼءﻤﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻜﻴﻠو‬ ‫اﻝﻜﻬ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝطﺎ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬‫ر‬‫ﺘو‬ ‫ـدون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﺌ‬‫ر‬ ) 1000 ( ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ .‫ات‬‫و‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻜﻴ‬ ‫ﻴﺎح‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﻘوة‬ ‫ﺘﺸﺘﻐل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﺎت‬‫ر‬‫اﻝﺘو‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺠدﻴد‬ ‫اﻝﺠﻴل‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﺘوﻗﻊ‬ 1 ‫؛‬ 4 - ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﺘﺼﻤﻴم‬ ‫اﻝوﻓﺎء‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻪ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫أﺠ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴدات‬ ‫إدﺨﺎل‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫ا‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫إطﺎﻝﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺞ‬ 2 ‫؛‬ 5 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻼﻤﻠﻤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫أي‬ ‫ـﻤﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻝ‬ ‫ﻌﻼﻤﺎﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ Boeing ‫ﺒﺈﻨﺘﺎج‬ ‫ـﺎت‬‫ﻜ‬‫ﻤﺤر‬ ) 300 - 767 Boeing ( ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫و‬ ‫ـوث‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺜﻼث‬‫ﺒ‬ ‫ـﻼع‬‫ﻗ‬‫اﻹ‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻀ‬‫اﻝﻀو‬ ‫ﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺠﻴدة‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫أﻜﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻋن‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﺎﻗ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫وﺨﻼ‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ . ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻋﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻷﻜ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻔﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒو‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺒط‬ ‫اﻹ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎﻗﻲ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻝ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ . 1 Romm J.J.,"Cool Companies", Island Press, Washington, 1999, p132. 2 Prakash A.,"Green Marketing: Public Policy and Managerial Strategies", 2002, p 1.and Published Online in : ( www.interscience.wiley.com ).
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 87 ‫ﺨﻼﺼ‬ ‫ــ‬ ‫اﻝﻔﺼ‬ ‫ﺔ‬ ‫ــ‬ :‫ل‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻫﻴﻤﻲ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫اﻝﺘطرق‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻨﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺨﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘطﻠ‬‫و‬ ‫ﺒﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫وﻜذا‬ ‫ﻰ‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ - ‫ﻷن‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻬد‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ﻻ‬ ،‫اﻫن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫إن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫إ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫إﻝﻴ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫ﻫﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ،‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﺒﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠد‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ﺈ‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤﻜن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺘﻔو‬ ‫إ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ،‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫و‬ ‫ـﺎف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻜﺘ‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫اﻝﺤﻘﻴﻘﻲ‬‫و‬ ‫اﻷﺼﻠﻲ‬ - ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫إن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﺘﻬدﻴدات‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺄﻤن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫ـت‬‫ﻘ‬‫ﺤﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﻝﻤﻨﻊ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﺴﺘداﻤﺔ‬‫و‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺴﺒل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻴدﻩ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻤﺎ‬ .‫وﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ - ‫ﺎ‬ً ‫ـﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ا‬ً ‫ودور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﺒداﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻠ‬ .‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺠوﻫ‬ ‫و‬ ‫ا‬ً ‫ـر‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫ﻷ‬ ‫ـﻴﺤﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘو‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻨﺎ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻤﺘﺒﺎﻴ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﺘ‬ ) ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻷﺨ‬ ( ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫وﻴﺘﻤﺎﺸﻰ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻴﺘ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫وﻫذا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﻤ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬
‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔﺼـل‬ ‫ﺜﺎﻝث‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 89 :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬ ‫ﺒﻌدﻤﺎ‬ ‫ﻗﻨﺎ‬‫ر‬‫ﺘط‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ،‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﻜﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻹﺴﻘﺎط‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدى‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ،‫ـﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺨﺼ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺤﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوطﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اط‬‫و‬‫اﻷﻏ‬ "‫اك‬ ‫ر‬‫"ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫم‬ ‫أﻜﺒر‬‫و‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫إﻨﺘﺎج‬ ‫اﻝﻨ‬ ‫اﺠدة‬‫و‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ﻔط‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ .‫اﻝوطﻨﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺴﻌﻰ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـدف‬‫ﻬ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ،‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـف‬‫ﺸ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻀﻊ‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻴﺘﻨﺎول‬‫ﺴ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﻔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻋﻴﻨﺘ‬ ‫ـذﻝك‬‫ﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺘﺨدﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرق‬‫ط‬‫و‬ ‫ـﻤﻴﻤﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ،‫ـدادﻫﺎ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺜﺒﺎﺘ‬ ،‫ـدﻗﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﻔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﻺ‬ ‫ﻗﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻨ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ،‫وﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺎت‬‫و‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫أﺨﻴ‬‫و‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﻝوﺼو‬ ‫ﻷﺠل‬ ، .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺨدم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘوﺼﻴﺎت‬‫و‬ ‫اﻹﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ل‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺒﺎﺤث‬ ‫ﺜﻼث‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻗﺴﻤﻨﺎ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻷﺠل‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫وﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻋرض‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫وﺘوﺼﻴﺎت‬ ‫إﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 90 ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ : ‫ﻴﺘﻀﻤن‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫اﻝط‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘم‬ ‫اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫وﻫﻲ‬ ، ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤدروﺴﺔ‬ ‫اﻷداة‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫وط‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬‫و‬ ‫اﻝﻼزﻤﺔ‬ ‫ﻝذﻝك‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬‫و‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ .‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘﻔﺴﻴر‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ :‫اﻷول‬ ‫ـدرا‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أﺴ‬ 31 ‫ـﻤﺒر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫دﻴ‬ 1963 ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫دور‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ، ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـداء‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﺎن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ .‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺤرو‬ 1966 ‫اﻝﺘﺤوﻴ‬‫و‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬‫و‬ ‫ﻜﺎﻝﺒﺤث‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻤن‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻝﻘطﺎﻋﺎت‬ ‫ﻝﻴﻤس‬ ، .‫ل‬ ‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤد‬ 24 ‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬ 1971 ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـدﺜت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ،‫ـدﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒو‬ ‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوطﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺎدﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘرﺠﺎع‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﻼد‬ ‫ﺘﺘﻤﻜن‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫أﻤﻤت‬ ‫ﺤﻴث‬ ،‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫اﻝط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﺘ‬‫و‬‫ﺜر‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺘ‬‫وﺤ‬ ،‫ـم‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ح‬ ‫ﺼر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﻓرض‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺘﻤﻜن‬ ‫وﺤﺘﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋ‬ ‫وﺘﻨﺘز‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﻌ‬ .‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﺠﺎﺌر‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻌﺴﻔﻲ‬ ‫اﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـﺘﺜﻤﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺤرو‬ ‫ـوﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻜﻴﻤﻴﺎء‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻻﺴﺘﻜﺸﺎف‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻓرو‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺒذﻝك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤطو‬ ،‫ﻤﺤطﻤﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻨﺴﺤﺒت‬ ‫اﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻜ‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻜﻴﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫طﺎت‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻌﺎﻝ‬ ‫ـداﻨﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎدﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎطﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻴﻘﺘ‬ ،‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ .‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫وﺘﺴوﻴق‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻫﻴﻜﻠ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻌﻴﻨﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ) 1 ( ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎ‬ ، ‫ا‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﺘﺠﻨﻴد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ - ‫اﻝﺘﻨﻘﻴب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‬‫و‬ ‫؛‬ - ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻨﻘل‬ ،‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ،‫ﻴﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫وﺘﺨ‬ ،‫وﺸﺤﻨﻬﺎ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼل‬‫و‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﻤﻴﻴﻊ‬ ‫اﻝﻐﺎز‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫وﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻪ‬ ‫وﺘﻘوﻴم‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻐﺎ‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﺤوﻴل‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻴر‬‫ر‬‫وﺘﻜ‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﺴوﻴق‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫؛‬ - ‫إﻨﻤﺎء‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫أﺸﻜﺎل‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫أو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺎرﺠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ٍ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫ﺠ‬ ‫أو‬ ‫أﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫؛‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 91 - ‫ﺘﻤوﻴن‬ ‫اﻝﺒﻼد‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻤدﻴن‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﺒﻌﻴد‬‫و‬ ‫؛‬ - ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻜل‬ ‫اﻷﺸﻜﺎل‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬‫و‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﻝﻠطﺎﻗﺔ‬ ‫ﻗﻴﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫وﺘ‬ ‫وﺘﻘوﻴﻤﻬﺎ‬ ‫؛‬ - ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ٍ ‫ـﺎط‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺤرو‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫و‬ ٍ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴﺘ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻓﺎﺌدة‬ ‫اك؛‬ ‫ر‬‫ﻝﺴوﻨﺎط‬ ٍ ‫وﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫طﺒﻴﻌﺘ‬ ‫و‬ ‫ﺘﺒط‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ٍ ‫ـﻠﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ﺒﻬدف‬ ،‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻜل‬ ‫اﻝوﺴﺎﺌل‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ . ‫وﻴﺘﻀﻤن‬ ‫ـﻴن‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اﻝﻲ‬‫و‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـددﻫم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻎ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺒ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ 12000 ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (Business Unites) ، ‫و‬ ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒ‬ ‫ﺘم‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻩ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺒ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﺠﻌﻠ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫ﺤدﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫ﺤﺘ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻝط‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺒ‬ ،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎر‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘطﺒ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ .‫ع‬ ‫اﻝﻤوﻀو‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻗﻤ‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﺒﺤﺴﺎب‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ 1 =n ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺤﺠم‬ X ‫ﻗد‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫اﻫر‬‫و‬‫اﻝظ‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ = ‫إﻋﺘﻤدﻨﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 50 % . α = ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﺨطﺄ‬ ‫اﻋﺘﺒر‬ ‫ﻗد‬ ‫و‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﻤﺴﻤو‬ ‫ﻨﺎﻩ‬ ‫ﺤدود‬ ‫ﻓﻲ‬ ±) 5 (% . δ = ‫وﻫو‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﻌﻤم‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ‫اﻝدرﺠﺔ‬ ) 95 (% ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝدر‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫وﺒذﻝك‬ ) 1.96 ( . =N ‫اﻝﺒﺤ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺤﺠم‬ ‫ث‬ ) 12000 .( ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﻌﺎد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻌوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 375 ( ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ . 1 - ،‫ﺤﺴن‬ ‫ﺴﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﺒﺘـرول‬ ‫ﺒﻘطـﺎع‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴـﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :"‫اﻝـوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ودرﺠﺎت‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫"اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﺸ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ 2004 ، ‫ص‬ 14 . X(1-x) X(1-x) N n= α δ 2 2 +
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 92 ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝر‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﺄ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫أ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻨون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ) Sekran ( ، ‫ـﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ 1 ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤﺘ‬ ) 12000 ‫و‬ 15000 ( '‫ھ‬ 375 .‫ﻤﻔردة‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺠﻤﻌ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ، ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ح‬ ‫ـﻤو‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ، ‫ـدﻨﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻼﺌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻷﻜ‬ ‫اﻷداة‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ) ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ( ، ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫إﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻷد‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺎﻝﻤﻘﺎﺒﻼت‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﻼ‬ ‫ﺤظﺎت‬ . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻗﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺘ‬ ‫ﻴن‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ 2 . ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﻤﺘﻐﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫اﻷول‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ :‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺜﻼ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻜو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫اﻝﺸ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬‫و‬ ‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫)اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻌﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ( ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻤﺘﻐﻴر‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻴﺘﻌ‬ ) ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ( ‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ) 18 ( :‫وﻫﻲ‬ ‫ﻤﺤﺎور‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻘﺴﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 1 ( ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﺸﺘﻤل‬ ) 4 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 2 ( ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻤﺤور‬ ) 4 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 3 ( ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤور‬ ) 6 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 4 ( ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻤﺤور‬ ) 4 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺜﺎ‬ ‫ء‬ ‫ـﺎﻝﺠز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺎﻝﻤﺘﻐ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻴﺘﻌ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴر‬ ) ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ( ‫و‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻜون‬ ) 16 ( ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ . ‫اﺴﺘﺨدﻤ‬‫و‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻘﺎﺒل‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺘﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻠﻴﻜﺎ‬ ‫اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﺴﻴم‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺎور‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺨﻤ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫درﺠﺎت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻤﻘﺴﻤﺔ‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 1 ( .‫ﺒﺸدة‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 2 ( .‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ 1 - Uma Sekaran, "Research Methods For Business Building Approache", John Wiley& Sons (Asia) Pte. LTD, Forth Edition, Sigapore,2003,P.294. 2 - Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment'': An Inetrpretive Model Of Instrinsic Task Motivation, Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990.p.666.
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 93 - ‫درﺠﺔ‬ ) 3 ( .‫ﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 4 ( .‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 5 ( .‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﺠ‬ ‫ـﺄداة‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﻼﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﻋﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺎت‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫و‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻫ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﻔ‬ ‫أ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﻠوﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫اﻹﺴﺘطﻼﻋ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝد‬ ‫ﻗﻴﺎﻤﻨﺎ‬ ‫أﺜﻨﺎء‬ ‫ﺨﺼوﺼﺎ‬ ‫ﻴﺔ‬ . ‫ﻜﺄداة‬ ‫اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻋﺘﻤﺎدﻨﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﺤث‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎءﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـؤوﻝﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠوﻗوف‬ ‫وذﻝك‬ ،‫اﻝوﺴطﻰ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أ‬ .‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺒﻌﺎد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫وﺜﺒﺎت‬ ‫ﺼدق‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫أوﻻ‬ - ‫ﻝﻸداة‬ ‫ي‬ ‫اﻝظﺎﻫر‬ ‫اﻝﺼدق‬ : ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻘﻴﺎ‬ ‫ـﻌت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـدق‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻋر‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺤﻜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﺒﻤﻼﺤ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎﻤﻴن‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ازن‬‫و‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﻴﺤﻘق‬ ‫دﻗﻴق‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﻘر‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋدد‬ ‫وﺒﻠﻎ‬ ‫اﻝﻤﺤﻜﻤﻴن‬ ) 09 ( ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻀﺢ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 2 .( ‫ﻗ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺤﻜ‬ ‫ـوﻴﺒﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎﺌ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ (‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫)اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أداة‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﺒﺈ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬‫و‬ ) 3 ( .‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ - ‫ﻝﻸداة‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫اﻻﺘﺴﺎق‬ ‫ﺼدق‬ : ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻝظﺎﻫر‬ ‫اﻝﺼدق‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻷداة‬ ‫ي‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺎ‬ ‫ﺒﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ) ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﺤﺴﺎب‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ ‫ﻤن‬ ،‫إﻝﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠداول‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘوﻀﺢ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ .‫ﻝﻺﺨﺘﺼﺎر‬ ‫ﻴﻴن‬‫ر‬‫ﻋﺸ‬ ‫ﻗﻤﻴن‬‫ر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻗﺎم‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﺘﻘ‬ ‫وﺘم‬ ، ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 05 ( ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.63 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.53 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.55 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.61 **
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 94 ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 06 ( ‫ﻝﻌﺒ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺎ‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 07 ( ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 08 ( ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫)ﺘ‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫طوﻴر‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 09 ( ) ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ ( ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.60 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.73 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.73 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.63 ** ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫ﻌﺒﺎر‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.71 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.72 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.75 ** ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ 0.73 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.59 ** ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ 0.62 ** ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.66 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.72 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.67 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.65 ** ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.48 ** ‫اﻝﺘﺎﺴﻌﺔ‬ 0.49 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.44 ** ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻌﺎﺸ‬ 0.53 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.55 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺤﺎدﻴﺔ‬ 0.49 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.44 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ 0.63 **
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 95 ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ‫وداﻝﺔ‬ ‫ﻤوﺠﺒﺔ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻗﻴم‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻝﺠداول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺎ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ) 0.01 ( ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺤﺎور‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﺘﺴﺎﻗﻬﺎ‬ ‫ﺼدق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴدل‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫ﻓﺄﻗل‬ . ‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‬ - :‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻜروﻨ‬ ‫خ‬ ) Cronbach ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﻤﻌﺎد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺎﻤﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ) Alpha Coefficient ( ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺜ‬ ) Reliability ( ‫أو‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ) Homogeneity ( ‫اﻝﻤﻘﻴﺎس‬ ‫اﺘﺴﺎﻗﻪ‬‫و‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ) Internal Consistency ( . ‫ﺤﻴث‬ ‫أن‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ " ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎ‬ ‫خ‬ " ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ) 0.7 ( ‫ـﺄﻜﺜر‬‫ﻓ‬ ‫دل‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫اﻻﺘﺴﺎق‬‫و‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻘﻴﺎس‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدم‬ 1 . ‫وﻗد‬ ‫أﺠر‬ ‫ﻴﻨﺎ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ " ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ " ) Cronbach's Alpha ( ، ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫اﺤﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ) ‫ـﺎ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ‫ـﺎخ‬‫ﺒ‬‫ﻜروﻨ‬ ( ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻜﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠﺜ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 10 ( ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ) ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ( ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫إﻝﻲ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ . ‫اﻝ‬ ‫ﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 10 ( ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ) ‫طرﻴﻘﺔ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ( ‫ﺤﺴب‬ ‫اﻝﻤﺤﺎور‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻤﻌﺎ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻤل‬ ‫ﻝﻠﺜﺒﺎت‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 04 0.911 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ 04 0.859 ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ 04 0.941 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 06 0.934 ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 16 0.938 ‫ﻜﻜل‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ 34 0.805 ‫اﻝﻤﺼدر‬ : ‫ﻤن‬ ‫إﻋداد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ (SPSS) 1 :‫ﺒﺎﻻﻨت‬ ‫ﺠوﻝﻲ‬ ) ‫ﺒرﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴل‬ Spss ( ‫ط‬ ، 2 ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﺠﻴ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﺎروق‬ ‫دار‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻌﺎﻤر‬ ‫ﺨﺎﻝد‬ ‫ﺘرﺠﻤﺔ‬ ، 2009 ، ‫ص‬ 111 . ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ 0.43 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.67 ** ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ 0.30 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.45 ** ‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‬ 0.51 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ 0.68 ** ‫اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ‬ 0.35 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ 0.57 **
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 96 ‫وﺒﻠﻎ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ ) 0.805 ( ، ‫وﻫﻮ‬ ‫أﻛﱪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ) 0.70 ( ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴدل‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫أن‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﺘﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ،‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 1 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺜﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﻬﻴل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﻠ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ) 04 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻴﻔ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ﺒﺎ‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‬ ‫ﻤﻬﻤﺘﻪ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ﺘم‬ ‫ـددﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻝﻎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ) 375 ( ‫ـﺘرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝطﺎ‬ ) 342 ( ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﻝﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ، ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺸﻜل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫو‬ 92 % ‫اﻝﻌدد‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻌﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻹﺠ‬ ، ‫ـﺎك‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ) 27 ( ‫ـﺘرد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ، ‫و‬ ) 6 ( ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺼﺎﻝﺤﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺎت‬ . ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺠﻤ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـزم‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻤ‬‫ﻴر‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺼ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـﺎﻝرﻤز‬‫ﺒ‬ ) SPSS ( ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـوي‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻤﺠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ج‬ ‫ـدر‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﻔﻲ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـطﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻓ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ... ،‫اﻝﺦ‬ ‫وﻀﻤن‬ ‫اﻻﺴﺘدﻻﻝﻲ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎء‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ،‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫اﻷﺤﺎدي‬ ... ‫اﻝﺦ‬ . ‫وﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘم‬ ‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ : 1 - :‫اﻝﻤدى‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫إدﺨﺎل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺤﺎﺴب‬ ،‫اﻵﻝﻲ‬ ‫وﻝﺘﺤدﻴد‬ ‫طول‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺨﻼ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺨﻤﺎ‬ ‫ـﺎرت‬‫ﻜ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـﺎس‬‫ﻴ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدى‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻐر‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـدرﺠﺎت‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎس‬‫ﻴ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ـﻜﺎرت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝ‬ ) 5 - 1 = 4 ( ‫ـم‬‫ﺜ‬ ، ‫ﺘﻘﺴﻴﻤﻪ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﺎس‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـول‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﻠ‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫أي‬ ) 4 / 5 = 0.8 ( ‫ـم‬‫ﺘ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ) 1 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻝﻠﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤد‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ) 0.8 + 1 = 1.8 ،( ‫وﻫﻜذا‬ ‫أﺼﺒﺢ‬ ‫طول‬ :‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻔﺌﺎت‬ - ‫ﻤن‬ 1 ‫إﻝﻰ‬ 1.8 .‫ﺒﺸدة‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫أ‬ ‫ﻻ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ - ‫ﻤن‬ 1.81 ‫إﻝﻰ‬ 2.6 .‫اﻓق‬‫و‬‫أ‬ ‫ﻻ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ - ‫ﻤن‬ 2.61 ‫إﻝﻰ‬ 3.4 ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺒدرﺠ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫ﺔ‬ . - ‫ﻤن‬ 3.41 ‫إﻝﻰ‬ 4.2 .‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ - ‫ﻤن‬ 4.21 ‫إﻝﻰ‬ 5 ‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫و‬ .‫ﺒﺸدة‬ ‫اﻓق‬ 1 ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫أﻨظر‬ 02 ‫ﺒﺈﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ :( ‫طرﻴﻘﺔ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ) ‫ﺒﺎﺴﺘﺨدام‬ SPSS .(
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 97 2 - ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻜـ‬ ‫اﻝﻨﺴـب‬‫و‬ :‫اﻝﻤﺌوﻴـﺔ‬ ‫ـت‬‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﻌﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﺘﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺌو‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻷﻓ‬ ،‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫وﻜذا‬ ‫ﻝﺘﺤدﻴد‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ادﻫﺎ‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ﻤﺤ‬ ‫ﺎور‬ ‫اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ . 3 - ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ : ‫أﺴﺘﺨدم‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝدرﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫)اﻻﺘﺴﺎق‬ ‫إﻝﻴﻪ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ﻷداة‬ .(‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 4 - ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ : ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ .‫اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ 5 - ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﻜوﻝوﻤﺠرو‬ ‫ف‬ - ‫ﺴﻤرﻨوف‬ : ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﻫل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫أم‬ ) 1-Sample K-S ( . 6 - ‫ـدار‬‫ـ‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ـﻴط‬‫ـ‬‫اﻝﺒﺴ‬ ) :(Simple Regression ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺤدى‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﺘﻨﺒؤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻪ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺴﺘﻘل‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴم‬ ‫وﻴﺘم‬ ،‫اﻝﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ا‬ .‫ﻝﺘﺎﺒﻊ‬ 7 - ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ) One Way ANOVA ( : ‫ﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﻔروق‬ ‫ﺒﻴن‬ .‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺘﻴن‬ ‫ﻋﻴﻴﻨﺘﻴن‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫وﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻋرض‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ،‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘل‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎت‬ ‫إﺨﺘﺒﺎر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺼو‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺒوﺼف‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫اﻝدﻴﻤوﻏ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﻘوم‬ ‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫)اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ( ، ‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫وﺼﻔﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻀوء‬ ‫وﻓﻲ‬ . 1 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 11 ( ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫اﻝﻔـﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌـدد‬ ‫اﻝﻨﺴﺒـﺔ‬ % ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫ذﻜر‬ 207 60.52 ‫أﻨﺜﻰ‬ 135 39.47 ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 11 ( ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذﻜور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫أن‬ ) 207 ( ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻓ‬ 60.52 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ، ‫ـذﻜور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋﻠ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 98 ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫اﻹﻨﺎث‬ ‫ﻋدد‬ ) 135 ( ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫وﺒﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻋﺎﻤ‬ 39.47 % ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻌﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ، ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ﻌ‬‫وﻴ‬ .‫اﻝﺘﻌﻠﻴم‬‫و‬ ‫ﻜﺎﻝﺼﺤﺔ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻔﻀل‬ ‫أة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ 2 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 12 ( ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـدد‬ ‫ا‬ % ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ــر‬ ‫ا‬ ‫أﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫ل‬ 25 ‫ﺴﻨﺔ‬ 24 07.01 25 ‫ﺴﻨﺔ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 30 ‫ﺴﻨﺔ‬ 41 11.98 30 ‫ﺴﻨﺔ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 35 ‫ﺴﻨﺔ‬ 81 23.68 35 ‫ﺴﻨﺔ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 40 ‫ﺴﻨﺔ‬ 147 42.98 ‫ﻤن‬ 40 ‫ﻓﺄﻜﺜر‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ 49 14.32 ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 12 ( ‫أن‬ ) 147 ( ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ 42.98 % ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫أ‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫ﺘﺘ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻋﻤﺎر‬ 35 ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ 40 ‫ـر‬‫ﺒ‬‫اﻷﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ، ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) 81 ( ‫ـﻨﻬم‬‫ﻤ‬ ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ 23.68 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﻋ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ 30 ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ 35 ‫ﺴﻨﺔ‬ ، ‫أن‬ ‫ﻴﻼﺤظ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ) 41 ( ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻋﻤﺎر‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫ﺘﺘ‬ 25 ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫و‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ 30 ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ 11.98 ℅ ، ‫ـﻎ‬‫ﻠ‬‫وﻴﺒ‬ ‫ﻋد‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻋﻤﺎر‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﺘ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫د‬ 40 ‫ﺴﻨﺔ‬ ) 49 ( ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻓرد‬ 14.32 ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﻗل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫ﺸﻜﻠت‬ 25 ‫ﻋددﻫﺎ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫أدﻨﻰ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ) 24 ( ‫ﺒﻨﺴﺒ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺔ‬ 7.01 .% 3 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 13 ( ‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻓق‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫اﻝﻔـﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌـدد‬ % ‫اﻝﻨﺴﺒـﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤؤﻫل‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ 16 4.67 ‫ﺜﺎﻨوي‬ 139 40.64 ‫ﺠﺎﻤﻌﻲ‬ 157 45.90 ‫ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ 30 8.77
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 99 ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 13 ( ‫أن‬ ) 157 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ 45.90 % ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﻫﻠﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺘﻼ‬ ‫ـددﻫم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻝﻎ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﻨوي‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤؤﻫل‬ ‫ﻴﺤﻤﻠون‬ ) 139 ( ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ 40.64 % ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ) 30 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ﻤ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ 8.77 % ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـﻬﺎدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺤﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ) 16 ( ‫ـﻬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻤؤ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ﺎدة‬ 4.67 .% 4 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 14 ( ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻔﺌﺔ‬ ‫اﻝﻔـﺌﺔ‬ % ‫اﻝﻨﺴﺒـﺔ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫إطﺎر‬ 88 25.73 ‫ﺘﺤﻜم‬ ‫ﻋون‬ 93 27.19 ‫ﺘﻨﻔ‬ ‫ﻋون‬ ‫ﻴذي‬ 161 47.07 ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 14 ( ‫أن‬ ) 161 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﺜﻠون‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻤن‬ 47.07 % ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ) ‫ﺘﻨﻔﻴذي‬ ‫ﻋون‬ ( ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻔﺌﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ ، ‫أن‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ) 93 ( ‫ﻴﻤﺜﻠون‬ ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫ﻨﺴﺒﺘﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ 27.19 % ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ) ‫ﺘ‬ ‫ﻋون‬ ‫ـم‬‫ﻜ‬‫ﺤ‬ ( ، ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ) 88 ( ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 25.73 % ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬ ) ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ( ، ‫ـددا‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـم‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻘ‬‫ﻤﻨط‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﺤدودا‬ ‫ﻗﻠﻴﻼ‬ ، .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻌروف‬ ‫ﻜﻤﺎﻫو‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺒﺨﻼف‬ 5 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ :‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 15 ( ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـدد‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ % ‫ل‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 19 5.55 5 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 79 23.09 10 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 15 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 71 20.76 15 ‫ﻓﺄﻜﺜر‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 173 50.58 ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 15 ( ‫أن‬ ) 173 ( ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ﻤن‬ 15 ‫ـﻨ‬‫ﺴ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ 50.58 % ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻌﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻹﺠ‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫أي‬ ، ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) 79 ( ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 100 ‫ﻨﺴﺒﺘﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﺜﻠون‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 23.09 % ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬ ‫اح‬‫و‬‫ـر‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ 5 ‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ ، ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻤدة‬ ‫اح‬‫و‬‫ﺘﺘر‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻠﻴﻬﺎ‬ 10 ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 15 ‫ـﻨ‬‫ﺴ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻋددﻫم‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫وﻗد‬ ) 71 ( ‫وﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻓرد‬ 20.76 % ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ﻜﺎن‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ) 19 ( ‫ﻫم‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﺘﻘل‬ ‫ﻤﻤن‬ 5 ‫ﺴﻨ‬ ‫ات‬‫و‬ ‫وﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺸرﻜﺔ‬ 5.55 % ‫وﻴﻤﺜﻠون‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أﻗل‬ ‫ﺒذﻝك‬ .‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺜﺎﻨﻲ‬ : ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒﺘﺼو‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ 1 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 16 ( ‫)ﻤﻌ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻨﻰ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠـــﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 01 ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤﻬﺎم‬ ‫إن‬ . 4.25 0.69 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 02 ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻨﻲ‬‫ر‬‫ﺘﺸﻌ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻜﻌﻨﺼر‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺘﻲ‬ .‫ﻤﻬم‬ 3.91 0.89 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 03 ‫إﻨﻨﻲ‬ ‫أ‬ ‫ﻓﺘﺨر‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺒذﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻬود‬ . 4.14 0.78 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 04 ‫ﻤﻬم‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬ ‫أﺴﺘﺨدم‬ ‫ﺒﺄﻨﻨﻲ‬ ‫أﺸﻌر‬ . 4.26 0.66 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ 4.13 0.44 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ) 16 ( ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺘﻘﻴﺴﻪ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫دد‬ ) 4 ( ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫أﺴﺌﻠﺔ‬ ) 1 - 4 ( ‫أداة‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ 3 ( ، ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 4.13 ( ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺒدر‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫ﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻤ‬‫ﻴﻘو‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬ ، ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 04 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) 4.26 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـﺎﻨﺤ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 0.66 ( ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻠﺘ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ) 01 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 4.25 ( ‫ي‬ ‫ﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.69 ( ، ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ) 03 ( ‫ﺒﻤ‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ﺘوﺴط‬ ) 4.14 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.78 ( ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ) 02 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 3.91 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.89 .(
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 101 2 . ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 17 ( ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝد‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 05 ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻹﻨﺠﺎز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﺘﻲ‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺜق‬‫و‬ ‫أﻨﺎ‬ . 4.29 0.58 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 06 ‫أ‬ ‫ﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺈﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺒﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫أؤدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝطرق‬ . 4.18 0.59 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 07 ‫أﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ﻓو‬ ‫اﻫﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎﻤل‬ . 4.22 0.58 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 08 ‫ﺘﺸﺨﻴص‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻝدي‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻀﻌف‬‫و‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫ﻨﻘﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 4.17 0.57 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 4.22 0.39 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻌرض‬ ) 17 ( ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﻪ‬ ‫ﺠﺎء‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ) 04 ( ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫أﺴﺌﻠﺔ‬ ) 5 - 8 ( ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤت‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ) ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ 3 ( ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) 4.21 ( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ (‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫)ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﺒدر‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـطﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـﻺد‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ﻝﻜﻔﺎءﺘﻬم‬ ‫ﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﻜﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺒ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـزو‬‫ﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ) 05 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 4.29 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـﺎﻨﺤ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 0.58 ( ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻠﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ) 07 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 4.22 ( ‫ي‬ ‫ﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.58 ( ، ‫ﻓﻲ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ) 06 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 4.18 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.59 ( ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ) 08 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 4.17 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.57 .(
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 102 3 . ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 18 ( ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠــﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 09 ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫ﻝدي‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ . 3.20 1.05 3 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 10 ‫ﺒﻜﺎﻤل‬ ‫أﺸﻌر‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫اﻨﻪ‬ ‫اﻋﺘﻘد‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻷﺴﻠوب‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ 3.26 1.01 2 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 11 ‫ﺒﻬ‬ ‫أؤدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝطرق‬ ‫ﺒﺘﻐﻴﻴر‬ ‫اﻝﻘﻴﺎم‬ ‫أﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﻏب‬ ‫ار‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﺎ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻓﻲ‬ . 3.10 1.02 6 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 12 ‫ﻝدي‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺈﺘﻤﺎم‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫اﻝزﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠداول‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ 3.19 1.07 4 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 13 ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺘﺘوﻓر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أي‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠودة‬ ‫ﻴﻀﻤن‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ . 3.28 1.01 1 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 14 ‫اﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻝدي‬ ‫ﺘو‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ا‬ ‫ﺠﻬﻨﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ . 3.14 1.14 5 ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 3.19 0.72 4 ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻴﺒﻴن‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 18 ( ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﺠﺎء‬ ‫أﻴن‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ) 06 ( ‫ﻤن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫أﺴﺌﻠﺔ‬ ) 9 - 14 ( ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤوﻀﺢ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫داة‬ ) ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ 3 ( ، ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ) 3.19 ( ‫أي‬ (‫)ﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ـذﻝك‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫طرق‬ ‫اﺨﺘﻴﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﺘﺘوﻓر‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺤﺘل‬ ‫وى‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـت‬‫ﺤ‬‫او‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴطﺎت‬ ) 3.28 - 3.10 .(
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 103 4 . ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 19 ( ‫اﻝﻤو‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﺘطوﻴر‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 15 ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫أﺸﻌر‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.61 0.98 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 16 ‫اﻝ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬ ‫اﻷﺜر‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺘﻲ‬ ‫ﺤﻘﻘت‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.56 0.85 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 17 ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻵﺨ‬ ‫وظﺎﺌف‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.60 0.91 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 18 ‫أﺴﺎﻫم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺒدور‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.55 0.94 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 3.58 0.63 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ) 19 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ) 4 ( ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ) 15 - 18 ( ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ) ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ 3 ( ، ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺨرﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ﻝﻘد‬ ، ‫ﺠﺎءت‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ) 15 ( ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ) 3.61 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـﺎﻨﺤ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 0.98 ( ، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﺒدر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺜﺎﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻠﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 17 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ) 3.60 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.91 ( ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 16 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﺎﻝ‬ ) 3.56 ( ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ف‬ ) 0.58 ( ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫وﺒدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ) 18 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 3.55 ( ‫ي‬ ‫ﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.94 .( ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺜ‬ ‫ﺎﻝث‬ : ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒﺘﺼو‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻝﺒﻌد‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺤﻘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬‫و‬ ‫ـﺎﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫وﺠﺎءت‬ ‫ﻴ‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫وﻀﺤﻬﺎ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 20 ( :
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 104 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ ) 20 ( ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫)اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 01 .‫اﻝﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤر‬ 3.62 1.21 7 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 02 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫اﺌق‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻀﻊ‬ . 3.55 1.16 8 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 03 .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺘوﻓر‬ 3.28 1.02 13 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 04 ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻤن‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ 3.29 1.01 12 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 05 .‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻝﻤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻬﺘم‬ 3.69 1.15 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 06 .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻨﺎد‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ 3.63 1.21 6 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 07 ‫ﺘﺘوﻓر‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻝﻠﻴﻘظﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻨظﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 3.66 1.23 5 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 08 ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫ﻤﻀﺎﻤﻴﻨﻬﺎ‬ 3.98 1.08 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 09 .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤر‬ 4.11 1.04 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 10 .‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻜﻴف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤروﻨﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ 3.70 1.26 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 11 .‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﺘﻤﻴ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ 2.95 1.49 16 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 12 .‫ار‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﺴﺘﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﺠدﻴد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ 3.24 1.23 14 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 13 ‫ﺒﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻠﺘزم‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ﻝﻘ‬ ) ‫ا‬ ‫ﻝ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺨﻀ‬ ( . 3.52 1.08 10 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 14 .‫ﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﻀ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘدﻤﺞ‬ 3.53 1.04 9 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 15 ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( .‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ 2.96 1.26 15 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 16 ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺴﻤﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ) ‫اء‬PQRS‫ا‬ ( . 2.51 0.78 11 ‫ﻤﺘوﺴ‬ ‫ط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ 3.45 ‫ـــ‬ ‫ــــ‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 20 ( ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ) ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ( ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ) 16 ( ‫ال‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ) 01 - 16 ( ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻤﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤﺘ‬ ‫أداة‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ 3 ،( ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ) 3.45 ( ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺤﻘق‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 105 ‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒدر‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻋﻜ‬ ) 1،2،14،13،10،9،8،7،6،5 ( ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨظر‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ـطﺎت‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﺎﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ) 3.62 ، 3.55 ، 3.69 ، 3.63 ، 3.66 ، 3.98 ، 4.11 ، 3.70 ، 3.52 ، 3.53 ( ، ‫ـﺎﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝﻠﻔ‬ ) 3 ، 4 ، 11 ، 12 ، 15 ، 16 ( ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫اﻤﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺒﻠﻐت‬ ‫ﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫وﺒﻤﺘوﺴطﺎت‬ ) 3.28 ، 3.29 ، 2.95 ، 3.24 ، 2.96 ، 2.51 ( . ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬ : ‫إﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎت‬ ‫ﻗ‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫إﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻹﻨﺤدار‬ ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫ـﻴط‬‫ﺴ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺒ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـوﻝﻤﺠروف‬‫ﻜ‬ - ‫ﻨوف‬‫ر‬‫ـﻤ‬‫ﺴ‬ ) 1- Sample K-S ( ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﻫل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫أم‬ ‫وﻫو‬ ،‫ﻻ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ي‬ ‫ﻀرور‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ـﻴﺎت‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ﺒﺈ‬ ‫ـدار‬‫ﺤ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـوذج‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ﻻن‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻠﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺘرط‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬‫و‬ ‫طﺒﻴﻌﻴﺎ‬ (21) :‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫طﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 21 ( ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ (One-Sample Kolmogorov-Smirnov TesT) ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻤﺤﺘوى‬ ‫اﻟﻔﻘﺮات‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ Z ‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ 01 - 04 0.056 0.200 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 05 - 08 0.091 0.060 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 09 - 14 0.069 0.095 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 15 - 18 0.118 0.080 ‫ﺠﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻴﻊ‬ 01 - 18 0.084 0.082 :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺨرﺠﺎت‬ ) SPSS ( ‫وﻴوﻀﺢ‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 21 ( ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫أن‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.05 ( ‫ﻴدل‬ ‫وﻫذا‬ ‫وﻴ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻜن‬ .‫اﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻻﺨﺘﺒﺎ‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫وﻗﺒل‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻋﺎﻝﻲ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺄﻜد‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ت‬ " Multicollinearity " ‫و‬ ‫ﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺨم‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـﺈﺠ‬‫ﺒ‬ " Variance Inflation Factor " (VIF) ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﺨﺘ‬‫و‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﻤﺴﻤو‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ " Tolerance " ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻝﻜل‬ ، ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫وﻴﺸﻴر‬ ) 22 ( ‫إذا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫إﻝﻰ‬
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 106 ‫ـﺨم‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ) VIF ( ‫ـﺎوز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ) 10 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻜﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ح‬ ‫ـﻤو‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬ ) 0.05 ( ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺈ‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـدوث‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴؤدي‬‫ﺴ‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﺎل‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻫذا‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻘول‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻻﺨﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻝﻘﺎ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ .‫ـدار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻻﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ " Multicollinearity " ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫وﻜﻤﺎ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ) 22 ( ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘوي‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺨم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ) VIF ( ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ح‬ ‫ـﻤو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ " Tolerance " ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨﻼ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ) VIF ( ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺠﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ) 10 ( ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫وﺘﺘ‬ ) 1.02 - 1.41 ( ‫ﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﻤﺴﻤو‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﻨﻼﺤظ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ت‬ ) 0.05 ( ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫وﺘﺘ‬ ) 0.70 - 0.97 ( ‫ـﺎل‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻻﻴو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـول‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫وﺒذﻝك‬ .‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ـﻲ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫أﺠل‬ ‫وﻤن‬ Normal Distribution ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﺒﻴﺎ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ) Skewness ( ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ، ‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﻜ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 22 ( ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺠﻤ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻝ‬ ) 2,2 - ( 1 ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ﻝ‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺒﺎﻝﺘو‬ ‫ﺘﺘﻌﻠق‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 22 ( ‫اء‬‫و‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫وﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﻤوح‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﻀﺨم‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻋ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻤﺨرﺠﺎت‬ ‫ﻠﻰ‬ ) SPSS ( 1 - ‫ﺒﺸﻴر‬ ‫ﻏﻠول‬ ‫ز‬ ‫ﺴﻌد‬ ، "‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫دﻝﻴﻠك‬ " ، ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـوث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻤﻌﻬد‬ ، ‫ـر‬‫ﺸ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـدار‬‫ﺼ‬‫اﻹ‬ ، ‫اق‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ، 2003 ، ‫ص‬ 92 . ‫ا‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ــ‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﻤوح‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ Tolerance ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﻘﻴﻴم‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ) VIF ( ‫اء‬‫و‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ Skewness ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ 0.70 1.41 0.51 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 0.78 1.27 0.81 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 0.76 1.30 - 1.36 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 0.97 1.02 0.46 -
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 107 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ ) 23 ( ‫ﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﺒﺴﻴط‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﺒﺄﺒﻌﺎدﻫ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﻤﺼدر‬ B ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻝﺨطﺄ‬ Beta ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ T ‫اﻝﻤﺤﺴوﺒﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ T ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻌﻤل‬ 0.43 0.09 0.25 4.46 *0.000 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 0.02 0.10 0.001 0.02 0.981 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 0.24 0.05 0.24 4.37 *0.000 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 0.04 0.05 0.03 0.78 0.433 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 0.78 0.10 0.38 7.80 0.000 * * ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ) α ≥ 0.05 ( :‫اﻷوﻝـﻰ‬ ‫ﻋﻴـﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀـﻴﺔ‬ ‫اﺨﺘﺒـﺎر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ . ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 23 ( ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫دور‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫)ﻤﻌ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ) ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ( ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎدا‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ T ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫ـوﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ) 4.46 ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫وﻫﻲ‬ ) α ≥ 0.05 ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤد‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ) 0.05 ( ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘﻨص‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌدﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻓض‬‫ر‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫دور‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻝﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ .‫اﻝﺒدﻴﻠﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫وﻗﺒول‬ • :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ــﺎر‬‫ـ‬‫اﺨﺘﺒ‬ ‫ــﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﻨﺘ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . ‫ـدو‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ل‬ ) 23 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎدا‬‫ﺴ‬‫ا‬ T ‫ـت‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ) 0.02 ( ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻗﻴﻤﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ) 0.981 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤد‬ ) 0.05 ( ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌدﻤ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ . • :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻝﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫اﺨﺘﺒ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﻨﺘ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ﻴﺔ‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 108 ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ) 23 ( ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫دور‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺎدا‬ T ‫ـت‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺤﺴوﺒﺔ‬ ) 4.37 ( ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻗﻴﻤﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ) 0.05 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌدﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﻘﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . • :‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺘطوﻴر‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اردة‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺒﻴن‬ ) 23 ( ‫ﻴوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺎدا‬ T ‫ﺒﻠﻐت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤﺴوﺒﺔ‬ ) 0.78 ( ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ، ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) 0.433 Sig= ( ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤد‬ ) 0.05 ( ‫ﻴوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨص‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻌدﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . - :‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اردة‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ) 23 ( ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ) α ≥ 0.05 ( ) ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ( ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ( ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـت‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫إذ‬ T ‫ـوﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ) 7.80 ( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠدوﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻗﻴﻤﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ) α ≥ 0.05 ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ) 0.05 ( ، WXYZ PY[‫و‬ ) Beta ( ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫)ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘل‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴر‬ ‫أن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻘﺎﺒ‬ ‫ـدﻩ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ﺒو‬ (‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـدار‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ) 38 (% ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌدﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ﻓض‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ (‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫)اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻗ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ .‫اﻝﺒدﻴﻠﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ - ‫اﻝرﺌﻴﺴ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬ : ‫ﻓروق‬ ‫ﺘوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫إﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 109 ‫إﻋﺘﻤد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ) One Way Anova ( ‫ﻤدى‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻓروق‬ ‫إﺠ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﺎﺒﺎت‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫وﻗد‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ) 24 ( : ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 24 ( ) ‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ One Way Anova ( ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫درﺠﺎت‬ ‫اﻝﺤرﻴﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫اﻝﻤرﺒﻌﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻤرﺒﻌﺎت‬ ) ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ F ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫داﺨل‬ 32 319 61.13 23.58 1.91 0.07 25.84 0.000 * ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 370.41 56.32 11.57 0.17 65.55 0.000 * ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 127.15 56.61 3.97 0.17 22.39 0.000 * ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﺒﺎﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 25.85 299.16 0.80 0.93 0.862 0.686 ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 280.07 140 8.75 0.43 94 . 19 0.000 * * ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ) α ‫^وي‬g ‫أو‬ cZ‫أ‬ 0.05 ( ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤوﻀﺤﺔ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 24 ( ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻓروق‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﺘﺼو‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻨس‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼف‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ) 25.84 F= ( ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫وى‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌﻨو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـطﻬم‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـدﻝﻴل‬‫ﺒ‬ ‫اﻝذﻜور‬ ‫ﻝﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ﻝﻠﺠﻨس‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﻔروق‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫اﻝذﻜور‬ ‫إﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 59.94 ( ‫اﻹﻨﺎث‬ ‫إﺠﺎﺒﺔ‬ ‫وﻤﺘوﺴط‬ ) 40.06 .( ‫أن‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎرت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻓرو‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫وﺠدت‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼف‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ) F= 65.55 ( ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫وﻤﺴﺘوى‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) α ‫ﺘﺴﺎوي‬ ‫أو‬ ‫أﻗل‬ 0.05 .(
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 110 ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫أظﻬرت‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ) 23 ( ‫ﻓروﻗ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﺘﺼو‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﺨﺘﻼف‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) 22.39 F= ( ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫وﻫذﻩ‬ ) α ≥ 0.05 .( ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻴﺘ‬ ) 23 ( ‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﺨﺘﻼف‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) F=0.68 ( ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.686 Sig= ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫وﻫذﻩ‬ ) α ≥ 0.05 .( ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وﻴﺘ‬ ) 23 ( ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻓرو‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﺨﺘﻼف‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ) 19.94 F= ( ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫وﻫذﻩ‬ ) α ≥ 0.05 .( ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻌدﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻓض‬‫ر‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫وﻤﻤﺎ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫)اﻝﺠﻨس‬ ، ‫اﻝﻌﻤر‬ ، ،‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ ‫ﺒﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫وﻗﺒوﻝﻬﺎ‬ .(‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ : ‫إ‬ ‫وﺘوﺼﻴﺎت‬ ‫ﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ :‫ا<ول‬ >?@AB‫ا‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫د‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴب‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أﺠﺎﺒت‬ ‫وﻗد‬ ، :‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋدة‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 1 - ‫ﻜﺸﻔت‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫دور‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫)ﻤﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ (‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ،‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺄد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴﺘﻬم‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺌ‬‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ،‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ) Fulford& Enz, 1995 ( 1 ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . 2 - ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺒﻌدي‬ ‫ﺴ‬ ‫ﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ (‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ 1 - Mark D. Fulford, Cathy A. Enz, " The Impact of Empowerment on Service Employees", Journal of Managerial Issues, Vol.7, No. 2,Summer.1995,PP:169-175
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 111 ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻔل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬‫و‬ ‫اﻝوﺴطﻰ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرك‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـذ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻔ‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـﺄﻨﻬم‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺸﻌو‬ ‫ﻴوﻝد‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺒﻌدم‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﻴﺘوﻝد‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺌ‬‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ) Spritzer et al, 1997 ( 1 ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﻠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺒﻌد‬ .‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ي‬ 3 - ‫وﺠود‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫دور‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺨﻠﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ﺘﻴﺎح‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ﻤﺸﺎﻋر‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺘﻔق‬ ،‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﺎدأة‬ ) Seung, 2008 ( 2 . 4 - ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ) ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺎﻝ‬ ،‫ـر‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ـﻨس‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، (‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫وﻴﺘﺄﺜرون‬ ‫ﻴﻌﺎﻴﺸوﻨﻪ‬ ‫ﻜﻠﻬم‬ ‫أﻨﻬم‬ ‫ﺒﺤﻜم‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺘﻔق‬ ، ،‫)ﻋﺒﻴد‬ 2002 ( 3 . 5 - ‫ـﺘو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻨﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ى‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ﺴ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ﻨ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ﻌ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫ﻷﺒ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻫم‬ ‫اﻷﻜﺒر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫ـول‬‫ط‬ ‫ـم‬‫ﻜ‬‫ﺒﺤ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ﻫم‬ ‫ﺘﻤﻴﻴز‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫وﺨﺒ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫ـق‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ،‫ـل‬‫ﻗ‬‫اﻷ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وى‬ ،‫)اﻝﺠﻤﻴﻠﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ 2008 ( 4 . 2 -Gritchen M. Spritzer, et al," Dimensional Analysis of The Relationship Psychological Empowerment & Effectiveness & Satisfaction & Strain", Journal Of Management, Vol.23, No.5, 1997,PP: 697-704 2 - Seung Suk Lee," Relationships Among leadership Empowerment, Job Satisfaction, and Employee Loyalty in University Dining Student Workers", Iowa State University, Usa, 2008, P:93 3 - ،‫ﻋﺒﻴد‬ "‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫أﺜر‬ " ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 153 . 4 - ،‫اﻝﺠﻤﻴﻠﻲ‬ ‫اﻷ‬ " "‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدﻴﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎط‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 128 .
‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 112 :KLMNB‫ا‬ >?@AB‫ا‬ ‫ﺘوﺼﻴــﺎت‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ :‫ﺒﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻲ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻀوء‬ ‫ﻓﻲ‬ 1 - ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫وﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻌﻬم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬ ‫ؤ‬ .‫ﻝﻠﺘﻌﻠم‬ ‫ﻜﻔرص‬ ‫أﺨطﺎءﻫم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻨظر‬‫و‬ ‫وﻝﻴﺎت‬ 2 - ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـت‬‫ﺘ‬‫أﺜﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـدي‬‫ﻌ‬‫ﺒﺒ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . 3 - ‫اﻝﺘﻨظ‬ ‫اﻝﻬﻴﺎﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫اﻷﻓﻘﻴﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻤﻴل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻬﻴﺎﻜل‬ ‫اﺴﺘﺒداﻝﻬﺎ‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﻹد‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻴﻔﺴﺢ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫اﻝﻬرﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺜر‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻫم‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﻴدﻋم‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ 4 - ‫ﻨ‬ ‫ﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫ﻤﻨﺎخ‬ ‫ﺒﺘﺒﻨﻲ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﺼﻲ‬ ‫ﻴدﻋم‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤرؤوس‬‫و‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﺘﺒﺎدل‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺤ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ 5 - ‫ﻨ‬ ‫ﻋن‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺠ‬ ‫وﺼﻲ‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ،‫اﻝدور‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ﺼ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ .‫اﻝوﻗت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﺘﻔﻌﻴل‬ ،‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ،‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬
‫ﺨــﺎﺘﻤ‬ ‫ـــ‬ ‫ﻋـﺎﻤـ‬ ‫ـﺔ‬ ‫ــــــــ‬ ‫ﺔ‬ 113 ‫ﺨﺎﺘ‬ ‫ـــ‬ ‫ﻋﺎﻤ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـــــــ‬ :‫ﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫ﻝﻠﺠ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻨﺎ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ،‫ع‬ ‫ﺒﺎﻝﻤوﻀو‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺎدا‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻝﺒﻘﺎء‬ ‫اﻝﻀﺎﻤن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒﺈﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ‫وﻗد‬ ،‫اﻝﻤﺘﻔوﻗﺔ‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻠ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫ﺨﺼوﺼﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﺎس‬ ‫ﻴﻌﺘﻤد‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ، ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻹدا‬ ‫ﺤدﻴث‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴﻨت‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ) ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ( ‫ﺒﺈﻋﺘﺒ‬ ‫؛‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌول‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺼﻴﺤﺔ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺎر‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘﺘﻴﺤﺔ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫دود‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ظ‬ ‫وا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫وا‬ . ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫وﻤن‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﻹﺴﻘﺎط‬ ‫ﻜﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻲ‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻔﺎﻫﻴم‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻲ‬ ‫ﺘﺨﺼﺼﻬﺎ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺒﻴ‬ ‫اﻓﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺤﺘ‬ ‫ﺘﺘﻤﺘﻊ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ، ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﺎس‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴرﺠﻊ‬ ‫؛‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ ‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻴؤدوﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ، ‫اﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻓﻘد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﺒﺎﻝﺒﻌد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫إﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻝﻨﻘص‬ ‫ذﻝك‬ ‫ى‬ ‫وﻴﻌز‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ، ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻨﻔﻲ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻷﺨﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘوﺼﻠﻨﺎ‬ ‫اﻝﻤﻬم‬ ‫اﻝدور‬ ‫أوﻀﺤﻨﺎ‬‫و‬ ‫ﺘﻠﻌﺒﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫وﻜذا‬ ، ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓروﻗﺎت‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ز‬ ) ،‫اﻝﻌﻤر‬ ،‫اﻝﺠﻨس‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ (‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ، ، ‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓروﻗﺎت‬ ‫ووﺠود‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ . ‫ﻤﺜل؛‬ ‫اﻀﻴﻊ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺄﻜد‬ ،‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫ﻤﻔﺘوﺤﺔ‬ ‫وﻜﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ، ‫ﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴل‬‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ﺨﺼﺒﺔ‬ ‫اﻀﻴﻊ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻫﻲ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫ﻝذﻝك‬ ، ‫اﻹﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺘﻌﻤﻴق‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝد‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬‫و‬ ،‫اﻀﻴﻊ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫إﺴﻘﺎطﺎت‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ .‫اﻝﺸرﻜﺎت‬
‫اﻟﻤﺼﺎدر‬‫ـﺎﺋﻤﺔ‬‫ﻗ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر‬‫ـﺎﺋﻤﺔ‬‫ﻗ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر‬‫ـﺎﺋﻤﺔ‬‫ﻗ‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر‬‫ـﺎﺋﻤﺔ‬‫ﻗ‬ ‫واﻟﻤﺮاﺟﻊ‬ ‫واﻟﻤﺮاﺟﻊ‬ ‫واﻟﻤﺮاﺟﻊ‬ ‫واﻟﻤﺮاﺟﻊ‬
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 115 :‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ :‫أوﻻ‬ ‫أ‬ . :‫اﻤﻴس‬‫و‬‫اﻝﻘ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﺠم‬ 1 . ،‫ـدﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أ‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ،"‫ـرب‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫"ﻝﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ 3 ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﺤ‬ ‫دار‬ ،‫ـروت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬ ، 1995 . 2 . ،‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ،"‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫ﺘﺄوﻴل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﻴﺎن‬ ‫"ﺠﺎﻤﻊ‬ ‫دا‬ ،‫ﺒﻴروت‬ ،‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫إﺤﻴﺎء‬ ‫ر‬ ‫ج‬ 10 ، .2001 3 . ‫اﻝوﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﻌﺠم‬ ، " ‫إﺼدار‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺎﻫر‬ ‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﻠﻐﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ‬ " ، ‫ﻋﺎم‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ 1998 . 4 . ،‫ﺒﻜر‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،‫ي‬ ‫از‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ،"‫اﻝﺼﺤﺎح‬ ‫ﻤﺨﺘﺎر‬ " ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ 1996 . 5 . ،‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،‫اﻝﺘوﺤﻴدي‬ ‫اﻝﻤﺤ‬ ‫اﻝﺒﺤر‬ " "،‫ﻴط‬ ‫ج‬ 3 ،‫ﺒﻴروت‬ ،‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﺘب‬ ‫دار‬ ، 1993 . ‫ب‬ . :‫اﻝﻜﺘب‬ 6 . ‫ﻓﺎﺘن‬ ،‫أﺒوﺒﻜر‬ ،"‫اﻝﻌﺸـرﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺤﺎدي‬ ‫ﻝﻠﻘرن‬ ‫اﻝﻘﺎدﻤﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ﺜور‬ :‫اﻝﻤﻔﺘوﺤﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻨظم‬ "، ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻴ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ ‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ 2002 . 7 . ‫ﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺼطﻔﻰ‬ ، ‫ﺘ‬ " ‫ﺤ‬ "‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺨطﻴط‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌوﻝﻤﺔ‬ ‫دﻴﺎت‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻨﻬ‬ ‫دار‬ ، ،‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ – ،‫ﻤﺼر‬ 2000 . 8 . ،‫ـﻴد‬‫ﺸ‬‫ر‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫وﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﺠﻼب‬ ‫دﻫش‬ ‫إﺤﺴﺎن‬ " ‫ﺘﻜـﺎﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤـدﺨل‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴـﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ،‫ـﺎن‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺎﻫﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫دار‬ ، 2008 . 9 . ،‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋط‬ ،‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أﻓ‬ ‫ــﺘﻤر‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ــوﻴر‬‫ـ‬‫اﻝﺘط‬‫و‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺘﺤﺴ‬ ‫ــدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ :‫ــﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﺘﻤﻜ‬ " ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ :‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،" ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 2003 . 10 . ‫ﺒﺎﻻ‬ ‫ـوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ :‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ) ‫ــﺎﻤﺞ‬‫ـ‬‫ﺒرﻨ‬ ‫ــﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ﺒﺎﺴ‬ ‫ــﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﺤﺼ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺤﻠﻴ‬ Spss ( ‫ط‬ ، 2 ‫دار‬ ،‫ي‬ ‫ـﺎﻤر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘرﺠ‬ ، ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﺠﻴ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﺎروق‬ 2009 . 11 . ،‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫اﻝﻬ‬ ‫ﺴﻴد‬ "، ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ : ‫اﻷﺼـول‬ ‫اﻷﺴـس‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘـرن‬ ‫اﻝﺤـﺎدي‬ "‫اﻝﻌﺸـرون‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ، : ‫دار‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ،‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ 2000 . 12 . ‫ز‬ ،‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻜ‬ ‫ــﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ــﺎح‬‫ـ‬‫ﻨﺠ‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ــﺎﺘﻪ‬‫ـ‬‫اﻨﻌﻜﺎﺴ‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ــﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ــر‬‫ـ‬‫اﻝﻔﻜ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ، 2009 .
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 116 13 . " ،‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ،‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫زﻜ‬ ‫أﻋﻤــﺎل‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﻘ‬ ‫ـﺎدﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻗﺘﺼ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜــﻴن‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ "‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻷﻝﻔﻴﺔ‬ ‫دون‬ ، ‫طﺒﻌﺔ‬ ، ‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2009 . 14 . ‫ﻋﺒﻲ‬ ‫اﻝز‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴن‬ ‫اﻻﺴﺘر‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻨظم‬ ، ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، 2005 . 15 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤﻠ‬ ‫ـﻠﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ،"‫ـــر‬‫ـ‬‫ﻤﻌﺎﺼ‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ـــوم‬‫ـ‬‫ﻜﻤﻔﻬ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ "، ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ،‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻤﺼر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫ﻤﺼر‬ ،‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫ود‬ 2006 . 16 . ،‫ـم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻗﺎ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼ‬ ،"‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻌﻤﻠﻴ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤﻌﺎﺼ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫وﻨظ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫"ﺘﻘﻨﻴ‬ ‫ط‬ 1 ‫ﻝﻠﻨ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ، ،‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ 2008 . 17 . ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﺴﻬﻴر‬ ‫و‬ ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﻤﺎﻤون‬ ، " ‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘطوﻴر‬ " ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، ، ،‫اﻻردن‬ 2004 . 18 . ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﺴن‬ ،"‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫اﻴـﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫"ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ،‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ ،‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ 2004 . 19 . ‫ﻤ‬ ‫ﺤﻤد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺴ‬ ‫ﻌﻴد‬ ،‫أوﻜﻴل‬ " ‫ﺘﺴﻴﻴر‬ ‫و‬ ‫إﻗﺘﺼﺎد‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬ " ، ،‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬ ‫ان‬‫و‬‫دﻴ‬ 1994 . 20 . ‫ﻨﺒﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ،‫ﺨﻠﻴل‬ " ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ : ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ " ، ‫دار‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ 2003 . 21 . ،‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ،"‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫"اﻝﻤﻴز‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻝﻠﻜﺘﺎب‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ ‫ﻤرﻜز‬ 1998 . 22 . ‫ـم‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـم‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـود‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ، "‫اﻝﺤدﻴﺜـﺔ‬ ‫اﻝﺘﺠـﺎرب‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺼـﺎﺌص‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻔـﺎﻫﻴم‬:‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ، ‫ط‬ 1 ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻝﻠطﺒﺎ‬ ‫ـل‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬ ‫دار‬ ، ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ 2003 . 23 . ‫وآﺨرون‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﺒن‬ ‫ﺴﻌود‬ ‫اﻝﻨﻤر‬ ،"‫اﻝوظـﺎﺌف‬‫و‬ ‫اﻷﺴس‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ "، ‫ط‬ 6 ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ـرزدق‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ط‬‫ﻤ‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺎض‬‫ر‬‫اﻝ‬ 2006 . 24 . ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻏ‬ ‫ز‬ ‫ـﻌد‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫إﻝ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫دﻝﻴﻠ‬ " "‫ـﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﺤﺼ‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ـ‬‫اﻝﺒرﻨ‬ ، ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫اﻝﻌﺎﺸر‬ ‫اﻹﺼدار‬ ، ‫اق‬ ‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ، 2003 . 25 . ‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻐ‬ ‫اﻝﻔﺘﺎح‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫اﻝﺤﻤﻴد‬ ‫ﻋﺒد‬ ، " ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻻدار‬ " ‫ـرن‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫وﻨﻤﺎذج‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ، 21 ، ‫ط‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻨﻴل‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ 1 ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ، ، 1999 . 26 . ،‫ﺴﻤﻴر‬ ،‫اﻝوﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫إدا‬ " ،"‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ‫دار‬ 2000 . 27 . ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻓﻀل‬ ،"‫اﻝﺘﻨظﻴﻤـﻲ‬ ‫اﻝﺘطـوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﺘـدرﻴب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ " ، ‫ط‬ 3 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻹ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﺒ‬‫د‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤطﺒ‬ ، ،‫اﻝﻤﺘﺤدة‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 1997 .
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 117 28 . ‫ﻋﻠﻲ‬ ،‫اﻝﺴﻠﻤﻲ‬ " ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ " ، ‫دار‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ 2001 . 29 . ‫ـرون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫وآ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ،"‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ــــﻴﺎت‬‫ـ‬‫أﺴﺎﺴ‬ "، ‫ط‬ 7 ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻝﻠطﺒﺎ‬ ‫ـﺒﻼد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫دار‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ 2002 . 30 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻗﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـوﺘﻲ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋﻲ‬‫ـ‬‫اﻝﺠﻤ‬‫و‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﻨﺴ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫اﻝﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ "، ‫دار‬ ،" ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﺸروق‬ 2000 . 31 . ‫اس‬‫و‬‫ـدر‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ر‬ ، ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎدل‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﻌﺎﻴ‬ ، "‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒﺎﻝﺜﻘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ ، ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺤدﻴث‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2008 . 32 . ‫ي‬ ‫اﻝﺒﻜر‬ ‫ﺜﺎﻤر‬ "‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ "، ، ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ،‫اﻷردن‬ 2008 . 33 . ،‫ـوﻨز‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﺎرد‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ﻝز‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫ﻤﺘﻜﺎﻤــل‬ ‫ﻤــدﺨل‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴــﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـﻴد‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘرﺠ‬ ‫إﺴﻤ‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎل‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﺴﻴوﻨﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺎﻋﻴل‬ 2008 . .‫ج‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝرﺴﺎﺌل‬ : 34 . ،‫ـدي‬‫ﻤ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﻘﺎﺴم‬ ‫أﺒو‬ ‫ﺒﻨـك‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴـﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫دﻋـم‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ااﻝرﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻼﺤﺔ‬ ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﻨﺸو‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2004 . 35 . ‫ـﺎﺒر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـﺎﺒر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ، " ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ــددات‬‫ـ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ــرﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ــﺎد‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺼ‬ ‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ،" 1990 . 36 . " ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫دا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻫﻴ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﺘطﺒﻴﻘﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ــق‬‫ـ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ودور‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ "‫اﻝﺴورﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼﺎرف‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻹﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻝﻨﻴل‬ ‫أﻋد‬ ‫ﺒﺤث‬ ، ،‫دﻤﺸق‬ 2006 . 37 . ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻴﻌ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫ـــﺎع‬‫ـ‬‫اﻝﻘط‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺘﻤﻜ‬ ‫ـــﻪ‬‫ـ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ودور‬ ‫ـــدﻴر‬‫ـ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـــف‬‫ـ‬‫اﻝﻤوظ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺜﻘ‬ "، ،"‫اﻝﺤﻜـوﻤﻲ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫وﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻴداﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ﺒد‬‫ر‬‫ا‬ ،‫اﻝﻴرﻤوك‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬ 2004 . 38 . ،‫ﺒﻐداد‬ ‫ﺒﺎﻝﻲ‬‫ر‬‫ﻜ‬ ‫اﻝﺘ‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝوطﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫"ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ،"‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫ﺤوﻻت‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫وﻫ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2000 . 39 . ،‫ﺤﺴن‬ ‫ﺴﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﻘطـﺎع‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴـﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :"‫اﻝـوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀـﺎ‬ ‫ودرﺠـﺎت‬ ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜـﻴن‬ ‫أﺒﻌـﺎد‬ ‫ﺒـﻴن‬ ‫"اﻝﻌﻼﻗـﺔ‬ ‫اﻝﺒﺘرول‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﻨﺸو‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2004 .
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 118 40 . ،‫ـور‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺎ‬‫ـ‬‫ﻝﺸ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫اﻻﻨﻔﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷردﻨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷدوﻴ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ت‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ،‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ﺴو‬ ،‫اﻝﻼذﻗﻴﺔ‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ﺘﺸ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫دﻜﺘو‬ ‫أطروﺤﺔ‬ 2009 . 41 . ،‫ﻤوﺴﻰ‬ ‫ﻜرﺠﻲ‬ ‫اﺤﻤد‬ ‫ﺴﺤر‬ ،‫اوي‬ ‫ز‬‫اﻝﻌ‬ " ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫اﺜر‬ " ‫اء‬ ‫ر‬‫ﻵ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠﻴﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ، ‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ،‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﻜوﻤ‬ ‫ـﻔﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻨﺼ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬‫و‬ 2005 . 42 . ،‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻌﻴﻬﺎر‬ ،"‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫دور‬ " ،‫ـر‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ 2005 . 43 . ‫ﻋﻤﺎر‬ ،‫ـﻨﺎف‬‫ﺸ‬‫ﺒو‬ " ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ : ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ،‫ﺘﻨﻤﻴﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘ‬ ‫ﻴر‬ ‫ع‬ ‫ﻓر‬ ‫ﻋﻠوم‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ 2002 . 44 . ،‫ﻴش‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻓﺎﻴ‬ "‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫ﺘدﻋﻴم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤورﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫دور‬ " ‫ـﻌد‬‫ﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫دﺤﻠب‬ 2005 . 45 . ‫ﻓﺎﻀل‬ ‫ﻴﻤﻴﻨﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫ﻓو‬ ، " ‫أﺜر‬ ‫ﻨظﺎم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻝﻘﺎﺒﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴـﺔ‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﻓ‬ ‫ﻋﻠوم‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫اﻝﺠز‬ ،‫اﺌر‬ 2003 . 46 . ‫ﺴﺎﻴﻐﻲ‬ ‫ﻓﻴﺼل‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫و‬ ‫اﺌـدﻫﺎ‬‫و‬‫ﻓ‬ ،‫اﺴـﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ :‫اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬ ‫أﻨظﻤـﺔ‬ ، ‫اﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬‫و‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺒﺎﺘﻨﺔ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2009 . 47 . ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ودور‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫إﺴ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫أﺒﻌ‬ " ، ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬ "‫ــﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ــق‬‫ـ‬‫ﻝﺘﺤﻘﻴ‬ ،‫اق‬ ‫ر‬‫اﻝﻌ‬،‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﻗﺘ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، 2009 . 48 . ‫اﻨﻲ‬ ‫ر‬‫اﻝﺸﻬ‬ ‫ﻋوض‬ ‫ﺒن‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ، "‫اﻝرﻴﺎﻀـﻴﺔ‬ ‫اﻷﻨﺸـطﺔ‬ ‫أﻤـن‬ ‫ﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫دور‬ " ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺎض‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻓﻲ‬ 2009 . 49 . ،‫ﺴﻤﻼﻝﻲ‬ ‫ﻴﺤﻀﻴﻪ‬ " ‫أﺜر‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ (‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬‫و‬ ‫ــودة‬‫ـ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ــدﺨل‬‫ـ‬‫)ﻤ‬ ‫ــﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻻﻗﺘﺼ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴ‬ " ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﻗﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫دﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫أطرو‬ ، ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ 2005 .
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 119 ‫د‬ . :‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻼت‬ 50 . ،‫ـرون‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫وآ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫اﻫﻴم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨظ‬ ‫ة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫وﻨظ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺸﺨﺼ‬ " ،"‫ﻴم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ 12 ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ، 4 ، ،‫اﻝﻜوﻴت‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﻜوﻴت‬ 1988 . 51 . ،‫اﻝﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ،"‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ‫"إﻋﺎدة‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻓﺼﻠﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻨﺸ‬ ) 16 ، ( 1996 . 52 . ‫اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ‬ ‫أﻴﻤن‬ ‫و‬ ‫ـﻴدة‬‫ﺸ‬‫أر‬ ‫أﺨو‬ ‫اﻝﺤﻜﻴم‬ ‫ﻋﺒد‬ ، ‫ا‬ ‫اﻹﺒـداع‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫أﺜـر‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜـﻴن‬ " ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝـدى‬ ‫ي‬ ‫ﻹدار‬ "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ، ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻠﺔ‬ ، ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ 5 ، ‫اﻝﻌدد‬ 2 ، 2009 . 53 . ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋظﻴ‬ ‫دﻻل‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺤرﻜ‬ ‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫اﻴ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ ، ‫ﻋﺒﺎس‬ ‫ﻓرﺤﺎت‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫وﻋﻠوم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ - ‫ﺴطﻴف‬ - ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ، 2011 . 54 . ‫ا‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﻤود‬ ،‫ﻝﺴﻴد‬ ،"‫اﻝﻌﻤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫وﻻء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻹﺜ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ "، ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻼﻗﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ،‫ـﻨﺎﻋﻲ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اﻝﻌدد‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2 ، 2002 . 55 . ‫ـﻤور‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻔﺎء‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫اﻤ‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ " ، ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘﺼ‬ :‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ة‬ ‫ﺜر‬ "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﻌﻠوم‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ‬ ، 36 ‫اﻝﻌدد‬ ، 1 ، 2009 . 56 . ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫رؤوف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤﻴداﻨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ " ، " ‫اﻗﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ‬ ، ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﻌﻠوم‬ ‫ﺴﺎت‬ 12 ‫اﻝﻌدد‬ ، 2 ، 2009 . ‫ه‬ . ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻠﺘﻘﻴﺎت‬ : 57 . ،‫ﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ان‬‫و‬‫ﻤر‬ ‫دروﻴش‬ ‫اﻝﻤﺼـﺎرف‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬:‫اﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼـرﻓﻴﺔ‬ ‫اﻝﺨـدﻤﺎت‬ ‫ﺠـودة‬ ‫"ﺘﺤﻠﻴل‬ ،"‫ﻓﻠﺴـطﻴن‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻤﺎت‬‫ﻀ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬‫و‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ،‫ـث‬‫ﻝ‬‫اﻝﺜﺎ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ﺴﻜﻴﻜد‬ ،‫ة‬ 2007 . 58 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫طﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ "‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒﻤﻨظﻤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺘﻤﻴ‬ ‫ـﺄداة‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﻝﻜﺘروﻨ‬ ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺴ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺘوظﻴ‬ "، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدوة‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ،‫ﺨﺎﻝد‬ ‫اﻝﻤﻠك‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬ 2005 . 59 . ‫ـﺎوي‬‫ﺴ‬‫ﻤو‬ ‫ـدي‬‫ﻝ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ز‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺨدﻴ‬ " ‫ﻨظرﻴـﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤـ‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴـد‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴـل‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴـﺘ‬ :‫ﻝﻠﻤﻨظﻤـﺎت‬ ‫اﻝﻜﻔـﺎءات‬ ‫ﻜﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴـز‬ " ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ،‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ،‫اﻝﺤﻜوﻤﺎت‬‫و‬ 8 - 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 .
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 120 60 . ،‫اﻝﺨطﻴب‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﻤود‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ " ‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤؤﺘﻤر‬ ،" ‫ﻴل‬‫ر‬‫أﻓ‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻝﻼﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ 2005 . 61 . ‫ـﻤﻼﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ،‫ـﻴﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ،"‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫وﺘﺤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ـ‬‫"ﺘﺴ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫أﻴﺎم‬ ،‫اﻝﺤﻜوﻤﺎت‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴز‬ ‫اﻷداء‬ 8 ، 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 ‫وﻗﻠﺔ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ، . 62 . ‫ـﻌد‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ﺒ‬ ‫ـرزوق‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻌﺘﻴ‬ ‫ﺘﻤﻜـﻴن‬ " ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺴـﺘ‬ ‫ﻝﻠﺘطـوﻴر‬ "‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ـﻰ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻗﻠﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻤ‬‫اﻻﺠﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﻋﺸر‬ ‫ﺜﺎﻨﻰ‬ ‫ﻤﺴﻘط‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ - ،‫ﻋﻤﺎن‬ ‫ﺴﻠطﻨﺔ‬ 11 - 13 ‫دﻴﺴﻤﺒر‬ ، 2004 . 63 . ،‫ﻤﻔﺘﺎح‬ ‫ﺼﺎﻝﺢ‬ " ‫اﻝﻜﻔـﺎءات‬ ‫ﺨدﻤـﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎرف‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﻠﺘ‬ ، ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬‫و‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻨدﻤﺎج‬ ‫وﻓرص‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ 9 - 10 ‫ﻤﺎرس‬ ، ‫و‬ ‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬ ، 2004 . ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ 64. A.Bandura, ''Self Efficacy'': Toward a Unifying Theory Of Behavioral Change, Psychological Review, Vol. 84, 1977. 65. Adams&Lamant".Corporate social responsibility:Three key approaches",journal of management studies ;January , 2003. 66. Alderson, Wroe.. "Dynamic Marketing Behavior: A Functionalist Theory of Marketing". Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc. 1995. 67. Anne DIETRICH, le management des compétences, Vuibert, Paris, 2008. 68. Aquilano,Nicolas J.and Chase,Richared B.and Daves Mark M, “Fundamentals of Operations” 7th ed, Mc GRAW-Irwin,INC,1996. 69. Argyris, C, '' Empowerment The Emperor's newClothes'', Harvard business Review May-Jun.2007. 70. Bardwell, L & Holden, L. "Human Recourses A contemporary Approach". 3rd ed, New Jersey: Prentice Hall, 2001. 71. Barney, Jay.. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17 (1): 1991. 72. Bharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John," Sustainable competitive advantage in service industries", Journal of Marketing; Oct 1993. 73. Buchanan, D. & Huczynski, A. "Organizational Behaviour An Introductory Text". London: Prentice Hall. 2004. 74. Boonze, L. E. & Kurtz, D. Contemporary Marketing. : The Dryden Press. Texas , 1998.
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 121 75. Bown . D.E. & Lawler :EE." Empowring service employees" , Sloan management Reviez :SPRING33.ISSue.2003. 76. Brown, Donald R.: An Experiential Approach to Organization Development, 7th ed. Pearson education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey. 2006. 77. Brown, R.," Coaching Helps You Reach for the Stars. Works Management", London: Financial Times Professional Ltd. 1997. 78. Byham, W. C.,& Cox, J.", The Lightening Of Empowerment": How To Improve Productivity, Quality, And Employee Satisfaction. New York :Fawcett Columbine,1988. 79. Carole Eagle luby'' A Case Study Of Psychological Empowerment Of Employees In A Community College'', University Of Florida,Usa,2006. 80. Calcagno , M. “The Evaluation of competitive advantage concept of strategy Management studies”, Journal of Management, vol.13,No25 . 1996. 81. Cushman Donald P & King Sarah Sanderson , "Exelence in communicating organisational strategy" , State University of New York press , New York ,USA , 2001. 82. Cotton, J. L.. Employee Involvement. London, Sage., 1993. 83. Darlington M. Mgbeke,'' Employee Empowerment as an Effective Tool to Increase Administrative Efficacy: in the Local Government Area of Umunneochi, Walden University, Nigeria, May 2007. 84. Daniels, L. & Gail, C. "The Relationship Between Counselor Licensure and Aspects of Empowerment", Journal of Mental Health Counseling,. Vol 24, Issue 3.2002. 85. Daniel C. Esty and Andrew S. Winston," Green to Gold: How Smart Companies Use Environmental Strategy to Innovate, Create Value, and Build Competitive Advantage", Yale University Press, 2006. 86. David Lars Halvorsen, ''An Investigation Of Employee Satisfaction And Employee Empowerment Specific To On-Site Super Visors'': In The Residential Construction Industry, Brigham Young University, Usa, December 2005. 87. D.E. Bowen& E.E .Lawler, ''The Empowerment Of Service Workers: What, Why, And When'', Sloan Management Review, Spring 1992. 88. Denton, K.D ."The Power of Flexibility", ID Business Horizon ,4th ed, Mc Graw- Hill Companies,U.S.A,1994. 90. Dewettinck, K. Singh, J. & Buyens, D, " Psychological Empowerment in The Workplace: Reviewing The Empowerment Effects on Critical Work Outcomes", USA. 2003.
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 122 91. Dickson, Peter R.. "Toward a General Theory of Competitive Rationality." Journal of Marketing (January): 69-83. 1992. 92. Dilworth, James, B. "Production and Operations Management" .4nd ed, Mc GRAW- Hill: New York, 1996. 93. Dimitriades, Z. S.. "Empowerment in Total Quality: Designing and Implementing Effective Employee Decision- Making Strategies". Quality Management Journal, 8(2), 2001. 94. Dobles, J. "The Empowerment Environment. Training development V I P Manager". New York: McGraw Hill, 1998. 95. Dominique Puthod, «la théorie de l’avantage concurrentiel fondé sur les ressources », une illustration avec le group SALOMON, www.stratégie-aimes.com/montred/puthod.pdf, (28/02/2007). 96. D.Puthod, C.Thévenard, "La Théorie De L'avantage Concurrentiel Fondé Sur Les Ressources", Irege, Univ De Savoie ,1998. 97. E.L. Deci & Ryan, ''Self Determination in Work Organization'', Journal Of Applied psychology, Vol.74, 1989. 98. Evans and Collier, "Operation Management an Integrated Goods and services, Approach",Thomson,South,western,U.S.Ainternational,studentedition,www.swlearing.com, 2007. 99. Ettorre , Barbara, "The Empowerment Gap Hype Vs Reality", Br Focus, 1997. 100. Eylon, Dafna: "Understanding empowerment and resolving its paradox-Lessons from Mary Parker Follett. Journal of Management History", Vol. 4 No. 1, pp. 16-28. MCB University Press, 1998. 101. Ford, R.C.," Empowerment A Matter of Degree". Academy of management Executive", vol 9,3, 2003. 102. Frensh & wendell," Organization development: behavioral science interventions for organization improvement", Prentice Hall, 1999. 103. Fragoso Heloisa, " An Overview of Employee Empowerment: Do’s And Don’ts” Presented at The Indiana University Research Conference, Site: http:// www.iusb edu/ journal/2000/Fragoso.html. 1999. 104. gandz ,J . "the Employee Empowerment Era", business Quarterly, Autumnm 90, Vol.55.Issues.2,1990.
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 123 105. Gary & Anderson, Johan “Strategic Performance_Empowerment Model, Empowerment in Organizations, Vol.6, No.2. 1998. 106. Ghoshal , S.& Bartlett, C.," Individualized Corporation: A Fundamentally New Approach to Management" , New York: Harper Collins, 1997. 107. GIGET Marc, ″La dynamique stratégique de l’entreprise : Innovation, croissance, et redéploiement à partir de l’arbre de compétence″, ed.Dunod, Paris, 1998. 108. Ginnodo, W, " The Power of Empowerment", Arlington Heigbta,IL: Pride,1992. 109. Gretchen M. Spritzer,'' Psychological Empowerment In The Work Place'': Dimensions, Measurement And Validation, Academy Of Management journal, Vol 38, No. 5, 1995. 110. GOCE ANDREVSKI & WALTER J. FERRIER," Theory of sustainable competitive advantage: The role of Value-enhancing competitive actions ", Gatton College of Business and Economics University of Kentucky, February 2008,p 04. 111. Goetsch, David & Stanley, Davis, Quality Management: Introduction to Total Quality Management for, Processing, andServicees,13ed, Prentice Hall, New Jersey, 2000. 112. Goetsch, David L. & Davis ,Stanley B.," introduction to Total Quality", 2nd ed., Prentice-Hall, Inc., New Jersey,1997 . 113. Grant , Jessie L, "An Examination of the job satisfaction of Mid-level manager in student affair administration". Dissertation abstract. Western Michigan University. 2006. 114.Greasly, kay," Employee Perceptions of Empowerment ", Employee Relations. Emerald Group Publishing Limited .Vol.27 No.4, 2005. 115. Guy le BOTERF, ingénierie et évolution des compétences, 4ème ED, Editions d'Organisation, Paris, 2002. 116. Grham, T. & Roger, B," Human Resources Management" , 9th ed, London: Cassell. 1998 . 117. Gritchen M. Spritzer, et al," Dimensional Analysis of The Relationship Psychological Empowerment & Effectiveness & Satisfaction & Strain", Journal Of Management, Vol.23, No.5, 1997. 118. Hannagan,Tim, “ Mastering Strategic Management”, London: Palgrave,2002, p.29. 119. Heizer,Jay and Render,Barry,"Principles of Operations Management".3rd ed, Prentice Hall,U.S.A,1999. 120. Henry Ongori, " Managing behind the scenes: A view point on employee Empowerment", African Journal of Business Management Vol.3 (1), 2009.
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 124 121. Henry Ongori, "Managing behind the scenes'': A View Point On Employee Empowerment, African Journal of Business Management Vol.3 (1), January, 2009. 122. Hitt, M. A. Ireland , R. D & Hoskisson , R.E, “ Strategic Management Competitiveness and Globalization “ South – Western college publishing , Ohio . 2001. 123. Hoffman , « Some Sekjour Development of a CCR .Strategy » – framework , Doctoral thesis , Queen’shniversity Belfast , 2008. 124. Honold. L, "A Review of the Literature on Employee Empowerment", Empowerment in Organization", Vol 5, Issue4,1997. 125. Huang, C," Assessing The Leadership Styles And Total Quality Leadership", Behaviors Presidents of Four Year Universities & Collages That Have Implemented The Principles of Total, 1994. 126. Hung, Cheng," A Correlational Study Between Junior High School Teacher Empowerment and Job Satisfaction in Kaohsiung Area of Taiwan", University of Incarnate word. ATT 3193359. 2005. 127. J. W. Ong,, Bin Ismail, " Sustainable Competitive Advantage through Information TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises ", International Business Information Management Association. Vol,2008. 128. Jacques BOJIN et Jean-Marc SCHOETTL, Les outils de la stratégie, 2ème tirage, Edition d'Organisation, Paris, 2006.. 129. Jay A .Conger, "Leadership: The Art of Empowerment", The Academy Of Management Executive, Vol.3, No.1, 1998. 130. JB Prost et al. , "Organisation et management", les éditions d’organisation1997. 131. J-C. TARONDEAU, «Approches et formes de la flexibilité», in revue Française de gestion, MARS-AVRIL-MAI, 1999. 132. Jean Garner Stead & W. Edward Stead, "Sustainable strategic management: an evolutionary perspective", Int. J. Sustainable Strategic Management, Vol. 1, No. 1, 2008. 133. Jean-Jacques Lambin, "le marketing stratégique", 4e édition, édition international, Paris, 1998. 134. Jean-Jacques PLUCHART, "MASTER STRATEGIE", Edition ESKA, Paris, 2009. 135. Jean-Pierre DETRIE et al, "STRATEGOR", 4ème ED, Dunod, Paris, 2005. 136. Jean-Yves BUCK, "le management des connaissances et des compétences: en pratique", 2ème ED, Edition d'Organisation, Paris, 2003.
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 125 137. Jean.chales Mathé, "Dynamique concurrentielle et valeur de l’entreprise", edition , paris, 2004. 138. Jick, T. D. & Peipert, M. A. "Managing Change: Cases & Concepts". McGraw-Hill Irwin . 2003. 139. Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment: An Interpretive Model Of Instrinsic Task Motivation", Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990 140. Kevin Zhen Zhon, school of Business, University of Hong Kong, carolineb Bingxin li, Daniels college of Business, "How Knowledge Affects radical innovation: knowledge base, market knowledge acquisition and internal knowledge sharing", 2011. 141. Kirby, P.C., Wimpellerg, R., & Keaster, R." Teacher Empowerment Depends On Needs, Expectation Of Principals, Schools, Districts" .NASSP Bulletin,76 (540),1992. 142. Krajewski, Lee,J.and Ritzman, Larry,P." Operations Management". 7th ed, Prentice Hall:New Jersey, 2005. 143. Lashley, Conrad. Employee Empowerment in services: a Framework for Analysis Personnel Review. MCB UP Limited. Vol.29. No.6. 2000. 144. Lawson T," Individual Action Planning in Initial Teacher Training: Empowerment or Discipline", Britch Journal of Sociology of Education, Vol 20, Issue, . 2006 145. L.-C. Chang, C.-H. Liu" employee empowerment, innovative behavior and job productivity of public health nurses: A cross-sectional questionnaire survey", International Journal of Nursing Studies 45, 2008 . 146. Learned E.P ,christen sen C.R,Audrews K.R.e Guth .W.D ,"Business policy text and cases" , Richand D.Irwin , Homewood , it,1995. 147. Lee, Pamela Chandler, "Cognition and Affect in Leader Behavior: The Effects of Spirituality, Psychological Empowerment, and Emotional Intelligence on the Motivation to Lead". Regent University. AAT 3188227. 2005. 148. Lee, W. " Empowering Music Teachers: A Catalyst For Change", Music Educators Journal, 78 ,1, 1991. 149. L.G. Sjoberg, et al, ''Cathectic Orientation, Goal Setting And Mood'', Journal Of Personality Assessment, Vol.47, 1983. 150. Luthans__ Fred)__ Organizational Behavior__ 6th Edition__ McGraw- Hill__ Inc. N.Y. 1992.
‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 126 151. Lou Van BEIRENDONCK, Management des compétence, Edition De Boeck Université, Bruxelles, 2004. 152. Macmillan , H
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf
monograph_2_ICoM_2018.pdf

