Документ описывает использование мобильных устройств в среде совместной работы Cisco, включая функции мобильности, архитектуру и безопасность. Рассматриваются преимущества внедрения мобильных решений, а также интеграция с различными операционными системами и приложениями. Также упоминаются рекомендации по дизайну сетей и конфигурации устройств для оптимизации работы с голосовыми услугами и безопасным доступом.

1. Использование мобильных
устройств в среде
совместной работы Cisco
Сергей Соломин
Системный инженер
sesolomi@cisco.com

2. Содержание
•Основные направления развития
в среде совместной работы Cisco
•Функции мобильности на предприятии
•Мобильные устройства в архитектуре
совместной работы Cisco
•Особенности дизайна и развертывания
мобильных устройств в среде Cisco

3. Основные направления развития
в области совместной работы
Cisco

4. Видео повсюду
На любых устройствах В любом месте и в
любое время

5. Целостный подход к виртуализации
Виртуальный ЦОД
Виртуальное рабочее
пространство
Сеть с поддержкой технологий CUPC MS Office Video
виртуализации
Рабочие Microsoft OS
Устройства
Клиент Филиал ЦОД Desktop Virtualization Software
Cisco VXI
ISR
FC
Hypervisor
Бизнес-
планшеты Тонкие Cisco
клиенты WAN
Nexus Virtual Virtual
QUAD CUCM
Cius
Экосистема тонких
клиентов WAAS
Cisco UCS
ASA ACE
Broker vWAAS
VSG
Единый подход к вопросам безопасности, управления и автоматизации

6. Сервисы UC доступны не только на PC:
Mac, планшеты, смартфоны
PC Планшеты Смартфоны
Win OS Mac OS iPad Cius iPhone Android
Samsung Blackberry Nokia

7. Функции мобильности на
предприятии

8. Рабочее место вчера ...
Рабочее место в прошлом

9. Рабочее место сейчас
Клиент для
Аудио, Видео, Веб коммуникаций
конференции
E-Mail
Офисное
ПО
Порталы

10. Рост количества смартфонов
Данные сomScore по рынку
мобильных устройств США на
сентябрь 2011 года.
Если тенденция продолжится доля
смартфонов достигнет 50 % к
сентябрю 2012 года.

11. Рабочее место будущего

12. Факторы, которые желательно учитывать при внедрении
функций мобильности на предприятии
 Стоимость и сложность внедрения
 Поддержка различных платформ
 Обеспечение безопасности
 Простота использования и единый номер

13. Мобильные устройства в
архитектуре совместной работы
Cisco

14. Преимущества Cisco в обеспечении мобильности сотрудников
предприятия
• Cisco предлагает
– Единую архитектуру для совместной работы
– Встроенную безопасность
– Совместную работу в любом месте на любом
устройстве
– Простоту внедрения и сохранение инвестиций
• Альянсы с производителями
– Apple
– Samsung
– RIM
– Nokia

15. Мобильность в архитектуре совместной работы Cisco
Голос на
Cisco Jabber Управление Доступ и
Приложения мобильных
для ПК вызовом безопасность
устройствах
Cisco Unified Cisco Unified
Cisco Mobile & VoWLAN IP Wireless LAN Controllers
Personal Communications
Phones and Management
Cisco Jabber Communicator Manager
Cisco WebEx VoWLAN on Cisco Unified
Meetings mobile phones
Mobility Cisco ASA 5500
Cisco WebEx
Connect
Cisco Mobile Cisco Cius
Supervisor Indoor and Outdoor
Access Points

16. Cisco Jabber – универсальный клиент для доступа к сервисам
совместной работы Cisco
Сервисы Cisco Jabber
совместной
работы
Устройства

17. Клиент все в одном
Управление
вызовами Видео и обмен
IM и состояние документами
Интеграция с
присутствия приложениями
технологии Jabber (MS Office) Безопасный
доступ
WebEx
конференции
Голосовые сообщения
Cisco Jabber

18. Cisco Jabber - различные устройства используют одну и ту же
инфраструктуру
Управление
вызовом Presence & IM Голосовые
Конференции
- XMPP - сообщения
- SIP -
Unified • Unified Presence • WebEx (SaaS) Unity Connection
Communications • WebEx Connect • Meeting Place
Manager service (SaaS)

19. Функции мобильности в Cisco
Unified Communications Manager

20. Функции Cisco Unified Mobility
Региональное
Центральный офис отделение
КСПД
пользователь
Cisco Unified Mobility
Unified Mobility
ССОП
Cisco Unified
Communications
Manager пользователь Cisco Unified Mobility
Unified
Mobility обеспечивает механизм
ассоциации внутреннего
корпоративного номера
пользователя с номером его
мобильного аппарата.

