8. จำนวนนักท่องเที่ยวเมืองพัทยา Year Number 1989 2,767,686 - 1990 2,447,448 - 11.57 1991 2,124,202 - 13.21 1992 2,049,662 - 3.51 1993 2,181,255 + 6.42 1994 2,557,709 + 17.26 1995 2,774,183 + 8.46 1996 2,856,689 + 2.97 1997 2,971,069 + 4.00 1998 3,201,195 + 7.75 1999 3,454,592 + 7.92 2000 3,652,465 + 5.73 2001 3,857,650 + 5.62 2002 4,184,423 + 8.47 2003 4,253,474 + 1.65 2004 5,010,564 + 17.80 2005 5,338,009 + 6.54 14. Sub Market แบ่งตามวัตถุประสงค์ แหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ สวนสัตว์และสวนสวย พิพิธภัณฑ์เพื่อการศึกษาและการบันเทิง ศิลปการแสดงเพื่อความบันเทิง แหล่งท่องเที่ยวเชิงสถาปัตยกรรม หาดพัทยา อุทยานหินล้านปี พิพิธภัณฑ์ริบลีส์ “ เชื่อหรือไม่ ” หุ่นกระบอกน้ำโชว์ ปราสาทสัจธรรม หาดนาจอมเทียน ศูนย์ฝึกสอนลิงพัทยา Underwater World Pattaya ทิฟฟานี่โชว์ เมืองจำลอง หาดวงพระจันทร์ ซอยวงศ์อำมาตย์ สวนเสือศรีราชา พิพิธภัณฑ์ขวด อัลคาร์ซ่าโชว์ อุทยานสามก๊ก หมู่เกาะล้าน ( เกาะล้าน เกาะครก เกาะสาก ) สวนผีเสื้อสายทิพย์ มายากล Tuxedo บ้านสุขาวดี อ่าวกระทิงลาย สวนสัตว์เขาเขียว อลังการ เขาพัทยา ( เขาพระบาท ) สวนนงนุช 15. Sub Market แบ่งตามวัตถุประสงค์ แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการผจญภัย แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการกีฬา แหล่งท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม สวนสนุก สวนน้ำ - เพ้นท์บอล - กีฬาดำน้ำ - วัดญาน - โรงภาพยนตร์พาโนรามา - บันจี้ จัมพ์ - กีฬาเรือใบ - วิหารเซียน - สวนสนุกพัทยาปาร์ค - กีฬาวินเซิร์ฟ -JO JO HORSE CLUB - สนามกอล์ฟ - สนามยิงปืน - สนามแข่งรถเล็ก Siam karting - สนามแข่งรถเล็ก K. R. GO. KART - สนามแข่งรถเล็ก พัทยาคาร์ท สปีดเวย์ - เลคแลนด์ วอเตอร์ เคเบิ้ล สกี 16. Sub Market แบ่งตามวัตถุประสงค์ รายการ แหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ สวนสัตว์และสวนสวย พิพิธภัณฑ์เพื่อการศึกษาและการบันเทิง ศิลปการแสดงเพื่อความบันเทิง แหล่งท่องเที่ยวเชิงสถาปัตยกรรม แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการผจญภัย แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการกีฬา แหล่งท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม สวนสนุก สวนน้ำ คุณภาพ ไม่สะอาดสดใส เหมือนหาดจังหวัดอื่นๆ ปานกลาง ระดับดี ระดับดี ระดับดี ระดับพอใช้ ระดับดี ระดับดี ระดับปานกลาง ราคา ไม่เสียค่าใช้จ่าย ยกเว้นค่าอาหาร ที่นั่ง Free-350 50-650 100-800 100-500 350-750 300-1200 Free-80 100 Target Customer B-C-D (80% Thais) B - C (60%Thai+40 Foriengner) A-B (60% Foriengner 40% Thai) A-C (70% foriengner+30%) +B-C (50%50%) A-B (80% Foriengner) +A - B (60%Foriengner 40% thai B - C Thai 90% B-C Thai 80% แรงผลักดันด้านราคา None