More Related Content

PDF
البحث د.سماء.pdfالتمكين السياسي للمرأة المصرية ودورها في عملية صنع القرا
bysamaanoreldien
 
PDF
Beton aux etats limites BAEL en arabe.pdf
byChoaybBelghiat
 
PDF
Beyond COVID-19: How W7Worldwide Created Successful Virtual Events
byW7Worldwide
 
PDF
قلم وميدان فبراير 2017
byقلم وميدان
 
PDF
البناء الهيكلي محاضره 1.pdf مادة انشاء المباني
byabbassara200
 
PDF
Sabat akrom bukhori
byALHAMA COMPANY
 
PDF
A2009039.pdf
byBounegabSaldae
 
PDF
منظومات أصـول الفقـه دراسة نظرية وصفية || Manzoomah Usul Al Fiqh (Al-Qassim ...
byMuhammad Nabeel Musharraf
 
البحث د.سماء.pdfالتمكين السياسي للمرأة المصرية ودورها في عملية صنع القرا
bysamaanoreldien
 
Beton aux etats limites BAEL en arabe.pdf
byChoaybBelghiat
 
Beyond COVID-19: How W7Worldwide Created Successful Virtual Events
byW7Worldwide
 
قلم وميدان فبراير 2017
byقلم وميدان
 
البناء الهيكلي محاضره 1.pdf مادة انشاء المباني
byabbassara200
 
Sabat akrom bukhori
byALHAMA COMPANY
 
A2009039.pdf
byBounegabSaldae
 
منظومات أصـول الفقـه دراسة نظرية وصفية || Manzoomah Usul Al Fiqh (Al-Qassim ...
byMuhammad Nabeel Musharraf
 

Similar to monograph_2_ICoM_2018.pdf

PDF
مجلة القانون والاقتصادى العدد الثالث الجزء الرابع -1
bylegallab7
 
PDF
A2017010 missions des subdivisions p24.PDF
byBounegabSaldae
 
PDF
دليل المعلم العلوم-الثامن الاساسي
byReyad Ibrahim - bard college
 
PDF
نموذج سولو - التوازن النمو على المدى الطويل
byالدكتور محمد مدحت مصطفى
 
PDF
كتاب علامات التوفيق لأهل التحقيق
byHassan Elagouz
 
PDF
1
bymatrice107
 
PDF
Communications strategies to rebuild the tourism industry post COVID19
byW7Worldwide
 
PDF
Guide to COVID-19 Post lockdown digital pr strategies ar
byW7Worldwide
 
PDF
الدليل الارشادى لتوفير متطلبات معايير الجودة
byibrahim mohamed
 
PDF
Pages from 4d1ab4cb-0892-42ec-88ba-b3f3176f7327
byMohamed Galal
 
PDF
002 (1)
byKhaled Tarawneh
 
PDF
002
byKhaled Tarawneh
 
PDF
Human resources-as-a-system-72
byEldaw Ali Yousif
 
PDF
Guide to ceo communications through phase-2 of covid 19 ar
byW7Worldwide
 
PDF
QFIS
byMohamed Galal
 
PDF
الجريدة الرسمية 2017
byArchi Guelma
 
PDF
نموذج ميد ... توازن النمو على المدى الطويل
byالدكتور محمد مدحت مصطفى
 
PDF
الانتهاكات ضد الإعلام في سوريا-حزيران 2017
byibrahim hussien
 
PDF
مقتل ثلاثة إعلاميين وتصاعد الانتهاكات مجدداً خلال شهر آب لعام 2017
bymohammed Alsattouf
 
PDF
التوافق الدراسي لدي طالبات الجامعة
byEmad El-Din Ali
 
مجلة القانون والاقتصادى العدد الثالث الجزء الرابع -1
bylegallab7
 
A2017010 missions des subdivisions p24.PDF
byBounegabSaldae
 
دليل المعلم العلوم-الثامن الاساسي
byReyad Ibrahim - bard college
 
نموذج سولو - التوازن النمو على المدى الطويل
byالدكتور محمد مدحت مصطفى
 
كتاب علامات التوفيق لأهل التحقيق
byHassan Elagouz
 
1
bymatrice107
 
Communications strategies to rebuild the tourism industry post COVID19
byW7Worldwide
 
Guide to COVID-19 Post lockdown digital pr strategies ar
byW7Worldwide
 
الدليل الارشادى لتوفير متطلبات معايير الجودة
byibrahim mohamed
 
Pages from 4d1ab4cb-0892-42ec-88ba-b3f3176f7327
byMohamed Galal
 
002 (1)
byKhaled Tarawneh
 
002
byKhaled Tarawneh
 
Human resources-as-a-system-72
byEldaw Ali Yousif
 
Guide to ceo communications through phase-2 of covid 19 ar
byW7Worldwide
 
QFIS
byMohamed Galal
 
الجريدة الرسمية 2017
byArchi Guelma
 
نموذج ميد ... توازن النمو على المدى الطويل
byالدكتور محمد مدحت مصطفى
 
الانتهاكات ضد الإعلام في سوريا-حزيران 2017
byibrahim hussien
 
مقتل ثلاثة إعلاميين وتصاعد الانتهاكات مجدداً خلال شهر آب لعام 2017
bymohammed Alsattouf
 
التوافق الدراسي لدي طالبات الجامعة
byEmad El-Din Ali
 

More from MohamedMetwally496403

PDF
دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في مستشفيات جنوب...
byMohamedMetwally496403
 
PDF
أثر التوجـه بإدارة .... .pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
متطلبات استدامة الميزة التنافسية للمؤسسات الأهلية ( التنموية) بالمحافظات الجن...
byMohamedMetwally496403
 
PDF
مذكرة الذكاء الاقتصادي.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
STARTEGICHUMANRESOURCEMANAGEMENTTOCREATESUSTAINEDCOMPETETIVEADVANTAGE.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
ãÇÌÓÊíÑ ÇÓÑÇÁ ÚÈÏ ÇáÓáÇã ãÍÓä.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
JSST_Volume 20_Issue العدد الثانی- الجزء الثانی_Pages 179-212.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
الفاتـح أحمد علي فقيدة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
jes_2018-v26-n4-p3_305-346.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
TANRA_Volume 32_Issue 100_Pages 82-99.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
lev2017.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
اثر رأس المال المهني على الميزة التنافسية المستدامة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
JFEES_Volume 41_Issue 4_Pages 179-275.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
100_IJAR-15975.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
Impact_of_Knowledge_Sharing_and_Knowledge_Retentio.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
Building_a_Sustainable_Competitive_Advantage.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
68117.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
article_01.PDF
byMohamedMetwally496403
 
PDF
EMJ_Volume 16_Issue 16_Pages 15-147.pdf
byMohamedMetwally496403
 
PDF
isbn_978-952-476-314-1.pdf
byMohamedMetwally496403
 
دور رأس المال الفكري في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في مستشفيات جنوب...
byMohamedMetwally496403
 
أثر التوجـه بإدارة .... .pdf
byMohamedMetwally496403
 
متطلبات استدامة الميزة التنافسية للمؤسسات الأهلية ( التنموية) بالمحافظات الجن...
byMohamedMetwally496403
 
مذكرة الذكاء الاقتصادي.pdf
byMohamedMetwally496403
 
STARTEGICHUMANRESOURCEMANAGEMENTTOCREATESUSTAINEDCOMPETETIVEADVANTAGE.pdf
byMohamedMetwally496403
 
ãÇÌÓÊíÑ ÇÓÑÇÁ ÚÈÏ ÇáÓáÇã ãÍÓä.pdf
byMohamedMetwally496403
 
JSST_Volume 20_Issue العدد الثانی- الجزء الثانی_Pages 179-212.pdf
byMohamedMetwally496403
 
الفاتـح أحمد علي فقيدة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
jes_2018-v26-n4-p3_305-346.pdf
byMohamedMetwally496403
 
