Vi skal gro mennesker før vi kan gro forretning

1. 4 Onsdag 18.februar 2015executive
“
Redigering robert arkir | Layout Peter Dollerup
Medarbejdere med den rette indstilling kan lære
alt det,der skal til for at drive en forretning,som
giver kunderne værdi,fastslår lederen af bl.a.
Bestsellers største brand,Morten Mortensen
Af Bjarne Bang
Foto: Hans Christian Jacobsen
Morten Mortensen, der
er chef for Bestsellers
største brand, herretøjsmær-
ket Jack & Jones, måler en
forfærdelig masse
ting på kryds og
tværs af sin orga-
nisation.
indkøbspriser,
leveringstider,
kundernes opfattelse af varer
og service, medarbejdertil-
fredshed, salget, selvfølgelig,
størrelsen af varelageret – og
alt mulig andet. Det er et vig-
tigt ledelsesredskab.
“Men det vigtigste, det,
der betyder allermest, er den
værdi, vi giver til forbrugerne.
Har de fået mere, end de må-
ske regnede med at få – god
service, gode produkter, en
god pris osv. Får de ikke det,
som gør kunderne glade, så er
resten lige meget.Og dét star-
ter med vores medarbejdere,”
siger Mr. Jack & Jones.
Og så kommer hans ynd-
lingsformulering – om det,
der optager ham allermest, og
som han derfor vender tilbage
til igen og igen:
“vi skal gro mennesker før vi
kan gro forretning.”
“Menneskene kommer først.
For at vi kan gro mennesker –
og udvikle dem og vores for-
retning – så kræver det, at de
har den rigtige holdning/ind-
stilling.Har de dét,så kan lære
det, der er nødvendigt for at
gøre vores forbrugere glade,”
mener Morten Mortensen.
Han er manden, der for
25 år siden satte gang i Jack
& Jones. i dag er han brand
director, som det hedder
på moderne modeindustri-
dansk, for Jack & Jones samt
mærkerne Selected, ADPT,
der vist er en slags sms-sprog
for adapt,og det nye Produkt,
som i den helt billige ende og
med superhurtig tid fra ide
til færdigt produkt skal være
et alternativ til produkter fra
især H&M og Inditex med
Zara-butikkerne.
48-årige Morten Mortensen
er uddannet i en herreekvipe-
ringsforretning i Ringkøbing
og, koketterer han med, har
ikke gået ret længe i skole og
har i hvert fald aldrig fået de
bedste karakterer. Han har
gennem årene læst en masse
ledelsesbøger og har nok taget
lidt til sig hist og her.
Vi skal gro
mennesker
før vi kan gro
forretning
■ Jack & Jones er det største af Bestsellers i dag omkring
20 forskellige mærker.
■ Jack & Jones sørger for omkring en tredjedel af
bestseller-koncernens samlede omsætning på 20 mia. kr.
(2013/14-regnskabet).
■ Mærket sælges dels i godt 1000 Jack & Jones-butiker,
der er ejet af bestseller eller af franchisetagere
– partnere, som det hedder i koncernen – dels i
multibrand-butikker, som sælger en række brands leveret
af bestseller og andre.
■ bestseller ejes af anders Holch Povlsen, hvis far og mor,
Troels Holch Povlsen og Merete Bech Povlsen, startede
virksomheden i 1975.
BB
FAKTA Over 1000 butikker
Onsdag 18.februar 2015 5executive
Men grundlæggende hand-
ler det for ham om den rette
holdning/indstilling, som
han siger. Og så tror han på,
at hårdt arbejde i vidt omfang
slår talent.
Men der skal hårdt arbejde
og masser af træning til.
“Mode har i mange år været
en branche, alle kunne stille
op i. Havde man lyst til at de-
signe, så gik resten af sig selv,
og alle gravide ville designe
børnetøj og have deres egen
butik. i dag er det anderledes i
branchen. Man skal være rig-
tiggodtilmangeting–indkøb,
retail, kundeservice – og i alle
discipliner skal vi være med i
eliten,” mener han.
Det fulde potentiale
“Derfor skal vi træne for at bli-
ve bedre og bedre.Hvor mange
sportsstjerner er blevet det,de
er, uden at træne, og uden at
det gør lidt ondt ind i mellem,”
spørger Morten Mortensen.
“ingen får større musk-
ler, uden at de bliver presset,
og det gør lidt ondt. Ømme
muskler er da i øvrigt også
den fedeste følelse. Men det
hele starter med holdning/
indstilling.vil man spille med
på vores hold her – og tror
man på, at man kan være med
til at folde det fulde potentiale
ud. vil man det, så starter vi
derfra,” siger chefen for milli-
ardforretningen Jack & Jones
i milliardkoncernen Bestseller.
