BTO 2014 2 e 3 dicembre, a Firenze in Fortezza da Basso Miriam Bertoli Formatrice e consulente di marketing digitale I contenuti fanno girare il mondo Day ONE | #2 Focus Hall | 14.20 - 15.10 http://www.buytourismonline.com/eventi/miriam-bertoli/

2. “I contenuti fanno girare il mondo:
parole, immagini, video, suoni e storie per
promuoversi ed entrare in relazione.”
Firenze, 2 dicembre 2014
@miriambertoli
#bto2014

8. http://fravolacolcuore.com/2014/08/

11. 1
Cosa sono i contenuti?

12. http://bit.ly/1f07nyK

13. A diversi obiettivi, diversi contenuti
• Video emozionali, immagini,
infografiche, guide, checklist,
articoli…
• Divertire, ispirare, fare formazione,
convincere
 Che cosa voglio ottenere?

14. 2
Quali sono i tuoi obiettivi?
Che cosa possono fare i
contenuti per te?

15. 2.1
Farmi trovare e generare contatti

18. 2.2
Fare branding

22. 2.3
Dare info utili e risolvere
problemi

25. 2.4
Diventare autorevoli su un certo
tema

29. 3
Come inserire i contenuti
in una strategia di
marketing digitale

30. 3.1
Obiettivi e persone, prima di tutto

31. Chi
Perché
Dove
Quando
Cosa
Come

32. Gli obiettivi, per esempio
• Aumentare le notti di permanenza in hotel
• Aumentare la conoscenza della destinazione per una
certa tipologia di offerta (es. shopping in città)
• Diminuire la percentuale di prenotazioni intermediate
• Acquisire nuovi ospiti in un mercato straniero
(es. Olanda)
• Incentivare il passaparola tra ospiti con gli stessi
interessi (es. sport invernali)

33. Le mie personas: chi sono, che aspettative
hanno, che bisogni posso risolvere
• Descriverne il profilo e le abitudini, in un identikit
(personas)
• Nome, età, sesso, professione
• Aspettative e bisogni
• Comportamenti
• naviga da casa o dall’ufficio?
• usa uno smartphone?
• cosa fa online?
• quali social network utilizza?

34. Letizia, 43 anni
• Vive a Milano
• Ha 2 figli adolescenti
• Lavora come impiegata nell’ufficio
personale di una grande azienda
• Naviga dal pc in ufficio durante il
giorno e dallo smartphone mentre
va al lavoro e la sera
• Ha un profilo Facebook e si collega
soprattutto la sera
• E’ appassionata di cucina
tradizionale italiana ma ha poco
tempo per trovare nuove ricette
Per esempio

35. 3.2
In quale fase del processo
d’acquisto?

36. Il customer journey, un viaggio nel viaggio…
(secondo McKinsey)

37. Il customer journey, un viaggio nel viaggio…
(secondo Google)

38. Sta cominciando a pensare alle
vacanze dell’estate 2015.
Vuole fuggire da Milano e fare
una settimana di riposo al
fresco.
Cerca una vacanza per coltivare
la sua passione per la cucina
tradizionale italiana e
accontentare i due figli
adolescenti e il marito
(sportivi).
Letizia, per esempio

39. Step nel customer journey Bisogno da risolvere Contenuto
Awareness Avere spunti su cosa fare per le
vacanze estate 2015
(1 settimana ad agosto)
Post sulla pagina Facebook con
immagini d’ispirazione su
prodotti tipici della destinazione
Consideration Trovare le prime proposte di
destinazione + hotel e
confrontare
Post su blog di viaggi
posizionato in Google per KW
generiche (es. nome
destinazione)
Intent Trovare proposte di hotel da
confrontare agevolmente
Pagina di presentazione sul sito
dell’hotel, completa e usabile
Video su YT di presentazione
della struttura
Decision Prenotare al miglior rapporto
qualità/prezzo
Newsletter con offerte mirate
(promo)
Experience Restare in contatto con gli amici,
raccontando la vacanza e
valorizzando l’esperienza di
degustazione dei piatti locali
Hashtag dedicato per
condividere l’esperienza
culinaria in tempo reale (es.
#pinetaslurp)
Advocacy Fare passaparola e raccontare
Video con interviste agli ospiti,

40. Esercitazione al volo
1 obiettivo 2015
1 personas
1 step del customer journey
1 contenuto

41. 4
Come misurare il ritorno
del tempo, soldi ed energie
spesi per idearli, crearli,
diffonderli?

