1. Need more convenience Time conscious
right now culture.

2. Need more convenience Time conscious right now culture.
ความสะดวกสบายๆ ใครๆต่างก็อยากต้องการกันทั้งนั้น แต่ยุคสมัยปัจจุบัน
นี้ เริ่มมีการบริการที่ให้ความสะดวกสบายและรวดเร็วมากขึ้น ทั้งนี้จะขอ
ยกตัวอย่างเกียวกับ โรงแรม ที่มีการบริการด้านความสะดวกสบายมากขึ้น เพราะ
่
ต้องการที่จะตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค เพราะโรงแรมระดับ 5
ดาว ก็ต้องมีการบริการที่ครบครัน เน้นความสะดวกสบาย ที่ผู้บริโภคขอบ และ
เน้นความต้องการมากขึ้น และอีกยังทั้งใส่ใจในวัฒนธรรมอีกด้วย เพื่อเป็นการ
ไม่แบ่งสัญชาติ เพราะใครๆต่างก็ต้องการพักผ่อน ความหรูหรา ที่เหมาะสมทั้ง
อายุ เพศ วัย การศึกษา ด้วยลักษณะทั่วไปของแนวโน้มนันๆและตัวอย่างโรงแรม
้
ที่เราได้เลือกมา ตัวอย่างโรงแรมระดับ 5 ดาว ในกรุงเทพมหานคร

3. ตัวอย่างโรงแรมระดับ 5 ดาว ในกรุงเทพมหานคร
โรงแรมเลอบัว แอท สเตท ทาวเวอร์
(Lebua at State Tower Hotel)
สถานที่ตั้ง: สเตรท ทาวเวอร์ 1055/111 ถนน สีลม บางรัก กรุงเทพมหานคร

4. โรงแรมเลอ บัว แอท สเตท ทาวเวอร์ (Lebua At State Tower)
จัดเตรียมห้องพักหรู รูปแบบทันสมัย ที่ท่านสามารถผ่อนคลายไปกับ
บรรยากาศธรรมชาติของแม่นาเจ้าพระยา และสะดวกสบายด้วยสิ่งอ้านวย
้
ความสะดวกทันสมัยครบครัน ที่จะช่วยให้การพักผ่อนของท่านสมบูรณ์แบบ
ยิ่งขึ้น และผ่อนคลายยิ่งกว่า ด้วย สปา ฟิตเนส และสระว่ายนน้้าบรรยากาศดี
ขอเชิญท่านอิมอร่อยไปกับอาหารเอเชียน ยูโรเปี้ยน และซีฟู้ดรสชาติเยี่ยม ที่
่
ปรุงโดยเชฟมืออาชีพ ที่ห้องอาหารชื่อดังของเรา

5. การเดินทางสะดวกสบายด้วยรถบริการหลากหลายรูปแบบ หรือรถไฟฟ้าบีที
เอส ซึ่งมีสถานีตั้งอยู่ใกล้โรงแรมของเรา หรือหากท่านต้องการล่องเรือเฟอรี
ชมความงามสองฝั่งแม่น้าเจ้าพระยาก็สามารถท้าได้อย่างสะดวกเช่นกัน

6. สิ่งอ้านวยความสะดวกในโรงแรม
ทั่วไป
ห้องอาหาร/ภัตตาคาร , บาร์, แผนกต้อนรับส่วนหน้า 24 ชั่วโมง , ห้อง
ปลอดบุหรี่, ลิฟต์, บริการเช็คอิน-เช็คเอาท์ด่วน, ตู้นิรภัย, บริการรับฝาก
สัมภาระ, เครื่องปรับอากาศ

7. กิจกรรมต่างๆ
ซาวน่า, ศูนย์ออกกําลังกาย, สนามกอล์ฟ (ในระยะ 3 กม.), สปาและ
ศูนย์สุขภาพ, บริการนวด, อ่างน้ําอุ่นกลางแจ้ง, สิ่งอํานวยความสะดวก
สําหรับจัดบาร์บีคิว , สระว่ายน้ํากลางแจ้ง

8. การบริการต่างๆ
บริการรูมเซอร์วิส, บริการห้องประชุม/ห้องจัดเลี้ยง, รถรับส่งสนามบิน,
ศูนย์บริการธุรกิจ, บริการรับเลี้ยงเด็กเล็ก, บริการซักรีด, บริการซักแห้ง, สิ่ง
อํานวยความสะดวกสําหรับห้องวีไอพี , อาหารเช้าในห้องพัก, บริการรีดผ้า,
แลกเปลี่ยนเงินตรา, บริการขัดรองเท้า, บริการอาหารกลางวันบรรจุกล่อง,
โต๊ะบริการทัวร์, เครื่องโทรสาร/เครื่องสําเนาเอกสาร, บริการจองตั๋ว, ตู้ถอน
เงินสด/เอทีเอ็ม

