Dokumen ini membincangkan proses mengenal pasti masalah (mpm) yang menjadi asas dalam reka cipta produk baru dan pengubahsuaian produk sedia ada. Ia menerangkan langkah-langkah penting dalam penyelesaian masalah termasuk pengumpulan maklumat dan data dari pelbagai sumber seperti pengalaman sendiri, internet, dan pemerhatian. Menganalisis maklumat yang diperolehi adalah penting untuk menghasilkan rumusan dan meningkatkan kualiti produk.