42. Pianifico
Creo+diffon
do
Miglioro Misuro

43. 4.1
Metriche di consumo dei
contenuti

44. L’azione La metrica e lo strumento
Quante volte viene letto il post sul blog? Pagine viste > Google Analytics
Quante aperture della e-mail? Aperture > analytics del tool di e-mail
marketing
Quante volte viene visualizzato il post di
testo/immagine su Facebook?
Copertura > Facebook Insights
Quante volte viene visualizzato il tweet? Visualizzazioni > Twitter Stats
Quante volte viene visto il video su YouTube? Visualizzazioni > YouTube Insights
Per quanti minuti viene visualizzato il video? Fidelizzazione del pubblico > YouTube
Analytics

45. 4.2
Metriche di condivisione dei
contenuti

46. L’azione La metrica e lo strumento
Quante visualizzazioni del video da embed in
siti esterni?
Luoghi di visualizzazione > YouTube Insights
Quante volte viene condiviso il post su
Facebook?
Condivisioni > Facebook Insights
Quante volte retwittato il tweet? Retweet > Twitter Stats
Quante volte viene condiviso il post del blog
nei social network?
Pulsantiera di condivisione sul blog
Analytics abbreviatori di URL
Quali siti esterni linkano al post e generano
visite?
Siti di provenienza > Google Analytics

47. 4.3
Metriche di generazione di lead

48. L’azione La metrica e lo strumento
Quanti download della guida in .pdf? Events > Google Analytics
Quante compilazioni del form? Obiettivi (Thank you page) > Google
Analytics
Quante iscrizioni alla newsletter? Statistiche > Tool di e-mail marketing
Obiettivi (Thank you page) > Google
Analytics

49. 4.3
Metriche di vendite

50. L’azione La metrica e lo strumento
Quante vendite generate online? E-commerce > Google Analytics
Quanti riscatti dei coupon? Numero di coupon presentati nel luogo
fisico/usati in digitale
Quante vendite generate offline? Domanda diretta al cliente (come ci ha
trovati?)

51. Facebook Insights: quante persone hanno
visto il post?

52. YouTube Insights: quanti minuti?

53. Twitter Stats: quante visualizzazioni?

54. 5
Nella cassetta degli
attrezzi: letture, link e
strumenti utili

55. Per ispirarsi e cominciare
Letture
• “Content marketing” Ann Handley - C.C. Chapman
(ed. Hoepli) [ita]
• Content Marketing Institute
[eng]http://contentmarketinginstitute.com/

56. Per non restare a corto di idee
Letture
• Content Strategist, il magazine di Contently [eng]
http://contently.com/strategist/
Una dritta :)
• Salvare ricerca su Twitter per “content marketing travel”
https://twitter.com/search?f=realtime&q=content%20m
arketing%20travel&src=typd

57. Per continuare a imparare
Letture
• Tnooz (post su content marketing per travel) [eng]
http://www.tnooz.com/?s=content+marketing
• Adweek (articoli su campagne di content marketing) [eng]
http://www.adweek.com/search/apachesolr_search/conte
nt%20marketing
Strumenti
• Hubspot personas template [eng]
www.hubspot.com/Portals/53/docs/Buyer%20Persona%
20Template.pptx

58. Per generare contenuti
Strumenti
• Canva per personalizzare foto e
immaginihttps://www.canva.com/
• Social Image Resizer per tagliare le immagini delle
dimensioni
giustehttp://www.internetmarketingninjas.com/seo-tools/
favicon-generator-crop-images/
• Editor video di YouTube

59. Per misurare
Strumenti
• Google Analytics
• YouTube Analytics
• Facebook Insights
• Twitter Stats
• Iconsquare Statistics + hashtag search (Instragram)
• Talkwalker.com

60. 6
Concludendo

61. L’amore (e i soldi, dicono)
fa girare il mondo

62. “Content marketing is
the only marketing left”
Seth Godin

63. E i contenuti sono il punto
di contatto con le persone,
dalle persone e per le
persone

64. Sono il primo mezzo di
trasporto della vostra
impresa/destinazione/str
uttura, lì fuori

65. Per questo i buoni
contenuti vi faranno
girare il mondo!

66. Miriam Bertoli
miriam@miriambertoli.com
www.miriambertoli.com
@miriambertoli
www.facebook.com/miriam.bertoli
it.linkedin.com/in/miriambertoli/
Grazie :)