0210628 漸強實驗室 CEO Jin 在 Yourator 分享的

1. 1
Martech 產業趨勢與打造產品的心法
漸強實驗室 Crescendo Lab
Jin Hsueh 薛覲 ｜ CEO

2. Agenda
1. ⾃我介紹
1. Martech 的產業 - Martech 就是利⽤軟體解決⾏銷的問題
a. Value chain 的⾓度
b. SaaS 的⾓度
c. 通路的⾓度
d. 從企業的⾓度
1. 打造 b2b enterprise 產品的⼼法
a. B2B vs B2C
b. ⽤數據做決策的⽂化
1. ⼀點想法和公司⽂化

4. 什麼是 Martech - 利⽤軟體來解決⾏銷的問題
Cloud-based
(SaaS)
Value chain
Top down/
bottom up
sales
channel

5. 從財務的⾓度來看 - Value chain
想法：
1. 台灣和其他國家
2. 不同產業會有不
同需求
品牌 vs 製造業

6. 從財務的⾓度來看 - Value chain

7. Software is eating the world

8. Software is still eating the world

9. Service

10. AI is eating software

11. B2C B2B
軟體已經⼤部分侵蝕了 B2C 的領域，現在則開始侵蝕 B2B

12. 從財務的⾓度來看 - Value chain
想法：
1. 台灣和其他國家
2. 不同產業會有不
同需求
品牌 vs 製造業

13. 從財務的⾓度來看 - Value chain

14. Adtech Martech
is
not

15. 從商業模式的⾓度來看 - Martech is not adtech

16. 從雲的⾓度來看 - On-prem vs Cloud
Deployment
Cost
Flexibility
想法：
Cloud is disrupting
the existing business

17. Make Buy
OR

18. 從通路的⾓度來看 - B2B enterprise software selling is complex
想法：
不同的的銷售通路決定產品的走向

19. 從企業的⾓度來看 - Digital Transformation is not only just about solutions

20. We disrupt from many angels - new channels and approaches

21. 漸強實驗室：品牌的好夥伴，陪你想出新策略
280+
品牌客⼾
Tesla、全鋒⾞業、法國巴黎⼈
壽保險、GU、Tesla...
20億
年訊息量
市場持續成長
1900萬
LINE Users
收到的訊息來⾃漸強平台
LINE
官⽅技術合作夥伴
電商 & CRM
平台串接⼒
Shopline、Waca、Matrix、Shopify、91APP、
Salesforce、Migo、iKala、emarsys、Treasure Data
名列第⼀
獲得銀級肯定
電商趨勢
關於漸強
⾥程碑介紹
LINE Message API
品牌都怎麼做
如何因應

22. 國際品牌 媒體
電商 更多產業
品牌客⼾：使⽤ LINE OA 當作與客⼾接觸的最後⼀點也是推播的起點

23. 媒體曝光
媒體名稱 ⽂章標題與連結
數位時代 當Cookie退位，品牌如何抓緊LINE精準⾏銷？5⼤思維幫你養成忠誠會員
中國時報 為餐飲業加油 LINE官⽅帳號推出外帶外送免費⽅案
⺠視 ⽣活／為台灣餐飲業加油！LINE 官⽅帳號應援中⼩餐飲推出外帶外送模組功能「免費」
⽅案
數位時代 出貨超延遲，丟掉的不只是訂單！momo、PChome可以從LINE經驗裡學到什麼？
經濟⽇報 必勝客奇葩⼝味挑戰台灣⼈底線 披薩霸主靠三招走進你我的⽇常
食⼒ 榴槤、珍奶、部隊鍋⋯怪奇⼝味披薩你吃過嗎？披薩霸主必勝客靠哪三招成功轉型？
數位時代 怎樣經營會員才有效？2張圖表、專家解答6⼤關鍵，從加入到分級...掌握實戰秘訣！
數位時代 漸強實驗室攜⼿CDP品牌Treasure Data ，共同征戰東南亞市場

24. 快速的影片介紹

25. 資料的應⽤不只留在 LINE，還能聯外運⽤
電商趨勢
關於漸強
如何因應
留客處在哪
⾃動⾏銷的模組
怎麼應⽤資料
情報中⼼
Unify ＆ Analyze Activation
Data Source
Social
Media
CRM /
CDP
Social Media
＆ Ads
Marketing
Automation
Google Ads
Facebook
Instagram
YouTube
Twitter
Facebook
Instagram
YouTube
Twitter
x x
User Behavior
Data
Personalized
Communicati
on

26. MAAC：作為 LINE CRM，作為你經營會員的第⼀步
電商趨勢
關於漸強
如何因應
留客處在哪
⾃動⾏銷的模組
怎麼應⽤資料
情報中⼼
Unify ＆ Analyze Activation
Data Source
User Behavior
Data
Personalized
Communicati
on
MAAC

27. 宜得利透過幸運輪盤抽獎，增加帳號互動性，⽤⼾
可邀請好友加入帳號同樂。品牌還可選擇幸運求
籤、骰⼦⼤富翁、超級拉霸、幸運扭蛋與⽤⼾互
動，不但可⾃⾏設定中獎品項、得獎機率、抽獎限
制次數，還可依品牌形象更換視覺圖片。
幸運轉盤：
創造趣味互動，並可分享給新客
Acquisition 加購