TANRA_Volume 32_Issue 100_Pages 82-99.pdf
byMohamedMetwally496403
 
lev2017.pdf
byMohamedMetwally496403
 
اثر رأس المال المهني على الميزة التنافسية المستدامة.pdf
byMohamedMetwally496403
 
JFEES_Volume 41_Issue 4_Pages 179-275.pdf
byMohamedMetwally496403
 
100_IJAR-15975.pdf
byMohamedMetwally496403
 
Impact_of_Knowledge_Sharing_and_Knowledge_Retentio.pdf
byMohamedMetwally496403
 
Building_a_Sustainable_Competitive_Advantage.pdf
byMohamedMetwally496403
 
68117.pdf
byMohamedMetwally496403
 
article_01.PDF
byMohamedMetwally496403
 
EMJ_Volume 16_Issue 16_Pages 15-147.pdf
byMohamedMetwally496403
 
isbn_978-952-476-314-1.pdf
byMohamedMetwally496403
 

monograph_2_ICoM_2018.pdf

  • 1.
    ‫ﻳ‬‫ر‬‫ﲨﻬﻮ‬ ‫ـ‬ ‫ﻳ‬‫ﺮ‬‫اﺋ‬‫ﺰ‬‫اﳉ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـ‬ ‫اﻃﻴ‬‫ﺮ‬‫اﻟﺪﳝﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـ‬ ‫اﻟﺸﻌﺒﻴ‬‫ﺔ‬ ‫ـ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻟﺒﺤﺚ‬‫و‬ ‫اﻟﻌﺎﱄ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ـﺎﻣﻌﺔ‬‫ﺟ‬ 1 ‫ـﺔ‬‫ﻳ‬‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ـﻮم‬‫ﻠ‬‫اﻟﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻛﻠ‬ ‫ﻳﺔ‬‫ر‬‫اﻟﺘﺠﺎ‬ ‫اﻟﻌﻠﻮم‬‫و‬ ‫اﻟﺘﺴﻴﲑ‬ ‫وﻋﻠﻮم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫واﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫إدارة‬ :‫اﻩ‬‫ر‬‫اﻟﺪﻛﺘﻮ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺳ‬‫ﻣﺪر‬ ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬ ‫ﻣﺬﻛﺮة‬ ‫ﺿﻤﻦ‬ ‫اﻟﻤﺎﺟﺴﺘﻴﺮ‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬ ‫ﻧﻴﻞ‬ ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت‬ ‫ﻣﺪر‬ ‫إﻃﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻩ‬‫ر‬‫اﻟﺪﻛﺘﻮ‬ ‫ﺳﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻟﺘﺴﻴﻴﺮ‬ ‫ﻋﻠﻮم‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬ ‫ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﺮ‬‫اﻹﺳﺘ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫إدارة‬ ‫ﺗﺨﺼﺺ‬ ‫ﻋﻨﻮان‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫دور‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫و‬ ! ‫ا‬ ‫اك‬ ‫ط‬ $ % & ‫اﻟﻄﺎﻟﺐ‬ ‫إﻋﺪاد‬ ‫ﺑﻮﺳﺎﻟﻢ‬ ‫أﺑﻮﺑﻜﺮ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻟﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻟﻤﻨﺎﻗ‬ .‫أ‬ ‫د‬ ‫ﺳﺎﻋﺪ‬ ‫ﻓﺮﺣﺎت‬ ‫ﺑﻦ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺋﻴ‬‫ر‬ ‫ﺑﻠﻤﻬﺪي‬ ‫اﻟﻮﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒﺪ‬.‫د‬ ‫ـﺮ‬‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣﺤﺎ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫أ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ 1 ‫وﻣﻘﺮرا‬ ‫ﻣﺸﺮﻓﺎ‬ .‫أ‬ ‫د‬ ‫اﻟﺪﻳﻦ‬ ‫ﻳﻦ‬‫ز‬ ‫ﺑﺮوش‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫اﻟﻌﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻣﻨﺎﻗ‬ .‫د‬ ‫ﺣﻤﻮدي‬ ‫اوي‬‫ﺮ‬‫ﺻﺤ‬ ‫ﺣﺎج‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺘ‬‫أﺳ‬ ‫ـ‬‫ﺿ‬‫ﻣﺤﺎ‬ ‫ـ‬ ‫ﺮ‬ ‫أ‬ ‫ﺳﻄﻴﻒ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻣﻨﺎﻗ‬ ‫اف‬‫ﺮ‬‫إﺷ‬ ‫ﺗﺤﺖ‬ ‫ﺑﻠﻤﻬﺪي‬ ‫اﻟﻮﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒﺪ‬ .‫د‬ ‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻟﺴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻟ‬ ‫ـﺔ‬ ‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـﺎﻣﻌﻴﺔ‬ 2012 / 2013
  • 2.
    ‫ا‬ ‫رب‬ ,‫وا‬ ‫ا‬ ‫ف‬ &‫أ‬ ‫م‬0 ‫وا‬ ‫ة‬01 ‫وا‬
  • 3.
    ‫و‬ ‫ه‬3‫ھ‬ ‫ز‬ 6‫إ‬ ‫ﱠ‬ ‫أن‬ :;< ‫وا‬ ‫ا‬ = ‫و‬ ، ? ‫و‬ :!@ ‫م‬$ ‫ا‬ ‫ا‬ , ‫ا‬ A ‫ا‬ B : ‫ة‬$ ‫وا‬ ‫وا‬ 1 ? ‫وأ‬ ، ‫ا‬ ‫ت‬ ! D !1 ‫وا‬ .‫ء‬ 1 G‫وا‬ H ! ‫ا‬ : ‫أ‬ : ‫ا‬ ‫ف‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫"ر‬#$ ‫ا‬ ‫إ‬ &' ‫ا‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫أن‬ ‫إ‬ *+ ‫ي‬ JJK ? ‫ب‬ JJ‫ھ‬$ ‫ا‬ JJ! ‫ر‬$ % JJ ‫ا‬ , ‫ا‬ - . / ‫ﷲ‬ , 1‫أ‬ 2 34 ‫ا‬ ‫ض‬ 6‫أ‬ ‫ي‬8 ‫ا‬ ، .‫ء‬ ‫ا‬ < ‫"ا‬ ‫"ن‬ =/$ *+ ‫و‬ ،.#>‫وو‬ ‫ه‬ @' * A4 , ‫و‬ ، 6 ‫وا‬ ‫و‬ ‫د‬ C#>D‫ا‬ / ‫&ازي‬# ‫وإ‬ ‫ي‬ ‫و‬ ‫ي‬ ‫و‬ =/F ' // # ‫ا‬ ‫"م‬ .‫"ق‬ # ‫وا‬ , ‫ا‬ H ‫ط‬ ++/ # / ‫د‬ $‫وأ‬ ‫إدار‬ ‫ت‬K/@ - .# > , - 8 ‫ا‬ > + ‫ا‬ +' ‫ء‬ L ‫أ‬ ‫ء‬K MN‫ا‬ ‫ة‬8 P # ‫وا‬ ‫ا‬ ،‫م‬ #A ‫ا‬ Q ‫و‬ ‫اءھ‬ S‫وإ‬ @4 "C ‫و‬ @# > + ,@ L ‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ه‬8‫ھ‬ ,// *6 ,‫ھ‬ @M‫و‬ ,@#>" ‫"ا‬ A4 @# " - <6 . L D ‫ا‬ : , " " ‫أ‬
  • 4.
    ‫اء‬ ‫ھ‬G‫ا‬ ‫ي‬ N‫ت‬ ‫ھ‬ ‫ا‬ ، K ‫ا‬ @‫أ‬ O 6 ‫ا‬ O Pُ‫و‬ ‫إ‬ ‫ا‬ ! ! ‫ا‬ ‫وا‬ ‫إ‬ ، ‫اھ‬‫ﱠ‬ ? A ‫ا‬ ‫ت‬ ‫وھ‬ ، ‫ھ‬ ? . $ ‫ا‬ ‫ت‬ K ،‫ه‬ ‫رك‬ ?‫و‬،‫ه‬ ‫ور‬ ‫ﷲ‬ =S<T L ! ‫ا‬ ‫ي‬ ‫وا‬ ‫إ‬ ‫أ‬ ‫ي‬3 ‫ا‬ U@‫وو‬ ، V ‫ھ‬ ‫ة‬ T $ : ! = T .‫رب‬ ‫ا‬ W‫ا‬$ 6&‫و‬ ! 6? ‫ة‬ X !T‫وأ‬ X @ W‫أ‬ ‫وإ‬ $Y‫إ‬ :% ‫إ‬ . T .ZP‫ا‬$ ‫ا‬ : ‫ا‬ ‫ا‬3‫ھ‬ ‫ز‬ 6 ‫إ‬ AK ‫أ‬ :% ‫وإ‬ , " " ‫أ‬
  • 5.
    ‫را‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫ـــ‬‫درا‬ ‫ا‬ ‫ـــرس‬ ‫ـــــــوع‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ـــ‬ ‫ـر‬ ‫د‬ ‫و‬ ‫ر‬ ‫ـ‬ ‫ھــــداء‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ـداول‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ـ‬ !‫ا‬ ‫د‬ ‫ــ‬ ..................................................................... ...................... .. ....... .. .................. ................. ..... . ‫ا!ول‬ ‫ل‬ ‫ا‬ : ‫ا‬ ‫ظري‬$ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫د‬ ............ .............. ................................................................. ...... ................ ................................. 2 :‫ا!ول‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫داري‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ا‬ * ‫ن‬ ‫ا‬ .................................. .......... ........ ........... . ... .................... ...... 3 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫ن‬ ‫ا‬ .. .... ..................................................... . . ......... ........... ........... ........ 3 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫طور‬ ‫ن‬ ‫ا‬ .................... ............................... . ......... ..................... 9 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ور‬ ‫ظ‬ ‫ب‬ ‫وأ‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ............................ ......... ........... .......... ... ........ ..... . .... :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ص‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ................ .. . ........ ........................................... ......................... :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ............ . .............................. ........ .......... ............ .. . .... . ............ :*$ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ظ‬$ * ‫ن‬ ‫ا‬ 0!‫ا‬ ‫ل‬ . ......... ... . ......................... ....................... . ... ...................... 13 16 19 24 ‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أ‬ : ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ...... ................ . ............. .................................. .. ..................... . 24 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫طوات‬ ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ..................... .. ....................................... ........................... 29 ‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫د‬ : ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ .......... ... . ................................ ..................... .......................... 32 ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ .)‫را‬ ‫ا‬ ‫ت‬ " : ‫ن‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ......... ................................... ............ . ................................. 33 ‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ : ‫رى‬ $‫ا‬ ‫دار‬%‫ا‬ ‫م‬ ‫ھ‬ ‫وا‬ ‫ن‬ ‫ا‬ ......... ............. ..................... . ................... . ......... 35 ‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫ذج‬ $ : ‫ن‬ ‫ن‬ , 3 ‫ا‬ .............. ............................ ................................................. .. ... . 38 ‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وذج‬ ) : (Conger & Kanungo) ............ ........... . .............. . .... . . ............................ ........... 38 *$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ : ‫وذج‬ ) (Tomas & Velthouse) .............. ................. . ............ ....................... . .............. 40 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وذج‬ ) (Spritzer) ....... .... ................................... .......... . ............................................ 42 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫وذج‬ ) (Hartline & Ferrell) ............ .................... . ........ ............. .. ............................ 42 / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ :‫س‬ ‫وذج‬ ) (Davis) ............. . .. ............................ .... . .............. . ...................................... ‫ا!ول‬ ‫ــل‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ 4/ .............................. ................................ ......................... .. ........................... ........ . 44 47 ‫أ‬ - ‫ك‬
  • 6.
    ‫را‬ ‫ا‬ ‫س‬ ‫دا‬‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ , ‫ظري‬$ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ :*$ - ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ــد‬ ............................................ ............................... .............................................................. . ....... 49 :‫ا!ول‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ , * ‫ھ‬ . ............................................. ............................. ................ 50 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫وم‬ . ........................................................ .............................. ...... ...... 50 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أ‬ . ....................................................... .............................. .............. 52 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫أ)واع‬ ............... .............................. ....... ............................................... 55 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ! ‫م‬ . ‫ا‬ ‫ر‬ ‫و‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ددات‬. ........ .............................. ............................... 56 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ر‬ " ........... ........ ...................... ................................................... *$ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ : ‫دا‬ ‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ , * ‫ھ‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ‫ط‬ ‫ا‬ ....... .............................. ... .......... .......... ..... ............ 59 67 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫وم‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * .................................... .............................. ................... :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ . ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫أ‬ ............................ .............................. ............................ 67 70 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ص‬ .............. .............................. ..................................... 73 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ء‬ ) ‫ت‬ !‫ط‬ ......... ............................... .................... ................. 74 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ؤل‬ 1 2! ‫رة‬3‫ؤ‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫وا‬ ‫ا‬ ......... ............................... .......................... 76 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ $ ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ‫ل‬/‫دا‬ .............. ............................. .. .................................... 77 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ ‫ن‬ ‫ث‬. ‫ا‬ 6*‫دوا‬ ......................... .............................. .................... 77 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ ‫طرق‬ ......................... ..................... .............................. ............. 78 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ 8* ‫ت‬ ) %‫وا‬ ‫وارد‬ ‫ا‬ ‫دور‬ .......... ............................. .................... 80 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫إ‬ 8* ‫داع‬ %‫ا‬ ‫دور‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ............... .............................. ............................... 83 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ 8 ‫ا‬ ‫د‬ ‫ا‬ ‫دور‬ ) ‫ر‬1 $‫ا‬ ( ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫ق‬ ". 8* ... .............................. ........... *$ ‫ـ‬- ‫ا‬ ‫ـل‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ 4/ .............. ................................................ .................................. ............................ 84 87
  • 7.
    ‫را‬ ‫ا‬ ‫س‬ -‫ا‬ ‫ل‬ ‫ا‬ ‫ث‬ : ‫رو‬ ) ‫ا‬ ‫طراك‬ $‫و‬ ‫ر‬ 9,0 $‫دا‬ ‫درا‬ ‫ــد‬ ............................................ ................... ............ ................................... ..... ........................... . .. 89 ‫ا‬ ‫ا‬ ‫را‬ ‫ا‬ :‫ول‬ ‫ا‬ ‫ا‬ . ............... ......................... ............................. . ....... ................ ....... . .. 90 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ 9 ‫درا‬ ‫ا‬ 6 ......... . ............. ...................................... ................................. ........ . .... 90 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ) ......... . ............................ ....................... .............................. ..... ... . ......... 91 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫أداة‬ ‫م‬ ............... .............................. ........ .............................. ...... ..... . ....... 92 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫أداة‬ ‫ت‬ 3‫و‬ ‫دق‬ ...................... ........ .................. ............... .......... ................. 93 :‫س‬ / ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫أ‬ ‫ن‬ % .%‫ا‬ 9 ‫ا‬ ‫ب‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ........... ............................ ............ ................ *$ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ : ‫ت‬ ‫ر‬ ‫ا‬ ‫ر‬ ) /‫وإ‬ ‫ت‬ $ ) ‫ا‬ ‫ل‬ , ‫و‬ ‫رض‬0 ....... ............ ............... ....................................... 96 97 :‫ا!ول‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ) ‫ص‬ ‫ف‬ ‫و‬ "! ‫ا‬ ; ) ‫ا‬ ............. .. ......... ...... ................... ................... :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫د‬ $ ‫ن‬ 3‫و‬. ‫ا‬ ‫ورات‬ "! ‫ا‬ ; ) ‫ا‬ ‫ن‬ ! ‫ا‬ ‫ن‬ . ............. ................ ............... 97 100 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ * ) ‫ا‬ ‫زة‬ ‫ا‬ ‫د‬ ‫ن‬ 3‫و‬. ‫ا‬ ‫ورات‬ "! ‫ا‬ ; ) ‫ا‬ .. ................. ..... ................... 103 :.)‫را‬ ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ . ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ 1‫*ر‬ ‫ر‬ ‫إ‬ ............... ......... ............................... ..................................... 105 :‫ث‬ - ‫ا‬ ‫ث‬ ) ‫ا‬ ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫ت‬ $ ‫إ‬ ................. . .... ..... ............................. ...................................... 110 ‫ا!و‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ :‫ل‬ .. ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ 9 ) ‫إ‬ ......... ........... ............... ................ .............................. .................... 110 :*$ - ‫ا‬ ‫ب‬,‫ط‬ ‫ا‬ .................. ‫درا‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫و‬ ......... ................................. .............................. . ............ 112 / ‫ـــ‬ 0 ‫ـــ‬ .......... ........... ..................................................................................... .................... 113 . ‫را‬ ‫وا‬ ‫در‬ ‫ا‬ ............... ............. ........................ ............................... ............................... 115 . ‫ق‬ 4 ‫ا‬ . ...................... ..................................................................................................... ........... )‫ر‬3 ‫ا‬ <, ) ‫ص‬/, ‫ا‬ . ........ ................... ...................... ....................................... ............................ )$ !‫ا‬ <, ) ‫ص‬/, ‫ا‬ ............... ............................ ............................................................ . 130 137 138
  • 8.
    ‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ــــــ‬ ‫اﻝﺠ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـ‬ ‫داول‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ان‬‫و‬‫اﻝﻌﻨـــــــــــــ‬ ‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ 1 ‫اﻝﻜرﻴم‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫آﻴﺎت‬ 4 2 ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 27 3 ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻔرق‬ 35 4 ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻔروق‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 45 5 (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ 93 6 ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ 94 7 ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ 94 8 ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﺘطوﻴر‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻤﺤور‬ 94 9 ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫)اﻝﻤﻴز‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ 94 10 ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ) ‫طرﻴﻘﺔ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ( ‫ﺤﺴب‬ ‫اﻝﻤﺤﺎور‬ 95 11 ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ 97 12 ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ 98 13 ‫ﻋﻴ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻨﺔ‬ 98 14 ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ 99 15 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ 99 16 ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ 100 17 ‫ﻤ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫رﺘﺒﺔ‬ 101 18 ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ 102 19 ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﺘطوﻴر‬ ‫ﻝﻤﺤور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ 103 20 ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫)اﻝﻤﻴز‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ 104 21 ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ (One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test) 105 22 ‫اء‬‫و‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫وﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﻤوح‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﻀﺨم‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ 106 23 ‫اﻝ‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺄﺒﻌﺎدﻫﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺒﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻓﻲ‬ 107 24 ‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ) One Way Anova ( ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ 109
  • 9.
    ‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ــــــ‬ ‫اﻷ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ﺸﻜﺎل‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫اﻝﻌﻨــــــــــــ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬ ‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ 1 ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫اﺌﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫د‬ 2 ‫ﺘﺴﻠﺴل‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 21 3 ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ 22 4 ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 23 5 ‫ﻝ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 24 6 ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إدارﻴﺔ‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 39 7 ‫اﻝﻤﻌرﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ 41 8 ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻜﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 42 9 ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﺴوﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻨظور‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 43 10 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ 59 11 ‫ﻝﺒورﺘر‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ 60 12 ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ 75 13 ‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ق‬ 81 ‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ــــــ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻼﺤق‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫ان‬‫و‬‫اﻝﻌﻨـــــــــــــ‬ ‫اﻝﺼﻔﺤﺔ‬ 1 ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻬﻴﻜل‬ 130 2 ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫اﻝﻤﺤﻜﻤﻴن‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ 131 3 ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ 135-132 4 ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل‬ ‫وﺜﻴﻘﺔ‬ 136
  • 10.
    ‫اﻝﻤﻠﺨـــــــص‬ 137 ‫ﻤﻠﺨ‬ ‫ـ‬ ‫اﺴ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ص‬ ‫ـ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ "‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫"د‬ ‫إﻋ‬ ‫ــ‬ ‫داد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬‫ﺒوﺴﺎ‬ ‫ـر‬‫ﻜ‬‫أﺒوﺒ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫إﺸ‬ ‫اﻝﻔﺎﻀل‬ ‫اﻝدﻜﺘور‬ ‫ﺒﻠﻤﻬدي‬ ‫اﻝوﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻌت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ت‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺒﺄﺒﻌﺎد‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫)ﻤﻌ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ، ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ، ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ، (‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـرض‬‫ﻐ‬‫ﻝ‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺘم‬ ، ‫ـدادﻫﺎ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻎ‬‫ﻠ‬‫وﺒ‬ ) 375 ( ‫ـردة‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝرز‬ ) SPSS ( ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻠ‬ ، ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎدا‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫وﻨﻤوذج‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﻏﻴر‬ ، :‫ﻫﺎ‬ ‫أﺒرز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫وﻗد‬ 1 . ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ 2 . ‫ـﺎﻤﻠ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴن‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ) ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫اﻝدﻴﻤوﻏ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻝﻤؤ‬ ، ‫ـﺘو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ى‬ .(‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ 3 . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﻀرو‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫وﺘوﺼﻲ‬ ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫وﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءﻫم‬‫ـ‬‫ط‬‫أﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺌوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺠﻴﻌﻬم‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ل‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﻠم‬ ‫ﻜﻔرص‬ ‫ﻷ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺠل‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ . :‫اﻝﻤﻔﺘﺎﺤﻴـﺔ‬ ‫اﻝﻜﻠﻤـﺎت‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬
  • 11.
  • 12.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ب‬ ‫ﻤﻘــدﻤ‬ ‫ــــــ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﺴﺎر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺸﻬدﻫﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫و‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺒﻔﻌل‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝﻤ‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻀﻐوط‬ ، ‫ﺘوﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻝﺘﺒﻨﻲ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻷ‬ ‫ﺠل‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺎﻀ‬ ‫اﻝﻘﻠﻴﻠﺔ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺴﻨ‬ ‫ﺸﻬدت‬ ‫وﻗد‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫اﻨﻌﻜﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻫﺎﺌﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘطو‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻌﺎﺘ‬‫ر‬‫ﺒﺘﻔ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺘﻘد‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫أﻫم‬ ‫أﺤد‬ ‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اوﻴﺔ‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ - ‫ـﻼق‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫إن‬ - ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫رﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـداﻓﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻨﺠﺎﺤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺘﻌﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻨﺎدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝدﻋ‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻴﺤﺎت‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﻼﻤرﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻔﺘو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﻌﻨ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻻ‬ ‫أداء‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫أو‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ط‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﺎﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﻴﻌرف‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫أط‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـدﺨل‬‫ﺘ‬ ‫دون‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫اﻝﻤوﻜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ) (Empowerment . ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫وﺘﻠﻌب‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﺎﻋﻼ‬ ‫ﺒط‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫؛‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫وﺘﺨﻔﻴض‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻴﻜﻔل‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ . ‫ﻓﺈن‬ ‫وﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻔﻴد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺸﺒﺎع‬ ‫ﺤﺎﺠﺎت‬ ‫اﻻﻨﺘﻤﺎء‬ ‫ﻜﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ﻝﻠذات‬ ‫ﺤﺴﺎس‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺒﺎﻝرﻀ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻋن‬ ‫وظﻴﻔﺘﻪ‬ ،‫ورؤﺴﺎﺌﻪ‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫وﺘﺄﻤﻴن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷﺨﻴر‬ ‫وﻓﻲ‬ .‫اﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ن‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫طرﺤﺎ‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝم‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫أو‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـوص‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ، ‫ﻀدﻫﺎ‬ ‫اﻝوﻗوف‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﺘﻤﻴﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﺒل‬ ، ‫اﺤﺘﻼل‬ ‫ﻗﺼد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴؤﻫﻠ‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺸط‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻔوق‬ ، ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎوت‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺘﺨﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻷ‬ ، ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﺎﺌﻤﻴن‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘؤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻹﻋﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻤ‬ ‫ز‬‫إﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﺌﻬم‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺒﺈﻋ‬ ، ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ، ‫ـﺎدأة‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ، ‫ـداع‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ، ‫اﻝﻔ‬ ‫وﺘﻀﻴﻴق‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤوﺠودة‬ ‫ﺠوة‬ ‫ل‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎﻝﻤﻴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎظ‬‫ﻔ‬‫اﻹﺤﺘ‬ ‫ﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒﻔﻌل‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﺼر‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻝﺘطور‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫و‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫ﺜﻤﺔ‬ ‫وﻤن‬ ، ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫ﻷﺴﺒﻘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘدﻴم‬ ‫اﻝﺘﺄﻤﻴن‬ ‫ﻗﺼد‬ ‫؛‬ .
  • 13.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ج‬ 1 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫إﺘﻔﻘت‬ ‫ﺒﻌدﻤﺎ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫إﻜﺘﺴﺎب‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫إﻨﺘ‬ ،‫ـﺘدام‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬‫و‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫إﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻨﻘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إﻴ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘدا‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫أن‬ ‫إﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﺒﻬذا‬ ‫اﻝﻤﻬﺘﻤﻴن‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـدي‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ﻴﺸﻜل‬ ‫أﺼﺒﺢ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻜو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫دﻴﻨﺎﻤﻴﻜ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴرو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﻔ‬ .‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫وﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﻨطﻠق‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻵ‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺒﻠور‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﺘ‬ :‫ﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫؟‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ﻻت‬ ‫اﻝﺘﺴﺎؤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﺤت‬ ‫ج‬ ‫وﻴﻨدر‬ - ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؟‬ - ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؟‬ - ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻝ‬ ‫اك؟‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ - ‫اﻝﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻤﺎﻫو‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫؟‬ - ‫ﻫل‬ ‫ﻓروق‬ ‫ﺘوﺠد‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫إﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫؟‬ 2 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎت‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻀوء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫و‬ ‫ـداﻓ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻬﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻔرت‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ﻗ‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﺒﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻔرﻀﻴﺘﻴن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﻴن‬‫ر‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫ﺘﻴن‬ : - :‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻴوﺠد‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﻴﻨ‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺼﻴﻐت‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺌﻴﺴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺤت‬ ‫ج‬ ‫در‬ .‫أ‬ :‫اﻷوﻝــﻰ‬ ‫ﻋﻴــﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ﻻ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ . .‫ب‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻤ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ . .‫ج‬ :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻝﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﺘ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ .
  • 14.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫د‬ .‫د‬ :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺒﻌ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻹ‬ ‫دور‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨط‬ . - ‫اﻝﻔرﻀــﻴ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴــﺔ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴــﻴﺔ‬ ‫ﺔ‬ : ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﺠﺎ‬ ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ . 3 . ‫أﻫﻤﻴ‬ ‫ـ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻜوﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻜ‬ ، ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـدﺨ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ل‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴﻔﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺴﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫اﻝﻌ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻝﻸدب‬ ‫ﻓﻲ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺜ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ،‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﻲ‬‫ر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺴﺘﻤد‬ : 1 - ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺒﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻨﻰ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤوﻀوﻋﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﻠﺘﻬﺎ‬ ، ‫ﻓﺎﻝﺒﺤوث‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ – ‫ﻋﻠم‬ ‫ﺤد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ – ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ﻴﻠق‬ ‫ﻓﻠم‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻵن‬ ‫ـﻰ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﺠﺎﻨب‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺴﺘﺤق‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺒﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻌدد‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺢ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫وﻋ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﻨﻬﺠﻴﺔ‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ى‬ ‫ﻴﺠر‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫؛‬ 2 - ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﻤد‬ ‫أﻨظﺎر‬ ‫ﻝﻔت‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻜﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻷدﺒ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺞ‬ ‫ـدو‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻠﻌ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ، ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﺤوث‬‫و‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ـدﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ـﺘدﻋﻰ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫أﺜﺒﺘت‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺼوص‬ ‫وﺠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ﻋﻤوﻤﺎ‬ ‫؛‬ 3 - ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ودﻴﻨﺎﻤﻴﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫ﺘو‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﺴﺘﻔﺎدة‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ﻝﻠ‬ ‫وﺘﻘدم‬ ‫ﻨﺠﺎح‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺤﻘﻘﻪ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫؛‬ 4 - ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻻ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺼو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝد‬ ‫ـرق‬‫ط‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـﺘﻌ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫دور‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺒﺄﺒﻌﺎد‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ) ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ( ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ .
  • 15.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ه‬ 4 . ‫ا‬ ‫أﻫــداف‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝد‬ : ‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل‬ 1 . ‫ـﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ .‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ﻨظر‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ 2 . ‫ﻗﻴﺎس‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 4 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 5 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 6 . ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 7 . ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓروﻗﺎت‬ ‫ﺘوﻀﻴﺢ‬ ‫ﻝدور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ . 5 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫اﺌﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 1 ( ‫اﻹ‬ ‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫اﺌﻲ‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ا‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ات‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ 1 (Sundar& Varadarajan;& John, 1993) 1 Bharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John," Sustainable competitive advantage in service industries", Journal of Marketing; Oct 1993; 57, 4; ABI/INFORM Global pg. 83 9:;<=>?‫ا‬ ‫=ءة‬CD EFG=HI?‫وا‬ ) ،LI:;>M?‫ا‬ ‫ى‬OMFI?‫ا‬ ،PI>?‫ا‬ ،QHR?‫ا‬ ‫ة‬PST?‫ا‬ ،LI:UHM?‫ا‬ ‫ى‬OMFI?‫ااا‬ ( ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ـ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ـ‬ ‫داﻤﺔ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻌ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺴﻠطﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬
  • 16.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺒﻴن‬ ‫ﻤﺨطط‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ 1 - ‫ﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬:‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ﻴن‬‫ر‬ ) ‫ــﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﺴﻴﺎﺴ‬ ( ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬‫و‬ ) ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ،( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ (‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺸﺨﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫)اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ، ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ) ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫(؛‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝ‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺨﻤ‬ ،‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ؤ‬ ‫ا‬ ‫ﻝﻌﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫وظﻴﻔﻲ‬ (‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ 1 . 2 - ‫اﻝﻤﺨطط‬ ‫ﺤرﻜﺔ‬ ‫إن‬ ‫ﺘﻔﺘرض‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫دور‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ، ‫ﻨﺤﺼل‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ ‫اﻝدور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻲ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 6 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﻨﻬﺞ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼع‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ (‫ـداﻨﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫)اﻝﻨ‬ ‫ـﻠوﺒﻴﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺤﻠﻴ‬ ‫ـﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ، ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﻬ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻜو‬ ‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫وﻝﻜو‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﻗﻴد‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـدﻗﻴق‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴﻠﻲ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘﻔ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝو‬ ‫ـﺎز‬‫ﺘ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ، ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻌ‬ ‫ـﻔﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻌﻴد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻴداﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﻜﺘ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﺒ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ . ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺤﻠﻴ‬ ‫ـداﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻌﻴد‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ، ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻋﺘ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺘ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻜﺎ‬ ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺘﻌﺘﻤد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ .‫ﻝذﻝك‬ ‫اﻝﻤﺨﺼﺼﺔ‬ 7 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺠﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ع‬ ‫ﺒﻤوﻀو‬ ‫وﺴﻨﻘوم‬ ‫وﺘطو‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨدام‬ ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫اﺴﺘﺒﺎﻨﻪ‬ ‫ﻴر‬ ‫دور‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺴﻴﺘم‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻋن‬ ‫وﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬ ) ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﻝﺒﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﺘﻌدد‬ (‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫وﺘﺤﻠﻴل‬ ، ‫ﺒ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﻠوم‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤزم‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﺎﺴﺘﺨدام‬ Spss) ( . 8 . ‫اﻹ‬ ‫اﻝﺘﻌرﻴﻔﺎت‬ ‫اﺌﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ 1 - Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment: An Interpretive Model Of Instrinsic Task Motivation", Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990,PP: 666-680.
  • 17.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ز‬ ) ‫ـﺘﻘل‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻤﺘﻐﻴر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ( ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫و‬ ) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ( ‫أﺒﻌﺎدﻩ‬ ‫وﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺠﻨﺒ‬‫و‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫أﺘت‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹطﻼع‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻓﻲ‬ . :‫أوﻻ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻫو‬ ‫إﻋطﺎء‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫ـﻼﺤﻴﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـددة‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻨﺎﺤ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ﻤﻨﺢ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـداء‬‫ﺒ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـور‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺎق‬‫ﺴ‬ ‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ﺔ‬ . 1 . ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ، .‫ﻴﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺘﻪ‬ 2 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫داﺨل‬ ‫ﻴؤدﻴﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫درﺠﺔ‬ . 3 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻫو‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻪ‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺠوﻫ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻘد‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫درﺠﺔ‬ . 4 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺘﻀﻤن‬ ‫اﻝﻌﻨﺼر‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﺒﺒﻴﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻷﺤداث‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أي‬ ‫ﻝﻠﻤﺼﻴر‬ ‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫ﻴر‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺒﺎدأة‬‫و‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ، ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻜس‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ـداث‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ﺘ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺘوﺘر‬ .‫اﻝﻨﻔس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫وﻨﻘص‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻔ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﻓﻊ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أو‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻷﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ .‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬
  • 18.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ح‬ 9 . ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﺠﻌﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ :.‫أو‬ :‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 1 - ‫اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ‬ ‫)أﻴﻤن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫و‬ ‫أرﺸـﻴدة‬ ‫أﺨـو‬ ‫اﻝﺤﻜﻴم‬ ‫ﻋﺒد‬ ، 2009 ( 1 ، ‫اﻝ‬ " ‫اﻹﺒـداع‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫وآﺜـﺎر‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﺘﻤﻜـﻴن‬ "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝدى‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻫدﻓت‬ ، ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫أﺜ‬ ‫وﻤدى‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ا‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫)ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ، ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ، (‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺤ‬ ، ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷردﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺠﺎﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـددﻫم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺒ‬ ) 960 ( ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻤو‬ ‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﻤوظ‬ 21 / 5 / 2008 ، ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ‫اﺌﻴﺔ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ) 278 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ 28 % ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺠﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ﺘو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ﺼ‬ :‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ 1 - .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻴﺸﻌرون‬ ‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أظﻬرت‬ 2 - ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺄﺒ‬ ‫ـزم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷردﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺠﺎﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـرت‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أظ‬ .‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ 3 - ‫ﻝﻤﺠ‬ ‫أﺜر‬ ‫وﺠود‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أظﻬرت‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤوﻀﻊ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺎﻻت‬ .‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 2 - ‫ـﻤور‬‫ـ‬‫اﻝﻀ‬ ‫ـﻔﺎء‬‫ـ‬‫)ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ ، 2009 ( 2 ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘﺼ‬ :‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ة‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫اﻤ‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ " "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝو‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـدﻓت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ن‬ ‫اﻷردن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻤرﻜ‬ ، ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻤﻘﻴﺎس‬ ‫ﺒﺘطوﻴر‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﺔ‬ ‫ﻗﺎﻤت‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 66 ( ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺨﻤﺎ‬ ‫ﻴﺞ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫)داﺌﻤﺎ‬ ، ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ، ‫أﺤﻴﺎﻨﺎ‬ ، ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻨﺎد‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ﺘم‬ ‫وﻗد‬ (‫إطﻼﻗﺎ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﺘرﺠﻊ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ) 294 ( ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أي‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ) 88 % ( .‫ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺼﺎﻝﺤﺔ‬ ‫ﺘﺠﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺎت‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫وﻗد‬ 1 - ‫اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ‬ ‫أﻴﻤن‬ ‫و‬ ‫أرﺸﻴدة‬ ‫أﺨو‬ ‫اﻝﺤﻜﻴم‬ ‫ﻋﺒد‬ ، ‫أﺜـ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ " "‫اﻷردﻨﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌـﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝـدى‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻹﺒـداع‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬ ، ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷردﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ، ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ 5 ، ‫اﻝﻌدد‬ 2 ، 2009 . 2 - ‫ـﻤور‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﺼﻔﺎء‬ "‫اﻷردﻨﻴـﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝـو‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ :‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤؤﺜر‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ " ، ، ‫ـد‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ 36 ، ‫اﻝﻌدد‬ 1 ، 2009 .
  • 19.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ط‬ :‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫)اﻝﻌ‬ ‫ـﺘﻘﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫أن‬ :‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋدة‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫وﻗد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ، ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻨﻤط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ، ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻴﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻨ‬ ، ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ور‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ (‫ﺠدﻴدة‬ :‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﻋد‬ ‫ـﻴﺎت‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻠت‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .(‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫)اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺎﺒﻊ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺨﻴص‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻝﺘﻘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻝﺜﻘﺎ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻋﺘ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫اﻷول‬ :‫ـﻌﻴدﻴن‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اﻝﻤﺼ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻜس‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤؤﻴد‬ ‫در‬ ، .‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫وﻤﻬﺎ‬ ‫وﺜﻘﺎﻓﺘﻬم‬ ‫ووﻋﻴﻬم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﺒﺄﻓ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬‫و‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ :‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ –1 ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ ) Henry Ongori,2009 ( 1 ‫؛‬ " Managing behind the scenes: A view point on employee Empowerment" ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ﻠ‬ ‫ﻴن‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫وﺘﺨﻔﻴض‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﻴﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـدﻻت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ﺨﻔض‬ ، ‫ـص‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒﺎ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﺎن‬ : 1 - ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌوﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـرور‬‫ﻀ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ، ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫وﺘﺨﻔﻴض‬ ‫؛‬ 2 - ‫اﻻﺤﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫أﺤد‬ ‫ﻫو‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺎظ‬‫ﻔ‬ ‫ﺒﻬم‬ ‫؛‬ 3 - .‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻴﺨﻠق‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ :‫اﻝﺘوﺼﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺒﺎﺤث‬ ‫ﻗدم‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ 1 - ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إﺸ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫؛‬ 2 - ‫اﻝ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﻹﻨﺠﺎز‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺨذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 3 - ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻔﺘوﺤﺔ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﺠﻌل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻝ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺠﺎح‬ 1 - Henry Ongori, " Managing behind the scenes: A view point on employee Empowerment", African Journal of Business Management Vol.3 (1), pp. 009-015, 2009
  • 20.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ي‬ 2 – ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ) L.-C. Chang, C.-H. Liu, 2008 ( 1 ‫؛‬ " Employee Empowerment, Innovative Behavior & Job Productivity of Public Health Nurses: A cross-sectional Questionnaire Survey" ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫدﻓت‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫أﺒﻌﺎدﻩ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ، ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ، ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ، (‫اﻷﺜر‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻀ‬‫ﻤﻤر‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫و‬ ‫ـداﻋﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫وﺴﻠوﻜﻪ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـﺎﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻤﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤد‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ل‬ ) 670 ( ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬‫و‬ ‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ) 576 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ) 85.9 (% ‫ـﺄﺨوذة‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫وﻗد‬.‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ :‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺒﺎﺤث‬ ‫ﺨﻠص‬ 1 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﻠﻴل‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻝﻬﻤﺎ‬ ‫اﻹﺒداﻋﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫؛‬ 2 - ‫اﻝﻘﺎﺌ‬ ‫اع‬ ‫ز‬‫اﻝﻨ‬ ‫ﺴﺒﺒﻪ‬ ‫اﻝﻀﻌﻴف‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻤﻌدل‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫اﻝﺼﺤﺔ‬ ‫ﻤﻤرﻀﺎت‬ ‫ﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫م‬ : ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒﺎ‬ ‫وﻗدم‬ ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﺴ‬‫ﻗ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬ .‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫وﻤﻌدل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ 3 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ) j.-w. Ong& bin ismail, 2008 ( 2 ‫؛‬ " Sustainable Competitive Advantage through Information TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﻤﺎﻝﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤﻜو‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻤﻔﺎد‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫إﻨطﻠ‬ ‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻐﻴ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻘو‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻜرﻜﻴ‬ ‫اﻹﺘﺼﺎل‬‫و‬ ‫اﻝدر‬ ‫ـﺎؤل‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻝﻺﺠﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻤ‬‫و‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺘم‬ 365 ‫ـردة‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻐﻴ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻤﺎﻝﻴ‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺈ‬ ، spss15 ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻠ‬ ‫طر‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴطﺔ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺼﻐﻴ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫دﻤﺞ‬ ‫ﻴق‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫اﻝﻤورد‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻹﺘﺼﺎل‬‫و‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫اﻝﻬﻴﺎ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ،‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴم‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺎﻹﻋﺘﻤﺎد‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻤروﻨﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ 1 - L.-C. Chang, C.-H. Liu" employee empowerment, innovative behavior and job productivity of public health nurses: A cross-sectional questionnaire survey", International Journal of Nursing Studies 45 (2008) 1442–1448 2 - J. W. Ong,, Bin Ismail, " Sustainable Competitive Advantage through Information TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises ", International Business Information Management Association. Vol,2008.
  • 21.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫ك‬ :‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‬ ‫اﺴ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﺴﺘﻔﺎدة‬ ‫ﺒﻴﺎن‬ ‫ﺎت‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫طرﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎءا‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫أﻓر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﻝ‬ ‫ـﻠت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎﻫﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺤﺜ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﻫﻴﻤﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺨﻠﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘطﺒﻴﻘ‬‫و‬ ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أﻤﺎﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﻬل‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻋﻴ‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﺤد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻨﻬﺠ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ، ‫أداة‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ . :‫أﻫﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫وﻗد‬ 1 - ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻤﺠﺎﻻت‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫؛‬ 2 - ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫وﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﻌﻨوي‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫؛‬ 3 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺒداﻋﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻀﻌﻴف‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫؛‬ 4 - ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫؛‬ 5 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫؛‬ :‫ﺒﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺨﺘﻠف‬ 1 - ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺨﻼ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻫو‬ ) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ( ، ‫وﻫ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻴﻤﻴز‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ذا‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒطت‬‫ر‬ ‫؛‬ 2 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ) ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ( ، ‫اﻷﺠﻨﺒﻴ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﻌظم‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫إﺨﺘﻠﻔت‬ ‫وﻗد‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫ﺒﺄﺒ‬ ‫ـذت‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﺘطوﻴر‬ ،‫اﻝذات‬ ‫ﺘﻘدﻴر‬ ‫؛‬ 3 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﺎ‬ ، ‫و‬ ‫دو‬ ‫ر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻋﺎم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫؛‬ 4 - ‫ـوﻋﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـﺎﻴﻴس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤ‬ ‫دون‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ذاﺘ‬ ‫ـﺎﻴﻴس‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺘﺨدﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ، ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻘ‬ ‫دور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 5 - ‫ي‬ ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻝﺒﺘرول‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﺴﺘﻬدﻓت‬ ، ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫أﻫم‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫إذ‬ .
  • 22.
  • 23.
    ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 2 ‫ﺘﻤﻬﻴــد‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ : ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺤدﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﻤﺤﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻌﻨﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫ﺠوﻫر‬ ، ‫ﺒ‬ ‫ﺠﻲء‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻜﺼﻴﺤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وﻜﻀرو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫أدﺒﻴﺎت‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌﺞ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻜ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﻤﺤﻴ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺎﻝ‬ ، ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤرو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫طﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻠﺒ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﻠﺤﺎق‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫اﻝﺴ‬ ‫اﻝﺘﻜﻴف‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫وﻴ‬ ‫ـﻴﻌﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘو‬ ‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ 1 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫ﺴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﺎ‬ ‫ـﺎرﻜﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ﻷي‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ 2 ‫ـﻴﺎﻏﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ، ‫ﻝ‬ ‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫وﻗﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ود‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ﺸ‬‫و‬ ،‫ـﻪ‬‫ﺴ‬‫أﺤﺎﺴﻴ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻤو‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺘﻌﺎ‬ ‫ﻜوﻨﻬﺎ‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺘو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻴﺘط‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدﻗﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬‫و‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻓﻴ‬‫ر‬ ‫ى‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻴﺘو‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻨطﻘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫إذ‬ .‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻨﺎﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ﻓﺸﻠت‬ ‫رﺤل‬ ‫أو‬ ‫ﻏﺎب‬ ‫إن‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻷوﺤد‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬‫ﻏﻴﺎ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻜ‬ 3 ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ . ‫ـﺄﺘ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ﻰ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرك‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدﻋو‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜﺄ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ .‫ﻤﻨظﻤﺎﺘﻬم‬ ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝداﻓﻌﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻻﻨﺘﻤﺎء‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫وﺘﻌ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﺒطﺒﻴﻌﺔ‬ ‫أﻋرف‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻝﻤن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻤﺨﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺘﻨﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝت‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ . 1 - ‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫زﻜ‬ ، ‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ، " ‫ــﺎل‬‫ـ‬‫أﻋﻤ‬ ‫ــﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﻘ‬ ‫ــﺎدﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻗﺘﺼ‬‫و‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ "‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻝﺜ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻝﻔﻴ‬ ، ‫ي‬ ‫ـﺎزور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2009 ، ‫ص‬ 29 . 2 - Henry Ongori, "Managing behind the scenes'': A View Point On Employee Empowerment, African Journal of Business Management Vol.3 (1), pp. 009-015, January, 2009. . 3 - Argyris, C, '' Empowerment The Emperor's newClothes'', Harvard business Review (May-Jun), pp: 98- 105.
  • 24.
    ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 3 :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﺴ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺤﺎول‬ ‫ـﺘﻌر‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﺼ‬‫ﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺸ‬‫وﻤﻨﺎﻗ‬ ‫اض‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺘﺨﻼص‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻝﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫اﻝﻔﻬم‬ ‫ﺘﻌﻤﻴق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻷﺨﻴر‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﺜﻴر‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘﻤﺎ‬ ‫اﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت‬ ‫ﺒداﻴﺔ‬ ‫وﻤﻨذ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـوﺜﻬم‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻤﻔﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻤﻨظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﺘﺴطﻴﺢ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺘوﺠﻪ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫اطﻲ‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ج‬ ‫اﻝﺘدر‬ ) Flattening ،( ‫ـﺘو‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـﺘﻌ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﺠب‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺘﺨﻼص‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺒﻌض‬ . :‫ﻝﻐـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜـﻴن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻼن‬‫ﻓ‬ :‫ـﺎل‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ،‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻜﺎ‬ ‫ذا‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫أي‬ :َ ‫ـن‬َ ‫ﻜ‬ ‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـدر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫وﻗد‬ ً‫ﺎ‬‫ﺴﻠطﺎﻨ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺠﻌل‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺸﻲء‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻤﻜﻨﻪ‬‫و‬ .‫ﺸﺄﻨﻪ‬ ‫ﻋﻼ‬ ‫أي‬ ،‫اﻝﻨﺎس‬ ‫ظﻔر‬ ‫أو‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻗدر‬ :‫اﻝﺸﻲء‬ ‫ﻤن‬ ‫وﺘﻤﻜن‬ ،‫ة‬ ‫ر‬ ‫ﺒﻪ‬ 1 ‫ﻻ‬ ‫ـﻼن‬‫ﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎل‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ .‫ـن‬‫ﻜ‬ ‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺴﻠطﺎن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻝذو‬ ‫ﻓﻼن‬ ‫ﺒﻨﻲ‬ ‫إن‬ ‫اﻝﻌرب‬ ‫ﺘﻘول‬ ) ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻤﻜ‬ ( ‫ـوض‬‫ﻬ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴﻘدر‬ ‫ﻻ‬ ‫أي‬ 2 ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫وﺤﻜﻤﻪ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ﻨﺼ‬ ‫أي‬ :‫ﻋدوﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻤﻜﻨﻪ‬‫و‬ . 3 . ‫ى‬ ‫وﻴر‬ ) ‫اﻝﺘوﺤﻴدي‬ ( 4 .‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻵﺨ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻤر‬ ‫وﻨﻔﺎذ‬ ‫اﻝﺴﻠطﻨﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺎظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺒﺨﻤ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺜﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫آ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ورد‬ ‫د‬ :‫وﻫﻲ‬ )  ‫ن‬َ ‫ـﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ُ‫ﺘ‬ :‫ن‬ْ ‫ـﻨ‬ ‫ﻜ‬ ‫ﻤ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـﻲ؛‬‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن؛‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم؛‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫أﻤ‬ ‫ـﺎ؛‬‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ :‫ﻨﺎﻜم‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ :‫ﻨﺎﻫم‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ( . ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ (1) ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫وﻤ‬ ،‫ﻴم‬‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫اﻝطﺒ‬ ‫ي‬ ‫ر‬ 5 : 1 - ‫اﻝوﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﻌﺠم‬ ، " ‫إﺼدار‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ‬ ، " ‫ة‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺎﻫر‬ ‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﻠﻐﺔ‬ " ، ‫ﻋﺎم‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ 1998 ، ‫ص‬ 354 . 2 - ،‫ﺒﻜر‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫از‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ،"‫اﻝﺼﺤﺎح‬ ‫ﻤﺨﺘﺎر‬ " ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ 1996 ‫ص‬ ، 230 . 3 ،‫اﻝدﻴن‬ ‫ﺠﻤﺎل‬ ‫اﻝﻔﻀل‬ ‫أﺒو‬ ‫ﻤﻨظور‬ ‫إﺒن‬ ،"‫اﻝﻌرب‬ ‫"ﻝﺴﺎن‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ 3 ،‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫إﺤﻴﺎء‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ ، 1995 ‫ص‬ ، 412 . -4 ،‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫اﻝﺘوﺤﻴدي‬ "،‫اﻝﻤﺤﻴط‬ ‫اﻝﺒﺤر‬ " ‫ج‬ 3 ‫اﻝﻌﻠ‬ ‫اﻝﻜﺘب‬ ‫دار‬ ، ،‫ﺒﻴروت‬ ،‫ﻤﻴﺔ‬ 1993 ‫ص‬ ، 376 . 5 - ،‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ،"‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫ﺘﺄوﻴل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﻴﺎن‬ ‫"ﺠﺎﻤﻊ‬ ،‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫إﺤﻴﺎء‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ ‫ج‬ 10 ، 2001 ‫ص‬ ، 48 .
  • 25.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 4 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ (1) ‫اﻝﻜرﻴم‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴو‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴو‬ ‫اﺴم‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻔظ‬ ،‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤوﻗﻊ‬ 2001 6 ‫اﻷﻨﻌﺎم‬ 6 ّ ‫ﻨ‬َ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎﻫم‬ ‫ج‬ 8 ‫ص‬ ، 175 . 7 ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷﻋ‬ 10 ّ ‫ﻨ‬َ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎﻜم‬ ‫ج‬ 8 ‫ص‬ ، 147 . 8 ‫اﻷﻨﻔﺎل‬ 71 ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫ن‬ ‫ﻜ‬‫أﻤ‬ ‫ج‬ 10 ‫ص‬ ، 59 . 12 ‫ﻴوﺴف‬ 21 54 56 ّ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ َ‫ﺎ‬ ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ 12 ‫ص‬ ، 209 . ‫ج‬ 13 ‫ص‬ ، 8 . ‫ج‬ 13 ‫ص‬ ، 10 . 18 ‫اﻝﻜﻬف‬ 84 95 ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﻨﻲ‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ 16 ‫ص‬ ، 14 . ‫ج‬ 16 ‫ص‬ ، 29 . 22 ‫اﻝﺤﺞ‬ 41 ‫ﻨﺎﻫم‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ 17 ‫ص‬ ، 210 . 23 ‫اﻝﻤؤﻤﻨﻴن‬ 13 ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ج‬ 18 ‫ص‬ ، 14 . 24 ‫اﻝﻨور‬ 55  ‫ن‬ّ ‫ﻨ‬َ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ج‬ 18 ‫ص‬ ، 23 . 28 ‫اﻝﻘﺼص‬ 06 57  ‫ن‬ّ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ن‬ ‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ج‬ 20 ‫ص‬ ، 35 . ‫ج‬ 20 ‫ص‬ ، 109 . 46 ‫اﻷﺤﻘﺎف‬ 26 ‫ﻨﺎﻜم‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ،‫ﻨﺎﻫم‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ج‬ 26 ‫ص‬ ، 35 . 77 ‫اﻝﻤرﺴﻼت‬ 21 ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ج‬ 26 ‫ص‬، 279 . 81 ‫اﻝﺘﻜوﻴر‬ 20 ‫ﻤﻜﻴن‬ ‫ج‬ 30 ‫ص‬ ، 100 . :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ :‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺨﻤس‬ ‫اﻷﻝﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻵﻴﺎت‬ ‫ﻝﺒﻌض‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫وﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ 1 . ‫رﻗم‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ 71 ‫اﻷﻨ‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ ‫رﻗم‬ ‫ﻔﺎل‬ 8 : }ٌ ‫ﻴم‬ِ ‫ﻜ‬َ ‫ﺤ‬ ٌ ‫ﻴم‬ِ ‫ﻠ‬َ ‫ﻋ‬ ُ‫ﻪ‬ّ‫ﻠ‬‫اﻝ‬َ ‫و‬ ْ ‫م‬ُ‫ﻬ‬ْ ‫ﻨ‬ِ ‫ﻤ‬ َ ‫ن‬َ ‫ﻜ‬ْ ‫َﻤ‬‫ﺄ‬َ‫ﻓ‬ ُ ‫ل‬ْ ‫ﺒ‬َ‫ﻗ‬ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ َ‫ﻪ‬ّ‫ﻠ‬‫اﻝ‬ ْ‫ا‬‫و‬ُ ‫ﺎﻨ‬َ ‫ﺨ‬ ْ ‫د‬َ‫ﻘ‬َ‫ﻓ‬ َ ‫ك‬َ‫ﺘ‬َ ‫ﺎﻨ‬َ ‫ﻴ‬ِ ‫ﺨ‬ ْ‫ا‬‫و‬ُ ‫ﻴد‬ِ ‫ر‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ن‬ِٕ‫ا‬َ ‫و‬ 71 {ْ ◌ .
  • 26.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 5 ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ .‫ﻫم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﷲ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻨ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ .‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻵ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻘ‬ .‫اﻷﺴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أوﻗﻌﻬم‬‫و‬ ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫اﻝﻤؤﻤﻨﻴن‬ ‫اﷲ‬ ‫أﻤﻜن‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺄظﻬر‬‫ﻓ‬ ،‫اﻝﺴﻼم‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻼة‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻝرﺴول‬ ‫ﺨﻴﺎﻨﺔ‬ ‫ا‬‫و‬‫اد‬ ‫ر‬‫أ‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻤﻊ‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻓﻔﻀﺤﻬم‬ ،‫أﻨﻔﺴﻬم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺨﻼف‬ ‫اﻝﻘول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻪ‬ 1 ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻴﻼ‬ ) ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ( ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻐﺎ‬ ‫ـﻤﻴر‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ) ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ( ،‫ـﺎﻝﻠﻔظ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرن‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻗ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﻴن‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﺒﻴد‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻤر‬ ‫وﺼﺎر‬ ‫اﻷﺴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻓوﻗﻌ‬ ‫ﻋﻨﻬم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻨﺘﻔﻰ‬ .‫اﻝﻤؤﻤﻨﻴن‬ 2 . ‫اﻵﻴﺔ‬ 21 ‫رﻗم‬ ‫ﻴوﺴف‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ 12 . ‫ـ‬َ ‫ﻜ‬َ ‫و‬ ‫ا‬ً ‫ـد‬َ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ُ‫ﻩ‬َ ‫ذ‬‫ـ‬ِ ‫ﺨ‬‫ﺘ‬َ ‫ﻨ‬ ْ ‫َو‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬َ ‫ﻨ‬َ ‫ﻌ‬َ‫ﻔ‬ْ ‫ﻨ‬َ ‫ﻴ‬ ْ ‫َن‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬َ ‫ﺴ‬َ ‫ﻋ‬ ُ‫اﻩ‬َ ‫ـو‬ْ‫ﺜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬ِ ‫ﻤ‬ِ ‫ر‬ْ ‫ﻜ‬َ‫أ‬ ِ ‫ـﻪ‬ِ‫َﺘ‬‫أ‬َ ‫ر‬ْ ‫ﻤ‬ ِ ‫ﻷ‬ َ ‫ـر‬ْ ‫ﺼ‬ِ ‫ﻤ‬ ْ ‫ـن‬ِ ‫ﻤ‬ ُ‫اﻩ‬َ ‫ر‬َ‫ﺘ‬ْ ‫ﺸ‬‫ا‬ ‫ي‬ِ ‫ذ‬‫اﻝ‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬َ ‫و‬ ‫ـﻲ‬ِ ‫ﻓ‬ َ ‫ـف‬ُ ‫وﺴ‬ُ ‫ﻴ‬ِ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ َ ‫ك‬ِ ‫ﻝ‬َ ‫ذ‬ ‫اﻝ‬َ ‫و‬ ِ ‫ﻴث‬ِ ‫ﺎد‬َ ‫َﺤ‬ْ ‫اﻷ‬ ِ ‫ﻴل‬ِ ‫ْو‬‫ﺄ‬َ‫ﺘ‬ ْ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ ُ‫ﻪ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﻠ‬َ ‫ﻌ‬ُ ‫ﻨ‬ِ ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ِ ‫ض‬ْ ‫َر‬ْ ‫اﻷ‬ }َ ‫ون‬ُ ‫ﻤ‬َ‫ﻠ‬ْ ‫ﻌ‬َ ‫ﻴ‬ َ‫ﻻ‬ ِ ‫ﺎس‬ ‫ﻨ‬‫اﻝ‬ َ ‫ر‬َ‫ﺜ‬ْ ‫ﻜ‬َ‫أ‬  ‫ن‬ِ ‫ﻜ‬َ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ِ ‫ﻩ‬ِ ‫ر‬ْ ‫َﻤ‬‫أ‬ ‫ﻰ‬َ‫ﻠ‬َ ‫ﻋ‬ ٌ ‫ب‬ِ ‫ﺎﻝ‬َ ‫ﻏ‬ ُ‫ﻪ‬‫ﻠ‬ 21 {ْ ◌ . ،‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫اﺌن‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺠﻌﻠﻪ‬ ‫ﺜم‬ ،‫ﺤﺎﻜﻤﻬﺎ‬ ‫ﻤﺼر‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻓﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻨﺔ‬‫و‬ ‫اﻤﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻨﺎﻩ‬‫ر‬‫ﺼﻴ‬ ‫أي‬ ‫اﻷﺤﻼم‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫اﷲ‬ ‫وﻋﻠﻤﻪ‬ 2 . ‫اﻵﻴﺔ‬‫و‬ 54 :‫ة‬ ‫اﻝﺴور‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫ﻓﻲ‬ ِ ‫ﻪ‬ِ‫ﺒ‬ ‫ﻲ‬ِ‫ﻨ‬‫و‬ُ‫ﺘ‬ْ ‫ﺌ‬‫ا‬ ُ ‫ك‬ِ ‫ﻠ‬َ ‫ﻤ‬ْ‫ﻝ‬‫ا‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬َ ‫و‬ }ٌ ‫ﻴن‬ِ ‫َﻤ‬‫أ‬ ٌ ‫ﻴن‬ِ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫د‬َ‫ﻝ‬ َ ‫م‬ْ ‫و‬َ ‫ﻴ‬ْ‫ﻝ‬‫ا‬ َ ‫ك‬ ‫ﻨ‬ِ ‫إ‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬ ُ‫ﻪ‬َ ‫ﻤ‬‫ﻠ‬َ ‫ﻜ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻤ‬َ‫ﻠ‬َ ‫ﻓ‬ ‫ﻲ‬ِ ‫ﺴ‬ْ‫ﻔ‬َ ‫ﻨ‬ِ ‫ﻝ‬ ُ‫ﻪ‬ْ ‫ﺼ‬ِ ‫ﻠ‬ْ ‫ﺨ‬َ‫ﺘ‬ْ ‫َﺴ‬‫أ‬ 54 {ْ ◌ . ‫أو‬ ،‫ﻴد‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﺴﺘطﻴﻊ‬ :‫اﻝﺴﻼم‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻴوﺴف‬ ‫ﻝﺴﻴدﻨﺎ‬ ‫ﻗﺎل‬ ‫إذ‬ ‫ﻴﺎن‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒن‬ ‫اﻝوﻝﻴد‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻤﺼر‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻘﺎل‬ .‫ﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝك‬ ‫ﻋرض‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘﻠﺒﻴﺔ‬ 3 ‫اﻵﻴﺔ‬ 84 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻜﻬف‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ 18  ‫ﻨ‬ِ ‫إ‬ } ‫ﺎ‬ً ‫ﺒ‬َ ‫ﺒ‬َ ‫ﺴ‬ ٍ ‫ء‬ْ ‫ﻲ‬َ ‫ﺸ‬  ‫ل‬ُ ‫ﻜ‬ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ ُ‫ﺎﻩ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ‫آﺘ‬َ ‫و‬ ِ ‫ض‬ْ ‫َر‬‫ﻷ‬‫ا‬ ‫ﻲ‬ِ ‫ﻓ‬ ُ‫ﻪ‬َ‫ﻝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬ 84 {ْ ◌ . ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺴﺒب‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﺒﻜل‬ ‫اﻷﺸﻴﺎء‬ ‫ﺒﻜل‬ ‫اﻝﻌﻠم‬ ‫وآﺘﺎﻩ‬ ‫ﻨﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻝذي‬ ‫اﻷرض‬ ‫اﷲ‬ ‫وطﺄ‬ ‫أي‬ 4 . ‫اﻵﻴﺔ‬ 95 ‫ة‬ ‫اﻝﺴور‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫ﻤن‬ ُ ‫ﻜ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫ﺒ‬ ْ ‫ل‬َ ‫ﻌ‬ْ ‫َﺠ‬‫أ‬ ٍ ‫ة‬ ‫و‬ُ‫ﻘ‬ِ‫ﺒ‬ ‫ﻲ‬ِ‫ﻨ‬‫و‬ُ ‫ﻴﻨ‬ِ ‫َﻋ‬‫ﺄ‬َ‫ﻓ‬ ٌ ‫ر‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫ﺨ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﺒ‬َ ‫ر‬ ِ ‫ﻴﻪ‬ِ ‫ﻓ‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻨ‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬َ ‫ﻤ‬ َ ‫ﺎل‬َ‫ﻗ‬ }‫ﺎ‬ً ‫ﻤ‬ْ ‫د‬َ ‫ر‬ ْ ‫م‬ُ‫ﻬ‬َ ‫ﻨ‬ْ ‫ﻴ‬َ ‫ﺒ‬َ ‫و‬ ْ ‫م‬ 95 {ْ ◌ . ‫أن‬ ‫ـدون‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻋر‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺨ‬ ‫ﻨﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ذي‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻬ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫اﻝﻌﻤل‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜل‬ ‫ـﻨون‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ﺒﺼﻨﺎع‬ ‫ﻴﻌﻴﻨوﻩ‬ ‫أن‬ ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫طﻠب‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ﻤﻨﻬم‬ ‫ﻴطﻠﺒﻪ‬ 5 . 1 - ‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ، ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ج‬ 10 ، 2001 ‫ص‬ ، 59 . 2 - ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 12 ‫ص‬ ، 209 . 3 ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 13 ‫ص‬، 8 . 4 ‫اﻝﻤ‬ ‫رﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 16 ‫ص‬ ، .14 5 ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ج‬ ، 16 ‫ص‬ ، 29 .
  • 27.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 6 ‫رﻗم‬ ‫اﻵﻴﺔ‬ 57 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻘﺼص‬ ‫ة‬ ‫ﺴور‬ ‫ﻤن‬ 28 . َ ‫و‬ ‫ن‬ِ ‫إ‬ ‫ا‬‫و‬ُ‫ﻝ‬‫ﺎ‬َ‫ﻗ‬  ‫ـل‬ُ ‫ﻜ‬ ُ ‫ات‬َ ‫ـر‬َ ‫ﻤ‬َ‫ﺜ‬ ِ ‫ـﻪ‬ْ ‫ﻴ‬َ‫ﻝ‬ِ ‫إ‬ ‫ـﻰ‬َ ‫ﺒ‬ْ ‫ﺠ‬ُ ‫ﻴ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻨ‬ِ ‫آﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ﻤ‬َ ‫ر‬َ ‫ﺤ‬ ْ ‫م‬ُ‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ن‬ ‫ﻜ‬َ ‫ﻤ‬ُ ‫ﻨ‬ ْ ‫م‬َ‫ﻝ‬َ ‫َو‬‫أ‬ ‫ﺎ‬َ ‫ﻨ‬ ِ ‫ﻀ‬ْ ‫َر‬‫أ‬ ْ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ ْ ‫ف‬ ‫ط‬َ ‫ﺨ‬َ‫ﺘ‬ُ ‫ﻨ‬ َ ‫ك‬َ ‫ﻌ‬َ ‫ﻤ‬ ‫ى‬َ ‫د‬ُ‫ﻬ‬ْ‫ﻝ‬‫ا‬ ِ ‫ﻊ‬ِ‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ﻨ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ْ ‫ز‬ِ ‫ر‬ ٍ ‫ء‬ْ ‫ـﻲ‬َ ‫ﺸ‬ َ ‫ون‬ُ ‫ﻤ‬َ‫ﻠ‬ْ ‫ﻌ‬َ ‫ﻴ‬ َ ‫ﻻ‬ ْ ‫م‬ُ ‫ﻫ‬َ ‫ر‬َ‫ﺜ‬ْ ‫ﻜ‬َ‫أ‬  ‫ن‬ِ ‫ﻜ‬َ‫ﻝ‬َ ‫و‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻨ‬ُ ‫د‬‫ﻝ‬ ‫ن‬ِ ‫ﻤ‬ } 58 {ْ ◌ . ‫ﻓ‬ ‫اﻝدﻤﺎء‬ ‫ﺴﻔك‬ ‫اﻝﻨﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤرﻤﻨﺎ‬ ‫ﺒﻠدا‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﻨوطﺊ‬ ‫ﻝم‬ ‫أو‬ ‫أي‬ ،‫ﺒﺴوء‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺴﻜﺎﻨﻪ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﺘﻨﺎوﻝ‬ ‫أن‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﻨﻌﻨﺎﻫم‬ ،‫ﻴﻪ‬ ‫ـﻼة‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ﻝﻠرﺴول‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻗﺎﻝ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اﻝﻤﺸرﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫رد‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻓﻲ‬ .‫ﻗﺘل‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻏﺎ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺼﻴﺒﻬم‬ ‫أن‬ ‫أﻫﻠﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻤﻨﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﻬدى‬ ‫ﻨﺘﺒﻊ‬ ‫"إن‬ ‫اﻝﺴﻼم‬‫و‬ "‫أرﻀﻨﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺘﺨطف‬ ‫ﻤﻌك‬ 1 . ‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ‫ـﻤﻨت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـﺘﻌ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺨﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﻠﺤو‬ ‫ورد‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ 1 . ‫ـﺎﻜن‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ﺒ‬‫ﻴﻨط‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻘ‬‫و‬ ‫اﻷﻤن‬ ‫ووﺴﺎﺌل‬ ‫اﻝﻌﻴش‬ ‫ﺴﺒل‬ ‫ﺘﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫اﻷرض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻷرض؛‬ ‫ﻤن‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫ﻷﻨﻬﺎ‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ 2 . ‫ﻤﺎ؛‬ ‫ﺒﻌﻤل‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎم‬ ‫اﻝﻘوة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻠم‬ ‫إﻤدادﻫم‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 3 . ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠو‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻝﻠﻔرد‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذ‬ ،‫ﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻝﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫وﻤﻨﺤﻪ‬ ،‫ﻋﻨدﻩ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫إﻝﻴﻪ؛‬ ‫اﻝﻤوﻜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﻓﻲ‬ 4 . ‫ـظ‬‫ﻔ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬ ‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫آن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أطﻠق‬ ) ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ( ‫ـﻴش‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺄ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـظ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻠ‬ ‫ـس‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫أط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ . ‫آن‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﻘ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـداء‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻗ‬ٕ‫ا‬‫و‬ .‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻘو‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﺴ‬ ،‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝ‬ ) ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ( ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻨ‬ ‫وﻝﻔظ‬ ،‫اﻝﻤﻤﻜن‬ ) ‫ﻤﻜﻴﻨﺔ‬ ( ‫ﺒﻜﻔﺎءة؛‬ ‫ﺒﻤﻬﺎﻤﻪ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﺎم‬ ‫اﻝﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اﻝﻤﻌدة‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻝﻨﻌت‬ 5 . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻷﻤﺎ‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒدر‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﻴﺘﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻴﺎء‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒطﺒﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ .‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﺒﺘﻠك‬ ‫اﻝﻘﻴﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫إﺼطﻼ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ :‫ﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـرون‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻴم‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻀ‬‫أﻋ‬‫و‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫ﺨﻼ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘرك‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـدر‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝر‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫ﺒﻤ‬ ‫ﺘﺤدد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ﻫو‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺌﺔ‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫وﻨظم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺒﻨظم‬ ‫ﺘﺤدد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫اﻝﺜﻘﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ 2 ، ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗد‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﻴﺘ‬ ) Darligton ( ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴؤ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ 1 ‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ، ‫ج‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 20 ‫ص‬ ، 109 . 2 - Manuela, Bruce "measuring empowerment'', Leadership & Organization Development Journal, 2003 Volume: 24 Issue: 2 pp: 102 – 108.
  • 28.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 7 ‫ـوم‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ، ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫إﻝﻰ‬ 1 . ‫ﺤﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ـﻴف‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـدر‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻔﻬو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 2 . ‫وﻴﺒرز‬ ) Carole ( ‫ـداﺨﻠﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ﺸ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻨﺸﺎط‬ ‫ﺘوﺠﻴﻪ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫ﻤﻔﻬوﻤﻪ‬ ‫ﺒﺄﻫداف‬ ‫أﻫداﻓﻪ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ﻻ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺒوﺠود‬ ‫ﺤﺴﺎﺴﻪ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴﻴط‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻘد‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ 3 . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴف‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﻤﺴﺎءﻝﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 4 . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ) Bowen & Lawler ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﺠﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫)اﻝﻤﻌﻠو‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫ـﺂت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ، ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫أن‬‫و‬ (‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ 5 ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ﻴﺘﻌﺎرض‬ ) Spritzer ( ‫أي‬ ‫ر‬ ‫ﻤﻊ‬ Bowen & Lawler ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫ﻴو‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ Spritzer ‫ـﺎب‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫أ‬ ‫ﻓﻘط‬ ‫ﻤﻌﻨﺎﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤرف‬ ‫ﺒل‬ ‫ﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻴﻨﻔﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﻤدرﻜﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤدرك‬ ‫ي‬ 6 . ‫وﻴﻌرف‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺤددة‬ ‫اﻝﻤﺤﺘوى‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺎﻋر‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ،‫ﺒﺄﻨﻔﺴﻬم‬ ‫وﺒ‬ ‫ﺎﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ؛‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـذات‬‫ﻝ‬‫ا‬ Self-esteem ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ Self-efficiency ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ .7 1 - Darlington M. Mgbeke,'' Employee Empowerment as an Effective Tool to Increase Administrative Efficacy: in the Local Government Area of Umunneochi, Walden University, Nigeria, May 2007, P 14. 2 - Susan M. Sasiadek, ''Individual Influence Factors That Impact Employee Empowerment'': A Multi Case Study, Capella University, Usa, May 2006, P. 20. 3 - Carole Eagle luby'' A Case Study Of Psychological Empowerment Of Employees In A Community College'', University Of Florida ,Usa, 2006, P.12 4 -David Lars Halvorsen, ''An Investigation Of Employee Satisfaction And Employee Empowerment Specific To On-Site Super Visors'': In The Residential Construction Industry, Brigham Young University, Usa, December 2005, P.5 4 - D.E. Bowen& E.E .Lawler, ''The Empowerment Of Service Workers: What, Why, And When'', Sloan Management Review, Spring 1992, pp:31-40. 5- Gretchen M. Spritzer,'' Psychological Empowerment In The Work Place'': Dimensions, Measurement And Validation, Academy Of Management journal, Vol 38, No. 5, 1995, PP: 1442-1452 . 6- Eylon, Dafna: Understanding empowerment and resolving its paradox-Lessons from Mary Parker Follett. Journal of Management History, Vol. 4 No. 1, pp. 16-28. MCB University Press, (1998),pp: 135-252. 7 -Brown, Donald R.: An Experiential Approach to Organization Development, 7th ed. Pearson education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey. (2006) , pp: 13-22.
  • 29.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 8 ‫وﻴﻌرف‬ (Brown) ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﺄﻨﻪ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﻨﺢ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺴﻠط‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠل‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﻜوﻨ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻗﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﺒﺄﻋﻤﺎﻝﻬم‬ . ‫وﺘﻌد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻵﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻨﺴﺒﻴ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ ‫ـﺒﻴل‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼق‬‫ط‬‫ﻹ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫اﻷﻤ‬ ‫طﺎﻗﺎت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ 1 . ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬‫و‬ ،‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـزود‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ 2 . ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـدﻋم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ،‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫اﻝﻌﺎطﻔﻲ‬ 3 . ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﺨﺎذ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫اﻹﺠﺘﻬﺎد‬ ‫ﻤﻠﻜﺔ‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﻴوﻓر‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻘد‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫اﻝﻜﺎ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـﺎﻤﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫اﺠﻬﻬم‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺄﻋﻤﺎﻝﻬم‬ ‫ﺘﺘﻌﻠق‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 4 . ‫و‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـؤﻫﻠﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘزو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ﻤﻘﺒوﻝﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻝﺠﻌل‬ ،‫اﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘزوﻴدﻫم‬ ‫وﻜذﻝك‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫ﻝﻼﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻀﻤن‬ 5 . ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫وﻴﻌ‬ (Ettorre) ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻜﺎﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﺢ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺸرﻜﺎء‬ 6 . ‫أﻀﺎف‬‫و‬ (Boonze & Kurtz) ‫ـﻨﺤﻬم‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن؛‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫ﻴﻜ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺠوﻫر‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ﻻﺘﺨﺎذ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻋﻨﻬم‬ ‫اﻝﻤﺴؤول‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺒدون‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻬم‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ 7 . ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫إن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴظ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﺘﻨﺎول‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻴﺎ‬‫و‬‫اﻝز‬‫و‬ ‫اﻻﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ، ‫ـﺎﻩ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﻤوﻝﻴﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻴﻨﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـدرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﺠﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ) ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﺌ‬‫اﻝﻤﻜﺎﻓ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ( ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﺠﺘﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷدﺒ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫أﻏ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ 3 Goetsch, David & Stanley, Davis, Quality Management: Introduction to Total Quality Management for, Processing, andServicees,13ed, Prentice Hall, New Jersey, (2000), p.124. 4 Murrell, K. L. and Meredith, M.. Empowering Employee. New York, (2000) .p.56 3 Goetsch, David & Stanley, Davis, Quality Management: Introduction to Total Quality Management for, Processing, and Servicees,13ed, Prentice Hall, New Jersey, (2000), p.124. 4 Murrell, K. L. and Meredith, M.. Empowering Employee. New York, (2000). p.56. 4 Potterfield, Thomas A The Busieness Of Employee Empowerment, Westport , Cn: Quorum Books. 1999, p142. 5 Gary & Anderson, Johan (1998), “Strategic Performance_Empowerment Model, Empowerment in Organizations, Vol.6, No.2. 6 Ettorre , Barbara, The Empowerment Gap Hype Vs Reality, Br Focus,Vol: (1997) 26.P.4. 7 Boonze, L. E. & Kurtz, D. (1998). Contemporary Marketing. Texas : The Dryden Press. pp: 32-45
  • 30.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 9 .‫اﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻨﺠﺎح‬ ‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫رؤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﻜﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﺘﻤد‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أﻫداﻓ‬‫و‬ .‫ﻬﺎ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫اﻝﻘول‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﻨطﻼﻗﺎ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ‫اﻝطﺎﻗﺎت‬ ‫إطﻼق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫ﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـﺎءﻝﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎﻓﺊ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎدﻗﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻋوة‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﻋطﺎء‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫إﻜﺴﺎب‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻠﻤ‬ .‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫ﺘطور‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝﻌﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أدﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫ﻌض‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻓﻜر‬ ‫ﻴظﻬر‬ ‫ﻝم‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻌﺸ‬ ‫اﻝﻘرن‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘطور‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﻤﺎﺌﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺘطو‬ ‫اﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ظﻬر‬ ‫ﺒل‬ ،‫ﻤﻔﺎﺠﺊ‬ ‫ﺴوف‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺨ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻜ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـت‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫اﺤل‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ : 1 . ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻼﺴﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 2 . ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 3 . ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ . ‫د‬ ‫ا‬ ‫ت‬ ‫ظر‬ ‫ا‬ : ‫أو‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻔﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ (Fredrick Taylor) ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎدئ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ﺎﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫و‬ ‫ﻴن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎﻓﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺎدئ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫وﻜﺎ‬ ‫ـﻴض‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـدأ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻴم‬‫ظ‬‫ﻝﺘﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎد‬‫ﺠ‬‫إﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﻴﺒ‬ ‫ـﺎﻴﻠور‬‫ﺘ‬ ‫ـك‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓﻴرد‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ود‬ ‫وﺤﺎﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻗﻴﻤﻪ‬ ‫ﻤﺘﺠﺎﻫﻼ‬ ،‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﺒرﻤﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫آﻝﺔ‬ ‫اﻹﻨﺴﺎن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أى‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫و‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫اﻓ‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤظ‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻴﻜن‬ ‫ﻝم‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫آﻨذاك‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎظم‬ ‫اﻝطﻠب‬ ‫ﺒرر‬ 1 . ‫ـد‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ‫ﺜم‬ (Henri Fayol) ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـزت‬‫ﻜ‬‫ﺘر‬ ‫ـدءا‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـرض‬‫ﻋ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒداء‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫أﻫﻤل‬‫و‬ ،‫اﻝﺜﺒﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻨظﺎم‬‫و‬ ‫اﻝﻀﺒط‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ .‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ 1 - ‫ﻴ‬ ‫ﻤﻠﺤم‬ ‫ﺴﻠﻴم‬ ‫ﺤﻲ‬ ،"‫ﻤﻌﺎﺼر‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ﻜﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ "، ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـوث‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 2006 ‫ص‬ ، 14 .
  • 31.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 10 ‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـرر‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻝ‬ ‫ـر‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـدﻤﻬﺎ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ (Max Weber) ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻌﻰ‬‫ﺴ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻘﻼ‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻤﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝر‬ ‫ـﻴم‬‫ﺴ‬‫وﺘﻘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫وو‬ ‫ـل‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺴﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺌﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫وﺘﻐﻠﻴب‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﻓﺄﻫﻤل‬ ،‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫إﻋطﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘرﻜز‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺤﺼر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﺨﺎذ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺤ‬ 1 . ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻏم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ (Mary Parker Follett) ‫ـﺎﻨﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎ‬ ، ‫اﻝﺘﺄ‬‫و‬ ،‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺴﻴط‬ ‫دون‬ ،‫ﻨﺴﺠﺎم‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫وﺘﻌﺎون‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﺒﺘ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﻤد‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﺤول‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻜ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـداء‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻏم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ، ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻻﻨﺘ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﺸﻌو‬ ‫اﻹﻨﺴﺎن‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻜدت‬ ‫اﻝﻤطﻠوب‬ 2 . ‫ى‬ ‫وﻨر‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤل‬ ‫ﺘﻨظر‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻗدر‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻹﻋطﺎء‬ ‫اﻝﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝط‬ ‫ﺒرﻤﺠﺘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫آﻝﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫وﺒﻌﻴدا‬ ،‫اﻝﻜﻔﺎءة‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻤﻜن‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﺘ‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﺴﻴط‬ ‫وذﻝك‬ ،‫إﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨظرﻴﺎت‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫ﺒدأت‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺤ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـب‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﺠ‬ ،‫ـﺎﻨﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬ ‫ـط‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻗﺒ‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ،‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﺤﺘ‬‫و‬ ‫وﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺘوﺠﻬﺎت‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ذات‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫أو‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﺒﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻹﻨﺴﺎن‬ ‫وﻤﻨﺤﻪ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫وﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﺄﻜ‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺈن‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻜﻠﻪ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻌﺎ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـور‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺄﺨر‬‫ﺘ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻬ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ـب‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﻋﺎﺘﻪ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻜﻠﻪ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـروف‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺤﺎﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫أدﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـور‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـت‬‫ﻀ‬‫ﺘﻤﺨ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫ﻋﻘود‬ .‫ﻤﻀت‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﺒد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒدا‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـون‬‫ﺜ‬‫ر‬‫ﻫو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻜ‬‫وﺤر‬ ‫اﻝﻌﻼ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬ ‫ـرف‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻨﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ Elton Mayo ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ظروف‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ " ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻹﻀﺎءة‬ " ‫ﻫﺎ‬ ‫أﺜر‬‫و‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ . ‫أظﻬرت‬ ‫ﺼدﻓﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻹﻨﺴﺎن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬‫و‬ ‫أت‬ ‫ر‬‫و‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ . 1 - ‫اﻨﻲ‬ ‫ر‬‫ـﻬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ، "‫ـــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝرﻴﺎﻀ‬ ‫ـــطﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻨﺸ‬ ‫ـــن‬‫ـ‬‫أﻤ‬ ‫ـــق‬‫ـ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫دور‬ " ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫ـﺎض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ 2009 ‫ص‬ ، 34 . 2 Jick, T. D. & Peipert, M. A. "Managing Change: Cases & Concepts". McGraw-Hill Irwin . 2003. pp: 22-28 .
