سیستم‌های اطلاعات مدیریت

1. ‫ﻓﻨﺎوري‬ ‫ﺑﺎ‬ ‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬
‫ﺑﻬﺎر‬1394
‫ﻋﺮب‬ ‫ﻧﺼﻴﺮ‬ ‫ﻣﺤﻤﺪ‬
‫ﻣﺮﻛﺰ‬‫ﺑﻨﻴﺎد‬ ‫ﮔﺮدﺷﮕﺮان‬ ‫ﺳﻴﺎﺣﺘﻲ‬ ‫ﻣﺸﺎوره‬ ‫و‬ ‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت‬ ‫ﻛﺎرﺑﺮدي‬ ‫ﻋﻠﻤﻲ‬
*
١

2. *
*‫ﻓﻨﺎوري‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻴﻮه‬‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫در‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫را‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫دﻫﺪ‬.
*‫ﺷﻤﺎ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫ﺑﻪ‬‫دﻳﺪ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﻧﮕﺎه‬‫ﻛﻨﻴﺪ‬.
*‫ﺑﻪ‬‫ﻋﻨﻮان‬:
*‫ﻫﺎي‬‫ﺷﺒﻜﻪ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬،
*‫اﺑﺰار‬‫ﺑﻘﺎي‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬،
*‫ﻧﻴﺎز‬‫ﭘﻴﺶ‬‫ﮔﺬاري‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫در‬‫ﻫﺎ‬‫ﻓﻨﺎوري‬،
*‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻛﻤﻚ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺗﺎ‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫را‬‫ﺑﺎ‬‫ﻫﺎ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫اﻧﻄﺒﺎق‬‫دﻫﻨﺪ‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻃﻮري‬‫ﻛﻪ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫را‬‫در‬‫ﻣﻬﻨﺪﺳﻲ‬‫ﻣﺠﺪد‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﻘﺎ‬‫و‬‫ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ‬‫در‬‫ﻣﺤﻴﻂ‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﭘﻮﻳﺎي‬‫اﻣﺮوزي‬
‫ﻣﻨﺪ‬‫ﺗﻮان‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬.
٢

3. ٣

4. *‫ﻧﻘﺶ‬‫ﻋﻤﺪه‬‫ﻫﺎي‬‫ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ‬‫ﻛﺎرﺑﺮدي‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫در‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬
‫اﺛﺮﺑﺨﺶ‬‫از‬‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫در‬‫ﺑﺪﺳﺖ‬‫آوردن‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫اﺳﺖ‬.
*‫اﻳﻦ‬‫ﻧﻘﺶ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫درﺑﺮدارﻧﺪه‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫از‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫در‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬
،‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬،‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫و‬‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻗﺎﺑﻠﻴﺖ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫ﻋﻤﺪه‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫را‬‫ﺑﺮاي‬‫روﻳﺎروﻳﻲ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻧﻴﺮوﻫﺎي‬
‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫در‬‫ﺑﺎزار‬‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬‫در‬‫ﺑﺮ‬‫دارد‬.
*‫اﻳﻦ‬‫ﻧﻘﺶ‬‫ﺑﻪ‬‫واﺳﻄﻪ‬‫ﻣﻌﻤﺎري‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫اﻧﺠﺎم‬‫ﺷﺪه‬‫اﺳﺖ‬:
*‫اي‬‫ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ‬‫از‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻮﻗﻌﻴﺖ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫و‬‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﻳﻚ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫ﺗﺠﺎري‬
‫را‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻳﺎ‬‫ﺷﻜﻞ‬‫دﻫﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬.
*‫ﺑﻨﺎﺑﺮاﻳﻦ‬‫ﻫﺮ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬)TPS،MIS‫و‬DSS(‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻳﻚ‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﻛﻪ‬
‫از‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻛﻤﻚ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬،‫ﻛﺎﺳﺘﻦ‬‫از‬‫ﻧﻘﺎﻳﺺ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬،‫ﻳﺎ‬‫ﺑﺮآورده‬‫ﻛﺮدن‬
‫دﻳﮕﺮ‬‫اﻫﺪاف‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﺳﺎزﻣﺎن‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫ﻛﻨﺪ‬.
۴
*

