Dokumen ini membincangkan fungsi dan sistem operasional MERS 999 di Hospital Seberang Jaya, yang bertujuan menyelaras panggilan kecemasan serta sumber ambulan di negeri Pulau Pinang. Ia menerangkan prosedur panggilan, pemprosesan saringan pesakit menggunakan perisian ProQA, dan protokol EMD yang membimbing pengendali semasa menerima panggilan kecemasan. Beberapa agensi yang terlibat termasuk PDRM, bomba, dan hospital, bertujuan untuk meningkatkan keselamatan dan perkhidmatan dalam situasi kecemasan.

1. EMS Communication and Documentation
John Britto Victor Arokiasamy
BSc.(Hons) Nursing Practice Development (Northumbria,UK),
Adv. Dip. AEMTC (MAL), Dip.MA (MAL), Certified EMD & ED-Q (IAED)
Assistant Medical Officer U29,
Emergency and Trauma Department,
Hospital Seberang Jaya

2. MECC DAN SISTEM MERS 999 HSJ

3. MEDICAL EMERGENCY COORDINATION
CENTRE (MECC)
 Pusat Koordinasi Perubatan Kecemasan
 Dilengkapi dengan sistem
- Computer Aided Dispatch (CAD)
- GIS (Geography Information System)
- Call Taking Protocol
 Dikendalikan oleh Profesional Emergency
Dispatcher (PED)
1. Call Taker
2. Call Dispatcher

4. FUNGSI MECC DAN MERS 999
HOSPITAL SEBERANG JAYA
• MENERIMA PANGGILAN 999 DARI RC TM BAGI NEGERI PULAU
PINANG
• MENJAWAB PANGGILAN PEMANGGIL MENGGUNAKAN SISTEM MERS
999
• MENYARING PANGGILAN MENGGUNAKAN PERISIAN PRO QA BAGI
MENENTUKAN TAHAP PASUKAN RESPON.
• MENGKOORDINASIKAN SUMBER AMBULAN YANG TERDAPAT
DINEGERI PULAU PINANG
• MENGATUR DAN MENGURUSKAN AMBULAN UNTUK KES-KES
INTERFASILITI
• MENGURUSKAN PASUKAN PHC UNTUK RESPON KES
• MELAKUKAN RADIO CHECK (GIRN)

5. Apa itu MERS 999
MALAYSIA EMERGENCY RESPONSE SERVICE 999
• Sistem bersepadu yang mengabungkan 5 agensi
bantuan kecemasan bagi mengendalikan dan
menyalurkan panggilan serta maklumat kecemasan
melalui satu nombor iaitu nombor universal respons
kecemasan “999” bagi memudahkan rakyat jika
menghadapi kecemasan.
• Dilancarkan oleh kerajaan Malaysia pada tahun 2007 –
“Satu Malaysia, Satu Nombor ”

6. • The protection and safety of human life.
• The preservation and protection of property
and environment.
• The improvement of the quality in life and
social conditions for the public

7. AGENSI TERLIBAT
 PDRM
 BOMBA DAN
PENYELAMAT
 HOSPITAL
 APM
 APMM

10. SISTEM MERS 999

11. Computer Aided Dispatch (CAD)

12. RESOURCE

13. GIS (Geography Information System)-
Mapping

15. TUGAS-TUGAS PED
Call Taker
Menjawab panggilan yang disalur oleh
Pusat Respon Telekom Malaysia.
Menggunakan Perisian ProQA bagi proses
saringan pesakit.
Mengesahkan buitr-butir Pemanggil.
Mengesahkan Lokasi Kejadian
Menerima butir kejadian
Memberi bantuan melalui talian (DLS)

16. Call Despatcher
Membuka data melalui sistem CAD
Melihat maklumat kejadian pada call card
Menentukan kawasan yang terlibat dan
menghantar responder yang sesuai.
Menerima laporan dari team kecemasan
dan situasi semasa.
Merekod laporan kedudukan semasa
ambulan.(Resos)

17. Kelayakan sebagai PED
Lulus dengan jayanya kursus dan
peperiksaan ADVANCED EMEREGENCY
MEDICAL DISPATCHER oleh
International Academy of Emergency
Medical Dispacth (USA)

18. PRO- QA
Perisian yang digunakan dalam system
MERS bagi membantu penyaringan
pesakit.
Perisian telah dibentuk menggunakan
panel skrip yang terbaik bagi membantu
melancarkan respon dan soalan kepada
pemanggil
Mempercepatkan masa proses despacth
kes.

