AWS Summit 2019 Startup Meet Day の登壇資料です

1. 電話営業・顧客対応を、⼈⼯知能で可視化

2. ブラックボックス問題
顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない
電話営業・顧客対応における課題
労働集約型の、属⼈的な数打てば当たる営業になっている
営業の「なぜ︖」が分からない
「なぜ」成約/失注したのか、 「なぜ」担当者でパフォーマンスが違うのか分からない
⼈⼯知能で
担当者と顧客が「何を」「どのように」話しているか可視化し、
営業の「なぜ」を明確化させる
⽣産性の⾼い営業へ︕

11. 4:26

13. 4:26

14. システム構成（全体像）
u 全てクラウドサービスとしてご提供しており、お客様側で機器の設置⼯事等の必要はありません。
Model Building
Web Application
Audio Storage
Speech Recognition Worker NodesMetadata
Storage
PBX Servers
(EC2)
ELB
Database
(Aurora)
Speech
Recognition
Servers (EC2)
SQS
File storage
(S3)
ELB
Web Servers
(Fargate)
AI
Engineers
Users
Model bucket
(S3)
Notebook
GPU Instance
⾳声
（WebRTC/WebSocket）
PSTN
VoIP Services
コンテンツ参照
(HTTPS)
Internet

15. お客様の声
導⼊からたった4ヶ⽉で、
アポ獲得率 +62%UP
成約数 +56%UP
セルフコーチングにより⾃然に
教育⼯数 ▲37.5%削減
✔ AIのデータ解析で、教育コストが減少
今までテレアポ指導は、テレアポしている会話を横で聞き、その場で指導す
る為、相⼿側の会話が分からず、指導し⾟かったが、全架電をAIが解析して
くれることで、解析結果をグラフで⼀覧でき、教育コストが劇的に減った。
✔ 営業の質が向上
優秀な社員の営業トークが明確になり社内教育での活⽤や、全て解析結果が
定量的にグラフ化されているので担当者⾃ら⾃分の営業トークを振り返るこ
とで、営業トークのボトムアップを図れた。
✔ これまで抱えていた課題
インサイドセールスの教育にかかるマネジメント⼯数に1⽇の約8割を費やし
ていた。
✔ MiiTelの活⽤によって得られたもの
セルフコーチングができる環境になった為、メンバー⾃らがトークを振り返
り、⾃然にトークの質が上がった。また、マネジメントも⾳声データを確認
する事ができる為、ブラックボックスであった電話営業で起きている機会損
失に気づく事ができるようになった。結果、教育にかかるマネジメント⼯数
が、1⽇の⼯数の約5割まで削減された。

16. Pを上げる↑
Lを下げる↓
営業トークの質↑
電話機・PBXコストゼロ↓
教育コスト↓
架電⼯数↓
※10桁の番号を押すのに9.7秒/回
成約率↑
電話料⾦↓
導⼊による効果

17. ⽉額 4,980円/ID
初期費⽤※ 0円
最低契約期間 1ID・単⽉ からお気軽にお申込みOK︕
※但し、10ID以下の場合は事務⼿数料として8.9万円発⽣します。
利⽤料

18. Thank you!