21. Функции Cisco Unified Mobility
• Единый номер
• Передача вызова между настольным и
мобильным телефоном
• Функция Mobile Voice Access
– Вызовы с мобильного телефона через
инфраструктуру Cisco Unified
Communications Manager
• Не зависит от моделей мобильных
аппаратов и операторов связи

22. Унифицированные коммуникации
Cisco на платформе iOS (Apple)

23. Cisco Jabber и Cisco Jabber IM
Почему два отдельных
клиента?
• Занимают меньше памяти
• Не всем нужен полный набор
функций
• Соответствует идеологии
производителей платформ
(отдельные приложения для
телефона, SMS, e-mail и тд)
 Тесная интеграция –
Jabber IM for iPhone Jabber for iPhone возможность запуска
одного приложения из
другого
Доступ ко всем сервисам совместной работы Cisco

24. Cisco Mobile 8.1
iPhone превращается в беспроводной IP телефон
• Голос поверх Wireless LAN / Wi-Fi
• Голос поверх VPN
• Дополнительные виды обслуживания
• Поддержка Bluetooth гарнитур
• Корпоративная голосовая почта
• Корпоративная директория

25. Cisco Mobile 8.x
• Cisco Mobile 8.x клиент регистрируется как SIP
устройство на Cisco Unified CM
• Поддержка устройств:
Минмиальн
Версии ПО Cisco
Клиент Поддержка устройств ая версия
Unified CM
 Добавилась iOS
поддержка multi-
tasking и работы  6.1(5)
в back grounding
Cisco Mobile 8.0  iPhone 3G, 3GS or 4 iOS 3.0.1
 7.1(3)
 7.1(5)
 8.0*
 iPhone 3GS or 4  7.1(5b)SU3
Cisco Mobile 8.1  iPod touch 3rd or 4th generation iOS 4.2  8.0(3a)SU1
 iPad  8.5
* 8.0(3a)SU1 recommended

26. Архитектура решения
Внутри Wi-Fi
предприятия Точка
доступа
Unified
Presence Unity
U Connection
D
За пределами M
предприятия INTERNET Z
Microsoft AD
Cisco IP Кластер and Exchange
телефоны CUCM
Adaptive
Security
Wi-Fi Appliance
Точка
доступа
Инфраструктура системы
унифицированных коммуникаций

27. Cisco Jabber IM for iPhone
• Всегда на связи
– 1:1 чат
– Единое приложения для развертывания как
внутри предприятия так и через «облако»
• Контакт-лист и различные способы
коммуникаций
– Старт или присоединение к мгновеным
(instant) WebEx конференциям
– Click to call, click to email, click to SMS
• Бесплатно для текущих пользователей Cisco
Unified Presence и Cisco WebEx Connect

28. Поддерживаемые устройства и требования
• Поддерживаемые устройства
–iPhone 3GS, 4
–iPod Touch 3rd & 4th Generation
–iPad 1, 2
• Поддерживаемые версии Apple iOS
–4.2.X, 4.3.X, 5
• Требуется Cisco Unified Presence (8.0, 8.5, 8.6) для
развертывания внутри предприятия.
• Требуется Webex connect для развертывания в режиме
SaaS.
• Поддержка русского языка

29. Cisco WebEx Meeting Center для iPhone
• Интегрированные аудио и веб-
конференции
• Планирование конференций,
создание и участие в них
• Чаты
• Автоматическое
переподключение в случае
обрыва аудиовызова

30. Пример интерфейса

31. WebEx Meeting Center для iPad
• Видео!
– Замечание: Для использования видео требуется Wi-Fi подключение

32. Cisco Mobile Supervisor
• Мобильная версия Cisco Supervisor Desktop
• Супервизор контактного центра может управлять
агентами, очередями вызовов на ходу
• Выдача отчетов в реальном времени
Team Selection CSQs Agents

33. Унифицированные коммуникации
Cisco на платформе Android
(Google)

34. Cisco Jabber для Android
Android телефон превращается в беспроводной IP телефон
• Голос поверх Wireless LAN / Wi-Fi
• Голос поверх VPN
• Дополнительные виды обслуживания
• Корпоративная голосовая почта
• Корпоративная директория