19. EMD PROTOKOL
Medical Priority Dispatch System (MPDS)

20. EMD PROTOKOL
(MPDS)
Digunakan oleh PED semasa
panggilan 999 sebagai panduan
di dalam mengendalikan
panggilan kecemasan
Terdapat 33 c/c protokol yang
ditentukan oleh MPDS (no 1-33)
yang menggunakan format yang
telah disusun ( Key Question)
bagi menilai keadaan pesakit di
tempat kejadian dan penilaian
prority respon.

21. Chief Complaint Protocol
1. Sakit Perut
2. Allergi ( Alahan? Bisa sengatan, Patukan )
3. Serangan/Gigitan Haiwan/Binatang
4. Dipukul/Serangan Seksual
5. Sakit Belakang ( Bukan Trauma@Trauma Bukan baru )
6. Masalah Pernafasan
7. Terbakar ( melecur )/Letupan( Blast )
8. Karbon monoksida/Terhidu ( Inhalasi ) HAZIMAT/ CBRN
9. Tidak Sedar Dan Tidak Bernyawa
10. Sakit Dada ( Bukan Trauma )
11. Tercekik
12. Sawan
13. Masalah Kencing Manis ( Diabetis )
14. Lemas ( Hampir Lemas )/Terjun Junam/Kemalangan Scuba
15. Renjatan Elektrik/Dipanah Petir
16. Masalah/Kecederaan Mata
17. Jatuh

22. Chief Complaint Protocol (Samb…)
18. Sakit Kepala
19. Masalah Jantung / A.I.C.D
20. Terdedah Kepada Kepanasan/Kesejukan
21. Pendarahan/luka
22. Insiden Putus Hubungan/Terperangkap ( Bukan Kenderaan)
23. Overdos/Keracunan (ingesi)
24. Mengandung ( Hamil )/Bersalin/Keguguran
25. Psikiatrik/Tingkahlaku Tidak Normal/Cubaan Bunuh Diri
26. Orang sakit ( Diagnosis Spesifik)
27. Tikaman/Tembakan/Luka Tertusuk
28. Strok
29. Kemalangan Trafik/Pengangkutan
30.Trauma Kecederaan ( Specifik )
31.Tidak Sedar/Pengsan
32. Masalah Tidak Diketahui ( Man Down )
33. Rujukan Kes/Inter fasiliti/Rawatan Paliatif

23. Kandungan EMD Protokol
1. Case Entry Protocol
2. Key Questions
3. Post Despacth Instructions
4. Pre-Arrival Instruction
5. Case Exit Protocol

24. Case Entry Protokol
Protokol yangmemerlukan maklumat asas
yang diperlukan dalam proses panggilan
kecemasan seperti
 Pengesahan alamat dan nombor telefon
pemanggil.
 Chief Complaint.
 Umur.
 Status kesedaran.
 Status Pernafasan.

26. Post- Dispacth Instruction
 Arahan yang perlu
diberikan kepada
pemanggil selepas
“Determinant
Code” dipilih dan
didispatch.

27. Pre-Arrival Instructions
PAI protokol diberikan oleh PED bagi membantu pemanggil dalam
proses membantu dan menjaga pesakit mengikut protokol PAI yang
disediakan sebelum ketibaan bantuan Ambulan.
 - Protokol A : Airway/Arrest/Choking (Unconcious) –Infant < 1yrs
 - Protokol B : Airway/Arrest/Choking (Unconcious) –Child 1-7yrs
 - Protokol C : Airway/Arrest/Choking (Unconcious) –Adult > 8 yrs
 - Protokol D : Choking (concious) Infant/Child/Adult
 - Protokol F : Childbirth – Delivery
 - Protokol Ya : Tracheostomy(stoma) Airway/Arrest/Choking
(Unconcious) –Infant < 1yrs
 - Protokol Yb : Tracheostomy(stoma) Airway/Arrest/Choking
(Unconcious) – Child< 7yrs
 - Protokol Yc : Tracheostomy(stoma) Airway/Arrest/Choking
(Unconcious) –Adult > 8 yrs
 - Protokol Z : AED Support

28. Case Exit
Case Exit protocol memberi arahan atau
nasihat sesuai keadaan pesakit dalam
proses menamatkan panggilan samada
pesakit kekal di talian atau memutuskan
talian sebelum bantuan tiba.
Bergantung kepada chief complaint dan
Pemanggil.

30. Sekian, Terima Kasih“