5. *
۵

6. *
*‫رﻗﺎﺑﺖ‬
*‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫در‬‫ﺗﺠﺎرت‬‫و‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫وﻳﮋﮔﻲ‬‫ﻣﺜﺒﺘﻲ‬،‫اﺳﺖ‬،‫رﻗﺒﺎ‬‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫را‬‫ﺑﻪ‬‫اﺷﺘﺮاك‬‫ﮔﺬارﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬.
*‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫ﻣﺸﻮق‬‫و‬‫ﮔﺎﻫﻲ‬‫ﻣﺴﺘﻠﺰم‬‫ﻳﻚ‬‫ﺗﻼش‬‫داﺋﻤﻲ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺑﺪﺳﺖ‬‫آوردن‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫در‬‫ﺑﺎزار‬
‫اﺳﺖ‬.
۶

7. *
*‫ﺧﻄﺮ‬‫ﻫﺎي‬‫وروردي‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬
*‫ﻣﺮاﻗﺒﺖ‬‫در‬‫ﺑﺮاﺑﺮ‬‫ﺧﻄﺮ‬‫ﻫﺎي‬‫وروردي‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬‫ﻧﻴﺎزﻣﻨﺪ‬‫ي‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﻣﻨﺎﺑﻊ‬‫ﻋﻤﺪه‬‫ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ‬‫اﺳﺖ‬.
*‫ﻳﻚ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻧﻪ‬‫ﺗﻨﻬﺎ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺑﺎ‬‫دﻳﮕﺮ‬‫ﻫﺎ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫ﻛﻨﺪ‬‫ﺑﻠﻜﻪ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺑﺎ‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻣﻮاﻧﻊ‬‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫اي‬‫ﺗﻮﺟﻪ‬‫ﻣﺎﻧﻊ‬
‫ورود‬‫رﻗﻴﺐ‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫رﻗﺎﺑﺖ‬‫ﺷﻮد‬.
*‫ﻫﻤﻴﺸﻪ‬‫ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ‬‫ﻛﺮدن‬‫اﻳﻦ‬‫ﻧﻴﺮوي‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﻣﺸﻜﻞ‬،‫اﺳﺖ‬‫اﻣﺎ‬‫اﻣﺮوزه‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮ‬‫ﻣﻮرد‬‫ﻧﻴﺎز‬‫اﺳﺖ‬.
*‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫روش‬‫زﻳﺎدي‬‫را‬‫ﺑﺮاي‬‫ورود‬‫ﺳﺮﻳﻊ‬‫و‬‫ﻧﺴﺒﺘﺎ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﻛﻢ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎزار‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻛﺮده‬‫اﺳﺖ‬.
*‫در‬‫دﻧﻴﺎي‬،‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬‫ﺑﺰرﮔﺘﺮﻳﻦ‬‫رﻗﻴﺐ‬‫ﺑﺎﻟﻘﻮه‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻫﻨﻮز‬‫ﻣﻴﺎن‬‫رﻗﺒﺎي‬‫ﻣﻮﺟﻮد‬‫در‬‫ﺑﺎزار‬‫ﻧﺒﺎﺷﺪ‬‫و‬
‫ﻳﻚ‬‫ﺷﺒﻪ‬‫ﭘﺪﻳﺪار‬‫ﺷﻮد‬.
٧

8. *
*‫ﺧﻄﺮ‬‫ﺟﺎﻧﺸﻴﻦ‬
*‫ﺗﺎﺛﻴﺮ‬‫اﻳﻦ‬‫ﻧﻴﺮو‬‫در‬‫ﺻﻨﺎﻳﻊ‬‫ﻣﺨﺘﻠﻒ‬‫ﻣﺸﻬﻮد‬‫اﺳﺖ‬‫و‬‫اﻏﻠﺐ‬‫در‬‫ﻫﺎي‬‫دوره‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﻳﺎ‬،‫ﺗﻮرم‬
‫ﺷﺪﻳﺪﺗﺮ‬‫ﻫﻢ‬‫ﺷﻮد‬‫ﻣﻲ‬.
*‫زﻣﺎﻧﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻗﻴﻤﺖ‬‫ﻫﻮاﭘﻴﻤﺎ‬‫ﮔﺮان‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫ﻣﺮدم‬‫از‬‫ﺧﻮدرو‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺴﺎﻓﺮت‬‫ﺷﺨﺼﻲ‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬.
٨

