Критерии выбора SEO/SEM компании. Оценка эффективностиGooVape
- Вступление. SEO компании на рынке услуг. Изучение рынка заказчиком. Как начать отбор претендентов?
- Основные критерии выбора компании-исполнителя, краткие характеристики.
- Наиболее распространенные формы работы с Заказчиком. Что клиенту ожидать в договоре.
- Определение результата работы, требования к исполнителю. Оценка эффективности вложений.
Лесно, едноставно, бескрајно смешно и само за ова поднебје. Што ќе ми е да знам како да станам шмизла, ма ти се молам? Луѓе, престојуватели на нашиве Балкански простори, посткомунисти, социјалисти и транзициони капиталисти.... Чујте и почујте!!!
Инструменты интернет-маркетинга для B2B-сегмента, 2009
Cancel Spinner_small
Презентация по интернет-маркетингу и инструментам интернет продвижения от B2Blogger.com для Днепропетровской конференции по промышленному маркетингу "B2B-предприятие 2009".
"Эффективная коалиция EUROEVENT и O2PR подготовила небольшой информационный бюллетень по тенденциям на рынке украинской печатной прессы в период рецессии."
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...MoySklad
Презентация Ивана Кириллина (руководитель отдела продаж сервиса МойСклад) для вебинара «Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов».
Совместно с международной компанией Aman Computers (www.aman.co.il), крупнейшим в Израиле поставщиком IT-решений основанным в 1972 году, компания DIS Group предлагает промышленную корпоративную платформу класса Enterprise Output Management (EOM). Платформа FormIT является лидирующим решением, построена на базе платформы Informatica и предназначена для решения задач по формированию и распространению различных документов в компаниях Enterprise-сектора.
Критерии выбора SEO/SEM компании. Оценка эффективностиGooVape
- Вступление. SEO компании на рынке услуг. Изучение рынка заказчиком. Как начать отбор претендентов?
- Основные критерии выбора компании-исполнителя, краткие характеристики.
- Наиболее распространенные формы работы с Заказчиком. Что клиенту ожидать в договоре.
- Определение результата работы, требования к исполнителю. Оценка эффективности вложений.
Лесно, едноставно, бескрајно смешно и само за ова поднебје. Што ќе ми е да знам како да станам шмизла, ма ти се молам? Луѓе, престојуватели на нашиве Балкански простори, посткомунисти, социјалисти и транзициони капиталисти.... Чујте и почујте!!!
Инструменты интернет-маркетинга для B2B-сегмента, 2009
Cancel Spinner_small
Презентация по интернет-маркетингу и инструментам интернет продвижения от B2Blogger.com для Днепропетровской конференции по промышленному маркетингу "B2B-предприятие 2009".
"Эффективная коалиция EUROEVENT и O2PR подготовила небольшой информационный бюллетень по тенденциям на рынке украинской печатной прессы в период рецессии."
Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов ...MoySklad
Презентация Ивана Кириллина (руководитель отдела продаж сервиса МойСклад) для вебинара «Увеличиваем продажи через сайт. Коммуникации с клиентом и выполнение заказов».
Совместно с международной компанией Aman Computers (www.aman.co.il), крупнейшим в Израиле поставщиком IT-решений основанным в 1972 году, компания DIS Group предлагает промышленную корпоративную платформу класса Enterprise Output Management (EOM). Платформа FormIT является лидирующим решением, построена на базе платформы Informatica и предназначена для решения задач по формированию и распространению различных документов в компаниях Enterprise-сектора.
Каналы коммуникации, популярные среди российских интернет-пользователейSubscribePRO
Компания Digital Research при участии Subscribe.ru и FutureBit провела исследование, чтобы узнать, каким каналам коммуникации отдает предпочтение российская аудитория для получения той или иной информации. Для выявления глобальных тенденций полученные результаты сопоставляются с выводами западных коллег.
Маркетологи располагают арсеналом средств для взаимодействия с аудиторией. Что работает, а что, наоборот, следует исключить? Доступная мультиканальность ставит маркетологов перед нелегким выбором.