  • 32.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 11 ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬ Maslow ‫وﺘﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﺒد‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﺤﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬‫و‬‫د‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺜ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ،‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘدوﻴر‬ 1 . ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ y ‫و‬ x ‫ـد‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ Douglas Mc Gregor ‫ـﺄﺜر‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫إﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺼﺎﺤﺒﻬﺎ‬ ‫ﻜ‬ ‫ﻤن‬ ‫ل‬ Elton Mayo ‫و‬ Maslow ‫ﻓﻘدم‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫أن‬ x ‫ﺘﻨظر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻜﺴول‬ ‫ح‬ ‫ﻝرو‬ ‫وﻴﻔﺘﻘد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎد‬ ‫وﻴ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺤﻤل‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ y ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻤرؤو‬ ‫ـب‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ self -Control ‫و‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴ‬ ‫ـﻌون‬‫ﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬ ‫ﺒﻤﻨﺢ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎﻻ‬ ‫أوﺴﻊ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬‫و‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝذات‬ 2 . ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أ‬ Chris Agyris ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫"اﻝﺸﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻐ‬‫اﻝﺒﺎﻝ‬ " ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﻤﺜ‬ ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـذ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻋ‬ 1957 ، ‫و‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدارس‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺘﻌﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻌﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎن‬‫ﺴ‬‫إﻨ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻤﻜ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ﺴ‬‫ﻜﺈﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻎ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـدرك‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫أ‬ ‫ر‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻐون‬‫ﺒ‬ ‫و‬ ‫ﻨﺎﻀﺠون‬ ‫دون‬ ‫ـﺎﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ 3 ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎق‬‫ط‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺘﻬم‬‫ﺼ‬ ‫ـﻨﺤﻬم‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـق‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ 4 . ‫اﻝﻨظرﻴﺎت‬ :‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻓ‬ ‫ﻲ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫أﺘﻰ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻨظم‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ Humanes ‫و‬ Sillar ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘدﻋو‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻤن‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬‫و‬ ‫اﺒط‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬‫و‬ ،‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸﻤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ح‬ ‫ﺒرو‬ ،‫ق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﻜﻴد‬‫و‬ ‫ﻋﻀ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻘدﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬‫و‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫أﻋﻀﺎء‬ ‫ﻤن‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ 5 . 1 ‫وآﺨرون‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫اﻝﺼﺒﺎب‬ ،"‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺎت‬ "، ‫ط‬ 7 ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﺠدة‬ ،‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ ‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ ‫اﻝﺒﻼد‬ ‫دار‬ ، 2002 ‫ص‬ ، 30 . 2 ‫ﻤﺤﻤ‬ ‫ﻴوﺘﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻗﺎﺴم‬ ‫د‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺠﻤـﺎﻋﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻔـردي‬ ‫اﻹﻨﺴـﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ "، ‫اﻝﺸـرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ـﺎن‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻨ‬ ‫ـروق‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ،" 2000 ، ‫ص‬ 88 . 3 ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻓﻀل‬ ، ،"‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ " ‫ط‬ 3 ،‫اﻝﻤﺘﺤدة‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻹﻤﺎ‬ ،‫دﺒﻲ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌﺼ‬ ‫اﻝﻤطﺒﻌﺔ‬ ، 1997 ‫ص‬ ، 84 . 4 ‫وآﺨ‬ ‫ﻋﻤر‬ ‫اﻫﻴم‬ ‫ر‬‫إﺒ‬ ،‫رون‬ ،"‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ ‫ة‬ ‫وﻨظر‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ " ‫ﻤﺠﻠد‬ ،‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ‬ 12 ‫اﻝﻌدد‬ ، 4 ،‫اﻝﻜوﻴت‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﻜوﻴت‬ ، 1988 ‫ص‬ ، 45 . 5 -gandz ,J . "the Employee Empowerment Era", business Quarterly, Autumnm 90, Vol.55.Issues.2,1990, p.74.
  • 33.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 12 ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـس‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ Fermont Kas ‫و‬ James Rosenzweig ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤوﻗﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻫﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ، ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إﺘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫دور‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إﺘﺎ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺄي‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـدء‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـذﻫﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻔﻜ‬ .‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫أي‬ ‫ﻝﺘطﺒﻴق‬ ‫اﻝﺴﻌﻲ‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬‫و‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﺸﺎور‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓرص‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أدت‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫؛‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﺘﻀﻤﻨت‬ ‫ﺘﻤ‬ ‫ﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ‬ ‫ﺜﻠت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ،‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻹﻨ‬ ‫اﻝدور‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ،‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫رﻀﺎ‬ : ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـزت‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫أدﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻷن‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫اﻝﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻤ‬‫و‬ ‫وﺒﺸﻜل‬ ،‫ﻴﺠﻲ‬‫ر‬‫ﺘد‬ ‫دون‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫اﻝﻤﻬم‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻠك‬ ،‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻷن‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫وﺘﺤﺴﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ‬ ‫دون‬ ‫ﺘﻔﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫اﻨﺘﻤﺎﺌﻪ‬‫و‬ ‫ﻝﻔﻜر‬ ،‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻷن‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﺤﺘﺎج‬ ‫ﻻﻨﺘﻤﺎء‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫وﻗﻨﺎﻋﺘﻪ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒﺒ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫وﺘﻌﺎوﻨﻪ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﺒﻴل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ .1 ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ z ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻴﺎ‬ ‫ـدﻤﻬﺎ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ William Ouchi ‫ا‬ ‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻷﻤ‬ Ricahrd Tanner ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺤرﻜﺔ‬ ‫اﻷﻓﻘﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫ﻴﺘﻘن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠون‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﺌف‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻠم‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬‫و‬ ‫ـﻴط‬‫ط‬‫ﺒﺘﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻬ‬ Career Planning ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻬﻨ‬ Development Cereer ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻋﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬‫و‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اطﻬم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻨ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ 2 . ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ learning organization ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬ Peter Senge ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﺼ‬‫ﻓﻴﻘ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺘطور‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫وﺘﺘﻘدم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫داﺌم‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﻬﺎ‬‫ر‬‫ﺘﺠﺎ‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫وﺨﺒ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺘﻜون‬ ‫ﻤن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ ‫أﻋﻀﺎﺌﻬﺎ‬ 3 . ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫وﺘﺘﺄﺘﻰ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ،‫اﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻪ‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻴﻀﺎﻋف‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫اﻝﻔردي‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻴﺤرر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻤن‬ ‫أي‬ ‫ﻗﻴود‬ ‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻤﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـوﻫر‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴم‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ .‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺎﻫ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴم‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻌﺎﺼ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻌزز‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﺘﺴﺘﺜﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠل‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 1 - Krajewski, L & Rittzman, L," Operation Management", 7th ed, NJ, Prentice Hall, 2005, p.65. 2 ‫وآﺨرون‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﺒن‬ ‫ﺴﻌود‬ ‫اﻝﻨﻤر‬ ،"‫اﻝوظﺎﺌف‬‫و‬ ‫اﻷﺴس‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ "، ‫ط‬ 6 ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺎض‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫اﻝﻔرزدق‬ ‫ﻤطﺎﺒﻊ‬ ، 2006 ‫ص‬ ، 81 . 3 ‫ﻤﻠﺤم‬ ‫ﻴﺤﻲ‬ ، ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 24 .
  • 34.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 13 ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫وﻤﻤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺠ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺒدﺌ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫وﺘﻨﺎﻤﻲ‬ ‫ظﻬور‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أدت‬ .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌﺼ‬ ‫ﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ظﻬور‬ ‫أﺴﺒﺎب‬‫و‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬:‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﺤﻴوي‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ ‫أي‬ ‫ﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺘﺨذﻫﺎ‬ ‫ﻤوظﻔوﻫﺎ‬ ‫؛‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫اﻝﻘﺎدرون‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ـﺎﺌﺒﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫أﻤور‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـطﺘﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻓﻌﺎﻝﻴﺎﺘ‬ . ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﺎ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﺘﺨذ‬ ‫ﺒوﺴﺎطﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻨﻬم‬ ‫ﻫم‬ ‫ـدﻫم‬‫ﺤ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤﺘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ﻀ‬‫وﺘو‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـدا‬‫ﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـور‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫وﺘطور‬ ، ‫إذ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫أ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻏ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ،‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫وﺘﺘﻌرض‬ ‫ﻝﻠﺘﺸوﻴﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺴﻴر‬ ‫أﺜﻨﺎء‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﻝﻐﺎت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺤدث‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺎﻗﻠﻴﻬﺎ‬ . ‫وﻤن‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎرف‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫أن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻋﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ﺨ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ط‬‫ﻨﻘ‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ﻝ‬‫ﺘو‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻷﻤﺎﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺨطوط‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫اﺠﻬﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫وﻤﻜﺎﺘب‬ ‫اﻝﺒﻴﻊ‬ ‫ﻫم‬ ‫اﻝذ‬ ‫ﻴن‬ ‫ﻴؤﺜرون‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أو‬ ‫ـل‬‫ﺸ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻌﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـوﻨﻬم‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴﺤﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫وﻴﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـت‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫وﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺤﺼل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﻓﻲ‬ ،‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﺼﻔوﻓﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠوﻨﻬﺎ‬ ‫ﻝﺼﻨﻊ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫أﻋﻤﺎﻝﻬم‬ ‫ﺒﺴﻴر‬ .1 ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬  ‫ﻤ‬‫اﻝ‬ َ ‫ﻤ‬ ِ ‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻤﺎﻨﺎت‬‫ﻀ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻴو‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﺴﻬم‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻨوﻴﺎت‬ ‫ﻝرﻀﺎ‬ ‫وﻜﺴب‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـرف‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﻜﻔو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـداﻋﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ﻴ‬‫ﻨﺎﻫ‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ر‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻏﺒﺎت‬ ‫ور‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﻴن‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﻴن‬‫و‬ 2 . ‫ﻴﻨطوي‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺸﻴﺎء‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜوﻨﻪ‬ ‫وﺴﻴﻠﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﺤﻔﻴ‬ . ‫إذ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫او‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺜﻘﺎﻓﺘ‬ . ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ﻓﺎ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻌﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴر‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ 1 - Niehoff, B. Robert, H. Moorman, G. & Jack, F.. “The Influence of Empowerment and Job Enrichment on Employee Loyalty in a Downsizing Environment”. Group and Organization Management 26(1), 2001, pp: 93- 113. 2 - ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ،‫ـﻴد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ،"‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻌﻤﺎﻝ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﺘﺨﻔ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫وﻻء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫اﻝ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻹﺜ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ "، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫اﻝﻌدد‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬‫و‬ ‫ﻝﻼﻗﺘﺼﺎد‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻠﺔ‬ ،‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎم‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ 2 ، 2002 . ‫ص‬ 24 .
  • 35.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 14 ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ 1 ، ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ط‬‫ﺘﻌ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘﻴﺎد‬ ،‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫أو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝﺘﺼرف‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‬‫و‬ ‫ﺒداء‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ . ‫إﻻ‬ ‫أن‬ ‫ـﺢ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـوي‬‫ط‬‫ﻴﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫؛‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎﻋدة‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 2 : 1 . ‫ﻀﺒط‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫و‬ ‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫؛‬ 2 . ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫إﺴﻬﺎﻤﺎﺘﻬم‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫ﻜﺄﻓ‬ ‫وﻜﺄﻋﻀﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎﺘﻬم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫؛‬ 3 . ‫اﻹﻤﺴﺎك‬ ‫ﺒﺎﻝﻔرص‬ ‫اﺘﻴﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﻨﻤو‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝذاﺘﻲ‬ . ‫وﻫﻨﺎك‬ ‫ﺎ‬ً ‫أﺴﺒﺎﺒ‬ ،‫اﻓﻊ‬‫و‬‫ود‬ ‫ﺘدﻓﻊ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ﻝﻌل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ 3 : 1 . ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻨﺸﻐﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﺒﺎﻷﻤور‬ ‫اﻝﻴوﻤﻴﺔ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘرﻜﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﻘﻀﺎﻴﺎ‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫اﻷﻤد‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻻﺴﺘﻐﻼل‬ ‫اﻷﻤﺜل‬ ‫ﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻤﺤﺎﻓ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ؛‬ 3 . ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺴر‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫طﻼق‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫اد؛‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ 4 . ‫ﺘوﻓ‬ ‫ﻴر‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬‫و‬ ‫اﻻﻨﺘﻤﺎء؛‬‫و‬ 5 . ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫اﻝﺘﺸﻐﻴل‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻘﻠﻴل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋدد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻀرو‬ ‫؛‬ 6 . ‫إﻋطﺎء‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫وﺘﻤﻜﻴﻨﻬم‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻜﺘﺴﺎب‬ ‫إﺤﺴﺎس‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﻨﺠﺎز‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ . ‫اﻝﺤﻘﻴﻘﺔ‬‫و‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻬﺎم‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼح‬‫ﺼ‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺘﺤوﻴﻠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫وﻓﺎﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫ﻨﺎﺠ‬ . ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻓر‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬ ،‫اﻝرؤﺴﺎء‬‫و‬ ‫اﻝﻨﻬوض‬‫و‬ ‫ﺒﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﺎﻻﺒﺘﻌﺎد‬ ،‫ﻤﺘطﻠﺒﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘﺼﻴ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻤﺴﺒﺒﺎت‬ ‫اﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻔﺸل‬ . ‫إﻻ‬ ‫أن‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ـﻼ‬‫ﺸ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻨﻤط‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻴﻤﺎرس‬ ،‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻜﺎن‬ ‫ﺌﻴﺴﻬﺎ‬‫ر‬ ‫ﻴﻨﻔرد‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫دون‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤرؤوﺴﻴﻪ‬ . ‫وﻝﻜن‬ ‫ﺒﺘﻐﻴﻴر‬ 1 - ‫ـﺎﺘن‬‫ﻓ‬ ‫ـوﺒﻜر‬‫ﺒ‬‫أ‬ ،"‫اﻝﻌﺸـرﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺤـﺎدي‬ ‫ﻝﻠﻘـرن‬ ‫اﻝﻘﺎدﻤـﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ة‬ ‫ﺜـور‬ :‫اﻝﻤﻔﺘوﺤـﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻨظـم‬ "، ‫ـر‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻝﻠطﺒﺎ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻴ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ 2002 ، ‫ص‬ 61 . 2 - Dobles, J.. The Empowerment Environment. Training development V I P Manager. New York: McGraw Hill, 1998 , p.23. 3 - ‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫اﻝﻬ‬ ‫ﺴﻴد‬ "، ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ : ‫اﻷﺼول‬ ‫اﻷﺴس‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘرن‬ ‫اﻝﺤﺎدي‬ "‫اﻝﻌﺸرون‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ، : ‫دار‬ ‫اﻝﺠﻴل‬ ،‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ 2000 ‫ص‬ ، .22
  • 36.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 15 ‫ـﻨﻤط‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜون‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻗﺘﺴﺎم‬‫و‬ ،‫ﺒﺎح‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﺤﻴ‬ ‫أﺼﺒﺤت‬ ‫ﻨﻬﺎ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ،‫اﺒﺤﺔ‬ ‫ر‬ ‫وﺤﻘﻘت‬ ‫ﻤردودا‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ 1 . ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻴﻠﻘﻰ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـرف‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـو‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻷﻫﻤﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﻤﺎر‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أدت‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﻝ‬ ، ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ي‬ 2 : 1 . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺒﻜﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻘ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻔﺎ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ءا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤرؤو‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﺘ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺘﻤﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴﺜ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤطﻠو‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫اﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬‫و‬ 3 ‫؛‬ 2 ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬. ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ازد‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ،‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﻤد‬ ‫ال‬‫و‬‫أﻗ‬ ‫ﺘرﺠﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻏﺒﺘﻬم‬ ‫ور‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ﻗد‬ walk the talk 4 ‫؛‬ 3 ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻻﺒﺘﻜﺎ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ . ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـوم‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﺒق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫وﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـك‬‫ﺸ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻤﻜ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻵﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺘرﻜز‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴد‬ ‫اﻝرؤﺴﺎء‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫ﻴﻌﺘﻘدون‬ ‫أﻨﻬم‬ ‫ﻓون‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫اﻷﻓ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫داﺌ‬ ً‫ا‬‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴدور‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ . ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻜس‬ ‫ﻤن‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺘﻐل‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻤﻜ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎس‬‫ﻤ‬‫وﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫أن‬ ‫ﻝدﻴﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺴﺘﻔﻴد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ ‫ﻝﺠﻌل‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ 5 . ‫ﻓﺈﻨ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻘﻠ‬ ، ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺘﺒﺎد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻻء‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﺨ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻨﻌ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ‫ح‬ ‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫دور‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ .‫ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ‬ 1 - ،‫ﺴﻤﻴر‬ ،‫اﻝوﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒد‬ ،"‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ‫دار‬ 2000 ‫ص‬ ، 33 . 2 - Frensh & wendell," Organization development: behavioral science interventions for organization improvement", Prentice Hall, 1999, p.19. 3 - Ford, R.C.," Empowerment A Matter of Degree". Academy of management Executive", vol 9,3, p: 21-39. 4 - Ginnodo, W, " The Power of Empowerment", Arlington Heigbta,IL: Pride,1992. p.54. 5 Ghoshal , S.& Bartlett, C.," Individualized Corporation: A Fundamentally New Approach to Management" , New York: Harper Collins, 1997. p.133.
  • 37.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 16 ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إن‬ ‫اﻨﺘﻬﺎج‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ، ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫طﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴﻨﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ج‬ ‫ـرو‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ن‬ ‫ـﺄﻝوف؛‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫طﺒﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫وﻤﺠ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﻜﻴﻔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ،‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺘﻨظر‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﻌود‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ،‫ـﺎﻝﻨﻔﻊ‬‫ﺒ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺴوق‬ 1 . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻴﻔﻴد‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ق‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ﺒﺎ‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬‫و‬ ،‫إﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﻐﻴﺎب‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫ودو‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ،‫ﻤﺜﻴﻼﺘﻬﺎ‬ ‫ـﺎون‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻻﺒﺘﻜﺎ‬ .2 ‫أﻤﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫ـﺎﻝﻔرد‬‫ﺒ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒﺎع‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﺜ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـذات‬‫ﻠ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻘﺎو‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻐوط‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝر‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫وظﻴﻔ‬ ،‫ـﺎﺌﻪ‬‫ﺴ‬‫ورؤ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﻓﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝذاﺘ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫ـﻌور‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﺢ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻤﺼﺎﻝﺢ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .3 ‫و‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـدى‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻔﺎدة‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎج‬‫ﻬ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫أﺜر‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ذوي‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﺸر‬ ‫اﻻﺤﺘﻜﺎك‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ 4 : 1 . ‫اﻹﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺒﺴر‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻋن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻔﺴﺎ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫وﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ،‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم‬ ‫طﺎﻝﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﻹﺠﺎﺒﺎت‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺘﻐﻨﻲ‬ ‫ﻋن‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺎطﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻨ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﺒق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﺒﻴن‬‫ط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺈﺤﺎﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻤدﻴر‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠم‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ 5 ‫؛‬ 2 . ‫ﺸﻌور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒرﻀﺎ‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫إذ‬ ‫ﻴﻤﺎرﺴون‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻤﺴؤول‬ ،‫أﻜﺒر‬ ‫وﻴطورون‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫؛‬ 3 . ‫ﺘرﺤﻴب‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﺈﺘﺎﺤﺔ‬ ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻌﻤق‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ 6 ‫؛‬ 1 - Fragoso Heloisa, " An Overview of Employee Empowerment: Do’s And Don’ts” Presented at The Indiana University Research Conference, Site: http:// www.iusb edu/ journal/2000/Fragoso.html. 1999, p.4. 2 -Tolkon, S." The Payoff of Employee Empowerment", Plastic News: Vol.16.Issue2, 2004, P13. 3 - Daniels, L. & Gail, C. "The Relationship Between Counselor Licensure and Aspects of Empowerment", Journal of Mental Health Counseling, 2002. Vol 24, Issue 3, pp: 1-27. 4 - Brown, R.," Coaching Helps You Reach for the Stars. Works Management", London: Financial Times Professional Ltd. 1997, p.65. 5 - Huang, C," Assessing The Leadership Styles And Total Quality Leadership", Behaviors Presidents of Four Year Universities & Collages That Have Implemented The Principles of Total,1994, P.34. 6 - Honold. L, " A Review of the Literature on Employee Empowerment", Empowerment in Organization", Vol 5, Issue4,1997, PP:12-20.
  • 38.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 17 4 . ‫إﻗدام‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺒداء‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻝﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ؛‬ ‫ﻻﺘﺼﺎﻝﻬم‬ ‫اﻝﻤﺒﺎﺸر‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫؛‬ ‫ﻓﺎ‬ ‫ﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫اﻝﺤﺴﻨﺔ‬ ‫ﺘﻜﺴب‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻴل‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ 1 . ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـدد‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ (Grham & Roger) ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺠﻨﻴ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫وﺘطﺒﻴق‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ 2 : 1 . ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎد‬‫و‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬‫و‬ ‫ح‬ ‫ﺒرو‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﺤب‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻐﺎﻤ‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬ ،‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫وﺘﺴﻬﻴل‬ ‫أداء‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 3 . ‫رد‬ ‫ﻓﻌل‬ ‫ع‬ ‫أﺴر‬ ‫أﻜﺜر‬‫و‬ ‫ﻤروﻨﺔ‬ ‫ﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫اﻝﻌﻤﻴل؛‬ 4 . ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻨﻔس‬ ‫اﻝداﻓﻌﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن؛‬ 5 . ‫ﻋﻼﻗﺎت‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﻗﺴم‬ ‫ﺨدﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ . ‫وذﻜر‬ ) (Bardwell & Holden ‫أن‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻴ‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺠﻨﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺘﺨداﻤﻬم‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ا‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 3 . ‫ـﻌﻴد‬‫ﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫وﻓر‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﻼﺤﺘﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﺤﺘﻴﺎ‬ ،‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴص‬‫ﻠ‬‫وﺘﻘ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝطﺒﻘ‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻗ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ،‫اﻝﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ا‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫ﻝﻔ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ،‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫اﺴﺘﻌداد‬‫و‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻔﺎﻋل‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ع‬ ‫أﺴر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺴوق‬ 4 . ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫ﺼﻌﻴد‬ ،‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓﻘد‬ ‫ﺴﺠﻠت‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ز‬‫و‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﺘﻘدﻴ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﺄﻨﻔﺴﻬم‬ .5 ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ى‬ ‫ﻴر‬ ) Spatz ( ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺘ‬‫إﻗ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺸﻤل‬ ‫اﻝﺤدﻴث‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ 6 : 1 - Lawson T," Individual Action Planning in Initial Teacher Training: Empowerment or Discipline", Britch Journal of Sociology of Education,Vol 20, Issue1, pp:89-105. 2 - Grham, T. & Roger, B," Human Resources Management" , 9th ed, London: Cassell. 1998 , p.24. 3 -Bardwell, L & Holden, L. "Human Recourses A contemporary Approach". 3rd ed, New Jersey: Prentice Hall, 2001, p.29. 4 - Nedd, Nicolem, "Employee Perceptions of Workplace Empowerment in Relation to Self-reported Intent Intent to Stay on The Job", Florida International University, U.S.A. 2004, p.122. 5 - Petzinger, T," The Front Lines: Self-Organization Will Free Employees To Act Like Bosses", Wall Street Street Journal ,1997, pp:12-32. 6 - Spatz, David. "Team-building in construction: Practice Periodical on Structural Design and Construction", Vol. 5, 2000, pp. 93-105.
  • 39.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 18 1 . ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ط‬‫اﻷﺨ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻝﺘﺨﻔﻴض‬ ‫اﻝﺤﺎﻓز‬ ‫ﻴﺨﻠق‬ ‫أﻋﻤﺎﻝﻬم‬ 1 ‫؛‬ 2 . ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬‫و‬ ‫ﻝﻺﺒداع‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻓرص‬ ‫ﻴﻌطﻲ‬ ، ‫ط‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼﻜﻬم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻜﺎﻤﻨﺔ‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ﻝﻘد‬ ‫اﻝﻌﻨﺎن‬ ‫ﻼق‬ ‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ؛‬ 3 . ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘدة‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻐذﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻷﺨطﺎء‬ 2 ‫؛‬ 4 . ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫داﺨ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎرﺠﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ) ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ( ‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝر‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ﻤرؤوﺴﻴﻪ‬ ‫وﻋن‬ ‫وظﻴﻔﺘﻪ‬ 3 ‫؛‬ 5 . ‫ﻋﺎﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫وﺴر‬ ‫دﻗﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻝد‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اد؛‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ى‬ 6 . ‫اﻝﻀﺎﺌﻊ؛‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫اﺨﺘ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫و‬ ‫اﻝﻐﻴﺎب‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ 7 . ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﺨر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻌدﻻت‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫ـﺘﻬ‬‫ﻔ‬‫وظﻴ‬ ‫ان‬‫و‬ ‫ـذات‬‫ﻝ‬‫ﺒﺎ‬ ‫از‬ ‫ز‬‫ﻻﻋﺘ‬ ‫ذات‬ ‫م‬ ‫أ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫ﺜر‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ 4 ‫؛‬ 8 . ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﺎﻋﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻨﻔ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻐوط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ؛‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 9 . ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬‫و‬ ‫اﻝوﺴطﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨظﻴر‬ ‫ﺘﻴﺎح‬‫ر‬‫ﺒﺎﻻ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺸﻌور‬ ، ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺨطﻴط‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ؛‬ ‫اﻝﺤﺼﺔ‬ ‫ﺘﻌظﻴم‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ 10 . ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ؛‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﻋﺎﺌدات‬ ‫ﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫ﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﻗت‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ 11 . ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻝو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺠﻌﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﺼﺔ‬ 5 ‫؛‬ 12 . .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬‫و‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ 1 - Greasly, kay," Employee Perceptions of Empowerment ", Employee Relations. Emerald Group Publishing Limited .Vol.27 No.4, 2005, pp: 23-45. 2 Lashley, Conrad. Employee Empowerment in services: a Framework for Analysis Personnel Review. MCB UP Limited. Vol.29 No.6.2000, pp: 123-156. 3 - Hung, Cheng," A Correlational Study Between Junior High School Teacher Empowerment and Job Satisfaction in Kaohsiung Area of Taiwan", University of Incarnate word. ATT 3193359. 2005, p.103. 4 - Lee, Pamela Chandler, "Cognition and Affect in Leader Behavior: The Effects of Spirituality, Psychological Empowerment, and Emotional Intelligence on the Motivation to Lead". Regent University. AAT 3188227. 2005. p.88. 5 - Matthews, Ruessell, "The Organizational Empowerment Scale", Personnel Review, Vol.32 No. 3 MCB UP Limited. 2003, p.19.
  • 40.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 19 ‫ﻴﺼف‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ (Blanchard) ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 1 : 1 . ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـﺄﻩ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫اﻝﺠ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﻤ‬‫ودﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻤﺨطﺄ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻋﻘﺎب‬ ‫وﺠوب‬ ‫ﺒﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻻﻨﺘﻘﺎل‬ ‫اﻝذات؛‬ ‫وﺘطوﻴر‬ ‫ﻝﻠﺘﻌﻠم‬ 2 . ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻤ‬ ‫ز‬‫إﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻘ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻴم‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ا‬ ‫اﻝﻌﻤل؛‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝذاﺘﻴﺔ‬ 3 . ‫اﻝﺘﻨظﻴم؛‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ 4 . ‫ﻴﺔ؛‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫وﺘدﻓق‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ 5 . ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت؛‬ ‫ﺤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ 6 . ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت؛‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺠودة‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ 7 . ‫ﺒﺎح‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﺘﻌظﻴم‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ .‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﺠودة‬ ‫وﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺎع‬ ‫ﻓﺈﻨ‬ ‫ـﺒق‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺒﻨﺎء‬ ‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـط‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ﺴ‬‫ﻓﺤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ؤﺜر‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫اﻷدا‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫اﻓز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ،‫ء‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـون‬‫ﻨ‬‫وﻴﻜو‬ ،‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﺄﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻤﻜ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌر‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ .‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫ﻝﻬم‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ذو‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫اﻝﻬﺎﻤش‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ،‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ذي‬ ‫ﺠدوى‬ ‫داﺨل‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫وذﻝك‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫إﻓﺴﺎح‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ،‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﻔﻌﻠ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴروﻨﻪ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻀرو‬ . ‫وﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻌﻠم‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﺒﺄ‬ ‫ن‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫اﻝﺤﻴوﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎﺘﻬم‬ ، ‫ﻻ‬ ‫ﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺤدث‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻘﺎﻋدة‬ ‫إﻝﻰ‬ ،‫اﻝﻘﻤﺔ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘرد‬ ‫إﻝﻴﻬم‬ . ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـدو‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ﻴﺸﻤل‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﻨﺒﻬﺎ‬‫و‬‫ﺠ‬ ،‫اﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ،‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬‫و‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬‫و‬ 2 . ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ط‬‫ـﻐو‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺘﺠﻌﻠ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫وﺘﺠ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺨﺎوف‬ ،‫اﻝﻌدﻴدة‬ ‫ﺎ‬ً ‫ط‬‫وﻀﻐو‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻝم‬ ‫ﺘﻜن‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻋﺘﺎدت‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻹطﺎ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫وﻫﻨﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺨﻔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻐوط‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎح‬‫ﺘ‬‫اﻻﻨﻔ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ 2 - Ken Blanchard.et. al, " Empowerment Takes More Than a Minute", OP.Cit, p.33 2 - ،‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ ،‫أﻓﻨدي‬ ‫ﻤ‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫دﺨل‬ :‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،" ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 2003 ‫ص‬ ، 44 .
  • 41.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 20 ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻤﺸﺎﺒﻪ‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ . ‫ﻓﺎﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﻬﻠﺔ‬ ‫داﺨل‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻓﻬو‬ ‫ﻴﺤﺘﺎج‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﻗت‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ ،‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﻜوﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺤل‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠل‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫وﻀﻌت‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺠﻠﻪ‬ .1 ‫وﺒﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻫﺎﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻻ‬ ‫ﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﺎﻫﺎ‬ ،‫ﺎ‬ً ‫وﻋﻤﻠﻴ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ﻝذﻝك‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﻗت‬ ‫ﻤن‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴﺠﻴ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ُ‫ﻗ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻤ‬‫ﺴ‬ ‫ت‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠون‬ ‫ﻴﻤﺎرﺴﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺘﻌﻜس‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ،‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠون‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫وﻋدد‬ 2 : 1 . :‫ـﻰ‬‫ـ‬‫اﻷدﻨ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴط‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﻨﺘﻘﺎﺌ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴظ‬ ‫أ‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻻ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـول‬‫ﻠ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫ﺠ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ﺤول‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫آ‬ ‫و‬ .‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫أﺠﻠﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎﺼﻴل‬ ‫ﻓون‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ 2 . :‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ـﺎﻋﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫أو‬ ‫ﻓردي‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اء‬‫و‬‫ﺴ‬ ‫اﻝﻤوﺴﻌﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﺸﺎ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻴظﻬر‬ ‫وﻤن‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎﺼﻴل‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫اﻝﺴﻴﺎق‬ ‫ﻫذا‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ،‫ـﻴﺎﺘﻬم‬‫ﺼ‬‫وﺘو‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺼ‬‫ﺘﺸﺨﻴ‬ ‫ـدﻤون‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺒﻌد‬ .‫ﺴﻠطﺘﻬم‬ ‫ﻨطﺎق‬ ‫ﺘﺤت‬ ‫ج‬ ‫ﻴﻨدر‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻲ‬ 3 . ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻠ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ز‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻠم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴظ‬ : ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤد‬ ‫ـﺎف‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻜﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻌﻤ‬ ‫ـدﻫم‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴﺎق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ،‫ـﻜﻼت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ .‫ﻴﺘﺨذوﻨﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻷﻓﻀل‬ ‫اﺨﺘﻴﺎر‬‫و‬ ،‫اﻝﺤﻠول‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫و‬ ‫ـدد‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) (Pastor ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻝر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﻫﻲ‬ 3 : - ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻷول‬ : ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـودة‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻠ‬‫وﻴﻌ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـدو‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫أﺴﺎﺴ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ـﺤ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻌﻤﻠ‬ ،‫ـﻠﻴﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫اﻷﻏ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻴرون‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـون‬‫ﻔ‬‫ﻴﻜﻠ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺴ‬‫أﻨﻔ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫إطﻼع‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺴﺒﺎب‬ ‫اﻝﻤوﺠﺒﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫أدت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺘﺨﺎذﻫﺎ‬ . - ‫اﻝﻤﺴـﺘوى‬ ‫اﻝﺜـﺎﻨﻲ‬ : ‫ـﺄل‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻗﺘ‬ ‫أو‬ ،‫ـﺎﻓﺎت‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻬ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫ﻝو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺤﺎت‬ ‫ر‬‫اﻻﻗﺘ‬ ،‫اﻹﻀﺎﻓﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫وردت‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﻴﻌﻠم‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ . 1 - Dewettinck, K. Singh, J. & Buyens, D, " Psychological Empowerment in The Workplace: Reviewing The Empowerment Effects on Critical Work Outcomes", USA. 2003. p.88. 2 - McShane, Steven L.& Gilinow, Mary Ann Von," Organization Behavior", Boston, The McGraw-Hill Companies,INC.2000.p.143. 3 - Pastor, J., " Empowerment: What is and What is not", Management in Medicine. 1996, Vol 13,Issue 6.PP: 405-421.
  • 42.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 21 - ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ : ‫ﻴﻨﺎﻗش‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫اﻝوﻀﻊ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫ﻤﻔﺼل‬ ‫وﻴطﻠب‬ ‫اق‬ ‫ر‬‫أو‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﻗد‬ ‫ﻴﺄﺨذ‬ ‫أو‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﺄﺨذ‬ ،‫ﺒﻬﺎ‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫ﻴﻌﻠم‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ﺒذﻝك‬ . - ‫اﻝﻤﺴـﺘوى‬ ‫اﺒـﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ : ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ‫ت‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺒﺎدﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫وﻤرو‬ ‫ـﺎل‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ،‫ـﻜﺎﻝﻪ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ﺒﻜﺎ‬ ‫وﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻨﻬﺎﺌﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬‫و‬ . ‫ـص‬‫ﻠ‬‫وﻨﺨ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺤدﻴ‬ ‫ـق‬‫ﺒ‬‫ﺘط‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫ﺒدرﺠﺎت‬ ،‫ﻤﺘﻔﺎوﺘﺔ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺸﺠﻊ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻋ‬ ‫ﻠﻰ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ط‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫اﻷﻓ‬ ‫دون‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻨﻔ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺄﻨﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ﻀ‬‫وﺒﻌ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻲ‬‫ط‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻻﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ . ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬‫و‬ 2) ( ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴو‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺴﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ :‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ 2) ( ‫ﺘﺴﻠﺴل‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠ‬ ‫ﻴن‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ،‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ ،‫أﻓﻨدي‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ‫ص‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ، 44 . ‫ﻤﻨﺨﻔض‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ،‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫اﻝﻔرﻴق‬ ‫ة‬ ‫ﺼور‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫وﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫ﻨظم‬ ‫ﻤﻘﺘرﺤﺔ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻗﻬرﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻤﺎت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺼﻨﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎرﻜون‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻤﻌطﻴﺎت‬ ‫ﻴﻘدﻤون‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺸﺎرﻜون‬ ‫ﻴﺼﻨﻌو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻤﺴؤوﻝون‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻋ‬ ‫ـ‬ ‫ﺎل‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻗﻠﻴــﻠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫وﻤﻌﻘدة‬ ‫ة‬ ‫ﻜﺜﻴر‬
  • 43.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 22 ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻼﺤظ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ 2) ( ‫أن‬ ‫ج‬ ‫اﻝﺘدر‬ ‫ﻴﺒدأ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫ﺴﻠطﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫وﻴﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫اﻝﻜﺎﻤل‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرز‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫دور‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ﻊ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﻴ‬ .‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﺘﻤﻨﺢ‬ ‫ﺤﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎﺘﻪ‬ ،‫ـوﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـروف‬‫ظ‬‫اﻝ‬ ‫وﺘوﻓﻴر‬ ،‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻓز‬‫و‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒذﻝك‬ ‫ﻴﺤرﺼون‬ ‫ﻓﺈﻨﻬم‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫ﺒﺜﻼ‬ ‫ـول‬‫ﺒ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ﺼ‬‫وﺒ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫إﺤﺴﺎس‬ ‫ﺒﻌث‬ ‫ﻴوﻀﺤﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 3 ( : ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ (3) ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ا‬ :‫ﻝﻤﺼدر‬ : ،‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ ،‫أﻓﻨدي‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ، ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 45 . ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ (3) ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﺎ‬ ( ،‫اﺴﺘﺒدادﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻴﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إﻨ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻗﻬ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻘ‬ .‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ 3 . :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﻤﺎﺒﻌد‬ ( ، ‫ﺘﺤوﻴﻠﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﻤوﺠﻬﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠوك‬ . 2 :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ . ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ( ‫اﻹدار‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﺘوﺠﻴﻬﻴﺔ‬ ‫ة‬ .‫اﻝﻤﺸﺘرك‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤوﺠﻬﺔ‬ ،‫ﺘﺸﺠﻴﻌﻴﺔ‬ 1 . :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤﺎ‬ ( ‫ع‬ ‫ﻨو‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﻨﺠﺎز‬ ،‫ﻗﻬرﻴﺔ‬ ‫اﺴﺘﺒدادﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ 1 . ‫وﻴﻬﺘم‬ ،‫اﻋد‬‫و‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺒﺈﺘﺒﺎع‬ ‫اﻝﻌﻘﺎب‬ ‫ﻴﺘﻔﺎدى‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ . 2 . ‫وﻴﻠﺘزم‬ ،‫اﻵﺨرون‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘوﻗﻌﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ .‫اﻝﻤﻔروﻀﺔ‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﻘ‬ 3 . ‫ﻝﻠﻌداﻝﺔ‬ ‫ﻨظﺎﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﺒﻊ‬ ،‫ﺒﻨﻔﺴﻪ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫إﺨﺘﺎر‬ ‫اﻝﺤﻘوق‬‫و‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ازن‬‫و‬‫ﻴ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻘﻴم‬ ‫إﺨﺘﻼف‬ ‫ﻴﻌﻲ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ .
  • 44.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 23 ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ) ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘرﻜ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺠﻊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫دور‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫اﺠﺒﺎ‬‫و‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ،‫اﻵﺨرون‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ ‫ﻴﺘوﻗﻌﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫وﺘوﺠﻴﻬﻬم‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﺠﺘﻤﺎ‬ ‫اﻝﻨظﺎم‬ ‫ﻴﻔرﻀﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻤﺎﺘﻪ‬ ‫ز‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ .‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫ﻋﻲ‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫وﻓﻲ‬ ) ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدي‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ﻤﺎ‬ ( ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـذور‬‫ﺒ‬ ‫ع‬ ‫ـزر‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤوﻴﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﻴﻜون‬ .‫ﻜن‬َ ‫ﻤ‬ُ ‫وﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﺒﺘﻜﺎر‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺴﻠوك‬ ‫وﻴﻜون‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـط‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـق‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ (First Line) ‫أﺒﻌﺎ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫د‬ 1 : 1 ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬. ‫ﻋن‬ ‫أداء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻷداء؛‬ 3 . ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﻜن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫أداء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬‫و‬ ‫ﻓﻴﻪ؛‬ 4 ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺄﺜر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻻﺘﺨﺎذ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻘوة‬ . ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫أداءﻫﺎ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫وﺤ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻴ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ﻝ‬‫ا‬ (Control) ‫اط‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺨ‬‫و‬ ) (Involvement ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴوﻀﺤﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وذﻝك‬ ، ‫ﻗم‬‫ر‬ (4) : ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 4 ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫أﻓﻨدي‬ ‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ "، ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ،" ‫ص‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 40 . ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬‫و‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـرص‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـزز‬‫ﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻤوﻀﺤﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 5 : ( 1 -Bown . D.E. & Lawler :EE." Empowring service employees" , Sloan management Reviez : SPRING33. ISSUE3, PP . 31-39. ‫ت‬JK‫ا‬MNOP‫ا‬ QR ‫اط‬MTU‫ا‬ VWXY‫ا‬ QR ‫اط‬MTU‫ا‬ VZJ[ ‫اط‬MTU‫ا‬
  • 45.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 24 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 5 ( ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ : ‫أﻓﻨدي‬ ‫ﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋطﻴﺔ‬ "، ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝ‬ :‫ﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﺴﻴن‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ،" ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ 42 . ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 5 ( ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺄ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ،‫ـوة‬‫ط‬‫ﺒﺨ‬ ‫ـﺎء‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـرور‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫دون‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺒق‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﺸﺎ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻔو‬ ‫ﻴض‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺼو‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻜﺎﻤل‬ . :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﻘﺎطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺘﻨﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤﻌﻴﻘﺎﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫دﻋﺎﺌﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـدﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫وﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ﻻ‬ ‫ووﺼو‬ .‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫ﺒﺒﻌض‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ 1 : 1 . ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ) Self-Determination :( ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝﻌﻤ‬ ‫أداءﻩ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﺤ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﺘﻌ‬ ، ‫ﺒﺘﻐ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ودر‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻠﻤو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻠﻤو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺒﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻠﺘﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫وﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ع‬ ‫ـرو‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ 2 ، ‫و‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ 1 - Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment'': An Inetrpretive Model Of Instrinsic Task Motivation, Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990, p: 669. 2 - ‫اس‬‫و‬‫أﻨدر‬ ‫ﺠﻤﺎل‬ ‫اﻤﻲ‬ ‫ر‬ ، ‫ﻤﻌﺎﻴﻌﺔ‬ ‫ﺴﺎﻝم‬ ‫ﻋﺎدل‬ ، "‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ، ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ ، ‫اﻝﺤدﻴث‬ ‫اﻝﻜﺘﺎب‬ ‫ﻋﺎﻝم‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2008 ، ‫ص‬ 133 . ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫إﻋطﺎء‬ ‫اﻹ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺴﺘﺸﺎ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬
  • 46.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 25 ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻻﺒﺘ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤدر‬ ‫ـﺨﺎص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫أن‬‫و‬ ‫أة‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫اﺤﺘ‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﺘؤدي‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫ﺴﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺸﺎﻋر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺘﻪ‬ ‫ﻴﻘﻴدون‬ ‫ﺤوﻝﻪ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺤداث‬‫و‬ ‫ﻝذاﺘﻪ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫وﺘﻘدﻴر‬ 1 . ‫ى‬ ‫وﻨر‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫أن‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﺄ‬ ‫ي‬ ‫ـرور‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬‫و‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫اﻝر‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ﺘ‬ .‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ ‫وﺘﺒﻌﺎت‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫وﺘﺤﻤل‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫ﻓﻲ‬ 2 - ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ) Competence ( : ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻬم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ﻷداء‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼﻜﻬم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻋﺘﻘﺎد‬ ‫وﺘﻌﻨﻲ‬ ، ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫إذا‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻤﻜﻴ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺘزو‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺎﺌم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝد‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺤﻜم‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ، ‫ـظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻻ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ) Bandura ( ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫أن‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ) Competence ( ‫ـﻠوك‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫إظﻬﺎر‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻗف‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺠﻨب‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺘﻘود‬ ‫اﻝﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ 2 ، ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺎدة‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫دﻋم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ 3 . 3 - ‫اﻝﻤﻌﻨﻰ‬ ) Meaningfulness :( ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻲ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻬدف‬‫و‬ ‫اﻝﻐﺎﻴﺔ‬ ‫ﺒوﺠود‬ ‫اﻹﺤﺴﺎس‬ ‫وﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ا‬ ‫ـؤون‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـداﺨﻠﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝوظﻴ‬ ، ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﺎض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻨﺨ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠوظﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺠوﻫ‬ ‫ـداث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒﺎﻷ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻘﻴ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫اﻝر‬ ‫و‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ 4 . ‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻬم‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺒﺈﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻜوﻨﺎ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻪ‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ 5 . 1 - E.L. Deci & Ryan, ''Self Determination in Work Organization'', Journal Of Applied psychology, Vol.74, 1989, pp: 580-592 2- A.Bandura, ''Self Efficacy'': Toward a Unifying Theory Of Behavioral Change, Psychological Review, Vol. 84, 1977, pp: 191-205 3- M.E.Gist & T.R. Mitchell, '' Self Efficacy'': A Theoritical Analysis Of Its Determinates And Malleability, Academy Of Management Review, Vol. pp:183-205. 4- L.G. Sjoberg, et al, ''Cathectic Orientation, Goal Setting And Mood'', Journal Of Personality Assessment, Vol.47, 1983, pp: 307-312. 5- M.M.Bass, '' Bass And Stogdill's Handbook of Leadership'', Theory Research An Managerial Applications, New York: Free Press, 1990. P.33. . * :‫اﻝـوظﻴﻔﻲ‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اﻻﻏﺘـ‬ ‫ـذاﺘﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺒﺎع‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌور‬‫ﺸ‬ ، ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫اﻹﺤ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﺸ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ﺴ‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫اﻨﺘﻤﺎ‬ ‫وﺠود‬ ‫وﻋدم‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ء‬
  • 47.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 26 ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫و‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫أن‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻷر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻤﺨرﺠﺎﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬ ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘطﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺄﻫﻤ‬ ‫ـﻌر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ي‬ ‫ـرور‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻤﻔﻬوم‬ ، ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ودر‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺄﻫﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺸﻌر‬ ‫اﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﺒﺘطﺒﻴق‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 4 - ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ) Development of Job :( ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫وﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺠوﻫ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫ـس‬‫ﻜ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﺨر‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻌﻤ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﺒﺎﺴﺘطﺎﻋﺘﻬم‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻋﺘﻘﺎد‬ 1 ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫وظ‬ ‫ـور‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻤﺠ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﺒﺎﻨﻌدام‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫إﺤﺴﺎس‬ ‫أن‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻏ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻴﻔ‬ * ‫و‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻠﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫آ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻏ‬ 2 ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـﺎؤل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻔرد‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤﺴﺎ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫ﻷ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤﻤ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻝذا‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻨﺨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وظﻴﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺨﺎط‬ 3 . ‫ح‬NOPQ RS ‫ك‬UV‫وھ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ : 4 1 . :‫اﻹﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ Attitudinal Shaping ‫ـﺘﻼءم‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﻠوك‬‫ﺴ‬ ‫ﻝﺨﻠق‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺒﻘﻴم‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘزوﻴد‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻨﻔﺴﻲ‬ ‫اﻝﺠﺎﻨب‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫ﻴﻨظر‬ ‫ا‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻝﺘﻐﻴﻴر‬ . 2 . ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ Information sharing ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻬ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻨ‬ ،‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إﻝﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اء‬ ‫ر‬‫آ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـرون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴﻨﺎﻗ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻷﺴﻔل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻹﺘﺼﺎﻻت‬ 5 . -1 ‫ﻤﻌﺎﻴﻌﺔ‬ ‫ﺴﺎﻝم‬ ‫ﻋﺎدل‬ ،‫اس‬‫و‬‫أﻨدر‬ ‫ﺠﻤﺎل‬ ‫اﻤﻲ‬ ‫ر‬ "‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ، ‫ص‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ، 134 . 3- Rabindra N. Kanungo, '' Alienation & Empowerment: Some Ethical Imperatives in Business", Journal Of Business Ethics, Vol. 11, No. 5 May 1992. PP: 413-420 4- William Umiker, '' Empowerment The Latest Motivation Strategy '', Health Care Supervisor, Vol. 11, No.2, Dec 92, PP: 10-17 5 - Wilkinbson ; A ; Empozerment :Theory qnd Prqctice ; personql reviez ; Vol27.no.1 ;19987.pp .40-65. 6 - Luthans__ Fred)__ Organizational Behavior__ 6th Edition__ McGraw- Hill__ Inc. N.Y. (1992.p439.
  • 48.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 27 3 . ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أﺴﻔل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﺤل‬ Upward Problem solving ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﺎﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إﺘﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼ‬ ‫وﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل‬ .‫ء‬ 4 . :‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ Tasks Autonomy .‫اﻹﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ع‬ ‫ﺒﻨو‬ ‫ﺒﻬم‬ ‫اﻝﻤﻨوطﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﺒﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻴﻘوﻤون‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ،‫ذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﻓرق‬ ‫ﺘﺸﻜﻴل‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻜﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـرف‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤدة‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎدئ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ﺴﺒﻌﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺘﻜون‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫أن‬ Empower ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻝﻜﻠﻤﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺤرف‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 1 : 1 . ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﺘﻌﻠ‬ E- Education : ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ار‬‫و‬‫أد‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ .‫ﺒﻨﺠﺎح‬ 2 . ‫اﻝداﻓﻌﻴﺔ‬ M-Motivatio : ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﻝﺘﻘﺒل‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫ﻝﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺘﺨطﻴط‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫وذﻝك‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻨﺸﺎط‬ ‫إﻨﺠﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫم‬ ‫دور‬ ‫وﻝﺒﻴﺎن‬ .‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓرق‬ ‫وﺒﻨﺎء‬ ‫اﻝﺘوﺠﻴﻪ‬‫و‬ ‫ﺘوﻋﻴﺔ‬ 3 . ‫اﻝﻬدف‬ ‫وﻀوح‬ P-purpose ‫ـرن‬‫ﺘ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻨظر‬ : ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫أﻫداف‬‫و‬ ‫وﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻝﻔﻠﺴﻔﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎم‬ ‫اﻝﺘﺼور‬‫و‬ ‫اﻀﺢ‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔﻬم‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 4 . ‫اﻝﻤﻠﻜﻴﺔ‬ O-Ownership ‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﺴﺘﻴرز‬ ‫ح‬ ‫ﻴﻘﺘر‬ : ‫ـﻤﻰ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ق‬ ) (3As ‫ـرف‬‫ﺤ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ :‫وﻫﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﻝﻌﻨﺎﺼر‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ Authority + Accountability = Achievement) ( / .‫اﻹﻨﺠﺎز‬ =‫اﻝﻤﺴﺎءﻝﺔ‬ +‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫اﻹﻨﺠﺎز‬ ‫وﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ .‫أﻓﻌﺎﻝﻬم‬‫و‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 5 . ‫ا‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫إن‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫اﻝر‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ W-Willingness to change : ‫ـطﻰ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫ﻴﻘود‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫ﻤﻬﺎﻤﻬﺎ‬ ‫أداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫اﻝطرق‬ ‫إﻝﻰ‬ 6 . ‫اﻝذات‬ ‫ان‬ ‫ر‬‫ﻨﻜ‬ E-Ego Elimination : ‫ـﺎع‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـذات‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـب‬‫ﺤ‬ ‫دون‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫إﻨﺠﺎح‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫وذﻝك‬ ‫اﻝﻘ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻨﻤط‬ .‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴﻴط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜل‬ ‫دﻴم‬ 7 . ‫ام‬ ‫ر‬‫ــ‬‫ـ‬‫اﻻﺤﺘ‬ R-Respect : ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻴ‬ ‫ـﺜﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒﺎﻝدر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨﻼﻗ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺠﻬود‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫إﻓﺸﺎل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ 1 Stirr Thomas ., "Fundamentals of Empowerment ": Its Available At Www. 4ouncestoheaven. Com/ Fundamentals_Of_Empowerment_Fi nal.Pdf. (2003) , pp.1-3.
  • 49.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 28 ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻜﺘﺎب‬‫و‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺸﺎﻤل‬‫و‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ ‫اﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻝﺘﻜون‬ ‫وﺘﺘﻘﺎطﻊ‬ ‫اﻷﺤﻴﺎن‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘﺸﺎﺒﻪ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫وﻫذﻩ‬ (2) :‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫أﻫم‬ ‫ﻴﻠﺨص‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ (2) ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ (Greasley,et al, 2005) ،‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ،‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬ ‫ـﺘﻘﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝذاﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻹﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻜﻴل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ،‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﻴﺔ‬ .‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ (Dimitriades, 2005) ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﻤﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤدر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤ‬ .‫اﻷﻓﻘﻲ‬ (Matthews and Cole, 2003) ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺎءﻝﺔ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ،‫ـدع‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻵداء‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫وﻴر‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ (Ozaralli, 2002 ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫إ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ،‫ـﺎدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎدل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ذاﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ .‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻼﻤرﻜ‬ ،‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬ ،‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ (Edwards, et al, 2002) ،‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤر‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ـرؤوس‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺘﺒﺎد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ،‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ،‫ـذاﺘﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴم‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺤول‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﺤر‬ ‫اﻝﺘدﻓق‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫وﺘوﺠﻬﺎﺘﻬﺎ‬ (Honold,1997) ،‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻋﻤ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬ ‫ـﺎﻷد‬‫ﺒ‬ ‫ـور‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘﻘﻼل‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ،‫اء‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻠﻜ‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫إ‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌدد‬ ،‫اﻝﺘﻌﺎوﻨﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ،‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬
  • 50.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 29 ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻔﻜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ، ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫أن‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﺘﻔﻬم‬ ‫ـﺄن‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬ ‫ﻝﻴﺴت‬ ‫ﺒﺤﺎل‬ ‫ﻤن‬ ‫ال‬‫و‬‫اﻷﺤ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ،‫ـﻬل‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫أو‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫وﺴﻴﺎ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬‫و‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺸﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺘدر‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫وﺘ‬ ) Step By Step ( ، ‫اﺤل‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫وﺘﺘﺤدد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺴﻠﺴل‬ 1 : 1 - ‫اﻝﻤﺒ‬ ‫اﻝﺘﻬﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ :‫دﺌﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝداﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﺘﻬﻴ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫دون‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫دور‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ﻀ‬‫وﺘو‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻗوﻴﺔ‬ ، ‫ﺒ‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫اﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻷ‬ ‫ﺘوﺠﻪ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻝﻺﺠﺎﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ .‫اد‬ ‫ر‬‫ﻓ‬ 2 - :‫زﻤﻨﻴﺎ‬ ‫وﺠدوﻝﺘﻬﺎ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻘﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﻠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨ‬ ‫دور‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ) Team Coordinator ( ‫و‬ ‫ـﺘﻤﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﺠ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺠﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻷﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘوﺠ‬‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻹر‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴﺤﻠﻠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺎﻷﻫداف‬ ‫ﻴﻔﻬم‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ .‫ﺤﻠﻬﺎ‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﺠﻬﻬﺎ‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎﻜل‬‫و‬ ‫ﻤﻨظﻤﺔ‬ 3 - :‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺴﻬﻴﻼت‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻜﺎﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝدﻋم‬‫و‬ ‫اﻝﺴﻴوﻝﺔ‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫وﺘﺘﻀﻤن‬ 4 - :‫اﻝﺘطوﻴـر‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﺒط‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـوﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘطﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫آﻝ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘوﺠ‬ ‫ـدﻋﻴم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ذاﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ .‫اﺠﻬﻬم‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﻜﻼت‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺨط‬ ‫ح‬ ‫إﻗﺘر‬ ‫ا‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 2 : 1 -Goetsch, David L. & Davis ,Stanley B.," introduction to Total Quality", 2nd ed., Prentice-Hall, Inc., New Jersey,1997,p. 188 . 2 ‫ﺴﻌد‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤرزوق‬ ،‫اﻝﻌﺘﻴﺒﻲ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ " ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺴﺘ‬ ‫ﻝﻠﺘطوﻴر‬ "‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻹدا‬ ‫ـﺒﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻨﻰ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻗﻠﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻤ‬‫اﻻﺠﺘ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ﻤﺴﻘط‬ - ،‫ﻋﻤﺎن‬ ‫ﺴﻠطﻨﺔ‬ 11 - 13 ‫دﻴﺴﻤﺒر‬ 2004 ‫ص‬ ، 33 . Web site : http : //www.bafree.net/forum/archive/-34474.htm
  • 51.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 30 ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ : ‫ﺘﺠدﻴد‬ ‫أﺴﺒﺎب‬ ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻐﻴﻴر‬ ‫أول‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـرر‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذا‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫د‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ : ‫ـل‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﺨد‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻊ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ،‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ،‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴف‬ ،‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻋبء‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ . ‫أﻴﺎ‬‫و‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﺴﺒب‬ ‫أو‬ ،‫اﻷﺴﺒﺎب‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ح‬ ‫ﺸر‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻝﻠﻤر‬ ‫ؤوﺴﻴن‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻤن‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫اﻝﻐﻤوض‬ ‫وﻋدم‬ ،‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫وﻴﺒدأ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻌرف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ﻨﺤوﻫم‬ ‫وﻴﺠب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴﻜون‬‫ﺴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـدﻴرون‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫أﻤﺜ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـددة‬‫ﺤ‬‫وﻤ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ﻴﺘﻀﻤﻨﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺎت‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺤدد‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫دﻗﻴق‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺴﺘﻌﻬد‬ ‫ﻝﻠﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ :‫ﺔ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺴﻠوك‬ ‫اﻝﻤدﻴرﻴن‬ ‫أﺤد‬ ‫اﻝﺘﺤدﻴﺎت‬ ‫اﻝﻬﺎﺌﻠﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘﻐﻠب‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﺒ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺨﻠﻲ‬ ‫ﻗ‬ ‫ﺒل‬ ‫اﻝﻤﻀﻲ‬ ‫ﻗدﻤﺎ‬ ‫وﺒﺸﻜل‬ ‫ﺠدي‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻨﺎ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻤﺞ‬ ،‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻋ‬‫ود‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ . ‫أن‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻀ‬‫أﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـﻨ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ Kizilos ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺸ‬‫أ‬ 1990 ‫ﻝﻠﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻘوة‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ﻝ‬‫اﻝﻐﺎ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـب‬‫ﻏ‬‫ا‬ ‫ر‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎزل‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬ ‫ﻝﻠﺘﺨﻠﻲ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺒﻌ‬ ‫ض‬ ‫اﻝﺴﻠطﺎت‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﺨطوة‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺠوﻫ‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ : ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﻴﺸﺎرك‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫إن‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺴﻴﺘﺨﻠﻰ‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫أﺤد‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫اﻝوﺴﺎﺌل‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﻤﺘطﻠ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻠوﻜﻬم‬‫ﺴ‬ ‫ـدﻴرو‬‫ﻤ‬‫ﻓﺎﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـذون‬‫ﺒ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫اﻝﻘوة‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻜﺘﺴﺒوﻫﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬم‬ ‫ﻓﻴ‬ ‫ﻬﺎ‬ ، ‫ﻝذا‬ ‫ﻴﻔﻀل‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺤدد‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ـﺎرك‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ،‫ﻴﺠﻲ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴم‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻨوﻋ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـوﻤﻲ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺘ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤدﻴ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴﻴن‬‫و‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ات‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺸﺎرك‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤرؤوﺴون‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﺒﺎﺸر‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ : ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻓرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻜل‬ ،‫ﺘﺄﻜﻴد‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﺠﻬود‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫أﺴﻠوب‬ ،‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫وﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺒداء‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ،‫ﺒوظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻴﻜوﻨ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻋﻲ‬ ‫وﺘﻔﻬم‬ ‫ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻋﻠ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫و‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ،‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌل‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـوﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫اﻹد‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫آﺨ‬ . ‫ﻓﺎﻝﻤوظﻔون‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫ﻴﻌﻤﻠون‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫وﻗ‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌ‬
  • 52.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 31 ‫ﻤﻨﻔردا‬ ‫وﺒﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻓرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫أﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ا‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻝﻔرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺒرز‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫طﺒﻴﻌﻲ‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ : ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ، ‫ـﺈﻨﻬم‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺠون‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ‫و‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻜﻜل‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘوﻓر‬ ‫ﻝﻠﻤوظﻔﻴن‬ ‫اﻝﻤﻤﻜﻨﻴن‬ ‫ﻓرﺼﺔ‬ ‫اﻝوﺼو‬ ‫ل‬ ‫ﻝﻠﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋدﻫم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻔﻬم‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺘرﻜ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻝﻨ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻜﻠ‬ ‫ـوﻓرت‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ادت‬ ‫ز‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺘﻬم‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ : ‫اﺨﺘﻴﺎر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﻴن‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ﻴ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻤﺘﻠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎﻋﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫ﻴﻔ‬ ‫أن‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـددة‬‫ﺤ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻜﻴﻔ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدﻤﻴن‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤل‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‬ : ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻜو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﻝﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ﺘ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺒ‬‫ر‬‫ﺘد‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﻜ‬ ،‫ـﺎﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ،‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـرق‬‫ﻓ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻬﺎر‬ ‫اﻝﻔﻨﻲ‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ‬ : ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﻝﺘوﺼﻴل‬ ‫اﻝﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ﻀ‬‫وﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـود‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ،‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎذا‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫اﺠﺒﺎت‬‫و‬‫ﺒ‬ ‫وﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ،‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫ﺨطﺔ‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫أداء‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜوﺴﺎﺌل‬ ‫ﻝﺘوﺼﻴل‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ،‫ﻝﻠﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻴﺤدد‬ ‫اﻝﻤدﻴرون‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوﺴﻴن‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ،‫ﺴﻨﺔ‬ ‫وﺘﻠك‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﻌﻠق‬ ‫ﺒﺄداء‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ . ‫اﻝﺨطوة‬ ‫اﻝﺘﺎﺴﻌﺔ‬ : ‫وﻀﻊ‬ ‫ﺒرﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ﻜﺎﻓﺂت‬ ‫اﻝﺘﻘدﻴر‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـب‬‫ﺘ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ـود‬‫ﻬ‬‫ﻝﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ،‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻘ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫ﻝﻠﻤﻜﺎ‬ ‫ـﺘﻼءم‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﺘﺠﺎﻫ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴل‬‫ﻀ‬‫ﺘﻔ‬ ‫أداء‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻓرق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ .
  • 53.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 32 ‫اﻝﺨطوة‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺎﺸر‬ : ‫ﻋدم‬ ‫اﺴﺘﻌﺠﺎل‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴوم‬ ،‫وﻝﻴﻠﺔ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﻝﺤذر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻘﺎوﻤﺔ‬ ،‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺴﻴﻘﺎوم‬ ‫اﻝﻤوظﻔون‬ ‫أي‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻀﻴف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﺎﺘﻘﻬم‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ،‫ﺠدﻴدة‬ ‫وﺒﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ﺴﻴﺘﻀﻤن‬ ،‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﺈﻨﻨﺎ‬ ‫ﻨﺘوﻗﻊ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺄﺨذ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬‫و‬ ‫وﻗﺘﻬم‬ ‫ﻹﺠﺎدة‬ ‫اﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﻝﺒ‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﺴﺘﻌﺠﺎل‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ،‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ﺴ‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـذ‬‫ﺨ‬‫وﺘﺄ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺘ‬‫وﻗ‬ ‫وﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . ‫دﻋﺎﺌم‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻨظم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺤﻤﻠﻪ‬ ‫وﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫وﺒﻨﺎء‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـدي‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫ﻬر‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـدﻋم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘطﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﺘدﻋﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ﻜﺎﻵﺘﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ذﻜر‬ ‫وﻴﻤﻜﻨﻨﺎ‬ 1 : 1 - :‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﺘﺄﻴﻴد‬ ‫ﻻ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺤﺘﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺘﻘﺘﻨﻊ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫؛‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫أي‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﺘطﺒﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫؛‬ ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أذﻫﺎن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒذور‬ ‫ع‬ ‫وزر‬ ‫ﻨﻘﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺎول‬ ‫ﺜم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﺘﺘﺒﻨﻰ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘطﻠب‬ ‫؛‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻜﺎ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻨﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ . 2 - ‫ﻝ‬ ‫اﻝﻜﺎﻓﻲ‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﺘﺨﺼﻴص‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ :‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻜوﻨ‬ ‫ـﺒﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒطﻴ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻐﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻝﻴ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺄﺘﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻐﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻜﻜون‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻤﻘﺎوﻤﺔ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـؤوﻝﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺘﻘﻬم‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻀﻴف‬ ‫ﻗد‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﺘﻘدون‬ ‫ﻨﺎﻤﺞ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫أي‬ ‫ﺤﻴﺎل‬ ، ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ﺘﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻓو‬ ‫إﻴﺠﺎﺒﻴﺔ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ 3 - :‫اﻝﻤﺘﺒﺎدﻝﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫وﺠود‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺘﺒﺎد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻌﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـطﻰ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﻠﻴن‬ 1 - Kirby, P.C., Wimpellerg, R., & Keaster, R." Teacher Empowerment Depends On Needs, Expectation Of Principals, Schools, Districts" .NASSP Bulletin,76 (540),1992, pp .89-95.
  • 54.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 33 ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺠﻴﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﺤﻘﻘوﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻨﺠﺎ‬ ، ‫ـﺘﻘﺒل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـﻌﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ، ‫د‬ ‫ون‬ ‫اﻝﻌﻘﺎب‬ ‫ﺘﺴﺘﺤق‬ ‫ﻴﻤﺔ‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫اﻝﺨطﺄ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﺸﻌﺎر‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﺠﻬﺘﻬم‬‫و‬‫ﻤ‬ 1 . 4 - :‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫ﺘﻌﺒر‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﺠﺎﻨب‬ ‫ﻤن‬ ‫طوﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﺎﻗدﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ، ‫ﻓ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎل‬ ‫ﺎﻝﻘﺎﺌد‬ (‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫)ﺒﺎﻻﻝﺘ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻋن‬ ‫وﻴﻌﺒر‬ ‫ﺒرؤﻴﺘﻪ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﺴك‬ ‫اﻝداﻓﻊ‬ ‫ﺒداﺨﻠﻬم‬ ‫ع‬ ‫وﻴزر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻴﻠﻬم‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻫو‬ 2 . 5 - ‫اﻝﻤ‬ :‫اﻝﻔﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫أ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺘﺒ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻓﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻫﻴﺎ‬ ‫ـﺎع‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﻔل‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﻬرﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺜر‬ ، ‫ا‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺴﻨﻰ‬ ‫ـدﻨﻴﺎ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺴ‬‫ﻷﻨﻔ‬ ‫ـﻌون‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـوف‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫أداﺌ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻜﺎﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ﺘﺘ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﺒل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫ﻴﺴﻌون‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ 3 . ‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ : ‫ﻤﻌﻴﻘﺎت‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺨ‬ ‫ﻻ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻨﺤﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻌوﺒﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺘﺒﻌ‬ ‫و‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ر‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻌ‬‫و‬ ، ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ت‬ ‫ـﻬﻼ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ، ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎﻓر‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻨﺠﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻘﺒﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻝﺘذﻝﻴل‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴم‬ 4 : 1 . ‫ا‬‫و‬‫وﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻌ‬‫ﻴﺘﻤﺘ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـوذ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـدان‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺘﻬم‬‫ﺸ‬‫وﺨ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـوف‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﻤرﻜ‬ ، ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـدﻴ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫وﺘﺤﻜم‬ ، ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬ ‫ﺒﻜﻔﺎءة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻴﺸﻜك‬ ‫ع‬ ‫ﻋز‬ ‫ﻴز‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫؛‬ 1 - Byham, W. C.,& Cox, J.", The Lightening Of Empowerment": How To Improve Productivity, Quality, And Employee Satisfaction. New York :Fawcett Columbine,1988,p.164. 2 - Lee, W. " Empowering Music Teachers: A Catalyst For Change", Music Educators Journal, 78 (1, 1991), pp. 36-39 . 3 - W.A. Randolph., " Navigating The Journey To Empowerment" ,Organizationa Dynamics, Vol.23, No.4,1995, pp. 19-32. . 4 - ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـﻨﺎﻋﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺼ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺘطﺒﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫إﻤﻜﺎﻨﻴ‬ " ‫اﻹد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺤدﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻝﻼﺘﺠﺎ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ،" ،‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ﻴل‬‫ر‬‫أﻓ‬ ،‫ﻤﺼر‬ 2005 ‫ص‬ ، 51 .