สูง เนื่องจากคู่แข่งมากสามารถทดแทนกันได้ ไม่สูง เนื่องจากทีลักษณะไม่ซ้ำใคร ถือว่าอยู่ในกลุ่ม brand ระดับ inter ไม่สูง เนื่องจากคุ่แข่งน้อยและ uniqueness ค่อนข้างสูง เนื่องจากประเภทคล้ายกัน ทดแทนกันได้ None เนื่องจาก nich market และ uniqueness None เนื่องจาก nich market ต่ำ ไม่สนใจในเรื่องกำไร ไม่สูงมาก เนื่องจากลักษณะเฉพาะ ความช่ำชองของผู้ซื้อ High high พิจารณาง่าย แต่ตัวเลือกมาก None ต้องใช้การอธิบายมาก ปานกลาง ปานกลาง None ใช้อธิบายมาก None High High 17. Sub Market แบ่งตามวัตถุประสงค์ รายการ แหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ สวนสัตว์และสวนสวย พิพิธภัณฑ์เพื่อการศึกษาและการบันเทิง ศิลปการแสดงเพื่อความบันเทิง แหล่งท่องเที่ยวเชิงสถาปัตยกรรม แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการผจญภัย แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการกีฬา แหล่งท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม สวนสนุก สวนน้ำ ความอิ่มตัวของตลาด - อิ่มตัวและเริ่มลดลงสำหรับตลาดในประเทศ ยังคงเติบโตได้อีกตลาดต่างประเทศ สามารถเติบโตได้อีกทั้งในประเทศและต่างประเทศ อิ่มตัวสำหรับตลาดในประเทศ และ สามารถโตได้อีกในตลาดต่างประเทศ อิ่มตัวสำหรับตลาดในประเทศ และ สามารถโตได้อีกต่างประเทศ ส่วนปราสาทนั้นช่วงเติบโตทั้งในประเทศและต่างประเทศ อิ่มตัว อิ่มตัว อิ่มตัว เติบโตได้อีก บทบาทของเทคโนโลยีใหม่หรือการดำเนินงานแนวทางใหม่ ความสะอาด การเก็บขยะ เพิ่มมาตรการความปลอดภัยและความสะอาดมากขึ้น ยังคงมีบทบาทเพื่อพัฒนาขยายพันธ์พืช สัตว์ หรือการอนุรักษ์ต้นไม้ต่างๆ มีบทบาทมากในเรื่องการลดต้นทุนการดำเนินงานและความปรับเปลี่ยนรูปแบบความบันเทิงใหมที่อยู่เสมอ มีบทบาทมากในเรื่องการใชแสงสีเสียงเพื่อปรับให้ทันสมัยอยู่ตลอดและลดต้นทุนการจัดการ ไม่ค่อยมีบทบาทเท่าไหร่ ไม่ค่อยมีบทบาท มีบทบาทในเรื่องของวิธีการดำเนินงาน อุปกรณ์กีฬา ไม่ค่อยมีบทบาท มีบทบาทในเรื่องการดำเนินงานและเพิ่มเติม product line 18. Sub Market แบ่งตามวัตถุประสงค์ รายการ แหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ สวนสัตว์และสวนสวย พิพิธภัณฑ์เพื่อการศึกษาและการบันเทิง ศิลปการแสดงเพื่อความบันเทิง แหล่งท่องเที่ยวเชิงสถาปัตยกรรม แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการผจญภัย แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการกีฬา แหล่งท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม สวนสนุก สวนน้ำ ความรุนแรงการแข่งขัน ต่ำ สูง มีความตั้งใจเพิ่มยอดขายในตลาดเดียวกัน ต้นทุนต่ำ ง่ายต่อคู่แข่ง สูง ทั้งมีลักษณะการวางกลยุทธ์การประชาสัมพันธืที่คล้ายกัน สูง เนื่องจาก กลยุทธ์ที่เหมือนกัน และเน้นตลาดเดียวกัน สูง เนื่องจากมุ่งเน้นรายได้จากกลุ่มทัวร์เป็นหลัก ต่ำ ต่ำ เนื่องจากมีความแตกต่างในด้านการประชาสัมพันธ์และ nich market ต่ำ ไม่สนใจในเรื่องกำไร สูง ทั้งมีลักษณะการวางกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่คล้ายกัน ความสามารถในการทำกำไร - สูง สูง เปิดทั้งวัน ไม่จำกัดจำนวนนักท่องเที่ยว ปานกลาง รอบการแสดงน้อย operation สูง สูง ต่ำ ต่ำ ต่ำ ไม่สนใจในเรื่องกำไร สูง โครงสร้างต้นทุน - Fixed cost -high Operating cost - high Advertising cost - low Fixed cost -high Operating cost- high Advertising cost-high Fixed cost - low Operating cost -high Advertising cost-low Fixed cost - high Operating cost -low Advertising cost - low Fixed Cost - high Operating cost - low Advertising cost -low Fixed cost -high Operating cost - high Advertising cost -low Fixed cost - low Operating cost - low Advertising cost - low Fixed cost - high Operating cost - high Advertising cost -high 19. Sub Market แบ่งตามวัตถุประสงค์ รายการ แหล่งท่องเที่ยวทางธรรมชาติ สวนสัตว์และสวนสวย พิพิธภัณฑ์เพื่อการศึกษาและการบันเทิง ศิลปการแสดงเพื่อความบันเทิง แหล่งท่องเที่ยวเชิงสถาปัตยกรรม แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการผจญภัย แหล่งท่องเที่ยวเพื่อการกีฬา แหล่งท่องเที่ยวทางวัฒนธรรม สวนสนุก สวนน้ำ Product Distribution /sale none พนักงานแนะนำท้องถิ่น ไม่เน้นการเข้าถึง travel agent โดยตรงมากนัก เน้นทีมงานแนะนำโดยตรงต่อ T/A และ เน้นการประชาสัมพันธ์ ป้ายทั่วไปมาก อินเตอร์เน็ต เน้นการออกบูธและโชว์ตัวต่างประเทศ มีทีมงานแนะนำกับ T/A โดยตรง มีทีมงานประจำสถานที่เท่านั้น เน้นการตั้งรับ ไม่มีการแนะนำ มีการแนะนำแบบตรงถึงลูกค้าเป้าหมาย แบบตั้งรับ แบบตั้งรับ ไม่มีการบุกถึงลูกค้าและ T/A Key Success Factor free of charge, sceney view. Government support lower price, natural lover Uniqueness. Inter brand, High price.good image รับเป้นหมู่คณะหรือทั่วไปก็ได้ ความสามารถของ lady boy . ความตระการตาของรูปแบบโชว์ต่างๆ สถานที่ของตนเองได้เปรียบในเรื่องที่จอดรถ เน้นการรองรับเป็นหมุ่คณะ พร้อมบริการอาหาร นำเสนอเรื่องราวสถาปัตยกรรมไทย และสิ่งศักดิ์สิทธิ์ ทำเลที่ตั้งดี หน้าทางเข้าพัทยา สำหรับผู้ที่ชื่นชอบการผจญภัย หวาดเสียว เป็นกีฬาจากต่างประเทศ สำหรับผู้ที่ชื่นชอบกีฬาทางน้ำ high price high society. Nich market เน้นสำหรับผู้ที่ชื่นชอบสิ่งศักดิ์สิทธิ์ และสถาปัตยกรรม ราคาถูก นำเสนอความเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่แป็น one stop service ที่มีทุกอย่างทั้งที่พักและสวนน้ำ อาหารและกิจกรรมอื่นๆ 38. ความอ่อนไหวในเรื่องของราคา (Price sensitivity) แต่จากการสำรวจลูกค้าที่เข้ามาเที่ยวใน Ripley’s “ ราคา ” เป็นเหตุผลรองจาก “ ผลิตภัณฑ์ ” ที่ Ripley’s สามารถสนองตอบความคาดหวังในการมาเที่ยวได้มากกว่า จากผลสำรวจ : * ราคาขาย มีความเหมาะสมถึง 64% * ลูกค้าบางส่วนที่ตอบว่า ราคาแพง