28. 聯合利華的康寶濃湯使⽤問卷調查功能，
完成調查可拿到專屬食譜跟 LINE Points，
吸引 LINE 好友完成上標籤流程，並成功綁
定會員。
⾃動回應：
問券測驗無痛上標籤
Acquisition 入⾨

29. 天下雜誌使⽤興趣訂閱，讓會員可以
LINE 登入，並依據⾃⼰的興趣選擇
訂閱選項，並能隨時更改訂閱類型，
讓天下能推播給每個會員需要的內
興趣訂閱：
傳達對的內容給有興趣的⽤⼾
Engagement 媒體

30. 中信投信舉辦活動，除了在 LINE 中推廣活動，更透
過內嵌表單，讓⽤⼾輕鬆完成報名，同時⼜可知道哪
些好友對活動感興趣，有利⽇後推播。
19.35
點擊率
16
%
報名率
>1000
⽤⼾報名
Google內建表單：
⼀鍵填單，LINE UID辨識填單⾝份
Engagement 加購

31. 求籤 扭蛋 拉霸 ⼤富翁
Acquisition 加購

32. 使⽤店家地圖，讓消費者能在 LINE 尋找充電站，⽅
便省時的設計，⼤幅提升使⽤者體驗。擁有數個實體
接觸點的品牌，可在官⽅帳號內預先設定店家位置，
當消費者欲尋找店點時，即可在 LINE 視窗內搜尋離
⾃⼰最近點位，並依路線按圖索驥。
店家地圖：
即時定位，線上成為線下地圖幫⼿
Engagement 加購

33. 獎項管理：
派發多元獎項，吸引⽤⼾
● 獎項多元：有優惠券、LINE Points、⾨市兌換
券、遊戲抽獎券、⾃訂券。
● 應⽤情境多元：可⾃訂序號、獎品內容與標
籤，搭配圖⽂選單、導流連結、分眾廣播、⾃
動回應及⾃動旅程。
● 成效追蹤：發送完可輕鬆查看兌換成功的⽤⼾
及兌換時間。
情境 券型
Engagement 部份加購

34. AI 解決了⋯⋯
智慧發送
⾃動旅程
商品推薦訊息
會員互動分析
發送 時 的優化
發送 事 的優化
發送 物 的優化
發送 ⼈ 的優化

35. 智慧發送
「在⽤⼾使⽤ LINE 時，發送訊息給他 」
找出⽤⼾的活躍時間，在他使⽤的時間發送給他
1.15 倍 點閱率

36. 商品推薦訊息
「根據個別消費者⾏為，精準推薦商品 」
透過商品購物⾜跡，包含瀏覽、加入購物⾞、購買商品
等⾏為，推薦個別⽤⼾有興趣的商品（也可指定商品）
60% 點閱率
3成 加入購物⾞

37. ALWAYS：忠誠客⼾
OFTEN：促購折扣成單率⾼
SOMETIMES：具升級潛⼒
SELDOM：節慶促銷偶有效⽤
RARE：沈默客⼾
會員互動分析
「分析⽤⼾價值，⾃動為顧客分眾 」
根據⽤⼾與 LINE 的互動⾏為以及購物⾞紀錄、結帳次
數、商品瀏覽和停留時間等將顧客分級
5
4
3
2
1
⾼
低
活
躍
度
15% 點閱率
35 ROAS

38. 關於漸強實驗室

39. B2B 產品打造

41. Product-led vs Sales-led - Culture DNA decides

42. B2B users are complex
Enterprise
Mid-market SMBs
Users
Decision
makers
Buyers
Channel
partners
Tech
partners

43. ⽤數據做決策 - 兩個⾯向
1. 產品指標 - Product metrics (整體指標) - Product manager 可以掌握
2. 產品是否真的有幫助客⼾成功 (個體指標）- CSM 去協助 drive 成功

44. The core in software company
People

45. Incumbents vs Software startups
“The competition between an incumbent and a software-driven
startup is “a race, where the startup is trying to get distribution
before the incumbent gets innovation”. The incumbent starts with a
giant advantage, which is the existing customer base, the existing
brand. But the software startup also starts with a giant advantage,
which is a culture built to create software from the start, with no
need to adapt an older culture designed to bend metal, shuffle
paper, or answer phones.”

46. 對於⼈才, 我們的想法
1. 學習的熱誠
1. 學校教了太多⿊與⽩，但是社會是灰的
1. 學會問問題
1. 公司也要相對應的付出，好的⽂化才能留住這些⼈才 - Transaparent,
Communication, , 正確的 onboarding, training
1. 很多⼈來⼯作有不同的原因，不過 people stay with the same reason (Vision)

47. Build simple and practical software and data
solutions to transform enterprises to better
communicate with their customers
“
”

48. We are hiring!
1. Devops
2. Frontend engineer
3. Backend engineer
4. Staff engineers
5. Content/SEO specialist
6. Customer success manager
7. Sales manager
8. Thai/Japanese native speaker

49. ⽤ LINE 踏出
數位轉型的第⼀步