9. *
*‫ﺗﻮان‬‫زﻧﻲ‬‫ﭼﺎﻧﻪ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫و‬‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬
*‫اﮔﺮ‬‫ﺗﻮان‬‫زﻧﻲ‬‫ﭼﺎﻧﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫زﻳﺎد‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻗﻴﻤﺖ‬‫را‬‫ﺧﺎرج‬‫از‬‫ﻛﻨﺘﺮل‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬‫دﻫﻨﺪ‬‫ﻳﺎ‬
‫از‬‫ﺧﺮﻳﺪ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫ﻳﺎ‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫اﻣﺘﻨﺎع‬‫ورزﻧﺪ‬.
*‫اﮔﺮ‬‫ﺗﻮان‬‫زﻧﻲ‬‫ﭼﺎﻧﻪ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫ﻛﻠﻴﺪي‬‫زﻳﺎد‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺑﻪ‬‫اﺟﺒﺎر‬‫ﻗﻴﻤﺖ‬‫ﻛﺎﻻﻫﺎ‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬
‫را‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫دﻫﺪ‬‫ﻳﺎ‬‫اﻳﻨﻜﻪ‬‫ﻳﻚ‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻛﻨﺘﺮل‬‫ﺟﺮﻳﺎن‬‫ﻗﻄﻌﺎت‬‫و‬‫ﻣﻮاد‬‫اوﻟﻴﻪ‬‫ﺿﺮوري‬‫ﺑﺮاي‬
‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻣﺤﺼﻮل‬‫ﺑﺎﻋﺚ‬‫ﻛﻤﺒﻮد‬‫ﺷﻮد‬.
٩

10. *
*‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫رﻫﺒﺮي‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬
*‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﺑﺎ‬‫ﻛﻤﺘﺮﻳﻦ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫در‬‫ﺻﻨﻌﺖ‬‫ﻳﺎ‬‫ﭘﻴﺪا‬‫ﻛﺮدن‬‫اي‬‫ﺷﻴﻮه‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻛﻤﻚ‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻳﺎ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫در‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬‫ﻫﺎﻳﺸﺎن‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﻳﺎ‬‫اﻓﺰاﻳﺶ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫رﻗﺒﺎ‬.
١٠

11. *
*‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﺗﻤﺎﻳﺰ‬
*‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫ﻫﺎي‬‫راه‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﺗﻤﺎﻳﺰ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻳﻚ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫رﻗﺒﺎ‬‫ﻳﺎ‬‫ﻛﺎﻫﺶ‬
‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫ﺗﻤﺎﻳﺰ‬‫رﻗﺒﺎ‬.
١١

12. *
*‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﻧﻮآوري‬
*‫ﻳﺎﻓﺘﻦ‬‫ﻫﺎي‬‫روش‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬‫اﻧﺠﺎم‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬.
*‫اﻳﻦ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫درﺑﺮدارﻧﺪه‬‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻓﺮد‬‫ﻳﺎ‬‫ورود‬‫ﺑﻪ‬
‫ﺑﺎزارﻫﺎ‬‫ﻳﺎ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺣﺎﺷﻴﻪ‬‫ﺑﺎزار‬)‫ﻣﺜﻼ‬‫ﺑﺎزار‬‫ﺟﻠﺪ‬‫و‬‫ﺗﺠﻬﻴﺰات‬‫ﺟﺎﻧﺒﻲ‬‫ﺗﻠﻔﻦ‬‫ﻫﻤﺮاه‬(‫ﻣﻨﺤﺼﺮ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻓﺮد‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
*‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫درﺑﺮدارﻧﺪه‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮات‬‫اﺳﺎﺳﻲ‬‫در‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻳﺎ‬‫ﺗﻮزﻳﻊ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻛﺴﺐ‬‫وﻛﺎر‬،‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮري‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺳﺎﺧﺘﺎر‬‫اي‬‫ﭘﺎﻳﻪ‬‫ﻳﻚ‬‫ﺻﻨﻌﺖ‬‫را‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫دﻫﺪ‬.
١٢

