Destination Management & DMO Stories. A focus on commercial strategies.Matteo Ciccalè
Lesson for the Master in Tourism Management of IULM University about Destination Management Organization, a special focus on e-commerce technologies and strategies.
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
La tavola della produzione turistica è una struttura matriciale nella quale le attività produttive e i prodotti descrivono l’economia nazionale in un’ottica turistica
Destination Management & DMO Stories. A focus on commercial strategies.Matteo Ciccalè
Lesson for the Master in Tourism Management of IULM University about Destination Management Organization, a special focus on e-commerce technologies and strategies.
Formation MOPA "Commercialiser des forfaits & des séjours touristiques" - 6 m...MONA
Plus d'infos : http://aquitaine-mopa.fr/professionnalisation/programme-regional-2014/commercialiser/article/commercialiser-des-forfaits-et-1191
Formation MOPA assurée par Karine ESTAUN du cabinet Tourism' Development
Contexte : L’activité commercialisation se développe dans le réseau des offices de tourisme. Ceci afin de pouvoir :
- Augmenter sa part d’autofinancement,
- Contribuer au développement des recettes touristiques pour les acteurs économiques du territoire,
- Communiquer sur une gamme d’offre touristique particulière sur des marchés loisirs et affaires.
Objectifs : Parfaire sa stratégie de commercialisation et trouver des marges de progression :
- L’innovation dans la commercialisation de forfaits et séjours en lien avec l’évolution de la demande,
- Remise à plat du positionnement marketing,
- Le produit : de l’argumentaire jusqu’au packaging,
- Plan d’action commercial et indicateurs de suivi.
La tavola della produzione turistica è una struttura matriciale nella quale le attività produttive e i prodotti descrivono l’economia nazionale in un’ottica turistica
Il progetto si propone di creare un sistema informativo integrato per la raccolta, l’elaborazione e la divulgazione di dati osservativi e previsionali inerenti gli aspetti meteorologici e climatici, di qualità dell’acqua e dell’aria, al fine di fornire una serie di servizi innovativi.
La proposta prevede di organizzare e ottimizzare in un’unica banca dati centralizzata la molteplicità di informazioni meteo-climatiche - ad oggi frammentate - disponibili sul territorio e i prodotti frutto della ricerca previsionale ed osservativa in campo meteo-marino, per prevederne un riutilizzo sinergico a scopi informativi.
Principali filiere coinvolte: Servizi, Ambiente, Big Data, IT
Sito web del progetto: www.informare-er.it
Presentazioni e video: http://cerr.eu/what-s-going-on/357-materiali-dei-seminari-disponibili-online
Metriche di Marketing Turistico: Misurare le performance di marketing nel tur...Sara del Sordo
Lo scopo del lavoro è esaminare l’adozione e la metodologia con cui si attuano le misurazioni delle performance di marketing nel settore turistico.
È possibile suddividere la tesi in due sezioni: la prima tratta l’analisi bibliografica dell’argomento, mentre la seconda è riferita all’indagine sul campo. Nel corso della prima parte sarà effettuato un accurato esame delle caratteristiche del settore, in cui verrà fatto riferimento particolare ai concetti di domanda, offerta, prodotto e servizio turistico, ponendo l’accento sulla relazione con lo sviluppo delle Information and Communication Technology e le modifiche che le stesse hanno apportato nel turismo, sia per i consumatori, che per l’offerta proposta al mercato.
In seguito verrà esaminata la trasformazione dell’approccio del mercato nei confronti dell’impresa, evidenziando inizialmente un orientamento alla produzione – produzione di massa – per passare all’odierno orientamento al marketing che tende a dare importanza alla redditività del cliente, nell’attuale panorama sociale. In relazione a ciò, viene data attenzione alle performance di marketing, le loro misurazioni e i mezzi che ne consentono l’attuazione.
Grazie all’analisi della letteratura si perverrà a una definizione globale di settore turistico, delle sue componenti e delle metriche di marketing in cinque macrotipologie: indicatori di comunicazione, mercato/vendita, clientela, economico-finanziari e patrimoniali.
