Мы создали Betterfly Sercies для того, чтобы Вы могли концентрироваться на главном в своем бизнесе. Решение важной задачи клиента - обеспечение прозрачности и управляемости услуг, снижение операционных расходов. Работает одинаково успешно для компаний, потребляющих и оказывающих услуги.
Контактное лицо:
Михаил Кузнецов
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
+7 915 469-54-89
Mikhail.Kouznetsov@milkybrothers.com
Класс365. Улучшаем скорость и качество обработки заявок в отделе продаж. CRMClass365
Класс365 — онлайн система для автоматизации управления бизнесом. Это больше, чем просто бесплатная СRM-система и программа для торгового и складского учета.
Компания ПраксисКом оказывает профессиональные консалтинговые услуги в области процессного управления:
Диагностика деятельности предприятия;
Оптимизация бизнес-процессов;
Разработка системы мотивации персонала;
Регламентация бизнес-процессов;
Совершенствование организационной структуры;
Пользуясь консалтинговыми услугами ПраксисКом компания получает услуги, позволяющие повысить эффективность деятельности организации, рационально использовать финансовые и человеческие ресурсы.
Многомерный подход к измерению деятельности программ по оказанию социальных услуг
Measuring the Performance of Human Service Programs
Lawrence L. Martin, Peter M. Kettner, 2010
Консультационные услуги МКД Партнер в индустрии гостеприимстваМКД Партнер
Услуги АО «МКД Партнер» для индустрии гостеприимства ориентированы на комплексное повышение эффективности деятельности , включая управление доходами и расходами, качеством услуг, своевременое обеспечение менеджмента необходимой информацией.
Класс365. Улучшаем скорость и качество обработки заявок в отделе продаж. CRMClass365
Класс365 — онлайн система для автоматизации управления бизнесом. Это больше, чем просто бесплатная СRM-система и программа для торгового и складского учета.
Компания ПраксисКом оказывает профессиональные консалтинговые услуги в области процессного управления:
Диагностика деятельности предприятия;
Оптимизация бизнес-процессов;
Разработка системы мотивации персонала;
Регламентация бизнес-процессов;
Совершенствование организационной структуры;
Пользуясь консалтинговыми услугами ПраксисКом компания получает услуги, позволяющие повысить эффективность деятельности организации, рационально использовать финансовые и человеческие ресурсы.
Многомерный подход к измерению деятельности программ по оказанию социальных услуг
Measuring the Performance of Human Service Programs
Lawrence L. Martin, Peter M. Kettner, 2010
Консультационные услуги МКД Партнер в индустрии гостеприимстваМКД Партнер
Услуги АО «МКД Партнер» для индустрии гостеприимства ориентированы на комплексное повышение эффективности деятельности , включая управление доходами и расходами, качеством услуг, своевременое обеспечение менеджмента необходимой информацией.
Cистема оценки сервисов проектного офиса вебинар 5.03.2015ProjectPractice2013
Одним из ключевых элементов корпоративной системы управления проектами все чаще выступает проектный офис, который решает ряд управленческих задач и обеспечивает работоспособность всей системы управления.
Как оценить качество сервисов, предоставляемых проектным офисом? Как улучшить работу Проектного офиса?
Становление программы внутренних аудитов.Elena Petrova
Выступление Петровой Елены на конференции SQA Days (2012г). Организация внутренних аудитов Системы Менеджмента Качества (на базе опыта компании Team International)
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
Управління ефективністю організації для бізнес-об'єднаньUNDP Ukraine
Презентація до вебінару “Управління ефективністю організації” для керівників, лідерів, фахівців з підбору персоналу членських бізнес-об’єднань малих і середніх підприємств, інших неприбуткових організацій.
Запис вебінару за посиланням https://youtu.be/NgJLtKsQb1I
Cистема оценки сервисов проектного офиса вебинар 5.03.2015ProjectPractice2013
Одним из ключевых элементов корпоративной системы управления проектами все чаще выступает проектный офис, который решает ряд управленческих задач и обеспечивает работоспособность всей системы управления.
Как оценить качество сервисов, предоставляемых проектным офисом? Как улучшить работу Проектного офиса?
Становление программы внутренних аудитов.Elena Petrova
Выступление Петровой Елены на конференции SQA Days (2012г). Организация внутренних аудитов Системы Менеджмента Качества (на базе опыта компании Team International)
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
Комплексный анализ корпоративных клиентов - ключ к увеличению B2B продаж и росту лояльности существующих клиентов.
В презентации представлена наша методология проведения обследования и анализа корпоративных B2B клиентов и способов применения полученной информации.
Управління ефективністю організації для бізнес-об'єднаньUNDP Ukraine
Презентація до вебінару “Управління ефективністю організації” для керівників, лідерів, фахівців з підбору персоналу членських бізнес-об’єднань малих і середніх підприємств, інших неприбуткових організацій.