35. Cisco Jabber 8.6
• Cisco Jabber 8.6 клиент регистрируется как SIP
устройство на Cisco Unified CM
• Поддержка устройств:
Минимальная Версии ПО Cisco
Клиент Поддержка устройств
версия OS Unified CM
 Samsung Galaxy S International  6.1(5)
(GT-I9000) Android OS
 7.1(5)
Cisco Jabber 8.6
 Samsung Galaxy Tab International 2.2.1
 8.0(3)
(GT-P1000)
 8.5
 8.6

36. Архитектура решения
Wi-Fi
Внутри
Точка
предприятия доступа
Unity
U Connection
За пределами
(IMAP)
предприятия
DMZ
INTERNET
IP Кластер Microsoft
Cisco VPN телефоны CUCM(SIP) AD and
Exchange
Wi-Fi
Точка доступа
Инфраструктура системы
унифицированных
коммуникаций

37. WebEx Meeting Center для Android
• Интегрированные аудио и веб-
конференции
• Планирование конференций, создание и
участие в них
• Чаты
• Автоматическое переподключение в
случае обрыва аудиовызова

38. Cisco Cius – это первый российский IP-телефон c защитой
IPsec/ГОСТ
• Wi-Fi 802.11a/b/g/n для работы в офисе и вне его
• Бесшовное переключение между беспроводным и проводным
подключением
• Вариант устройства с 3G/4G для передачи данных (отдельный
SKU)
• Батарея – заменяемая
• Медиастанция на рабочем месте

39. Все инструменты совместной работы собраны вместе
• Унифицированные Разработано для бизнес-
коммуникации Cisco UC Manager пользователей
(управление)
• Совместимость с Cisco
TelePresence и другими
видеотерминалами
• Интегрированный клиент Cisco
WebEx Meeting Center,
Calendaring, Mail
• IM и Presence (интегрированы)
• Cisco Quad
• Cisco Show and Share
• Доступ к корпоративному
видеопорталу

40. Контроль доступных пользователям приложений
Android Market Cisco AppHQ Cisco AppHQ Private Store
Strata Motors
PRIVATE APP STORE
Все доступные приложения Приложения Приложения выбранные Вашей
Android контролируемые Cisco компанией

41. Cius: обеспечение защиты данных
Аппаратные и системные Удаленный доступ
функции безопасности:
• Cisco AnyConnect VPN
• Защищенная загрузка
Защита мобильного
• Защита хранилища
устройства
персональных данных
• Аутентификация обновлений • Удаленное стирание
и шифрование данных, конфигурации
аппаратный • Удаленное стирание
криптоакселератор данных ActiveSync
Управление сертификатами: (Email, контакты,
• Сертификат установленный расписание, прочее...)
производителем • Стирание данных
• Локальные сертификаты после неудачного
Сетевая безопасность: логина
• Wireless - WPA2 (EAP-FAST) • Восстановление
Безпасность данных заводских настроек
• TLS / SRTP
• HTTPS для клиентов

42. Унифицированные коммуникации
Cisco на платформе Symbian
(Nokia)

43. Cisco Mobile для Nokia
• Голос поверх Wireless LAN / Wi-Fi
(с помощью Nokia Call Connect)
• Дополнительные виды
обслуживания
• Корпоративная голосовая почта
• Корпоративная директория
• Список контактов с Presence
• IM с контактами

44. Nokia Call Connect for Cisco
• Требуется для голоса
поверх Wi-Fi у Cisco Mobile
• Автоматическая передача
вызова между GSM-сетью и
Wi-Fi

45. Nokia Call Connect
• Nokia Call Connect 2.x клиент регистрируется как
SCCP устройство на Cisco Unified CM
• Поддержка устройств:
Cisco Unified CM
Device Support Example Handsets
Versions
Требуется
Nokia C6-01, Nokia C7, Nokia E6,
Nokia Call  Symbian^3 handsets Nokia E7, Nokia N8
Connect 2.2  4.3
 5.x
 Nokia S60 3.2 handsets  6.x
Nokia E5, E52, E55, E72, E73, E75
(S60 3rd Edition, Feature Pack 2)  7.x
 8.x
 Nokia S60 3.1 handsets Nokia E51, E61i, E63, E66, E71, E90
(S60 3rd Edition, Feature Pack 1)