Infine, nell’ultima sezione, verranno presentati i risultati dell’indagine sul campo; la ricerca effettuata è di tipo quanti-qualitativo, di natura esplorativa, ed è stata attuata mediante la somministrazione di un questionario semi-strutturato a manager di primarie imprese turistiche operanti in Italia. Il survey si prefiggeva l’obiettivo di verificare e conoscere come vengono effettuati e applicati i rilevamenti delle prestazione di marketing nelle imprese turistiche, ed evincerne le linee guida per il miglioramento dei processi gestionali specifici.
FactorYmpresa Turismo
L'accelerathon della sfida ACCESSIBILE!
Roma, 27 e 28 settembre 2019
Coffee House di Palazzo Colonna
Sala Altoviti del percorso museale di Palazzo Venezia
https://scientific.wtevent.it/la-sfida-accessibile/innvovatori/
http://www.factorympresa.invitalia.it
MONUGRAM
Una mobile app che, sfruttando algoritmi di Intelligenza Artificiale e Computer Vision, riconosce e descrive qualsiasi monumento e luogo di interesse scattandone semplicemente una foto e che propone le migliori opzioni di attività ed esperienze turistiche connesse. Monugram inoltre permette di tenere costantemente traccia dello stato di avanzamento di un viaggio attraverso una specifica sezione che funge da “travel management”, nella quale vengono riportati tutti gli step relativi al viaggio: trasporti, albergo, escursioni e altro.
20 team d’innovatori in startup hanno presentato la propria idea imprenditoriale davanti alla giuria di FactorYmpresa Turismo: è la fase finale di un Accelerathon che ha coinvolto le migliori idee selezionate da INVITALIA | L’Agenzia per lo Sviluppo attraverso una call pubblica, ognuno di loro ha avuto a disposizione 3 minuti per il proprio pitch, ai primi 10 premi in denaro per una dotazione finanziaria complessiva di € 100.000 e servizi d’accompagnamento al mercato.
FactorYmpresa Turismo è un programma d’incentivi partito nel 2017 con la Direzione Turismo del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo MiBACT.
La sfida ACCESSIBILE!
La SFIDA: offrire servizi innovativi per l’accessibilità fisica, generazionale e culturale dei luoghi e dei territori, aprendoli alla valorizzazione turistica per tutti. Individuare le barriere e proporre soluzioni per superarle, al fine di ampliare il più possibile la fruibilità del nostro Paese ai viaggiatori che richiedono servizi specifici in ragione dei propri bisogni.
FactorYmpresa Turismo è andata a focalizzare con la sfida ACCESSIBILE! l’attenzione sull’accessibilità alla fruizione turistica per tutti i viaggiatori: si è trattato di pensare a soluzioni in grado di abbattere ogni ostacolo legato a condizioni di età, di salute, fisiche, di ceto sociale e di livello culturale, dando la possibilità ai visitatori di fruire liberamente il territorio ed i servizi turistici, comprendere e interpretare la storia, la complessità e la varietà del patrimonio materiale e immateriale del Paese.
Destination Promotion: An Engine of Economic Development FormazioneTurismo
Gli investimenti nel marketing del turismo fanno cresccere anche gli altri settori (secondo la ricerca della Destination & Travel Foundation, condotta da Oxford Economics)
Chinese International Travel Monitor (CITM) 2014 di Hotels.comFormazioneTurismo
Il Chinese International Travel Monitor 2014 di Hotels.com
rivela le nuove tendenze dei viaggiatori cinesi:
più viaggi, maggiore potere d’acquisto e una crescente indipendenza grazie alle prenotazioni on line e tramite mobile
Studio che esamina il valore del contenuto online per l'economia turistica di Grecia, Italia e Spagna. L'analisi quantifica quindi le opportunità di crescita economica aggiuntive offerte da un'adozione su più ampia scala di Internet da parte dell'industria turistica in ciascun Paese.