Og så understreger han lige,
at er man én af dem, der vil
have en øl i pausen, så er det
bedre, at man finder et andet
hold at være på. På Morten
Mortensens hold spiller man
hele kampen og giver sig fuldt
ud i kampen for at vinde.
“Så tager vi øllen bagefter.
vi er også gode til at feste med
hinanden,” griner han
Han forklarer, at det med træ-
ningen er noget af det,han har
været allermest optaget af i sin
karriere.Hvordan gør man det
bedst – og ikke mindst, hvor-
dan får man den viden og er-
faringer,som medarbejdere på
alle felter opsamler,spredt ud.
“De fif – de måder, man
møder og betjener kunder på,
køber ind på hos leverandører
i Fjernøsten osv. – skal om-
sættes til noget, der kan gives
videre, deles med de nye, der
kommer til. Det er vigtigt, og
det har været afgørende for,
at vi billedlig talt er gået fra
at køre gocart, hvor vi selv
skulle gøre al ting, selv hælde
medarbejdere var
der i bestseller,da
Morten Mortensen startede
på lageret for 25 år siden
22
Fortsætter side 6
Morten Mortensen er leder af
Bestsellers største del-forret-
ning med bl. a. Jack & Jones.

2. 6 Onsdag 18.februar 2015executive
...“Vi skal gro
mennesker før vi
kan gro forretning”
“Plejer” kan stå i vejen for, at vi kan gøre kunderne glade. Skal vi lave ting, som giver dem mere værdi for pengene, så skal vi være klar til at lave tingene på en ny måde mener Morten Mortensen.
brændstof på, selv skrive reg-
ninger osv.–til nu,hvor vi kø-
rer Formel 1 og har folk,der er
specialiserede i at skifte dæk
på få sekunder, mekanikere,
udviklingsfolk, der hele tiden
optimerer materiellet osv.,
osv.,”siger Morten Mortensen.
Træning er det vigtigste
Men træning er det vigtig-
ste. Den murer, der skal lave
Morten Mortensens hus,skal i
hvert fald have prøvet at stab-
le sten på sten før.
teorier og teoretisk uddan-
nelse er godt nok – og også
nød-vendigt. Men også teo-
retisk uddannede lærer først
rigtig, hvordan tingene hæn-
ger sammen, når de arbejder
med dem.
“Jeg tror ikke på, at Jørn
Utzon har læst sig til alt det,
han kan med arkitektur. Han
har garanteret klippet æsker i
stykker og bygget noget spæn-
dende op,” siger han.
For at sikre gode forhold for
træning af personale og ledere
fik Morten Mortensen ideen til
Bestsellers campus. et træ-
ningscenter med to butikker,
hvor man i praksis 1:1 kan
lære og øve sig på, hvordan de
forskellige produkter skal præ-
senteres i butikker og udstil-
lingsvinduer. Få suget alle de
gode fif til sig, så eksempelvis
en butikschef kan give det vi-
dere til personalet i butikken i
tyskland, Frankrig osv.
Jack & Jones-bossen un-
derstreger i øvrigt, at udover
viljen til at blive bedst, så skal
hans folk være indstillede på,
at det ikke altid er tilstrække-
ligt at gøre, som man plejer.
“Plejer” kan stå i vejen for,
at vi kan gøre kunderne glade.
Skal vi lave ting, som giver
dem mere værdi for pengene,
så skal vi være klar til at lave
tingene på en ny måde, lære
af det og give erfaringerne vi-
dere.Men det hele starter med,
at vi spørger kunderne, hvad
de vil have, og lader os styre
af det,” fastslår han.
bjba@borsen.dk
Af Bjarne Bang
Lederne for alle de folk, der sælger
Jack & Jones- og Selected-tøj
i ind- og udland, uddannes ét sted,
uanset om de er ansat i Bestseller eller
hos en af franchisetagerne.Nemlig i en
stor spejderhytte, kaldet campus med
plads til 80 overnattende, på heden
lige udenfor Brande, hvor Bestseller-
koncernens hovedsæde ligger.
Manden, der fik idéen – og fik Best-
seller-ejer Anders Holch Povlsenmed
på investeringen, som løb op i 58 mio.
kr., er Morten Mortensen, brand di-
rector for bl.a.mærkerne Jack & Jones
og Selected.
“Det skulle være noget i retning af
en spejderhytte, en stor spejderhytte,
hvor folk kan træne faglige kompeten-
cer og blive inspireret – og tændt igen
og igen. Også fordi de her rykker det
hele lidt i perspektiv. For mig er der
mange følelser i det her.campus sym-
boliserer i hvert fald meget af det, jeg
har lavet de sidste 25 år med træning
og lederuddannelse,” siger Morten
Mortensen, mens han viser rundt på
de 4000 arkitekttegnede kvadratme-
ter bygget af førsteklasses materialer
et stykke inde ad en grusvej på heden
ikke langt fra Skjern Å.