เมื่อถามต่อว่า จะกลับมาเที่ยวอีกไหม ต่างตอบว่า กลับมาอีกแน่นอน และผู้ที่ตอบว่า ราคาแพงมาก ก็ตอบว่า อาจจะกลับมา ปัจจัยที่เอื้อต่อการตัดสินใจ Customer Motivation 39. Customer Motivation ผลิตภัณฑ์ จากแบบสำรวจได้สอบถามการเลือกประเภทเครื่องเล่นใน Ripley’s ปรากฏว่า “ โกดังผีสิง ” ถูกเลือกเป็นเครื่องเล่นสนุกอันดับแรก จากนั้นจะต่อด้วยการเข้าชมพิพิธภัณฑ์ Ripley’s, มหัศจรรย์เขาวงกต , และโรงภาพยนตร์ 4 มิติ สะท้อนความเป็นตัวตนของลูกค้าได้ว่า ในวัยหนุ่มสาว อายุ 25 – 30 ปี ซึ่งเป็นฐานลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่เข้ามาเที่ยวชมใน Ripley’s มากที่สุด ได้เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับวัยและสนองความต้องการของตัวเอง นั่นคือ ได้รับความสนุกสนานให้ความบันเทิง มีความแปลกใหม่ท้าทาย และได้รับประสบการณ์ที่ดี โดยผลสำรวจต่อคำถามที่ว่า มีความสุขสนุกสนานมากเพียงใด มีแต่ลูกค้าที่ตอบว่า สนุกดี สูงถึง 67% และสนุกมากถึง 30% ปัจจัยที่เอื้อต่อการตัดสินใจ 40. Customer Motivation ปัจจัยที่เอื้อต่อการตัดสินใจ ความสะดวกสบายของสถานที่ Ripley’s ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้าใหญ่ รอยัล การ์เด้น พลาซ่า ซึ่งเป็นที่รู้จักดีทั้งนักท่องเที่ยวภายในประเทศ และชาวต่างชาติ ว่าเป็นสถานที่รวบรวมความเป็น Lifestyle ได้ในสถานที่เพียงแห่งเดียว เช่น เสื้อผ้าแบรนด์ดัง , ร้านอาหารแบรนด์อินเตอร์ เป็นต้น ซึ่งหากรวมปัจจัยที่เอื้อต่อการตัดสินใจทั้งหมดดังกล่าว อาจกล่าวได้ว่า Ripley’s สามารถสนองตอบ Hot Buttons ของลูกค้ากลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดี 41. จากการวิเคราะห์ แรงจูงใจของลูกค้า ที่มีต่อ Ripley’s ในการตัดสินใจเข้ามาท่องเที่ยว ปัจจัยหลักได้แก่ “ ผลิตภัณฑ์” ที่สามารถสร้างความรู้ประสบการณ์และความบันเทิงที่หลากหลาย นับเป็นความเด่นของธุรกิจที่เหนือกว่าคู่แข่ง และเราสามารถนำปัจจัยนี้มาใช้ใน การวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ได้ Customer Motivation 54. Positioning Map (FIT) Ripley’s ความหลากหลาย , ความคุ้มค่าและคุณภาพบริการ Underwater World ความสะดวกสบายและความต่อเนื่องของการท่องเที่ยว 55. Positioning Map (Group) Ripley’s อัตราผลตอบแทนการนำเที่ยว และความสะดวกของการนำเที่ยว Underwater World การต่อเนื่องของการจัดการท่องเที่ยว และความหลากหลาย 57. Stage of product life cycle Introduction Growth Maturity Decline Sales Time Leader ความแปลก หลากหลาย - แตกต่าง ให้ความรู้ สนุกสนาน ตื่นเต้น ท้าทาย 58. Grow Fast ตลาดเมืองพัทยา มีปัจจัยสนับสนุนการท่องเที่ยว เช่นมี สนามบินสุวรรณภูมิ การมาอยู่อาศัยของชาวต่างชาติ การขยายฐานธุรกิจสู่ภาคตะวันออก ทำให้ธุรกิจเริ่มมีการแข่งขันที่รุนแรง การทำกลยุทธ์ทางการตลาดต้องเป็นเชิงรุก มิให้คู่แข่งตามทัน นั่นคือสร้างความแข็งแกร่งทั้ง 4 Ps