Russian International Travel Monitor (RITM), studio sugli albergatori di 37 Paesi del mondo condotto da Hotels.com e che analizza il ruolo della Russia nel mondo del turismo
Le recensioni dei turisti del patrimonio culturale italiano su TripAdvisorFormazioneTurismo
CRAZY BUT WONDERFUL
“Breathtaking” e “Tired of waiting”: tra meraviglia e indignazione le recensioni dei turisti del patrimonio culturale italiano su TripAdvisor
L'articolo prende in esame le Strade del Vino in Italia dal punto di vista della comunicazione web: accanto a schede tecniche sulla loro presenza sui canali social e siti web e a descrizioni sui contenuti di questi ultimi, si ribadiscono le potenzialità del turismo enogastronomico in Italia e di quelle delle Strade del Vino, fornendo spunti interessanti per il miglior utilizzo delle risorse a disposizione
Il Pil del turismo italiano incoming. Dalle caratteristiche del mercato, alla filiera economica, alle criticità in essere. Focus sul Turismo Organizzato
Mobile Search Moments, understanding how mobile drives conversions FormazioneTurismo
As consumers increasingly turn to their mobile phones, it is critical for businesses to understand the range of “mobile conversions” that can occur, such as phone calls, store visits, or purchases on other devices. In partnership with Nielsen, Google analysed over 6000 mobile searches and the actions that resulted, drawing precise and measurable connections between mobile searches and the online and offline conversions that they drive.
2. IL MERCATO
LUOGO DI INCONTRO TRA DOMANDA
E OFFERTA
1 OFFERENTE
1 ACQUIRENTE
Q P
A. Macchiavelli
3. IL MERCATO TURISTICO
MERCATO TURISTICO = anomalo
un richiedente (D) tanti offerenti (O)
O
O
D O
O
A. Macchiavelli
4. THE CORE OF TOURISM BUSINESS
(Australian National Tourism Strategy 1992)
ACCOMODATION HOTEL/RESTAURANT CONTSRUCTION/REAL ESTATE
Hotels Resort
Motels SUPPLIERS DISTILLERS/BREWERS/BOTTL
Hostels TAXI SERVICES ER
Caravans
Camping CAMERAS AND FILM AUTO/AIRCRAFT
TRANSPORTATION MAPS, TRAVEL BOOKS MANUFACTURERS
Airlines
SHOPPING MALLS MOTOR FUEL PRODUCERS
Cruise Ships
Rail SERVICE STATIONS CLOTHING MANUFACTURERS
Car Rental
Bus Coaches SPORT EVENTS COMMUNICATION NETWORKS
ATTRACTIONS BANKING SERVICES EDUCATION/TRAINING
Man made
RESERVATION SYSTEMS INSTITUTES
Natural
FOOD & BEVERAGE AUTO CLUBS RECREATION/SPORTING
Restaurants EQUIPMENT
Fast food ENTERTAINMENT/ ART
Wine Merchants VENUES FOOD PRODUCERS
TRAVEL AGENCIES ADVERTISING MEDIA
MUSEUMS/HISTORICAL
TOUR COMPANIES
SITES CARTOGRAPHERS/PRINTERS
SOUVENIRS
LUGGAGE A. Macchiavelli
5. IL MERCATO TURISTICO
TRE ELEMENTI CARATTERIZZANTI
ATTORE DEL SISTEMA: domanda di
IL TURISTA b.& s. in base ad un comportamento
v.di partenza
Reg. di Reg. di Reg. di
ELEMENTO origine transito destinaz.
GEOGRAFICO
v.di ritorno
INSIEME DI ATTIVITA’
INDUSTRIA IMPRENDITORIALI E ORGANIZZAZIONI
TURISTICA coinvolte nella produzione dei servizi
turistici
A. Macchiavelli
6. CARATTERISTICHE DELL’OFFERTA
PLURALITA’ DI AZIENDE
di NATURA diversa di SETTORI diversi
che OFFRONO B. & S.:
•DIRETTI
Esclusivamente •INDIRETTI Per utenze
Per il turista diverse
A. Macchiavelli
7. PARTE DELLA DOMANDA TURISTICA SULLA CIFRA
D’AFFARI DI ALCUNE ATTIVITA’ ECONOMICHE
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
li rt g li .