“vi er ude i naturen. Man kan løbe
sig en tur, man kan træne – vi har mo-
tionscenter i kælderen–og få god kost.
Kost og motion er jo også vigtigt for,
at man kan yde det bedste for kun-
derne. Og gøre dem glade. Det er det,
det hele handler om – i butikkerne, i
design, indkøb osv.,” fastslår Morten
Mortensen.
Målgruppen for træning er f. eks.
distriktschefer, sælgere og så mange
butikschefer som muligt. Og ideen er,
at de så skal lære videre til deres folk,
når de vender tilbage, fastslår Keld
Hvolbøl,som bl.a.er leder af campus.
bjba@borsen.dk
Lederere sendes på
træning i stor spejderhytte
brand director Morten Mortensen
“Folk kan træne faglige
kompetencer og blive
inspireret–og tændt
igen og igen”
Onsdag 18.februar 2015 7executive
Af Bjarne Bang
Det er 25 år siden,manden i
spidsen for Jack & Jones,
Bestsellers største mærke,
Morten Mortensen,begyndte
i tøjkoncernen. Han var ud-
dannet i en god gammeldags
herretøjsforrening og startede
pålageretsommedarbejdernr.
22 i modetøjsvirksomheden i
Brande.
i dag har han ansvaret for
Jack & Jones,Selected og flere
andre mærker, der i alt bidra-
ger med omkring en tredjedel
af Bestsellers samlede omsæt-
ning på 20 mia. kr.
Så Morten Mortensen er
selv et godt eksempel på det,
Bestseller-ejerfamilien, Holch
Povlsen, altid har prædiket:
Det handler ikke om uddan-
nelse men om indstilling.
“vi ansætter ikke folk med
de rigtige uddannelser eller
erfaring fra de rigtige ste-
der. vi vil have folk med den
rette holdning/indstilling og
vindermentalitet, så lærer de
det, de skal kunne. uden dén,
er det lige meget, hvad du har
af kompetencer. vi ansætter
folk, vi tror på – og så udfor-
drer vi dem,” siger Morten
Mortensen.
Tog selv ansvaret
For godt 25 år siden ringede
han ikke én, men flere gange
til Bestseller-stifter Troels
Holch Povlsen – far til den
nuværende ejer, Anders
Holch Povlsen – for at få et
job. Til sidst fik han overbe-
vist troels Holch om, at han
var indstillet på at give den en
skalle. Og det gjorde han.
Men da han som butiksud-
dannet allerhelst ville sælge
varer, skrev han en lille hilsen
på papkasserne til kunderne
om, at de da bare kunne ringe
til ham,hvis de havde brug for
flere varer.
Og så var han i gang. Han
tog flere initiativer og kom
med ideer og forslag. Fik han
ikke noget klart svar, så tog
han selv ansvaret og gik bare
i gang.
Bestseller havde den gang kun
modetilkvinder–menMorten
Mortensen skubbede på for at
få lavet et herretøjsmærke.Det
kunne helt indlysende vokse
uden at kannibalisere på de
eksisterende mærker og er i
dag koncernens største med
en milliardomsætning – med
Morten Mortensen som brand
director.
Han indrømmer ærligt, at
en masse ting kunne være
gået nemmere, hvis han un-
dervejs lige havde tænkt
sig om i stedet for at buldre
fremad optændt af den hellige
ild–den rigtige holdning/ind-
stilling.
Manglede toldpapirerne
i småtingsafdelingen kunne
han f. eks. have sparet seks
timers ufrivlligt ophold i tol-
den,da han for mange år siden
havde travlt med at komme
ind i Norge med varer til ven-
tende kunder uden at have
haft bare én tanke om, at der
skulle toldpapirer med de va-
rer, han havde bag i bilen.
Men Mortensen og hans i
dag 600 medarbejdere – plus
ansatte i butikker, sælgere
osv. – er nået langt.
“Rigtig mange er stolte af,
at vi som et herretøjsmærke i
en virksomhed, hvor kvinde-
brands fylder mest, er blevet
størst og har opnået det, vi
har.Og det er jeg også.Det må
jeg indrømme,”griner Morten
Mortensen.
Privat bor Morten Morten-
sen i Ringkøbing med kone
og tre børn, hvoraf det ene er
multihandicappet.
“Hun giver min kone og mig
mange glæder. Det er noget,
der påvirker din holdning/ind-
stilling,” fastslår han.
bjba@borsen.dk
chefen startede for 25 år siden på lageret
»Vi ansætter folk,
vi tror på–og så
udfordrer vi dem«
Da Morten Mortensen startede i Bestseller, var han ansat nummer 22. I dag er han ansvarlig for 600 medarbejdere.