Результаты исследования помогут соориентироваться и выбрать наиболее подходящие инструменты.
Вооружайтесь и развивайтесь!
Коммуникация с клиентом для фрилансера. Блок 1Denys Safonov
Первый вебинар цикла Коммуникация с клиентом для фрилансера.
Темы:
- Почему важна коммуникация
- Общие правила общения с заказчиком
#upwork
Все вебинары можно найти по ссылке:
https://www.youtube.com/playlist?list=PL_l4JdDlXQphqsdXv1bU42ZdAqwapwMgu
- Информационный переизбыток и информационный детокс: как связан opt-out advertising, приложения, которые отключают нас от социальных сетей, нормкор,"небрендированная" одежда и реклама?
- Как общаться c поколением, которое отрицает рекламу?
- Бренды и логотипы: а что такое брендирование и есть ли что-то, что мы упускаем из вида?
- Из чего "состоит" бренд? Бывает ли бренд без брендинга?
- Что такое dark market, covert marketing и как он появлялся?
- Чему можно поучиться у сигарет, аклоголя и фармацевтики?
- Как ограничения стимулируют новые решения?
- Зачем Coca Cola и другим FMCG небрендированные коммуникации?
1. Построение прямых
долгосрочных отношений с
массовым клиентом
Москва, 2008
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
2. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Построение отношений
Раньше: рынок ненасыщен, у потребителей нет большого
выбора среди брендов, низкая конкуренция.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
3. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Построение отношений
Сейчас: рынок перенасыщен,
очень высокая конкуренция,
количество продуктов постоянно
увеличивается.
Бренды вынуждены биться за
привлечение внимания своего
потребителя, а потом
удерживать его.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
4. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Построение прямых отношений
Из-за высокой конкуренции на рынке бренды хотят:
• действовать быстро
• иметь возможность мгновенного контакта с своим
потребителем
• иметь возможность прямого контакта с своим
потребителем
• иметь возможность таргеттировать свою целевую
аудиторию
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
5. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Построение прямых отношений
И в данной ситуации нужно исключить любых посредников:
• не нужно заказывать статистику и исследования по своим
же потребителям — делайте их сами;
• нужно иметь возможность самому контактировать с ЦА;
• узнавайте о желаниях своих потребителей
непосредственно от них самих!
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
6. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Построение прямых отношений
Что делать?
• собирайте базу своих собственных клиентов;
• выделяйте среди них лояльных клиентов, а также бренд-
евангелистов;
• развивайте свои продукты, учитывая мнения своих
потребителей;
• создавайте лучшие продукты!
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
7. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Отношения с клиентом
По длительности контакта потребителя и бренда отношения
можно разделить на две категории:
• Краткосрочные отношения
• Долгосрочные отношения
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
8. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Краткосрочные отношения
Пример краткосрочных отношений: промо-кампания какого-
либо продукта.
• Ограничена по времени (например, 2-3 месяца);
• Всплеск продаж в течение кампании, плавное затухание
после;
• Контакт потребителя теряется — для следующей промо-
кампании нужно будет снова тратить деньги на
повторное привлечение;
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
9. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Краткосрочные отношения
Пример статистики промо сайта (краткосрочные
отношения):
12180
Статистика промо-сайта Axe Jet
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
10. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Краткосрочные отношения
Плюсы:
• эффективно для вывода продукта на рынок
• повышение узнаваемости
Минусы:
• нет продолжения
• повторные затраты на привлечение клиентов
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
11. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Долгосрочные отношения
Долгосрочные отношения хороши тем, что:
• вы создаете контакт непосредственно с своим клиентом;
• вам не нужно тратить деньги на повторное привлечение
этого клиента;
• повышения лояльности привлеченных пользователей к
бренду путем долгосрочных отношений;
• постоянные продажи вместо кратковременного всплеска.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
12. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Долгосрочные отношения
Примеры долгосрочных
отношений в различных областях
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
13. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Долгосрочные отношения
Автомобили:
• дилер продает Вам автомобиль;
• дилер интересуется, довольны ли вы, спрашивает, что не
нравится;
• дилер приглашает Вас проходить у него же все плановые
техобслуживания;
• дилер предлагает скидки и подарки своим клиентам;
• дилер предлагает взять вашу старую машину в TRADE-IN
в замен новой той же марки!