46. Особенности дизайна и
развертывания мобильных
устройств в среде Cisco

47. План нумерации. Набор номера в корпоративной сети
отличается от набора номера в сети оператора.
1. Пользователь: Видит иконку о регистрации в
корпоративной сети.
Nokia CC 2.x  Если присутствует – корпоративные правила набора
 Если ее нет – правила набора оператора связи
 Клиенты Cisco Mobile 8.x for iPhone, Cisco Jabber 8.6 for Android
Cisco Mobile 8.X
и Cisco Mobile 8.5 for Nokia могут загружать правила набора
(application dial rules) с Unified CM для упрощения жизни
пользователя.
2. Администратор: Конфигурация плана нумерации
Unified CM по правилам набора ССОП (мобильных
Cisco Jabber 8.6 операторов связи).
 Пользователь всегда набирает номера используя ‘+’ или
полный E.164 номер (вручную или из контактов)
 План нумерации Unified CM маршрутизирует локальные
вызовы как обычно,и выполняет нужные трансляции для
вызовов в ССОП.
Рекомендуется

48. Подключение вне корпоративной сети
Несмотря на то, что используя смартфоны возможно установить
VPN соединения к КСПД через Wi-Fi или мобильный интернет,
поскольку Cisco не может гарантировать качество голосового
соединения, такие сценарии официально не поддерживаются.
 Cisco Mobile 8.x (iPhone) имеет встроенный IPSec VPN client, а также поддерживает
клиента Cisco AnyConnect для подключения через VPN к КСПД (Клиент Cisco
Mobile 8.х  VPN  3G/WiFi  Internet)
 Cisco Jabber 8.6 (Android) может использовать встроенный в Android клиент
L2TP/IPSec для подключения через VPN к КСПД (Клиент Cisco Jabber 8.6  VPN 
3G/WiFi  Internet)
Опция Connect over 3G должна
Nokia CC Cisco Mobile 8.x Сеть мобильного ССОП быть включена в клиентах Cisco
оператора Mobile 8.1 и Cisco Jabber 8.6
чтобы совершать вызовы VoIP
поверх 3G/мобильного интернета.
DMZ
Сеть
мобильного
Cisco Jabber 8.6 оператора
VPN Internet
Wi-Fi

49. Дизайн Wi-Fi сети для передачи голоса
• Основные требования:
 Зона покрытия точки доступа должна
ограничиваться мощностью не менее
-67 dBm для минимизации потери
пакетов.
 Разделение между точками доступа
работающими на одинаковых каналах
должно составлять не менее19 dBm для
минимизации интерференции
 Перекрытие между соседними точками
доступа работающими на разных
каналах должно быть как минимум 20%
для обеспечения роуминга между
точками доступа.
• Необходимо проводить
радиообследования перед
внедрением голоса поверх Wi-Fi.
Каждый тип мобильных устройств
должен тетироваться отдельно.
• Точки доступа должны иметь
одинаковый SSID для VoWLAN. Более подробно рекомендации по дизайну
• Точки доступа должны броадкастить описаны в Voice over Wireless LAN 4.1
Design Guide at:
их VoWLAN SSID. http://www.cisco.com/en/US/docs/solutions/Enterprise/M
obility/vowlan/41dg/vowlan41dg-book.html

50. Масштабируемость
• Регистрация на Unified CM – Теоретический
максимум 40,000* на кластер
• Нагрузка на инфраструктуру БЛВС – На один канал
802.11 :
 Максимум 27 одновременных VoWLAN вызовов на 802.11g канал (с рейтом 24
Mbps и выше и без Bluetooth).
 Для систем с поддержкой только 802.11b или в случаях когда используется
много 802.11b клиентов, поддерживается максимум 7 одновременных
VoWLAN вызовов на канал.
Вызов между двумя мобильными аппаратами зарегистрированными на одной
точке доступа нужно учитывать как 2 одновременных VoWLAN вызова.
* Unified CM 8.6 и далее

51. Обеспечение отказоустойчивости
• Регистрация на кластере серверов WLAN
Unified CM по аналогии с IP- X
телефонами. ССОП
X X
• Функции VoIP и ДВО резервируются в
рамках Unified CM
 Голосовые шлюзы и доступ к ССОП резервируется в
рамках инфраструктуры IPT, за исключением поддержки
SRST.
 Мобильные телефонные аппараты в случае невозможности
регистрации на Unified CM продолжают использовать
услуги мобильных операторов связи .