  • 55.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 34 ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻘﺒﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺠﺎوز‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻨﻪ‬ ‫أ‬ - ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻴﺘﻠ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺨص‬ - ‫اﻷﻫداف؛‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫وﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﺒرؤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﺴك‬ - ‫اﻝﻤﺘﻔوﻗﺔ؛‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ - ‫اﻝﺘﺤوﻴﻠﻴﺔ؛‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ - ‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻜﻴن؛‬ ‫اﻝﻤﻌﻨﻴﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ - ‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﺘﺸﺠﻊ‬ ‫ﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ذاﺘﻲ؛‬ - ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـداول‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﺎح‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﻗ‬‫و‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝو‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ .‫اﻝﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺤﻼل‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻠﺼﻴﻘﺔ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ب‬ - ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎءﻩ‬‫ـ‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻜﺎﻝﺨﺒر‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﺘﻪ‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬‫و‬ ‫ة‬ ، ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫داﺨ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻨ‬‫اﻗﺘ‬ ‫ﺘﺨﻠق‬ ‫ﻜوﻨﻬﺎ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻗﺘ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺨ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤدة‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻤﻜﺎ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ .‫اب‬‫و‬‫اﻝﺜ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫وﻋدم‬ ‫اﻝﻌﻘﺎب‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻤﻨﺒﻌﻪ‬ ‫ﺨﺎرﺠﻲ‬ ‫ت‬ - ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءاﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺜ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ، ‫ﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨﺠﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ‫ﺎ‬ ‫ع‬ ‫زر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜو‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫وﺸﺨﺼﻴﺘﻪ‬ ‫اﺘﻪ‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ ‫ﺒذور‬ ، .‫ﺒﻴﻨﻬﻤﺎ‬ ‫ﻤﺸﺘرك‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻓﺎﻝﻨﺠﺎح‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ 2 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻓﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻌداد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤرؤو‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺒﺎدأة‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ، ‫اﻝﻬ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻻﻋﺘﻴﺎدﻫم‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذﻫﺎ‬ ‫اﻤر‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫ﺘﻠﻘﻲ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﻴﺎﻜل‬ ‫؛‬ ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫اﺴﺘﻌداد‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وﻤﻘد‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫ر‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺘﻨﺘﻘﻲ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﺌق‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻝﺘﻔﺎدي‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﺘﺤﻤل‬ ، ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﻬم‬‫ﺼ‬‫ﺘﻨﻘ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫وﺘﻌﻤل‬ ‫ﺘﺒ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﺘﻴن‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﻨﻲ‬ ، ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـﺘﻌداد‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎط‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـرون‬‫ﻬ‬‫ﻴظ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻨﻔون‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫ـوﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌﻨ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺼل‬ ‫أن‬ 3 . ‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎطﺊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻻﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻴﺘطﻠب‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫ودﻋم‬ ‫وﻗت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫؛‬ 4 . ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻷﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺤﺎ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﺠﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎطﺊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ) Benchmarking ( ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﺘﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـروف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫دون‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫وف‬
  • 56.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 35 ) Distinctive Competency ،( ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﻤرﺠوة‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫؛‬ 5 . ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﻐﻴر‬ ‫ﻗد‬ ‫ﺠدﻴد‬ ‫ﻤدﻴر‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺠﻬودات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫أﺴﺎﻝﻴﺒﻬﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫؛‬ 6 . ‫اﻝ‬ ‫ﻗﻴﺎم‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻌطل‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫ﺒﺘﺤﺎﻝﻔﺎت‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ﺒط‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ﺴ‬ ‫ـدم‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـودات‬‫ﻬ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬‫و‬ ‫؛‬ 7 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻔ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫دون‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻴ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻷﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـوف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ) Downsizing ( ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ودﻤﺞ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻘﻠﻴص‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫روﺤﻬم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺨﻔض‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻝوظﺎﺌف‬ ‫؛‬ 8 . ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ـﻴﺎدة‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻤر‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫وﺘدﻓق‬ ‫اﻝﺤﺎﻜﻤﺔ‬ ‫اﻋد‬‫و‬‫اﻝﻘ‬‫و‬ ، ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻘوم‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻬرﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘﺴطﻴﺢ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ) Flattening .( :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻹدارﻴﺔ‬ ‫ﻴم‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴ‬‫ﻀ‬‫ﺤ‬ ‫ت‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫أدى‬ ‫ـﺒﻌض‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻌﻴﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـم‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـوث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬‫و‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـوض‬‫ﻤ‬‫اﻝﻐ‬ ‫ـﺎﻗض‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـدﻴد‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻋﻼﻗﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺎ‬ ‫ا‬ ‫ـﺒﻌض‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ﻔ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫وﻴﻤ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺒﻴﺎن‬ 1 . :‫اﻝﺘﻔوﻴض‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـود‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻘ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ادف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫إ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻴﺨﺘ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤو‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻬﻴل‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ،‫ـذ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨﻔ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ . ‫ﻓﺎﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴﻠﻐﻲ‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻔوض‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ،‫ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫أن‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻤؤﻗﺘﺔ‬ ‫ﺘﻨﺘﻬﻲ‬ ‫ﺒﺎﻨﺘﻬﺎء‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘم‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎؤﻫم‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬ ‫ـؤوﻝون‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻀ‬‫وﻴو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎﺌ‬ (3) ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـروق‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ .
  • 57.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 36 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 3) ( ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻔرق‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫أﺴﺎس‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوس‬ ‫اﻝﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫ﻨﻘل‬ .‫وﻴﻘرر‬ ‫ﻝﻴﻘدر‬ ‫ﻝﻠﻤرؤوس‬ ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫إﺘﺎﺤﺔ‬ ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ .‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻋﻤق‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫ﺼﻼﺤ‬ ‫ﺘﺘﺎح‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدءة‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻴﺎت‬ .‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫وﻤﺘﻔق‬ ‫أوﺴﻊ‬ ‫ﻨطﺎق‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓوض‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ،‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘظل‬ ،‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻤو‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴﻨ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ .‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺘﻪ‬ ‫اﻝﻔﺸل‬‫و‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﻴﻘﺎد‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﻝﻠﻤوظف‬ ‫ﺘﺘﺎح‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺌ‬‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ .‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤﺘﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوﻓ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝﻤرؤوس‬‫و‬ ‫اﻷﺨطﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ .‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻴﺴﺤب‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫أﺨطﺄ‬ ‫إن‬ .‫وﻴﻌﺎﻝﺞ‬ ‫اﻝﺴﺒب‬ ‫ى‬ ‫ﻴﺘﺤر‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫أﺨطﺄ‬ ‫إن‬ ‫اﻝزﻤن‬ ‫ﻤؤﻗﺘﺎ‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬ .‫داﺌﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺨﻴﺎ‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ ،‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺔ‬ ‫اﺘﻪ‬ ‫ر‬‫وﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ،‫ﻤﺼطﻔﻰ‬ ‫ﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ : ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻺدا‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﺠﻤﻌﻴﺔ‬ 2005 ، ‫ص‬ 130 2 . :‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌرف‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺄﺜﻴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺸﻜﺎل‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫ﺘﺤﺘوي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤظﻠﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ 1 ‫ـﺎوﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻜﺎﻝﻤ‬ ، ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫اﻤﻬم‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اط‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺒ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫وﻴﺨﻠط‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﺘﻌددة‬ ‫أﺼول‬ ‫ﻝوﺠود‬ ‫وذﻝك‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ادﻓﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤدﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫إﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ، ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫ـوة‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ﺘﺒﻘﻰ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫إﻻ‬ . ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﻴﻌﺘ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﺌﻴﺴﻲ‬‫ر‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺒﻌض‬ 2 . ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫أن‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻴﺨﺘﻠف‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ، ‫ﺎ‬ً‫ﻓوﻓﻘ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻝﺘﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺈ‬ ‫ن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ (Participation) ، ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺘ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـرﻜن‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ﻗﺼوى‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺼﻔوف‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ،‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـف‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ . ‫اد‬ ‫ر‬‫ـﺎﻷﻓ‬‫ﻓ‬ ‫دون‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺤﻤ‬ ،‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫وﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬ ‫اﻷزﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻌﺘرض‬ ‫ﺴﻴر‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ . 1 Marchington M., Goodman J., Wilkinson A. and Ackers P. " New Developments in Employee Involvement. Employment" Department Research Paper Series No 2. HMSO, London. 1992., p. 12. 2 Cotton, J. L.. Employee Involvement. London, Sage., 1993, p. 39.
  • 58.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 37 3 . :‫اﻝﺜﻘﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻼ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ﻜﻘﺎ‬ ‫ـك‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻘ‬‫ﻻﻴﺜ‬ ‫ﺘﻘودﻫم‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اﻝﻨﺎس‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻓﺈذا‬ ،‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﺘرﺴﻴﺦ‬ ‫وﻫو‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺸرط‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ذ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻌﻰ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴؤﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ات‬ ‫ﻜﺎﻨو‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻴﺘﺤﻘق‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻨﻬم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ا‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬‫و‬ ‫ـدا‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ﻓﺎﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﻝذﻝك‬ ،‫ﺒك‬ ‫ﻴﺜﻘون‬ ،‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻝﻨ‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫أرﺠﻌت‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أﺨ‬‫و‬ ‫وﺘﻜﺎﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﺎدﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫وﻫﻨﺎ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤدﻴر‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ذﻜرت‬ ‫ى‬ ‫ر‬ 1 . ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـدوﻨﻬﺎ‬‫ﺒ‬‫ﻓ‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﺎﺌز‬‫ﻜ‬‫اﻝر‬ ‫ـدى‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ن‬ .‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﺒﻴن‬ 4 . :‫اء‬ ‫ر‬‫اﻹﺜ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝ‬ ،‫ـﺎﺌف‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـطﺘﻪ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ﺒﺠﺎﻨب‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺴﻴط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫وظﻴﻔﺘﻪ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫وﺘﺤدﻴد‬ ،‫ـذﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻔ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻗﺎ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝذاﺘ‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫ﻷﻋﻤﺎ‬ ‫ـﻼوة‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوﻝﻪ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫أﻋﻤﺎ‬ ‫ـﺎﻝﻪ‬‫ﺼ‬‫اﺘ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وظﻴﻔ‬ 2 ، ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻓ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﻹﺜ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘطﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫ﺤداث‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ،‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﻴﺸﻌر‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﺒﺎﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﺘﻪ‬‫ر‬‫وﻗد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺤداث‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬‫و‬ ‫اﻝظروف‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺤﻴطﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻤل‬ ‫وﻤﺨرﺠﺎﺘﻪ‬ . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻜﻴﻠﻬم‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﺎل‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫أﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﺘﻤﺎدﻩ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻔﺎﻋﻼﺘﻪ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫ﺒ‬ ‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﺤﺘوى‬ ‫ﺘوﺴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻌﻤل‬ ‫اﻝذي‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻜﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ 3 . 5 :‫اﻝﻘﻴﺎدة‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬. ‫ـﻴ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻘ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺠ‬‫اﻹﻴ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫وﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وطﻴدة‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫ن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ،‫ـم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـروف‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫وﺘﻬﻴ‬ ‫ـﺤﻲ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺎخ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺘطﻴﻌون‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ 1 Melinda J. Moye, Alan B. Henkin, "Exploring associations between employee empowerment and interpersonal trust in managers", Journal of Management Development, Vol. 25 Iss: 2, 2006., p.112. 2 Buchanan, D. & Huczynski, A. "Organizational Behaviour An Introductory Text". London: Prentice Hall. 2004, p .265. 3 Dimitriades, Z. S.. "Empowerment in Total Quality: Designing and Implementing Effective Employee Decision- Making Strategies". Quality Management Journal, 8(2), 2001., p. 24.
  • 59.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 38 ‫ر‬ ‫وﺒث‬ ‫طﺎﻗﺎﺘﻬم‬ ‫وﺸﺤذ‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺎﺘﻬم‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬‫و‬ ‫اﻝﺠﻴد‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫم‬ ‫وﺘﺤﻔﻴز‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ،‫ﺒﻴﻨﻬم‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ح‬ ‫و‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ا‬ ‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﻋم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫وﺒ‬ . ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺴﺎس‬ ‫ﻋﻤود‬ ‫ﺘﺸﻜل‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻔوﻴض‬‫و‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 1 . ‫ﻨﻤﺎذج‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺴﻨﺤﺎول‬ ‫ﻤ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎذج‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻌ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻷدﺒﻴﺎت‬ ‫اﺠﻌﺔ‬ ‫ر‬ :‫اﻝزﻤﻨﻲ‬ ‫ﺘﺴﻠﺴﻠﻬﺎ‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻋرض‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫وﻓﻴﻤﺎ‬ ‫وﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Conger&Kanungo,1988 ( ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴ‬ ) Conger&Kanungo ( ‫اﻝذا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻔﺎﻋﻠ‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻨ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫؛‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻓ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫اوﻴﺘﻴن‬ ‫ز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻴﻨظر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫ﻝﻤﻔﻬوم‬ ‫ﻤﻤﺎﺜﻼ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ 2 : - :‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اوﻴﺔ‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ .‫ﻝﻠﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻀﻤﻨﻴﺎ‬ ‫ﺘﺤﺘوي‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ - :‫اﻝﺜﺎﻨﻴـﺔ‬ ‫اوﻴﺔ‬ ‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرد‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻨﺎ‬‫ﻀ‬ ‫ـدل‬‫ﻴ‬ ‫ـطﻠﺢ‬‫ﺼ‬‫ﻜﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ :‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫ﺨﻤس‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﺤدد‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أ‬ - :‫اﻝﻘـوة‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫اﻨﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫إﻝ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘـﻲ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫اﻤ‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫اﻝﺘﻌـرف‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدان‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻔ‬ ‫ـﻌور‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺒب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻨو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ) 6 ( ‫ـﻴﻤﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ - ‫ـل‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ـﺒب‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒﻴروﻗ‬‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﺘﻐﻴ‬‫ﻜ‬ :‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ﺒﺎﻝﻬﻴﻜل‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ارد؛‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫ﻤرﻜ‬ ‫وﺠود‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻻﺘﺼﺎﻻت‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ‬ ‫وﺴوء‬ ،‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ - ‫اﻝﻤﻜﺎﻓ‬ ‫ﺒﻨظﺎم‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻘ‬‫طﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫وﻋدا‬ ‫اة‬‫و‬‫ـﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ﻨظﺎم‬ ‫ﻀﻌف‬ :‫ﺂت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫؛‬ - ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻠط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ :‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻴد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﻤﺤﺎو‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤﺸ‬ ‫؛‬ 1 Ozaralli, Nurdan. "Effects of Transformational Leadership on Empowerment and Team Effectiveness". Marmara University, Istanbul, Turkey., 2002, p. 65. 2 - Jay A .Conger, "Leadership: The Art Of Empowerment", The Academy Of Management Executive, Vol.3, No.1, 1998, p .17 .
  • 60.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 39 - ‫ـﺎﻤﻠﻴ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺼ‬‫اﻻﺘ‬ ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ‫ـدور‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻌ‬‫ﻜ‬ :‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ن‬ ، ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻝدﻋم‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ، ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎض‬‫ﻔ‬‫اﻨﺨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝروﺘﻴﻨ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺜ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ، ‫اﻗﻌﻴﺔ‬‫و‬ ‫أﻫداف‬ ‫اﺠد‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫وﻋدم‬ ، ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫؛‬ ‫اﻷ‬ ‫ﺘﺸﺨﻴص‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺴﺘوﺠب‬ ‫اﻝﻀﻌف‬ ‫ﺘﺴﺒب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫اﻝﺔ‬ ‫ز‬‫ﻹ‬ ‫و‬ ‫ﺴﺒﺎب‬ .‫اﻹﺸﻜﺎﻝﻴﺎت‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﺘﺨﻠص‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨﻴﺔ‬ ‫اﻵﻝﻴﺎت‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ،‫ﺒﺎﻷﺴﺎس‬ ‫ذﻝك‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أدت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ب‬ - :‫اﻝﺘﻤﻜـﻴن‬ ‫إﻝـﻰ‬ ‫ﺘؤدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻹدارﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدف‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻓز‬‫و‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺜ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺎﻹدا‬ ،‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺒﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻹ‬ ‫ـﺎﻷداء‬‫ﺒ‬ ‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫ﻜﺎ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﻀﻌف‬ ‫ت‬ - :‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝذاﺘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔﺎﻋﻠﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻌﻠوﻤ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻝﺘرﻜﻴز‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدام‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻹ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ .‫اﻝﻌﺎطﻔﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﺸﺎ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻨﺠ‬ ‫اﻝﺘﺠﺎرب‬ ‫ث‬ - :‫ــﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻘد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺤﻴﻨ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫اد‬ ‫ر‬ .‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻓﻊ‬‫ر‬‫وﺘ‬ ،‫اﻝﻤﺒذول‬ ‫اﻝﺠﻬد‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻀﺎﻋف‬ ‫ج‬ - :‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫اﻝﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫ﻹﺘ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻴﺘﺤ‬ .‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬‫و‬ ‫اﻝﺸﻜل‬‫و‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 6 ( ‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺨط‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺔ‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ 6 ( ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫إدارﻴﺔ‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ Source: Jay A .Conger, "Leadership: The Art of Empowerment", The Academy Of Management Executive, Vol.3, No.1, 1998. P. 471 ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﺨ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻼل‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 6 ( ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫وﺒ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدام‬‫ﻌ‬‫اﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺜﺎﻨ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻻﻨﺘ‬ ، ‫ـﻤﺎن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻬﻴل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻝﺘ‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺒ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻌرف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘؤدي‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺔ‬ ‫ز‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫داري‬d‫ا‬ ‫ا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫إﺘﻤﺎم‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬
  • 61.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 40 ‫ﺘ‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫اﻨﻌدام‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺔ‬ ‫ز‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﻼزﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﻨﺠﺎﺤﻪ‬ ،‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻜﻴﻨ‬ ‫ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﻤﻬﻴدا‬ ‫ـم‬‫ﺜ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ع‬ ‫ﺘﺸر‬ .‫اﻷﻫداف‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫إﺘﻤﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫وﺘدﻋﻤﻪ‬ ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Tomas & Velthouse :( ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ) Tomas & Velthouse ( ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻹد‬ ‫أو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺎﻝﻨﻤوذج‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨﻤوذ‬ ) Empowerment Cognitive ( ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وﻴﺘ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻝﻴﻨﻌﻜس‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ظروف‬ ‫ﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻨطﻠق‬ ‫ﻝﻨﻤوذج‬ 1 ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫اﻷﺒ‬‫و‬ ، ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘوم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﻨﺎﻫﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺎ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻨﺎوﻝ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﺸر‬ ،‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ،(‫ـوﻴر‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـددﻫﺎ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺘﺘﺎﺒ‬ ‫ـﺘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ت‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﺎﻫو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ) 7 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﻼ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ :‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﺴﺎﺒق‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ) 1 ( ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺎﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـو‬‫ﻔ‬‫وﺘ‬ ‫)اﻝﻘﻴﺎدة‬ ‫ﺤول‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋدﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ (‫ـﺂت‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ـﺎم‬‫ظ‬‫وﻨ‬ ‫ـﺎﺌف‬‫ظ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ﺼ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴض‬ ‫)اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻷﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ، (‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ) 2 ( ، ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـدو‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠوظﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ) 3 ( ، ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝ‬ .‫وﻫﻜذا‬ ‫ﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ) 4 ( ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻨﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻜﻤ‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻓﺘﺘﻤ‬ ) Experience Curve ( ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻼت‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺘﻔﺎدﺘﻪ‬ ‫وﻤدى‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 7 ( ‫اﻝﺨطوﺘﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺘﺒﺎدﻝﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ) 2,4 ( .‫ﺒﺎﻵﺨر‬ ‫وﻴﺘﺄﺜر‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﻓﻜﻼﻫﻤﺎ‬ ‫اﻝﺨطوة‬ ‫أﻤﺎ‬ ) 5 ( ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫ﺘﻔ‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ :‫ﻫﻲ‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ ‫وﻫﻨﺎك‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺘﺤﺼل‬ 1 - :‫وﺼﻔﻲ‬ ‫ﻨﻤط‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﺘﻌﻠﻴﻘﺎت‬ ‫أو‬ ‫ﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫أي‬ ‫ﻴﻘدم‬ ‫ﻻ‬ ‫وﻝﻜن‬ ‫وﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻴﺘﻠﻘﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺘﺎ‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺸ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ج‬ 2 - :‫ﺘﻨﺒؤي‬ ‫ﻨﻤط‬ .‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺸ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫اﺴﺘﻨﺘﺎج‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫وﻴﺤﺎول‬ ‫وﻴﻔﻬﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻴﺘﻠﻘﻰ‬ 1 - Kenith W. Thomas & Betty A.Velthouse, " Cognitive Elements Of Empowerment" ., Op. Cit, p.666
  • 62.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 41 3 - :‫ﺘﻘﻴﻴﻤــﻲ‬ ‫ﻨﻤــط‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴﻔﻬﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴﺘﻠ‬ .‫اﻝﺘﻬدﻴدات‬‫و‬ ‫اﻝﻔرص‬ ‫وﻤﺨﺘﻠف‬ ‫اﻝﻀﻌف‬‫و‬ ‫ﺘ‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻔرد‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻨﻤط‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺤﻠﻴل‬ ، ‫ـدا‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺎ‬ ‫ـﺎﻤﻼ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫وﻴ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫اﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـوة‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ) 6 ( ‫ـﺤﻴﺤﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـدﻴﻼت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫وﻜذﻝك‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺜ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ى‬ ‫وﻨر‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺴﺎﺒق‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫وﺒﻴن‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻫذا‬ ) Conger& Kanungo ( ‫ﻴﺘﻨﺎول‬ ‫ﻜوﻨﻪ‬ ‫ﺘطﺒﻘﻬﺎ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻜﻤﻤﺎرﺴﺔ‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻜﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻜﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺸﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻜ‬‫ﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻷﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫وﺘﺄﺜﻴر‬ ، ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻠطﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫)أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـؤﺜ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـدﻴﻼت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫أو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫وﻨظﺎم‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ . ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 7 ( ‫ﻝﻠﺘـﻤـﻜﻴــن‬ ‫اﻝﻤـﻌرﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨـﻤـوذج‬ ) 3 ( ) 6 ( ) 1 ( ) 2 ( ) ) 6 ( ) 1 ( ) 2 ( ) 5 ( ) 4 ( ) 4 ( Source: Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment'': An Inetrpretive Model Of Instrinsic Task Motivation, Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990.p.666. ‫اﻝ‬ ‫ﺴﻠوك‬ – ‫ﻨﺸﺎط‬ – ‫ﺘرﻜﻴز‬ - ‫ﻤﺒﺎد‬ ‫ء‬ ‫ة‬ - ‫ﻤروﻨﺔ‬ - ‫اﻝﻀﻐوط‬ ‫ﻤﻘﺎوﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ - ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ - ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ - ‫اﻝﻤﻌﻨﻰ‬ - ‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺜ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ – ‫اﻝﻘﻴﺎدة‬ - ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ - ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ - ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ Interventions ‫ا‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫أﻨﻤﺎط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ – ‫وﺼﻔﻲ‬ - ‫ﺘﻨﺒؤي‬ - ‫ﺘﻘﻴﻴﻤﻲ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺨﺒ‬ - ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ - ‫اﻝﻤﻌﻨﻰ‬ - ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ - ‫اﻝﺘطوﻴر‬
  • 63.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 42 :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻨﻤوذج‬ ) Spritzer,1995 :( ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﻴﻌﺘﻤد‬ ) Spritzer ( ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ، ‫ـﻴﻤﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫وﻴﻤ‬ ‫إﻝﻰ‬ 1 : ‫أ‬ - .‫ﻝذاﺘﻪ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ﺘﻘدﻴ‬ ‫ودرﺠﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤﻜم‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺘرﺠﻊ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ب‬ - .‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫وﻨظم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺘرﺠﻊ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ) Tomas & Velthouse ( ‫)اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ، ‫اﻻ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ( ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـدﻋﻤﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻘ‬‫و‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫و‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 8 ( :‫ذﻝك‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 8 ( ‫اﻜـﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻜـﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝـﺘﻤﻜـﻴن‬ Source: Gritchen M .Spritzer," Psychological Empowerment In The Work Place"., Op Cit, P.1445. ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Hartline& Ferrell, 1996 ( : ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﻴﻘوم‬ ) Hartline&Ferrell ( 2 ‫أي‬ ،‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻘد‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻔﻌ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴﺘطﻠب‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫ﻜﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫وﻀﻊ‬ 1 - Gritchen M .Spritzer," Psychological Empowerment In The Work Place"., Op Cit, P.1445. 2 - Micheal D. Hartline, & O.C. Ferrell, " The Management Of Customer Contact Service Employees: An Empirical Investigation", Journal Of Marketing, Vol 60, October 1996,PP:52-57..‫ز‬. Q]Y]^_`Y‫ا‬ a_^WNY‫ا‬ - fVghi‫ا‬ - ‫ءة‬Ulmi‫ا‬ - noipPOqr‫ا‬ - i‫ا‬ NQstO ‫اﻝﺘﺤﻜم‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫اﻝذات‬ ‫ﺘﻘدﻴر‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﻓﺂت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻘ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﺔ‬ ‫ﻏﺒﺔ‬ ‫ر‬
  • 64.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 43 ‫ى‬ ‫وﻴر‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺘﻘﻴﻴم‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﺎن‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻀﺢ‬ ‫ﻜﻤﺎﻫو‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ) 9 ( : ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ ) 9 ( ‫ﺘﺴوﻴﻘﻲ‬ ‫ﻤﻨظور‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ Source: Micheal D. Hartline, & O.C. Ferrell, " The Management Of Customer Contact Service Employees: An Empirical Investigation",Op.Cit, p.55. ‫ﻴؤ‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺴﺎﺒق‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫وﻴﺘﻀﺢ‬ :‫إﻝﻰ‬ ‫دي‬ 1 . ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﺨ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺄﻗﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫؛‬ 2 . ‫اﻝﺘﺄﻗﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫وﻗد‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫رﻀﺎﻫم‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ا‬ ‫؛‬ 3 . ‫اﻝ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ﺘﻔﺎع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫اﻝدور‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫وﺼ‬ ‫ﻏﻤوض‬ ‫اﻨﺨﻔﺎض‬ ‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬‫و‬ ‫وظﻴﻔﻲ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﺘ‬ ‫ﻗﻠم‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫ﻝﺠودة‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎﺒل‬ ‫و‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫أﻓﻀل‬ ‫ﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫اﻝﻤﻘدﻤﺔ‬ . ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫اﻝﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫ﺒﺠودة‬ ‫أﺴﺎس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻘﻴﻴم‬ ‫اﻝﺴﻠوك‬ ‫ء‬puuuuuuuuuhgi‫ا‬ ‫إدراك‬ i ‫ــ‬ Sxyi‫ا‬ ‫دة‬sz ‫ــ‬ n ‫اع‬ ‫ر‬‫ﺼ‬ ‫اﻝدور‬ ‫ﻏﻤوض‬ ‫اﻝدور‬ ‫اﻝﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﻗﻠم‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬
  • 65.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 44 ‫ﻨﻤوذج‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ) Davis, 2001 :( ‫ح‬ ‫اﻗﺘر‬ ) Davis ( ‫ﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫إﺘﺒﺎﻋﻬﺎ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤدﻴ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫طرق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺸ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻜون‬ ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﻋﻤﺎﻝﻬم‬ ‫وﻫﻲ‬ 1 : 1 - :‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼﻜﻪ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫وﻴﺸﻌ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‬ ‫اﻝﺘوﺠﻴﻪ‬‫و‬ ‫اﻹرﺸﺎد‬ ‫ﻝﻠﻤوظف‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻴﻘدم‬ ‫ﺤﻴث‬ .‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻝدى‬ ‫اﻝﻤﺴؤوﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻝﻠوظﻴﻔﺔ‬ 2 - :‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﺼ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـﻼﺤﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ط‬‫إﻋ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬‫و‬ 3 - ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺜ‬ ‫اﻷداء‬‫و‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻼل‬ : ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻸداء‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـوى‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ .‫اﻝﻤﺼداﻗﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻜﺎﻝﻤوﻀوﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫ﺸروط‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫إﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴز‬ 4 - :‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫اﻝﺘط‬‫و‬ ‫ـدرﻴب‬‫ـ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وﻤﺤﺎو‬ ‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻘل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ادﻫ‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﺴﻠوك‬ ‫ﺘﻌدﻴل‬ .‫ﻓﻴﻬم‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ع‬ ‫زر‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺎ‬ 5 - ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ : ‫ـﺘﻤﻜن‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـرط‬‫ﺸ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﻌﻤﻠﻬم‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻤن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ، .‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺘﻐذي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬ ‫ﻜون‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻨطﻼﻗﺎ‬ 6 - :‫اﺠﻌـﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺘﻐذﻴـﺔ‬ ‫ﺨـﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐذ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫أداء‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ .‫ﺴﻠوﻜﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﻴﺘﻤﻜن‬ 7 - :‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻘدﻴر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻠﻪ‬‫ﺼ‬‫ﻴو‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﻌو‬‫ﺸ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺒﺘﻌ‬ ‫اﻝﻤدﻴر‬ ‫ﻗﻴﺎم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫ﻴﺤﺘﺎج‬ .‫ﻝذاﺘﻪ‬ ‫اﻜﻪ‬ ‫ر‬‫إد‬ 8 - :‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻻﺤﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺎﻤﻠ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أظ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺤ‬ ‫ل‬ .‫ﻤﺘﻤﻴز‬ 9 - :‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫دون‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘرﻜﻴ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻴﺼﺒﺤون‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻤدﻴر‬ ‫ﺒﺜﻘﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﻝدى‬ . ‫اﺠﻬﻬم‬‫و‬‫ﻴ‬ ‫ﻤوﻗف‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺘﺒ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺴﻌﻲ‬ 10 - :‫ﺒﺎﻝﻔﺸـل‬ ‫اﻝﺴـﻤﺎح‬ ‫ﺨـﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒدا‬ ‫ـﺔ‬‫ط‬‫ﻨﻘ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ﺸ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺜ‬ ‫ﻼل‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻷﺤداث‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ، ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻝد‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـﺄ‬‫ط‬‫ﻝﻠﺨ‬ ‫وﻤﺠﺎل‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﺠد‬‫و‬‫ﺒﺘ‬ ‫اﻝﻔرد‬ ‫ﺸﻌر‬ ‫وﻜﻠﻤﺎ‬ .‫اﻜﺒر‬ ‫ﻝﺨﺼ‬ ‫وﻗد‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺨﻤﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ) 4 ( : 1 - ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺘﻤﺎ‬ ‫اﻝﻴﻌﻘوب‬ ، "‫اﻝﺤﻜوﻤﻲ‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻜﻪ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫ﺒﺎﻝﻤدﻴر‬ ‫اﻝﻤوظف‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ " ، ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤوظﻔﻴن‬ ، ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، ‫اﻝﻴرﻤوك‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ، ‫إ‬ ‫ﺒد‬‫ر‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2004 .
  • 66.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 45 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ (4) ‫ﺒﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻔروﻗﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻨﻤﺎذج‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫إﺴم‬ ‫اﻝﻤدﺨﻼت‬ ‫اﻝﻤﺨرﺠﺎت‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻤﻴ‬ ‫اﻝﻌﻴوب‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫ﻨﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫وذج‬ Conger&Kanungo ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤؤد‬ :‫اﻝﻘوة‬ ‫إﻨﻌدام‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اط‬ ‫ر‬‫اﻝﺒروﻗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ،‫ـﺎﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺘ‬ ‫ﻨﻤطﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻤرﻜ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ .‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ .‫اﻝﻘوة‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ودر‬ ‫ـﻠﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ .‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐذ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺘﺠﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻌﻜ‬ ‫ـﺤﻴﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷﺨ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻓﺎت‬ ‫ر‬‫اﻹﻨﺤ‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أﺜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘظ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ .‫اﻝﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ة‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ .‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إ‬ .‫اﻝﻘﺼور‬ ‫ﻨﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫وذج‬ Tomas &Velthouse ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤﺘطﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬‫و‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أﺜر‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﻠوﻜﻴﺎت‬‫ﺴ‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ .‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻹﺘ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘﻔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ .‫اﻝﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﺘﺠﺎﻫل‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤد‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ة‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬ Spritzer ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـدرﺠﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﺘﻔﺎو‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﻨﺘ‬ ‫ـذب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ .‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺒر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﺨ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨﻔ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻹ‬ .‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬
  • 67.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 46 ‫ﻨﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫وذج‬ Hartline& Ferrell ‫ـوض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إ‬ ‫ار‬‫و‬‫اﻷد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ازن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫و‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اﻝذاﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻔﺎﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻔ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ .‫اﻝﺨدﻤﺔ‬ ‫ﻝﺠودة‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إﻋﺘ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظو‬ .‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻋﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺨ‬ .‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫وﺠﻬدﻫم‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‬‫و‬ - ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺒﺎﻝﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ .‫اﻹﻨﺘﺎج‬ - ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﻫﺘ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ .‫اﺠﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻐذﻴﺔ‬ - ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ .‫ﻝﻠﻌﻤﻼء‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ة‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ .‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ ‫ـوذج‬‫ـ‬‫ـ‬ Davis ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫اﻝﻔﻠﺴ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻔﺔ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ود‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫و‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ،‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ .‫ﻴﺠﻲ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫ـﺎطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺒ‬ .‫ح‬ ‫اﻝوﻀو‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻝﻠﺘطﺒﻴق‬ ‫وﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﺜ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ .‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎخ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ .‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺴﺘﻤ‬ . ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻌ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜو‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘﺤ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ . ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺨ‬ .‫اﻀﺤﺔ‬‫و‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ .‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ز‬‫إ‬ .‫اﻝﻘﺼور‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬
  • 68.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻷول‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ 47 :‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﺨﻼﺼﺔ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻨﺎوﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤوﻗﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ذا‬ ،‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﺎﻝﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺒر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﻔﻴض‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ار‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻏ‬‫أ‬ ‫ـﺘوﻴﺎﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺼﺎﺌ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻗﻌ‬‫و‬ ‫ﺘﻤﺤﻴص‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻬﺎ‬ ، ‫ﻷ‬ ‫أﺒﻌﺎدﻫ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﺠل‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻬ‬‫ﺘ‬‫وﻤﻘوﻤﺎ‬ ‫ﺎ‬ ‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻝﺨط‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻝ‬ ،‫ﺘﺠﺴﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻨﻤﺎذ‬ ‫وﻜذا‬ .‫اﺴﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ج‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﻘر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ﺘم‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻤﺼطﻠﺢ‬ ‫أن‬ ‫آ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ـﺘﻔﻴد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻠﻤﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫أو‬ ‫آ‬ ‫ﻓﻜر‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴم‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫دا‬ٕ‫ا‬‫و‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﺠﺘﻤﺎﻋ‬‫و‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻬﺘم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺌﻴﺴﻲ‬‫ر‬ ‫ﺒﺈﻗﺎﻤﺔ‬ ‫وﺘﻜوﻴن‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻔ‬ ‫ـﺎرﻜﺘﻬم‬‫ﺸ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫وﻜﺴر‬ ‫اﻝﺤدود‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ،‫ـرؤوس‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫وﻤ‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌﺘﺒر‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻌﺎﺼ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻘﻲ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﺒﺎﻝﻌﻨﺼر‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺒﺸر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻌﺎون‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺜ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻨﻔس‬‫ﺒ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻔﻜ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوﻫر‬‫ﺠ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘﻤر‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـﻨﺢ‬‫ﻤ‬ ‫ـرؤوس‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫أداء‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫وﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺴ‬‫أو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻋ‬‫وو‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻴﻘوم‬ ،‫ﺒﻪ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫ﻤﺠرد‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ ‫ﺼﻼﺤﻴﺎت‬ ‫أو‬ ‫ﻤﺴؤوﻝﻴﺎت‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝﻜﻨ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫دﻋوة‬ ‫ﺼﺎدﻗﺔ‬ ‫ﻝﻠﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ . ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻜﻠ‬ ‫ـززت‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﺈﻨ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﻰ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ﻤ‬‫اﻨﺘ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـرس‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫طﺎﻗﺎ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻜﺎﻨﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـدﻤﺘﻬﺎ‬‫ﺨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺤﻴﺔ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ﺒﻘﺎﺌﻬﺎ‬ ‫وﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ازدﻫﺎر‬‫و‬ . ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻤﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ا‬ ‫وﺘﻜون‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﻘوم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬‫و‬ ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻴﺴﺘﺸﻌر‬ ‫ﻝذي‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺒﻴل‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ام‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﺤﺘ‬ ‫اﻝﺸﻌور‬‫و‬ ‫ذاﺘﻪ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ . ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻤﻨ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ؤدي‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫اﻜ‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠد‬‫و‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬ّ ‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ﻷن‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ .‫ﻋﺔ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻝﻠﺘﻜﻴف‬ ‫اﺴﺘﻌدادا‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘطوﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ر‬ ،‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫اﻝﺒ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﻴﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬‫و‬ ، ‫ﻤن‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻻ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫وﺘﺤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ح‬ ‫رو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠد‬‫و‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﻤﻜن‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝرؤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ون‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺘﺤﻘﻴﻘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ .
  • 69.
  • 70.
    ‫اﻝﺜﺎ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﻨﻲ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺪاﻣﺔ‬‫اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ﻟﻠﻤﻴﺰة‬ ‫اﻟﻨﻈﺮي‬‫اﻹﻃﺎر‬
  • 71.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 49 ‫ﺘﻤﻬﻴد‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺤﺎب‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ـﺎﻏل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻐل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ودﻋم‬ ‫اﻜﺘﺴﺎب‬ ‫ال‬ ‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫و‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـﻬدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ت‬ ‫ـﻐوط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ا‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ﻝم‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺸدة‬ ‫ﺘﻔرﻀﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻨﺎﻤﻴﺔ‬ ً ‫ار‬ ‫ر‬‫إظط‬ ‫ﻤﺎﻫﻲ‬ ‫ﺒﻘدر‬ ‫ا‬ً ‫ﺨﻴﺎر‬ ‫ﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻴﺤﺘم‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺒﻴل‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻐ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـوﻝﻲ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـوق‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ﻻء‬ ‫وو‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ (External groups) . ‫ـﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻋﺘ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ُ ‫ﻴ‬ ‫ـﺘﻔظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻨﻬﺎﺌ‬ ‫ـﻔﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﺄﺘ‬ ‫ﻰ‬ ‫ـﺘدﻴم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺄﻤﻴن‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ة؛‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ﻷ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺴﺒﻘﻴﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﺤﺘﻼل‬ ‫ﻗﺼد‬ ‫اﻝﻤداﺨل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻨ‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻀرو‬ ‫ذﻝك‬ ‫ـﻲ‬‫ﻋ‬‫ﻴﺴﺘد‬ ‫و‬ .‫ـن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻀﻤ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘﻔوق‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻴؤﻫﻠﻬﺎ‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺴﺘﻤ‬ ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺸط‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ن‬ .‫اﻝﻤﺴﺘدام‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ ‫ﻴﻜﻔل‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻨﺘﻨﺎول‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻤﺨﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻨﺎﻗﺸت‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫؛‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫؛‬
  • 72.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 50 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻔ‬‫ر‬‫ﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـرق‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺤﺎول‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ .‫ي‬ ‫ﻨظر‬ ‫ﺘﺄﺼﻴل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺒﻌﻬﺎ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻜل‬ ‫ا‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻤﻴز‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﻤو‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬﺘ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻏم‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺤﺜون‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝز‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﻨطﻠ‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـود‬‫ﻌ‬‫وﻴ‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫ﻤﺤدد‬ .‫اﻝﻬﺎم‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻀﺢ‬‫و‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﺘﻜﺘﻨف‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ـرد‬‫ﺠ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎف‬‫ﺸ‬‫اﻜﺘ‬ ‫ـرق‬‫ط‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻌﺎﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻤﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒﻤﻘدور‬ ‫ﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻻﻜﺘﺸﺎف‬ ،‫ﺎ‬ً ‫ﻤﻴداﻨﻴ‬ ‫وﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫آﺨر‬ ‫ـرد‬‫ﺠ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـداث‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫اﻹ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬ ‫ﺒﻤﻔﻬوﻤﻪ‬ ‫اﺴﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ "1 ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫"ﻗد‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫وﺘﻌرف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺴﺔ‬ "‫ﻗﻴﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺤﺴن‬‫و‬ ،‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺼﺔ‬ ‫اﻹﺤﺘﻔﺎظ‬‫و‬ ‫ﻝﻠﺤﺼول‬ ‫وﺴﺎﺌل‬ 2 ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻨوﻋ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫"اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺘﻬﻠﻜﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫طﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻠﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻌر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ "‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ 3 . ‫ج‬ ‫اﻝﻤﻨﺘو‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘﺼف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺼﻔﺎت‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ع‬ ‫"ﻤﺠﻤو‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻜذﻝك‬ ‫ﺘﻌطﻲ‬ ‫و‬ ،‫اﻝﻌﻼﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ "‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ ‫ﺒﻌض‬ 4 . ‫اﻝ‬ ‫ـوق‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫أو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫"ﻤ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻓت‬‫ر‬‫ﻋ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫إﺘﺒﺎﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ "‫ﻝﻠﺘﻨﺎﻓس‬ ‫ﻤﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ 5 1 ‫ـﺎر‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻨﺎف‬‫ﺸ‬‫ﺒو‬ " ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸـرﻜﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼـﺎدﻴﺔ‬ : ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼـﺎدر‬ ،‫ﺘﻨﻤﻴﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﻓ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ 2002 ‫ص‬ ، 16 . 2- SERGE BELLUT, "La compétitivité par maîtrise des coûts objectif et analyse de la valeur", Afnor, 1990.p 6. 3 - ،‫ﺒﻐداد‬ ‫ﺒﺎﻝﻲ‬‫ر‬‫ﻜ‬ ‫ﻓ‬ ‫اﻝوطﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫"ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ،"‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤوﻻت‬ ‫ظل‬ ‫ﻲ‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫وﻫ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2000 ‫ص‬ ، 2 . 4 - Jean-Jacques Lambin, le marketing stratégique, 4e édition, édition international, Paris, 1998, p.331. 5 - ،‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ،"‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫"اﻝﻤﻴز‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻝﻠﻜﺘﺎب‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ ‫ﻤرﻜز‬ 1998 ‫ص‬ ، 37 .
  • 73.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 51 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ) Doyle ( ‫ـدﻤﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴﻌرﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘدﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺸ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ "‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ﺤﺼﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘزداد‬ ‫ﺜم‬ ‫وﻤن‬ ، 1 . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ى‬ ‫ﻴر‬ " ‫ﺒورﺘر‬ " " ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘطﺎﻋت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺨﻠﻘ‬ ‫ﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺄﺨذ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫أﺴﻌﺎر‬ ‫أﻗل‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻷﺴﻌﺎر‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ،‫ﻤﺘﺴﺎوﻴﺔ‬ ‫ﺒﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫أو‬ ‫ﺒﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ﻤﺘﻔردة‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺘﻌوض‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫اع‬‫و‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺴﻌ‬ ‫اﻝﻤﻔروﻀﺔ‬ "2 ‫وﻴﻀﻴف‬ ) ‫اوي‬ ‫ز‬‫اﻝﻌ‬ ( ‫ﺒ‬ ‫ﺄ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ن‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌد‬ ‫ﺨ‬ ‫ﺎﺼﻴﺔ‬ ‫ﺘ‬ ‫ا‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺎﻴز‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺎﻓﺴﺔ‬ُ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗو‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤوﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـس‬‫ﺴ‬‫ﺘؤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫داﺨﻠ‬ ‫ـوة‬‫ﻗ‬ ‫ﻴﻤﻨﺤﻬﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋدة‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫وﻋ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫اﻤﺘﻼﻜﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﻔﻌﻴن‬ (Stackholders) ‫اﻝﻤﺴﺘﻬدﻓﻴن‬ ‫ﺒﺎﺌﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ﻤﺘﻔردة‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ذات‬ ‫وﺨدﻤﺎت‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘدﻤﻪ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ 3 . ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻫ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـذب‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝذﻫﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻜﺎ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أو‬ "‫رﻀﺎﻫم‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻗﺒﻠﻬم‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤدرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫و‬ ،‫ﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ 4 ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫أو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻜوﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫وﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺘﻤﻜﻨ‬ ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫وﺘﺤ‬ ،‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒﻴﺎ‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫اﻻﺤﺘﻔﺎظ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺘﻤﻜﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻤﻨﻔ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘدﻤﻪ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ 5 . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (Hannagan) ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬" ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻴب‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ " 6 . ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ً‫ﺎ‬‫اﺘﺴﺎﻗ‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺄ‬ ‫اﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﻲء‬‫ﺸ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﻓ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫أو‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬) ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﻬم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻴﻌطﻴ‬ ‫ﻤﺘﻤﻴز‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ (‫ﺨدﻤﺎت‬ ‫ﻋﻤﺎ‬ .‫ﻨﺎﻓﺴون‬ُ ‫اﻝﻤ‬ ُ‫ﻴﻘدﻤﻪ‬ 1 - ‫ﺴﻤﻼﻝﻲ‬ ،‫ﻴﺤﻀﻴﻪ‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،"‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻲ‬ ‫اﻷداء‬ ‫وﺘﺤﺴـﻴن‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓـﺔ‬ ‫"ﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫أ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤﻜو‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ 8 ، 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 ‫ص‬ ،‫وﻗﻠﺔ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ، 423 . 2 - Michael Porter, L' Avantage Concurrentiel .Paris, Dunod, 2000, P08. 3 ‫ﻜر‬ ‫اﺤﻤد‬ ‫ﺴﺤر‬ ،‫اوي‬ ‫ز‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ﻤوﺴﻰ‬ ‫ﺠﻲ‬ " ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫اﺜر‬ " ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﻜوﻤ‬ ‫ـﻔﻴﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـدﻴر‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﻵ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠﻴﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ، ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻨﺼ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ،‫ﺒﻐداد‬ 2005 ‫ص‬ ، 30 . 4 ‫ي‬ ‫اﻝﺒﻜر‬ ‫ﺜﺎﻤر‬ "‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ "، ، ‫ﻋ‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ،‫ﻤﺎن‬ 2008 ‫ص‬ ، 192 . 5 Macmillan , H ., & Mahan , T, "Strategic management" , oxford university published , USA . 2001.p.81. 6 Hannagan,Tim, “ Mastering Strategic Management”, London: Palgrave,2002, p.29.
  • 74.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 52 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺘﺤدد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺜﻼﺜﺔ‬ :‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺒﺈﻴﺠﺎز‬ ‫ﻨﺴﺘﻌرﻀﻬﺎ‬ 1 . :‫اﻝﺨـدﻤﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺴـﻠﻊ‬ ‫ﺠــودة‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻨﺘﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘﻌﺎﻗ‬ ‫اد‬ ‫ز‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻠﺒ‬ ‫ﻏﺒﺎت‬ ‫ر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴن‬ ‫اﻝﺤرص‬‫و‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫رﻀﺎﻫم‬ ‫إذ‬ ‫ﻝم‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫اﻝﺴﻌر‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻤﺤرك‬ ‫ﻝﺴﻠوك‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك‬ ‫ﺒل‬ ‫أﺼﺒﺤت‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌﻰ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫أو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ﻏ‬ ‫ﺘر‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـﻨﻊ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬ ‫ذات‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﺎﻝ‬ ‫و‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨدﻤ‬ ‫أم‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻨﺎﻋﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺠﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫ﻤطﻠ‬ ‫ـﺎﻤﻼ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫أم‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـﻴﺎ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫دور‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ 1 . ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻴؤﻜد‬ ) Heizer and Render ( ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺘﻨﺎﺴب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﻗﻌﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺤﺼول‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻏﺒﺎﺘﻬم‬ ‫ور‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﺘوﻗﻌﺎت‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘطﻠب‬ ‫رﺴﺎﻝﺘﻬﺎ‬ 2 . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫أن‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺎء‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺘﺘﻼءم‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻝﺘﻘدﻴم‬ 3 . ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫أن‬‫و‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﺔ‬َ ‫ﻌ‬ُ ‫ـﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ذات‬ ‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫ﻠﻰ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫أﺴﻌﺎر‬ ‫ﺘﻔرض‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﻜن‬ُ ‫ﻴ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻝﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠودة‬ ‫ذات‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﺎﻝﺔ‬َ ‫ﺤ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ 4 . ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﺎﻗ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎﺌز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ّ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬ُ ‫ﺒ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻤﺘطﻠ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـﻔﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻬم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻌﺎدﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌﻬم‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻹر‬ .‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ 2 . :‫اﻝﻜﻔـﺎءة‬ ‫ـﺎس‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻷﻤﺜل‬ ‫اﻻﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺘﺘﺠﺴد‬ ‫ﻓﻘد‬ ‫اﻨب؛‬‫و‬‫ﺠ‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫وﻴﻨظر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـددة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻹﻨ‬ ‫ـﺘﺨدﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻜﻤ‬ ‫إ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـدل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬ ‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ﻹﻨﺘﺎج‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤدﺨﻼت‬ ‫ـذﻝك‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒﺒ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻨﺨﻔض‬‫ﺘ‬ .‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ 1 ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـش‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫درو‬ ‫اﻹﺴ‬ ‫ـرﻓﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺼ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫"ﺘﺤﻠﻴ‬ ،"‫ـطﻴن‬‫ـ‬‫ﻓﻠﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼﻤﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺼ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺘطﺒﻴﻘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬:‫ﻼﻤﻴﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ﺴﻜﻴﻜد‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻀﻤﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ،‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝدوﻝﻲ‬ ،‫ة‬ 2007 ‫ص‬ . 4 . 2 Heizer,Jay and Render,Barry,"Principles of Operations Management".3rd ed, Prentice Hall,U.S.A,1999.p36. 3 Slack Nigel and others."Operations Management".4nd ed ,Prentice Hall:New York, 2004.p45. 4 Evans and Collier, "Operation Management an Integrated Goods and services, Approach",Thomson,South,western,U.S.Ainternational, studentedition,www.swlearing.com.2007, p.126.
  • 75.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 53 ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫وﺒ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤﺎﺴم‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻻ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ض‬ ‫ﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ﺔ‬ ‫ﺘر‬ ‫أي‬ ‫ﻜ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ﻤن‬ ‫أدﻨﻰ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ 1 . ‫ان‬‫و‬ ‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوﺠب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ﻤن‬ ‫أدﻨﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﺼﺔ‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫ﻷﺠل‬ 2 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴؤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ (‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫)اﻝﻼ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ن‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ً‫ا‬‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ﺎك‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﺘﻌﺎ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﺤد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻝﻠﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﻨﺨﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ‫إﻻ‬ ‫أ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫ـدث‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻔ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ،‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ً‫ﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫داﺌ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ) Kmart ( ‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﻓﻼ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻠ‬ ) 2002 ( ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝ‬ ) Walmart ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﺎﺌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﻨﺨﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜﻠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫أ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻋر‬ ‫ـﺎﻴز‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻘﺎﺌ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻜﻠﻔﺔ‬ 3 . ‫ﺘﺄ‬ ‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺴﻴﺴﺄ‬ ‫ﺄ‬ ‫ﻨﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝرﻜﺎﺌز‬ ‫ﻤن‬ ّ ‫ﻌد‬ُ ‫ﻴ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻌد‬ُ ‫ﺒ‬ ‫ن‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺘﻔوﻗ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﺎح‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـزز‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻌﺎر‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋدﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ُ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أﻤﺎم‬ ‫اﻝوﻗوف‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺨﻼل‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫اﻷﻤ‬ ‫ﺒﺎﻹﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻋدم‬ ‫ن‬ .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻨﺴﺤﺎﺒﻬﺎ‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘدﻫور‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫و‬ ‫اﻝﺴﺒب‬ 3 - :‫ـﻼء‬‫ـ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻝﻤﺘطﻠﺒ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤروﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻌﻘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺘوﻗﻌﺎ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺘﺤو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺨد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫آﻓﺎق‬ ‫ﻴﻔﺘﺢ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫو‬ ،‫اﻷرﺨص‬‫و‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬ ‫رﻀﺎﻫم‬ ‫وﻀﻤﺎن‬ ‫ﻏﺒﺎﺘﻬم‬ ‫ر‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬم‬ ‫ﺸﺒﺎع‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝﻤﺎ‬ .‫وﺨدﻤﺎت‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘدﻤﻪ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫أي‬ ،‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫وﺘﺘﺤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋ‬ ‫ـدة‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫وﻤﺘﺎﺒ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫د‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫اﻹﻨﺼﺎت‬ ‫ﺒﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﻝﻘﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻘﺎﻋدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ـص‬‫ﺨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫و‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫طﻠ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫وﺘو‬ ، 1 ،‫اﻝﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ،"‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ‫"إﻋﺎدة‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻓﺼﻠﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻨﺸ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ) ‫اﻝﻌدد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 16 ، ( 1996 ‫ص‬ ، 4 . 2 Aquilano,Nicolas J.and Chase,Richared B.and Daves Mark M, “Fundamentals of Operations” 7th ed, Mc GRAW-Irwin,INC,1996, p 24. 3 ،‫ﻗﺎﺴم‬ ‫ﻏﺴﺎن‬ ‫اﻝﻼﻤﻲ‬ ،"‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ﻤﻌﺎﺼر‬ ‫وﻨظم‬ ‫"ﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫ط‬ 1 ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺜ‬ ‫دار‬ ، 2008 ، ‫ص‬ 64 .
  • 76.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 54 ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﺒﺎع‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﻬﺎر‬‫ﺸ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝدﻋﺎ‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺘﻰ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﺠذب‬ ‫ﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴوﻴﻘﻴﺔ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻜﺴب‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤطﻠوب‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺤﺘﺎﺠوﻨﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ‫أي‬ ،‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻴﺎ‬ 1 . ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺒﺴر‬ ‫اﻝﻤوﺠودة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫وﺘﻌدﻴل‬ ، ً‫ﻼ‬‫ﻓﻀ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎت‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋن‬ 2 . ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺎﻝﻤرو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐﻴ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ا‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫طﻠﺒﺎت‬ ‫ﺒﺤﺠم‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ 3 . . ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫اﻷذ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻴ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وﺘﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـم‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻤروﻨﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤروﻨﺔ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻘدﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺘ‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـددة‬‫ﻌ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ﻠ‬‫اﻝط‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻐ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﺒﺄوﻗﺎت‬ ‫اﻝﺘﺴﻠﻴم‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﺠم‬ ‫اﻝﺘﺤﻜم‬‫و‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ‬ ‫وﺘﻘدﻴم‬ 4 . ‫وﻴﺸﻴر‬ ) Denton ( ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻗو‬ ‫ـدا‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴف‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫أن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻼ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘ‬ ‫و‬ ،‫ـودة‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜﻠ‬ ‫أ‬ ‫ن‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ‫ـدﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرب‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻌﻴﺎ‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻏﺒﺎت‬ ‫ﻝر‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻴوم‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ .5 ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻓﺎﻝ‬ ،‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻨﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻝطﻠ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻻ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ﻴر‬ ‫أ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ن‬ ‫أﻓﻀل‬‫و‬ ‫ع‬ ‫أﺴر‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﺴﻠﻴم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻜﺴﻼح‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫ﻜﻴف‬ ‫اﻝﻴوم‬ 6 . ‫ﺘ‬ ‫ﺄ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘﺎﺒﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤرو‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻤﺘطﻠ‬ ‫ت‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ُ ‫ﻤ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫وو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻜ‬ُ ‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻴ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﻨ‬ .‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻋﺎﻝم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤو‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬‫و‬ 1 ‫ﻨﺠم‬ ‫ﻋﺒود‬ ‫ﻨﺠم‬ ، "‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫اﻝﺘﺠﺎرب‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬:‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ، ‫ط‬ 1 ‫اﻷ‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ ‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، ،‫ردن‬ 2003 ‫ص‬ ، 11 . 2 Russell,Roberta S & Taylor III,Bernard W "Operations Management" .3th ed , : Prentice Hall, U.S.A,2000,p32. 3 Macmillan , H ., & Mahan , T, “Strategic management “, oxford university published , USA . 2001, pp:33-34 4 Dilworth, James, B. "Production and Operations Management" .4nd ed, Mc GRAW- Hill: New York,1996, p 57. 5 Denton, K.D ."The Power of Flexibility", ID Business Horizon ,4th ed, Mc Graw- Hill Companies,U.S.A,1994, p 47. 6 Krajewski, Lee,J.and Ritzman, Larry,P." Operations Management". 7th ed, Prentice Hall:New Jersey, 2005, p .27.
  • 77.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 55 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اع‬‫و‬‫أﻨ‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺠ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻏ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻜﺘﺎ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺨﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺎ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻬﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﻴن‬‫ر‬ ‫ﻨوﻋﻴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ 1 . :‫اﻷﻗل‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻤﻴز‬ ‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻷﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻔ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫إذا‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـوز‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫اﻗ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫وﻝﻠﺤﻴﺎ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﻨظﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـور‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻜﺴب‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠﻴد‬ ‫اﻝﺘﺤﻜم‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وﻤن‬ ،‫اﻷﻗل‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ 1 : - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺤﺠم‬ (Economies of scale) ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﺎﺒﺘﺔ‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫ﺘﻐطﻴﺔ‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫اﻝﺤﺠم‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒوﻓ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫أﺴﺎﻝ‬ ‫ﻴب‬ ‫وﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫اﻝﻤطﺒﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫وﻤدى‬ ‫ﻤطﺎﺒﻘﺘﻬﺎ‬ ‫ﻝﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬‫و‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﺒط‬‫و‬‫اﻝر‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻜﺎﻤﻨﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫وﻤن‬ ‫ﺜم‬ ‫اﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻻﺘﺼﺎل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وﺤدات‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻨﻘل‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺎﺜﻠﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻹدﻤﺎج‬ ‫اﻝﻔﺼل‬‫و‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻨﺸﺎطﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻴﻘﻠص‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻨﺎﻤﺔ‬‫ز‬‫اﻝر‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻀﻠﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻜون‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺴﺒﺎﻗﺔ‬ ‫ﻝدﺨول‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫أو‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻨﺘظﺎر‬ ‫ﻝﻤدة‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫دﺨوﻝﻬﺎ‬ ‫ﻫذا‬ ،‫اﻝﻘطﺎع‬ ‫ذﻝك‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠف‬ ‫ا‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ﻻﻤﺘﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫اﻝﻤﻤﻨوﺤﺔ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻤﻨﻬﻤﺎ‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘدﻴ‬ ‫وﺘﻐﻴﻴر‬ ‫أو‬ ‫إﻝﻐﺎء‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫اﻝﻤﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺘﻤوﻀﻊ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺘﻤرﻜز‬ ‫اﻝﺨﺎص‬ ،‫ﺒﺎﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤوردﻴن‬ ‫وﺒﺎﻝﻌﻤﻼء‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺸﺄﻨﻪ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴص‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫؛‬ - ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اﻝﺴﻴﺎﺴﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻴﻌﺎت‬‫ر‬‫ﻜﺎﻝﺘﺸ‬ ‫اﻝﻤوﻀوﻋﺔ‬ ‫ﻝﺘﻨظﻴم‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ . 2 . :‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ة‬ ‫ﻤﻴز‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻠﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـردة‬‫ﻔ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴوﻝﻴ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺎ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫أﻴﻀ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ـﻴﺌ‬‫ﺸ‬ ‫ا‬ً ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـدى‬‫ﻌ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـرض‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎدي‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻌر‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻗﻠ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻼ‬ ، ‫وﺘﻤﻨﺢ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻴﻊ‬ ‫ﻜﻤﻴﺎت‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺒﺴﻌر‬ ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻨﺴﺒﻴ‬ ‫وﻀﻤﺎن‬ ‫ﻻء‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘوﺠﻪ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎع‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎطﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫أو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻗﻠﻴ‬ 1 M. Porter, Op-cit, P 85.
  • 78.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 56 ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫وﻓق‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﺤﺘﻴﺎ‬ ،‫ـددة‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤد‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ،‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻤل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ 1 : - ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻘدﻴ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺸﺎطﺎت‬ ‫ﻏوب‬ ‫اﻝﻤر‬ ،‫ﻤﻤﺎرﺴﺘﻬﺎ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺠ‬ ‫اﻝﺨدﻤﺎت‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻝﺒﻴﻊ؛‬ - ‫ـﻊ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﺒط‬‫و‬‫ـر‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻜﺎﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـوردﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻝﺘﻤوﻀﻊ‬ ‫أو‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫وﻜذا‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺤﺘﻠﻬﺎ‬ ‫وﺤداﺘﻬﺎ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ . - ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎر‬‫ﺜ‬‫وآ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫اﻷﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫ﺒﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻤﻠﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ﻜﺎ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اج‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺎج‬‫ﻤ‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻘﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴق‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫ﺤﺠم‬ ،‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫ﻗد‬ ‫ﻴﺘﻨﺎﺴب‬ ‫ﺎ‬ً ‫إﻴﺠﺎﺒ‬ ‫أو‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﺴﻠﺒ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻔرد‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺎص‬ ‫ﺒﺎ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ،‫ﻨﺎﻤﺔ‬‫ز‬‫اﻝر‬ ‫إذ‬ ‫ﺘﺤوز‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ﻝﻜوﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺴﺒﺎﻗﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺴﺒب‬ ‫اﻨطﻼﻗﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﺄﺨ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘ‬ ‫ﺨدام‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫اﻷﻜﺜر‬ .‫ا‬ً ‫ﺘطور‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﻜم‬ ‫وﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫ﻤﺤددات‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺤددات‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻔرع‬ ‫ﺘﺘﺤدد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ﻋﻨﺼ‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﻴن‬ ‫وﻫﻤﺎ‬ 2 : 1 . ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺤﺠم‬ : ‫ﻴﺘوﻗف‬ ‫ﻀﻤﺎن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸ‬ ‫رﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﺠﻪ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ،‫اﺠﻬﻬﺎ‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫وﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﺤﺠم‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻻﻗت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻘﻀﺎء‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ . ‫وﺘﻤﻠك‬ ‫ﻜل‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻫو‬ ‫اﻝﺤﺎل‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝدو‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺠدﻴدة‬ 3 : - :‫اﻝﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﺠﻨ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻨ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫أﺼﻌب‬‫و‬ ‫أطول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ،‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺎد‬ ، ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻹ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ :‫اﻝﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺒدأ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫ﻨطﻼق‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ة؛‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ 1 Ibid, P 152. 2 ،‫ﻓﻠﺔ‬ ‫اﻝﻌﻴﻬﺎر‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫دور‬ " ‫ﺸرﻜﺔ‬ ،" ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ 2005 ‫ص‬ ، 121 . 3 ،‫ﻴش‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻓﺎﻴ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤورﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫دور‬ " "‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫دﻋﻴم‬ ،‫دﺤﻠب‬ ‫ﺴﻌد‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2005 ‫ص‬ ، 44 .
  • 79.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 57 - ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫ‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺒﺴﺒب‬ ‫اﻝﺘﻘﺎدم‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻼﺸﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺒدأ‬ ‫اﻝﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻲ‬ :‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺘﻬدﻴدا‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫وﻫذا‬ ،‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻹﻴﺠﺎد‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ـﺎﺠ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻨ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤرﺤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ :‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤرﺤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـدو‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻘﺎدﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻝﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﺘﻤﺎ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬‫و‬ ‫ﺠدﻴد‬ . . 2 ‫ﻨطﺎق‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬدف‬ : ‫أي‬ ‫ﻤدى‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻨطﺎق‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫وﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ،‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘﻔﺎدة‬‫ﺴ‬‫ﻜﺎﻻ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻬﻴﻼت‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ،‫ـﺘرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻓﻨ‬ ،‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـس‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـذ‬‫ﻓ‬‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﺨد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻋ‬‫ﻗطﺎ‬ ،‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ﺴ‬ ‫أو‬ ،‫ـﺎطق‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫أو‬ ‫ﺼﻨﺎﻋﺎت‬ ،‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدﻴﺎت‬ ،‫اﻝﺤﺠم‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﺎ‬ً ‫أﻴﻀ‬ ‫ﻝﻠﻨطﺎق‬ ‫اﻝﻀﻴق‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎع‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـوﻗﻲ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺘ‬‫وﺨدﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻠ‬ ‫أو‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـدد‬‫ﺤ‬‫وﻴﺘ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ ‫ﻨطﺎق‬ 1 : - ‫اﻝﻘ‬ :‫ـوﻗﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﺨر‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻫ‬ .‫ـدﻤﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬ َ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ، ‫اﻝﺴوق؛‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺨدﻤﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻌﻴن‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻻﺨﺘﻴﺎر‬ - ‫ـﺘو‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ :‫اﻷﻤﺎﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻤل‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ى‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎﻤﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻜﺎ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻋ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز؛‬ ‫أو‬ ‫اﻷﻗل‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ - ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدول‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫اﻝﺠﻐ‬ ‫ـﺎطق‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﻤ‬ :‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﺠﻐ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫وﻴ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﻓﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺠﻐ‬ ‫ﻤﻨﺎطق‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬‫و‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺤدة‬‫و‬ ‫ﻨوﻋﻴﺔ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ (Economies of location) ، ‫ا‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـرز‬‫ﺒ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺎﻝﻤﻲ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎق‬‫ط‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤؤﺴ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫اﻝﻌﺎﻝم؛‬ ‫أﻨﺤﺎء‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨدﻤﺎﺘﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﺤﻴث‬ - ‫ﻴﻌﺒر‬ :‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ظﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺎت‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫اﺒط‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻋن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ا‬‫و‬‫ر‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫ﻓو‬ . ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺄﻨﻪ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻨﺎﻋﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ .‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋد‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫إﻝﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻨﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫أو‬ ‫ـﻬﻴﻼت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 1 ‫ﻨﺒﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ،‫ﺨﻠﻴل‬ " ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ : ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ " ، ‫دار‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﺠدﻴدة‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ 2003 ‫ص‬ ، 87 .