9. นโยบายของโรงแรม
เช็คอิน : 14:00 นาฬิกา
เช็คเอาท์ : 12:00 นาฬิกา
การยกเลิก / การช้าระเงินล่วงหน้า
นโยบายการยกเลิกและการชําระเงินล่วงหน้าแตกต่างกันไปตามประเภทของ
ห้องพัก โปรดระบุวันที่เข้าพักและตรวจสอบเงื่อนไขของห้องพักที่ท่าน
ต้องการ
ยินดีรับบัตรเครดิต
อเมริกัน เอ็กซ์เพรส, วีซ่า, ยูโร / มาสเตอร์การ์ด, ไดเนอร์สคลับ, JCB
โรงแรมขอสงวนสิทธิ์ในการอนุมัติบัตรเครดิตล่วงหน้าก่อนการเข้าพัก

10. ข้อมูลส้าคัญ
สําหรับการชําระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือ
บัตรเดบิต ผู้ถือบัตรจะต้องแสดงตัวเมื่อเช็คอิน
และแสดงบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตดังกล่าว
พร้อมหลักฐานแสดงตัว
หากผู้ถือบัตรไม่ได้ร่วมเดินทางด้วย
โรงแรมจะส่งเอกสารมอบอํานาจให้ผู้ถอบัตรื
กรอกและลงนามในขั้นตอนการจองห้องพัก
พร้อมแนบสําเนาบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต
(ด้านหน้าและด้านหลัง) ให้ทางโรงแรมเพื่อ
ดําเนินการชําระเงิน

11. ปัจจัยภายในและภายนอก
ด้านวัฒนธรรม
ซึ่งเกิดจากการเรียนรู้ ความคิดเห็นของผู้บริโภคเพราะคิดว่าที่โรงแรมนี้
มีการบริการทีดี ความสะดวกสบายดีมาก และเหมาะสําหรับการพักผ่อน
่
หย่อนใจ เพราะผู้บริโภคนั้นต้องการความสะดวกสบายและมีความรวดเร็ว
ต้องทันสมัย ไม่ซ้ําซาก จําเจ ทางด้านโรงแรมก็มีพื้นที่มากพอ ที่เหมาะ
สําหรับคนทุกเพศ ทุกวัย และชอบการเป็นส่วนตัวด้วย

12. ด้านชนชั้นทางสังคม
เรามีความคิดเห็นว่าเนื่องจากโรงแรมนี้เป็นโรงแรมที่มาตรฐานสูง มีสิ่ง
อํานวยความสะดวกสบายอย่างมากและมีวัฒนธรรมที่หลากหลาย ดั้งนั้น
น่าจะเหมาะสําหรับพวกชนชันทางสังคมสูง มีรายได้สูงมาก และเหมาะ
้
สําหรับนักธุรกิจหรือนักท่องเที่ยว เพราะโรงแรมนี้มีระดับ 5 ดาว มีความ
ปลอดภัยสูง

13. ด้านลักษณะประชากรศาสตร์
ให้ความสําคัญด้านเพศ อายุ รายได้ อาชีพ เพราะโรงแรมนี้มีชื่อเสียง
มาก ดังนั้นจึงมีแต่คนมีชื่อเสียงหรือต้องการมีเวลาในการพักผ่อน ต้องหาร
ความสะดวกสบายเหมือนกับอยู่ที่บ้านตัวเอง ทําให้ โรงแรมจึงเน้นเรื่องนี้เป็น
พิเศษ จึงไม่ใช่เรื่องแปลก ที่จะทําให้คนสมัยนี้ ยอมที่จ่ายราคาห้องพัก ซึ่ง
ราคาก็ค่อนข้างสูง แต่ก็แลกเพื่อความต้องการด้านความสะดวกสบาย และ
ทันสมัยนั้นเอง

14. การรับรู้
การรับรู้มีหลายทาง ซึ่งจะประกอบไปด้วย ทางด้าน สื่อ
อินเทอร์เน็ต การบอกเล่าของคนต่อคนที่เคยมาใช้บริการโรงแรมนี้ จาก
นิตยสารต่างๆ ซึ่งส่วนมากผู้บริโภคส่วนนี้จะเป็นชนชั้นสังคมสูง พวก
ไฮโซ เพราะพวกเขาชอบด้านความหรูหรา ความสะดวกสบาย หรือไม่ก็
พวกนักท่องเที่ยว นักธุรกิจต่างๆ

15. ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเปลียนแปลงและการเกิดขึ้นของแนวโน้มนั้นๆ
่
และการเกิดขึ้นของแนวโน้มนั้นๆ
ซึ่งประเทศไทยก็เป็นประเทศที่เป็นแหล่งท่องเที่ยวทําให้มีการ
เปลี่ยนแปลงอย่างมาก ทั้งด้าน การลงทุนของชาวต่างชาติแนวโน้มการลงทุน
ของนักลงทุนต่างชาติแต่เดิมจะเน้นการลงทุนในโรงแรมขนาดใหญ่ แต่
ปัจจุบันมีทิศทางที่จะลดขนาดมาเป็นธุรกิจขนาดกลางแทน นอกจากนี้จาก
ปัญหาภาระหนีสินและปัญหาสภาพคล่องที่ผู้ประกอบการไทยแต่ละราย
้
ประสบต่อเนื่องมาจากตั้งแต่ชวงวิกฤตเศรษฐกิจก็เป็นปัจจัยสนับสนุนให้นก
่ ั
ลงทุนถือโอกาสเข้ามาซื้อกิจการ

16. ศึกษาแนวโน้มผู้บริโภคและวิธีการท้าการตลาดในกลุ่ม
ผู้บริโภคแนวโน้มนั้นๆ
ซึ่งในปัจจุบันธุรกิจการบริการ นับว่าเป็นธุรกิจที่มีความสําคัญต่อการ
พัฒนาประเทศ สามารถสร้างรายได้ให้กับประเทศเป็นเงินจํานวนมาก
โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรม ซึ่งแนวโน้มในอนาคตธุรกิจประเภทนี้ยังมีโอกาส
ในการเติบโตไปได้อีกยาวนาน ยิ่งในปัจจุบันทางรัฐบาลได้มีการส่งเสริม
สนับสนุนและประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยวภายในประเทศมากขึ้น ทําให้มี
นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ เดินทางมาท่องเที่ยวเป็นจํานวนมาก
และเป็นที่พักผ่อนหย่อนใจ มีความสะดวกสบายเหมาะสําหรับทุกวัย ทุกเพศ
ทุกอาชีพ

17. ประเภทของการบริการในธุรกิจ
สามารถแบ่งแยกออกเป็นการบริการออกได้ 3 ประเภท
1.การบริการหลัก
2.การบริการเสริม
3.การบริการอื่น ๆ

18. 1.การบริการหลัก
โดยการบริการนี้ถือเป็นกิจกรรมหลักของธุรกิจ โดยทั่วไปการ
บริการหลักจะสร้างกําไรให้กับธุรกิจมาก แต่อย่างไรก็ตาม บริการหลัก
มักจะมีการซับซ้อนในการให้บริการหรือการส่งมอบให้ลูกค้า อาทิ
ธุรกิจโรงแรม ธุรกิจธนาคาร

19. 2.การบริการเสริม
การบริการนี้สร้างรายได้และกําไรให้ธุรกิจได้ แต่น้อยกว่าบริการ
หลัก เช่น มหาวิทยาลัยให้บริการเสริมการสอนคอมพิวเตอร์ต่อบุคคล
ทั่วไป

20. 3.การบริการอื่น ๆ
การบริการนี้ไม่ถือเป็นหัวใจหลักของธุรกิจนั้น แต่ขาดไม่ได้
เนื่องจากเป็นการบริการที่สนับสนุนบริการหลักและบริการเสริมให้
ดําเนินไปได้อย่างสะดวก การบริการประเภทนี้มักไม่ทํากําไรให้ธุรกิจ
หรืออาจเป็นค่าใช้จ่ายให้ธุรกิจ อาทิ การให้บริการที่จอดรถ การติดตั้ง
ลิฟต์โดยสาร เป็นต้น

21. คู่แข่งขัน
1. โรงแรมบันยัน ทรี - Vertigo Grill & Moon Bar
สถานที่ตั้ง: สีลม/สาทร ที่อยู่: 21/100 South Sathon Road, Sathon , กรุงเทพ

22. 2. โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ แอท เซ็นทรัลเวิลด์ - Fifty Five / Red Sky
สถานที่ตั้ง 999/99 ถนน พระราม 1, สยาม, กรุงเทพ, ไทย 10330