52. Конфигурация мобильных
устройств в среде Cisco

53. Подготовка Unified CM и пользователя
Если требуется, установить COP Files
•Device COP file
•Dial Rules COP file
•В секции Clusterwide Parameters (System - Mobility) сервиса Cisco
Callmanager увеличить значение параметра
•SIP Dual Mode Alert Timer до 3000 миллисекунд (по умолчанию 1500).
•Отредактировать Standard SIP Profile или создать Mobile Standard
SIP Profile
•Установить Timer Register Delta (seconds): 60 (по умолчанию 5)
•Timer Register Expires (seconds): 600 (по умолчанию 3600)
•На смартфоне пользователя установить Cisco Jabber (например, из
Android Market или Apple App Store)
•Выполнить setup
1. Ввести имя устройства (см. далее) и адрес сервера TFTP
2. Ввести пользовательский логин и пароль доступа к
корпоративной директории

54. Конфигурация iOS-устройства в Unified CM
Cisco Mobile 8.x: Cisco Dual Mode for iPhone – COP file требуется для
Unified CM 6.1(5), 7.1(3), 8.0(1) & 8.0(2). В Unified CM 7.1(5), 8.0(3), 8.5, 8.6 нужный тип
устройства есть.
Устройство
конфигурируется с
именем, которое
формируется из
заглавных букв и цифр и
начинается на ‘TCT’.
Например: TCTSESOLOMI

55. Конфигурация Android-устройств в Unified CM
Cisco Jabber 8.6: Cisco Dual Mode for Android – COP file требуется
для Unified CM 6.1(5), 7.1(5), 8.0(3), and 8.5. В Unified CM 8.6 нужный тип
устройства есть.
Устройство
конфигурируется с
именем, которое
формируется из
заглавных букв и цифр и
начинается на ‘BOT’.
Например: BOTSESOLOMI

56. Пример Device Configuration для Android-устройства
Внутренний номер
Имя устройства по правилам

57. Пример Device Configuration для Android-устройства
(продолжение)
Должны совпадать
Выбрать, если есть настольный аппарат

58. Пример Device Configuration для Android-устройства
(продолжение)
Выбрать нужный профайл
Создать mobility Id

59. Пример Device Configuration для Android-устройства
(продолжение)
Выбрать метод hand-out

60. Терминология Handoff: Hand-out vs. Hand-in
Handoff - передача вызова между корпоративной БЛВС и
сетью оператора мобильной связи
Шлюз
Hand-out: Передача вызова из
корпоративной БЛВС в сетью Сеть
ССОП
оператора мобильной связи оператора
AP
Сотовая связь Wi-Fi
Hand-in: Передача вызова из сети Шлюз
оператора мобильной связи в
корпоративную БЛВС Сеть
оператора
ССОП
AP
Сотовая связь Wi-Fi

61. Поддержка Handoff
 Cisco Mobile 8.x for iPhone поддерживает 2 hand-out метода:
1. Mobility Softkey method: Unified CM перезванивает на номер
мобильного оператора
2. Handoff DN method: iPhone осуществляет вызов через GSM сеть на
предопределенный handoff номер на Unified CM
 Cisco Jabber for Android поддерживает Mobility Softkey hand-
out:
 Mobility softkey method: Unified CM перезванивает на номер
мобильного оператора
X Hand-in не поддерживается Cisco Jabber for Android
и Cisco Mobile for iPhone

62. Конфигурация Mobile Identity
Enterprise Phone / Directory Number
DN Dual-Mode Device
Remote Destination Profile
DN
DN
Remote Destination #1 Mobility Identity
…
Remote Destination N
Номер мобильного телефона
Таймеры
Ассоциация с Android
устройством
Mobile Connect on/off
Фильтрация вызовов

63. Заключение

64. Преимущества использования мобильных устройств в среде
совместной работы Cisco для предприятий
Экономическая эффективность
• Использование имеющейся сетевой и голосовой
инфраструктуры, инфраструктуры безопасности и доступа
• Сокращение затрат на мобильную связь
Повышение производительности сотрудников
• Преимущества UC за пределами офиса
• Сокращение времени на принятие решений
Безопасность и управляемость
• Аутентификация и защищенные каналы
• Применение корпоративных политик на мобильных
устройствах

65. Спасибо!
Просим Вас заполнить анкеты.
Ваше мнение очень важно для нас!