13. *
*‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫رﺷﺪ‬
*‫ﮔﺴﺘﺮش‬‫ﻗﺎﺑﻞ‬‫ﻣﻼﺣﻈﻪ‬‫ﻇﺮﻓﻴﺖ‬‫ﻳﻚ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫در‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻛﺎﻻﻫﺎ‬‫و‬،‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﮔﺴﺘﺮش‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎزارﻫﺎي‬
،‫ﺟﻬﺎﻧﻲ‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﺗﻨﻮع‬‫در‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬،‫ﻳﺎ‬‫ادﻏﺎم‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫و‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﻣﺮﺗﺒﻂ‬.
١٣

14. *
*‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫اﺗﺤﺎد‬
*‫اﻳﺠﺎد‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬‫ﺗﺠﺎري‬‫ﺟﺪﻳﺪ‬‫و‬‫اﺗﺤﺎد‬‫ﺑﺎ‬،‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬،‫رﻗﺒﺎ‬،‫ﻣﺸﺎوران‬‫و‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬
‫دﻳﮕﺮ‬.
*‫اﻳﻦ‬‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬‫ﻣﻤﻜﻦ‬‫اﺳﺖ‬‫ﺷﺎﻣﻞ‬‫ﻫﺎ‬‫ادﻏﺎم‬،،‫ﺧﺮﻳﺪ‬‫ﻫﺎي‬‫ﮔﺬاري‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮك‬،‫ﮔﻴﺮي‬‫ﺷﻜﻞ‬
‫ﻫﺎي‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬،‫ﻣﺠﺎزي‬‫ﻳﺎ‬‫دﻳﮕﺮ‬‫ﺗﻮاﻓﻘﺎت‬‫ﺑﺎزارﻳﺎﺑﻲ‬،‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬،‫ﻳﺎ‬‫ﺗﻮزﻳﻊ‬‫ﺑﻴﻦ‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫و‬‫ﺷﺮﻛﺎي‬
‫اش‬‫ﺗﺠﺎري‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬.
١۴

15. ١۵

16. *
*‫اﺳﺘﻔﺎده‬‫از‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻫﺎي‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫ﺟﻬﺖ‬‫دادن‬‫در‬
‫ارﺗﺒﺎﻃﺎت‬‫ﺑﻴﻦ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫و‬‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬‫ﻳﺎ‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫را‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻛﻨﺪ‬.
*‫ﺑﻪ‬‫ﻋﺒﺎرت‬‫دﻳﮕﺮ‬‫ﮔﺬاري‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫در‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫ﻫﺎي‬‫ﺳﻴﺴﺘﻢ‬‫اﻃﻼﻋﺎﺗﻲ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻳﺎ‬
‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫را‬‫واﺑﺴﺘﻪ‬‫ﻛﻨﺪ‬.‫و‬‫آﻧﻬﺎ‬)‫ﻫﺎ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫و‬‫ﻛﻨﻨﺪﮔﺎن‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬(‫را‬‫ﻧﺴﺒﺖ‬‫ﺑﻪ‬
‫ﭘﺮداﺧﺖ‬‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻫﺰﻳﻨﻪ‬‫از‬‫ﺟﻨﺲ‬،‫زﻣﺎن‬‫ﭘﻮل‬،‫ﺗﻼش‬،‫و‬‫دردﺳﺮ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺗﻐﻴﻴﺮ‬‫ﺟﻬﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺳﻤﺖ‬
‫رﻗﺒﺎي‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻣﻴﻞ‬‫ﺑﻲ‬‫ﻛﻨﺪ‬.
١۶

