Malcolm baldrige

1. 1. Leadership (kepemimpinan) :
Indikasi bahwa manajemen telah menjalankan aspek kepemimpinan menuju kinerja unggul menurut
konsep MBCfPE antara lain :
a. Adanya komitmen pribadi terhadap pelanggan
b. Instruksi/perintah manajemen dikomunikasikan secara efektif
c. Penggunaan hasil review diarahkan untuk melakukan perbaikan
d. Terdapat komunikasi tentang ketaatan atau perlu dilaksanakannya nilai-nilai organisasi
e. Fokus pada pembelajaran di semua level organisasi
f. Berperilaku sebagai warga negara yang baik
2. Strategic Planning (perencanaan strategis) :
Indikasi bahwa manajemen telah menjalankan aspek perencanaan strategis menuju kinerja unggul
menurut konsep MBCfPE antara lain :
a. Adanya keseimbangan antara rencana jangka pendek dan jangka panjang
b. Penetapan target yang agresif
c. Adanya pendekatan yang sistematis yang ditujukan terhadap seluruh sumber resiko
d. Penetapan tujuan dan target penting didasarkan pada permintaan pelanggan dan pergerakan
pasar
e. Dalam penyusunan perencanaan telah memperhatikan pemasok, mitra kerja, dan pelanggan
utama
3. Customers and market focus (fokus pada pasar dan pelanggan) :
Indikasi bahwa manajemen telah menjalankan aspek fokus pada pasar dan pelanggan menuju
kinerja unggul menurut konsep MBCfPE antara lain :
a. Mempunyai perkiraan dan pengetahuan tentang pasar yang mendalam/lengkap
b. Mempertimbangkan kebutuhan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial
c. Secara aktif selalu berhubungan dengan pelanggan
d. Memiliki beberapa media komunikasi untuk mengidentifikasi keinginan pelanggan
e. Fokus pada loyalitas dan perluasan hubungan pelanggan
f. Penyelesaian komplain pelanggan secara cepat dan efektif
g. Adanya kepuasan pelanggan yang tinggi dan transaksi yang berulang
4. Measurement, Analysis, and Knowledge Managament (pengukuran, analisis dan pengelolaan
pengetahuan) :
Indikasi bahwa manajemen telah menjalankan aspek pengukuran, analisis, dan pengelolaan
pengetahuan menuju kinerja unggul menurut konsep MBCfPE antara lain :
a. Pengambilan keputusan didasarkan pada data
b. Adanya pengumpulan data yang dipergunakan dalam melakukan tindakan
c. Mempergunakan berbagai macam alat ukur yang saling terkait
d. Adanya penerapan data dan informasi yang dapat diakses secara luas
e. Adanya pembandingan hasil dan proses dengan perusahaan terbaik di kelasnya
f. Memiliki sistem yang dapat dipercaya, aman dan mudah dipakai
g. Pengetahuan organisasi mencakup dan disharing secara internal dan eksternal

2. 5. Human Resources Focus (fokus pada sumber daya manusia) :
Indikasi bahwa manajemen telah menjalankan fungsi fokus pada sumber daya manusia menuju
kinerja unggul menurut konsep MBCfPE antara lain :
a. Pegawai diberlakukan sebagai pelanggan
b. Adanya komitmen yang kuat terhadap moral, rasa memiliki, motivasi dan kepuasan pegawai
c. Adanya komitmen terhadap pelatihan, pendidikan dan pengembangan pegawai
d. Adanya keterkaitan pembelajaran organisasi dan individu pegawai
e. Adanya pemberdayaan pegawai
6. Process Management (pengelolaan proses) :
Indikasi bahwa manajemen telah menjalankan aspek pengelolaan proses menuju kinerja unggul
menurut antara lain :
a. Adanya pendefinisian secara jelas tentang produk/jasa, bisnis dan proses pendukungnya
b. Fokus pada proses yang dapat menciptakan nilai bagi pihak yang berkepentingan terhadap
perusahaan
c. Adanya penetapan kualitas untuk produk, jasa dan proses
d. Fakus pada perbaikan yang berkelanjutan, penurunan waktu perputaran, dan peningkatan
produktivitas
e. Adanya integrasi yang kuat dari usaha pencegahan, koreksi dan perbaikan terhadap operasional
sehari-hari
f. Bermitra dengan pemasok dan pelanggan
7. Results (hasil organisasi) :
Dalam kategori hasil organisasi terdapat enam aspek perhatian manajemen yaitu, pertama, hasil
produk dan jasa – bagaimana kinerja produk dan jasa perusahaan, kedua, hasil fokus pada pelanggan
– bagaimana kinerja dari fokus pada pelanggan, ketiga, hasil keuangan dan pasar – bagaimana
kinerja keuangan dan pemasaran perusahaan, keempat,
hasil sumber daya manusia – bagaimana kinerja sumber daya manusia perusahaan, kelima, hasil
keefektifan organisasi – bagaimana efektifitas kinerja perusahaan, keenam, hasil kepemimpinan dan
tanggung jawab sosial – bagaimana hasil kepemimpinan dan tanggung jawab sosial perusahaan.
Indikasi bahwa perusahaan telah menunjukkan adanya kinerja unggul menurut konsep MBCfPE
antara lain :
a. Hasil perusahaan terkait dengan keinginan pelanggan
b. Hasil perusahaan terkait dengan proses utama
c. Hasil perusahaan terkait dengan kinerja produk dan jasa
d. Hasil perusahaan terkait dengan strategi dan rencana langkah kerja
e. Hasil perusahaan terkait dengan keinginan pegawai
f. Hasil perusahaan terkait dengan ukuran kinerja keuangan dan pemasaran
g. Hasil perusahaan terkait dengan tata kelola organisasi dan tanggung jawab sosial
h. Hasil perusahaan menunjukkan adanya tingkatan dan trend
i. Hasil perusahaan menunjukkan kinerja dari berbagai tingkatan organisasi
j. Hasil perusahaan mempunyai pembanding/benchmarks