  • 80.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 58 ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﺜ‬ ،‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫وﻤﻴدان‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺘﻼﺌم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻘ‬ ‫ﺒﺎﻝدﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺴم‬ ‫اﺒط‬‫و‬‫وﻀ‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ .‫ـدة‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اب‬‫و‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫س‬ .‫اﻝﻤرﺠوة‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ،‫ﺘﻀﺒطﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺤدود‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺠودة‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﻜم‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴر‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻔرع‬ ‫ﺘﺘﺤدد‬ ‫ﺠودة‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﺜﻼث‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﻋ‬ ،‫ﺌﻴﺴﻴﺔ‬‫ر‬ ‫ﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ 1 : 1 ‫ﻤﺼدر‬ . ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ : ‫وﺘﻨﻘﺴم‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘ‬ ‫ﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫وﻓق‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻨوﻋﻴن‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﻴن‬‫ر‬ : - ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫اﻷﻗل‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻴد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ،‫اﻷوﻝﻴﺔ‬ ‫إذ‬ ‫ﻴﺴﻬل‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫وﻤﺤﺎﻜﺎ‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻨﺴﺒﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ . - ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴﻘ‬ ‫وﻴﺘطﻠب‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬ ‫ـدر‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫اﻓر‬‫و‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ،‫ـﻊ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ذ‬ ‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻌﻠ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎد‬ ‫ـﻬﻴﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺘﺜﻤﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫طو‬ ‫م‬ ،‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﺘﺨ‬ ‫اﻝﺒﺤو‬‫و‬ ‫ث‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴ‬‫و‬ ،‫اﻝﺘطوﻴر‬‫و‬ ‫ق‬ . ‫ـر‬‫ﻴ‬‫وﻏ‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫اﻷﺼول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻫدﻩ‬ ‫أداء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘب‬‫ر‬‫وﻴﺘ‬ ‫ﻋﻼﻗﺎ‬ ،‫طﻴﺒﺔ‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ت‬ ،‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫وﺜﻴﻘﺔ‬ ‫وﺤﺼﻴﻠ‬ ‫ﺔ‬ .‫اﻝﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻤن‬ 2 . ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ : ‫اﻝ‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫اﺤدة‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺈ‬ ،‫ـﺜﻤن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫رﺨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أوﻝ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ﻪ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫و‬ ‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺴﻬوﻝﺔ‬ . ‫ﺘﻌدد‬ ‫ﺤﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫ﻓﺈﻨ‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻪ‬ .‫ﺠﻤﻴﻌﺎ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓس‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ 3 . :‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴن‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫وﺒ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـرك‬‫ﺤ‬‫ﺘﺘ‬ .‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﺎﺌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ذ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﻐﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ا‬ ‫ﻤ‬ ‫وﺨﻠق‬ ‫اﻝﻘدﻴﻤﺔ‬ .‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫وﻤن‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬ ‫اﻝ‬ ‫ـوز‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓﺤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ل‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أداء‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫ذﻩ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ، ‫م‬ ‫ذ‬ ‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻻ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫ﻝﻠﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﻓ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺨ‬ .‫اﻝﻨﺸﺎط‬ 1 ‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ، :‫ص‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 100 - 101 .
  • 81.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 59 ‫ﻤﻘﺎرﺒ‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺎت‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ﻝﻘد‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫إذ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﺎﻏل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻐل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫اﻜﺘ‬ ‫ال‬ ‫ز‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺒﺎت‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫أﻫم‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ،‫ﺒﻨﺎﺌﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎت‬‫ر‬‫وﻤﻘﺎ‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 1 : 1 . :‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ـﻴﻜﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻜﻼﺴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻘﺎرﺒ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫از‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺘوﺠ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻜﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻜﻼ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ : ‫أ‬ . :‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدا‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫أول‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺄﺜﻴ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫"أن‬ ‫ﻤﻔﺎدﻫﺎ‬ ‫ﻓرﻀﻴﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ، ‫اﻝ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫أن‬ ‫آﺨر‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫وﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـو‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ﺘوﺠﻪ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ 2 . ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴﻌرﻀﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫آﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﺼور‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ :(10) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ (10) ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻴو‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻀﺢ‬ (10) ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ـط‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺒﻨﻰ‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﺘﻜوﻴن‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻤدﺨل‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ (SWOT) ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـدات‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬‫و‬ ‫ـرص‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ 1 Calcagno , M. “The Evaluation of competitive advantage concept of strategy Management studies”, Journal of Management, vol.13,No25 . 1996,p1. 2 Learned E.P ,christen sen C.R,Audrews K.R.e Guth .W.D ,"Business policy text and cases" , Richand D.Irwin , Homewood , it,1995,p30. GHIJK‫ا‬ MN‫ا‬OP GIQR‫ا‬SK‫ا‬ GHIJK‫ا‬ MN‫ا‬OP GIT‫ر‬VWK‫ا‬ MIQXY S.W.O.T ‫رات‬VIR GI[IY‫إ^]ا‬ GI`aVbY ‫ة‬dIN ‫ارات‬e GI[IY‫إ^]ا‬
  • 82.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 60 ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﻌف‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻨﻘﺎط‬ ‫و‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫ﺒﺎﻝﻌ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫إﺘ‬ ‫ـم‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬ .‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﻴﺎ‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ب‬ . :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻘﻴﻤ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴﻠﺴ‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬ (Porter) ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـدﺨﻼ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻷ‬ ‫ـﻨﻴف‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ﺴ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـوء‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺼﻨﻔﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘوﻝد‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﻴوﻀﺤﻬﺎ‬ (11) : ‫اﻝ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫رﻗم‬ (11) ‫ﻝﺒورﺘر‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺴﻠﺴﻠﺔ‬ Source: Michael PORTER, " L'avantage concurrentiel", DUNOD, Paris, 1994, p.53. ‫ب‬ - 1 - :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﺴﺎﺴﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻨﺸط‬ ‫ﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﻨف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤوﺠ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫وﺘﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻗﺒﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺘﺒ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ، ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻔﺌﺎت‬ 1 : - :‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫اﻹﻤداد‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻀرو‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫وﺴﺎﺌل‬ ‫وﺘﻌﻴﻴن‬ ‫ﻴن‬‫ز‬‫اﻝﺘﺨ‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺒﺎل‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻤﺜل‬ ‫اﻝﻤﻨﺎوﻝﺔ‬ ،‫ج‬ ‫ﻝﻠﻤﻨﺘو‬ .‫اﻝﻨﻘل‬ ‫ﺒرﻤﺠﺔ‬ ،‫اﻝﻤﺨزوﻨﺎت‬ ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ، - :‫ـﺎج‬‫ـ‬‫اﻹﻨﺘ‬ ‫ـﻐﻴل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻨ‬ ‫ج‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﺤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ .‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﺤص‬ ،‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﺘﺠﻬﻴ‬ ‫ﺼﻴﺎﻨﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺠﻤﻴﻊ‬ ،‫اﻝﺘﻐﻠﻴف‬ ،‫اﻵﻻت‬ - :‫اﻝﺨﺎرﺠﻲ‬ ‫اﻹﻤداد‬ ‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘو‬ ‫ﻴن‬‫ز‬‫ـﺎﻝﺘﺨ‬‫ﺒ‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫وﻴﺸﻤل‬ ‫ﻴن‬‫ز‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﻤﻨﺎو‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫ﻝﻌ‬ .‫ﺘﺴﻠﻴﻤﻬﺎ‬ ‫وﺠدوﻝﺔ‬ ‫اﻝطﻠﺒﻴﺎت‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ،‫اﻝﺒﻀﺎﻋﺔ‬ ‫ﺘﺴﻠﻴم‬ ‫وﺴﺎﺌل‬ ‫ﺘﺸﻐﻴل‬ ،‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ 1 Porter . , M, "the competitive advantage of nations" , new yourk , n4 : the free press , 1990 .p.102. 567‫ھ‬ 9:;<‫ا‬ ‫ا‬ GfSPVgK‫ا‬ MhVIiK GfjJK‫ا‬ ‫ارد‬OlK‫ا‬ ‫إدارة‬ mTOKObn]K‫ا‬ fOo]K‫ا‬ pfOl]K‫ا‬ ‫اد‬SNq‫ا‬ mQR‫ا‬SK‫ا‬ ‫ت‬VIQlrK‫ا‬ ‫أو‬ ‫ج‬V]vq‫ا‬ ‫اد‬SNq‫ا‬ mT‫ر‬VWK‫ا‬ wfO`]K‫ا‬ xIJK‫وا‬ ‫ت‬VNSWK‫ا‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤﺴﺎﻨدة‬ ‫أﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬
  • 83.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 61 - :‫اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻨﺘوﺠﺎت‬ ‫اﻗﺘﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ :‫ﻤﺜل‬ ‫اﻝﺘو‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻗﻨ‬ ‫اﺨﺘﻴﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘوة‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫وﺘﻨﺸﻴط‬ ‫اﻹﺸﻬﺎر‬ ‫اﻷﺴﻌﺎر‬ ‫وﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬ . - :‫اﻝﺨـــدﻤﺎت‬ :‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬‫و‬ ‫ـدﻋﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ .‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ،‫اﻝﻐﻴﺎر‬ ‫ﻗطﻊ‬ ‫ﺘوﻓﻴر‬ ،‫اﻝﺘﺼﻠﻴﺢ‬ ،‫اﻝﺘرﻜﻴب‬ ‫ب‬ - 2 - :‫ـــﺎﻨدة‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ــــﺔ‬‫ـ‬‫اﻷﻨﺸط‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻸﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫اﻝﻔﺌﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺘﻤﺜل‬ ،‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬ ‫اﻝﻤﻬﺎم‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫وﻜل‬ ‫ﻓﺌﺎت‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫وﺘﺼﻨف‬ :‫ﻓﻲ‬ - :‫ـوﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ،‫ازم‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫اؤﻫﺎ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوب‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤط‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﺌل‬‫ﺴ‬‫وو‬ ‫آﻻت‬ ،‫ـﺎﺒر‬‫ﺨ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﺘب‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ﺘﺠﻬﻴ‬ ‫أﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎط‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـدﻋم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬ .‫اء‬ ‫ر‬‫ﺸ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ - :‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻝﺘطور‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺎرف‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘﺨﻠق‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫اﺴﻌﺔ‬‫و‬ ‫ﺠد‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺸﻜﻴﻠﺔ‬‫و‬ ،‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺔ‬ ‫آﻻت‬ ‫أو‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫أو‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫ى‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫أ‬ ‫إﻝﻰ‬ - ‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ـ‬‫ﺘﺴ‬ :‫ـرﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫ارد‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـودﻴن‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫وﺘ‬ ،‫ـوﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻌ‬‫و‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫أﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . - ‫ﻝﻠ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺤﺘﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﻨﻴ‬ ‫ــرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ : ،‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤو‬ ،‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘﺨ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻹدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻌد‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫اﻝﺠ‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻼﻗﺎت‬ ،‫اﻝﻘﺎﻨوﻨﻴﺔ‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫اﻝﺠ‬ ،‫اﻝﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ .‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫اﻝداﻋﻤﺔ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫ودة‬ 2 - :‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـــﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴـــز‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜـــﺔ‬ ‫اﻝﻤﻘﺎرﺒـــﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﺨﻠﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـدﻴث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺜﺎﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ،‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫وﻤﻘﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤﻴ‬ ‫ـﻨﺤﺎول‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ،‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬‫و‬ .‫ﻝﻸوﻝﻰ‬ ‫إﻤﺘداد‬ ‫ا‬ ‫اﻝﻤﻘﺎرﺒــﺔ‬ .‫أ‬ :‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤــ‬ ‫ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﻝﻤﺒﻨﻴــﺔ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـذور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ Edith Penrose ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝداﺨﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﺘﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـﻠوﻜﺎﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـف؟‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻜ‬ ‫ـﺎذا؟‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـزت‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻤﺠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻤﻼﺤظ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ات‬‫و‬‫ـﻨ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻴطﺎﻨ‬‫ر‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻠﻤؤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝدﻗﻴ‬ 1950 ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ط‬
  • 84.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 62 ‫وﻤﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻜدة‬ ‫ر‬ ‫اﻝ‬ ‫داﺨل‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎطﺎﺘﻬم‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘو‬ ‫ـرص‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫ـﻴ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـدﻓﻊ‬‫ﻴ‬ .‫ﺨﺎرﺠﻬﺎ‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻤﻨﺘوﺠﺎﺘﻬم‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫وﺘﻘوم‬ ‫ﺔ‬ 1 : - ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫وﻴﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘﺠﺎﻨ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﺤد‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻗطﺎع‬ ‫ﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫أن‬ ‫أي‬ :‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﺘﺠﺎﻨس‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﺎﻤﺘﻼك‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ - ‫اﻝ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺤرﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـت‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫أي‬ :‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻀ‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺤرﻜﻴﺔ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺨﺘﻠف‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺤرﻜﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫ﺤﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤطﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤرﻜ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ .‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﺘﺠﺎﻨس‬ ‫ﻋدم‬ - ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻀﻌف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝﻤ‬ ‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوق‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻤﻨﻌ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴ‬ .‫اﻷﻜﻴد‬ ‫اﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ق‬ - ‫ﻤن‬ ‫اﻻﺨﺘﻼف‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ُ ‫ﻴﻜﻤ‬ ‫ى؛‬ ‫أﺨر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎ؛‬‫ﻬ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺤﺴو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫ﻓرو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ن‬ .‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ ‫اﻝﻜﻤﻴﺎت‬ ‫ﻨﻔس‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﻠﺼﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﺘﺞ‬‫و‬‫اﻝﻨ‬ ‫وﻓﻲ‬ ،‫وﺘﻤوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫اق‬‫و‬‫ﻝﻸﺴ‬ ‫اﻗﺘﺤﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ – ‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ،‫ـدﺨﻼت‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﺨر‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻜﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻗ‬‫اﻨطﻼ‬ ‫ـﻴﻨﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﺨر‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـرت‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺨ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎر‬‫ﺒ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬‫و‬ ،‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ـﺎﺘﺞ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺼ‬‫أﻗ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ .‫اﺴﺘﻌﻤﺎﻻﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻼﻗﺘﺼﺎد‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻜﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺼور‬ ‫وﻓﻲ‬ Barney ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫طو‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻜل‬ "‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ى‬ ‫ﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻗﺒﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎرف‬ ،‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ،‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ،‫اﻷﺼول‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ "‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﻓﻌﺎﻝﻴﺘ‬ ‫ـﻐﻴﻠﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ 2 . ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻨﻴف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴﻤ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫وﻤ‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ 1 . :@AABCDED<‫ا‬ ‫ارد‬CAAD<‫ا‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎد‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺘﻤل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـوس‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻠ‬ ‫ـﺎدي‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎﻝ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫و‬ ‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻀ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻫﻴﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ،‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ،‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠﻬ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻬﺎ‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ، 3 : 1 Dominique Puthod, «la théorie de l’avantage concurrentiel fondé sur les ressources », une illustration avec le group SALOMON, www.stratégie-aimes.com/montred/puthod.pdf, (28/02/2007), p 01 2 Barney, Jay.. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17 (1): 1991. p 99 3 GIGET Marc, ″La dynamique stratégique de l’entreprise : Innovation, croissance, et redéploiement à partir de l’arbre de compétence″, ed.Dunod, Paris, 1998, P 44.
  • 85.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 63 - ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻷوﻝﻴﺔ‬ : ‫ﺘﺴﺘﻤد‬ ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻷوﻝﻴﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠودة‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫اﻝﺨدﻤﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻘدﻤﻬﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ـذا‬‫ﻝ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤوردﻴ‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـﺎوض‬‫ﻔ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺠود‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ، ‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ـﻌﺎر‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻋ‬‫و‬‫وﻤ‬ ،‫ـﻠﻴﻤﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴﺘو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫أﻴﻀ‬ ‫أن‬ ‫ـرص‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوﻓﻴر‬‫ﺘ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـروط‬‫ﺸ‬ ‫ـﻼﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻨﻘﻠ‬ ‫ﻴﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫وﺘﺨ‬ . - ‫ﻤﻌدات‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ : ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻌد‬ ‫ات‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻌﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤو‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫إﻝﻰ‬ ،‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫إذ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ﻤﻌدات‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻝﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـن‬‫ﺴ‬‫وﺤ‬ ‫ـﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻴﺎﻨﺘﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻀﻤﺎن‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻷطول‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ،‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝوﻓﺎء‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺈﻝ‬ ‫اﻤﺎ‬ ‫ز‬‫ﺘ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬ ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ،‫ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴ‬ ‫ﻌزز‬ ‫ﺜﻘﺔ‬ ،‫ﻻء‬ ‫ﻫؤ‬ ‫وﻴﺠﻌﻠﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻏﻴر‬ . - ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ : ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ) ‫أو‬ ‫ـﻴﻌﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ( ‫ـر‬‫ﺒ‬‫وﺘﻌﺘ‬ ‫اﻝوﻀﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﻴدة‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫أﻫم‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺤﺎب‬‫ﺼ‬‫ﻷ‬ ) ،‫ـوك‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ،‫ـوردﻴن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼء‬‫ﻤ‬‫وﻋ‬ … ‫ـﺦ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ( ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﻝﺨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫اﻜ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﺔ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﻤرﻜز‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـدر‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ﺘﻬﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ . 2 . ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ . ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻤﻴﻴز‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻋدة‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﺘﻜﺴب‬ ‫ا‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫﻤﻬﺎ‬ 1 : - ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ : ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫ﻤﻌظم‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫وﺒ‬ ‫أن‬ ‫ا‬ ‫ﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻐﻴر‬ ‫ﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫وﺴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻤﺠﺎﻻت‬ ،‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻜﺒﺘﻬﺎ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻀﻊ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺠﻬﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫دﻴد‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﻲ‬ . ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﺘﻘﻨﻴﺎت‬ ‫وﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺘطو‬ ‫وﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻴﺴﺎﻋد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺴن‬ ‫ﺘﻨظﻴﻤﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨ‬ ‫دام‬ ‫آﻻت‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫أﺠﻬ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺘطو‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ‫اﻝﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻓو‬ ‫اﻝﺤﺠم‬ . 1 ‫ـل‬‫ﻀ‬‫ﻓﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻤﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻓو‬ ، " ‫أﺜـر‬ ‫ﻨظـﺎم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻝﻘﺎﺒﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸـرﻜﺔ‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﻓ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـر‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ 2003 ، ‫ص‬ 123 . .
  • 86.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 64 - ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ : ‫ﺘﺘﻤﺘﻊ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻋد‬‫و‬‫ﺒﻘ‬ ‫ﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ،‫داﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﺴﻴر‬ ‫ﺒﻤﺴﺎﻋدة‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻋﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﺤﺠﻤ‬ ‫ﻫﺎﺌﻼ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎدر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﺎرﺠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫وﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺒﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ : " ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫دة‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤﻌ‬ ،‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﻠﻘﻬﺎ‬ ،‫وﻫﻴﻜﻠﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬‫و‬ ‫طﺎﺒﻊ‬ ‫ذات‬ ‫ذاﺘﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺘﻘﺒﻠﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤ‬ " ‫ـﺘﻤد‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻫﻤﻴﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻜوﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ط‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـدق‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوﺠب‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫اﻨﺘﻬﺎز‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘﻔطن‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴون‬ ‫وﻴرﻜز‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻨظر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدم‬ ‫اﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻪ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺠﻌ‬ ‫ـص‬‫ﺼ‬‫ﻴﺨ‬ ‫أو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـص‬‫ﺼ‬‫ﻴﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ا‬ً ‫ـورد‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬ً ‫ﻫﺎﻤ‬ ‫ـﺎ‬ً‫وﻤﻜﻠﻔ‬ ‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت‬ ،‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘؤﺜر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺎء‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫ﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺒﻴﺌﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﺎﻝﻤﻌﻠوﻤﺔ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ا‬ً ‫ﻤورد‬ ‫ﻴﺴﺘﻌﻤل‬ ‫ﺒﺤذ‬ ‫ر‬ ‫ﺸدﻴد‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ﻷﻏ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻷوﺠﻪ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ : - ‫أداة‬ ‫ﻝﻼﺘﺼﺎل‬ ‫؛‬ - ‫أداة‬ ‫ودﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻝﺘﻌدﻴل‬ ‫وﺘﻨﺴﻴق‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫؛‬ - ‫دﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻠﻤﻌ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ - ‫أداة‬ ‫وﺼل‬ ‫ﺒط‬‫ر‬‫و‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻤﺤﻴط‬ . - ‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ ‫ـــــ‬ ‫ﺔ‬ : ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺤﺼﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫وﻤﻌﻠو‬ ‫ـﺎرب‬‫ﺠ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫وﺘ‬ ‫ﻨ‬ ‫ـم‬‫ﺴ‬‫ﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻝﻠﻨﻘل‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻫﻲ‬ ،‫ﻴﺤﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺼ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻓﺎﻝﻤﻌ‬ .‫ﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫وﻤﻌ‬ ‫ﻴﺤﺔ‬‫ر‬‫ﺼ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫اﺴط‬‫و‬‫ﺒ‬ ‫آﻝﺔ‬ ‫ﻝﻐﺔ‬ ‫أو‬ ‫ﻤﻨطوﻗﺔ‬ ‫ﻝﻐﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝﻀﻤﻨﻴﺔ؛‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫أﻤﺎ‬ ،‫رﻤوز‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺘ‬‫ﻤﺜﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫وﺘ‬ ،‫اﻹﻴﺼﺎل‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺠﺴﻴد‬ ‫ﺼﻌﺒﺔ‬ ‫ﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻓﻬﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺨد‬ ‫أو‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻤ‬‫ﺒﻌ‬ ، ‫ا‬‫و‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻤﻜن‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠﻜﻬﺎ‬ ‫وﺘﺠﺴﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺸﻜل‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎت‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫اﺒﺘﻜﺎر‬‫و‬ ‫ﺴﻠﻊ‬ ‫وﺨدﻤﺎت‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ، ‫وﺘﻘوم‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺒﺘﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫اءﻫﺎ‬ ‫ر‬‫ﺜ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫ﻤﺴﺘﻤر‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻗوﻴﺔ‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻴﻔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺘﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝدر‬ ‫اﻗ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻘ‬‫اﻹﺘ‬ ‫ـﺎطﺎت‬‫ﺸ‬‫ﻝﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ،‫ـﻴﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎطﺎت‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫أو‬ ،‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﻔوق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ 1 . 1 Kevin Zhen Zhon, school of Business, University of Hong Kong, carolineb Bingxin li, Daniels college of Business, How Knowledge Affects radical innovation: knowledge base, market knowledge acquisition and internal knowledge sharing, 2011.p.122.
  • 87.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 65 - ‫اﻝوﻗ‬ ‫ــــ‬ ‫ت‬ : ‫و‬ ‫ﻤﻠﻤوس‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤورد‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ‫ا‬ً ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻫﺎﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫و‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻠوب‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﻜﻤ‬ ‫اﻝﻤﺤددة‬ ‫أو‬ ‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺠودة‬ ‫اﻝﻤﺤددة‬ ‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫اﻝﻤﺤدد‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬ ‫اﻝﻤﺤدد‬ " ‫ب‬ . :‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺒﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻘﺎرﺒﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ـداد‬‫ﺘ‬‫ﻜﺎﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ،‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻜﺎ‬ ‫ـﺒﺎن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺄ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫"ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻹﺠ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﺄ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﺎﻋﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺠ‬‫و‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ " 1 ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ، ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫أﺒﻌﺎدا‬ ‫ﻝﻠﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﻘدة‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤظﺎﻫر‬ ‫اﻝﺤﺴﺒﺎن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺄﺨذ‬ ) ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـﻴﻴ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـل‬‫ﺨ‬‫دا‬ ( " 2 ‫ـر‬‫ﻬ‬‫ﺘظ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺠﻌﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻜﻤن‬ ‫ﻻ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أن‬ ‫ذﻝك‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻤﺤو‬ ‫ﻜﻨﻘطﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻘدر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘوﻓﻴﻘﺎت‬ ‫وﺨﻠق‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ 3 . " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫وﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻠﻤو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻷ‬ ، ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫اﻝﻔﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻝطﺎ‬ ‫ا‬ً ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬ً ‫أﺴﺎﺴ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺎص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ 4 ‫أن‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ، ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوﻫر‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺢ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـوة؛‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫وﺘ‬ ، ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻌﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﺜﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻲ‬ ‫اﻻﺴﺘﺨدام‬ 5 . 1 Jacques BOJIN et Jean-Marc SCHOETTL, Les outils de la stratégie, 2ème tirage, Edition d'Organisation, Paris, 2006, p 39 . 2 Jean-Jacques PLUCHART, MASTER STRATEGIE, Edition ESKA, Paris, 2009, p. 182. 3 ،‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫زﻜ‬ ‫اﻨﻌﻜ‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫اﻝﻔﻜ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﻨﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺎﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺎﺴ‬ ،‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ي‬ ‫ـﺎزور‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ، 2009 :‫ص‬ ، 102 . 4 ،‫ﻋظﻴﻤﻲ‬ ‫دﻻل‬ ‫ﺤرﻜـﻲ‬ ‫ﻤﺤـﻴط‬ ‫ظـل‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﻝﻤﻨظﻤـﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫ـﺎت‬‫ﺤ‬‫ﻓر‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﻴﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ ، ‫ﻋﺒﺎس‬ - ‫ﺴطﻴف‬ - ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ، 2011 :‫ص‬ ، 204 . 2 ،‫ـوﻨز‬‫ﺠ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺠﺎرد‬ ،‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ﻝز‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬ ‫اﻹ‬ ،‫ﻤﺘﻜﺎﻤـل‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴـﺘ‬ ‫ة‬ ‫دار‬ ،‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ،‫ـﻴوﻨﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻤﺎﻋﻴل‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫و‬ ‫ـﺎل‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـد‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـﻴد‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ :‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﺘرﺠ‬ ،‫ﻤﺼر‬ 2008 :‫ص‬ ، 185 - 186 .
  • 88.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 66 ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ :‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻬﻨ‬ ‫ـؤﻫﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـوطﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫"اﻝ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻴﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻷداء‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻔﻜ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻬم‬‫و‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ " 1 ‫و‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎرب‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ،‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨ‬ " :‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫أو‬ ‫ﻝﻠﻔرد‬ ‫اء‬‫و‬‫ﺴ‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻤرور‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻤﻜﺘﺴﺒﺔ‬ ‫اﻫب‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤؤﻫﻼت‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ " 2 . ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـم‬‫ﺴ‬‫وﺘﻘ‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻝﺠﻤﺎ‬‫و‬ ‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ﺘوى‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ :‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻼث‬‫ﺜ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـل؛‬‫ﻜ‬‫ﻜ‬ .‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ 1 . :‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻜ‬ُ‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـرد‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوﻓر‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ع‬ ‫"ﻤﺠﻤو‬ :‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻔردﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫وﺘﻌرف‬ ‫اﻝﻤطﻠوب‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫أداء‬ ‫ﻤن‬ "‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫وﻨﺠﺎﻋﺔ‬ ‫ﺒﻔﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﻨﻪ‬ 3 . 2 . :‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫ـدة‬‫ﺤ‬‫و‬ ،‫ـﻠﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫)ﻤ‬ ‫اﻝﻤﻬﻨﻲ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ :‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﻌرف‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ (‫ع‬ ‫ـرو‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ،‫ـﺒﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫وﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫أﻫداف‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬‫و‬ ‫ﻜﻔؤ‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻤﻬﺎﻤﻪ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ 4 . ‫اﻝﻔردﻴ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻌدﻴد‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫وﺘﻌﺎﻀد‬ ‫ﺘﻌﺎون‬ ،‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ‬ ‫ﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺠﻤﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺔ؛‬ ،‫ـﺎص‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺒﻨﺎؤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬‫و‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓرد‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺒﻨ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻔرد‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫وﺘﻔﺎ‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ 5 ‫ـﺎص‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠﻤﺎﻋ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻓﺎﻝﻜ‬ ‫إذن‬ ، ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺜﻠﻪ‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ، 3 . :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴ‬ ‫ــﺎءة‬‫ـ‬‫اﻝﻜﻔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ " ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـودة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ج‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ "‫ﻤﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫وﺘوﻝﻴد‬ ‫أﻋﻤﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﺴﻴر‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫اﻻﺴﺘﻔﺎدة‬‫و‬ 6 ، ‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻜ‬‫وﻴؤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﺔ‬ ‫ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ج‬ ‫ﻤز‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﻓﺎﻝﻜﻔﺎءة‬ ،‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜﻤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻌﻨﻲ‬ 7 . 1 Lou Van BEIRENDONCK, Management des compétence, Edition De Boeck Université, Bruxelles, 2004, p. 16. 2 Jean-Yves BUCK, le management des connaissances et des compétences: en pratique, 2ème ED, Edition d'Organisation, Paris, 2003, p.106. 3 Lou Van BEIRENSONCK, Op.cit, p.16. 4 ،‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ " ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫اﻝﻜﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺨدﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرف‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ـ‬‫وﺘﺴ‬ ‫ـرﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨﻤ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﻠﺘ‬ ، ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻗﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدﻤﺎج‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻻ‬ ‫رص‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬‫و‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ 9 - 10 ‫ﻤﺎرس‬ 2004 :‫ص‬ ،‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ، 21 . 5 Guy le BOTERF, ingénierie et évolution des compétences, 4ème ED, Editions d'Organisation, Paris, 2002, p.154. 6 Anne DIETRICH, le management des compétences, Vuibert, Paris, 2008, p.3. 7 Jean-Pierre DETRIE et al, STRATEGOR, 4ème ED, Dunod, Paris, 2005, p. 97.
  • 89.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 67 ‫ا‬ ‫ﻤﺎﻫﻴﺔ‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﻤﺴﺘد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫ا‬ ‫ـﺘﻬدﻓﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـور‬‫ط‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫اﻝﻨﻤوذج‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻷ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎظ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻻﺤﺘ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌﻨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻨ‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ا‬ ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺼﺎﺌ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻤﺨﺘ‬ ‫ﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒﻨﺎﺌﻬﺎ‬ ‫وﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﻔﻬوم‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫إذا‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـدﻴدة‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺈ‬ ‫ن‬ ‫ح‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒو‬ ‫ـﻨﻌﻜس‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫إﺴﺘﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠﺜ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ . ‫ﺈ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ن‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ( ‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ .‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻐ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺄﺘون‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫أدى‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫و‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻴﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤرﺤﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫دﺨوﻝﻨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻔﺎﺌ‬ ) Hypercompetition ( 1 . ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﻝﻺﺴﺘﻤ‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ) ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎة‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ﺒﻨﻔس‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أﻗ‬ ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻴث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ . ‫ﻫﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘﺨﺘ‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗدﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﻬ‬ .‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺈ‬ ، ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوم‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ـرق‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫دﻓﻊ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫذا‬ .‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﻝﻜﻲ‬ ‫وﺘﺘطور‬ ‫ﺘﻨﺸﺄ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ) Sustainable Competitive Advantage ( . ‫ا‬ ‫ـﺘﺨدﻤت‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤﺒ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ر‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻺ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫إﻗﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘر‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ . ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ) 1984 ( ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫"إدا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫أن‬ ‫أﻜد‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻋﺎﺒر‬ ‫ﻜل‬ "‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 2 . ‫إ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ن‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻨﺒ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ) 1985 ( ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫اع‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻷ‬ ‫ﺘر‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻗش‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻺ‬ ، ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ) ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬ّ ‫اﻝﺘﻤﻴ‬ ‫أو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻷد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ( ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ 1 ‫طﺎﻴل‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﻤﺠدي‬ "‫اﻷﻋﻤـﺎل‬ ‫ﺒﻤﻨظﻤـﺎت‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻴـز‬ ‫ﻜـﺄداة‬ ‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻲ‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫ﺘوظﻴف‬ "، ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤﻠ‬ ،‫ـد‬‫ﻝ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻝﻜﺘروﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدوة‬‫ﻨ‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ 2005 ‫ص‬. 6 . 2 Porter M., "Competitive Advantage", The Free Press. 1985 , p3.
  • 90.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 68 ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ) Dickson ( ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ) 1992 ( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻓظ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺊ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘﻌﻠم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻘﺎﺌ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺘﻘد‬ ‫ﺎ‬ 1 ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ . ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ) 1991 ( ‫ـدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ) J.Barney ( ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﻠﻤﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻤﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤ‬ : ‫ﻫو‬ ‫ﺴﺘداﻤﺔ‬ " ‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـذ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ن‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺘﻘﺒﻠﻴﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻤن‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤ‬ ‫ون‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻓﻊ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎخ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﺴﺘﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻫذﻩ‬ " 2 . ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ا‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫ـطﻠﺤﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺜﻼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ) ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ( ‫ـﺎﻤوس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ، webster ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻋرف‬ ‫إذ‬ ،‫اﻝﻤﺼطﻠﺤﺎت‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ة‬ ) ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻨﺎﺘﺠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻤﻴ‬ ‫اﻝﻤﻨﻔﻌﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﺔ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤرﻜز‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ( ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ) ‫ـﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ( ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ، ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫"اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻤدة‬ ‫أطول‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫اﻻﺤﺘﻔﺎظ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ " 3 . ‫وﺘﺘطﻠب‬ ‫ﻝﻠﺘﻔﻜﻴر‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫اﻻﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻜ‬‫ذ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﺘط‬ ‫إ‬ ‫ـﺘداﻤﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻔ‬‫ﻤﺨﺘﻠ‬ ‫ا‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎرف‬ ‫اﻝﺤدود‬ ‫ج‬ ‫ﺨﺎر‬ 4 . ‫ى‬ ‫وﻴر‬ ) M.Porter ( ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎدﻴﺎ‬‫ﺼ‬‫إﻗﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬‫ر‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﻋﺎﻝ‬ ) High Economic Rent ( ،‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻔﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﺠﺎوز‬ ‫اﺌدﻫﺎ‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ) ‫أس‬ ‫ر‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﻓﻴﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﺎل‬ ( 5 . ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺒ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻌ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﻜﻠ‬ ‫ـﺎوز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘﺘ‬ ‫ـﺌﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻌ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺎوز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ . ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﺘﻜﻠ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ذا‬ ‫ﺒﺎﺤﺎ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﺘﺘﺠﺎوز‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ) Industry Average ( ‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫أي‬ 6 . 1 Dickson, Peter R.. "Toward a General Theory of Competitive Rationality." Journal of Marketing (January): 69-83. 1992,p 69. 2 Barney, Jay.. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17 (1): 99- 120. 1991,p101. 3 Hoffman , « Some Sekjour Development of a CCR .Strategy » – framework , Doctoral thesis , Queen’shniversity Belfast , 2008, p.7. 4 Jean Garner Stead & W. Edward Stead, "Sustainable strategic management: an evolutionary perspective", Int. J. Sustainable Strategic Management, Vol. 1, No. 1, 2008, p.68. 5 Porter M., OP.CIT.,P.5. 6 Reginald M. Beal,. "competitive Advantage: Sustainable or Temporary in Today’s Dynamic Environment?", School of Business and Industry Florida A&M University, 2010, p.6.
  • 91.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 69 ‫ـﺘد‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ‫ا‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻔ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﻓﻊ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺄﻨ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ا‬ ‫أو‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻤﻤﻜن‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻷﺒﻌد‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ .1 ‫اﻝﻤﺴﺘد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﺒط‬‫ر‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝﺒﺎﺤﺜﻴن‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫أن‬ ‫ﺒل‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫أي‬ ‫ـد‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫وﺒﻴن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺘﻘدم‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫اﻻﺴﺘﺜﻤﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 2 . ‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ا‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ﺘﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴدة‬‫ر‬‫اﻝﻔ‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﻴن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ 3 . ‫وﻴﻌرف‬ Coyne ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫"ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫ﻝﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫اﻝر‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫داﺌم‬ ‫ﺒﺤﻲ‬‫ر‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫ﺘﺄﺴﻴس‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻏﺎﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫داﺨﻠ‬ "‫وﺨﺎرﺠﻴﺎ‬ 4 ‫ـﺒق‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻗﺎ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻴﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺄﻜ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـود‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫إﻨﺸﺎء‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫أو‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻤﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .‫ـﺎدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻋﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ‫أو‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﻻ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴس‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫إﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ‬ ) ‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬ ( ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔﺎﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫وطوﻴ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫وﻤﺤ‬ ‫ـددة‬‫ﺠ‬‫ﻤﺘ‬ ."‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬‫و‬ ‫ـطو‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫"ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ) ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻗ‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫أو‬ ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻤﻜ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫اﻝﻔﺎﺌﻘﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎﻗﺒﺔ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘﺤﺴﻴن‬ . 1 Hitt, M. A. Ireland , R. D & Hoskisson , R.E, “ Strategic Management Competitiveness and Globalization “ South – Western college publishing , Ohio . 2001,p5. 2 Adams&Lamant".Corporate social responsibility:Three key approaches",journal of management studies ;January , 2003.,p114. 3 Alderson, Wroe.. "Dynamic Marketing Behavior: A Functionalist Theory of Marketing". Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc. 1995,.p.,193. 4 Cushman Donald P & King Sarah Sanderson , "Exelence in communicating organisational strategy" , State University of New York press , New York ,USA , 2001, p p : 28 -31.
  • 92.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 70 ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـﺎدا‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻻﺠﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـددت‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ت‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤﺤددة‬ ‫ﻋﻨﺎﺼر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺠﻤﺎع‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ . ‫ى‬ ‫ﻴر‬ ‫ﺤﻴث‬ (Paul Shrivastava) ‫ﻫو‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴف‬ ‫أﻫم‬‫و‬ ‫أﺒرز‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺒط‬‫ر‬‫ﻴ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺒﻌد‬ ) Eco-Advantage ( ‫ﻓﻲ‬ ‫أو‬ ‫ﻗوﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أي‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫إﻨﺸﺎء‬ ‫اﻝﺴوﻗﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـوءة‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺨﻼﻗﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻬﺎ‬ ‫وﻤن‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ 1 ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﻤﻘﺒو‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻊ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬‫و‬ . ‫ﻷن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ) ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝطﺎ‬ ،‫ـدة‬‫ﻓ‬‫اﻝﻨﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻨﻔدة‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻨظ‬‫و‬ ،‫ـدة‬‫ﻓ‬‫اﻝﻨﺎ‬ ( ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫إﻻ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ن‬ٕ‫ا‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻨﺘﻬ‬ ‫أو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ﺎﻝم‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓﺎﻝﻤﻨظ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎﻨون‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺒدون‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴﺸﻴر‬ ‫ﻓﻠن‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫أﻤﺎ‬‫و‬ .‫آﺨر‬ ‫ﻜوﻜب‬ ‫أو‬ ‫ﻋﺎﻝم‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺘﺒﺤث‬ ‫أن‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ى‬ ‫ﻨر‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫طوﻴﻼ‬ ‫وﻗﺘﺎ‬ ‫ﻴﻤر‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ) ‫اﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وﻜذﻝك‬ ( ‫ﺘﻘدم‬ ‫اﻓﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫اﻋﺘ‬ ‫ﻝ‬ ‫ى‬ ‫ﺠر‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻜوﻜﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻨظر‬ ‫ﻗﺼر‬ ‫أﺴوء‬ ‫ﻜﺎن‬ ) Worst Myopia ( ‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺘﻤر‬ .‫اﻝزﻤن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﻴن‬‫ر‬‫ﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻷﻜﺜر‬ ‫إذن‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫رؤ‬ ‫ـق‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫إ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺠﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ .‫ـﺤﺔ‬‫ﻀ‬‫ا‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺴﺘ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـرز‬‫ﺒ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﺎﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺘدام‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻠوك‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝﻨﺠﺎح‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﺼد‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ،‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫إﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـب‬‫ﻝ‬‫ﺎ‬ ‫ﺨ‬ ‫ﺘﻬدﻴدا‬ ‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝﻘ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ﺴ‬ ‫اﺌﺢ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ .‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻷﻋﻤﺎﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻴ‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫وﻤطﺎﻝﺒﻬﺎ‬ ‫أ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺴﺎﺴﻲ‬ ‫إ‬ ‫ﺴ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫أﺨﻴ‬‫و‬ .‫ﺒﻴﺌﻴﺎ‬ ‫ﻴدة‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ذات‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﻨﻠﺨص‬ 2 : 1 - ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻹﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﻴﺠ‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ـﺎﻝﻠ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺒﻴﺌﻴ‬ : ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻸﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻹﻤﺘ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﺜﻘﺎ‬ ‫أي‬ ‫ﻓﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻹﻴ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ – ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬ ) Win-Win Culture ( ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺒﺢ‬‫ر‬ ‫أي‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺒﺢ‬‫ر‬‫و‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﻜﻜل؛‬ 2 - ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﻤﻴز‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ : ‫وذﻝك‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﺤﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘرﻜﻴز‬ ، ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدة‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎك‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـون‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ﺒ‬‫ز‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻓﻊ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﻌدون‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝود‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﻠﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـﻌ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻼ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـوﻗﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـوﻝﻬم‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫؛‬ 1 Paul Shrivastava, "Environmental technologies and Competitive advantage", Strategic Management Journal, Vol. 16, 183-200, (1995) ,p.186. 2 McElroy, M.W. "The Sustainability Code - A Policy Model for Achieving Sustainable Innovation in Organizations". Retrieved July 3, 2006, p.5.
  • 93.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 71 3 - :‫اﻝﺒﻴﺌــﻲ‬ ‫اﻹﺒﺘﻜــﺎر‬ ‫ـﺄن‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـﻠﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺄﺜﻴ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫أي‬ ، ‫ﻹﻝ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻝﻠﺒﻴ‬ ‫ـدﻴق‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ودي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻹﺒﺘ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻐ‬ ‫اﻷ‬ ‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫اد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫ﻤﻠوﺜﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀﺎ‬ ‫؛‬ 4 - ‫اء‬ ‫ر‬‫ــ‬‫ـ‬‫اﻝﺨﻀ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﻘﺎﻓ‬ : ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺎﻴﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ) ،‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻝﻸﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺨﻀ‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬‫و‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ، ‫ء‬ ( ‫؛‬ 5 - :‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﺨﻀ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻼﻤﻠﻤوﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻘﻴﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻠ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻠﺘز‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻤﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ذﻫﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻨﺎ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫وﺒﺎﻗﻲ‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻹﺒﺘﻜﺎ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺒﺎد‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ . ‫ح‬ ‫ﻴﻘﺘر‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻜل‬ (Perrini & Vurro) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ 1 : 1 . :‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻀﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﺔ‬‫و‬ ‫ﻓﺎﻝﺘﻌﻘﻴد‬ ،‫ﺘﻜوﻴﻨﻬﺎ‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫و‬ ‫ﺒﻘﻠﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻤﻴز‬ ‫اﻝﺼﻌب‬ ‫إ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻜﺘﺸﺎﻓﻬﺎ‬ ‫؛‬ 2 . :‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺎت‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻌﺸ‬ ‫اﻝﻘرن‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺴﻌﻴﻨﺎت‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ ‫ﺸﻬدت‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻔ‬‫ر‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ،‫اﺘﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎطﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘم‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ﺘر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻓﺎﻝﻨظ‬ ،‫ﻝﻌﻤﻼﺌﻬﺎ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫و‬ ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫إ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ،‫ـﺘﻘﺒل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫أو‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺈ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫إ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻨﺠﺎﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﺜﻤﺎر‬ ‫ـﺎء‬‫ط‬‫ﻹﻋ‬ ،‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻨﻤ‬ ‫و‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻝ‬ ‫ﺨﺎﺼﺎ‬ ‫ا‬ ‫ز‬‫ﺘﻤﻴ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻴﻤﻨﺢ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻝﺘﻌﻠم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌﻠم‬ ‫أي‬ ‫دﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻲ‬ ‫ع‬ ‫ﻨو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻋن‬ 2 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫إﻋﺘﻤدت‬ ‫ﻗد‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ (Coyne) ‫اﻝﺘﺎﻝﻴ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ﺔ‬ 3 1 . ‫اﻝدﻴﻨﺎﻤﻜﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﺸﻴر‬ : ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻗو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻻﺌﻬم؛‬ ‫و‬ ‫ﻜﺴب‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﺘﺠﺎﻫﺎﺘﻬم‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﻗﻴﻤﻬم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ 2 . :‫اﻝﺠوﻫرﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫وﻜﻔﺎءات‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬‫ﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫طﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك؛‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻏوﺒﺔ‬ ‫اﻝﻤر‬ ‫اﻝﻤﻘﺎﻴﻴس‬‫و‬ ‫اﺼﻔﺎت‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺤﺴب‬ 1 Perrini Francesco, Vurro Clodia, "Corporate Sustainability, Intangible Assets Accumulation and Competitive Advantage Constraints", Symphonya ,Emerging Issues in Management, n. 2, 2010, p. 28. 2 ‫ص‬ ،‫ﻨﻔﺴﻪ‬ ‫اﻝﻤرﺠﻊ‬ 164 . 3 Cushman Donald P & King Sarah.,OP.CIT.p.33.
  • 94.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 72 3 . :‫اﻝﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﻐﻴل‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫اﻜز‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ء‬ ‫ﺠز‬ ‫أو‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ﺘﺤوﻴل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫أو‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻠوب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺈﺘ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫و‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻹﺤﺘﻴﺎ‬ ‫ـﺘﺠﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ .‫اﻝﺒﻌﻴد‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺸﻐﻴﻠﻲ‬ ‫أداء‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫غ‬ ‫ﺒﻠو‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫دﻓﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﺘﺒﻨت‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ) ‫ﺠﺎﺒر‬ ( ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﻔﺴﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ 1 : 1 . :‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ﻤوﻗﻌﺎ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴﺤﺘل‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻤﻠ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻋﺘ‬ ، ‫ـﺘﺠدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺎج؛‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻋ‬‫و‬‫أﻨ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒﻤﺨﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬ ‫ﺒﺎﻹ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻺﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺤ‬ ‫ـﺘﻐﻼل‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻨﺘﺎﺠ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫و‬ ٕ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫داﺌ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫ﻜﺘ‬ 2 ‫ـﺘﻘﺒل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘدام‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻨ‬ ‫و‬ ‫ـور‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫آ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﺜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫و‬ . ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ .‫ا‬ً ‫ﺘﻌﻘﻴد‬ 2 . :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻴﻘظ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻴ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻝﺘﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﻠو‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻗﺎ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫م‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﺘﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـوص‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن؛‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬‫و‬ ‫اق‬‫و‬‫اﻷﺴ‬ ‫وﺘﻌرف‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﻴﻘظﺔ‬ ‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‬ ‫ـم‬‫ﻋ‬‫د‬ ‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺴﺘﻤ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴ‬ ‫أﺠل‬ ‫ﻤن‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫و‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒﻘﺎﺌ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬ ‫و‬ ‫ا‬‫و‬ ‫ـو‬‫ﺼ‬‫ﻝو‬ ‫ل‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﻝﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻤر‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬ ‫ﺒﺘﺤﻘﻴق‬ 3 . 3 . :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤروﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴﻘ‬ ‫إ‬ ‫اﻹ‬‫و‬ ‫ـﻼء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺤﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻜﻬم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺢ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ،‫وﻤﺴﺘﻤر‬ ‫داﺌم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫ع‬ ‫ﺘﻨو‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫ﺒﺈﻨ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬‫و‬ ، ‫أي‬ ‫ﺘﻌد‬ ‫و‬ ،‫ـﺄﺨر‬‫ﺘ‬ ‫ـدوث‬‫ﺤ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫ﻤﺨزو‬ ‫ـﺎء‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫دون‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫اﻝط‬ ‫ـم‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜ‬ ‫و‬ ،‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ﺘﺠدﻴدﻫﺎ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﻠ‬ .‫اﺌق‬ ‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ﺘﻌدل‬ ‫و‬ ‫ﻜﻔﺎءاﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻀﺒط‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫إﻝﻰ‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤروﻨﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫ﻴف‬‫ر‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫ﻤﻌظم‬ ‫ﺘﺴﺘﻨد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﺤﺎﻝ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻜﻴف‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﺎﺠﻤﺔ‬ّ ‫اﻝﻨ‬ ‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫ﻋدم‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ 4 ‫ﻓﺎﻝ‬ . ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ 1 - ‫ﺠﺎﺒر‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﺠﺎﺒر‬ ، " ‫اﻝﻤﺼرﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﺼﺎد‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻤﺤددات‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ،" 1990 ‫ص‬ ، 22 . 2 N SlX ‫ﺴ‬ ‫ﻌﻴد‬ ‫أوﻜ‬ ،‫ﻴل‬ " ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﺘﺴﻴﻴر‬ ‫و‬ ‫إﻗﺘﺼﺎد‬ " ، ،‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬ ‫ان‬‫و‬‫دﻴ‬ 1994 ‫ص‬ ، 33 . 3 Salah Rabhi, " La veille stratégique au service de l’intelligence d’entreprise" présentation préparée dans le cadre du séminaire sur l’intelligence économique, Alger – Hôtel El AURASSI, le 23 Décembre 2008.p.07. 4 J-C. TARONDEAU, «Approches et formes de la flexibilité», in revue Française de gestion, MARS-AVRIL- MAI, 1999, p. 66.
  • 95.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 73 4 . :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺤﺎﻝﻔﺎت‬ ‫إﻝ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻨد‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒﺈﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫إذ‬ ،‫ـﺎطﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻓﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺤدة‬ ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ 1 .‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﺤدة‬ ‫ازدﻴﺎد‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺒ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ع‬ ‫اﻝﺘﺴﺎر‬‫و‬ ، "‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺒﺎدﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﺎﻤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ـوﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫أو‬ ‫ـرﻜﺘﻴن‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ "‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ 2 . ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎون‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺈﺤﻼل‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻓﺎﻝﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘﻐ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ﻼل‬ ‫ﻤﺸﺘرك‬ ‫ﻫدف‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘوﻓ‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺒدﻻ‬ ‫وﻫذا‬ ، ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ﻗد‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫اﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫ـروج‬‫ﺨ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ،‫ـدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬ ‫و‬ ‫ـﺎطر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﻝف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻓﺎﻝﺘ‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﺤﺎﻝﻔﺎت‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﺴب‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬‫و‬ ‫اﻷرﺒﺎح‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﺘﻌظﻴﻤﻬﺎ‬ . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـﻤوﻝﻴ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﺒﺠﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ﺔ؛‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫ﻲ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﻓﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫أﻻ‬ ‫ﻴﻨظر‬ ‫إﻝﻴﻬﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ،‫ﺤدة‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻴﻨﺒﻐﻲ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﺘم‬ ‫ﺘﻔﻌﻴﻠﻬﺎ‬ ،‫ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺨﺎﺼﻴﺔ‬ ‫ﻫوﻨ‬ ‫ﻤر‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺘﺒط‬‫ر‬‫وﻤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ 3 : - ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻓﻀﻠﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ (First Mover) ‫ـﻴر‬‫ﺼ‬‫اﻝﻘ‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫اﻝطوﻴل‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻓﻘط‬ ‫أ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ي‬ ‫ﺘﺘﻴﺢ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫اﻝﺘﻔوق‬‫و‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓس‬ 4 ‫؛‬ - ‫ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﺘﺘﺴم‬ 5 ‫؛‬ - ‫ات‬ ‫ر‬‫وﻗد‬ ،‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬ ‫وﻓق‬ ‫ﻤﺘﺠددة‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ى؛‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ - ‫إﺤﻼل‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺨدﻤﺎت‬ ‫أو‬ ‫أو‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻬﺎ؛‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ 1 ‫ﻤﺼطﻔﻰ‬ ‫ﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ، "‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺨطﻴط‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌوﻝﻤﺔ‬ ‫ﺘدﻴﺎت‬ " ‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻨﻬﻀﺔ‬ ‫دار‬ ، ‫ة‬ ‫ر‬ – ،‫ﻤﺼر‬ 2000 ‫ص‬ ، 57 . 2 ‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻐ‬ ‫اﻝﻔﺘﺎح‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫اﻝﺤﻤﻴد‬ ‫ﻋﺒد‬ ، " ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻻدار‬ " ‫ـرن‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎذج‬‫ﻤ‬‫وﻨ‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ، 21 ‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ، 1 ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ، ، 1999 ، ‫ص‬ 32 . 3 GOCE ANDREVSKI & WALTER J. FERRIER," Theory of sustainable competitive advantage: The role of Value-enhancing competitive actions ", Gatton College of Business and Economics University of Kentucky, February 2008,p 04. 4 Grant , Jessie L, "An Examination of the job satisfaction of Mid-level manager in student affair administration". Dissertation abstract. Western Michigan University. .(2006), p. 33. 5 " ،‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫دا‬ ‫ﺤﺴﻴن‬ ‫وﻫﻴﺒﺔ‬ "‫اﻝﺴـورﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴـﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼـﺎرف‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﻝﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻋ‬‫أ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ، ،‫دﻤﺸق‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻹﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ 2006 ‫ص‬ ، 81 .
  • 96.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 74 - ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻷط‬ ‫أﻫداف‬‫و‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫وﺘﺤﻘق‬ ‫اﻋﻲ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ (Stakeholders) ‫؛‬ - ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺘدﻤﺞ‬ ) ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﻀ‬ ( ‫وﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ؛‬ ‫أﻫداﻓﻬﺎ‬ ‫ﻀﻤن‬ - ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻌﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ، ‫ـﺎة‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺤﺎ‬‫و‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـدﻤﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـزول‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫وﺘﺘﺤ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺤﻘق‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻤ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اﻝزﻤن‬ ‫؛‬ - ‫ـﻌوﺒﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻬﻤ‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﺘﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺎﻤﻴﻨﻬﺎ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ط‬‫ﻨﻤ‬ ‫ـدا‬‫ﻘ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴق‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺘﻨوﻋﺔ‬ ‫ﺘﺼﺒﺢ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓﻬﻤﻬﺎ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒﻐﻴر‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﺒﻨ‬ ‫ﻰ‬ ‫وﺘﺼﺎغ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫وﻝﻴس‬ ‫ﺘﺸﺎﺒﻪ؛‬ - ‫ﺘﻜون‬ ‫ﻏﺎﻝﺒﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤرﻜ‬ ‫اﻓﻴﺎ‬ ‫ر‬‫ﺠﻐ‬ ‫اﻝﻤوﻗ‬ ‫إﻗﺘﺼﺎدﻴﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻜ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫أي‬ ‫ﻊ‬ (Economic of Location) . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫أﻫم‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﺌل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘوﻝﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﺘوﻀﻴﺤﻬﺎ‬ ‫ﻨﺤﺎول‬ ‫ﺴوف‬ ،‫ذﻝك‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻝﻠوﺼول‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘوﻓر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫ﺸروط‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ،‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ 1 : 1 AA‫ـ‬ YZ7AA[<‫ا‬ YAAB‫أ‬ : m‡‡a Vi]N‫ا‬S]‡‡^‫وا‬ GI‡‡`aVb]K‫ا‬ ‫ة‬d‡‡IlK‫ا‬ ‫ء‬V‡‡b‰ ‫أن‬ ‹‡‡IŒ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـوﻓر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﻴن‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻝﻌﻨﺼ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺘرﻜز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻷﺼول‬ ‫أ‬ . ‫اﻝﻤﻘﺎرﻨـﺔ‬ ‫اﻝﻤرﺠﻌﻴـﺔ‬ :(Benchmarking) ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤرﺠﻌ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺒ‬‫ﺘﺘ‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺴﺎﻋد‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫أﺴس‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫اﻻﻗﺘداء‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﺎ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺎت‬ ،‫اﺌدة‬ ‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﺘﻤﻜن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أداﺌ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ .‫ﻫﺎ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ :‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻴﺴﺎﻫم‬ ‫اﻝﻤرﺠﻌﻴﺔ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ - ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘطو‬ ‫وﺘوﺠﻬﺎ‬ ‫ت‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻗطﺎع‬ ،‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﻤوﻗﻊ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن؛‬ - ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ،‫اﻝوﻗت‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﻻﻗﺘداء‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ة؛‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ - ‫ﺘﺸﺠﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻔﻜﻴر‬ ‫ي‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﺒظﻬور‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺠدﻴدة؛‬ - ‫ﻴﺎدة‬‫ز‬ ‫اﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺘطﺒﻴق‬ ‫أﺴﻠوب‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴب‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻷوﻝﻰ؛‬ - ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ‫ا‬ ‫ﻴﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻝﺴ‬ ‫ﻝﺤﺎﺠﺎت‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء؛‬ - ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﻝﻼزﻤﺔ‬ ‫ﻝﻀﻤﺎن‬ ‫اﻝﺴﻴر‬ ‫اﻝﺤﺴن‬ ‫ﻷﻨﺸطﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 1 ‫ﻋ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ، ‫ـﺎدي‬‫ـ‬‫اﻻﻗﺘﺼ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫اﻻﻨﻔﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷردﻨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷدوﻴ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﻝﺸ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫اﻷداء‬ ، ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫دﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫أطرو‬ ،‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ﺴو‬ ،‫اﻝﻼذﻗﻴﺔ‬ 2009 :‫ص‬ ‫ص‬ ، 20 - 21 .
  • 97.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 75 .‫ب‬ ‫اﻝذﻜﺎء‬ :‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ‫اﻝذﻜﺎء‬ ‫ـﺎدي‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ـدادا‬‫ﺘ‬‫اﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ظ‬‫ﻝﻠﻴﻘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺘﻌﻤﺎل‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـوﻤﻲ‬‫ﺠ‬‫ﻫ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻌﻠو‬ ‫ـرض‬‫ﻐ‬‫ﺒ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫ﺒﺎﻝﻤﻌ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫اﻝﻔ‬‫و‬ ‫ـﻠﻴم‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـروف‬‫ظ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫وﻤﺘطﻠ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫اﻝﺤﺼول‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﺎﻝ‬ ‫و‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـذﻜﺎء‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎدي‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻨﻪ‬ : ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ـﺠﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨ‬ ،‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻌﺎﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻝﻸ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻔ‬ ‫ـﺎدﻴﻴن‬‫ﺼ‬‫اﻻﻗﺘ‬ ‫ﺒﻬدف‬ ‫اﻝﻤﻜﺎﺴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدي‬ ‫اﻝذﻜﺎء‬ ‫وﻴﻤﻨﺢ‬ .‫اﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫ب‬ - ‫اﻝﺘﻨﺒؤ‬ ‫ﺒﺤﺎﻝﺔ‬ ‫اق؛‬‫و‬‫اﻷﺴ‬ - ‫اﺠﻬﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن؛‬ - ‫ﻨﺸر‬ ‫اﻝﻤﻌوﻤﺎت‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ﺼﺤﻴﺤﺔ‬ ‫داﺨﻠﻴﺎ؛‬ - ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫؛‬ - ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤوﻗﻌﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﺘﺠﺎﻩ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن؛‬ - ‫اﻝﺴﻤﺎح‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺼﻐﻴ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘطﻤﺢ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨ‬ ‫ﻤو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻌﻠم‬ .‫اﻷﻓﻀل‬ 2 YZ7[<‫ا‬ ‫`_ان‬6 ‫ـ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫إن‬ : ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺘﻬدﻓﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ر‬‫ﻻﺨﺘﻴﺎ‬ ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ﻨ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻻﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫو‬ ‫؛‬ ‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺘوظﻴف‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‬ . 3 YZ7AA[<‫ا‬ aAAb‫ط;ا‬ ‫ـ‬ ‫ﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ : ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻴﺘو‬ ‫ـﺘداﻤﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﺘ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ؛‬ ‫ﺒﻨﺎﻫﺎ‬ ‫اﻝﺦ‬...‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻌﻴر‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ،‫اﻝﻤوﻗﻊ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ 1 . ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘوﻀﻴﺢ‬ ‫وﻴﻤﻜن‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ (12) : ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ) 12 ( ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ d<‫ا‬ 7e: YZ7[f g<‫ا‬ @hi; : :YZ7[f ji‫أ‬ - .•]blK‫ا‬ GI[IY‫إ^]ا‬ – .‫ق‬O`K‫ا‬ ‫ر‬VI]R‫إ‬ - ‫ا‬ GI[IY‫إ^]ا‬ .xeOlK – .•aVblK‫ا‬ ‫ر‬VI]R‫إ‬ - .Sf‫ر‬O]K‫ا‬ ‫در‬V•N GI[IY‫إ^]ا‬ - .Ir`]K‫ا‬ GI[IY‫إ^]ا‬ - .‫ى‬R‫أ‬ :YZ7[<‫ا‬ ‫س‬7B‫أ‬ .‫رات‬SgK‫وا‬ ‫ءات‬V’nK‫ا‬ ‫أو‬ ‫رات‬VilK‫وا‬ ‫ل‬O”•‫ا‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ ،‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ : ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻝﻠﻜﺘﺎب‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ ‫ﻤرﻜز‬ ، 1998 :‫ص‬ ، 75 . 1 ،‫ﻏول‬ ‫ﻓرﺤﺎت‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ﺴﺎﺒق‬ :‫ص‬ ، 101 . @`lZ7[<‫ا‬ ‫ة‬n`D<‫ا‬ @6‫_ا‬lD<‫ا‬
  • 98.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 76 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﻀﺎؤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤؤﺜر‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ﻤدة‬ ‫إن‬ ‫ـف‬‫ﻠ‬‫وﺘﺨﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺤﻴﺎﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺤ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺘﺴﻴر‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫اﻝﺴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺘوﻗف‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻴ‬ :‫وﻫﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤؤﺜ‬ ‫اﻤل‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴرﺠﻊ‬ ‫ى؛‬ ‫ﻷﺨر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫اﻝﺴر‬ ‫ﻫذﻩ‬ 1 ‫ارﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘﻤ‬ . ‫إن‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎر‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻤﺘﻠﻜ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐ‬ ‫ـدﻻت‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﻨﺘﻴ‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ﻝﺼﻴﺎﻨﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﺨﺼﺼﺔ‬ ‫اﻝﻨﻔﻘﺎت‬ ‫وﺤﺠم‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬‫و‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﺘﺂ‬ ‫ـﺎدم‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤرﻜز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ 1 . ‫وﻴﺠب‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫اﻝﺘﻔ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺂﻜل‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫وﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﺘﺂﻜل‬ ،‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـﺎﻝﻤ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﺘﺘﺂ‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺘﻌﻤﺎﻝﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﺘﺘﺂﻜل‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻝﻌدم‬ ‫اﺴﺘﻌﻤ‬ ،‫ﺎﻝﻬﺎ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ،‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫وﻴﻌد‬ ‫ﻗﻤﻊ‬ ‫ﻏﺒﺎ‬ ‫ر‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫م‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إظﻬﺎر‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤﻬﺎ‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫م‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫وﻗد‬ ‫ﺘﻬ‬ ‫م‬ ‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﺴﺒﺒ‬ ‫ﺎ‬ً ‫وداﻓﻌ‬ ‫ﻻﻀﻤﺤﻼل‬ ‫وﻓﻨﺎء‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ 2 . 2 . ‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺘﺤوذ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫؛‬ ،‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻤﻌدل‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﺤﺎ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ‫ﺴوف‬ ‫ﻴﺒ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫو‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻤﺘﻼك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺸﺎ‬ ‫ﻌث‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫وﻤن‬ ،‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ـﺎول‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫وﻤﺤﺎو‬ ‫ـﺎءات‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ :‫ﻫﻤﺎ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺘﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻐﻠب‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺘوﺠب‬ 3 .‫أ‬ :‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌﻠوﻤ‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﻤﺸ‬ ‫ﺒﻌﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺘوﺠب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﻠو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺎﻝﻜﺔ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫و‬ . ‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺼول‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫طرق‬ ‫ﺒﻌدة‬ .‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻲ‬ ‫اﻝﺘﺠﺴس‬‫و‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ذﻜﺎء‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﻐﺎﻝب‬ ‫ﻓﻲ‬ .‫ب‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ﻨﺴﺦ‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ا‬ ‫ـﺎم‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ﺒﻨﺴﺦ‬ ‫وﻴﻘﺼد‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫اﻏ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺦ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻤﻴ‬ ، ‫اء‬‫و‬‫ﺴ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴد‬ ) ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫أو‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ ( ‫ﺨﺼوﺼﺎ‬ ‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻬﻠﺔ‬‫ﺴ‬ ) ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫اﻝﺦ‬...‫ات‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠﻬ‬ ( ، ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺈﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـدﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﺎﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ﻤدﺨل‬ (Benchmarking) . 1 ‫ﺴﺎﻴﻐﻲ‬ ‫ﻓﻴﺼل‬ ‫ﻋﻠـ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫و‬ ‫اﺌدﻫﺎ‬‫و‬‫ﻓ‬ ،‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ :‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫أﻨظﻤﺔ‬ ، ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻰ‬ ‫ﺸـرﻜﺔ‬ ‫اﺴـﺘطﻼﻋﻴﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ : ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺎﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬‫و‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ 2009 :‫ص‬ ، 40 . 2 ‫ﻋﻤﺎر‬ ،‫ﺒوﺸﻨﺎف‬ " ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ : ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ،‫ﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ " ، ‫ﻤرﺠﻊ‬ ‫ﺴﺒق‬ ،‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ذﻜ‬ ‫ص‬ 59 . 3 ‫ﻋﺒﻲ‬ ‫اﻝز‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴن‬ ‫اﺘﻴ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻨظم‬ ، ‫ﺠﻴﺔ‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، 2005 :‫ص‬ ، 149 .
  • 99.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 77 ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﻌب‬‫ﺼ‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ر‬ ، .‫ﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ظﺎﻫ‬ ‫ﻝﻴﺴت‬ ‫وﻫﻲ‬ 3 . :‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫دﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ‬ ‫ـدﻻت‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻨﺎﻋﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫دﻴﻨﺎﻤﻜ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫اﻹﺒﺘ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫ﻤدة‬ ‫وﻗﺼر‬ ‫ﻴدﺨل‬ ‫ﻓﻜﻠﻤﺎ‬ ‫ﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺠد‬ ‫ﻴد‬ ‫ﻝ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺒﻔ‬ ‫ﺒﻌدﻩ‬ ‫وﻴظﻬر‬ ‫إﻻ‬ ‫ﻠﺴوق‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻤﻜ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫وﻴ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻔﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻓﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ج‬ ‫ـرو‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫و‬ ‫ـﻌف‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻤن‬ . ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻤداﺨل‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﺘﺘﻌدد‬ ‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻤﺘﻠﻜ‬ ‫ﻷ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫أن‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ،‫اﺤد‬‫و‬ ‫ﻨﻤﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺘﻜﺎﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻤﺎن‬‫ﻀ‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ،‫اﺼﻠﺔ‬‫و‬‫وﻤﺘ‬ ‫ﻗوﻴﺔ‬ ‫وﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﺘﺘﻌرف‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤداﺨل‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ﺘﺘﻤﻜن‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘوﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒﺘﺤﻘﻴﻘ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﻴ‬‫ز‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ز‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺘﻨﺎول‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺒ‬ . ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺴﻠﻜﻬﺎ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌﻨﺎﺼر‬‫و‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺒﺈﺘﺠﺎﻩ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫د‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻓ‬ ‫إﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫إن‬ ‫أي‬ ‫ﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻜﺘﻴﻜﺎ‬ ‫و‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﺴﺘﺜﻤﺎ‬ ‫و‬ ‫ﻫدﻓﺎ‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ﻷن‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫و‬ ،‫ـوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـد‬‫ﺸ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝدﻴﻨﺎﻤﻴﻜ‬ ‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﺸﻤول‬ ‫ﺘﺘﺼف‬ ‫اﻝﻤدى‬ ‫ﺒﻌﻴدة‬ ‫رؤﻴﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼز‬ ،‫ـداف‬‫ﻫ‬‫اﻷ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻫ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻓﻊ‬‫و‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﻴص‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﻘﺎط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ 1 : 1 ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ ‫ظﻬور‬ . ‫ـﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻜﺘ‬ ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋد‬ ‫ـﺎﻻت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺨ‬ ‫أن‬ ‫ـوﺠﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺘﻜﻨو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻐ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـدﻓﻊ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫و‬ ،‫ـت‬‫ﻨ‬‫ر‬‫اﻹﻨﺘ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫طرق‬ ‫و‬ ،‫اﻝﺤﺎﺴوب‬ ‫ﺎﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـر‬‫ﺨ‬‫آ‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـدأ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫و‬ ،‫ـﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﻋﻴم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜﻠ‬ ‫ـﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘﺨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤرﺤ‬ .‫اﻝﻌﻤﻴل‬ ‫ﺘطﻠﻌﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ،‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻘدﻴم‬ ‫أو‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫أو‬ ‫ﺘﺠدﻴد‬ 1 ‫ﻤرﺠﻊ‬ ،‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﺴﺎﺒق‬ :‫ص‬ ‫ص‬ ، 98 - 99 .
  • 100.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 78 2 ‫ﻝﻠﻤﺴﺘﻬﻠ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ظﻬور‬ . ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺘﻐﻴر‬ ‫أو‬ ‫ك‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﻴدﻓﻊ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻓﺈن‬ ،‫أوﻝوﻴﺎﺘﻬم‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫أو‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ﺘﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤﻼء‬ ‫ﻏب‬ ‫ﻴر‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒط‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻌﻼ‬ ‫أن‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺨﺎ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫أو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻤﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝم‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ،‫ﺘﺒﺎدﻝﻴﺔ‬ ‫ﻋﻼﻗﺔ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻬﻠك‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫و‬ ،‫ـﺒﺎﻋﻬﺎ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـور‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ن‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﻏ‬ ‫اﻝر‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﻌدى‬ ‫ﺒل‬ ،‫اﻹﺸﺒﺎع‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻝﻴﺘم‬ ‫اﻝﻘﺎﺌﻤﺔ‬ ‫اﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﻘﺘﺼر‬ ‫اﻷﻤر‬ ‫ﻴﻌد‬ ‫ﻝم‬ ،‫ﺒﺎﻝﺤﺎﺠﺔ‬ ‫ﺘﻘﺎء‬‫ر‬‫اﻹ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫و‬ 1 ‫ـﺎﻩ‬‫ﺠ‬‫اﻹﺘ‬ ‫ـذا‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـرزت‬‫ﺒ‬ ‫ـدﻴث‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ .‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﻨطﺎق‬ 3 . ‫اﻝﻤدﺨﻼت‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ ‫ﺘﻐﻴر‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـدﺨﻼت‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـوﻫر‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ‫ـدوث‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺄﺜر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ (Cost push) ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎﺌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺄ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘﻠ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ، ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﻀﻤن‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘدام‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺜم‬ ‫ﻤن‬ ‫و‬ ،‫ﺘﻜﺎﻝﻴف‬ 4 . ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴود‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻤﺎ‬ ،‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻔﺎت‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻻت‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘﻴود‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﻐﻴ‬ ‫ﺘﺤدث‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدﺨول‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫و‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـروط‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝﻺﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـط‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ‫ﻓ‬ .‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻀﻤﺎن‬ ‫ﺜم‬ ‫وﻤن‬ ،‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫وﻤﻤﺎرﺴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫أﻨﺸطﺘﻬﺎ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫طرق‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ ‫ﺤﺘدام‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﻀﻐوطﺎت‬ ‫ﺘﺼﺎﻋد‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـدﻴم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬‫و‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أن‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﺎﻋﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺘﺒ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﺘﻌ‬ ‫ـﻐوطﺎت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘ‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ،‫وزﻤﺎن‬ ،‫ظرف‬ ‫أي‬ ‫وﺘﺤت‬ ‫ﻤﻨﺎﻓس‬ ‫أي‬ ‫أﻤﺎم‬‫و‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫وﺒﺄي‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴﺘم‬ . ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻵﻝﻴﺎت‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ 2 : 1 . ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫اﺘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻼﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ا‬ً ‫ـوء‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎذ‬‫ﺨ‬‫ﺒﺎﺘ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺤﺎﻝف‬ ،‫ﻤﻌﻬم‬ ‫أو‬ ‫اﻻﻝﺘﺤﺎم‬ ،‫ﺒﺎﻝﻤوردﻴن‬ ‫أو‬ ‫ﺘﻐﻴﻴر‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻤﻌﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻘطﺎع؛‬ 1 ،‫ي‬ ‫اﻝﺨﻀر‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﺴن‬ ،"‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫"ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ،‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻨﻴل‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ 2004 ‫ص‬ ، 53 . 2 ‫ﻋﻠﻲ‬ ،‫اﻝﺴﻠﻤﻲ‬ " ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ " ، ‫دار‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ 2001 ‫ص‬ ، 108 .