17. *
*‫ﺑﺎ‬‫ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ‬‫ﮔﺬاري‬‫در‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬‫ﻋﻼوه‬‫ﺑﺮ‬‫ﺑﻬﺒﻮد‬‫ﻫﺎ‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬‫ﻳﺎ‬‫ﺗﺮوﻳﺞ‬‫ﻧﻮآوري‬،
‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﺗﻮاﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻣﻮاﻧﻊ‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺮاي‬‫ورود‬‫ﺑﻪ‬‫ﺑﺎزار‬‫اﻳﺠﺎد‬‫ﻛﻨﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﻫﺎي‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫دﻳﮕﺮ‬
‫ﻳﺎ‬‫دﻟﺴﺮد‬‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫و‬‫ﻳﺎ‬‫ورودﺷﺎن‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﺎﺧﻴﺮ‬‫ﺑﻴﺎﻓﺘﺪ‬.
١٧

18. *
*‫ﺣﺮﻛﺖ‬‫از‬‫ﻧﻮآوري‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺰﻳﺖ‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺳﺮﻋﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺿﺮورت‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﺗﺒﺪﻳﻞ‬‫ﻣﻲ‬‫ﺷﻮد‬‫زﻣﺎﻧﻲ‬
‫ﻛﻪ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻫﺎي‬‫دﻳﮕﺮ‬‫ﻳﺎد‬‫ﻣﻲ‬‫ﮔﻴﺮﻧﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﭼﻄﻮر‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﻋﻜﺲ‬‫اﻟﻌﻤﻞ‬‫ﻧﺸﺎن‬‫دﻫﻨﺪ‬.
١٨

19. *
*‫ﻫﺎي‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬،‫زﻳﺎدي‬‫ارزش‬‫اﺻﻠﻲ‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻛﻤﻚ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺣﻔﻆ‬‫وﻓﺎداري‬
‫ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن‬،‫ﺑﻴﻨﻲ‬‫ﭘﻴﺶ‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫آﻳﻨﺪه‬،‫ﭘﺎﺳﺦ‬‫ﺑﻪ‬‫اﻧﺘﻈﺎرات‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬،‫و‬‫اراﺋﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‬‫ﺑﺎ‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬،‫ﺑﺮ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻣﺘﻤﺮﻛﺰ‬‫اﻧﺪ‬‫ﻛﺮده‬.
١٩

20. *
*‫اﻳﻦ‬‫ﺗﻤﺮﻛﺰ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﺑﺮ‬‫ارزش‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﻣﺸﺨﺺ‬‫ﻛﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬،‫ﺑﻪ‬‫ﺟﺎي‬
،‫ﻗﻴﻤﺖ‬‫ﻋﺎﻣﻞ‬‫ﺗﻌﻴﻴﻦ‬‫ﻛﻨﻨﺪه‬‫اﺻﻠﻲ‬‫در‬‫درك‬‫ارزش‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺑﺎﺷﺪ‬‫ﻣﻲ‬.
٢٠

21. *
*‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫ﻣﺪاوم‬‫ﺑﻬﺘﺮﻳﻦ‬‫ارزش‬‫را‬‫از‬‫ﻣﻨﻈﺮ‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫اراﺋﻪ‬‫دﻫﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫ﻛﻪ‬
‫ﺗﺮﺟﻴﺤﺎت‬‫ﻓﺮدي‬‫ﻫﺎي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﺧﻮد‬‫را‬‫دﻧﺒﺎل‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫؛‬‫ﻫﻤﮕﺎم‬‫ﺑﺎ‬‫روﻧﺪ‬‫ﺑﺎزار‬‫ﭘﻴﺶ‬
‫روﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫؛‬‫ﺗﺎﻣﻴﻦ‬‫اﻃﻼﻋﺎت‬،‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫و‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫در‬‫ﻫﺮ‬‫زﻣﺎن‬‫و‬‫ﻣﻜﺎﻧﻲ؛‬‫و‬‫اراﺋﻪ‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﻣﻨﺎﺳﺐ‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻧﻴﺎزﻫﺎي‬‫ﻓﺮدي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬.
٢١