Запис вебінару за посиланням https://youtu.be/NgJLtKsQb1I
3. 3
Стандартный подход к организации процесса
оказания услуг
Аккаунт-менеджеры
Партнер 1
Центры компетенций
Партнер n
…
Поставщики услуг Потребители услуг
…
» Контроль качества выполнения исполнителем каждого задания
требует высоких материальных, временных и человеческих затрат
«Не устраивает результат
выполнения запроса, как
это исправить?»
«3 часа жду ответа
на заявку!»
«Не знаю, с кем связаться
по решению моей проблемы!»
«У кого уточнить
информацию
по выполнению
работы?»
«Так и не получил
оплату счета
за оказанные услуги»
«Слишком много
запросов из разных
источников!»
4. 4
Аккаунт-менеджеры
Партнер 1
Центры компетенций
Партнер n
BetterFly
Services
Обращения
Обращения
Решения
Решения
Постоянный контроль качества услуг и оптимизация расходов
Взаимодействие
Взаимодействие
Взаимодействие
Взаимодействие
…
Поставщики услуг Потребители услуг
…
Отлаженная системная работа BetterFly
по управлению качеством услуг заказчика
5. Схема работы BetterFly в деталях
Поставщики услуги/Контрагенты
Улучшение внутренних процессов для минимизации количества обращений
и повышения качества предоставляемых услуг
5
Потребитель
услуги
BetterFly Services
Обращение
Контроль сроков выполнения
работ по обращению
Обратная связь клиенту
Контроль удовлетворенности
Потребители, поставщики услуги и прочие заинтересованные стороны работают
в единой системе управления BetterFly Services
Обработка обращений
Поиск и обеспечение решения
Регистрация
Решение на 1-й линии
Классификация
Маршрутизация
6. Что мы делаем?
6
Облачная система управления услугами BetterFly
Управление
знаниями
- Управление Базой
знаний
- Контроль
использования Базы
- Развитие
и оптимизация Базы
Управление
изменениями
- Оптимизация
затрат на изменения
- Контроль
выполнения
изменений
- Отчетность
Управление
проблемами
- Выявление
повторяющихся
инцидентов
и запросов в разных
разрезах
- Контроль
выполнения работ,
анализ результатов
- Улучшение
и оптимизация
процессов
Управление
каталогом
и уровнем услуг
- Разработка
и поддержка
каталога услуг
- Операционное
управление
услугами: запуск,
изменение, вывод из
эксплуатации
- Контроль качества
оказания услуг
- Управление
контрагентами
(включая тендеры)
- Формирование
рекомендаций
и плана улучшений
Управление
обращениями
- Регистрация,
классификация,
маршрутизация
заявок 24/7/365
- Горячая линия
поддержки
- Улучшение
и оптимизация
процесса
- Отчетность
7. Объективная картина уровня оказания услуг
Автоматизация, регламентация и стандартизация
процесса управления услугами
Строгий контроль качества и сроков исполнения
работ (SLA / KPI)
Обеспечение соответствия полученных
результатов ожиданиям потребителя услуги
Своевременная информационная поддержка
Рекомендации по устранению «узких мест»
в работе и оптимизации расходов
Результаты совместной работы
7
9. Сокращение совокупных издержек
на 15-20%
9
Почему наша услуга – эффективна
Оптимизация затрат
на управление качеством услуг
Снижение временных затрат
персонала на выполнение функций
» Быстродостижимые результаты: высокое качество услуг
при значительном сокращении операционных расходов
Снижение рисков и непредвиденных
расходов, связанных с низким
качеством услуг
Высокая удовлетворенность
уровнем обслуживания
Повышение управляемости
и прозрачности процессов
оказания услуг
Повышение производительности
и эффективности работы
сотрудников и подрядчиков
10. 10
Оценка нашей работы заказчиками
На 25%
увеличилась
скорость работы
персонала
На 40%
сокращены
операционные
издержки
В 12 раз
– до 7%
сократилась доля
просроченных
заявок
До 4,8
выросла оценка
удовлетворенности
обслуживанием
(из 5-и баллов)
11. BetterFly Services – компания, специализирующаяся на управлении качеством услуг.
О компании
Наши преимущества:
» Команда профессионалов с опытом организации
и управления бизнес-процессами клиентов – более 10 лет
» Отлаженная системная работа и совершенствование
бизнес-процессов заказчика на протяжении всего срока оказания услуги
» Высокая степень ответственности за достижение конкретных
измеримых результатов, закрепленная в Соглашении об уровне
сервиса (SLA)
» BetterFly Services обеспечивает повышение качества услуг
и снижение операционных расходов клиента на протяжении
всего периода сотрудничества
11
12. Единые стандарты
качества услуг
Единый подход
к управлению услугами
Единый инструмент
управления
и повышения качества
оказания услуг
» Успешный опыт управления качеством услуг
в крупнейших компаниях России: X5 Retail Group
(«Пятерочка», «Перекресток», «Карусель»), РОЛЬФ и др.
12
Централизованное управление качеством услуг,
потребляемых или оказываемых заказчиком