  • 101.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 79 2 . ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻤ‬ ‫اق‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫ﻤو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻨﺢ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺒﻘﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺜﻤﺎر‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫اﻝﺘﻤﺘﻊ‬‫و‬ ‫ﺒﻤرﻜ‬ ‫ز‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ،‫ﻤﺘﻔرد‬ ‫وﻜذا‬ ‫اﻝﺒﻘﺎء‬ ‫أطول‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﺘ‬ ‫ﻤﻤﻜﻨﺔ‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫دﺨول‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اق‬‫و‬‫اﻷﺴ‬ ‫؛‬ 3 . ‫ﺘرﻜﻴز‬ ‫ﺠﻬود‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻗل‬ ‫وﻗت‬ ‫ﻤﻤﻜن‬ – ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝوﻗت‬ ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ‫طوﻴﻠﺔ؛‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫داﻤﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫إﻝﻰ‬ 4 . ‫ـف‬‫ﻴ‬‫ﺘوظ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎر‬‫ﻜ‬‫اﺒﺘ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﻔﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻘﻨ‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺠد‬ ‫ـذ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺨ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻤﺤﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻬ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻌب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـدﻤﺎﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫و‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬‫و‬ ‫ﺴﺘداﻤﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﺒﺠدا‬ ‫وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻜﺎﻓﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ 1 . ‫طرق‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﻴﻀﻴف‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻫﻨﺎك‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ﺨﻼﻝﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ 2 : ‫أ‬ . ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤطﺎﺒ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫إ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻌب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻴ‬ ‫إذ‬ ،‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬‫ر‬‫ﻝﻌ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨو‬ ‫اﻝﻤﺘداﺨﻠﺔ‬ ‫اﻻﻨﺸطﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﻤﻼءﻤﺔ‬‫و‬ ‫؛‬ ‫ب‬ . ‫اﻝﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺎﺘ‬ ‫ـﻤﻨﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻌر‬ ‫ـوض‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻐ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ،‫ـﺎرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﻬﺎ‬ ‫ﻋﻨﺼر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻷﻨﺸطﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫وﺘﻌﻘﻴد‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ) ‫ـوﻨز‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﺎرد‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎرل‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ( ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺘﺒﻌ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫داﻤﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ 3 : 1 - ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫أرﻜﺎن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﺤﺎﻓ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻜﻔﺎءﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫أﻴﻀﺎ‬‫و‬ ،(‫ﺒﺎﺌن‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ،‫اﻹﺒداع‬ ،‫اﻝﺠودة‬ ،‫)اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ .‫اﻝﻤﺘﻔوﻗﺔ‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬‫و‬ 2 - ‫وﺘﻌﻠم‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫اﺴﺘﺤداث‬ ‫ﻤﺴﺘﻤرﻴن‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ،‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻐﻴ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫اﻝوﺤ‬ ‫ـت‬‫ﺒ‬‫اﻝﺜﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ﺴ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻠ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻝﺘﺤ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻓظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬‫و‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ 1 Mazzarol tim & Soutar Geoffery Norman ,"Sustainable competitive Advantage for educational institution: a suggested model" , the international Journal of education Management vol13 no 6 ,1999.p 295. 2 Rijamam pianin ,Rasoara,Abratt Russell & February yumiik ,"framework for concentric diversification through Sustainable competitive Advantage", Management decision, no 41,1,2003, p 368. 3 ،‫ﺠوﻨز‬ ‫ﺠﺎردﻴث‬ ،‫ﻫﻴل‬ ‫ﺸﺎرل‬ :‫ص‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 239 - 241 .
  • 102.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 80 ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ،‫ـداﻋﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺠودﺘ‬ ،‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫)ﻜﻔﺎءﺘ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﻤر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ،(‫ﺎﺌن‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﺘﻤﻴ‬ ‫ﻝﻜﻔﺎءﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻘﻴﻤﺔ‬ ‫وﺘﻌظﻴم‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫أو‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻤدﺨل‬ ‫ﺒﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻤﺔ‬ 1 . 3 - ‫اﻝﻤﻘﺎرن‬ ‫اﻝﻘﻴﺎس‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬‫و‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻤﺎرﺴﺎت‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫم‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎءات‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺒل‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ﻫﻲ‬ ) ‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺘﻔو‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ،‫ـودة‬‫ﺠ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫ﻝﻠ‬ ‫اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ ،‫اﻹﺒداع‬ ( ‫ـس‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴر‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫وﻤﺤﺎﻜﺎﺘﻬﺎ‬ ‫اﺌدة‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺎت‬ ‫ﺒﺎﻷﺤﺴن‬ ‫ﻨﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﺒﺘطﺒﻴق‬ ‫وذﻝك‬ ، ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤ‬‫و‬ ‫ـوق‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ﻜ‬‫ﻤر‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﺒﻨﺎء‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﻌﻨﺎﺼر‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 4 - ‫اﻝذاﺘﻲ‬ ‫اﻝﻘﺼور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻐﻠب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋد‬ ‫رﺸﻴدة‬ ‫ﻗﻴﺎدة‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ﻤداﺨﻠﻪ‬ ‫ﻤن‬ ‫وﺘطﺒﻴﻘﻪ‬ ،‫اﻝﺘﻐﻴﻴر‬ ‫اﺌق‬‫و‬‫ﻋ‬ ‫ﻜﺴر‬ ‫إن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺘﻐﻠب‬ ‫اﻝ‬ ‫داﺨل‬ ‫ﻝﻠﺘﻐﻴﻴر‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﻘﺔ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻘوى‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ .‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻹﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝطرق‬ ‫أﺤد‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ، ‫ـﺒق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻓ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻝﺒ‬ ‫ام‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻝ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﺤﻴث‬ ،‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫أ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﺘوﺠﻪ‬ ‫ﻓﻠﺴﻔﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫إدﻤﺎج‬ ‫ن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻫو‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ﺠ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴق‬ ‫وﻴوﺼﻠﻬﺎ‬ ‫ﺠﻴدة‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫ﻴﻜﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ن‬ ‫ـﺘﻼك‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫إذا‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـدت‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻤﻜﺎﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـدور‬‫ﻘ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻴﻴن‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬‫و‬ ،‫ـدﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺜﻼ‬‫ﻤ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫أن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ Donald's" Mc " ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒداﻴﺔ‬ ،‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫ﻷن‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫إﻨﺘﺎﺠﻬﺎ‬ ‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒﺤ‬ ‫م‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻓ‬ ‫ﻝم‬ ‫ﺘﻜن‬ ‫ﻤﻘﻠدة‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ذﻝك‬ ،‫اﻝوﻗت‬ ‫أﻤﺎ‬ ‫اﻝﻴوم‬ ‫ﻓﺈن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫ﻤﺜل‬ & "Burger King" " Harvey's" ، ‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﺘﻤﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻤﻠﻜ‬ " ‫ـد‬‫ﻝ‬‫ﻤﺎﻜدوﻨﺎ‬ " ، ‫ﻷن‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎع‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـذاء‬‫ﻐ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـت‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ﻤﻼﺌﻤﺔ‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺎ‬ ‫ﻻﺘﺴﺎﻤﻬﺎ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤدة‬ ‫اﻝﻜﺜﺎﻓﺔ‬‫و‬ .2 ‫ج‬ ‫وﻝﻠﺨرو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫذ‬ ‫ا‬ ‫اﻹﺸﻜﺎل‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ " ‫ﻤﺎﻜدوﻨﺎﻝد‬ " ‫أن‬ ‫اﻫن‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺨﻠق‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫إ‬ ‫ﻋﺘﻤﺎدا‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اردﻫﺎ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫ﺒﻤﻘدور‬ ‫ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻬﺎ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫ‬ ‫ﺎ‬ . 1 ،‫ﺴﻤﻼﻝﻲ‬ ‫ﻴﺤﻀﻴﻪ‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ (‫اﻝﻤﻌرﻓﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫)ﻤدﺨل‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ، ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫وﻋﻠوم‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫دﻜﺘو‬ ‫أطروﺤﺔ‬ ، ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2005 ‫ص‬ ، 203 . 2 D.Puthod, C.Thévenard, La Théorie De L'avantage Concurrentiel Fondé Sur Les Ressources, Irege, Univ De Savoie ,1998.p.01.
  • 103.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 81 ‫ـدد‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ـﺘم‬‫ﻫ‬‫ا‬ ) Barney ( ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻌﻤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫أﻓ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ 1991 ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘﺠﺎﻨ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻋزز‬ ‫ﺜم‬ ‫اﻝﻤﺘﺒﺎﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨﺴﺒ‬ ‫ﻴ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺤرﻜﻴﺔ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻝﺒﻨﺎء‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ 1 . ‫و‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ (13) ‫ﻴﺸﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﻠﻌﺒﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝدور‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ . ‫ا‬ ‫رﻗم‬ ‫ﻝﺸﻜل‬ (13) ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ Source: Barney, op.cit, p.10. ‫ﻴ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺸﻜل‬ ‫وﻀﺢ‬ (13) ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ "‫ﺘﻨﻘﻠﻬﺎ‬ ‫وﻋدم‬ ‫ﺘﺒﺎﻴﻨﻬﺎ‬ " ‫ﻓرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺒﻨﻰ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫دور‬ ‫ﺘ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﻋدة‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻴﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻨﻠﺨﺼﻬﺎ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﻴز‬ 2 : 1 . ‫ذات‬ :‫ﻗﻴﻤـﺔ‬ ‫أي‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ﻝ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﻠ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﺒﺎﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬‫أ‬ ‫ـﺎط‬‫ﻘ‬‫ﻨ‬ ‫ـوة‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻐﻼل‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـرص‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫أو‬ ‫ـﺘﺒﻌﺎد‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـدات‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻫ‬ :‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫؛‬ ‫ﺘ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻩ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺘﻐﻼ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓ‬ ‫ـم؛‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻨ‬ ‫اب‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫إذا‬ ‫ـدات؟‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻬد‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﺘﺠ‬ ‫ـرص‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ل‬ ‫ﻲ‬ ‫ﻤوﻝد‬ ‫ة‬ ‫ﻝﻠﻘﻴﻤﺔ‬ ‫؛‬ 2 . :‫ة‬ ‫ﻨـﺎدر‬ ‫ﻴ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬ ‫أن‬ ‫ﺘ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬ ‫و‬ ‫ـﺎدر‬‫ﻨ‬ ‫ة‬ ، ‫أو‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ، ‫أو‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﻤﻤ‬ ‫ة‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤﺘﻠ‬ ‫ـون‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴون‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠون‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ ‫ﻝﻴﺴ‬ ‫أي‬ ‫ت‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ﻋدد‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﺤو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻨظ‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻴﺤﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﻤﻨ‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫ﺎﻓﺴﺔ‬ 3 ‫؛‬ 1 ،‫ﺤﻤدي‬ ‫اﻝﻘﺎﺴم‬ ‫أﺒو‬ ‫ااﻝرﻴﻔﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴـﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻼﺤﺔ‬ ‫ﺒﻨك‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫دﻋم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﻨﺸو‬ 2004 :‫ص‬ ، 130 . 2 Jean.chales Mathé, "Dynamique concurrentielle et valeur de l’entreprise", edition , paris, 2004, pp: 23-24. 3 Michel KALIKA et al, "Management: stratégie et organisation", 7ème ED, Dunod, Paris, 2008. p. 137. @`o;p<‫ا‬ ‫ارد‬OlK‫ا‬ pfVJY ‫ت‬VIvVnNq‫وا‬ ‫م‬SP‫و‬ ViQgbY @`B7Bq‫ا‬ rb7st<‫ا‬ – GlIgK‫ا‬ – MNVnK‫ا‬ I— SIQg]K‫ا‬ – q‫ا‬ mJJ`K‫ا‬ ‫م‬Vi‰ ‫ــ‬ ™fOr]K‫ا‬ GIvVnN‫إ‬ ‫م‬SP – SIgr]K‫ا‬ mlIšb]K‫ا‬ – ‫رة‬SbK‫ا‬ @`lZ7[f ‫ة‬n`6 @6‫_ا‬l6
  • 104.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 82 3 . ‫ﻝﻠﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﻝﻜﺎﻤل‬ : ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘﻠ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ،‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬ِ ‫ﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﺼﻌوﺒﺔ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫اﻝﻤﻘﺼود‬‫و‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺠدا؛‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫أي‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻜون‬ ‫اﻝﻤو‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻗﺎﺒﻠ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻝﻠﺘﻘﻠﻴد‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ‫ﻜﺎﻤل‬ ‫وﺒﺴﻬوﻝﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﺒل‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠﻜﻬ‬ ‫ﺎ؛‬ 4 . :‫اﻝﺴﺒﺒﻲ‬ ‫اﻝﻐﻤوض‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻜﻠت‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝط‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﺘﻔ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘطﻴﻊ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻨﺎﻓ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫؛‬ 5 . :‫ﻝﻺﺤـﻼل‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـوﻴض‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻤﻌ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ذات‬ ‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻘﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻨ‬ ،‫ى‬ ‫ـﺄﺨر‬‫ﺒ‬ ‫أي‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ‫ـﺘﺒداﻝﻬ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﺎ‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻤﻜﺎﻨ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﻤﺎﺜ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫إ‬ ‫اﺘ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺒ‬‫ﻗ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫و‬َ ‫ﻤ‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫أ‬ ‫ﺨر‬ ‫ى‬ ‫ﻤﺤﻠﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤل‬ ‫ﺠد‬ُ ‫و‬ ‫ن‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ، ‫ت‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـز‬‫ﻔ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﺘﻜﺎﻝﻴﻔﻬ‬ ‫أن‬ ‫أي‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺎﺤﻴﺔ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﺠدا‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻝﻺ‬ ‫ﺴﺘﺒدال‬ 1 ‫؛‬ 6 . :‫اﻝﺘﻨظﻴﻤــﻲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻌﻘﻴ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻨظﻴﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻹ‬ ‫ـﺘﻐ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻼل‬ ‫اﻝ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻔ‬ ‫ا‬ ‫رد‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺄﺘﻲ‬ ، ‫إطﺎر‬ ‫اﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﺴﺎﻋد‬ ،‫ﻤﺘﺠددة‬ ‫ﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ﺼﻴﻎ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫وﺘﺠدﻴدﻫ‬ .‫ﺎ‬ ‫أن‬ ‫إﻻ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻠﻌ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻏ‬ ‫ر‬ (Dejouse) ‫ﻴﺸﻴر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫اﻹﻨﺘﻘﺎدات‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺠﻤﻠﺔ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ 2 : 1 . ‫إن‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﻼف‬‫ﺨ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻼف‬‫ﺨ‬‫ا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫ﻴ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬ ،‫اﻷداء‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻓﺎﻝﻨظ‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﺎﻴز‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻻﺨﺘﻼف‬ ‫ﻫذا‬ ‫أﺴﺒﺎب‬ ‫ح‬ ‫ﺘﺸر‬ ‫؛‬ 2 . ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـطﻼﺤﺎت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎﺌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﻤﻜﺎﻨ‬ ، ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ، ‫ﻨ‬ ،‫ﺒﺤﺘﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ظ‬ ‫وﺘﺒﻘﻰ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻤﺼداﻗﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸك‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻴب‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻘص‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺎ‬ ‫ﻏﺎﻤﻀﺔ‬ ‫؛‬ 3 . ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺒﺈﻤﺘﻼك‬ ‫ﻫون‬ ‫ﻤر‬ ‫ﻝﻴس‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻓﻘط؛‬ 4 . ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـدف‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ،‫ي‬ ‫ـوﻫر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘرﻜ‬‫و‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫داﻤﺔ‬ .‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻗطﺎﻋﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻓرﺼﻬﺎ‬ ‫ﻨﺸﺎطﻬﺎ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﺘﻘدم‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫إﺘﺴﺎﻗﺎ‬ ‫ﻨﺄﻜد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻘﺎ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻬﺎﻤﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫اﻝﻤﺘﻨو‬ ‫ـﺎﺤﺜﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـدﻫم‬‫ﻴ‬‫وﺘﺄﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ 1 Tugrul ATAMER et Roland CALORI, "Diagnostic et décision stratégiques", 2ème ED, Dunod, Paris, 2004. p.228. 2 ‫ﻤوﺴﺎوي‬ ‫وﺨﺎﻝدي‬ ‫ﻫﻴﺔ‬ ‫ز‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺨدﻴ‬ " ‫ﻨظرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ :‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫ﻜﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴـز‬ " ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ، ‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻝدوﻝﻲ‬ ‫ﺤول‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴز‬ ،‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ،‫اﻝﺤﻜوﻤﺎت‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ 8 - 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 . ‫ص‬ 04 .
  • 105.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 83 ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﺎ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺒدل‬ ‫ـﺄﺜﻴر‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎرﺠﻲ‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻝﻬﻴ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ 1 ‫و‬ . ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫أن‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫ﺘﺘ‬ – ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ - ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫ﺒﺨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫أﺴﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫أﻫﻤﻬ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـق‬‫ﻠ‬‫ﺨ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫أن‬‫و‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ﻨ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﻓ‬ ‫أو‬ ‫ﻤ‬ ‫ﺘﻤ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤﺘﻠ‬ ‫ـون‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻴون‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫أو‬ ‫ـﻴن‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫؛‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـب‬‫ﺠ‬‫ﻴ‬ ‫أﻻ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻗﺎﺒ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻘﻠ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﻬوﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫وﺒ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻗﺒل‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻓﻀﻼ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻋدم‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺘﺒداﻝﻬﺎ‬ ‫ﺒﻤورد‬ ‫ﻤﻤﺎﺜل‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫إطﺎر‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤدة‬ . ‫دور‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬ً‫ﻗ‬‫ﻨطﻼ‬ ‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺎ‬ ‫اﻝﻤﺒﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻝﻠﻨظ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤوﺠ‬ ‫ـﺎدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻨﺘ‬ ‫ﻜ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺈ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ز‬ ‫أي‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻠﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬‫و‬‫ﻗ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ـدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﻜ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﻘدﻤﻪ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ،‫وﻤﻜﺎن‬ ‫ـﻜﻼت‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻠﺔ‬‫ﺼ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫وﻤﻔ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫أﻓﻜﺎر‬ ‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻓ‬‫اﻝﻤﻌرو‬ ‫ـﺎط‬‫ﻤ‬‫اﻷﻨ‬ ‫ـب‬‫ﻴ‬‫ﺘرﻜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘدﻓﻊ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫وﻤﺘطو‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﺘﻤﻴ‬ ‫أﺸﻜﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﺴﻠوﻜﻴﺎت‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻷﻤﺎم‬ ‫إﻝﻰ‬ 2 . ‫ﺨﺼو‬ ‫ع‬ ‫ـﺎر‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫اﻝﻨﻤو‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺼﺎ‬ ،‫اﻻﻋﻤﺎل‬ ‫ﺒﻴﺌﺔ‬ ‫ﺘﺸﻬدﻩ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﻓﻠ‬ ‫م‬ ‫ﺘ‬ ‫ﻌد‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﻹﺴﺘﻤ‬ ‫ﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻺدا‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤداﺨل‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـؤدي‬‫ﻴ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘﺨ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ر‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ّ‫ﻠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻔ‬‫و‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌد‬ ‫ـوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫اﻹ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻫﺘ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ا‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫اﻋﺘﺒﺎ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻋﻠﻴﻪ‬ ‫اﻝﺘرﻜﻴز‬‫و‬ ‫أﺼﺒﺤت‬‫و‬ ،‫اﻝﺠودة‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺠﺎﻨب‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻷﺴﺒﻘﻴﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻷدﻨﻰ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـددا‬‫ﺠ‬‫ﻤﺘ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻤﻨظ‬ ‫ـﻌﻲ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ :‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ) British Airwary ( ‫ـﻤﺘﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﺌ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﺒ‬ ‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﺘﺨدﻤت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اﻝﻌﺎﻝﻤﻲ‬ ‫"اﻝﻤﺴﺎﻓر‬ ‫اﻝﺠدﻴد‬ ." ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺘداﻤﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫ﻓﻌﺎ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫وو‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻤ‬ ‫ـدﺨل‬‫ﻤ‬ ‫ـداع‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ﻴﻌﺘﺒر‬ ‫إذا‬ ‫اﻹ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﺒ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻗﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـرك‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺒﻤﺜﺎ‬ (First Mover) ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﺘ‬ ‫إدﺨﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺔ‬ ‫ﺴر‬ ‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫اﻷﻜﺜر‬‫و‬ ،‫اﻹﺒداﻋﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝدو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫أﺜﻨﺎء‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘﻠك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺤﺴﻴﻨﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دو‬ 3 ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـوﺘﻴ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨﺘﺠﺎﺘ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨﺠﺎ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻷﻜ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻻ‬ ‫و‬ . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤﻘﻴﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـدﻴم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﻴدﻓﻌوﻨﻪ‬ . 1 ،‫رﺸﻴد‬ ‫رﻀﺎ‬ ‫وﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﺠﻼب‬ ‫دﻫش‬ ‫إﺤﺴﺎن‬ " ‫ﺘﻜﺎﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤدﺨل‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻫﺞ‬ ‫دار‬ ، 2008 ، ‫ص‬ 85 . 2 ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﺴﻬﻴر‬ ‫و‬ ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﻤﺎﻤون‬ ، " ‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘطوﻴر‬ " ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، ، ،‫اﻻردن‬ 2004 ‫ص‬ ، 10 . 3 ، ‫ﻨﺠم‬ ‫ﻋﺒود‬ ‫ﻨﺠم‬ " ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫اﻝﺘﺠﺎرب‬ ‫و‬ ‫اﻝﺨﺼﺎﺌص‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻔﺎﻫﻴم‬: ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫ادار‬ " ، ‫اﻷردن‬ ، ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸر‬ 2003 :‫ص‬ ، 302 - 303 .
  • 106.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 84 ‫ى‬ ‫وﻴر‬ (Navdeep Gandotra) ‫أﻨ‬ ‫ﻪ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ﺠ‬‫ﻤﻨﺘ‬ ‫و‬ ‫ـﺎﻝﻴﺒﻬم‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫اﻝﺠدد‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴن‬ ‫اﻴد‬ ‫ز‬‫وﺘ‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺘﺼﺎﻋد‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻤ‬ ‫أي‬.‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ـﺘم‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻤ‬ ‫طوﻴل‬ ‫ﻝوﻗت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ﻹﺴﺘﻤ‬ ‫ﻀﻤﺎﻨﺎت‬ ‫ﺘوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻓﺈﻨﻪ‬ ،‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ودور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـرز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـداﻋﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫اﻹ‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﻘﺎط‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒداع‬ 1 : 1 . ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫طوﻴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺴوق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﻤو‬ ‫ﻤﻌدل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻝﺤﻔﺎظ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ، ‫ـﻼل‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫أو‬ ‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـق‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺒﻴ‬ ‫ـدﻋم‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ، ، ‫و‬ ‫ﺒﺤ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻋﻔﺔ‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﺘ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫و‬ ،‫ـﺎج‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴض‬‫ﻔ‬‫ﺒﺘﺨ‬ ‫ـﻤﺢ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﻤﺘﻔوﻗ‬ ‫ﺴﺘداﻤﺘﻬﺎ؛‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺔ‬ 2 . ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ؤدي‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ال‬‫و‬‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ً‫ﻼ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫آ‬ ‫أو‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺘﻘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـدﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺠد‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺎﺠﺊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ﺴﺘداﻤﺘﻪ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠﻴﺎ‬ 2 ‫؛‬ 3 . ‫ـﺎﻫم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬ ‫ـداع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫د‬ ‫اﺠز‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺤﺘﻤ‬ ‫ـداﺨﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ، ‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ ،‫اع‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺨ‬ ‫اءة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫أو‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ﺴ‬‫ﻨﻔ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ،‫اﻝﻤﺤﺘﻤﻠﻴن‬ ‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اد‬ ‫ر‬‫اﻨﻔ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫ط‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ﻲ‬ ‫و‬ ، ‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫زﻤﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫اﻝﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫او‬ 4 . ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔﺠوة‬ ‫ﺘوﺴﻴﻊ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﺘﻨﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻩ‬ ‫ر‬‫ﺒدو‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﺒذﻝك‬ ‫ﻓﻴﺘﻀﺎءل‬ ، ‫ﻗص‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫ﺤدة‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺤﺼول‬‫و‬ ، 5 . ‫ﺒﻘوة‬ ‫اﻹﺒداع‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤرد‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻝوﺤدة‬ ‫ﺘﻜﻠﻔﺔ‬ ‫ﺘﻘﻠﻴص‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻋﻤوﻤﺎ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻓﺎﻹﺒداع‬ .‫اﻝﺼﻨﻊ‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫ط‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ود‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻀﺢ‬‫و‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ .‫طوﻴﻠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻝﻔﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤﺎﻓظﺔ‬‫و‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬ ‫د‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ور‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻠﻌ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﻜﺒﻴر‬ ‫اﻝدور‬ ‫إن‬ ‫ﺘﻪ‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـوﻋﺎ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ) Yale ( ‫ـﻪ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤؤﻝﻔ‬ ) Esty and Winston ( ‫ـﺎم‬‫ﻋ‬ ) 2006 ( ‫ـذﻫب‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫"اﻷﺨ‬ ‫ان‬‫و‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻌ‬ Green to Gold” " . ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻴ‬ ‫ن‬ٕ‫ا‬‫و‬ .‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ) BP ( ، (Toyota) ) ، IKEA ) ، ( GE ( ، (Nike) ، ‫ﺒﻴﺌﻴﺎ‬ ‫ودﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫ﺘوظف‬ ‫وﺘﺤﺎول‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺎدﻴﺔ‬‫ر‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫إﺒﺘﻜﺎ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫طرق‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ 3 . 1 Navdeep Kumar Gandotra, "Innovation Culture For Sustainable Competitive Advantage" APJRBM Volume 1, Issue 2, (November, 2010),p 6. 2 JB Prost et al. , "Organisation et management", les éditions d’organisation1997, livre1, PP 82 - 81 . 3 Daniel C. Esty and Andrew S. Winston," Green to Gold: How Smart Companies Use Environmental Strategy to Innovate, Create Value, and Build Competitive Advantage", Yale University Press,2006, p 22.
  • 107.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 85 ‫إ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ن‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺒوق‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ، ‫و‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻷول‬ :‫ـﻐوط‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨوﻋﻴن‬ ‫ذﻝك‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ـطﺔ‬‫ﺸ‬‫أﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدود‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﺘﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫و‬ ‫اﻗﻬﺎ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ‫ـﺎق‬‫ـ‬‫ط‬‫وﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ـب‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﻜو‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘﻤﺎ‬ ‫ـﻠﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺤﺎب‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﺎﻝﺒﻴ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ا‬ ‫ز‬‫ﻤﺘ‬ ‫ا‬ ‫وﻏﻴر‬ ‫اﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﺘﺘﻌرض‬ ‫اﻝﻀﻐوط‬ ‫وﻫذﻩ‬ ‫ـدم‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬‫و‬ .‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻝﻨﺎﺠﺤﺔ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﺠﻬت‬‫و‬ ‫اﺌدة‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝدروس‬ ‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﺴﺘﻔﺎدة‬ 1 : ‫أ‬ . ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘﻌر‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻝﻘ‬ ‫ـﺎﺠﺊ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬ ‫ﻷن‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤﻌر‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻓ‬ ‫أن‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻜو‬ ‫ﻜوﻜﺎ‬ ) Coca Cola ( ‫إﺤﺘﺠﺎﺠﺎت‬ ‫ﻀدﻫﺎ‬ ‫إﻨدﻝﻌت‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫اﻝﻬﻨد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤول‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫إﺴﺘﻬﻼﻜﻬﺎ‬ ‫ﻝﻴﺘﺤول‬ ،‫ﻝﻠﻤﻴﺎﻩ‬ ‫ﻔرط‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ﺒﺘﺠﻨب‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤطﺎﻝﺒﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹﺤﺘﺠﺎج‬ ‫ﺜﻼ‬ ‫ﺒط‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫اﻷوزون‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫ﺠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ .‫اﻝﺒﻴﺌﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻴﺎﻩ‬ ‫ﻝﺸؤون‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﺴﺎﻋد‬ ‫اﻝﻴوم‬ ‫ب‬ . ‫أ‬ ‫وﻴﻤﻜﻨ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻫﺎﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻗ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬ ‫اﻻ‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻜ‬ ‫أن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻓ‬ . ) 2001 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺤﻜو‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﻨ‬ ‫اﻷﻝﻤﺎﻨﻴﺔ‬ ) 1.3 ( ‫ﻤﻠﻴ‬ ‫وﺤد‬ ‫ون‬ ‫ة‬ ‫ﻤن‬ ) PlayStation ( ‫ﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﻷﺴﺒﺎب‬ . .‫ج‬ ‫أ‬ ‫ـل‬‫ﻌ‬‫وﻝ‬ .‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ﺼ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫اﻻﺸﻴﺎء‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺄﺘﻲ‬ ‫أن‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫اﻝﻤﻨﺎﻓﻊ‬ ‫ن‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻻﻫﺘ‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻝﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻗ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫اء‬ ‫ز‬‫إ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻌﺒ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻺ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹﺒﺘﻜﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻔﻌﺎ‬‫و‬ ‫ـﺎﻴﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻝﻠﻘ‬ .‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫إ‬ ‫ـﺎوي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﻴﻤ‬ ‫ـﻼق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ن‬ ) DuPont ( ‫إ‬ ‫ـﺘطﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫أن‬ ‫ﻴ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ي‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـدفء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻫﻤﺘﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ﺘﻘﺎرب‬ ) 72 (٪ ‫ﺤﻴث‬ ‫وﺠد‬ ) 100 ( ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝطﺎﻗﺔ‬ ‫ﺨﻔض‬ ‫اﺴﺘطﺎع‬‫و‬ ‫أن‬ ‫ﻴ‬ ‫وﻓر‬ .‫ﻻر‬ ‫دو‬ ‫ﺒﻠﻴوﻨﻴن‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻷ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻨﺎﺠ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـدت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﻋﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫و‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﺒﺎدئ‬ ‫ﻴﺴﻤﻴ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫اﻷﺨﻀر‬ ‫أﻝﻌﺎب‬ ‫اﻝﻜﺘﺎب‬ ‫ﻬﺎ‬ - ‫إﻝﻰ‬ - ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫اﻝذﻫب‬ ‫ﻓﻲ‬ 2 : 1 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨﻔ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫أي‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎﻝﻴف‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫طﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻔﺎدة‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻺ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺸﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﻼ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺸﻤس‬ ‫؛‬ 2 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫وﻜﻤ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺎﻗﺎ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝز‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ز‬ ‫ـورت‬‫ـ‬‫ط‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻝﻤﺎﻨ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اﻝز‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫اﻝ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﺼﺨر‬ ‫اﻝﺼوف‬‫و‬ ‫ﻤﻴﺎﻩ‬ ) Rock Wool ( ‫ـﺎب‬‫ﺸ‬‫اﻷﻋ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫اد‬‫و‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫ـل‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴس‬‫ﻝ‬‫و‬ ‫اﻝﻜﻴﻤﻴﺎوﻴﺔ‬ ‫اد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫طﻼق‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫إﺴﺘﺨدام‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺤد‬ ‫ﺤول‬ ‫اﻴد‬ ‫ز‬‫ﺒﺎﻝﺘ‬ ‫اﻵﺨذة‬ ‫اﻝﻤﻘﻴدة‬ ‫اﺌﺢ‬‫و‬‫ﻝﻠ‬ ‫ﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫اﻷﺴﻤدة‬‫و‬ 3 ‫؛‬ 1 IBID.,P.143. 2 IBID.,p153. 3 Porter M.E. and Linde C.V.D., "Green and Competitive: Ending the Stalemate", HBR, Vol(73),No.(5),Sep- Oct 1995, p120.
  • 108.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 86 3 - ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺨﺎط‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻗﺎﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺎل‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤﻨﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫ﺘﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﺌ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـر‬‫ﻀ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ون‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻜﻨوﻝوﺠ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫أد‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـدﻴل‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻨ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻐ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬‫ر‬‫ﺘو‬ ) Micro Turbines ( ‫ذات‬ ) 50 - 25 ( ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ .‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫ﻝﻠطﺎ‬ ‫ـﺘﻬﻼﻜﺎ‬‫ﺴ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺘﻠوث‬ ‫أﻗل‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺤدودة‬ ‫ﻝﻺﺴﺘﺨداﻤﺎت‬ ‫ﻤﻼءﻤﺔ‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻷﻨﻪ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻜﻴﻠو‬ ‫اﻝﻜﻬ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝطﺎ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺌدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬‫ر‬‫ﺘو‬ ‫ـدون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺎﺌ‬‫ر‬ ) 1000 ( ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫و‬ .‫ات‬‫و‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻜﻴ‬ ‫ﻴﺎح‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﻘوة‬ ‫ﺘﺸﺘﻐل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺒﻴﻨﺎت‬‫ر‬‫اﻝﺘو‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺠدﻴد‬ ‫اﻝﺠﻴل‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﺘوﻗﻊ‬ 1 ‫؛‬ 4 - ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﺘﺼﻤﻴم‬ ‫اﻝوﻓﺎء‬ ‫أي‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺒون‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﺤﺎﺠﺎت‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﻪ‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫أﺠ‬ ‫أو‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺞ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴدات‬ ‫إدﺨﺎل‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻴ‬ ‫ا‬ ‫ﺤﻴﺎة‬ ‫إطﺎﻝﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻴؤدي‬ ‫ﻝﻤﻨﺘﺞ‬ 2 ‫؛‬ 5 - ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻼﻤﻠﻤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫أي‬ ‫ـﻤﻌﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫و‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﻝ‬ ‫ﻌﻼﻤﺎﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ Boeing ‫ﺒﺈﻨﺘﺎج‬ ‫ـﺎت‬‫ﻜ‬‫ﻤﺤر‬ ) 300 - 767 Boeing ( ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻋد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـض‬‫ﻔ‬‫ﺨ‬ ‫و‬ ‫ـوث‬‫ﻠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺜﻼث‬‫ﺒ‬ ‫ـﻼع‬‫ﻗ‬‫اﻹ‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎء‬‫ﻀ‬‫اﻝﻀو‬ ‫ﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﻜﻨﻬﺎ‬ ‫ﺠﻴدة‬ ‫ﺴﻤﻌﺔ‬ ‫أﻜﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻋن‬ .‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﺎﻗ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﺎ‬ ‫أن‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫وﺨﻼ‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺎ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺌﻴ‬‫ر‬ ‫ا‬ ‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ . ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﻤﻨﺘ‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺎﻫﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻓﺎﻋﻠ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻷﻜ‬ ‫ـﻴﻠﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻔﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒو‬ ‫ـﺎﺌن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ز‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫ﻝﺤﺎ‬ ‫ـﺘﺠﺎﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘ‬ ‫ـدة‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺒط‬ ‫اﻹ‬ ‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻋﻨ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎﻗﻲ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻝ‬ ‫اﻝﻤﺼﻠﺤﺔ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ . 1 Romm J.J.,"Cool Companies", Island Press, Washington, 1999, p132. 2 Prakash A.,"Green Marketing: Public Policy and Managerial Strategies", 2002, p 1.and Published Online in : ( www.interscience.wiley.com ).
  • 109.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬‫ة‬ ‫ﻝﻠﻤﻴز‬ 87 ‫ﺨﻼﺼ‬ ‫ــ‬ ‫اﻝﻔﺼ‬ ‫ﺔ‬ ‫ــ‬ :‫ل‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎص‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﻫﻴﻤﻲ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎر‬‫ط‬‫اﻹ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫اﻝﺘطرق‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻨﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺨﻠ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺨﻼﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘطﻠ‬‫و‬ ‫ﺒﺎت‬‫ر‬‫اﻝﻤﻘﺎ‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫وﻜذا‬ ‫ﻰ‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ - ‫ﻷن‬ ،‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﻬد‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ذا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻓر‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ‫ﻻ‬ ،‫اﻫن‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫إن‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـل‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺒﺢ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﺘﺤﻘق‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫إ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫إﻝﻴ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠو‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫ﻫﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫وﺒﺎﻝ‬ ،‫ـﺎﻝﻴب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬‫و‬ ‫ـرق‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬ ‫أو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ﺒﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺠد‬‫و‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘ‬‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ﺈ‬ ‫اﻝ‬‫و‬ ،‫ار‬ ‫ر‬‫ـﺘﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻤﻜن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺘﻔو‬ ‫إ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺘ‬ ،‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫و‬ ‫ـﺎف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻜﺘ‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫اﻝﺤﻘﻴﻘﻲ‬‫و‬ ‫اﻷﺼﻠﻲ‬ - ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫إن‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﺘﻬدﻴدات‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺄﻤن‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﻨﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫ﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫ـت‬‫ﻘ‬‫ﺤﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻤﺤﺎﻜﺎﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻨﺎﻓ‬ ‫ﻝﻤﻨﻊ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﺴﺘداﻤﺔ‬‫و‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺴﺒل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﺠب‬ ‫ﺒل‬ ‫ﻴدﻩ‬‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ﻤﺎ‬ .‫وﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ - ‫ﺎ‬ً ‫ـﻤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤﺎ‬ ‫ا‬ً ‫ودور‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻫﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ‫ارد‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﺒداﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﻴﺌ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻠ‬ .‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺎ‬ً ‫ﻴ‬‫ر‬‫وﺠوﻫ‬ ‫و‬ ‫ا‬ً ‫ـر‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﺘ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺒﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـداﺨل‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫ﻷ‬ ‫ـﻴﺤﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘو‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻨﺎ‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﻫﻤ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻤﺘﺒﺎﻴ‬ ‫ـددة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﺘ‬ ) ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻷﺨ‬ ( ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﻌﺘ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤﺘطﻠﺒﺎت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫وﻴﺘﻤﺎﺸﻰ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻴﺘ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫إﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝوﺼول‬ ‫ـب‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫وﻫذا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﺒﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒﺤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻔﻜ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫ـدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـوق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ـﺎدر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﻤ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬
  • 110.
    ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔﺼـل‬ ‫ﺜﺎﻝث‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ‬ ‫دراﺳﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اك‬‫ﺮ‬‫ﺳﻮﻧﺎﻃ‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﺒﺘﺮوﻟﻴﺔ‬
  • 111.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 89 :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﺘﻤﻬﻴد‬ ‫ﺒﻌدﻤﺎ‬ ‫ﻗﻨﺎ‬‫ر‬‫ﺘط‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻹطﺎر‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ،‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﺄﺘﻲ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﻜﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻹﺴﻘﺎط‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻨظ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدى‬‫ﺤ‬‫إ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ﺸ‬ ،‫ـﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺘﺨﺼ‬ ‫ـﺎل‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺤﺘ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺘ‬‫ﺘﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوطﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اط‬‫و‬‫اﻷﻏ‬ "‫اك‬ ‫ر‬‫"ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺘﻌﺘﺒر‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻫم‬ ‫أﻜﺒر‬‫و‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫إﻨﺘﺎج‬ ‫اﻝﻨ‬ ‫اﺠدة‬‫و‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ﻔط‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫اب‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ .‫اﻝوطﻨﻲ‬ ‫و‬ ‫ﻨ‬ ‫ﺴﻌﻰ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـدف‬‫ﻬ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻷﺴﺎ‬ ،‫ـث‬‫ﺤ‬‫ﻝﻠﺒ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻴﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـف‬‫ﺸ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫دور‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻀﻊ‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻴﺘﻨﺎول‬‫ﺴ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ﺼ‬‫اﻝﻔ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﻔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ،‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻋﻴﻨﺘ‬ ‫ـذﻝك‬‫ﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺘﺨدﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـرق‬‫ط‬‫و‬ ‫ـﻤﻴﻤﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ،‫ـدادﻫﺎ‬‫ﻋ‬‫إ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﺜﺒﺎﺘ‬ ،‫ـدﻗﻬﺎ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ً‫ﺎ‬‫ـﻔ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻝﻺ‬ ‫ﻗﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻨ‬‫ﺘﻘ‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ،‫وﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺎت‬‫و‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ،‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ً‫ا‬ ‫ر‬‫أﺨﻴ‬‫و‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﻝوﺼو‬ ‫ﻷﺠل‬ ، .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺨدم‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺘوﺼﻴﺎت‬‫و‬ ‫اﻹﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ل‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﺒﺎﺤث‬ ‫ﺜﻼث‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻗﺴﻤﻨﺎ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻷﺠل‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫وﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻋرض‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫وﺘوﺼﻴﺎت‬ ‫إﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬
  • 112.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 90 ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ : ‫ﻴﺘﻀﻤن‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫اﻝط‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘم‬ ‫اﻋﺘﻤﺎدﻫﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫وﻫﻲ‬ ، ‫ﺘﺘﻀﻤن‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬‫و‬ ،‫اﻝﻤدروﺴﺔ‬ ‫اﻷداة‬‫و‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘﺨدﻤﺔ‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫اﺌق‬ ‫ر‬‫وط‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫اءات‬ ‫ر‬‫اﻹﺠ‬‫و‬ ‫اﻝﻼزﻤﺔ‬ ‫ﻝذﻝك‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬‫و‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ .‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘﻔﺴﻴر‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ :‫اﻷول‬ ‫ـدرا‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫أﺴ‬ 31 ‫ـﻤﺒر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫دﻴ‬ 1963 ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﺘﻜ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫دور‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫و‬ ، ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـداء‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻴﻊ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ،‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﺎن‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫وﻝ‬ .‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺤرو‬ 1966 ‫اﻝﺘﺤوﻴ‬‫و‬ ‫اﻹﻨﺘﺎج‬‫و‬ ‫ﻜﺎﻝﺒﺤث‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺸﺎط‬ ‫ﻤن‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻝﻘطﺎﻋﺎت‬ ‫ﻝﻴﻤس‬ ، .‫ل‬ ‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤد‬ 24 ‫ﻓ‬ ‫ي‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻴ‬ 1971 ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬ ‫ـدﺜت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ،‫ـدﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒو‬ ‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوطﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻫ‬‫ارد‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴﺎدﺘﻬﺎ‬‫ﺴ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘرﺠﺎع‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﻼد‬ ‫ﺘﺘﻤﻜن‬ ‫ﺤﺘﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫أﻤﻤت‬ ‫ﺤﻴث‬ ،‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫اﻝط‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫اﺘ‬‫و‬‫ﺜر‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ﺠد‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـك‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﺘ‬‫وﺤ‬ ،‫ـم‬‫ﻤ‬‫اﻷ‬ ‫ح‬ ‫ﺼر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻨﻔﺴﻬﺎ‬ ‫ﻓرض‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺘﻤﻜن‬ ‫وﺤﺘﻰ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻋ‬ ‫وﺘﻨﺘز‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒﻴﻌ‬ .‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﺸرﻜﺎت‬ ‫اﻝﺠﺎﺌر‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻌﺴﻔﻲ‬ ‫اﻻﺴﺘﻌﻤﺎل‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـﺘﺜﻤﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺤرو‬ ‫ـوﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺒﺤت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫أ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻜﻴﻤﻴﺎء‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻻﺴﺘﻜﺸﺎف‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻓرو‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺒذﻝك‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤطو‬ ،‫ﻤﺤطﻤﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻨﺴﺤﺒت‬ ‫اﻝﺜﻤﺎﻨﻴﻨﺎت‬ ‫وﻓﻲ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﻜ‬‫و‬ ‫ـﺎء‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻜﻴﻤ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ـدﻤﺎت‬‫ﺨ‬‫اﻝ‬ ‫طﺎت‬ ‫ـﺎز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤﻌﺎﻝ‬ ‫ـداﻨﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺎج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻹﻨ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺎدﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎطﻬﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻴﻘﺘ‬ ،‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ .‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫وﺘﺴوﻴق‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻤو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻨظﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻫﻴﻜﻠ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ط‬‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﻌﻴﻨﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ) 1 ( ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﺎ‬ ، ‫ا‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﺘﺠﻨﻴد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﺒﻐﻴﺔ‬ ‫ﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ - ‫اﻝﺘﻨﻘﻴب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫اﻝﺒﺤث‬‫و‬ ‫ﻋﻨﻬﺎ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼﻝﻬﺎ‬‫و‬ ‫؛‬ - ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻨﻘل‬ ،‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ،‫ﻴﻨﻬﺎ‬‫ز‬‫وﺘﺨ‬ ،‫وﺸﺤﻨﻬﺎ‬ ‫اﺴﺘﻐﻼل‬‫و‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﻝﺸﺒﻜﺎت‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﻤﻴﻴﻊ‬ ‫اﻝﻐﺎز‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫وﻤﻌﺎﻝﺠﺘﻪ‬ ‫وﺘﻘوﻴم‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫اﻝﻐﺎ‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﺤوﻴل‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻴر‬‫ر‬‫وﺘﻜ‬ ‫؛‬ - ‫ﺘﺴوﻴق‬ ‫اﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫؛‬ - ‫إﻨﻤﺎء‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫أﺸﻜﺎل‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻝﻤﺸﺘرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫أو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺨﺎرﺠﻬﺎ‬ ‫ﻤﻊ‬ ٍ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫ﺠ‬ ‫أو‬ ‫أﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫؛‬
  • 113.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 91 - ‫ﺘﻤوﻴن‬ ‫اﻝﺒﻼد‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤروﻗﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﻤدﻴن‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﺒﻌﻴد‬‫و‬ ‫؛‬ - ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻜل‬ ‫اﻷﺸﻜﺎل‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬‫و‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﻝﻠطﺎﻗﺔ‬ ‫ﻗﻴﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫وﺘ‬ ‫وﺘﻘوﻴﻤﻬﺎ‬ ‫؛‬ - ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬ ٍ ‫ـﺎط‬‫ﺸ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻗ‬‫ﻋﻼ‬ ‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺎت‬‫ﻗ‬‫اﻝﻤﺤرو‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫و‬ ٍ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـب‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ﻴﺘ‬ ‫ﻋﻨﻪ‬ ‫ﻓﺎﺌدة‬ ‫اك؛‬ ‫ر‬‫ﻝﺴوﻨﺎط‬ ٍ ‫وﺒﺼﻔﺔ‬ ‫ﻋﺎﻤﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻤﻬﻤﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫طﺒﻴﻌﺘ‬ ‫و‬ ‫ﺘﺒط‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ٍ ‫ـﻠﺔ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫أو‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤﺒﺎ‬ ‫ﺒﻬدف‬ ،‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫وذﻝك‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﻐﻼل‬ ‫ﻜل‬ ‫اﻝوﺴﺎﺌل‬ ‫اﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺘﺎﺤﺔ‬ . ‫وﻴﺘﻀﻤن‬ ‫ـﻴن‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ﺠﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اﻝﻲ‬‫و‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـددﻫم‬‫ﻋ‬ ‫ـﻎ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺒ‬ ‫ـذﻴن‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ 12000 ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋﺎ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـدات‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫و‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺨﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (Business Unites) ، ‫و‬ ‫ـﻴ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒ‬ ‫ﺘم‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻩ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺒ‬‫اﻋﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫أﻨ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻴﺠﻌﻠ‬ ‫ـﻜل‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫ﺤدﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺎﻝﻴب‬‫ﺴ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﺎ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺜ‬‫أﻜ‬ ‫ا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫ﺤﺘ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻝط‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ‫ى‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـذي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ﺘ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺒ‬ ،‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎر‬ ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫ود‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘطﺒ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬ .‫ع‬ ‫اﻝﻤوﻀو‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﻗﻤ‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﺒﺤﺴﺎب‬ :‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ 1 =n ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺤﺠم‬ X ‫ﻗد‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫اﻫر‬‫و‬‫اﻝظ‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ = ‫إﻋﺘﻤدﻨﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 50 % . α = ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﺨطﺄ‬ ‫اﻋﺘﺒر‬ ‫ﻗد‬ ‫و‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﻤﺴﻤو‬ ‫ﻨﺎﻩ‬ ‫ﺤدود‬ ‫ﻓﻲ‬ ±) 5 (% . δ = ‫وﻫو‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ﺘﻌﻤم‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺜﻘﺔ‬ ‫ﻝﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ‫اﻝدرﺠﺔ‬ ) 95 (% ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝدر‬ ‫ﺘﻜون‬ ‫وﺒذﻝك‬ ) 1.96 ( . =N ‫اﻝﺒﺤ‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫ﺤﺠم‬ ‫ث‬ ) 12000 .( ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﻌﺎد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻝﺘﻌوﻴض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 375 ( ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـردة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ . 1 - ،‫ﺤﺴن‬ ‫ﺴﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﺒﺘـرول‬ ‫ﺒﻘطـﺎع‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴـﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :"‫اﻝـوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ودرﺠﺎت‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫"اﻝﻌﻼﻗﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﺸ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ 2004 ، ‫ص‬ 14 . X(1-x) X(1-x) N n= α δ 2 2 +
  • 114.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 92 ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝر‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﺄ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻼﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫أ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻨون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺒﺎﻹ‬ ) Sekran ( ، ‫ـﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ 1 ‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬‫و‬‫ﻤﺘ‬ ) 12000 ‫و‬ 15000 ( '‫ھ‬ 375 .‫ﻤﻔردة‬ ‫ﺘﺼﻤﻴم‬ :‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺠﻤﻌ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻴ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫طﺒﻴﻌﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ، ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ح‬ ‫ـﻤو‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـت‬‫ﻗ‬‫اﻝو‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻊ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻤﺘ‬ ‫ـﻨﻬﺞ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺘﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺎد‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻤﻜﺎﻨ‬‫و‬ ، ‫ـدﻨﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـداف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻼﺌ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻷﻜ‬ ‫اﻷداة‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ) ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ( ، ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫إﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ات‬‫و‬‫اﻷد‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﺠﻤﻊ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺎﻝﻤﻘﺎﺒﻼت‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﻼ‬ ‫ﺤظﺎت‬ . ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻗﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫وﻋﻠ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـﻤﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺘ‬ ‫ﻴن‬ ‫ـس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻘﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ 2 . ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﻤﺘﻐﻴ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫اﻷول‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ :‫اء‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫ﺜﻼ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺘﻜو‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫اﻝﺸ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬‫و‬ ‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫)اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻌﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝوظﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ( ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ء‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻝﻤﺘﻐﻴر‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻴﺘﻌ‬ ) ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ( ‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﺘ‬ ) 18 ( :‫وﻫﻲ‬ ‫ﻤﺤﺎور‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫أ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻘﺴﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 1 ( ‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫ﻴﺸﺘﻤل‬ ) 4 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 2 ( ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻤﺤور‬ ) 4 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 3 ( ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤور‬ ) 6 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ 4 ( ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻫذا‬ ‫وﻴﺸﺘﻤل‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻤﺤور‬ ) 4 ( .‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺜﺎ‬ ‫ء‬ ‫ـﺎﻝﺠز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﺘﻌ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻓﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـﺎﻝﻤﺘﻐ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻓﻴﺘﻌ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴر‬ ) ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ( ‫و‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻜون‬ ) 16 ( ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ . ‫اﺴﺘﺨدﻤ‬‫و‬ ‫ﻨﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﻴﻘﺎﺒل‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺘﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻠﻴﻜﺎ‬ ‫اﻝﺨﻤﺎﺴﻲ‬ ‫اﻝﺘﻘﺴﻴم‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﺎور‬‫ﺤ‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺨﻤ‬ :‫ﻜﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫درﺠﺎت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻤﻘﺴﻤﺔ‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 1 ( .‫ﺒﺸدة‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 2 ( .‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻏﻴر‬ 1 - Uma Sekaran, "Research Methods For Business Building Approache", John Wiley& Sons (Asia) Pte. LTD, Forth Edition, Sigapore,2003,P.294. 2 - Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment'': An Inetrpretive Model Of Instrinsic Task Motivation, Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990.p.666.
  • 115.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 93 - ‫درﺠﺔ‬ ) 3 ( .‫ﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 4 ( .‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ - ‫درﺠﺔ‬ ) 5 ( .‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻝﺠ‬ ‫ـﺄداة‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ظ‬‫اﻝﻤﻼﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﻋﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫و‬ ‫ﻓﺎت‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺘ‬ ‫و‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﺌق‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻫ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﺤﺎ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺘﻔ‬ ‫أ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨﺎ‬ ‫ـﻠوﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﻤﺎر‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫اﻹﺴﺘطﻼﻋ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝد‬ ‫ﻗﻴﺎﻤﻨﺎ‬ ‫أﺜﻨﺎء‬ ‫ﺨﺼوﺼﺎ‬ ‫ﻴﺔ‬ . ‫ﻜﺄداة‬ ‫اﻝﻤﻘﺎﺒﻠﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﻋﺘﻤﺎدﻨﺎ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫إﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﺒﺤث‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﺒﺎﺸ‬ ‫ﺘﺴﺘﺨدم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎءﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـؤوﻝﻴن‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ ‫ﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻠوﻗوف‬ ‫وذﻝك‬ ،‫اﻝوﺴطﻰ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻻدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أ‬ .‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺒﻌﺎد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫وﺜﺒﺎت‬ ‫ﺼدق‬ :‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫أوﻻ‬ - ‫ﻝﻸداة‬ ‫ي‬ ‫اﻝظﺎﻫر‬ ‫اﻝﺼدق‬ : ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻘﻴﺎ‬ ‫ـﻌت‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻗ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـدق‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـدى‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻬﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻋر‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒﺎﻝﺠﺎﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻬﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺤﻜ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﺒﻤﻼﺤ‬ ‫ـذ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫اﻷ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫و‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﺌ‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﺎﻤﻴن‬‫ﻀ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ازن‬‫و‬‫اﻝﺘ‬ ‫ﻴﺤﻘق‬ ‫دﻗﻴق‬ ‫ﺒﺸﻜل‬ ،‫اﻝﻤطﻠوﺒﺔ‬ ‫اﻝﺘﻌدﻴﻼت‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺠ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺒﻌض‬ ‫ﺼﻴﺎﻏﺔ‬ ‫ﻓﻘر‬ ‫اﺘﻬﺎ‬ ‫ﻋدد‬ ‫وﺒﻠﻎ‬ ‫اﻝﻤﺤﻜﻤﻴن‬ ) 09 ( ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤوﻀﺢ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 2 .( ‫ﻗ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺤﻜ‬ ‫ـوﻴﺒﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـوء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫و‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨﻬﺎﺌ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺒ‬ (‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫)اﻹ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫أداة‬ ‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﺒﺈ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬‫و‬ ) 3 ( .‫اﻝﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ر‬‫ﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ - ‫ﻝﻸداة‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫اﻻﺘﺴﺎق‬ ‫ﺼدق‬ : ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫اﻝظﺎﻫر‬ ‫اﻝﺼدق‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻷداة‬ ‫ي‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴﺎ‬ ‫ﺒﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ) ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﺤﺴﺎب‬ ‫ﻗﺎم‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ( ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ـور‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ ‫ﻤن‬ ،‫إﻝﻴﻪ‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻝﺘﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠداول‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﺘوﻀﺢ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ .‫ﻝﻺﺨﺘﺼﺎر‬ ‫ﻴﻴن‬‫ر‬‫ﻋﺸ‬ ‫ﻗﻤﻴن‬‫ر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻗﺎم‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﺘﻘ‬ ‫وﺘم‬ ، ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 05 ( ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.63 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.53 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.55 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.61 **
  • 116.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 94 ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 06 ( ‫ﻝﻌﺒ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺎ‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 07 ( ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 08 ( ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫)ﺘ‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫طوﻴر‬ ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ 09 ( ) ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝدرﺠﺔ‬ ( ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.60 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.73 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.73 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.63 ** ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫ﻌﺒﺎر‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.71 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.72 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.75 ** ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ 0.73 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.59 ** ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ 0.62 ** ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.66 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.72 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.67 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.65 ** ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ﺤور‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻌﺒﺎر‬ ‫رﻗم‬ ‫اﻻرﺘﺒﺎط‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺤور‬ ‫اﻷوﻝ‬ ‫ﻰ‬ 0.48 ** ‫اﻝﺘﺎﺴﻌﺔ‬ 0.49 ** ‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ﺔ‬ 0.44 ** ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻌﺎﺸ‬ 0.53 ** ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.55 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺤﺎدﻴﺔ‬ 0.49 ** ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.44 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ 0.63 **
  • 117.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 95 ** ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫دال‬ 0.01 ‫ﻓﺄﻗل‬ ‫وداﻝﺔ‬ ‫ﻤوﺠﺒﺔ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻌﺒﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻗﻴم‬ ‫أن‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﻝﺠداول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺎ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ) 0.01 ( ‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺤﺎور‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﺘﺴﺎﻗﻬﺎ‬ ‫ﺼدق‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴدل‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ،‫ﻓﺄﻗل‬ . ‫ﺜﺎﻝﺜﺎ‬ - :‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫ح‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻜروﻨ‬ ‫خ‬ ) Cronbach ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﻤﻌﺎد‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘﻌﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺎﻤﻼت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻋﻠﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ) Alpha Coefficient ( ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺜ‬ ) Reliability ( ‫أو‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘ‬ ) Homogeneity ( ‫اﻝﻤﻘﻴﺎس‬ ‫اﺘﺴﺎﻗﻪ‬‫و‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ) Internal Consistency ( . ‫ﺤﻴث‬ ‫أن‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ " ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎ‬ ‫خ‬ " ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜﻠ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ) 0.7 ( ‫ـﺄﻜﺜر‬‫ﻓ‬ ‫دل‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫اﻻﺘﺴﺎق‬‫و‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ﻝﻠﻤﻘﻴﺎس‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﺨدم‬ 1 . ‫وﻗد‬ ‫أﺠر‬ ‫ﻴﻨﺎ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺨط‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ " ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ " ) Cronbach's Alpha ( ، ‫ﻝﻘﻴﺎس‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫اﺤﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ) ‫ـﺎ‬‫ﻔ‬‫أﻝ‬ ‫ـﺎخ‬‫ﺒ‬‫ﻜروﻨ‬ ( ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻜﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺒ‬‫ﻝﻠﺜ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 10 ( ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ) ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ( ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫إﻝﻲ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ . ‫اﻝ‬ ‫ﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 10 ( ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ) ‫طرﻴﻘﺔ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ( ‫ﺤﺴب‬ ‫اﻝﻤﺤﺎور‬ ‫د‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫م‬ ‫إ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻤﻌﺎ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻤل‬ ‫ﻝﻠﺜﺒﺎت‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 04 0.911 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ 04 0.859 ‫اﻝﺴﻠطﺔ‬ ‫ﺘﻔوﻴض‬ 04 0.941 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 06 0.934 ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ 16 0.938 ‫ﻜﻜل‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ 34 0.805 ‫اﻝﻤﺼدر‬ : ‫ﻤن‬ ‫إﻋداد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ (SPSS) 1 :‫ﺒﺎﻻﻨت‬ ‫ﺠوﻝﻲ‬ ) ‫ﺒرﻨﺎﻤﺞ‬ ‫ﺒﺎﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴل‬ Spss ( ‫ط‬ ، 2 ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﺠﻴ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﺎروق‬ ‫دار‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻌﺎﻤر‬ ‫ﺨﺎﻝد‬ ‫ﺘرﺠﻤﺔ‬ ، 2009 ، ‫ص‬ 111 . ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ 0.43 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ 0.67 ** ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ 0.30 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ 0.45 ** ‫اﻝﺴﺎﺒﻌﺔ‬ 0.51 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺨﺎﻤﺴﺔ‬ 0.68 ** ‫اﻝﺜﺎﻤﻨﺔ‬ 0.35 ** ‫ﻋﺸر‬ ‫اﻝﺴﺎدﺴﺔ‬ 0.57 **
  • 118.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 96 ‫وﺒﻠﻎ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫اﻝﻜﻠﻲ‬ ) 0.805 ( ، ‫وﻫﻮ‬ ‫أﻛﱪ‬ ‫ﻣﻦ‬ ) 0.70 ( ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ﻴدل‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫أن‬ ‫اﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫ﺘﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺒدرﺠﺔ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ،‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫وﻫذا‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 1 . ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻝﺠﺔ‬ ‫أﺴﺎﻝﻴب‬ :‫اﻝﺨﺎﻤس‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫وﺜﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻬ‬ ‫ـﻬﻴل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﻠ‬ ‫ـﺎدة‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ) 04 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻴﻔ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ﺒﺎ‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺒﺤﺜﻴﺔ‬ ‫ﻤﻬﻤﺘﻪ‬ ‫ﺘﺴﻬﻴل‬ ‫ﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ٕ‫ا‬‫و‬ ، ‫ـﺘﺒﺎﻨﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻹ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ﺘم‬ ‫ـددﻫﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻝﻎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ) 375 ( ‫ـﺘرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝطﺎ‬ ) 342 ( ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﻝﺤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ، ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﺸﻜل‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫وﻫو‬ 92 % ‫اﻝﻌدد‬ ‫ﻤن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻌﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻹﺠ‬ ، ‫ـﺎك‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻗ‬‫و‬ ) 27 ( ‫ـﺘرد‬‫ﺴ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘﺒﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫إ‬ ، ‫و‬ ) 6 ( ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫ﻝﻠﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﺼﺎﻝﺤﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫إﺴﺘﺒﺎﻨﺎت‬ . ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤﻘ‬ ‫ـداف‬‫ﻫ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫وﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤﺠﻤ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـزم‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـوم‬‫ﻠ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻻﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـز‬‫ﻤ‬‫ﻴر‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺼ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـﺎﻝرﻤز‬‫ﺒ‬ ) SPSS ( ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ﻨ‬‫ر‬‫ﺒ‬ ‫ـوي‬‫ﺘ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﻤﺠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ج‬ ‫ـدر‬‫ﻨ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻤن‬‫ﻀ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﻔﻲ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـل‬‫ﺜ‬‫ﻤ‬ ،‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـطﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻓ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬‫و‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ... ،‫اﻝﺦ‬ ‫وﻀﻤن‬ ‫اﻻﺴﺘدﻻﻝﻲ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎء‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ،‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫اﻷﺤﺎدي‬ ... ‫اﻝﺦ‬ . ‫وﻓﻴﻤﺎ‬ ‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻷﺴﺎﻝﻴب‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺘم‬ ‫اﺴﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ : 1 - :‫اﻝﻤدى‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫إدﺨﺎل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﺤﺎﺴب‬ ،‫اﻵﻝﻲ‬ ‫وﻝﺘﺤدﻴد‬ ‫طول‬ ‫ـﺎ‬‫ﻴ‬‫ﺨﻼ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺨﻤﺎ‬ ‫ـﺎرت‬‫ﻜ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـﺎس‬‫ﻴ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ـﺘﺨدم‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﺒﻴﺎن‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎب‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـدى‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻐر‬‫ﺼ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـدرﺠﺎت‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎس‬‫ﻴ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ـﻜﺎرت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝ‬ ) 5 - 1 = 4 ( ‫ـم‬‫ﺜ‬ ، ‫ﺘﻘﺴﻴﻤﻪ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـﺎس‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ـول‬‫ﺼ‬‫ﻝﻠﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـول‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺨﻠ‬ ‫ـﺤﻴﺤﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫أي‬ ) 4 / 5 = 0.8 ( ‫ـم‬‫ﺘ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎﻓﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫إ‬ ) 1 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺌ‬‫ﻝﻠﻔ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺘﺤد‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫وذ‬ ) 0.8 + 1 = 1.8 ،( ‫وﻫﻜذا‬ ‫أﺼﺒﺢ‬ ‫طول‬ :‫ﻴﻠﻲ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻔﺌﺎت‬ - ‫ﻤن‬ 1 ‫إﻝﻰ‬ 1.8 .‫ﺒﺸدة‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫أ‬ ‫ﻻ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ - ‫ﻤن‬ 1.81 ‫إﻝﻰ‬ 2.6 .‫اﻓق‬‫و‬‫أ‬ ‫ﻻ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ - ‫ﻤن‬ 2.61 ‫إﻝﻰ‬ 3.4 ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫ﺒدرﺠ‬ ‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫ﺔ‬ . - ‫ﻤن‬ 3.41 ‫إﻝﻰ‬ 4.2 .‫اﻓق‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ - ‫ﻤن‬ 4.21 ‫إﻝﻰ‬ 5 ‫ﻤ‬ ‫أي‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ ‫و‬ .‫ﺒﺸدة‬ ‫اﻓق‬ 1 ) ‫رﻗم‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫أﻨظر‬ 02 ‫ﺒﺈﺴﺘﺨدام‬ ‫اﻝﺜﺒﺎت‬ ‫ﻤﻌﺎﻤﻼت‬ ‫ﻗﻴﺎس‬ :( ‫طرﻴﻘﺔ‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ ) ‫ﺒﺎﺴﺘﺨدام‬ SPSS .(
  • 119.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 97 2 - ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻜـ‬ ‫اﻝﻨﺴـب‬‫و‬ :‫اﻝﻤﺌوﻴـﺔ‬ ‫ـت‬‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘﻌﺎﻨﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎﻝﺘﻜ‬‫ﺒ‬ ‫ـب‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺌو‬ ‫ـرف‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫اﻝﺨ‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‬‫و‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ﻷﻓ‬ ،‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫وﻜذا‬ ‫ﻝﺘﺤدﻴد‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ادﻫﺎ‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺘﺠﺎﻩ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ﻤﺤ‬ ‫ﺎور‬ ‫اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ . 3 - ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ارﺘﺒﺎط‬ ‫ﻜﺎﻨدال‬ : ‫أﺴﺘﺨدم‬ ‫ﻫذا‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻜل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻋﺒﺎ‬ ‫اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝدرﺠﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤﺤور‬ ‫اﻝﻜﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﺘﻨﺘﻤﻲ‬ ‫)اﻻﺘﺴﺎق‬ ‫إﻝﻴﻪ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻲ‬ ‫ﻷداة‬ .(‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 4 - ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫أﻝﻔﺎ‬ ‫ﻜروﻨﺒﺎخ‬ : ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﺜﺒﺎت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻓﻘ‬ .‫اﻻﺴﺘﺒﻴﺎن‬ 5 - ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﻜوﻝوﻤﺠرو‬ ‫ف‬ - ‫ﺴﻤرﻨوف‬ : ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﻫل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻻ‬ ‫أم‬ ) 1-Sample K-S ( . 6 - ‫ـدار‬‫ـ‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ـﻴط‬‫ـ‬‫اﻝﺒﺴ‬ ) :(Simple Regression ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫إد‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﺤدى‬ ‫ﺒﺎﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﺘﻨﺒؤﻴﺔ‬ ‫ﺘﻪ‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﻨﺎء‬ ‫ﻤﺴﺘﻘل‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻜل‬ ‫ﺘﻘﻴﻴم‬ ‫وﻴﺘم‬ ،‫اﻝﻤﻌﺎدﻝﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ا‬ .‫ﻝﺘﺎﺒﻊ‬ 7 - ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ) One Way ANOVA ( : ‫ﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﻔروق‬ ‫ﺒﻴن‬ .‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺘﻴن‬ ‫ﻋﻴﻴﻨﺘﻴن‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬‫و‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫وﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻋرض‬ :‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ا‬‫و‬‫ﺘ‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫و‬ ،‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻴﺘم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ،‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻊ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘل‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎت‬ ‫إﺨﺘﺒﺎر‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﻻ‬ ‫وﺼو‬ :‫اﻷول‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺨﺼﺎﺌص‬ ‫ﺒوﺼف‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝوظﻴﻔ‬ ‫ـﺎﺌص‬‫ﺼ‬‫ﺒﺎﻝﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺘﻌﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻓ‬ ‫ر‬‫اﻝدﻴﻤوﻏ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋدد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﺘﻘوم‬ ‫ـﻨس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫)اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺘﻤﺜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ، ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ( ، ‫اﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫وﺼﻔﺔ‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻀوء‬ ‫وﻓﻲ‬ . 1 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 11 ( ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫اﻝﻔـﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌـدد‬ ‫اﻝﻨﺴﺒـﺔ‬ % ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫ذﻜر‬ 207 60.52 ‫أﻨﺜﻰ‬ 135 39.47 ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 11 ( ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـذﻜور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫أن‬ ) 207 ( ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫و‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ﻓ‬ 60.52 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ، ‫ـذﻜور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻴﻌ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋﻠ‬
  • 120.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 98 ‫ـﺎن‬‫ﻜ‬ ‫اﻹﻨﺎث‬ ‫ﻋدد‬ ) 135 ( ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫وﺒﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻋﺎﻤ‬ 39.47 % ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻌﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ، ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ﻌ‬‫وﻴ‬ .‫اﻝﺘﻌﻠﻴم‬‫و‬ ‫ﻜﺎﻝﺼﺤﺔ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻤﺠﺎﻻت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘﻔﻀل‬ ‫أة‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ 2 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 12 ( ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـدد‬ ‫ا‬ % ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ــر‬ ‫ا‬ ‫أﻗ‬ ‫ﻤن‬ ‫ل‬ 25 ‫ﺴﻨﺔ‬ 24 07.01 25 ‫ﺴﻨﺔ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 30 ‫ﺴﻨﺔ‬ 41 11.98 30 ‫ﺴﻨﺔ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 35 ‫ﺴﻨﺔ‬ 81 23.68 35 ‫ﺴﻨﺔ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 40 ‫ﺴﻨﺔ‬ 147 42.98 ‫ﻤن‬ 40 ‫ﻓﺄﻜﺜر‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ 49 14.32 ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 12 ( ‫أن‬ ) 147 ( ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ 42.98 % ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫أ‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫ﺘﺘ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻋﻤﺎر‬ 35 ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ 40 ‫ـر‬‫ﺒ‬‫اﻷﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ، ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) 81 ( ‫ـﻨﻬم‬‫ﻤ‬ ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ 23.68 % ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﻫم‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﻋ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻗ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ 30 ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻨﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ 35 ‫ﺴﻨﺔ‬ ، ‫أن‬ ‫ﻴﻼﺤظ‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ) 41 ( ‫ﻋﺎﻤل‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻋﻤﺎر‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫ﺘﺘ‬ 25 ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫و‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ 30 ‫ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ 11.98 ℅ ، ‫ـﻎ‬‫ﻠ‬‫وﻴﺒ‬ ‫ﻋد‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻫم‬ ‫أﻋﻤﺎر‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﺘ‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫د‬ 40 ‫ﺴﻨﺔ‬ ) 49 ( ‫ﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻓرد‬ 14.32 ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﻗل‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫ﺸﻜﻠت‬ 25 ‫ﻋددﻫﺎ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫أدﻨﻰ‬ ‫ﺴﻨﺔ‬ ) 24 ( ‫ﺒﻨﺴﺒ‬ ‫ﻓرد‬ ‫ﺔ‬ 7.01 .% 3 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 13 ( ‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻓق‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫اﻝﻔـﺌﺔ‬ ‫اﻝﻌـدد‬ % ‫اﻝﻨﺴﺒـﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤؤﻫل‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ 16 4.67 ‫ﺜﺎﻨوي‬ 139 40.64 ‫ﺠﺎﻤﻌﻲ‬ 157 45.90 ‫ﻋﻠﻴﺎ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ 30 8.77
  • 121.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 99 ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 13 ( ‫أن‬ ) 157 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ 45.90 % ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﻫﻠﻬم‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎﻨس‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ع‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ، ‫ـذﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﺘﻼ‬ ‫ـددﻫم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﻝﻎ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﻨوي‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤؤﻫل‬ ‫ﻴﺤﻤﻠون‬ ) 139 ( ‫ـﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ 40.64 % ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ) 30 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـﻨﻬم‬‫ﻤ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ 8.77 % ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـﻬﺎدات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺤﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ، ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ) 16 ( ‫ـﻬ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫ﻤؤ‬ ‫ـدﻴﻬم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـرد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ﺎدة‬ 4.67 .% 4 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 14 ( ‫اﻝوظﻴﻔﺔ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤل‬ ‫اﻝﻔﺌﺔ‬ ‫اﻝﻔـﺌﺔ‬ % ‫اﻝﻨﺴﺒـﺔ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫إطﺎر‬ 88 25.73 ‫ﺘﺤﻜم‬ ‫ﻋون‬ 93 27.19 ‫ﺘﻨﻔ‬ ‫ﻋون‬ ‫ﻴذي‬ 161 47.07 ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 14 ( ‫أن‬ ) 161 ( ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﺜﻠون‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻤن‬ 47.07 % ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫إﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ) ‫ﺘﻨﻔﻴذي‬ ‫ﻋون‬ ( ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻷﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻔﺌﺔ‬ ‫وﻫﻲ‬ ، ‫أن‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ) 93 ( ‫ﻴﻤﺜﻠون‬ ‫ﻤﻨﻬم‬ ‫ﻨﺴﺒﺘﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ 27.19 % ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻫم‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ) ‫ﺘ‬ ‫ﻋون‬ ‫ـم‬‫ﻜ‬‫ﺤ‬ ( ، ‫ـﺈن‬‫ﻓ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫أﺨ‬‫و‬ ) 88 ( ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـرد‬‫ﻓ‬ ‫ـﺒﺘﻪ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـون‬‫ﻠ‬‫ﻴﻤﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 25.73 % ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫ﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻫ‬ ) ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ط‬‫اﻹ‬ ( ، ‫ـددا‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـم‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺌ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻘ‬‫ﻤﻨط‬ ‫ـر‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫وﻤﺤدودا‬ ‫ﻗﻠﻴﻼ‬ ، .‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﻌروف‬ ‫ﻜﻤﺎﻫو‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﺒﺨﻼف‬ 5 . ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ :‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺠدول‬ ‫رﻗم‬ ) 15 ( ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫وﻓق‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝﻌــﺎﻤل‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫ـدد‬ ‫ا‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ % ‫ل‬ ‫ـ‬ ‫ا‬ ‫دة‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 5 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 19 5.55 5 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 79 23.09 10 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ - ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 15 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 71 20.76 15 ‫ﻓﺄﻜﺜر‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 173 50.58 ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 15 ( ‫أن‬ ) 173 ( ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﻴد‬‫ز‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ﻤن‬ 15 ‫ـﻨ‬‫ﺴ‬ ‫ﺔ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬ ‫ـذا‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻴﻤﺜل‬ 50.58 % ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﻌﻴ‬ ‫ـﺎﻝﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻹﺠ‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـف‬‫ﺼ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﻴ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫أي‬ ، ‫أن‬ ‫ـﻴن‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) 79 ( ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬
  • 122.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 100 ‫ﻨﺴﺒﺘﻪ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ﻴﻤﺜﻠون‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 23.09 % ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـم‬‫ﻬ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬ ‫اح‬‫و‬‫ـر‬‫ﺘ‬‫ﺘ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ 5 ‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﻨ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ 10 ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ ، ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻤدة‬ ‫اح‬‫و‬‫ﺘﺘر‬ ‫اﻝذﻴن‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻓﺌﺔ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻠﻴﻬﺎ‬ 10 ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ات‬‫و‬‫ﺴﻨ‬ 15 ‫ـﻨ‬‫ﺴ‬ ‫ﺔ‬ ‫ﻋددﻫم‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫وﻗد‬ ) 71 ( ‫وﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻓرد‬ 20.76 % ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫إﺠﻤﺎﻝﻲ‬ ‫ﻤن‬ ، ‫ﻜﺎن‬ ‫ﺒﻴﻨﻤﺎ‬ ) 19 ( ‫ﻫم‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻋﻤﻠﻬم‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﺘﻘل‬ ‫ﻤﻤن‬ 5 ‫ﺴﻨ‬ ‫ات‬‫و‬ ‫وﺒﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﺸرﻜﺔ‬ 5.55 % ‫وﻴﻤﺜﻠون‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫أﻗل‬ ‫ﺒذﻝك‬ .‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺜﺎﻨﻲ‬ : ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒﺘﺼو‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ 1 . ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 16 ( ‫)ﻤﻌ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻨﻰ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠـــﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 01 ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤﻬﺎم‬ ‫إن‬ . 4.25 0.69 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 02 ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻨﻲ‬‫ر‬‫ﺘﺸﻌ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻜﻌﻨﺼر‬ ‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺘﻲ‬ .‫ﻤﻬم‬ 3.91 0.89 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 03 ‫إﻨﻨﻲ‬ ‫أ‬ ‫ﻓﺘﺨر‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺒذﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ﺒﺎﻝﺠﻬود‬ . 4.14 0.78 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 04 ‫ﻤﻬم‬ ‫ﻋﻤل‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻗﺘﻲ‬ ‫أﺴﺘﺨدم‬ ‫ﺒﺄﻨﻨﻲ‬ ‫أﺸﻌر‬ . 4.26 0.66 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ 4.13 0.44 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـرض‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻴ‬ ) 16 ( ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻷول‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻋ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻫﻲ‬ ‫ﺘﻘﻴﺴﻪ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫دد‬ ) 4 ( ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫أﺴﺌﻠﺔ‬ ) 1 - 4 ( ‫أداة‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ 3 ( ، ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 4.13 ( ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺒدر‬ ‫ـﻪ‬‫ﻝ‬‫ﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺒ‬ ‫ـون‬‫ﻤ‬‫ﻴﻘو‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬ ، ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 04 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ) 4.26 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـﺎﻨﺤ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 0.66 ( ، ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻠﺘ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ) 01 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 4.25 ( ‫ي‬ ‫ﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.69 ( ، ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ‫ﺤﻴن‬ ‫ﻓﻲ‬ ) 03 ( ‫ﺒﻤ‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ﺘوﺴط‬ ) 4.14 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.78 ( ، ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ) 02 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 3.91 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.89 .(