22. *
*‫ﻫﺎي‬‫ﻓﻨﺎوري‬،‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬‫ﻓﺮﺻﺖ‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻜﻲ‬‫را‬‫ﺑﺮاي‬‫ﺷﺮﻛﺖ‬‫ﻫﺎ‬)‫ﺑﺰرگ‬‫ﻳﺎ‬‫ﻛﻮﭼﻚ‬(‫اﻳﺠﺎد‬
‫ﻛﺮده‬‫اﺳﺖ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫و‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫را‬،‫ﺳﺮﻳﻊ‬‫دﻗﻴﻖ‬‫و‬‫ﺑﺎ‬‫ﻛﻴﻔﻴﺖ‬،‫ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ‬‫ﺑﺎ‬‫ﺗﺮﺟﻴﺤﺎت‬
‫ﻓﺮدي‬‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫اراﺋﻪ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬.
٢٢

23. *
٢٣

24. *
*‫ﭼﺎرﭼﻮب‬‫ﻣﻔﻬﻮﻣﻲ‬‫زﻧﺠﻴﺮه‬‫ارزش‬،‫دو‬‫ﻧﻮع‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬‫اوﻟﻴﻪ‬‫و‬‫ﺛﺎﻧﻮﻳﻪ‬‫دارد‬.
*‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي‬‫اوﻟﻴﻪ‬‫ﻫﺎﻳﻲ‬‫ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ‬‫ﻫﺴﺘﻨﺪ‬‫ﻛﻪ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻤﺎ‬‫ﺑﻪ‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫ﻳﺎ‬‫اراﺋﻪ‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫ﺑﻪ‬
‫ﻣﺸﺘﺮي‬‫ﭘﺮدازﻧﺪ‬‫ﻣﻲ‬.
*‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫از‬‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬‫روزاﻧﻪ‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﭘﺸﺘﻴﺒﺎﻧﻲ‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫و‬‫ﺑﻪ‬‫ﻃﻮر‬‫ﻏﻴﺮ‬‫ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ‬
‫در‬‫اراﺋﻪ‬‫ﺧﺪﻣﺎت‬‫و‬‫ﺗﻮﻟﻴﺪ‬‫ﻣﺤﺼﻮﻻت‬‫ﻣﺸﺎرﻛﺖ‬‫دارد‬.
*‫اﻳﻦ‬،‫ﭼﺎرﭼﻮب‬‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺘﺮاﺗﮋي‬‫اي‬‫رﻗﺎﺑﺘﻲ‬‫ﻛﻪ‬‫ﺑﻬﺘﺮ‬‫ﺗﻮاﻧﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬‫در‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﺑﻪ‬‫ﻛﺎر‬‫ﮔﺮﻓﺘﻪ‬
‫ﺷﻮﻧﺪ‬‫را‬‫ﺑﺮﺟﺴﺘﻪ‬‫ﻛﻨﺪ‬‫ﻣﻲ‬.
*‫ﺑﺴﻴﺎري‬‫از‬‫ﻣﺪﻳﺮان‬‫و‬‫ﻣﺘﺨﺼﺼﻴﻦ‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬‫ﺑﺎﻳﺪ‬‫ﺗﻼش‬‫ﻛﻨﻨﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﻫﺎي‬‫اﺳﺘﻔﺎده‬
‫اﺳﺘﺮاﺗﮋﻳﻚ‬‫ﻣﺘﻨﻮﻋﻲ‬‫از‬‫اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ‬‫و‬‫دﻳﮕﺮ‬‫ﻫﺎ‬‫ﻓﻨﺎوري‬‫را‬‫در‬‫ﻓﺮاﻳﻨﺪﻫﺎي‬‫اﺳﺎﺳﻲ‬‫وﻛﺎر‬‫ﻛﺴﺐ‬
‫ﺗﻮﺳﻌﻪ‬‫دﻫﻨﺪ‬‫ﺗﺎ‬‫ﺑﻴﺸﺘﺮﻳﻦ‬‫ارزش‬‫را‬‫ﺑﺮاي‬‫ﻛﺴﺐ‬‫وﻛﺎر‬‫ﺑﺪﺳﺖ‬‫آورد‬.
٢۴