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
14. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Долгосрочные отношения
Банковские продукты:
• вы получаете карточку банка;
• пользуетесь банкоматами банка (нет комиссии);
• перевыпускаете карты в том же банке;
• получаете льготные условия в своем банке;
• берете кредиты в своем банке.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
15. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Долгосрочные отношения
Ваш продукт:
• продайте клиенту свой продукт;
• предложите поддержку;
• узнайте мнение о продукте и предложите бонусы;
• делайте повторные продажи;
• увеличивайте лояльность клиента, чтобы он сам
занимался привлечением новых клиентов для вас!
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
16. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Долгосрочные отношения
А что с продажами?
• При краткосрочных отношениях — одна продажа, далее
надо снова привлекать внимание потребителя к продукту.
• При долгосрочных отношениях — повышение лояльности
к продукту и постоянное стимулирование к повторным
покупкам продукта. Лояльные клиенты будут советовать
продукт своим друзьям, увеличивая количество ваших
клиентов.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
17. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Долгосрочные отношения
Статистика : 20000
3500
Статистика долгосрочного проекта Axeeect.ru
Постоянные клиенты. Пики на графике во время различных
промо-кампаний.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
18. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Построение отношений
Почему пора строить отношения с клиентом?
• отношения между клиентом и брендом перестали быть
односторонними;
• время взаимодействовать.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
19. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Построение отношений
Клиент должен стать для бренда другом:
• клиент должен любить не просто “машину”,
а “свой Mini Cooper”;
• бренд должен нести клиенту пользу, давать
советы, полезную информацию, дарить
впечатление;
• бренд — способ самоидентификации.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
20. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Массовый клиент
Когда клиентов можно посчитать:
• у вас есть полная база клиентов;
• вы можете говорить с каждым клиентом лично.
Но что делать, когда их сотни тысяч?
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
21. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Массовый клиент
Когда вы работаете с массовым клиентом:
• вы не можете конкретизировать клиента – вам нужно
работать с таргеттированными группами!
• вам нужны более быстрые способы взаимодействия с
клиентами — телефон больше не подходит!
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
22. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Массовый клиент
Но не все так плохо — есть Интернет:
• у вас есть полная база клиентов;
• инструменты для создания коммуникации с средне-
статистическим клиентом;
• инструменты для опроса клиентов;
• инструменты для таргеттирования клиентов;
• инструменты для глубокого анализа профиля (не только
стандартный соц.-дем.)
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
23. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Кто уже делает?
и многие другие...
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
24. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Что в GRAPE?
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
25. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Axeeffect.ru
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
26. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Axeeffect.ru
Социальная сеть знакомств под брендом «AXE»:
• Существует с конца 2007 года;
• 100.000+ пользователей за 2008 год;
• Большое количество полезных для ЦА сервисов (и за них
платит бренд, а не сами пользователи!)
• Постоянно растущее ядро бренд-лояльных пользователей;
• Адвокаты бренда
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
27. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Axeeffect.ru
Некоторые пользователи говорят, что AXE — это не только
дезодарант. Это приятное и веселое времяпровождение с
интересными людьми!
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
28. Построение прямых долгосрочных отношений с массовым клиентом
Axeeffect.ru
Что с продажами:
• рекламный бюджет = ТВ + Интернет;
• 1ое место среди мужских дезодарантов-спреев;
• Растущие продажи новых ароматов;
• На сайте axeeffect.ru пользователи активируют купленные
баллончики, участвуют в конкурсах с продукцией AXE;
• Анализ базы показывает на многократные покупки
пользователями продукции AXE.
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.
29. Спасибо за внимание
Москва, 2009
Рекламное Агентство quot;ГРЭЙПquot;
(495) 789 4527
20 марта 2009 г.