23. 3.โรงแรมดุสิตธานี - D'Sens
สถานที่ตั้ง946 ถ. พระราม 4 เขตบางรัก, สีลม/สาทร, กรุงเทพ, ไทย 10500

24. หลักการตลาด 4P
โรงแรมเลอบัว แอท สเตท ทาวเวอร์ (Lebua at State Tower Hotel)
1.Product ด้านการบริการของโรงแรม สิ่งอ้านวยความสะดวกต่างๆ เช่น บริการนวด,
ห้องฟิตเนส, ซาวน่า, ห้องอบไอน้ํา, สปา, สระว่ายน้ํากลางแจ้ง
2.Price ราคาห้องพักเริ่มต้น Lebua at State Tower Hotel
Superior Suite Hot Deal ราคา 17,256 เหลือ 4,699
Lebua at State Tower Hotel ราคา 17,256 เหลือ 8,543
Riverview Suite Super Save ราคา 18,308 เหลือ 4,985
Riverview Suite Super Save ราคา 18,308 เหลือ 4,985
3. Place การลงโฆษณาทางอินเทอร์เน็ต หนังสือนิตยสาร
4. Promotion ลด 50 % เมื่อเข้าพักตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป และยังมีบริการนวดตัวฟรี
สปาผิวฟรี

25. 6W 1H
1. Who เจาะกลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง ชนชั้นสังคมสูง ทุกเพศทุกวัย ที่มีกําลังในการ
จ่ายเงินค่าห้องพัก
2. What เน้นความสะดวกสบาย ด้านการบริการ ความสะดวกสบาย ด้านการพักผ่อน
หย่อนใจ ความทันสมัย
3. When ช่วงเทศกาล วันหยุด ท่องเที่ยว ส่วนใหญ่ แต่ทางโรงแรมก็มีบริการตลอด
4. Why เน้นความหรูหรา ทันสมัย และความสะดวกสบาย ทันใจ รวดเร็ว คลายเครียดได้
5. Where ทางอินเทอร์เน็ต หรือ โทรสอบถามรายละเอียดของโรงแรม
6. Who การจัดบริการลูกค้า ห้องสวีท อาจจะเป็นห้องหรูหรา สําหรับนักท่องเที่ยว การ
ชอบของผู้หญิง หรือภรรยาชอบ วึ่งสามีก็ตามใจ
7. How มีการตัดสินใจต่างกัน อาจจะเป็นเตียงคู่ เตียงเดียว ห้องสวีท และเลือกได้ตามใจ
ชอบ มีความเป็นส่วนตัวดี

26. การวิเคราะห์ตลาด
เนื่องจากธุรกิจเป็นการแข่งขันที่สูงมาก คู่แข่งก็มีมากขึ้น ดังนั้น
โรงแรม เลอบัว แอท สเตท ทาวเวอร์ ของเราจึงเป็นโรงแรมระดับ 5 ดาว ทั้งยังเน้น
ด้านความทันสมัย การเอาใจใส่สําหรับผู้บริโภค จึงทําให้ได้เปรียบจุดนี้มาก ทั้ง
ทางทําเล ที่ตั้งก็ยังอยู่ใจกลางเมืองกรุงเทพ เป็นการเหมาะ ที่จะทําให้ผู้บริโภครู้จัก
หาง่าย และยังมีชื่อเสียงกว่าโรงแรมๆอื่น และรับรองความปลอดภัยสูงมาก ทั้งด้าน
การพักผ่อน การเป็นกันเอง ความเป็นส่วนตัว

27. การวิเคราะห์ธุรกิจ
ข้อดี โรงแรมนี้เป็นส่วนตัว อยู่กลางใจเมืองกรุงเทพ เน้นความหรูหรา เหมาะ
สําหรับพวกมีรายได้สูง ชนชั้นสูง สะดวกสบาย ทันใจ รวดเร็ว ทําให้ผู้คนรู้จักเป็น
ส่วนใหญ่
ข้อเสีย อาจจะมีราคาสูงสําหรับพวกชนชั้นกลางค่อนไปทางต่ํา เพราะราคา
ห้องก็เริ่มต้นที่ 19000 บาทแล้ว

28. พื้นหลังบริษัท
1โรงแรมนี้มีความมั่นคง ปลอดภัยและให้ความสะดวกสบายแก่นักท่องเที่ยว
ชาวต่างชาติ หรือนักธุรกิจ พวกมีรายได้สูง เน้นความสะดวกสบายและทันใจ
รวดเร็ว มีความเป็นส่วนตัว
2. คนรู้จักกันอย่างแผ่หลาย ทําให้เป็นชื่อเสียงของโรงแรมและประเทศไทย
อย่างมาก
3. ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2007