V. l ita rs) r s ) eo ne ua i v.
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A. .ris e(p (p s.a az div (p x , s le
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N F C ul
Fonte: Service du Tourisme, OFIAMT- La Vie économique
A. Macchiavelli
8. SPECIFICITA’ DEL MERCATO
TURISTICO
D O
stagionalità
Non si può
ridurre la
produzione
Clima
Congiuntura
econ.
Cambi
Eventi
internaz.
A. Macchiavelli
10. PROBLEMA:
la quantificazione economica del turismo
Non può avere origine dall’offerta!
(sarebbe fortemente sottodimensionato)
Il turismo si esprime con atti di consumo!
Quantificare quanta parte della domanda
turistica investe le diverse attività di
produzione!
A. Macchiavelli
11. TURISMO
ATTIVITA’ PLURIDIMENSIONALE
• Caratterizzata da molteplici aspetti
• Che interagisce con l’esistenza di
molteplici individui
• Che interagisce con molte attività
economiche, diverse tra loro
COMPLESSITA’
A. Macchiavelli
12. PRODOTTO TURISTICO
Insieme dei b.& s. che
Concetto VIRTUALE concorrono a soddisfare
il bisogno di mobilità
assemblati
Autonomamente dal turista Da un operatore specializzato
T.O.
Caratterizzati da diretti
una pluralità di
apporti indiretti
A. Macchiavelli
13. CARATTERISTICHE DEL PRODOTTO
TURISTICO
1. E’ trasversale rispetto a tutti i settori
produttivi (agr./ind./serv.)
2. E’ definito da un assemblaggio, ma è percepito
come un unicum
3. E’ difficilmente quantificabile nella sua
completezza: sfugge alla statistica!
A. Macchiavelli
14. E’ definito da un assemblaggio, ma è
percepito come un unicum
Integrazione e
interdipendenza sono
caratteristiche strutturali
dell’offerta turistica
Oggi più accentuato!
SISTEMA Tutti gli elementi…
TURISTICO
1. Interagiscono tra loro
2. Appartengono a discipline diverse
3. Devono convergere verso un unico obiettivo
A. Macchiavelli
15. INTERDIPENDENZA:
LE IMPLICAZIONI 1.
CIASCUN OPERATORE NON PUO’ NON
ESSERE INTERESSATO ALLE
PRESTAZIONI DEGLI ALTRI
INTEGRAZIONE INTEGRAZIONE
VERTICALE ORIZZONTALE
Tra aziende
della stessa
Filiera di produzione attività
A. Macchiavelli
16. INTERDIPENDENZA:
LE IMPLICAZIONI 2.
LA RISORSA UMANA E’ FATTORE
PRIMARIO NEL TURISMO
La possibilità di offrire un “unicum”dipende
anche dalla capacità delle persone di:
• relazionarsi
• mediare tra posizioni
• rinunciare ad alcuni obiettivi propri
• capire che il proprio vantaggio
coincide con il vantaggio dell’insieme
Ruolo del LEADER!
A. Macchiavelli
17. INTERDIPENDENZA:
LE IMPLICAZIONI 3.
IL PRODOTTO E’ TANTO PIU’ RICONOSCIBILE SE
ESPRIME UN’IDENTITA’
A. Macchiavelli
18. E’ difficilmente quantificabile nella sua
completezza: sfugge alla statistica!
La maggior parte delle implicazioni del
fenomeno turistico difficilmente possono
essere “catturate” dalla statistica:
•Motivazioni
•Occupazione
•Capacità di spesa
•…………..
Semplificazione: Si quantificano coloro
che si spostano!
A. Macchiavelli