  • 123.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 101 2 . ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 17 ( ‫ا‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝد‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 05 ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻹﻨﺠﺎز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﺘﻲ‬ ‫ر‬‫ﻗد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺜق‬‫و‬ ‫أﻨﺎ‬ . 4.29 0.58 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 06 ‫أ‬ ‫ﺘﻤﺘﻊ‬ ‫ﺒ‬ ‫ﺈﻤﻜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺒﻴ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﺒﻬﺎ‬ ‫أؤدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝطرق‬ . 4.18 0.59 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 07 ‫أﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ﻓو‬ ‫اﻫﺘﻤﺎﻤﺎ‬ ‫ﺘﺘطﻠب‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻌﺎﻤل‬ . 4.22 0.58 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 08 ‫ﺘﺸﺨﻴص‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬ ‫ﻝدي‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻀﻌف‬‫و‬ ‫اﻝﻘوة‬ ‫ﻨﻘﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 4.17 0.57 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 4.22 0.39 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻴﻌرض‬ ) 17 ( ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻜ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﻪ‬ ‫ﺠﺎء‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ) 04 ( ‫ﻤن‬ ‫اﻷﺴﺌﻠﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫أﺴﺌﻠﺔ‬ ) 5 - 8 ( ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺤت‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ) ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ 3 ( ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـذا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﻎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺒ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) 4.21 ( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫أﻋ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ (‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫)ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﺒدر‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـطﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﻜﺒ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـﻺد‬‫ﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫و‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫أداء‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫ﻝﻜﻔﺎءﺘﻬم‬ ‫ﻨ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﺒ‬ ‫ـوم‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻤﻜﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻴﺒ‬‫ر‬‫اﻝﺘد‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـك‬‫ﻝ‬‫ذ‬ ‫ـزو‬‫ﻌ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ، ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ) 05 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 4.29 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـﺎﻨﺤ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 0.58 ( ، ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻠﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ) 07 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 4.22 ( ‫ي‬ ‫ﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.58 ( ، ‫ﻓﻲ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ) 06 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 4.18 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.59 ( ، ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ) 08 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 4.17 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.57 .(
  • 124.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 102 3 . ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 18 ( ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠــﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 09 ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻜﺎﻓﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫ﻝدي‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫ﻜﻴﻔﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ . 3.20 1.05 3 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 10 ‫ﺒﻜﺎﻤل‬ ‫أﺸﻌر‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫اﻨﻪ‬ ‫اﻋﺘﻘد‬ ‫اﻝذي‬ ‫اﻷﺴﻠوب‬ ‫ﻝﻌﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤﻨﺎﺴب‬ 3.26 1.01 2 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 11 ‫ﺒﻬ‬ ‫أؤدي‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝطرق‬ ‫ﺒﺘﻐﻴﻴر‬ ‫اﻝﻘﻴﺎم‬ ‫أﺴﺘطﻴﻊ‬ ‫ﻏب‬ ‫ار‬ ‫ﻋﻨدﻤﺎ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﺎ‬ ‫ذﻝك‬ ‫ﻓﻲ‬ . 3.10 1.02 6 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 12 ‫ﻝدي‬ ‫اﻻﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺒﺈﺘﻤﺎم‬ ‫اﻝﺨﺎﺼﺔ‬ ‫اﻝزﻤﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠداول‬ ‫وﻀﻊ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ 3.19 1.07 4 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 13 ‫اﻝﻔرﺼﺔ‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺘﺘوﻓر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أي‬ ‫اﺘﺨﺎذ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﺎﻝﻴﺔ‬ ‫ﺠودة‬ ‫ﻴﻀﻤن‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ . 3.28 1.01 1 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 14 ‫اﻝﺘﻌﺎﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻝدي‬ ‫ﺘو‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ا‬ ‫ﺠﻬﻨﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻓﻲ‬ . 3.14 1.14 5 ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 3.19 0.72 4 ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻴﺒﻴن‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 18 ( ‫أﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـد‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﺘﻤﺜل‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻴق‬‫ر‬‫ط‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ‬ ‫ﺠﺎء‬ ‫أﻴن‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ ) 06 ( ‫ﻤن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘﻤﺜﻠت‬ ‫أﺴﺌﻠﺔ‬ ) 9 - 14 ( ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻤوﻀﺢ‬ ‫ﻫو‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫أ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫داة‬ ) ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ 3 ( ، ‫اﻝﺒﻌد‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫ﺒﺤﻴث‬ ) 3.19 ( ‫أي‬ (‫)ﻤﺘوﺴطﺔ‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫وﺒدرﺠﺔ‬ ‫ـذﻝك‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـذﻫﺎ‬‫ﻴ‬‫وﺘﻨﻔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫طرق‬ ‫اﺨﺘﻴﺎر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫اﻝذاﺘﻴﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺤ‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﺘﺘوﻓر‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫أن‬ ‫ـﺘ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻷﺨﻴ‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺤﺘل‬ ‫وى‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـت‬‫ﺤ‬‫او‬ ‫ر‬‫ﺘ‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴطﺎت‬ ) 3.28 - 3.10 .(
  • 125.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 103 4 . ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 19 ( ‫اﻝﻤو‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﺘطوﻴر‬ ‫ﻤﺤور‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 15 ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻜﺒﻴر‬ ‫أﺜر‬ ‫ﻝﻲ‬ ‫ﺒﺄن‬ ‫أﺸﻌر‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.61 0.98 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 16 ‫اﻝ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻹﻴﺠﺎﺒﻲ‬ ‫اﻷﺜر‬ ‫ﻤﺴﺎﻫﻤﺎﺘﻲ‬ ‫ﺤﻘﻘت‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.56 0.85 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 17 ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻤﻠﻲ‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺘﺴﺎﻫم‬ ‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴن‬‫ر‬‫اﻵﺨ‬ ‫وظﺎﺌف‬ ‫ﻴز‬‫ز‬‫ﺘﻌ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.60 0.91 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 18 ‫أﺴﺎﻫم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻬدف‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﻐﻴﻴ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫إﺠ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫أﺴﺎﺴﻲ‬ ‫ﺒدور‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . 3.55 0.94 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 3.58 0.63 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ) 19 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺒ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـوﻴر‬‫ـ‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻪ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ) 4 ( ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ﺴ‬‫أ‬ ) 15 - 18 ( ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎء‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أداة‬ ) ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﻠ‬ 3 ( ، ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫در‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺨرﺠﺎﺘﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ﻝﻘد‬ ، ‫ﺠﺎءت‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ) 15 ( ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ﺘﺒﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ) 3.61 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـﺎﻨﺤ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫و‬ ) 0.98 ( ، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘﻔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫وﺒدر‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺜﺎﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﻠﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 17 ( ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ) 3.60 ( ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ) 0.91 ( ، ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 16 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـط‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﺎﻝ‬ ) 3.56 ( ‫ا‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻨ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـﺎر‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ف‬ ) 0.58 ( ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫وﺒدر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻷﺨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎءت‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﺘﻔﻌﺔ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ) 18 ( ‫ﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﺒﻤﺘوﺴط‬ ) 3.55 ( ‫ي‬ ‫ﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻨﺤ‬‫و‬ ) 0.94 .( ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫ﺜ‬ ‫ﺎﻝث‬ : ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺒﺘﺼو‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﻝﺒﻌد‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـرف‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻝﻠﺘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﺤﻘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ،‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌﻴﺎ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬‫و‬ ‫ـﺎﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎس‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻘ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫وﺠﺎءت‬ ‫ﻴ‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫وﻀﺤﻬﺎ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 20 ( :
  • 126.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 104 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ ) 20 ( ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫)اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻌﺒﺎ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫اﺴﺘﺠﺎﺒﺎت‬ ‫اﻓﻘﺔ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﺤﺴب‬ ‫ﻤرﺘﺒﺔ‬ (‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫رﻗم‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻔﻘر‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫اﻝوﺴط‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اف‬ ‫ر‬‫اﻻﻨﺤ‬ ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺴﺒﻴﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻘﺒول‬ 01 .‫اﻝﻌﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﺌد‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤر‬ 3.62 1.21 7 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 02 ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﻝﺘﻘﻠﻴد‬ ‫اﺌق‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻀﻊ‬ . 3.55 1.16 8 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 03 .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﻘﻠﻴدﻫﺎ‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺘوﻓر‬ 3.28 1.02 13 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 04 ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫اﻤن‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻜل‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻘﻴ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋﻤﻠ‬ ‫ـﺘم‬‫ـ‬‫ﺘ‬ .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ 3.29 1.01 12 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 05 .‫اﻝﻤﻠﻤوﺴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻝﻤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻬﺘم‬ 3.69 1.15 4 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 06 .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻨﺎد‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ 3.63 1.21 6 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 07 ‫ﺘﺘوﻓر‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫ﻝﻠﻴﻘظﺔ‬ ‫ﻓﻌﺎل‬ ‫ﻨظﺎم‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 3.66 1.23 5 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 08 ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ ‫ﻓﻬم‬ ‫ﻴﺼﻌب‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ .‫ﻤﻀﺎﻤﻴﻨﻬﺎ‬ 3.98 1.08 2 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 09 .‫اﻝﻤﻨﺎﻓﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺴﺒق‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺴﺘﻤر‬ 4.11 1.04 1 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 10 .‫اﻝﺨﺎرﺠﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﺘﻜﻴف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤروﻨﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ 3.70 1.26 3 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 11 .‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﺘﻤﻴ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺠﻤوﻋﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻤﺘﻠك‬ 2.95 1.49 16 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 12 .‫ار‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﺴﺘﻤ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﺘﻬﺎ‬‫ز‬‫ﻤﻴ‬ ‫ﺘﺠدﻴد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ 3.24 1.23 14 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 13 ‫ﺒﺎ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻠﺘزم‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻨﻴن‬‫و‬‫ﻝﻘ‬ ) ‫ا‬ ‫ﻝ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺨﻀ‬ ( . 3.52 1.08 10 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 14 .‫ﺴﻴﺎﺴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻀﻤن‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﻀ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘدﻤﺞ‬ 3.53 1.04 9 ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ 15 ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻌﺘﻤد‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( .‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ 2.96 1.26 15 ‫ﻤﺘوﺴط‬ 16 ‫اﻝﺒﻴﺌﻴﺔ‬ ‫ﺴﻤﻌﺘﻬﺎ‬ ‫ﺘﺤﺴﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻌﻤل‬ ) ‫اء‬PQRS‫ا‬ ( . 2.51 0.78 11 ‫ﻤﺘوﺴ‬ ‫ط‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ 3.45 ‫ـــ‬ ‫ــــ‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﺒ‬‫ﻴ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 20 ( ‫ـل‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ) ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ( ‫ـدد‬‫ﻋ‬ ‫ـت‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـذي‬‫ﻝ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻘﻴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ) 16 ( ‫ال‬‫ؤ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺌﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘﻤﺜ‬ ) 01 - 16 ( ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻤﻨﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻤﺘ‬ ‫أداة‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ) ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﻤﻠﺤق‬ 3 ،( ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻝﻬذا‬ ‫اﻝﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ) 3.45 ( ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻘ‬‫اﻓ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺤﻘق‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻴﻌﻨﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬
  • 127.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 105 ‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺒدر‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺤو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻌﻴ‬ ‫ـطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘو‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫إ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫وﺠ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ، ‫ـث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻋﻜ‬ ) 1،2،14،13،10،9،8،7،6،5 ( ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻨظر‬ ‫وﺠﻬﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫ـطﺎت‬‫ﺴ‬‫ﺒﻤﺘو‬ ‫ـﺎﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ) 3.62 ، 3.55 ، 3.69 ، 3.63 ، 3.66 ، 3.98 ، 4.11 ، 3.70 ، 3.52 ، 3.53 ( ، ‫ـﺎﺒﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـطﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺒﻴﻨ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﻝﻠﻔ‬ ) 3 ، 4 ، 11 ، 12 ، 15 ، 16 ( ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺘو‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫اﻤﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝﻤﺒﺤو‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﺒﻠﻐت‬ ‫ﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‬ ‫وﺒﻤﺘوﺴطﺎت‬ ) 3.28 ، 3.29 ، 2.95 ، 3.24 ، 2.96 ، 2.51 ( . ‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤطﻠب‬ ‫اﺒﻊ‬ ‫ر‬ : ‫إﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻓرﻀﻴﺎت‬ ‫ﻗ‬ ‫ﻤﻨﺎ‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫و‬ ‫و‬ ‫إﻋﺘﻤﺎد‬ ‫اﻹﻨﺤدار‬ ‫ﻨﻤوذج‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫ـﻴط‬‫ﺴ‬‫اﻝﺒ‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ﺒﺎ‬ ‫ـﺎر‬‫ﺒ‬‫اﺨﺘ‬ ‫ـوﻝﻤﺠروف‬‫ﻜ‬ - ‫ﻨوف‬‫ر‬‫ـﻤ‬‫ﺴ‬ ) 1- Sample K-S ( ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ﻫل‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫أم‬ ‫وﻫو‬ ،‫ﻻ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ي‬ ‫ﻀرور‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺤﺎﻝﺔ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ـﻴﺎت‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ـﺘﺨدام‬‫ﺴ‬‫ﺒﺈ‬ ‫ـدار‬‫ﺤ‬‫اﻹﻨ‬ ‫ـوذج‬‫ﻤ‬‫ﻨ‬ ‫ﻻن‬ ‫ـم‬‫ظ‬‫ﻤﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻠﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺒ‬‫اﻻﺨﺘ‬ ‫ـﺘرط‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫أن‬ ‫ـون‬‫ﻜ‬‫ﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫اﻝﺒﻴﺎ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬‫و‬ ‫طﺒﻴﻌﻴﺎ‬ (21) :‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺘو‬ ‫طﺒﻴﻌﻴﺔ‬ ‫ﻴوﻀﺢ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 21 ( ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﺘوزﻴﻊ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ (One-Sample Kolmogorov-Smirnov TesT) ‫اﻝﻤﺤور‬ ‫ﻤﺤﺘوى‬ ‫اﻟﻔﻘﺮات‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ Z ‫اﻟﺪﻻﻟﺔ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ 01 - 04 0.056 0.200 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 05 - 08 0.091 0.060 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫إﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 09 - 14 0.069 0.095 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 15 - 18 0.118 0.080 ‫ﺠﻤ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻔﻘ‬ ‫ﻴﻊ‬ 01 - 18 0.084 0.082 :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻤ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﺨرﺠﺎت‬ ) SPSS ( ‫وﻴوﻀﺢ‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 21 ( ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫اﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫أن‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.05 ( ‫ﻴدل‬ ‫وﻫذا‬ ‫وﻴ‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫ﺘﺘﺒﻊ‬ ‫اﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻤﻜن‬ .‫اﻝﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻻﺨﺘﺒﺎ‬ ‫اﺴﺘﺨدام‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ﻗﻤﻨﺎ‬ ‫وﻗﺒل‬ ‫أﻴﻀﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻋﺎﻝﻲ‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺒﺎﻝﺘﺄﻜد‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ت‬ " Multicollinearity " ‫و‬ ‫ﻗ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻨ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺨم‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـﺈﺠ‬‫ﺒ‬ " Variance Inflation Factor " (VIF) ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﺨﺘ‬‫و‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﻤﺴﻤو‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ " Tolerance " ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻝﻜل‬ ، ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫وﻴﺸﻴر‬ ) 22 ( ‫إذا‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫إﻝﻰ‬
  • 128.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 106 ‫ـﺨم‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ) VIF ( ‫ـﺎوز‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ) 10 ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫وﻜﺎ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ح‬ ‫ـﻤو‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬ ) 0.05 ( ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻓﺈ‬ ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـدوث‬‫ﺤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻴؤدي‬‫ﺴ‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫ﻋﺎل‬ ‫ﺘﺒﺎط‬‫ر‬‫ا‬ ‫ﻝﻪ‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻫذا‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻘول‬ ‫ﻴﻤﻜن‬ ‫ـﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻻﺨﺘ‬ ‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫اﻝﻘﺎ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻋﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫و‬ .‫ـدار‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻻﻨ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ " Multicollinearity " ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫وﻜﻤﺎ‬ .‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ) 22 ( ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺤﺘوي‬ ‫اﻝذي‬‫و‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـﺨم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﺘ‬ ) VIF ( ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ح‬ ‫ـﻤو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ " Tolerance " ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـظ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻨﻼ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ) VIF ( ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺠﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ) 10 ( ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫وﺘﺘ‬ ) 1.02 - 1.41 ( ‫ﻝﺠﻤﻴﻊ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫ح‬ ‫اﻝﻤﺴﻤو‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫أن‬ ‫ﻨﻼﺤظ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ت‬ ) 0.05 ( ‫ﺒﻴن‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ح‬ ‫او‬ ‫ر‬‫وﺘﺘ‬ ) 0.70 - 0.97 ( ‫ـﺎل‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎط‬‫ﺒ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻻﻴو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـول‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫وﺒذﻝك‬ .‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫ـﻲ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒﻴ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬ ‫اض‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻓ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻘ‬‫اﻝﺘﺤ‬ ‫أﺠل‬ ‫وﻤن‬ Normal Distribution ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎد‬‫ﺴ‬‫اﻻ‬ ‫ـم‬‫ﺘ‬ ‫ـد‬‫ﻘ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻨ‬‫ﻝﻠﺒﻴﺎ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻝ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ) Skewness ( ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ، ‫ﻴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫وﻜ‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ) 22 ( ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﻌﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﺈن‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻤن‬‫ـ‬‫ﻀ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺘ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻜﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﺠﻤ‬ ‫اء‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻻﻝ‬ ) 2,2 - ( 1 ‫ـﻜﻠﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﺄ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻴﻤ‬ ‫ـذﻝك‬‫ـ‬‫ﻝ‬ .‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﺒﻴﺎﻨﺎت‬ ‫اﻝطﺒﻴﻌﻲ‬ ‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫ﺒﺎﻝﺘو‬ ‫ﺘﺘﻌﻠق‬ ‫ﺤﻘﻴﻘﻴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 22 ( ‫اء‬‫و‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫وﻤﻌﺎﻤل‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﻤوح‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﻀﺨم‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ :‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫إﻋداد‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻋ‬ ‫ﺒﺎﻻﻋﺘﻤﺎد‬ ‫ﻤﺨرﺠﺎت‬ ‫ﻠﻰ‬ ) SPSS ( 1 - ‫ﺒﺸﻴر‬ ‫ﻏﻠول‬ ‫ز‬ ‫ﺴﻌد‬ ، "‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫اﻝﺒرﻨﺎﻤﺞ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫دﻝﻴﻠك‬ " ، ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـوث‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻤﻌﻬد‬ ، ‫ـر‬‫ﺸ‬‫اﻝﻌﺎ‬ ‫ـدار‬‫ﺼ‬‫اﻹ‬ ، ‫اق‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ، 2003 ، ‫ص‬ 92 . ‫ا‬ ‫ﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ــ‬ ‫ات‬ ‫ر‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫اﻝﻤﺴﻤوح‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ Tolerance ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﻘﻴﻴم‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ ) VIF ( ‫اء‬‫و‬‫اﻻﻝﺘ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل‬ Skewness ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ 0.70 1.41 0.51 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 0.78 1.27 0.81 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 0.76 1.30 - 1.36 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 0.97 1.02 0.46 -
  • 129.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 107 ‫رﻗم‬ ‫اﻝﺠدول‬ ) 23 ( ‫ﻻﺨﺘﺒﺎر‬ ‫اﻝﺒﺴﻴط‬ ‫اﻻﻨﺤدار‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﺒﺄﺒﻌﺎدﻫ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﻤﺼدر‬ B ‫ي‬ ‫اﻝﻤﻌﻴﺎر‬ ‫اﻝﺨطﺄ‬ Beta ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ T ‫اﻝﻤﺤﺴوﺒﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ T ‫اﻝ‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﻌﻤل‬ 0.43 0.09 0.25 4.46 *0.000 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻜﻔﺎءة‬ 0.02 0.10 0.001 0.02 0.981 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﺴﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬ 0.24 0.05 0.24 4.37 *0.000 ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ 0.04 0.05 0.03 0.78 0.433 ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻋﺎم‬ ‫ﻨﺤو‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ 0.78 0.10 0.38 7.80 0.000 * * ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ) α ≥ 0.05 ( :‫اﻷوﻝـﻰ‬ ‫ﻋﻴـﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀـﻴﺔ‬ ‫اﺨﺘﺒـﺎر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫ﻝﻤﻌ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ . ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) 23 ( ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫دور‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫)ﻤﻌ‬ ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ا‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ (‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ) ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ( ، ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎدا‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ T ‫ـت‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫ـوﺒﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ) 4.46 ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫وﻫﻲ‬ ) α ≥ 0.05 ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤد‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ) 0.05 ( ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ﺘﻨص‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌدﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻓض‬‫ر‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫دور‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻝﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ .‫اﻝﺒدﻴﻠﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫وﻗﺒول‬ • :‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻨﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ــﺎر‬‫ـ‬‫اﺨﺘﺒ‬ ‫ــﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﻨﺘ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ . ‫ـدو‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻴﺘ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ل‬ ) 23 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ،‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺘﻨﺎدا‬‫ﺴ‬‫ا‬ T ‫ـت‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ) 0.02 ( ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻗﻴﻤﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ) 0.981 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤد‬ ) 0.05 ( ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌدﻤ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎءة‬‫ﻔ‬‫ﻝﻜ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ . • :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﺎﻝﺜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻔرﻀ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫اﺨﺘﺒ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﻨﺘ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫ﻴﺔ‬ .
  • 130.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 108 ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اردة‬‫و‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ) 23 ( ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫دور‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ﻻ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺎدا‬ T ‫ـت‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻤﺤﺴوﺒﺔ‬ ) 4.37 ( ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻗﻴﻤﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ، ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫ﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﻌﻨو‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻗ‬‫أ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ) 0.05 ( ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌدﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ـض‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ر‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﻘﺘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻠطﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـوﻴض‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . • :‫اﺒﻌﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔر‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺘطوﻴر‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اردة‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﺒﻴن‬ ) 23 ( ‫ﻴوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺎدا‬ T ‫ﺒﻠﻐت‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤﺴوﺒﺔ‬ ) 0.78 ( ‫ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ‫وﻫﻲ‬ ‫اﻝﺠدوﻝﻴﺔ‬ ، ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) 0.433 Sig= ( ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫اﻝﻤﻌﺘﻤد‬ ) 0.05 ( ‫ﻴوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫أﻨﻪ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻨص‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻌدﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻗﺒول‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺘطوﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﺔ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . - :‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫اﻝرﺌﻴﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻻ‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫دور‬ ‫ﻴوﺠد‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ .‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ـم‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اردة‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ) 23 ( ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ) α ≥ 0.05 ( ) ‫ـﺘﻘل‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ( ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ) ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫ﻷ‬ ( ، ‫ـﺔ‬‫ﻤ‬‫ﻗﻴ‬ ‫ـت‬‫ﻐ‬‫ﺒﻠ‬ ‫إذ‬ T ‫ـوﺒﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤﺤ‬ ) 7.80 ( ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠدوﻝ‬ ‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫ﻗﻴﻤﺘ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ﺒ‬‫أﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ) α ≥ 0.05 ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـد‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻌﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫اﻝدﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻗل‬ ) 0.05 ( ، WXYZ PY[‫و‬ ) Beta ( ‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫)ﺴﻴﺎ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘل‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻐﻴر‬ ‫أن‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻠ‬‫ﻴﻘﺎﺒ‬ ‫ـدﻩ‬‫ﺤ‬‫ا‬‫و‬ ‫ـدة‬‫ﺤ‬‫ﺒو‬ (‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﻤ‬ ‫ـدار‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫ﺒﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﺘﻐ‬ ) 38 (% ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌدﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔر‬ ‫ﻓض‬‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﻘ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤ‬ (‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫)اﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻗ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﻝﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻴو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ـ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ .‫اﻝﺒدﻴﻠﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ - ‫اﻝرﺌﻴﺴ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻴﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬ : ‫ﻓروق‬ ‫ﺘوﺠد‬ ‫ﻻ‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫إﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ .
  • 131.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 109 ‫إﻋﺘﻤد‬ ‫اﻝطﺎﻝب‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ) One Way Anova ( ‫ﻤدى‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺘﺄﻜد‬ ‫ﻷﺠل‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻓروق‬ ‫إﺠ‬ ‫ﻤﺘوﺴطﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫اﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫أﻓ‬ ‫ﺎﺒﺎت‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫وﻓق‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫وﻗد‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ) 24 ( : ‫اﻝ‬ ‫رﻗم‬ ‫ﺠدول‬ ) 24 ( ) ‫اﻷﺤﺎدي‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﺘﺤﻠﻴل‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ One Way Anova ( ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ .‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫اﻝﻤﺘﻐﻴر‬ ‫اﻝﺘﺒﺎﻴن‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫درﺠﺎت‬ ‫اﻝﺤرﻴﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ ‫اﻝﻤرﺒﻌﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫اﻝﻤرﺒﻌﺎت‬ ) ‫ﻗﻴﻤﺔ‬ F ( ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫اﻝﺠﻨس‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫داﺨل‬ 32 319 61.13 23.58 1.91 0.07 25.84 0.000 * ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 370.41 56.32 11.57 0.17 65.55 0.000 * ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 127.15 56.61 3.97 0.17 22.39 0.000 * ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤدة‬ ‫ﺒﺎﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 25.85 299.16 0.80 0.93 0.862 0.686 ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ aYb ‫'_^ت‬X`XS‫ا‬ cd‫دا‬ 32 319 280.07 140 8.75 0.43 94 . 19 0.000 * * ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ) α ‫^وي‬g ‫أو‬ cZ‫أ‬ 0.05 ( ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤوﻀﺤﺔ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻴﺘﻀﺢ‬ ‫ﻗم‬‫ر‬ ) 24 ( ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﻓروق‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﺘﺼو‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﻨس‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼف‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ) 25.84 F= ( ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫وى‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻌﻨو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫و‬ ) α ≥ 0.05 ( ، ‫ـف‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝو‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻴ‬ ‫ـﺎﺒﻲ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـطﻬم‬‫ﺴ‬‫ﻤﺘو‬ ‫ـﺎع‬‫ﻔ‬‫ﺘ‬‫ر‬‫ا‬ ‫ـدﻝﻴل‬‫ﺒ‬ ‫اﻝذﻜور‬ ‫ﻝﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﻜﺎﻨت‬ ‫ﻝﻠﺠﻨس‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫اﻝﻔروق‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﻌﻴﻨﺔ‬ ‫اﻹﺤﺼﺎﺌﻲ‬ ‫اﻝذﻜور‬ ‫إﺠﺎﺒﺎت‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﺒﻠﻎ‬ ‫ﺤﻴث‬ ) 59.94 ( ‫اﻹﻨﺎث‬ ‫إﺠﺎﺒﺔ‬ ‫وﻤﺘوﺴط‬ ) 40.06 .( ‫أن‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺎرت‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫أ‬‫و‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻓرو‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫أن‬ ‫وﺠدت‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫اﻝﻌﻤر‬ ‫ﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﺒﺎﺨﺘﻼف‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ) F= 65.55 ( ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ‫وﻤﺴﺘوى‬ ) 0.000 Sig= ( ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬‫و‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ) α ‫ﺘﺴﺎوي‬ ‫أو‬ ‫أﻗل‬ 0.05 .(
  • 132.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 110 ‫ﻗم‬‫ر‬ ‫اﻝﺠدول‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫أظﻬرت‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ) 23 ( ‫ﻓروﻗ‬ ‫ﻫﻨﺎك‬ ‫أن‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﺘﺼو‬ ‫إﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬ ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ذات‬ ‫ﺎ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﺨﺘﻼف‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) 22.39 F= ( ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫وﻫذﻩ‬ ) α ≥ 0.05 .( ‫ـم‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻴﺘ‬ ) 23 ( ‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺤ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﺨﺘﻼف‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬‫ﺒﺎﻝ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـدة‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ) F=0.68 ( ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.686 Sig= ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫وﻫذﻩ‬ ) α ≥ 0.05 .( ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ر‬ ‫ـدول‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫أﻴ‬ ‫ـﺢ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫وﻴﺘ‬ ) 23 ( ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﺘ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻗ‬‫ﻓرو‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أن‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻤﺘﻐ‬ ‫ـﺎﺨﺘﻼف‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ) 19.94 F= ( ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫وﻤ‬ ‫اﻝدﻻﻝﺔ‬ ) 0.000 Sig= ( ‫دﻻﻝﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻨد‬ ‫ﻤﻌﻨوﻴﺔ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫وﻫذﻩ‬ ) α ≥ 0.05 .( ‫ـﺔ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻨص‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻌدﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻓض‬‫ر‬ :‫ﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫ﻴﻘﺘﻀﻲ‬ ‫ﺴﺒق‬ ‫وﻤﻤﺎ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـوﺜﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ‫)اﻝﺠﻨس‬ ، ‫اﻝﻌﻤر‬ ، ،‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ .‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ ‫ﺒﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ﻴﺘﻌﻠق‬ ‫ﻓﻴﻤﺎ‬ ‫وﻗﺒوﻝﻬﺎ‬ .(‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫اﻝﻤﺒﺤث‬ : ‫إ‬ ‫وﺘوﺼﻴﺎت‬ ‫ﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ :‫ا<ول‬ >?@AB‫ا‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﺴﺘﻨﺘﺎﺠﺎت‬ ‫ﻝﺘﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـﺎءت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫د‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫دور‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻴﺔ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻨﺴب‬ ‫ﺘﺤدﻴد‬ ‫ﺤﻴث‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝﺒﺤث‬ ‫ﺘﺴﺎؤل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫أﺠﺎﺒت‬ ‫وﻗد‬ ، :‫ﻤﻨﻬﺎ‬ ‫ﻨذﻜر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻋدة‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ،‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ 1 - ‫ﻜﺸﻔت‬ ‫ـود‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـن‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫دور‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫أﺒ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـل‬‫ﻜ‬‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺘﻘﻼﻝﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﻰ‬‫ﻨ‬‫)ﻤﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ (‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ،‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫أﻫداف‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وظﺎﺌﻔﻬم‬ ‫ﻷﻫﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ﻤﺨﺘﻠف‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺄد‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ﻴﺘﻬم‬‫ر‬‫ﺤ‬ ‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻊ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺌ‬‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ،‫ـﺎح‬‫ﺠ‬‫ﺒﻨ‬ ‫ـﺎﺌﻔﻬم‬‫ظ‬‫و‬ ) Fulford& Enz, 1995 ( 1 ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـدت‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ى‬ ‫اﻷﺨر‬ ‫اﻷﺒﻌﺎد‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫ﻴﻘﺔ‬‫ر‬‫ﺒط‬ ‫ﻴؤﺜر‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻤﻌﻨﻰ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫أن‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . 2 - ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺎت‬ ‫اﺨﺘﺒﺎر‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻤن‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺒﻌدي‬ ‫ﺴ‬ ‫ﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ،‫اﻝﻌﻤل‬ ‫)ﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ (‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ 1 - Mark D. Fulford, Cathy A. Enz, " The Impact of Empowerment on Service Employees", Journal of Managerial Issues, Vol.7, No. 2,Summer.1995,PP:169-175
  • 133.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 111 ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﻔل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻷ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬‫و‬‫اﻷ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ﻋﺒر‬ ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺘﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬‫و‬ ‫اﻝوﺴطﻰ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫ـﻊ‬‫ﻀ‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎرك‬‫ﺸ‬‫ﺘ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـذ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻔ‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ـﺄﻨﻬم‬‫ﺒ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـدى‬‫ﻝ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ﺸﻌو‬ ‫ﻴوﻝد‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫ـق‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ،‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫ﺘ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﺒﻌدم‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ ‫ﻝدﻴﻬم‬ ‫ﻴﺘوﻝد‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫اﻤﺞ‬ ‫ر‬‫ﺒ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ ‫اﻷﻫداف‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺌ‬‫ز‬‫ﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ) Spritzer et al, 1997 ( 1 ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﺘ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﺨﻠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺤ‬ ‫دور‬ ‫ﻝﺒﻌد‬ .‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀﺎ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫وﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ي‬ 3 - ‫وﺠود‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻠت‬ ‫دور‬ ‫ﻝ‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺴ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻘ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫ﺘﺨﻠﻔ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﻴﺠﺎﺒ‬ ‫ـﺎر‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻵ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﻤﺒ‬ ‫ح‬ ‫ورو‬ ‫ﺘﻴﺎح‬‫ر‬‫اﻻ‬ ‫ﻤﺸﺎﻋر‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺘﻔق‬ ،‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫ﻝدى‬ ‫ﺎدأة‬ ) Seung, 2008 ( 2 . 4 - ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﺘو‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﻪ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﺒﻴ‬ ‫ﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝﺸﺨ‬ ) ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺎﻝ‬ ،‫ـر‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ،‫ـﻨس‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﺘﻌﻠﻴ‬ ‫ـﺘوى‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ، (‫ـوظﻴﻔﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺘوى‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤ‬ ‫و‬ ، ‫ﻨ‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺘﻤ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﺘﻬم‬‫ـ‬‫ﻫ‬‫اﺘﺠﺎ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـؤﺜر‬‫ـ‬‫ﻴ‬ ‫ﻻ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ـ‬‫ﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫اﻝﻤﺘﻐﻴ‬ ‫اﺨﺘﻼف‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ﺒﻪ‬ ‫وﻴﺘﺄﺜرون‬ ‫ﻴﻌﺎﻴﺸوﻨﻪ‬ ‫ﻜﻠﻬم‬ ‫أﻨﻬم‬ ‫ﺒﺤﻜم‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫وﺘﺘﻔق‬ ، ،‫)ﻋﺒﻴد‬ 2002 ( 3 . 5 - ‫ـﺘو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻝﻤ‬ ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫إﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫دﻻ‬ ‫ذات‬ ‫ـروق‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻫ‬ ‫أن‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﺤﻠ‬ ‫ـﺎﺌﺞ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻼل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺘﻨﺘﺞ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ى‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺒﺘروﻝ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ﺴ‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻝ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫و‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫ـر‬‫ﻴ‬‫ﻝﻤﺘﻐ‬ ‫ى‬ ‫ـز‬‫ﻌ‬‫ﺘ‬ ‫ﻨ‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﻓ‬‫أ‬ ‫أن‬ ‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫إ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫اﻝﻨﺘﻴ‬ ‫ـذﻩ‬‫ﻫ‬ ‫ـزو‬‫ﻌ‬ ‫ـﺎد‬‫ﻌ‬‫ﻷﺒ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫أﻜﺜر‬ ‫ﻫم‬ ‫اﻷﻜﺒر‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ﺴﻴﺎ‬ ‫ـﺘﻬم‬‫ﺴ‬‫ﻤﻤﺎر‬ ‫ـول‬‫ط‬ ‫ـم‬‫ﻜ‬‫ﺒﺤ‬ ،‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻴن‬‫ﻜ‬‫ﺘﻤ‬ ‫ﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ﻫم‬ ‫ﺘﻤﻴﻴز‬ ‫ﻴﻜون‬ ‫وﺒﺎﻝﺘﺎﻝﻲ‬ ،‫ﻓﻴﻪ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫وﺨﺒ‬ ‫ﻝﻠﻌﻤل‬ ‫ـق‬‫ﻔ‬‫وﺘﺘ‬ ،‫ـل‬‫ﻗ‬‫اﻷ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫اﻝﺨ‬ ‫أﺼﺤﺎب‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺒر‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫وى‬ ،‫)اﻝﺠﻤﻴﻠﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﻊ‬ ‫اﻝﻨﺘﻴﺠﺔ‬ ‫ﻫذﻩ‬ 2008 ( 4 . 2 -Gritchen M. Spritzer, et al," Dimensional Analysis of The Relationship Psychological Empowerment & Effectiveness & Satisfaction & Strain", Journal Of Management, Vol.23, No.5, 1997,PP: 697-704 2 - Seung Suk Lee," Relationships Among leadership Empowerment, Job Satisfaction, and Employee Loyalty in University Dining Student Workers", Iowa State University, Usa, 2008, P:93 3 - ،‫ﻋﺒﻴد‬ "‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫أﺜر‬ " ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 153 . 4 - ،‫اﻝﺠﻤﻴﻠﻲ‬ ‫اﻷ‬ " "‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺒﻤﺴﺘوﻴﺎت‬ ‫وﻋﻼﻗﺘﻬﺎ‬ ‫اﻝﻘﻴﺎدﻴﺔ‬ ‫ﻨﻤﺎط‬ ‫ص‬ ،‫ﺴﺎﺒق‬ ‫ﻤرﺠﻊ‬ 128 .
  • 134.
    ‫اﻝﻔﺼل‬ ‫اﻝﺜﺎﻝث‬ ‫رو‬ ‫ا‬ ‫طراك‬‫و‬ ‫ر‬ ‫دا‬ ‫درا‬ 112 :KLMNB‫ا‬ >?@AB‫ا‬ ‫ﺘوﺼﻴــﺎت‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ :‫ﺒﻤﺎﻴﻠﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺘوﺼﻲ‬ ‫اﻝﺤﺎﻝﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ‬ ‫ﻀوء‬ ‫ﻓﻲ‬ 1 - ‫ﻷﺒﻌﺎد‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻻﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻀرو‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫وﺨﺎﺼﺔ‬ ‫ﺒﻌﺔ‬‫ر‬‫اﻷ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺘوﻴﺎت‬‫ﺴ‬‫ﻤ‬ ‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ﺘﺤﻤل‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﺸﺠﻴﻌﻬم‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ‫اﻝدﻨﻴﺎ‬ ‫ؤ‬ .‫ﻝﻠﺘﻌﻠم‬ ‫ﻜﻔرص‬ ‫أﺨطﺎءﻫم‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻝﻨظر‬‫و‬ ‫وﻝﻴﺎت‬ 2 - ‫ـود‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ـت‬‫ﺘ‬‫أﺜﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬‫و‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـوﻴر‬‫ط‬‫وﺘ‬ ‫ـﺎءة‬‫ـ‬‫ﻔ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـدي‬‫ﻌ‬‫ﺒﺒ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ـوﻨﺎط‬‫ﺴ‬ ‫ـرﻜﺔ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫اﻫﺘ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـرو‬‫ﻀ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻝﻬم‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ . 3 - ‫اﻝﺘﻨظ‬ ‫اﻝﻬﻴﺎﻜل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻨظر‬ ‫إﻋﺎدة‬ ‫اﻷﻓﻘﻴﺔ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺘﻤﻴل‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻬﻴﺎﻜل‬ ‫اﺴﺘﺒداﻝﻬﺎ‬ ‫وﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫اﻝﺘﻘﻠﻴدﻴﺔ‬ ‫ﻴﻤﻴﺔ‬ ‫ـل‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـرق‬‫ط‬ ‫ـﻰ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﻴط‬‫ﺴ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻬ‬‫وﻤ‬ ‫اﺘﻬم‬ ‫ر‬‫ـد‬‫ﻗ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﻹد‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ﻤ‬‫أ‬ ‫اﻝﻤﺠﺎل‬ ‫ﻴﻔﺴﺢ‬ ‫ﺒﻤﺎ‬ ‫اﻝﻬرﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤن‬ ‫أﻜﺜر‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﺘطوﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫ﻫم‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫ﻴدﻋم‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ 4 - ‫ﻨ‬ ‫ﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫ﻤﻨﺎخ‬ ‫ﺒﺘﺒﻨﻲ‬ ‫اﻝﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫وﺼﻲ‬ ‫ﻴدﻋم‬ ‫ﻤﻤﺎ‬ ‫اﻝﻤرؤوس‬‫و‬ ‫ﺌﻴس‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫ﺒﻴن‬ ‫اﻷﻓﻜﺎر‬ ‫ﺘﺒﺎدل‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺒﺤ‬ ‫ﻴﺴﻤﺢ‬ .‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬‫و‬ ‫ﺒﺎﻝﻜﻔﺎءة‬ ‫اﻝﺸﻌور‬ 5 - ‫ﻨ‬ ‫ﻋن‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺠ‬ ‫وﺼﻲ‬ ‫دور‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ،‫اﻝدور‬ ‫اع‬ ‫ر‬‫ﺼ‬ ‫ﻤﺜل‬ ‫ى‬ ‫أﺨر‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ .‫اﻝوﻗت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﺘﻔﻌﻴل‬ ،‫اﻝﺘﻨظﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴز‬ ،‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘد‬
  • 135.
    ‫ﺨــﺎﺘﻤ‬ ‫ـــ‬ ‫ﻋـﺎﻤـ‬ ‫ـﺔ‬ ‫ــــــــ‬ ‫ﺔ‬ 113 ‫ﺨﺎﺘ‬ ‫ـــ‬ ‫ﻋﺎﻤ‬ ‫ﻤﺔ‬ ‫ـــــــ‬ :‫ﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬‫و‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ع‬ ‫ﻤوﻀو‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻜل‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫اﻨب‬‫و‬‫ﻝﻠﺠ‬ ‫ﺘﻨﺎوﻝﻨﺎ‬ ‫ﺒﻌد‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻤدى‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ،‫ع‬ ‫ﺒﺎﻝﻤوﻀو‬ ‫ﺘﺒطﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺴﺎﺒﻘﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﺴﺘﻨﺎدا‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻝﺒﻘﺎء‬ ‫اﻝﻀﺎﻤن‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺒﺈﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ‫وﻗد‬ ،‫اﻝﻤﺘﻔوﻗﺔ‬ ‫ﺒﺤﻴﺔ‬‫ر‬‫ﻝﻠ‬ ‫وﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ‫اﻝﻤﺼدر‬ ‫ﺨﺼوﺼﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻫذﻩ‬ ‫ﻤﺼدر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﺎس‬ ‫ﻴﻌﺘﻤد‬ ‫ﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻤﻴ‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ، ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫اﻝداﺨﻠﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻤوﻋﺎت‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻹدا‬ ‫ﺤدﻴث‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫أﻫﻤﻴﺔ‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴﻨت‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ) ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ( ‫ﺒﺈﻋﺘﺒ‬ ‫؛‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫ﻤن‬ ،‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻴﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻋﻠﻴﻬﺎ‬ ‫ﻴﻌول‬ ‫ﺠدﻴدة‬ ‫ﺼﻴﺤﺔ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ﺎر‬ ‫ار‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫إﺘﺨﺎذ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫وﻤﺸﺎرﻜﺔ‬ ‫ﺘﺤﻔﻴز‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻝﻠﻌﻤﺎل‬ ‫ﺘﺘﻴﺤﺔ‬ ‫ﻤﺎ‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫دود‬ ‫ا‬ ‫دار‬ ‫ا‬ ‫ظ‬ ‫وا‬ ‫دا‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫دارة‬ ‫ا‬ ‫ن‬ ‫وا‬ . ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﺨﻼل‬ ‫وﻤن‬ ‫اﻝﻤ‬ ‫ﻹﺴﻘﺎط‬ ‫ﻜﻤﺤﺎوﻝﺔ‬ ‫ﺠﺎءت‬ ‫اﻝﻌﻤﻠﻲ‬ ‫اﻗﻊ‬‫و‬‫اﻝ‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻨظ‬ ‫ﻔﺎﻫﻴم‬ ‫اﻝﺒﺘروﻝﻲ‬ ‫ﺘﺨﺼﺼﻬﺎ‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻜﺒﻴ‬ ‫اﻓﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﺒﺈﺤﺘ‬ ‫ﺘﺘﻤﺘﻊ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻝﻨﺎ‬ ‫ﺘﺒﻴن‬ ، ‫ﺘﺒﻨﻲ‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫ﺘﻔﻊ‬‫ر‬‫ﻤ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻷﺴﺎس‬ ‫ذﻝك‬ ‫وﻴرﺠﻊ‬ ‫؛‬ ‫اﻝوظﺎﺌف‬ ‫وﻗﻴﻤﺔ‬ ‫ﺒﻤﻌﻨﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤﺎل‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫د‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ﺸﻌور‬ ‫اﻝﻌﻤل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﺄﺜﻴر‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﺘﻬم‬‫ر‬‫ﻗد‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬ ‫ﻴؤدوﻨﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ؛‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫أن‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ، ‫اﻝﻤﺤﻘﻘﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻤﺘوﺴط‬ ‫ﻜﺎن‬ ‫ﻓﻘد‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻤﺤل‬ ‫اﻝﺸرﻜﺔ‬ ، ‫ﺒﺎﻝﺒﻌد‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫إﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﻝﻨﻘص‬ ‫ذﻝك‬ ‫ى‬ ‫وﻴﻌز‬ ‫اﻝﺒﻴﺌﻲ‬ ) ‫اﻷﺨﻀر‬ ( ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻝﻠﻤﻴ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻜﻤﺎ‬ ، ‫اﻷوﻝﻰ‬ ‫ﺌﻴﺴﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝ‬ ‫اﻝﻔرﻀﻴﺔ‬ ‫ﻨﻔﻲ‬ ‫إﻝﻰ‬ ‫اﻷﺨﻴر‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﺘوﺼﻠﻨﺎ‬ ‫اﻝﻤﻬم‬ ‫اﻝدور‬ ‫أوﻀﺤﻨﺎ‬‫و‬ ‫ﺘﻠﻌﺒﻪ‬ ‫اﻝذي‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫ﻝﺸرﻜﺔ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫وﻜذا‬ ، ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓروﻗﺎت‬ ‫وﺠود‬ ‫ﻋدم‬ ‫ﺘﻌ‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﺜﻠﺔ‬ ‫اﻝﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴ‬ ‫ى‬ ‫ز‬ ) ،‫اﻝﻌﻤر‬ ،‫اﻝﺠﻨس‬ ‫اﻝﺘﻌﻠﻴﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ (‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝﻤﺴﺘوى‬ ، ، ‫ﻝﻠﻤﺘﻐﻴر‬ ‫ى‬ ‫ﺘﻌز‬ ‫اﻝﺘﻲ‬‫و‬ ‫اك‬ ‫ر‬‫ﺴوﻨﺎط‬ ‫ﺸرﻜﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﻝﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺒﺤوﺜﻴن‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ﺘﺼو‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫ﻓروﻗﺎت‬ ‫ووﺠود‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺨﺒ‬ . ‫ﻤﺜل؛‬ ‫اﻀﻴﻊ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫أن‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻨﺄﻜد‬ ،‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝد‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫ﻤﻔﺘوﺤﺔ‬ ‫وﻜﻨﻬﺎﻴﺔ‬ ‫ﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺴﻴﺎﺴﺔ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺘﻨﺎ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﻤﻴ‬ ، ‫ﻓﺴﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴل‬‫و‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻝﻠد‬ ‫ﺨﺼﺒﺔ‬ ‫اﻀﻴﻊ‬‫و‬‫ﻤ‬ ‫ﻫﻲ‬ ،‫اﻝﻤﺴﺘداﻤﺔ‬ ‫ﻝﻠ‬ ‫ﺒﺎﻝﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻻﺒد‬ ‫ﻝذﻝك‬ ، ‫اﻹﻫﺘﻤﺎم‬ ‫ﺘﻌﻤﻴق‬ ‫اﻝﻤﻴداﻨﻴﺔ‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫ﺒﺎﻝد‬ ‫ﻝﻬذﻩ‬ ‫إﻴﺠﺎد‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝﻌﻤل‬‫و‬ ،‫اﻀﻴﻊ‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫إﺴﻘﺎطﺎت‬ ‫ﻤﺴﺘوى‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻝﻬﺎ‬ .‫اﻝﺸرﻜﺎت‬
  • 136.
  • 137.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 115 :‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ‬ ‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ :‫أوﻻ‬ ‫أ‬ . :‫اﻤﻴس‬‫و‬‫اﻝﻘ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻌﺎﺠم‬ 1 . ،‫ـدﻴن‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـو‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫أ‬ ،‫ـور‬‫ـ‬‫ظ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ،"‫ـرب‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫"ﻝﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ 3 ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫إﺤ‬ ‫دار‬ ،‫ـروت‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬ ، 1995 . 2 . ،‫ﻴر‬‫ر‬‫ﺠ‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،‫ي‬ ‫اﻝطﺒر‬ ،"‫آن‬ ‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫آﻴﺎت‬ ‫ﺘﺄوﻴل‬ ‫ﻋن‬ ‫اﻝﺒﻴﺎن‬ ‫"ﺠﺎﻤﻊ‬ ‫دا‬ ،‫ﺒﻴروت‬ ،‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اث‬ ‫ر‬‫اﻝﺘ‬ ‫إﺤﻴﺎء‬ ‫ر‬ ‫ج‬ 10 ، .2001 3 . ‫اﻝوﺴﻴط‬ ‫اﻝﻤﻌﺠم‬ ، " ‫إﺼدار‬ ‫ﻤن‬ ‫ة‬ ‫ﺒﺎﻝﻘﺎﻫر‬ ‫اﻝﻌرﺒﻴﺔ‬ ‫اﻝﻠﻐﺔ‬ ‫ﻤﺠﻤﻊ‬ " ، ‫ﻋﺎم‬ ‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻝطﺒﻌﺔ‬ 1998 . 4 . ،‫ﺒﻜر‬ ‫ﺒن‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،‫ي‬ ‫از‬ ‫ر‬‫اﻝ‬ ،"‫اﻝﺼﺤﺎح‬ ‫ﻤﺨﺘﺎر‬ " ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﻜر‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﻴروت‬ 1996 . 5 . ،‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ،‫اﻝﺘوﺤﻴدي‬ ‫اﻝﻤﺤ‬ ‫اﻝﺒﺤر‬ " "،‫ﻴط‬ ‫ج‬ 3 ،‫ﺒﻴروت‬ ،‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﺘب‬ ‫دار‬ ، 1993 . ‫ب‬ . :‫اﻝﻜﺘب‬ 6 . ‫ﻓﺎﺘن‬ ،‫أﺒوﺒﻜر‬ ،"‫اﻝﻌﺸـرﻴن‬‫و‬ ‫اﻝﺤﺎدي‬ ‫ﻝﻠﻘرن‬ ‫اﻝﻘﺎدﻤﺔ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ﺜور‬ :‫اﻝﻤﻔﺘوﺤﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ﻨظم‬ "، ‫اك‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫إﻴ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ ‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ 2002 . 7 . ‫ﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺼطﻔﻰ‬ ، ‫ﺘ‬ " ‫ﺤ‬ "‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺨطﻴط‬ ‫و‬ ‫اﻝﻌوﻝﻤﺔ‬ ‫دﻴﺎت‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻀ‬‫اﻝﻨﻬ‬ ‫دار‬ ، ،‫ـﺔ‬‫ﺜ‬‫اﻝﺜﺎﻝ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ – ،‫ﻤﺼر‬ 2000 . 8 . ،‫ـﻴد‬‫ﺸ‬‫ر‬ ‫ـﺎ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫وﺼﺎﻝﺢ‬ ‫ﺠﻼب‬ ‫دﻫش‬ ‫إﺤﺴﺎن‬ " ‫ﺘﻜـﺎﻤﻠﻲ‬ ‫ﻤـدﺨل‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴـﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ،‫ـﺎن‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ،‫ـﺎﻫﺞ‬‫ﻨ‬‫اﻝﻤ‬ ‫دار‬ ، 2008 . 9 . ،‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻋط‬ ،‫ـدي‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أﻓ‬ ‫ــﺘﻤر‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ــوﻴر‬‫ـ‬‫اﻝﺘط‬‫و‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺘﺤﺴ‬ ‫ــدﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ :‫ــﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ــﻴن‬‫ـ‬‫ﺘﻤﻜ‬ " ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ :‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،" ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 2003 . 10 . ‫ﺒﺎﻻ‬ ‫ـوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ :‫ـت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ) ‫ــﺎﻤﺞ‬‫ـ‬‫ﺒرﻨ‬ ‫ــﺘﺨدام‬‫ـ‬‫ﺒﺎﺴ‬ ‫ــﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﺤﺼ‬ ‫ــل‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺤﻠﻴ‬ Spss ( ‫ط‬ ، 2 ‫دار‬ ،‫ي‬ ‫ـﺎﻤر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘرﺠ‬ ، ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ز‬‫اﻝﺠﻴ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﻔﺎروق‬ 2009 . 11 . ،‫ي‬ ‫ار‬‫و‬‫اﻝﻬ‬ ‫ﺴﻴد‬ "، ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ : ‫اﻷﺼـول‬ ‫اﻷﺴـس‬‫و‬ ‫اﻝﻌﻠﻤﻴـﺔ‬ ‫ﻝﻠﻘـرن‬ ‫اﻝﺤـﺎدي‬ "‫اﻝﻌﺸـرون‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ، : ‫دار‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠ‬ ،‫ﻝﻠطﺒﺎﻋﺔ‬ 2000 . 12 . ‫ز‬ ،‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬‫و‬ ‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎء‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫ﻜ‬ ‫ــﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ــﺎح‬‫ـ‬‫ﻨﺠ‬ ‫ــﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ــﺎﺘﻪ‬‫ـ‬‫اﻨﻌﻜﺎﺴ‬‫و‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫ــﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫ــر‬‫ـ‬‫اﻝﻔﻜ‬ ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ، 2009 .
  • 138.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 116 13 . "،‫ـﺎﻝﺢ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ،‫ي‬ ‫ـدور‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤط‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫زﻜ‬ ‫أﻋﻤــﺎل‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻤﻨظﻤ‬ ‫ﻓــﻲ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺜﻘ‬ ‫ـﺎدﻴﺎت‬‫ـ‬‫اﻗﺘﺼ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜــﻴن‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ "‫اﻝﺜﺎﻝﺜﺔ‬ ‫اﻷﻝﻔﻴﺔ‬ ‫دون‬ ، ‫طﺒﻌﺔ‬ ، ‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2009 . 14 . ‫ﻋﺒﻲ‬ ‫اﻝز‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺤﺴن‬ ‫اﻻﺴﺘر‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻨظم‬ ، ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، 2005 . 15 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻤﻠ‬ ‫ـﻠﻴم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﻴ‬ ،"‫ـــر‬‫ـ‬‫ﻤﻌﺎﺼ‬ ‫ي‬ ‫إدار‬ ‫ـــوم‬‫ـ‬‫ﻜﻤﻔﻬ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ "، ‫ـوث‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫ﺒ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻤﻨظ‬ ،‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻤﺼر‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫ﻤﺼر‬ ،‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫ود‬ 2006 . 16 . ،‫ـم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻗﺎ‬ ‫ـﺎن‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻏ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻼ‬ ،"‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻌﻤﻠﻴ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤﻌﺎﺼ‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫وﻨظ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫"ﺘﻘﻨﻴ‬ ‫ط‬ 1 ‫ﻝﻠﻨ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫دار‬ ، ،‫ـﻊ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ 2008 . 17 . ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﺴﻬﻴر‬ ‫و‬ ‫ﻋﻜروش‬ ‫ﻨدﻴم‬ ‫ﻤﺎﻤون‬ ، " ‫اﻝﺠدﻴدة‬ ‫اﻝﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫ﺘطوﻴر‬ " ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﺌل‬‫و‬ ‫دار‬ ، ، ،‫اﻻردن‬ 2004 . 18 . ،‫ي‬ ‫ـر‬‫ﻀ‬‫اﻝﺨ‬ ‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﺴن‬ ،"‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫اﻴـﺎ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫"ﺼﻨﺎﻋﺔ‬ ،‫ـﻰ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ ،‫ـر‬‫ﺼ‬‫ﻤ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـل‬‫ﻴ‬‫اﻝﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻤﺠﻤو‬ 2004 . 19 . ‫ﻤ‬ ‫ﺤﻤد‬ ‫اﻝ‬ ‫ﺴ‬ ‫ﻌﻴد‬ ،‫أوﻜﻴل‬ " ‫ﺘﺴﻴﻴر‬ ‫و‬ ‫إﻗﺘﺼﺎد‬ ‫اﻝﺘﻜﻨوﻝوﺠﻲ‬ ‫اﻹﺒداع‬ " ، ،‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤطﺒوﻋﺎت‬ ‫ان‬‫و‬‫دﻴ‬ 1994 . 20 . ‫ﻨﺒﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ،‫ﺨﻠﻴل‬ " ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ : ‫ﺘﻜوﻴن‬ ‫وﺘﻨﻔﻴذ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫اﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓس‬ " ، ‫دار‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ـدة‬‫ﻴ‬‫اﻝﺠد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ 2003 . 21 . ،‫ﺨﻠﻴل‬ ‫ﻤرﺴﻲ‬ ‫ﻨﺒﻴل‬ ،"‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻤﺠﺎل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫"اﻝﻤﻴز‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻝﻠﻜﺘﺎب‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹﺴﻜﻨد‬ ‫ﻤرﻜز‬ 1998 . 22 . ‫ـم‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـم‬‫ﺠ‬‫ﻨ‬ ‫ـود‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ، "‫اﻝﺤدﻴﺜـﺔ‬ ‫اﻝﺘﺠـﺎرب‬‫و‬ ‫اﻝﺨﺼـﺎﺌص‬‫و‬ ‫اﻝﻤﻔـﺎﻫﻴم‬:‫اﻻﺒﺘﻜﺎر‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ، ‫ط‬ 1 ‫ـﺔ‬‫ﻋ‬‫ﻝﻠطﺒﺎ‬ ‫ـل‬‫ﺌ‬‫ا‬‫و‬ ‫دار‬ ، ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫اﻝﻨﺸر‬‫و‬ 2003 . 23 . ‫وآﺨرون‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﺒن‬ ‫ﺴﻌود‬ ‫اﻝﻨﻤر‬ ،"‫اﻝوظـﺎﺌف‬‫و‬ ‫اﻷﺴس‬ :‫اﻝﻌﺎﻤﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ "، ‫ط‬ 6 ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ـرزدق‬‫ﻔ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎﺒﻊ‬‫ط‬‫ﻤ‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺎض‬‫ر‬‫اﻝ‬ 2006 . 24 . ‫ـﻴر‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫ﺒ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻏ‬ ‫ز‬ ‫ـﻌد‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫إﻝ‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫دﻝﻴﻠ‬ " "‫ـﺎﺌﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﺤﺼ‬ ‫ـﺎﻤﺞ‬‫ـ‬‫اﻝﺒرﻨ‬ ، ‫ـﺎﺌﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﺤ‬ ‫ـوث‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫اﻝﺒ‬‫و‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ـد‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫ﻝﻠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻬ‬‫اﻝﻤﻌ‬ ، ‫اﻝﻌﺎﺸر‬ ‫اﻹﺼدار‬ ، ‫اق‬ ‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ﺠﻤﻬو‬ ، 2003 . 25 . ‫ﺒﻲ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻐ‬ ‫اﻝﻔﺘﺎح‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫اﻝﺤﻤﻴد‬ ‫ﻋﺒد‬ ، " ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻻدار‬ " ‫ـرن‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ‫ـدﻴﺎت‬‫ﺤ‬‫ﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫اﺠ‬‫و‬‫ﻝﻤ‬ ‫وﻨﻤﺎذج‬ ‫ﻤﻔﺎﻫﻴم‬ ، 21 ، ‫ط‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻨﻴل‬ ‫ع‬ ‫ﻤﺠﻤو‬ 1 ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ، ، 1999 . 26 . ،‫ﺴﻤﻴر‬ ،‫اﻝوﻫﺎب‬ ‫ﻋﺒد‬ ‫إدا‬ " ،"‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫ر‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ‫دار‬ 2000 . 27 . ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻓﻀل‬ ،"‫اﻝﺘﻨظﻴﻤـﻲ‬ ‫اﻝﺘطـوﻴر‬‫و‬ ‫اﻝﺘـدرﻴب‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﺴﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ " ، ‫ط‬ 3 ‫ات‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﻤ‬‫اﻹ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﺒ‬‫د‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫اﻝﻤطﺒ‬ ، ،‫اﻝﻤﺘﺤدة‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ 1997 .
  • 139.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 117 28 . ‫ﻋﻠﻲ‬ ،‫اﻝﺴﻠﻤﻲ‬ " ‫ة‬ ‫إدار‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴﺘ‬ " ، ‫دار‬ ‫ﻴب‬‫ر‬‫ﻏ‬ ،‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ 2001 . 29 . ‫ـرون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫وآ‬‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـﺒﺎب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ،"‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ــــﻴﺎت‬‫ـ‬‫أﺴﺎﺴ‬ "، ‫ط‬ 7 ،‫ـدة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ،‫ـر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻨ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻋ‬‫ﻝﻠطﺒﺎ‬ ‫ـﺒﻼد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫دار‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ 2002 . 30 . ‫ـم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻗﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـوﺘﻲ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻝﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺨﺘﻠﻔ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻋﻲ‬‫ـ‬‫اﻝﺠﻤ‬‫و‬ ‫ـردي‬‫ـ‬‫اﻝﻔ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﻨﺴ‬ ‫ـﻠوك‬‫ـ‬‫اﻝﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ "، ‫دار‬ ،" ،‫اﻷردن‬ ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ﻴﻊ‬‫ز‬‫اﻝﺘو‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻨﺸر‬ ‫اﻝﺸروق‬ 2000 . 31 . ‫اس‬‫و‬‫ـدر‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫أ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺠ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ا‬ ‫ر‬ ، ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـﺎدل‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﻤﻌﺎﻴ‬ ، "‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬‫و‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺒﺎﻝﺜﻘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ " ، ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻷو‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝطﺒ‬ ، ‫ـﺎب‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫اﻝﻜ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫اﻝﺤدﻴث‬ ، ‫اﻷردن‬ ، 2008 . 32 . ‫ي‬ ‫اﻝﺒﻜر‬ ‫ﺜﺎﻤر‬ "‫اﻝﺘﺴوﻴق‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺎت‬ ‫ر‬‫إﺴﺘ‬ "، ، ،‫ﻋﻤﺎن‬ ،‫ي‬ ‫اﻝﻴﺎزور‬ ‫دار‬ ،‫اﻷردن‬ 2008 . 33 . ،‫ـوﻨز‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـث‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺠﺎرد‬ ،‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ﻝز‬‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ،‫ﻤﺘﻜﺎﻤــل‬ ‫ﻤــدﺨل‬ :‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴــﺘ‬ ‫ة‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫أﺤ‬ ‫ـﻴد‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ :‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘرﺠ‬ ‫إﺴﻤ‬ ‫و‬ ‫اﻝﻤﺘﻌﺎل‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ﻴﺦ‬‫ر‬‫اﻝﻤ‬ ‫دار‬ ،‫ﺒﺴﻴوﻨﻲ‬ ‫ﻋﻠﻲ‬ ‫ﺎﻋﻴل‬ 2008 . .‫ج‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﻴﺔ‬ ‫اﻝرﺴﺎﺌل‬ : 34 . ،‫ـدي‬‫ﻤ‬‫ﺤ‬ ‫اﻝﻘﺎﺴم‬ ‫أﺒو‬ ‫ﺒﻨـك‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴـﺎت‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫دﻋـم‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻫﺎ‬ ‫ودور‬ ‫اد‬ ‫ر‬‫اﻷﻓ‬ ‫ﻜﻔﺎءات‬ ‫ﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ااﻝرﻴﻔﻴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻤﻴﺔ‬‫و‬ ‫اﻝﻔﻼﺤﺔ‬ ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﻨﺸو‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2004 . 35 . ‫ـﺎﺒر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـﺎﺒر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺠ‬ ، " ‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ــددات‬‫ـ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ــرﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺼ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ــﺎد‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺼ‬ ‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫ﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ،" 1990 . 36 . " ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫دا‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫وﻫﻴ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﺘطﺒﻴﻘﻴ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ــق‬‫ـ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ــﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ودور‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ "‫اﻝﺴورﻴﺔ‬ ‫اﻝﺤﻜوﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼﺎرف‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻹﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫درﺠﺔ‬ ‫ﻝﻨﻴل‬ ‫أﻋد‬ ‫ﺒﺤث‬ ، ،‫دﻤﺸق‬ 2006 . 37 . ‫ـوب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻴﻌ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺘ‬ ‫ـــﺎع‬‫ـ‬‫اﻝﻘط‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﻴن‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺘﻤﻜ‬ ‫ـــﻪ‬‫ـ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫إد‬ ‫ـــﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـــﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ودور‬ ‫ـــدﻴر‬‫ـ‬‫ﺒﺎﻝﻤ‬ ‫ـــف‬‫ـ‬‫اﻝﻤوظ‬ ‫ـــﺔ‬‫ـ‬‫ﺜﻘ‬ "، ،"‫اﻝﺤﻜـوﻤﻲ‬ ‫ـﺎت‬‫ﺴ‬‫اﻝﻤؤﺴ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫و‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـوظﻔﻴن‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ـر‬‫ظ‬‫ﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻬ‬‫وﺠ‬ ‫ـن‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻤﻴداﻨ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ،‫اﻷردن‬ ،‫ﺒد‬‫ر‬‫ا‬ ،‫اﻝﻴرﻤوك‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ،‫ﻝﻬﺎ‬ ‫اﻝﺘﺎﺒﻌﺔ‬ 2004 . 38 . ،‫ﺒﻐداد‬ ‫ﺒﺎﻝﻲ‬‫ر‬‫ﻜ‬ ‫اﻝﺘ‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝوطﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺎت‬ ‫"ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ،"‫اﻹﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫ﺤوﻻت‬ ،‫ان‬ ‫ر‬‫وﻫ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2000 . 39 . ،‫ﺤﺴن‬ ‫ﺴﺎﻝﻲ‬ ‫ﺒﻘطـﺎع‬ ‫ﻤﻴداﻨﻴـﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :"‫اﻝـوظﻴﻔﻲ‬ ‫اﻝرﻀـﺎ‬ ‫ودرﺠـﺎت‬ ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﺘﻤﻜـﻴن‬ ‫أﺒﻌـﺎد‬ ‫ﺒـﻴن‬ ‫"اﻝﻌﻼﻗـﺔ‬ ‫اﻝﺒﺘرول‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﻘﺎﻫ‬ ،‫اﻝﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ﻤﻨﺸو‬ ‫ﻏﻴر‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2004 .
  • 140.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 118 40 . ،‫ـور‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫اﻝﻨ‬‫اﷲ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـﻴم‬‫ـ‬‫ﻜ‬‫اﻝﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫ﻋ‬ ‫ـرﻜﺎ‬‫ـ‬‫ﻝﺸ‬ ‫ـﺎﻓس‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﺎح‬‫ـ‬‫اﻻﻨﻔﺘ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷردﻨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻷدوﻴ‬ ‫ـﻨﺎﻋﺔ‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ت‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎدي‬ ،‫ﻴﺎ‬‫ر‬‫ﺴو‬ ،‫اﻝﻼذﻗﻴﺔ‬ ،‫ﻴن‬‫ر‬‫ﺘﺸ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫دﻜﺘو‬ ‫أطروﺤﺔ‬ 2009 . 41 . ،‫ﻤوﺴﻰ‬ ‫ﻜرﺠﻲ‬ ‫اﺤﻤد‬ ‫ﺴﺤر‬ ،‫اوي‬ ‫ز‬‫اﻝﻌ‬ " ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺘدرﻴب‬ ‫اﺜر‬ " ‫اء‬ ‫ر‬‫ﻵ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﺘﺤﻠﻴﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ، ‫إ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ،‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﺤﻜوﻤ‬ ‫ـﻔﻴﺎت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺸ‬‫اﻝﻤﺴﺘ‬ ‫ي‬ ‫ـدﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻨ‬‫ﻋﻴ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫دا‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﺴﺘﻨﺼ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻻﻗﺘﺼﺎد‬‫و‬ 2005 . 42 . ،‫ـﺔ‬‫ﻠ‬‫ﻓ‬ ‫اﻝﻌﻴﻬﺎر‬ ،"‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫ﺘﺤﻘﻴق‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺠودة‬ ‫دور‬ " ،‫ـر‬‫ﺌ‬‫ا‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ 2005 . 43 . ‫ﻋﻤﺎر‬ ،‫ـﻨﺎف‬‫ﺸ‬‫ﺒو‬ " ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴز‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤؤﺴﺴﺔ‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ : ،‫ﻫﺎ‬ ‫ﻤﺼﺎدر‬ ،‫ﺘﻨﻤﻴﺘﻬـﺎ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫وﺘطوﻴر‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘ‬ ‫ﻴر‬ ‫ع‬ ‫ﻓر‬ ‫ﻋﻠوم‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ 2002 . 44 . ،‫ﻴش‬‫ر‬‫ـ‬‫ﺒ‬ ‫ة‬ ‫ز‬‫ﻓﺎﻴ‬ "‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫ﺘدﻋﻴم‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﺤورﻴﺔ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫دور‬ " ‫ـﻌد‬‫ﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫دﺤﻠب‬ 2005 . 45 . ‫ﻓﺎﻀل‬ ‫ﻴﻤﻴﻨﺔ‬ ‫ﻴﺔ‬‫ز‬‫ﻓو‬ ، " ‫أﺜر‬ ‫ﻨظﺎم‬ ‫اﻝﻤﻌﻠوﻤﺎت‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻝﻘﺎﺒﻠﻴـﺔ‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴـﺔ‬ " ، ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ع‬ ‫ـر‬‫ﻓ‬ ‫ﻋﻠوم‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫اﻝﺠز‬ ،‫اﺌر‬ 2003 . 46 . ‫ﺴﺎﻴﻐﻲ‬ ‫ﻓﻴﺼل‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫اﻝﻤؤﺴﺴـﺔ‬ ‫ﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻫـﺎ‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ ‫و‬ ‫اﺌـدﻫﺎ‬‫و‬‫ﻓ‬ ،‫اﺴـﺘﺨداﻤﻬﺎ‬ :‫اﻝﻤﻌﻠوﻤـﺎت‬ ‫أﻨظﻤـﺔ‬ ، ‫اﺴﺘطﻼﻋﻴﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬‫و‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺒﺎﺘﻨﺔ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴر‬ ‫رﺴﺎﻝﺔ‬ ، 2009 . 47 . ‫ـك‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫اﻝﻤﺎ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ر‬ ‫ـﺘ‬‫ـ‬‫اﻹﺴ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﻫ‬ ‫ودور‬ ‫ـﺎﻤﻠﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺸ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋﻴ‬ ‫ـؤوﻝﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ـﺘ‬‫ـ‬‫إﺴ‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫أﺒﻌ‬ " ، ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬ "‫ــﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﺴ‬ ‫ــﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ــز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ــق‬‫ـ‬‫ﻝﺘﺤﻘﻴ‬ ،‫اق‬ ‫ر‬‫اﻝﻌ‬،‫ـداد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻐ‬‫ﺒ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﻗﺘ‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫ـﺘﻴر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، 2009 . 48 . ‫اﻨﻲ‬ ‫ر‬‫اﻝﺸﻬ‬ ‫ﻋوض‬ ‫ﺒن‬ ‫اﷲ‬ ‫ﻋﺒد‬ ، "‫اﻝرﻴﺎﻀـﻴﺔ‬ ‫اﻷﻨﺸـطﺔ‬ ‫أﻤـن‬ ‫ﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫دور‬ " ‫ـﺘﻴر‬‫ﺴ‬‫ﻤﺎﺠ‬ ‫ـﺎﻝﺔ‬‫ﺴ‬‫ر‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ،‫ﻴﺎض‬‫ر‬‫اﻝ‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ ‫ﻓﻲ‬ 2009 . 49 . ،‫ﺴﻤﻼﻝﻲ‬ ‫ﻴﺤﻀﻴﻪ‬ " ‫أﺜر‬ ‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴـﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫اﻝﻤﻴـز‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫ﻝﻠﻤ‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻹﺴﺘ‬ ‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ (‫ــﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬‫و‬ ‫ــودة‬‫ـ‬‫اﻝﺠ‬ ‫ــدﺨل‬‫ـ‬‫)ﻤ‬ ‫ــﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻻﻗﺘﺼ‬ ‫ــﺔ‬‫ـ‬‫ﻝﻠﻤؤﺴﺴ‬ " ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫وﻋ‬ ‫ـﺎدﻴﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻹﻗﺘ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﻜﻠ‬ ،‫اﻩ‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺘ‬‫دﻜ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺤ‬‫أطرو‬ ، ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ 2005 .
  • 141.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 119 ‫د‬ . :‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬‫اﻝﻤﺠﻼت‬ 50 . ،‫ـرون‬‫ـ‬‫ﺨ‬‫وآ‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋ‬ ‫اﻫﻴم‬ ‫ر‬‫ـ‬‫ـ‬‫ﺒ‬‫إ‬ ‫ـ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨظ‬ ‫ة‬ ‫ـر‬‫ـ‬‫وﻨظ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺸﺨﺼ‬ " ،"‫ﻴم‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ ،‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻹﺠﺘﻤﺎﻋ‬ ‫ـوم‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ 12 ‫ـدد‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ، 4 ، ،‫اﻝﻜوﻴت‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﻜوﻴت‬ 1988 . 51 . ،‫اﻝﺴﻴد‬ ‫أﺤﻤد‬ ،"‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ‬ ‫ﻜﻤدﺨل‬ ‫اﻝﺒﻨﺎء‬ ‫"إﻋﺎدة‬ ‫ـدد‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ،‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻝﻠﺘﻨﻤ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻤﻨظﻤﺔ‬ ‫ﻋن‬ ‫ﻓﺼﻠﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻨﺸ‬ ) 16 ، ( 1996 . 52 . ‫اﻝﻤﻌﺎﻨﻲ‬ ‫أﻴﻤن‬ ‫و‬ ‫ـﻴدة‬‫ﺸ‬‫أر‬ ‫أﺨو‬ ‫اﻝﺤﻜﻴم‬ ‫ﻋﺒد‬ ، ‫ا‬ ‫اﻹﺒـداع‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫ﻩ‬ ‫أﺜـر‬‫و‬ ‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫اﻝﺘﻤﻜـﻴن‬ " ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫ﻝـدى‬ ‫ي‬ ‫ﻹدار‬ "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ، ‫اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫إدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻠﺔ‬ ، ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ 5 ، ‫اﻝﻌدد‬ 2 ، 2009 . 53 . ،‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻋظﻴ‬ ‫دﻻل‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﺤرﻜ‬ ‫ـﻴط‬‫ـ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ظ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﻝﻤﻨظﻤ‬ ‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ـﺎ‬‫ـ‬‫اﻴ‬ ‫ز‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـق‬‫ـ‬‫ﺘﺤﻘﻴ‬ ‫ـداﺨل‬‫ـ‬‫ﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻤﺠ‬ ، ‫ﻋﺒﺎس‬ ‫ﻓرﺤﺎت‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻝﺘﺴﻴﻴر‬ ‫وﻋﻠوم‬ ‫اﻻﻗﺘﺼﺎدﻴﺔ‬ ‫اﻝﻌﻠوم‬ - ‫ﺴطﻴف‬ - ،‫اﺌر‬ ‫ز‬‫اﻝﺠ‬ ، 2011 . 54 . ‫ا‬ ‫ﻤﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﻤود‬ ،‫ﻝﺴﻴد‬ ،"‫اﻝﻌﻤﺎﻝﺔ‬ ‫ﺘﺨﻔﻴض‬ ‫ظل‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫وﻻء‬ ‫ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻝوظﻴﻔﻲ‬ ‫اء‬ ‫ر‬‫اﻹﺜ‬‫و‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘﺄﺜﻴر‬ "، ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎﻫ‬‫ـ‬‫ﻘ‬‫اﻝ‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬‫و‬ ‫ـﺎد‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫ﻝﻼﻗﺘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫اﻝﻌﻠﻤ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫اﻝﻤﺠ‬ ،‫ـﻨﺎﻋﻲ‬‫ـ‬‫ﺼ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎم‬‫ـ‬‫ﻌ‬‫اﻝ‬ ‫ـﺎل‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﺎع‬‫ـ‬‫ط‬‫ﻗ‬ ‫ـرﻜﺎت‬‫ـ‬‫ﺸ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻠ‬‫ﻋ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫ﺘطﺒﻴﻘ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫اﻝﻌدد‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻝﺘﺠﺎ‬ ‫ﻜﻠﻴﺔ‬ ،‫ﺸﻤس‬ ‫ﻋﻴن‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ 2 ، 2002 . 55 . ‫ـﻤور‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫اﻝ‬ ‫ـﻔﺎء‬‫ـ‬‫ﺼ‬ ‫ـؤ‬‫ـ‬‫اﻝﻤ‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫اﻤ‬‫و‬‫اﻝﻌ‬ " ، ‫ات‬ ‫ر‬‫ا‬ ‫ز‬‫ـو‬‫ـ‬‫اﻝ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫اﻜ‬ ‫ر‬‫ﻤ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫ﻓ‬ ‫ـﺎﻤﻠﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﻌ‬ ‫ات‬ ‫ر‬‫ـو‬‫ـ‬‫ﺘﺼ‬ :‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻤﻜ‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ة‬ ‫ﺜر‬ "‫اﻷردﻨﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﻌﻠوم‬ ‫اﺴﺎت‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ‬ ، 36 ‫اﻝﻌدد‬ ، 1 ، 2009 . 56 . ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻝم‬‫ـ‬‫ﺴ‬‫و‬ ‫رؤوف‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻋ‬ ‫ر‬ ‫ـﻰ‬‫ـ‬‫ﻋﻠ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫ﻤﻴداﻨﻴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﺴ‬ ‫ر‬‫د‬ :‫ـﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫ة‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻴ‬ ‫ـﺘداﻤﺔ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ٕ‫ا‬‫و‬ ‫ـوﻴﻘﻴﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ " ، " ‫اﻗﻴﺔ‬ ‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻤن‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ‬ ‫ا‬ ‫ر‬‫د‬ ‫ﻤﺠﻠﺔ‬ ، ‫اﻝﻤﺠﻠد‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻝﻠﻌﻠوم‬ ‫ﺴﺎت‬ 12 ‫اﻝﻌدد‬ ، 2 ، 2009 . ‫ه‬ . ‫اﻝﻌﻠﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﻠﺘﻘﻴﺎت‬ : 57 . ،‫ﺠﻤﻌﺔ‬ ‫ان‬‫و‬‫ﻤر‬ ‫دروﻴش‬ ‫اﻝﻤﺼـﺎرف‬ ‫ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﺘطﺒﻴﻘﻴـﺔ‬ ‫اﺴـﺔ‬ ‫ر‬‫د‬:‫اﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫اﻝﻤﺼـرﻓﻴﺔ‬ ‫اﻝﺨـدﻤﺎت‬ ‫ﺠـودة‬ ‫"ﺘﺤﻠﻴل‬ ،"‫ﻓﻠﺴـطﻴن‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻌ‬‫ﺠﺎﻤ‬ ،‫ـﺎل‬‫ﻤ‬‫اﻷﻋ‬ ‫ـﻤﺎت‬‫ﻀ‬‫ﻤﻨ‬ ‫ـﻲ‬‫ﻓ‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﺘﻤ‬‫و‬ ‫ـودة‬‫ﺠ‬‫اﻝ‬ ،‫ـث‬‫ﻝ‬‫اﻝﺜﺎ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫ﺴﻜﻴﻜد‬ ،‫ة‬ 2007 . 58 . ‫ـل‬‫ـ‬‫ﻴ‬‫طﺎ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ‫ـدي‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫ﻤ‬ "‫ـﺎل‬‫ـ‬‫اﻷﻋﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ـ‬‫ﺒﻤﻨظﻤ‬ ‫ـز‬‫ـ‬‫ﻝﻠﺘﻤﻴ‬ ‫ـﺄداة‬‫ـ‬‫ﻜ‬ ‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻹﻝﻜﺘروﻨ‬ ‫ـوﻴق‬‫ـ‬‫اﻝﺘﺴ‬ ‫ـف‬‫ـ‬‫ﺘوظﻴ‬ "، ‫ة‬ ‫ر‬‫ـﺎ‬‫ـ‬‫ﺠ‬‫اﻝﺘ‬ ‫ـدوة‬‫ـ‬‫ﻨ‬ ، ،‫اﻝﺴﻌودﻴﺔ‬ ‫ﺒﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻌ‬ ‫اﻝﻤﻤﻠﻜﺔ‬ ،‫ﺨﺎﻝد‬ ‫اﻝﻤﻠك‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ،‫اﻹﻝﻜﺘروﻨﻴﺔ‬ 2005 . 59 . ‫ـﺎوي‬‫ﺴ‬‫ﻤو‬ ‫ـدي‬‫ﻝ‬‫وﺨﺎ‬ ‫ـﺔ‬‫ﻴ‬‫ﻫ‬ ‫ز‬ ،‫ـﺔ‬‫ﺠ‬‫ﺨدﻴ‬ " ‫ﻨظرﻴـﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤـ‬ ‫و‬ ‫اﻝﺘﺠدﻴـد‬ ‫ﻓـﻲ‬ ‫اﻝﺘﺤﻠﻴـل‬ ‫اﺘﻴﺠﻲ‬ ‫ر‬‫اﻻﺴـﺘ‬ :‫ﻝﻠﻤﻨظﻤـﺎت‬ ‫اﻝﻜﻔـﺎءات‬ ‫ﻜﻌﺎﻤـل‬ ‫ﻝﺘﺤﻘﻴـق‬ ‫اﻷداء‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴـز‬ " ‫ـؤﺘﻤر‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ، ‫ـﻲ‬‫ﻤ‬‫اﻝﻌﻠ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـز‬‫ﻴ‬‫اﻝﻤﺘﻤ‬ ‫ـﺎت‬‫ﻤ‬‫ﻝﻠﻤﻨظ‬ ،‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬‫و‬ ،‫اﻝﺤﻜوﻤﺎت‬‫و‬ 8 - 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 .
  • 142.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 120 60 . ،‫اﻝﺨطﻴب‬‫أﺤﻤد‬ ‫ﻤﺤﻤود‬ ‫اﻝﺼﻨﺎﻋﻴﺔ‬ ‫اﻝﺸرﻜﺎت‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻌﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﻝﺘﻤﻜﻴن‬ ‫ﺘطﺒﻴق‬ ‫إﻤﻜﺎﻨﻴﺎت‬ " ‫اﻝﻌﻠﻤﻲ‬ ‫اﻝﻤؤﺘﻤر‬ ،" ‫ﻴل‬‫ر‬‫أﻓ‬ ،‫ﻤﺼر‬ ،‫ة‬ ‫ر‬‫اﻹدا‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﺤدﻴﺜﺔ‬ ‫ﻝﻼﺘﺠﺎﻫﺎت‬ ‫اﻝﺜﺎﻨﻲ‬ 2005 . 61 . ‫ـﻤﻼﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﺴ‬ ،‫ـﻴﻪ‬‫ـ‬‫ﻀ‬‫ﻴﺤ‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫ﻤﺤ‬ ،"‫ـﻲ‬‫ـ‬‫اﻝﺘﻨﺎﻓﺴ‬ ‫اﻷداء‬ ‫ـﻴن‬‫ـ‬‫وﺘﺤﺴ‬ ‫ـﺔ‬‫ـ‬‫اﻝﻤﻌرﻓ‬ ‫ـﻴﻴر‬‫ـ‬‫"ﺘﺴ‬ ‫ـول‬‫ـ‬‫ﺤ‬ ‫ـﺎﻨﻲ‬‫ـ‬‫ﺜ‬‫اﻝ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ـ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـؤﺘﻤر‬‫ـ‬‫ﻤ‬‫اﻝ‬ ‫أﻴﺎم‬ ،‫اﻝﺤﻜوﻤﺎت‬‫و‬ ‫ﻝﻠﻤﻨظﻤﺎت‬ ‫اﻝﻤﺘﻤﻴز‬ ‫اﻷداء‬ 8 ، 9 ‫ﻤﺎرس‬ 2005 ‫وﻗﻠﺔ‬ ‫ﺠﺎﻤﻌﺔ‬ ، . 62 . ‫ـﻌد‬‫ﺴ‬ ‫ـن‬‫ﺒ‬ ‫ـرزوق‬‫ﻤ‬ ،‫ـﻲ‬‫ﺒ‬‫اﻝﻌﺘﻴ‬ ‫ﺘﻤﻜـﻴن‬ " ‫اﻝﻌـﺎﻤﻠﻴن‬ ‫اﺘﻴﺠﻴﺔ‬ ‫ر‬‫ﻜﺈﺴـﺘ‬ ‫ﻝﻠﺘطـوﻴر‬ "‫ي‬ ‫اﻹدار‬ ، ‫ـﻰ‬‫ﻤ‬‫اﻻﻗﻠﻴ‬ ‫ـﺎع‬‫ﻤ‬‫اﻻﺠﺘ‬ ‫اﻝ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫وﺘﻨﻤﻴﺔ‬ ‫ة‬ ‫ر‬‫ﻹدا‬ ‫ﻝﻠﺸﺒﻜﺔ‬ ‫ﻋﺸر‬ ‫ﺜﺎﻨﻰ‬ ‫ﻤﺴﻘط‬ ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ - ،‫ﻋﻤﺎن‬ ‫ﺴﻠطﻨﺔ‬ 11 - 13 ‫دﻴﺴﻤﺒر‬ ، 2004 . 63 . ،‫ﻤﻔﺘﺎح‬ ‫ﺼﺎﻝﺢ‬ " ‫اﻝﻜﻔـﺎءات‬ ‫ﺨدﻤـﺔ‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻝﻤﻌﺎرف‬ ‫وﺘﺴﻴﻴر‬ ‫اﻝﺒﺸرﻴﺔ‬ ‫ارد‬‫و‬‫اﻝﻤ‬ ‫ة‬ ‫إدار‬ " ‫ـول‬‫ﺤ‬ ‫ـدوﻝﻲ‬‫ﻝ‬‫ا‬ ‫ـﻰ‬‫ﻘ‬‫اﻝﻤﻠﺘ‬ ، ،‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﻜﻔﺎءات‬‫و‬ ‫ﻓﺔ‬‫ر‬‫اﻝﻤﻌ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎد‬ ‫ﻓﻲ‬ ‫اﻻﻨدﻤﺎج‬ ‫وﻓرص‬ ‫ﻴﺔ‬‫ر‬‫اﻝﺒﺸ‬ ‫اﻝﺘﻨﻤﻴﺔ‬ 9 - 10 ‫ﻤﺎرس‬ ، ‫و‬ ‫ﻗﻠﺔ‬‫ر‬ ، 2004 . ‫اﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬ ‫ﺒﺎﻝﻠﻐﺔ‬ ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬ :‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‬ 64. A.Bandura, ''Self Efficacy'': Toward a Unifying Theory Of Behavioral Change, Psychological Review, Vol. 84, 1977. 65. Adams&Lamant".Corporate social responsibility:Three key approaches",journal of management studies ;January , 2003. 66. Alderson, Wroe.. "Dynamic Marketing Behavior: A Functionalist Theory of Marketing". Homewood, IL: Richard D. Irwin, Inc. 1995. 67. Anne DIETRICH, le management des compétences, Vuibert, Paris, 2008. 68. Aquilano,Nicolas J.and Chase,Richared B.and Daves Mark M, “Fundamentals of Operations” 7th ed, Mc GRAW-Irwin,INC,1996. 69. Argyris, C, '' Empowerment The Emperor's newClothes'', Harvard business Review May-Jun.2007. 70. Bardwell, L & Holden, L. "Human Recourses A contemporary Approach". 3rd ed, New Jersey: Prentice Hall, 2001. 71. Barney, Jay.. "Firm Resources and Sustained Competitive Advantage." Journal of Management 17 (1): 1991. 72. Bharadwaj, Sundar G; Varadarajan, P Rajan; Fahy, John," Sustainable competitive advantage in service industries", Journal of Marketing; Oct 1993. 73. Buchanan, D. & Huczynski, A. "Organizational Behaviour An Introductory Text". London: Prentice Hall. 2004. 74. Boonze, L. E. & Kurtz, D. Contemporary Marketing. : The Dryden Press. Texas , 1998.
  • 143.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 121 75.Bown . D.E. & Lawler :EE." Empowring service employees" , Sloan management Reviez :SPRING33.ISSue.2003. 76. Brown, Donald R.: An Experiential Approach to Organization Development, 7th ed. Pearson education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey. 2006. 77. Brown, R.," Coaching Helps You Reach for the Stars. Works Management", London: Financial Times Professional Ltd. 1997. 78. Byham, W. C.,& Cox, J.", The Lightening Of Empowerment": How To Improve Productivity, Quality, And Employee Satisfaction. New York :Fawcett Columbine,1988. 79. Carole Eagle luby'' A Case Study Of Psychological Empowerment Of Employees In A Community College'', University Of Florida,Usa,2006. 80. Calcagno , M. “The Evaluation of competitive advantage concept of strategy Management studies”, Journal of Management, vol.13,No25 . 1996. 81. Cushman Donald P & King Sarah Sanderson , "Exelence in communicating organisational strategy" , State University of New York press , New York ,USA , 2001. 82. Cotton, J. L.. Employee Involvement. London, Sage., 1993. 83. Darlington M. Mgbeke,'' Employee Empowerment as an Effective Tool to Increase Administrative Efficacy: in the Local Government Area of Umunneochi, Walden University, Nigeria, May 2007. 84. Daniels, L. & Gail, C. "The Relationship Between Counselor Licensure and Aspects of Empowerment", Journal of Mental Health Counseling,. Vol 24, Issue 3.2002. 85. Daniel C. Esty and Andrew S. Winston," Green to Gold: How Smart Companies Use Environmental Strategy to Innovate, Create Value, and Build Competitive Advantage", Yale University Press, 2006. 86. David Lars Halvorsen, ''An Investigation Of Employee Satisfaction And Employee Empowerment Specific To On-Site Super Visors'': In The Residential Construction Industry, Brigham Young University, Usa, December 2005. 87. D.E. Bowen& E.E .Lawler, ''The Empowerment Of Service Workers: What, Why, And When'', Sloan Management Review, Spring 1992. 88. Denton, K.D ."The Power of Flexibility", ID Business Horizon ,4th ed, Mc Graw- Hill Companies,U.S.A,1994. 90. Dewettinck, K. Singh, J. & Buyens, D, " Psychological Empowerment in The Workplace: Reviewing The Empowerment Effects on Critical Work Outcomes", USA. 2003.
  • 144.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 122 91.Dickson, Peter R.. "Toward a General Theory of Competitive Rationality." Journal of Marketing (January): 69-83. 1992. 92. Dilworth, James, B. "Production and Operations Management" .4nd ed, Mc GRAW- Hill: New York, 1996. 93. Dimitriades, Z. S.. "Empowerment in Total Quality: Designing and Implementing Effective Employee Decision- Making Strategies". Quality Management Journal, 8(2), 2001. 94. Dobles, J. "The Empowerment Environment. Training development V I P Manager". New York: McGraw Hill, 1998. 95. Dominique Puthod, «la théorie de l’avantage concurrentiel fondé sur les ressources », une illustration avec le group SALOMON, www.stratégie-aimes.com/montred/puthod.pdf, (28/02/2007). 96. D.Puthod, C.Thévenard, "La Théorie De L'avantage Concurrentiel Fondé Sur Les Ressources", Irege, Univ De Savoie ,1998. 97. E.L. Deci & Ryan, ''Self Determination in Work Organization'', Journal Of Applied psychology, Vol.74, 1989. 98. Evans and Collier, "Operation Management an Integrated Goods and services, Approach",Thomson,South,western,U.S.Ainternational,studentedition,www.swlearing.com, 2007. 99. Ettorre , Barbara, "The Empowerment Gap Hype Vs Reality", Br Focus, 1997. 100. Eylon, Dafna: "Understanding empowerment and resolving its paradox-Lessons from Mary Parker Follett. Journal of Management History", Vol. 4 No. 1, pp. 16-28. MCB University Press, 1998. 101. Ford, R.C.," Empowerment A Matter of Degree". Academy of management Executive", vol 9,3, 2003. 102. Frensh & wendell," Organization development: behavioral science interventions for organization improvement", Prentice Hall, 1999. 103. Fragoso Heloisa, " An Overview of Employee Empowerment: Do’s And Don’ts” Presented at The Indiana University Research Conference, Site: http:// www.iusb edu/ journal/2000/Fragoso.html. 1999. 104. gandz ,J . "the Employee Empowerment Era", business Quarterly, Autumnm 90, Vol.55.Issues.2,1990.
  • 145.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 123 105.Gary & Anderson, Johan “Strategic Performance_Empowerment Model, Empowerment in Organizations, Vol.6, No.2. 1998. 106. Ghoshal , S.& Bartlett, C.," Individualized Corporation: A Fundamentally New Approach to Management" , New York: Harper Collins, 1997. 107. GIGET Marc, ″La dynamique stratégique de l’entreprise : Innovation, croissance, et redéploiement à partir de l’arbre de compétence″, ed.Dunod, Paris, 1998. 108. Ginnodo, W, " The Power of Empowerment", Arlington Heigbta,IL: Pride,1992. 109. Gretchen M. Spritzer,'' Psychological Empowerment In The Work Place'': Dimensions, Measurement And Validation, Academy Of Management journal, Vol 38, No. 5, 1995. 110. GOCE ANDREVSKI & WALTER J. FERRIER," Theory of sustainable competitive advantage: The role of Value-enhancing competitive actions ", Gatton College of Business and Economics University of Kentucky, February 2008,p 04. 111. Goetsch, David & Stanley, Davis, Quality Management: Introduction to Total Quality Management for, Processing, andServicees,13ed, Prentice Hall, New Jersey, 2000. 112. Goetsch, David L. & Davis ,Stanley B.," introduction to Total Quality", 2nd ed., Prentice-Hall, Inc., New Jersey,1997 . 113. Grant , Jessie L, "An Examination of the job satisfaction of Mid-level manager in student affair administration". Dissertation abstract. Western Michigan University. 2006. 114.Greasly, kay," Employee Perceptions of Empowerment ", Employee Relations. Emerald Group Publishing Limited .Vol.27 No.4, 2005. 115. Guy le BOTERF, ingénierie et évolution des compétences, 4ème ED, Editions d'Organisation, Paris, 2002. 116. Grham, T. & Roger, B," Human Resources Management" , 9th ed, London: Cassell. 1998 . 117. Gritchen M. Spritzer, et al," Dimensional Analysis of The Relationship Psychological Empowerment & Effectiveness & Satisfaction & Strain", Journal Of Management, Vol.23, No.5, 1997. 118. Hannagan,Tim, “ Mastering Strategic Management”, London: Palgrave,2002, p.29. 119. Heizer,Jay and Render,Barry,"Principles of Operations Management".3rd ed, Prentice Hall,U.S.A,1999. 120. Henry Ongori, " Managing behind the scenes: A view point on employee Empowerment", African Journal of Business Management Vol.3 (1), 2009.
  • 146.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 124 121. HenryOngori, "Managing behind the scenes'': A View Point On Employee Empowerment, African Journal of Business Management Vol.3 (1), January, 2009. 122. Hitt, M. A. Ireland , R. D & Hoskisson , R.E, “ Strategic Management Competitiveness and Globalization “ South – Western college publishing , Ohio . 2001. 123. Hoffman , « Some Sekjour Development of a CCR .Strategy » – framework , Doctoral thesis , Queen’shniversity Belfast , 2008. 124. Honold. L, "A Review of the Literature on Employee Empowerment", Empowerment in Organization", Vol 5, Issue4,1997. 125. Huang, C," Assessing The Leadership Styles And Total Quality Leadership", Behaviors Presidents of Four Year Universities & Collages That Have Implemented The Principles of Total, 1994. 126. Hung, Cheng," A Correlational Study Between Junior High School Teacher Empowerment and Job Satisfaction in Kaohsiung Area of Taiwan", University of Incarnate word. ATT 3193359. 2005. 127. J. W. Ong,, Bin Ismail, " Sustainable Competitive Advantage through Information TechnologyCompetence: Resource-Based View on Small and Medium Enterprises ", International Business Information Management Association. Vol,2008. 128. Jacques BOJIN et Jean-Marc SCHOETTL, Les outils de la stratégie, 2ème tirage, Edition d'Organisation, Paris, 2006.. 129. Jay A .Conger, "Leadership: The Art of Empowerment", The Academy Of Management Executive, Vol.3, No.1, 1998. 130. JB Prost et al. , "Organisation et management", les éditions d’organisation1997. 131. J-C. TARONDEAU, «Approches et formes de la flexibilité», in revue Française de gestion, MARS-AVRIL-MAI, 1999. 132. Jean Garner Stead & W. Edward Stead, "Sustainable strategic management: an evolutionary perspective", Int. J. Sustainable Strategic Management, Vol. 1, No. 1, 2008. 133. Jean-Jacques Lambin, "le marketing stratégique", 4e édition, édition international, Paris, 1998. 134. Jean-Jacques PLUCHART, "MASTER STRATEGIE", Edition ESKA, Paris, 2009. 135. Jean-Pierre DETRIE et al, "STRATEGOR", 4ème ED, Dunod, Paris, 2005. 136. Jean-Yves BUCK, "le management des connaissances et des compétences: en pratique", 2ème ED, Edition d'Organisation, Paris, 2003.
  • 147.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 125 137.Jean.chales Mathé, "Dynamique concurrentielle et valeur de l’entreprise", edition , paris, 2004. 138. Jick, T. D. & Peipert, M. A. "Managing Change: Cases & Concepts". McGraw-Hill Irwin . 2003. 139. Kenith W. Thomas & Betty A. Velthouse, '' Conginitive Elements Of Empowerment: An Interpretive Model Of Instrinsic Task Motivation", Academy Of Management Review, Vol. 15, No.4, 1990 140. Kevin Zhen Zhon, school of Business, University of Hong Kong, carolineb Bingxin li, Daniels college of Business, "How Knowledge Affects radical innovation: knowledge base, market knowledge acquisition and internal knowledge sharing", 2011. 141. Kirby, P.C., Wimpellerg, R., & Keaster, R." Teacher Empowerment Depends On Needs, Expectation Of Principals, Schools, Districts" .NASSP Bulletin,76 (540),1992. 142. Krajewski, Lee,J.and Ritzman, Larry,P." Operations Management". 7th ed, Prentice Hall:New Jersey, 2005. 143. Lashley, Conrad. Employee Empowerment in services: a Framework for Analysis Personnel Review. MCB UP Limited. Vol.29. No.6. 2000. 144. Lawson T," Individual Action Planning in Initial Teacher Training: Empowerment or Discipline", Britch Journal of Sociology of Education, Vol 20, Issue, . 2006 145. L.-C. Chang, C.-H. Liu" employee empowerment, innovative behavior and job productivity of public health nurses: A cross-sectional questionnaire survey", International Journal of Nursing Studies 45, 2008 . 146. Learned E.P ,christen sen C.R,Audrews K.R.e Guth .W.D ,"Business policy text and cases" , Richand D.Irwin , Homewood , it,1995. 147. Lee, Pamela Chandler, "Cognition and Affect in Leader Behavior: The Effects of Spirituality, Psychological Empowerment, and Emotional Intelligence on the Motivation to Lead". Regent University. AAT 3188227. 2005. 148. Lee, W. " Empowering Music Teachers: A Catalyst For Change", Music Educators Journal, 78 ,1, 1991. 149. L.G. Sjoberg, et al, ''Cathectic Orientation, Goal Setting And Mood'', Journal Of Personality Assessment, Vol.47, 1983. 150. Luthans__ Fred)__ Organizational Behavior__ 6th Edition__ McGraw- Hill__ Inc. N.Y. 1992.
  • 148.
    ‫اﺠﻊ‬ ‫ر‬‫اﻝﻤ‬‫و‬ ‫اﻝﻤﺼﺎدر‬ ‫ﻗــﺎﺌــﻤﺔ‬ 126 151.Lou Van BEIRENDONCK, Management des compétence, Edition De Boeck Université, Bruxelles, 2004. 152. Macmillan , H