29. มูลค่าการตลาด
อุตสาหกรรมการบริการเป็นธุรกิจหนึ่งที่มีความสําคัญต่อเศรษฐกิจของ
ประเทศ โดยธุรกิจการท่องเที่ยวนับเป็นอุตสาหกรรมบริการที่สําคัญอีกธุรกิจหนึ่ง
เนื่องจากทํารายได้ให้กับประเทศไทยเป็นจํานวนมากและมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นโดย
ตลอด กล่าวคือ ในปี 2530 ทํารายได้จํานวน 50,084 ล้านบาท เพิ่มขึ้นเป็น 164,000
และ 299,047 ล้านบาทในปี 2538 และ 2544 ตามลําดับ

30. วิเคราะห์ STP
Segmentation การแบ่งส่วนตลาด
– เกณฑ์ภูมิศาสตร์
• โรงแรมนี้เน้นการสร้างในเขตชุมชนเมืองเพื่อเป็นที่ดึงดูดความสนใจและเป็นที่รู้จักได้ง่าย
• เน้นด้านศูนย์กลางของประเทศไทยเป็นที่ตั้ง ที่กรุงเทพมหานคร
• ประเทศไทยนั้นเป็นประเทศเปิดเสรีซงคนต่างชาติเข้ามาทําธุรกิจและมาท่องเที่ยวได้
ึ่
– เกณฑ์ประชากรศาสตร์
• รายได้ คือเราจะเน้นทีคนชนชั้นสูง พวกที่เน้นด้านความสะดวกสบาย และรวดเร็วทันใจ
่
เป็นส่วนมาก
• เชื้อชาติก็มีส่วนเพราะ คนต่างชาตินิยมเข้ามาท่องเทียวในประเทศไทย ถือเป็นการอันดีที่
่
ประเทศไทยจะมีรายได้และชื่อเสียงเพิมมากขึ้น
่

31. – เกณฑ์ด้านจิตวิทยา
• ชนชั้นระดับสูงเพราะ เน้นคนมีรายได้มาก คนที่ชอบรสนิยมแบบหรูหรา ทันสมัย มีความ
เป็นส่วนตัวสูง
• บุคลลิภาพ มีความเชื่อมั่นในตนเอง เกียวกับการใช้บริการของโรงแรมชอบความรวดเร็ว
่
– พฤติกรรม
• มีโอกาสในการซื้อใช้บริการสูง
• แสวงหาผลประโยชน์แก่ตนเองและครอบครัว ความสะดวกสบาย ในการพักผ่อนและมีเวลา
ส่วนตัวเป็นของตนเอง รู้จักวัฒนธรรมอันดีงามไปในตัวด้วย
• สถานนะการใช้บริการในโรงแรม ใช้บริการครั้งแรก และกลับมาใช้บริการอีกครั้งต่อๆไป

32. Targeting การเลือกตลาดเป้าหมาย
การตลาดแบบมุ่งเฉพาะส่วน
เป็นการเลือกส่วนตลาดส่วนย่อย เป็นการเลือกส่วนตลาดเพียงส่วน
เดียว คือ บริการด้านความสะดวกสบาย ทันใจ รวดเร็ว ตรงต่อความ
ต้องการของผู้บริโภค ในการสร้างความพึงพอใจของผู้บริโภค ได้ในการ
บริการที่ดีของโรงแรม
ข้อดี - สามารถสร้างความพึงพอใจ เข้มแข็งในส่วนตลาดด้านการบริการได้ดีมาก
ข้อเสีย - มีความเสี่ยงสูง เนื่องจากช่วงนี้เศรษฐกิจไม่ค่อยดี ควรจะลดค่าห้องลดอีก
หน่อยเพื่อเป็นการดึงดูดผู้บริโภคมากขึ้น

33. Positioning การวางต้าแหน่งด้านผลิตภัณฑ์
มุ่งเน้นการวางแผนด้านผลิตภัณฑ์ ก็คือ การบริการ ความสะดวกสบาย ความ
ปลอดภัย และสิ่งอํานวยความสะดวกต่างๆภายในโรงแรม เน้นด้านกลุ่มวัยทํางาน
ด้านคนมีรายได้สูง และโรงแรมนี้ก็มีคุณสมบัติที่ดีกว่าโรงแรมอื่น

34. Positioning Mapping
คุณภาพดี
บริการดีมาก บริการดี
คุณภาพปานกลาง